Download - Módulo I - TEORIAS DA COMUNICAÇÃOx
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
1/52
Mdulo I
Ana Paula Amaral
Prof Coordenadora
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
2/52
O que a comunicao?Todos a conhecem, poucos a sabem definir!!
Relaes interpessoais e ev s o Jornais Forma de vestir Crtica literria
Considerando a sua diversidade, para que seja passvel de estudo sonecessrias vrias abordagens disciplinares.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
3/52
Vamos abordar:
Modelos de Comunicao e Funes da Linguagem
Interaco e Comunicao no Verbal
Aptides a desenvolver por um bom comunicador
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
4/52
ESCOLA PROCESSUAL
COMUNICAO COMO UM PROCESSO
=
de A para B
Esta Escola estuda o modo como os emissores e receptorescodificam e descodificam a mensagem e o modo como so usados os
meios e os canais de comunicao.
Aborda conceitos, como eficcia, exactido e fracasso.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
5/52
ESCOLA PROCESSUAL
As suas preocupaes principais so: me o
O canal O transmissor O receptor
O rudo O feedback
Relacionam-se comoprocesso de enviaruma mensagem
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
6/52
ESCOLA PROCESSUAL
Modelo de Shannon e Weaver (1949)
considerado uma das principais fontes do estudo dacomunicao;
um exemp o c aro a sco a rocessua , ven o a comun ca ocomo transmisso de mensagens;
um modelo bsico, a comunicao vista como um simplesprocesso linear, facto que suscitou muitas crticas.
Fonte deinformao
Trans-missor
sinal Sinalrecebido
Receptor Destino
Fonte de rudo
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
7/52
ESCOLA PROCESSUAL
Modelo de Shannon e Weaver (1949)
Identificaram trs nveis de problemas no estudo da comunicao:
Nvel A (problemas tcnicos):Com ue reciso se odem transmitir os smbolos de
comunicao? Nvel B (problemas semnticos):Com que preciso os smbolos transmitidostransportam o significado pretendido?
Nvel C (problemas de eficcia):
Com que eficcia o significado recebido afecta aconduta da maneira desejada?
O interesse em estudar a comunicao a estes nveis, reside em compreendercomo podemos melhorar a preciso e eficcia do processo.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
8/52
ESCOLA PROCESSUAL
Modelo mais complexo
EMISSOR CANAL RECEPTOR
Significado Codificao Mensagem Descodificao Compreenso
Retroinformao
Comunicao = transmisso de informao de um emissor para um receptoratravs de um canal de comunicao
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
9/52
ESCOLA PROCESSUAL
Obstculos: u o no cana
Qualidade da descodificao Qualidade da codificao Diferentes interpretaes
Etc.
Nota: imagem das figuras geomtricas
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
10/52
ESCOLA PROCESSUAL
Funes da LinguagemO modelo da comunicao de Shannon acabou por invadir o campo
lingustico e dar consistncia ao estudo das funes da linguagem.
1. Funo descritiva: a mais usada na linguagem humana. A nossalinguagem pode descrever factos, coisas e estados de coisas domundo. Cada palavra corresponde a algo exterior.
2. Funo injuntiva: tende a suscitar uma determinada aco ouresposta do receptor. Pode tratar-se de uma ordem (imperativo)ou de um pedido (apelativo). A forma interrogativa tambm podeconsiderar-se.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
11/52
ESCOLA PROCESSUAL
Funes da Linguagem (cont.)
3. Funo expressiva: implica uma orientao para o emissor, ele
prprio o referente das suas mensagens. Manifesta-se porinterjeies, acentuaes de voz ou efeitos irnicos. Pode incluir-se na mesma funo todo um conjunto de frases, que vo desdequeixas at manifestao de desejos e promessas.
4. Funo ftica: tem por objectivo a manuteno do canal em boascondies. Por exemplo,, nas conversaes telefnicas, quando sepede para falar mais alto.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
12/52
ESCOLA PROCESSUAL
Funes da Linguagem (cont.)
5. Funo metalingustica: linguagem sobre a prpria linguagem.
Por exemplo, quando perguntamos o que queres dizer comisso?
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
13/52
ESCOLA SEMITICA
Ao estudo dos signos e da forma como eles funcionam chama-seSEMITICA.
Semitica tem trs reas de estudo principais:
O signo propriamente dito; Os cdigos ou sistemas em que os signos se organizam; Acultura no interior da qual estes cdigos e signos se encontram
organizados.
Os dois principais modelos da significao foram criados por: 1)Pierce e 2) Saussure. Para Saussure o signo composto por um significante (imagem
do signo tal como a percebemos, ex. marcas no papel) e por umsignificado (conceito mental atribudo).
