Objectives and Key Results
รองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธสาขาวชาการบรหารการปฏบตการคณะพาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร
1
หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs
การนาเอาระบบ OKRs ไปใช
2
เหตผลในการวดผลการปฏบตงานองคกร ใชในการบอกผลการดาเนนงานขององคกร ใชเพอเปนสญญาณเตอนภยลวงหนา ใชเพอปรบเปลยนพฤตกรรมของพนกงาน ใชเปนเครองมอในการแปลงกลยทธไปสการปฏบต ใชในการพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลงของผลการดาเนนงาน ใชในการจดลาดบความสาคญของโครงการ
ใชในการวดความสาเรจของโครงการ
3
เหตผลในการวดผลการปฏบตงานองคกร (ตอ) ใชเปนเครองมอทางดานการตลาด ใชในการวดผลการปฏบตงานและการใหรางวลพนกงาน ใชในการเทยบเคยงกบอตสาหกรรมหรอคแขงททาไดดกวาองคกร
ใชในการสรางแรงจงใจใหกบพนกงาน
4
ขอควรระวงเกยวกบการวดผลองคกร ควรหลกเลยงการผกตดการวดผลองคกรเขากบการทาโทษพนกงาน การวดผลองคกรอาจสรางความเครยดใหกบผทปฏบตงาน ผททาไดไมด อาจจะหาขอแกตว แทนทจะหาทางปรบปรง คาเปาหมายอาจกลายเปนเพดานของการดาเนนงาน ผถกวดยอมคาดหวงทจะไดรบทราบผล การวดผลไมจาเปนทจะตองไดคาทถกตอง 100% การวดทใชการตดสนใจของคน (Subjective Measure) เปนสงปกตท
เกดขนอยเสมอ5
นยามของระบบการวดผลการปฏบตงานองคกร ระบบการวดผลการปฏบตงานองคกรประกอบดวย ตววดผล ระบบสนบสนน
ระบบการเกบขอมล
ระบบการรายงานผล
6
Workshop 1 ใหทกทาน List ปญหาสาคญทเกดขน ณ ปจจบนเกยวกบการวดผลการ
ปฏบตงานในองคกรของทาน
7
หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs
การนาเอาระบบ OKRs ไปใช
8
ทมาของ OKRs Andy Grove ไดนาเอาแนวคดนมาใชท Intel John Doerr ซงเคยทางานกบ Andy Grove ไดนาเอามาใชท Google
ในชวงป 2000s
9
ตวอยางขององคกรทใช OKRs
10
OKRs คออะไร OKRs ยอมาจากคาวา Objectives and Key Results Objectives คอวตถประสงคหลก เปนการบอกจดมงหมายของ
หนวยงาน Key Results คอผลลพธหลก เปนการบอกวาจะทราบไดอยางไรวาเรา
บรรลจดมงหมายนน
11
การสราง Objectives ผบรหารระดบสงตง Objective หลกขององคกร ผบรหารระดบรองลงมา สราง Objective ของหนวยงานตนเองให
สอดคลองกบ Objective หลกขององคกร หวหนางานในระดบรองลงมาอก สราง Objective ของหนวยงาน
ตนเอง ใหสอดคลองกบกบ Objective ของหนวยงานของผบรหารระดบสงไปจากหนวยงานของตนเอง
พนกงานแตละคน สราง Objective ของงานตนเอง ใหสอดคลองกบ Objective ของหนวยงานทตนเองสงกดอย
12
การสราง Objectives
CEO
Objective: เพมกาไร
ฝายตลาด
Objective: เพมรายได
ฝายขาย
Objective: เพมจานวนลกคา
ฝายสนบสนนการขาย
Objective: จดทา Website ทสนบสนนการขาย
ฝายผลต
Objective: ลดคาใชจาย
