O que é UX?Introdução, ferramentas e experiências.
APOIO
PROGRAMAÇÃO
Palestra – Introdução ao UX
Depoimento e discussão da diretoria do UXPA
Introdução - UXPA SP
19:00
19:45
20:45
19:30
CREDENCIAMENTO
ENCERRAMENTO21:30
Vamos nos apresentar...
DIRETORIA DO UXPA SP Capi tulo paulista da User Experience Professionals Association.
ORGANIZAÇÃO
Paola Mouro Ka Wai Lee Diana Fournier Clécio Bachini Heller de Paula
Esta é a segunda edição do UX de Quinta.
Evento que acontecerá na segunda quinta-feira de cada mês.
O tema desta edição irá apresentar uma introdução teórica a área de UX.
Quer fazer parte do UXPA SP?Compareca aos nossos eventos! E simples assim :)
PRINCIPAIS ATIVIDADES DO ANO
UX 31 | Cerveja, networking e bom papo todo dia 31 do mes.
WUD SP | Evento mundial, o World Usability Day e comemorado
todos os anos simultaneamente em varias cidades do mundo.
Acompanhe o calendario no site
uxpasp.com e nas redes sociais.
Quer ser voluntário nos próximos eventos? [email protected]
O que é UX?Introdução,ferramentas e experiências.
Olá!Meu nome é Paola Mouro.
Experience Designer (Mckinsey Digital Labs)Mestre em Human Centred SystemsDiretoria do UXPA SP
Antes de falar sobre UX…Vamos conhecer quem são vocês :P
UX Design = User Experience Design
Design da Experiência do Usuário
Mas o que define essa experiência?
A experiência de uso de um produtoou serviço é o resultado do trabalho
de todas as pessoas de uma empresa.
Ela não pertence apenas auma área e/ou profissional.
Parabéns! Você também está projetando a
experiência do seu usuário… mesmo sem saber.
OK...Se todos afetam a experiência do usuário...
Quem são os profissionais de UX e o que eles fazem?
IHCInteração humano
computador
Interação Humano Computador
Psicologiae Cognição
Ciência da computação
Ergonomiae Fatoreshumanos
Engenharia
Design
Semiótica e Branding
Antropologia e Etnografia
Sociologia
Ciências da informação
https://youtu.be/Wl2LkzIkacM
“Eu inventei o cargo de
Arquitetos da Experiência do
Usuário [dentro da Apple] porque
o nome ‘Grupo de Interface e
Usabilidade’ parecia muito
limitado. Eu gostaria de criar toda
a experiência, incluindo o desenho
industrial do produto, o visual, a
interface, a interação física e o
manual de instruções. "Don Norman
Norman define
que um bom design é…
Óbvio e autoexplicativoEste produto/serviço me mostra como utilizá-lo?
Permite o aprendizado rápidoDepois de um uso, já entendi como funciona?
Resumo: É fácil, eficiente e prazeroso de usar!
1. Pesquisa
inicialQuem é meu usuário?
Que problema
estamos tentando
resolver?
2. Criando
soluçõesQue soluções
poderiam resolver
o problema deste
usuário?
3.Testando
ideiasComo poderia testar as
soluções projetadas com
usuários?
4. Analisando
resultadosA solução
funcionou de fato?
Usuário
:)
Design centrado no usuário
1.
Pesquisa inicialQuem é meu usuário?Que problema estamos tentando resolver?
| Coletando dadosObservação/etnografia
O QUE É?
A observação/etnografia é uma técnica em
que o pesquisador visita o ambiente do seu
usuário e coleta informações sobre ele
tentando interferir o mínimo possível.
PARA QUE SERVE?
Ideal para coletar requisitos
iniciais/problema inicial.
Permite entender o contexto de uso de um
produto ou serviço. Mais que tudo, permite
entender o usuário faz e não o que ele diz
que faz.
| Coletando dadosEntrevistas
O QUE É?
São conversas estruturadas com os usuários.
Podem ter perguntas abertas ou fechadas, ser
presenciais ou remotas.
PARA QUE SERVEM?
Ajudam a entender o perfil do usuário, suas
preferências e opiniões.
Permite entender o que o usuário diz que faz.
| Coletando dadosCard sorting
O QUE É?Dinâmica na qual o facilitador solicita ao usuário que
organize/agrupe informações utilizando imagens e/ou
palavras para descrever seu comportamento.
PARA QUE SERVE?
Pode ser utilizado para entender como a pessoa
pensa e se organiza diante certas situações.
Comumente adotado para auxiliar na criação da
hierarquia de websites (taxonomia).
| Coletando dadosColeta de Analytics
O QUE É?
Caso o produto/serviço seja digital, é possível
coletar informações de uso que demostrem o comportamento do usuário (“Analytics”). Pode
ser gerado através de tecnologias como Google
Analytics, Adobe Omniture, etc.
PARA QUE SERVE?
Pode ser utilizado para entender como os
usuários agem ao usar um produto ou serviço.
| EntregáveisPersonasO QUE É?
Documentação que descreve arquétipos do público-alvo. Ilustram os hábitos e rotinas de
quem está usando ou poderá usar o produto
ou serviço a ser projetado.
São o resultado de pesquisa anterior
(entrevistas e observações em campo).
PARA QUE SERVEM?