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
14/52
ESCOLA SEMITICA
COMUNICAO COMO GERADORA DE SIGNIFICAO
leva a um novo conjunto de termos: Signo Significao cone
ndice Denotar e conotar
Referem-se avrias formas de
criar significao
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
15/52
ESCOLA SEMITICA
No incide nas fases do processo. Incide no texto e na interaco do texto com a sua cultura produtora
rece tora.
Se a minha significao for diferente da do outro: No considerado um fracasso na comunicao; Mas sim, como indicador de diferenas culturais ou sociais.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
16/52
ESCOLA SEMITICA
Processo pelo qual uma pessoa se
ESCOLA PROCESSUAL
Aquilo que constitui o
INTERACO SOCIAL
re ac ona com a ou ra, ou a ec a o
seu comportamento, estado deesprito ou reaco emocional.
O que transmitido pelo processo decomunicao, a inteno umfactor crucial.
uma sociedade ou cultura.
Construo de signos quepela interaco com oreceptor produz significados(a nfase desloca-se do emissor parao texto e para a forma como
lido).
MENSAGEM
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
17/52
Situao prtica ()
Livro de apoio:
Fiske, J. Introduo ao Estudo da Comunicao. Edies ASA,1993.
pp. 13-21
pp. 61-69pp. 91-98
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
18/52
ESCOLA DE PALO ALTO
Comeou a desenvolver-se, a partir dos anos 50, uma nova correntede pensamento que procurava estudar o fenmeno da
.
Impulsionada por Gregory Bateson, esta corrente ficou conhecidacomo a Escola de Palo Alto.
Ao contrrio dos linguistas e semiticos, que partiram do estudodas mensagens j constitudas, esta corrente centrou-se nosprprios processos de comunicao, se possvel em estadonascente.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
19/52
ESCOLA DE PALO ALTO
1 axioma: no se pode no comunicar
AXIOMAS DA COMUNICAO
(Pragmatics of Human Comunication, Watzlawick, 1967)
o o o comportamento tem va or e mensagem
Actividade/ InactividadePalavras / Silncio
A nossa comunicao pode ser silenciosa e de tal modo automtica, que
podemos no estar conscientes de que estamos a comunicar. Julius Fast
Vo gerar determinadoscomportamentos nos outros,da o seu valor de mensagem.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
20/52
1 axioma: no se pode no comunicar
No podemos dizer que a comunicao s acontece quando :
Intencional Consciente Bem sucedida
ESTAMOS CONSTANTEMENTE A TRANSMITIR MENSAGENS!!!
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
21/52
2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto decontedo e um aspecto de relao; o segundo classifica
o primeiro, uma metacomunicao.
Coloca a questo da comunicao no constituir um processo linear,
em diversos canais a vrios nveis.Os significados das mensagens pode ser diferente quando se muda
de relao, por ex. de uma relao familiar para uma relao detrabalho.
A considerao destes 2 nveis de comunicao coloca 2 problemasinteressantes:
1- Acomunicao paradoxal: contradio do significadoveiculado por cada um dos nveis
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
22/52
2 axioma: toda a comunicao tem um aspecto decontedo e um aspecto de relao; o segundo classifica
o primeiro, uma metacomunicao.
2- Feed-back( a nvel metacomunicativo que o receptor recebe o- , , , ,
interlocutor pode:a) confirmar a locuo e o seu direito de emitir opinies;
b) rejeitar as suas opinies;c) desconfirmar o seu papel de emissor de opinies (a que
tem efeitos mais devastadores).
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
23/52
3 axioma: a natureza de uma relao est na contingnciada pontuao das sequncias comunicacionais entre os
comunicantes.
Qualquer mensagem tem um significado diverso consoante a pontuao, as.
interpretao depende de que a recebe.
Eu retraio-me porque implicas comigoEu s implico contigo porque te retrais
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
24/52
4 axioma: os seres humanos comunicam digital eanalogicamente
Comunicao digital aquela que veiculada por mensagens discretase, portanto, descontnuas.
-
nome: Eu estou zangado ou Im angry representam o mesmo.- Mais adaptadas ao nvel dos contedos.
Comunicao analgica aquela que contnua.
- Corresponde aos cones e signos; ex: a zanga pode serexpressa pela elevao do tom de voz, face vermelha, etc.- Mais importantes na relao.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
25/52
5 axioma: as permutas comunicacionais so simtricasou complementares, segundo se baseiem na igualdade
ou na diferena.
Relaes complementares: quando agressividade de uma,
responder com submisso.
Relaes simtricas: se agressividade se responder comagressividade ou a submisso despertar submisso.
