4.1 符合客戶的期待

4.2 供應商管理

4客戶服務與供應商管理

華新麗華 2014 企業社會責任報告書 46

4.1 符合客戶的期待

4.1.1 客戶服務

本公司以滿足客戶需求為前提，致力提供客戶所需的產品及服務。

透過深入了解客戶的需求、問題及不斷改善、創新，以提供高品質服務、

快速交期及客製化服務之產品為目標，與客戶共同成長，強化客戶競爭優

勢，並提高自我附加價值。

本公司提供多元化的客戶溝通管道，即時且有效地回應客戶需求，建立良

好的客戶服務管理機制及與客戶間長期的夥伴關係，以創造雙方最佳企業

價值。

4.1.2 客戶滿意度

本公司十分重視客戶對各項產品及服務指標的滿意度、品牌價值及企業形

象，透過各事業群每年定期之客戶問卷調查，並依據客戶回覆之調查結果

進行彙整分析成「客戶滿意度調查報告」，鑑別出客戶不滿意之改善項目，

轉由相關單位擬定改善對策並追蹤執行。

客戶服務與供應商管理

華新麗華 2014 企業社會責任報告書 47

4.2 供應商管理

本公司除自身盡力於企業社會責任外，也延伸拓展至對供應商的要求，透過

整體供應鏈之社會責任意識提升，發揮最大供應價值鏈之績效。以往對供應

商之管理，從產品本身的角度去要求的稽核方式已明顯不足，本公司未來針

對供應商的稽核及評選將以更積極的態度從環境、社會及經濟等各個面向充

分考量，進行妥善有效的管理，並掌握供應鍵顯著或潛在風險。透過積極的

供應商管理，以提升供應商永續能力，同時也透過組織影響力，帶動供應商

導入永續管理概念，提升產業鏈之正向循環。

華新計畫在 2016 年能透過新訂制之「供應商 CSR 績效評選制度」，評比主

要關鍵供應商，並逐年擴大增加評核之範圍。

4.2.1 供應商政策

本公司與供應商在產品整體之供應上，除應要符合企業社會責任外，更齊心

邁向綠色生產，也領導供應商夥伴共同降低供應商對地球環境的衝擊。

本公司之供應商政策包括 :

1.符合國際法規及客戶規範。

2.實踐企業社會責任之綠色採購。

3.逐步將企業社會責任實踐列入供應商管理機制。

4.透過各種資訊與實務作業之交流，互相合作，提升供應商能力。

4.2.2 供應商評選

在供應商的選擇策略方面，本公司未來將以下列原則訂定供應商評選機制，

逐步落實對供應商進行甄選及管理，並建立合格供應商的名錄和檔案。

1.良好之財務及管理能力。

2.執行合約能力。

3.品質系統、技術及創新能力。

4.誠信經營之公司。

5.落實企業社會責任之能力。

4.2.3供應商稽核

供應商之考核除原 QCDS（品質／成本／交期／服務）之項目外；本公司於

今年亦逐步加入對供應商之稽核重點，包括永續經營管理、綠色供應鏈、安

全／衛生和風險、勞工人權與道德規範等。

透過下列標準原則，定期對供應商進行評核，做為分級管理之重要基礎。

1.品質與成本：高客製化能力、高技術及創新能力、價格。

2.交貨（期）：準時、信用能力。

3.售後服務：供應商對抱怨處理的配合度及客訴反應速度。

4.企業社會責任落實：綠色供應鏈、安全／衛生和風險、勞工人權與道德規範。

客戶服務與供應商管理

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