แผนกซอมบารง
Objective: ทาใหเครองจกรใชงานไดเสมอ
13
ขอแนะนาในการจดทา Objective Objective ทสรางขนตองสอดคลองกบกลยทธขององคกร ควรมจานวน Objective ประมาณ 3-5 ขอเทานน Objective จะมลกษณะในเชงคณภาพ ไมใชเชงปรมาณ ตวอยางเชน เพมความพง
พอใจผใชบรการ เพมรายได ฯลฯ พยายามหลกเลยงการตง Objective ในสงทเราตองทาเปนประจาอยแลว เชน ปด
บญช ดาเนนการผลต แตควรตง Objective ทจะทาใหเราไดผลลพธใหม ๆ เพมขน เชน สามารถสามารถสรางขอมลเพอประกอบการตดสนใจไดถกตองมากขน หรอลดของเสยในการผลตลง
สามารถระบไดชดเจนวา Objective ของเรามความสมพนธกบ Objective ในขนทสงขนไปอยางไร 14
Workshop 2 ใหผบรหารในแตละระดบสราง Objective หลกของหนวยงานของทาน
โดยเรมจากผบรหารระดบสงกอน และคอย ๆ สรางลงมาในแตละระดบเรอย ๆ
ใหระบใหชดเจนวา Objective ททานสรางขนนน จะมสวนชวยให Objective ในระดบบนขอใดประสบความสาเรจไดอยางไร
15
การสราง Key Results Key results เปนการวดวา Objective ทเราสรางขนแตละขอนน จะ
ทราบไดอยางไรวาเราประสบความสาเรจ Key results จะเปนตววดในเชงปรมาณ ทมการกาหนดคาเปาหมาย
ชดเจน ยกตวอยางเชน Objective คอเพมกาไร Key Results ทชดเจน
ตรงไปตรงมาทสดคอ % การเพมขนของกาไร โดยทวไปเราจะม Key Results ไมเกน 5 ขอตอ Objective 1 ขอ
16
การสราง Key Results Key results อาจจะเปนการวดผลลพธหรอการวด Milestone ยกตวอยางเชน ถา Objective คอ จดทา Website เพอสนบสนนการขาย
Key Results อาจจะเปน สามารถจดทาให Website เสรจสน 100% ในเดอนตลาคม (Milestone) หรอ มคนเขา Website อยางนอย 1,000 รายตอวน (ผลลพธ)
Key results เปน outcome ไมใช activities ดงนน ถาเราเรมใชคาวา วเคราะห ชวยเหลอ เขารวม สวนใหญแลว เราจะพดถง activities มากกวา outcome (ลองถามตอวา วเคราะหไปเพออะไร ชวยเหลอใหเกดอะไร หรอ เขารวมไปทาไม)
17
การสราง Key Results Key results จะตองวดผลไดงาย และมคาเปาหมายชดเจน เชน อยาบอกเพยงแควา ยอดขายเพมขน ใหบอกใหชดวาเพมขนเทาไร
จงเรยกวาประสบความสาเรจ เปาหมายควรตงใหทาทาย แตเปนไปได เปาหมายทตงไว สามารถนามาแปลงเปน Score ทมคาอยระหวาง 0-1 Score ระหวาง 0.6-0.7 เปน Score ทเราควรเปนเปาหมายหลกของเรา ถาทาไดต ากวานแสดงวาไมประสบความสาเรจ ถาทาไดสงกวานแสดงวาตงเปาตาเกนไป
18
ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score % Profit Growth 10% ใหคะแนนนเปน 0.7 ดงนน ถาจะไดคะแนน 1
เตม ควรจะได 10/0.7 หรอประมาณเกน 15% ขนไป ถาจรง ๆ ได Growth มาแค 5% คะแนนสดทายจะเปน 0.35 สาหรบตววดทเปน Milestone เชน สราง Website ใหเสรจ 100%
ภายในเดอนตลาคม ตรงนคงตองใช Judgement วาขณะนกาวหนาไปถงไหนแลว
เชนถาไดประมาณ 70% คะแนนกจะเปน 0.7 ถาเสรจสนแลวคะแนนกเปน 1