Os relacionamentos saudveis tendem a equilibrar a simetria com acomplementaridade.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
26/52
COMUNICAO NO VERBAL
I POSTURA CORPORAL (estados emotivos, ressentimentos)
Totalidade do Cor o
Inclinao do corpo para a frente Corpo inclinado para trs Posicionamento de lado Postura corporal rgida Corpo retrado
link lie to me
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
27/52
COMUNICAO NO VERBAL
Contacto Ocular , ,
Fugas constantes de olhar Olhar fixo Olhar vago, confuso.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
28/52
COMUNICAO NO VERBAL
Movimentos e Gestos
Gestos excessivos denotando impacincia Gestos adequados s palavras Rigidez nas maneiras e gestos Mimetizao dos gestos e movimentos do outro
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
29/52
COMUNICAO NO VERBAL
Expresso Facial ,
Sobrancelhas e comissuras labiais (muito elevadas -> interrogao;elevadas -> surpresa) Testa (muito franzida -> enfado; franzida -> confuso, dvida)
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
30/52
Expresso facial
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
31/52
COMUNICAO NO VERBAL
II CARACTERSTICAS VOCAIS
Tom de voz: Apropria o Demasiado elevado Demasiado baixo Acima/ Abaixo do interlocutor
Ritmo: Apropriado Demasiado lento Demasiado rpido
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
32/52
COMUNICAO NO VERBAL
FUNES
1- Veicular informao indicial
Informaes sobre o orador e a sua situao, atravs das quais o ouvintefica a conhecer a sua identidade, emoes atitudes, posio social, etc
2- Gerir a interaco
A utilizao de certos gestos, posies e tom de voz permite dominar arelao, ser conciliador ou ser indiferente.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
33/52
COMUNICAO NO VERBAL
Argyle (1972) faz uma lista de 10 cdigos apresentativos:
1. Contacto fsico2. Proximi a e
3. Orientao4. Aparncia5. Movimentos de cabea6. Expresso facial
7. Gestos8. Postura9. Movimentos do olhos e contacto visual10.Aspectos no verbais do discurso
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
34/52
BOM COMUNICADOR
Resulta:
1. Talento especial2. Conjunto e t cnicas apren i as
Para comunicar no basta conhecer ou sentir, fundamental ser capaz de transmitir esses pensamentos e sentimentos.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
35/52
BOM COMUNICADOR
Uma comunicao eficaz quando
Palavra Tom e voz
Gestos Contexto
Curiosidade:
Pesquisas neurolingusticas sugerem que o peso da palavra na influnciainterpessoal , apenas, de 7%, apesar de, nas ltimas dcadas oHomem ter hipertrofiado a influncia da comunicao verbal (CV) emdetrimento da comunicao no verbal (CNV).
ons uem um o o coeren e, que gua
mensagem transmitida
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
36/52
BOM COMUNICADOR
Um bom comunicador deve estar alerta para os seguintes obstculos:
1. Erros de comunicao
2. Resistncia mudana3. Sistema de valores4. As nossas realidades
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
37/52
BOM COMUNICADOR
1. Erros de comunicao
Por exemplo: - memorandos mal escritos- solicitaes mal entendidas- conversaes mal encaminhadas- recados mal transmitidos, etc
Os erros de comunicao so responsveis, no s pela maioria dos
conflitos interpessoais, como tambm pela maior parte dosproblemas do Homem.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
38/52
BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana
Resistimos mudana porque: Evitamos o que desconhecido Protegemo-nos de eventuais problemas
Refgio nos valores e hbitos conhecidos
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
39/52
BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana
Zona deconforto
desconhecido
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
40/52
BOM COMUNICADOR
2. Resistncia mudana
Quando ocorre uma grande resistncia mudana desencadeiam-sedificuldades em:
Fazer novas aprendizagens Mudar de atitude Estabelecer relaes interpessoais
As dificuldades s permanecem at a aprendizagem ser efectuada e onovo deixar de ser novo.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
41/52
BOM COMUNICADOR3. Sistema de Valores
4. Linguagem cria RealidadesNas interpretaes e explicaes que fazemos dos factos projectamos:
A nossa personalidade s nossos va ores
CRIAMOS UMA NOVA REALIDADE A NOSSA REALIDADE
Diferentes implicaes no: Estilo comunicacional Comportamento Estilo de vida
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
42/52
BOM COMUNICADORO modo como se interpretam os acontecimentos pode influenciar
negativamente ou positivamente a relao com os outros
As nossas avaliaes / interpretaes so positivas
Emoes positivosRelao com o mundo e com o prprio mais adequada
Comunicao desenvolvida mais eficaz
Relaes com os outros facilitada
PENSAMENTO EMOO COMPORTAMENTO
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
43/52
BOM COMUNICADOR
Um bom comunicador deve procurar desenvolver as seguintesaptides:
1. Estar em sintonia2. Saber escutar
3. Saber perguntar4. Criar uma aura de poder interpessoal5. Gerar confiana
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
44/52
BOM COMUNICADOR1. Estar em sintonia
comunicar V e NV de uma forma congruente ser emptico
Empatia: capacidade de ver o mundo pelos olhos do outro
Capacidade de se colocar no lugar do outro Carl Rogers
Consiste em perceber correctamente o quadro de referncia interno do outro com ossignificados e componentes emocionais que contm, como se fosse a outrapessoa, porm sem perder nunca essa condio de como se.