Ajudam a organizar e comunicar ao time
envolvido no projeto. Resolve conflitos que
surgem ao tomar decisões sobre a criação e
desenvolvimento do produto.
| EntregáveisJornada do usuário
O QUE É?
Documentação que mapeia a forma
como uma persona utiliza um produto
e/ou serviço, descrevendo seus passos e
suas emoções (alegria e frustrações).
PARA QUE SERVEM?
Ajudam a entender os pontos do fluxo
que precisam de melhorias e comunicar
o problema que se deseja resolver.
2.Criando soluçõesQue soluções poderiam resolver o problema deste usuário?
| Gerando hipótesesSessões de BrainstormO QUE É?
Sessões com um ou mais profissionais
envolvidos no projeto, que tem como
objetivo gerar ideias que possam solucionar o
problema do usuário.
PARA QUE SERVE?
Comunicar os problemas, criar empatia do
grupo com o usuário e gerar soluções para os
problemas levantados.
Nessas sessões devem ser utilizados os
entregáveis gerados durante a pesquisa.
| Entregáveis Storyboarding
O QUE É?
Conjunto de desenhos que descrevem o uso
de um produto ou serviço
PARA QUE SERVEM?
Ajudam a organizar e comunicar ao time
envolvido no projeto como os usuários
utilizam seu produto/serviço.
| EntregáveisJornada futura do usuário
O QUE É?
Revisão da jornada do usuário inicial, incluindo
melhorias durante o uso do produto e/ou serviço.
PARA QUE SERVEM?
Auxiliar na organização e comunicação de uma
proposta inicial de redesign do produto/serviço.
3.Testando ideiasComo poderia testar as soluções projetadas com usuários?
| Testando ideiasWireframes e protótiposO QUE É?
Representações em maior/menor fidelidade da
solução que está sendo criada.
PARA QUE SERVE?
Permitir que os usuários visualizem e/ou
interajam com a nova solução que foi criada.
Pode ser usado para coletar a opinião do
usuário sobre a ideia e/ou observações suas
interações com o produto/serviço (como ele age
e pensa enquanto usa).
| Testando ideiasVídeos/animaçõesO QUE É?
Vídeos que apresentem uma simulação de
uso do produto e/ou serviço.
PARA QUE SERVE?
Comunicar aos usuários como funcionaria a
ideia criada.
Útil para apresentar e coletar a opinião do
usuário sobre a solução e não para validar
como ele a utilizaria.
4.Analisando resultadosA solução funcionou de fato?
| Analisando resultadosTestes de usabilidadeO QUE É?
Testar o protótipo com usuários e
observar/medir sua performance. Pode ser
realizado antes de começar um projeto
(avaliando o sistema atual) ou para validar
novas ideias.
PARA QUE SERVE?
O teste de usabilidade serve para visualizar
como o usuário age diante da nova ideia e suas
impressões.
É importante para entender se o usuário sabe
utilizar a nova solução.
| Analisando resultadosEntrevistas (sumativas)O QUE É?
São conversas estruturadas com os usuários.
Podem ter perguntas abertas ou fechadas, ser
presenciais ou remotas.
PARA QUE SERVEM?
Ajudam a validar se o usuário entende e/ou
está satisfeito com a nova solução.
Permite entender o que o usuário diz que faz.
| Analisando resultadosAnalytics e testes A/BO QUE É?
Caso o produto/serviço seja digital, é possível
coletar informações de uso que demostrem o comportamento do usuário (“Analytics”). Pode
ser gerado através de tecnologias como Google
Analytics, Adobe Omniture, etc.
Testes A/B é uma análise da performance do
novo produto x anterior, comparando seus
resultados e buscando resultados estatísticos.
PARA QUE SERVE?
Pode ser utilizado para entender como os
usuários agem ao usar um produto ou serviço.
Agora...Vamos fazer um pequeno exercício!
Imagine que você é um UX Designer do Whatsapp e recebeu o vídeo de um usuário falando o que ele gostava e não gostava do produto.
1- Que problemas a usuária apontou?2- Como você tentaria resolvê-los (tentando pensar nas ferramentas que falamos agora).
https://www.youtube.com/watch?v=szr0ezLyQHYhttps://www.youtube.com/watch?v=pOk4m_7I5Zc
... E aí?
O que havia no ambiente/rotina da usuário que não foi considerado no design?
Como vocês pensariam em mudar o produto baseado nesse feedback?
Como vocês testariam os resultados?
| Conclusão 1:
O que importa é experimentar, iterar e aprender.
O processo de Design Centrado no usuário possui
muitas ferramentas. Escolha o que utilizar de
acordo com a sua necessidade.
Sugestão de amiga:Aprenda as teorias e não seja escravo de nenhuma ferramenta.
| Conclusão 2:Para projetar a experiência do seu usuário você precisaconhecê-lo <3. Mas não é só isso…Esse conhecimento precise ser compatilhado e fazer parte da estratégia da sua empresa.
https://www.youtube.com/watch?v=szr0ezLyQHY
| Quer conhecermais a área?
Literatura inicial para entender como o serhumano age e pensa.
Literatura inicial para entender comodesenhar interfaces e objetos.
Literatura inicial sobre pesquisa com usuários
Literatura inicial sobre como organizarconteúdo em sites, aplicativos e na vida
BOM EVENTO!
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