19
การสราง Objectives and Key Results
CEO
Objective: เพมกาไร
Key Results: % Profit Growth > 10%
ฝายตลาด
Objective: เพมรายได
Key Results: % Revenue Growth > 20%
ฝายขาย
Objective: เพมจานวนลกคา
Key Results: จานวนลกคาใหมเพมขน 30%
ฝายสนบสนนการขาย
Objective: จดทา Website ทสนบสนนการขาย
Key Results: จานวนผเขาชม Website ไมนอยกวา 1,000 รายตอวน
ฝายผลต
Objective: ลดคาใชจาย
Key Results: Expenses/Revenue < 20%
แผนกซอมบารง
Objective: ทาใหเครองจกรใชงานไดเสมอ
Key Results: % Downtime < 5%20
Workshop 3 ใหผบรหารในแตละระดบสราง Key Results สาหรบ Objective ทกตว
ทสรางขน
21
หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs
การนาเอาระบบ OKRs ไปใช
22
ทาความเขาใจเกยวกบ OKRs Objective ทตงขนมาแลว ควรจะทาใหเรารสกทาทาย Key results ตองวดผลเชงปรมาณไดชดเจน ทกคนสามารถมองเหน OKRs ของคนอน ๆ ไดดวย OKRs เปนเครองมอในการเพม Productivity ในการทางาน OKRs ไมใช To-do list OKRs เปนระบบทเปนแบบทง Top-down และ Bottom-up OKRs ปกตจะทารายไตรมาสและรายป
23
ขนตอนในการนา OKRs ไปใช อธบายทาความเขาใจเกยวกบแนวคด OKRs ออกแบบ OKRs ใหมความสอดคลองเชอมโยงกน สอสารใหทกคนเขาใจวธการใช OKRs เรมนาไปใชในทางปฏบต
24
Timeline ในการใช OKRs
25
ปญหาในการนา OKRs ไปใช
ตงเปาหมายไมทาทาย ตง Objective ทเปนงานประจาตามปกต ไมตองเปลยนแปลงอะไร Objective ไมสอดคลองกนในองคกร Key Results นอยหรอมากจนเกนไป และไมสอดคลองกบ Objective
26
Workshop 4 สราง Timeline ในการนาเอา OKRs ไปใช
27
การประเมนผล
OKRs มงเนนในการเพม Productivity ใหกบการทางาน หวหนางานจะนาเอา OKRs มาเปนสวนหนงในการพจารณา
ประเมนผลพนกงาน โดยพจารณาวาความสาเรจของ OKRs ของพนกงานทานนน ชวยให OKRs ของหวหนางานสาเรจมากนอยเพยงใด
ในระหวางทาง อาจจะมการนดพดคยเพอ update OKRs ของพนกงาน เพอกระตนใหเกดการพฒนา รวมถงชวยแกไขปญหา
เมอสนสด Period OKRs จะถกใชเปนเครองมอทจะให Feedback กบพนกงาน
28
การใชงานระบบ OKRs ควรมการใชงานอยางสมาเสมอ ควรสรางระบบการรายงานผลทใหขอมลเฉพาะสงทเกยวของกบผใช ทกครงเมอมการวดผลเกดขน ควรจะตองมขอคดเหนตอผลทไดรบ อยาใชตววดผลในการทาโทษหรอลงโทษพนกงาน
29
www.thaiscorecard.com
30
www.facebook.com/PerformanceMeasurement
31
https://www.facebook.com/DataAnalysisforDecisionMaking
32
Free E-Book
33http://www.ebooks.in.th/ebook/21999/ http://www.ebooks.in.th/23238/การ
วดผลองคกรแบบสมดล/
ตาราเกยวกบการวดผลการปฏบตงานองคกร
34
ผลงานหนงสอเกยวกบการวดผลองคกร
35
ผลงานหนงสอเกยวกบความลาเอยงในการตดสนใจ
36