A empatia implica, por exemplo, sentir a dor ou o prazer do outro como ele o sente eperceber suas causas como ele a percebe, porm sem perder nunca de vista quese trata da dor ou do prazer do outro. Se esta condio de como se estpresente, encontramo-nos perante um caso de identificao.
(aptido fundamental no aconselhamento psicolgico)
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
45/52
BOM COMUNICADOR
1. Estar em sintonia (cont.)
Do ponto de vista no verbal Ritmo e tom de voz
Postura corporal (simetria corporal)
A comunicao uma dana. Quando assume a posio do outro, asintonia plena. A msica uma s.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
46/52
BOM COMUNICADOR
2. Saber escutar
Quem controla uma conversa no quem fala, mas sim quem escuta.
,
O facto da pessoa - se sentir considerada- sentir que desperta interesse e- sentir que ouvida
Desperta nela emoes e atitudes positivas
Mais importante que saber falar saber ouvir
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
47/52
BOM COMUNICADOR3. Saber perguntar
Quem perguntaCOMO?
PORQU?
Obtm as informaes que necessitapara tomar qualquer deciso
Quando fazemos uma pergunta a algumele sente-se considerado e ouvido
contribuindo da melhor forma para a comunicao
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
48/52
BOM COMUNICADOR4. Aura de poder interpessoal
Profissionalismo Conhecimento Aura de poder que facilita as
Experincia Credibilidade
Relaes e as negociaes interpessoais
O poder profissional depende do conhecimento e da competncia,mas o indivduo no atingir o sucesso profissional, se no conseguirmostrar aos outros as suas capacidades (poder pessoal).
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
49/52
BOM COMUNICADOR5. Gerar confiana
Para despertar confiana no outro existem 8 factores essenciais:
1. Aparncia: de acordo com o que estiver a fazer no momento.
2. Aperto de mo: em pocas remotas, era o cdigo de que ambas aspartes estavam desarmadas. Mas, dependendo do modo como dado e do tempo de durao, transmite outras mensagens.
3. Nome: ouvir o seu nome significa que est presente no mundo,
que as pessoas esto a interagir consigo e que solicitam a suaparticipao ( a ponte que estabelece o contacto mais estreito).
4. Tom e ritmo de voz e postura corporal: muitas vezes mudam osignificado das palavras (o corpo fala em conjunto com a voz).
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
50/52
BOM COMUNICADOR5. Gerar confiana
5. Caractersticas comuns: se duas pessoas praticamente diferente em tudotiverem um ponto em comum, esse pormenor simblico poder sersuficiente para facilitar a comunicao.
6. Sorria, nem que seja por economia! Para franzir a testa utilizamos 32m scu os, para sorr r somente 2 .
7. Conhecer o sistema de valores do outro. Os valores variam de indivduopara indivduo, mas tambm consoante o grupo social. Mas no bastaconhecer o sistema de valores do outro, importante conhecer-se a siprprio, ao seu sistema de valores, para melhorar as relaes interpessoaisque estabelece.
8. Capacidade de observao: quanto mais pensar sem fazer julgamentos,mais aguda ser a sua capacidade de observao, passando a ter maispoder sobre as circunstncias, facilitando o processo comunicacional emelhorando a sua capacidade de relacionamento.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
51/52
BOM COMUNICADORAvalie se capaz de estabelecer uma relao de confiana:
1. Aquilo que diz aquilo que pensa?2. O que diz em pblico o que diz em particular?
Se houver coerncia nas suas afirmaes, nas diferentes situaes dodia-a-dia os outros tero mais confiana em si.
Se for reconhecido como competente e sincero adquire umpoder especial na sua comunicao.
-
8/3/2019 Mdulo I - TEORIAS DA COMUNICAOx
52/52
BOM COMUNICADORNa sua aco comunicativa esteja sempre atento s perguntas
bsicas: O que quer comunicar? A quem? Com quem?
Onde? Quando? Porqu?
Assim, conseguir ultrapassar alguma distraco eventual, que porvezes nem se apercebe, e estar a abrir hipteses para que sepossa estabelecer uma comunicao eficaz.