Open TelekOm ClOud
leisTungsbesChreibung
Anlage zum IT-Vertrag Version 1.1, März 2016
Leistungsbeschreibung
Open Telekom Cloud
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
- nachfolgend "Telekom" genannt-
Anlage zum IT-Vertrag 3 / 24
InhaltsverzeIchnIs
1 EINFÜHRUNG......................................................................................................................................................... 4
2 LEISTUNGEN DER TELEKOM ................................................................................................................................... 4
2.1 ERFOLGSORT ............................................................................................................................................................ 4 2.2 BEREITSTELLUNG DER LEISTUNG ................................................................................................................................... 4 2.3 VIRTUALISIERUNG – TENANT ....................................................................................................................................... 5 2.4 OPEN TELEKOM CLOUD SELF-SERVICE PORTAL ................................................................................................................ 5 2.5 SERVICE QUOTAS ...................................................................................................................................................... 6 2.6 OPEN TELEKOM CLOUD API ........................................................................................................................................ 6 2.7 KONSOLENZUGRIFF AUF VIRTUELLE MASCHINEN ............................................................................................................. 7 2.8 LEISTUNGSANPASSUNGEN ZU GUNSTEN DES KUNDEN ....................................................................................................... 7
3 COMPUTING .......................................................................................................................................................... 8
3.1 COMPUTING ............................................................................................................................................................. 8 3.1.1 Elastic Cloud Server .......................................................................................................................................... 8 3.1.2 Auto Scaling ..................................................................................................................................................... 9 3.1.3 Image Management Service ............................................................................................................................ 9 3.1.4 Betriebssystemlizenzen .................................................................................................................................. 10
3.2 STORAGE ............................................................................................................................................................... 11 3.2.1 Object Storage Service ................................................................................................................................... 11 3.2.2 Elastic Volume Service .................................................................................................................................... 11 3.2.3 Volume Backup Service .................................................................................................................................. 11
3.3 NETWORK .............................................................................................................................................................. 12 3.3.1 Virtual Private Cloud ...................................................................................................................................... 12 3.3.2 Elastic IP ......................................................................................................................................................... 12 3.3.3 Elastic Load Balancer ..................................................................................................................................... 12 3.3.4 Security/ Anti-DDoS ........................................................................................................................................ 12
3.4 CLOUD EYE ............................................................................................................................................................ 12 3.5 DESASTER RECOVERY FÄHIGKEIT ................................................................................................................................. 12
4 SERVICELEVEL ...................................................................................................................................................... 13
4.1 LEISTUNGSÜBERGABEPUNKT ...................................................................................................................................... 13 4.2 PLATTFORM (IAAS LEVEL) VERFÜGBARKEIT................................................................................................................... 13 4.3 AUSGESCHLOSSENE EREIGNISSE (EXCUSED EVENTS) ....................................................................................................... 13 4.4 BETRIEBSZEITEN ...................................................................................................................................................... 14
4.4.1 Support im Störungsfall .................................................................................................................................. 14 4.5 WARTUNGSFENSTER ................................................................................................................................................ 15
5 MITWIRKUNGSLEISTUNGEN DES KUNDEN ........................................................................................................... 16
6 PREISE ................................................................................................................................................................. 17
6.1 COMPUTE .............................................................................................................................................................. 17 6.2 STORAGE ............................................................................................................................................................... 20 6.3 NETZWERK ............................................................................................................................................................. 21 6.4 SICHERHEIT/ANTI-DDOS .......................................................................................................................................... 22 6.5 CLOUD EYE ............................................................................................................................................................ 22
7 BEENDIGUNG DES VERTRAGES ............................................................................................................................ 22
8 GLOSSAR ............................................................................................................................................................. 23
Anlage zum IT-Vertrag 4 / 24
1 Einführung
Mit der Open Telekom Cloud erbringt die Telekom eine Infrastructure-as-a-Service Leistung auf Basis der OpenStack-Technologie. Die Open Telekom Cloud wird als Public Cloud Variante angeboten. Die Infrastrukturservices können über ein Self-Service-Portal oder über programmierbare Schnittstellen (API) konfiguriert werden. Die Open Telekom Cloud bietet folgende Funktionen:
Computing : Virtuelle Servertypen mit unterschiedlichen Rechenleistungen Storage: Virtuelle Volumenspeicher- und Object Storage Network: Virtuelle Netzwerkdienste mit öffentlichen sowie privaten IP-Adressen stehen zur
Verfügung
2 Leistungen der Telekom
2.1 Erfolgsort
Die Open Telekom Cloud Plattform wird in deutschen Rechenzentren des Konzerns der Deutschen Telekom AG bereitgestellt.
