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“ Vivemos a era do prosumidor e da sociedade
midiocrática, do jornalismo cidadão, da co-criação,
do tempo em que aquele que produz é o mesmo que
consome. Uma nova ordem de poder não apenas
pautada em discurso e sim, pautada pela prática. “
Fabricio Saad
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Agenda
A importância das Mídias Sociais nos dias de hoje
Os fatores de impacto que culminaram com o crescente “poder” das novas mídias
Os diferentes tipos de Mídias Sociais e suas aplicações
O processo evolutivo das MS no Brasil e conjectura atual do tema no país
Cases corporativos no Brasil e no exterior
Tendências, dicas de bom uso e referências em Mídias Sociais
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A Importância das Mídias Sociais nos Dias de Hoje
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Uma Nova Era…
O papel das novas tecnologias
A descontrução de padrões de comportamentos
A era do Todos ouvem, dão feedbacks e constroem a verdadeira comunicação
Importância crescente para Inovação e Gestão do Conhecimento
A era dos fractais, da co-criação onde o “Nada do que Foi Será” vira uma verdade
cada vez mais rapidamente
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Muito Além do Digital…
Case “Fazenda da Esperança”
Clubes de Relacionamento
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E Com as Mídias Sociais…
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Cada Vez Mais Presente em Nosso Dia-a-DiaOs Diferentes Usos das Mídias Sociais
Policial (case Santo Andre)
Engajamento Político (Ditaduras)
Criminoso (pedofilia, quadrilhas)
Entretenimento (música/ vídeo)
Para o bem (Rio) e para o mal (Galvão)
Governamental (Brasil)
Corporativo
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Mapa das Mídias Sociais no Mundo
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Palavras Chaves
Redes Sociais
Comunicação Dirigida
Reputação da Marca
Marketing Digital
Mobilidade, Conectividade, Viralização
Colaborativismo
Inserção Digital
Ciberativismo
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Fatores de Impacto que Culminaram com o “Poder” das Novas Mídias
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Entendendo as Mídias Sociais
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O Neoconsumidor (Fator Chave)
Consumidor 1.0
Consumidor 2.0
Consumidor 3.0
Consumidor 4.0
Consumidor 5.0
Antes da década de 80
1995 até 2005
2006 até 2010
Atual, começa a surgir na virada da década
Década de 80 até 1995
Consumidor Isolado
Consumidor Conectado
Consumidor Móvel
Consumidor Onipresente
Consumidor Analógico
Feira livre/Boca a boca
Mídia impressa/Via lojas
Internet/Via Web
Uso do celular/Via mobile commerce
Redes sociais/Via TV digital
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Outros Fatores de Impacto
Neomercado
O Estágio das Marcas nas Mídias Sociais
Geração Y e Next (Z)
As Novas Tecnologias
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Os Diferentes Tipos de Mídias Sociais
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Redes Sociais
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Plataformas de Compartilhamento
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Bloggs e Microbloggings
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Social Games
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Técnicas (agregadores e linkabilidade)
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O Processo Evolutivo das Mídias Sociais no Brasil…
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E Conjectura Atual do Tema em nosso País
o Custos
o Recursos Humanos
o Tecnologia
o Regulamentação (CGI)
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Cases no Brasil e no Mundo
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Uso Corporativo das Mídias Sociais
Marketing (geração de leads, incremento do brand awareness, reputação)
Produtos (teste de produtos e serviços)
Recursos Humanos (endomarketing, seleção de talentos)
Comunicação (RP)
Atendimento ao Cliente (eficiência no processo via TT)
Ciberativismo
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SulAmerica.Com Você
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Diversos
• SulAmérica www.sulamericacomvoce.com.br (reputação)
• Dell no twitter (vendas)
• Broadway no YouTube (seleção de talentos)
• Banco Caja Navarra www.cajanavarra.es (ciberativismo)
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Diversos
• Natura no Ning (relacionamento c/ stakeholders)
• Best buy e Starbucks nos EUA (relacionamento c/ clientes)
• Bradesco no TT (atendimento/ relacionamento c/ clientes)
• FIAT Mio – Co-criação (produtos/ branding)
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Mais Cases!
http://mash.to/2Ee3P
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E Ferramentas para Mensuração dos Resultados…
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Mídias Sociais na PráticaTendências, Manual de Boas Maneiras, Referências
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Tendências em Mídias SociaisCompras Coletivas, Ciberativismo, Georeferência, Social Games e Magazines
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Manual de Boas Maneiras
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O Bom Uso das Mídias Sociais
• Relevância
• Engajamento
• Mobilidade
• Monitoramento (e não controle)
• Seja multicanal e observe o melhor uso de cada um deles
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Presença “Obrigatória”
• YouTube
• Social Games
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Importante
• A Gestão do “Eu” na Rede
• Cuidados com Barreiras de Entrada
• Os 10 mandamentos das MS
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Referências
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Publicações
• Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades para o Marketing Corporativo
• O Poder das Mídias Sociais – Andre Telles
• The Long Tail – Chris Anderson
• Neoconsumidor – GS&MD Consultores
• Revistas: Comunicação 360º e Wired Magazine
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Sites
www.emarketeer.com
www.mashable.com
www.mundodomarketing.com.br
www.nosdacomunicacao.com
www.meioemensagem.com.br
www.hsmonline.com.br
www.proxxima.com.br
www.inovadoresespm.com.br
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Eventos
• Campus Party Br
• Circuito 4x1 digital
• Proxxima
• Infotrends
• Seminário Redes Sociais Info
• Intercom
• EDTED
• Ciclo Inovação – Nós da Comunicação
• TEDx São Paulo (e outras edições)
• Bluebusbr
• Seminário Internacional do Fórum da Cultura Digital
![Page 41: Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081518/54860875b4af9f73518b4625/html5/thumbnails/41.jpg)
Artigospor Fabricio Saad
• Tendências em Digital:
Campus Party 2011 – HSM
Campus Party 2010 – Nós da Comunicação
Circuito 4x1 Digital – Mundo do Marketing
• Aplicações em Mídias Sociais:
Artigo Compras Coletivas – Nós da Comunicação
Entrevista Compras Coletivas – Portal Exame
Ciberativismo – Nós da Comunicação
![Page 42: Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081518/54860875b4af9f73518b4625/html5/thumbnails/42.jpg)
Artigospor Fabricio Saad
• Marketing de Relacionamento/ CRM:
Ferramentas Digitais no Relacionamento 1to1 – Mundo do Marketing
Fidelização e Gestão do Relacionamento Clientes (2 artigos) – Nós da Comunicação
• Gestão:
Gestão da Geração Y – Nós da Comunicação
Comunicação Interna (destaque para digital) – Nós da Comunicação
![Page 43: Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081518/54860875b4af9f73518b4625/html5/thumbnails/43.jpg)
Recados Finais
![Page 44: Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081518/54860875b4af9f73518b4625/html5/thumbnails/44.jpg)
“ Nada há que seja verdadeiramente livre nem
suficientemente democrático. Não tenhamos
ilusões, a internet não veio para salvar o mundo. “
José Saramago
![Page 45: Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081518/54860875b4af9f73518b4625/html5/thumbnails/45.jpg)
7811Inbox