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MÉTADONNÉES
AU SERVICE DES EXPERIENCES UTILISATEURS
FRANÇOIS VIOLETTE - 31 JANVIER 2020
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Documentation
SiteWeb
L’IMPACT DES SILOS SUR L’EXPÉRIENCE
Docs
Marketing
Communauté
Métiers WikisBlog
Forum
CMS 1
CMS 2
Rich text
editor 1
Rich text
editor 2
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”REX” SUR UN CYCLE DE TRANSFORMATION
Integration de donneés Cloud Big Data
Data QualityAPI Gouvernance
24 mois15 rédacteurs Forte croissante
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UN POINT DE DÉPART• Navigation fragmentée• Contenu peu accessible• Manque de contexte• Recherche inopérante
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UNE DÉMARCHE SÉMANTIQUE ET SYSTÉMATIQUECréation de valeur et amélioration de l’expérience utilisateur (contexte, navigation, suggestions, recherche)
Exploiter la richesse des metadonnées contenues dans les documents en intégrant les taxonomies sur les portails web, forums et autres interfaces
Appliquer les metadonnées provenant des taxonomies communes de manière systématique
Rédiger du contenu dans différents formats et outils1
2
3
4
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METADONNÉES ?• Les interfaces que nous
utilisons au quotidien sont pilotées par les métadonnées.
• 75 % du trafic sur vidéo sur Netflix provient de recommandations.
• Les plus grandes entreprises investissent massivement dans les technologies sémantiques.
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RECHERCHE (DOC)
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FOURNIR DU CONTEXTE (DOC)
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DÉRIVER DES FONCTIONNALITÉS (DOC)
7.1
7.2
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ENRICHIR LA NAVIGATION (DOC)
« Salesforce Talend »
« Google Talend »
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CASSER LES SILOS (DOC + FORUM)
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CADRER LES MÉTIERS (FORUM)
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RÉDUIRE LA FRUSTRATION CLIENT (SITE WEB)
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• Amener le contenu vers le point d’entrée naturel du support client
• Recherche unifiée grâce aux catégories/tags communs
• Première étape vers une expérience affinitaire, en fonction du client
RÉDUIRE LA FRUSTRATION CLIENT (SITE WEB)
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CONTENU + DESIGNS (CATALOGUE)
(Famille)
IcôneNom
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Sourcer le contenu à partirde la documentation
Description
CategoriesV1
CategoriesV2
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CONTENU + DESIGNS (CATALOGUE)
License 1
Version 1
<Component />
Categories
Version 2
Version 3
Categories
Categories
License 2
Version 1
Version 2
Version 3
Categories
Categories
Categories
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AMELIORER L’ONBOARDING (APP)
Vidéos(Playlist
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<ProductActions />
DescriptionLogoproduit
Contenu
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AMELIORER L’ONBOARDING (APP)
<GuidedTourExample />
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Illustration
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CONTENU
GranulaireRiche
IntelligentIndexé
Disponible
Web
APIs
Bots
Apps
EN RÉSUMÉ
Content models
INTERROGER
COMPOSER
RESTITUER
Docs
Design Systems
Templates
Documentation
Marketing
Communautés
Métiers
…
CCMS
CMS
Wiki
Forum
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PRÊT POUR L’EXPÉRIENCE « TOUT EN UN »
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MERCI. À VOS QUESTIONS.
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Présentations :• DITA Europe• DITA-OT Day