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NA DIREçÃO..CERTA
Como Gerar Um Relatório F*** Para o ClientePor Fernando craviée
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Esse cara sou eu...
• Publicitário;• analista de mídias sociais;• Músico;• Editor multimídia;• Podcaster...
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MAS ANTES DISSO...
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X
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OU SEJA...NADA DE NÚMEROS.
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EXPECTATIVA X REALIDADE
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REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE
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IMPORTÂNCIA DOS númEROSPOR QUE DEVEMOS SABER INTERPRETá-los?
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FORA, QUE TEMOS...
...A MÍDIA.
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MAS,
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NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS
-44%
EXEMPLO 1EXEMPLO 1
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NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTALDE CURTIDAS NOS POSTS
-44%Nº DE POSTS
30
MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9
Nº DE POSTS
12
EXEMPLO 1EXEMPLO 1
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EXEMPLO 2EXEMPLO 2
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EXEMPLO 2EXEMPLO 2
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SÃO + DESÓ NO FACEBOOK,
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E AGORA?PRA ONDE IR?
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PLANEJAMENTORELEMBRE O
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PLANEJAMENTO
PROBLEMAS
OBJETIVO DENEGÓCIO
PLANO DEATUAÇÃO...(OBJETIVOS)
AÇÕES P/RESOLUÇÃO DE...
ALCANÇAR O...
FLUXOGRAMA TOSCO
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KPIsCOM OS OBJETIVOS
EM MENTE, TRACE OS
(INDICADORES DE PERFORMANCE)
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COMO FAS//
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AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAREM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO
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AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAREM SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCIO
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MAS ESSE É APENASUM DOS PROBLEMAS!
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PULO DO GATO
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MEASURECOMPASS
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Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela?Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maiorengajamento, evangelizadores e agressores da marca.
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Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são?Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.
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Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canaisque geraram mais retorno.
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Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação dovalor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.
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Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto.Universo da marca no monitoramento.
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As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos seguidores?Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito deconsumo.
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YOU FOUND THE COMPASS
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E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?
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E ISSO TUDO SERÁ SUFICIENTE?NÃO
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5 DICAS PARA O SEU DIA A DIA
1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS;
..
2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELATÓRIO;3. ACOMPANHE A ATUAçÃO das redes;4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊS;5. SEJA ANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.
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