![Page 1: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/1.jpg)
Makelaar reviews
Joep Ketelaar
Funda
![Page 2: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Makelaars
Funda
Werk Londen 1999-2007
WerkAmsterdam 1996-1998
Studie Parijs 1999
Studie Delft 1989-1995
Middelbare school Boxmeer
![Page 3: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/9.jpg)
9
“Beste Familie Bakker, De dag dat ik u aan de
telefoon heb gehad, heb ik die avond de verdere
planning bekeken en geconstateerd dat ik niet aan
uw opdracht toe zou komen. Hierop heb ik mijn
vrouw de volgende dag gevraagd om u een mailtje te
sturen. met daarin onze excuses voor de afmelding
en de reden waarom. Zij heeft aangegeven dat dit
door de drukte vergeten is. Echter ben ik wel van
mening dat wij nog niet verder gekomen zijn dan een
bezoek bij u thuis en een eerste prijsopgave via de
email. Hierdoor zijn wij beiden tot niets verplicht. Ik
had u gewoon zelf even moeten bellen, en daar
heeft u gelijk in. Ik wens u veel geluk met het
vinden van een andere partij.”
![Page 10: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/10.jpg)
10
“weet je ik vind het altijd zo jammer dat wanneer je
er achter komt dat als je iets weg haald wat eigenlijk
niet hoeft weg gehaald te worden dat er dan dingen die
je eerst niet zag te voorschijn komen, dat er dan als je
klaar bent zo`n gezeur achter aan komt want dit is en
het blijft een verborgen gebrek en niet alles is voor af
te zien en dat weet ook iedereen plus dat het nog eens
voor een prikkie gedaan is!”
![Page 11: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Jan Gielis
Vlieg Makelaars
“Het systeem van Independer werkt erg goed
voor ons. Je komt hoger in Google, en het levert
direct leads op.”
“Je moet wel gedisciplineerd werken. Het kost
in het begin wat energie om het onderdeel te
maken van je proces.”
![Page 13: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/18.jpg)
18
http://www.yelp.com/search?find_desc=real+estate+agents&ns=1&find_loc=San+Francisco%2C+CA#cflt=realestateagents&l=p:CA:San_Fr
Lokale zoekopdracht (Pacific Heights, SF)
• 62 makelaars gevonden
• Waarvan 46 (75%) met beoordelingen en 16
zonder
– 40 (87%) met 5 sterren
– 2 (4%) met 4½ sterren
– 2 met 3½ sterren
– 2 met 1 ster
• Gemiddelde score 4,7 sterren
![Page 19: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Belangrijkste vragen voor de makelaar
1. Is het een goed idee om mijn
klanttevredenheid te monitoren?
2. Is het een goed idee om mijn
klantbeoordelingen te publiceren?
![Page 27: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/27.jpg)
27
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Negatievelingen Enthousiastelingen
7,5
![Page 28: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/28.jpg)
28
1. Klanttevredenheid monitoren – hoe dan?
1. Survey je klanten - hou het kort
2. Bereken je scores - kijk niet alleen naar de gemiddeldes, maar
ook naar de verhouding tussen de hoge scores en de onvoldoendes
3. Vergelijk de scores tussen individuele makelaars en vestigingen
4. Verbeter je score
![Page 29: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Vraag 2…
1. Is het een goed idee om mijn
klanttevredenheid te monitoren?
2. Is het een goed idee om mijn
klantbeoordelingen te publiceren?
![Page 31: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Belang van aspecten bij keuze voor een
makelaarskantoor
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
![Page 32: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/32.jpg)
32
asdfasdfas
Oefening 1
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
Kantoor A € 2.000 26 7,0
Kantoor B € 2.500 3 8,0
Kantoor C € 3.000 38 8,0
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
![Page 33: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/33.jpg)
33
asdfasdfas
Oefening 1 Klanten erg prijsgevoelig; substantiële doelgroep
is wel bereid meer te betalen voor kwaliteit
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
Kantoor A € 2.000 26 7,0
Kantoor B € 2.500 3 8,0
Kantoor C € 3.000 38 8,0
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
![Page 34: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Oefening 2
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
Kantoor A € 2.000 44 6,7
Kantoor B € 3.000 23 8,0
Kantoor C € 4.000 56 9,1
![Page 35: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Oefening 2 Groot deel klanten is tot zeker niveau bereid
meer te betalen
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
Kantoor A € 2.000 44 6,7
Kantoor B € 3.000 23 8,0
Kantoor C € 4.000 56 9,1
![Page 36: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Oefening 3
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
ERA Makelaars € 3.000 3 7,8
Huizen Makelaarsgroep € 3.000 30 7,8
Jan de Groot Makelaar € 2.000 16 7,2
![Page 37: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Oefening 3 Geloofwaardigheid van reviews lijkt sterke
merknaam in belang te kunnen overtreffen
Bron: online survey onder funda bezoekers, ongeveer 1000 respondenten, oktober 2011
Naam kantoor Kosten Aantal
beoordelingen
Gemiddeld
cijfer
ERA Makelaars € 3.000 3 7,8
Huizen Makelaarsgroep € 3.000 30 7,8
Jan de Groot Makelaar € 2.000 16 7,2
![Page 38: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/38.jpg)
38
2. Klantbeoordelingen publiceren - hoe dan?
Zelf publiceren, op je eigen website
Je klanten uitnodigen en aanmoedigen aanbevelingen te plaatsen
– op je eigen website
– op een andere website
– op funda (vanaf begin 2012)
![Page 39: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/39.jpg)
Dus…
1. Het is een goed idee om mijn
klanttevredenheid te monitoren
2. Het is een goed idee om mijn
klantbeoordelingen te publiceren
![Page 40: NSM6 presentatie Joep Ketelaar 17 November 2011](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052601/55974c971a28ab72628b46c3/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Zwart