2.2 Bereitstellung der Leistung
Nach Beauftragung wird für den Kunden ein Tenant mit einer eigenen logisch isolierten Virtual Private Cloud angelegt, für die der Kunde ein eigenes Administratorkonto erhält. Die Telekom erstellt ein automatisch generiertes Initialkennwort.
Dem Kunden werden hiernach seine Zugangsdaten und die URL zum Self Service Portal (myWorkplace) per E-Mail übersandt. Der Kunde muss nach der ersten Anmeldung das Initialkennwort individuell verändern.
Zudem erhält der Kunde eine E-Mail über die Bereitstellung der Leistung durch die Telekom, mit deren Übersendung, spätestens jedoch mit Nutzungsbeginn, die Leistung bereitgestellt ist.
Änderungen der Konfigurationen im Rahmen des nachfolgend beschriebenen Standards können über den eShop unter https://cloud.telekom.de/infrastruktur/open-telekom-cloud/ oder den Vertrieb der Telekom beauftragt werden.
Anlage zum IT-Vertrag 5 / 24
2.3 Virtualisierung – Tenant
Der Tenant, welcher sich über zwei physikalische Rechenzentren (sog. Availability Zones) erstreckt, und einen Administrator.
Um die Trennung der separaten Kundenbereiche abzubilden, wird jedem Kundenvertrag ein eigener Tenant zugewiesen. Der Tenant ist dabei die oberste Netzabgrenzung und sorgt somit für die Kundentrennung. Ein Kunde kann mehrere Tenants nutzen.
2.4 Open Telekom Cloud Self-Service Portal
Das Self-Service Portal ist als Web-Anwendung ausschließlich über HTTPS erreichbar. Für die Anmeldung benötigt der Kunde seine Zugangsdaten. Sobald die Sitzung authentifiziert wurde, kann der Kunde die verfügbaren Funktionen aufrufen.
Das Open Telekom Cloud Self-Service Portal ermöglicht dem Kunden die Verwaltung seiner Umgebung und die Beschaffung von Ressourcen innerhalb der zugewiesenen Tenants. Das Open Telekom Cloud Self Service Portal steht in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung und bietet folgende Funktionen:
Computing
Steuerungsfunktionen für Virtuelle Maschinen (VM) - Erstellen, Starten, Stoppen, Neustart, Image Erstellung Verbindung zu einer Konsole und löschen.
Storage/Backup - Anzeigen, erstellen, bearbeiten, überwachen und löschen von Speichervolumen und Backups. - Erstellen und verwalten von Containern und Objekten.
Zugang und Sicherheit - Anzeigen, erstellen, bearbeiten und löschen von Sicherheitsgruppen und Regeln. - Betrachten, erstellen, bearbeiten und löschen von Schlüsselpaaren (Keypairs).
Netzwerk - Anzeigen der Netzwerktopologie, erstellen, bearbeiten und löschen der öffentlichen Netzwerke. - Erstellen und Verwalten von Subnetzen. Zuordnen und entfernen von IP Adressen zu/von Virtuellen
Maschinen. - Erstellen, bearbeiten und löschen von VPN-Tunneln.
Anlage zum IT-Vertrag 6 / 24
2.5 Service Quotas
Quotas sind eine virtuelle Ressourcenbeschränkung, durch die der Kunde die Möglichkeit hat seine Kosten zu begrenzen. Die Quotas gelten pro Tenant und können auf Kundenwunsch erhöht werden. Standardmäßig gelten folgende Quotas:
Service Ressourcen Typ Default Quota
Elastic Cloud Server
Instances 100
vCPUs 800
RAM Size(MB) 1600
Auto Scaling
Scaling Group 25
Scaling Config 100
Image Management Service Image 100
Elastic Volume Service
Volumes 600 Volumes Gigabytes(GB) 150000 Backups 1800
Virtual Private Cloud
VPC 10 Subnet 100 Security Group 100 Security Group Rule 500 PublicIP 10 VPN 5
Cloud Eye Alarm 100
2.6 Open Telekom Cloud API
Neben dem Open Telekom Cloud Self-Service-Portal-Zugang, können Tenants auch OpenStack APIs unter Verwendung von Standard-OpenStack command line tools zur Bereitstellung neuer und Verwaltung bestehender Ressourcen über Webservice-Schnittstellen verwenden.
Diese API unterstützt Kunden über REST-API-Aufrufe bei der voll automatisierten Bereitstellung von Cloud-Ressourcen.
Weiterführende Informationen über die Open Telekom Cloud API sind im Open Telekom Cloud Self-Service Portal unter der Rubrik „Help Center“ zu finden.
Die APIs sind standarisiert und stets in der aktuellen Version Online abrufbar.
Anlage zum IT-Vertrag 7 / 24
2.7 Konsolenzugriff auf virtuelle Maschinen
Das Open Telekom Cloud Self-Service-Portal bietet Virtual Network Computing (VNC) Konsolen für den Remotelogin.
2.8 Leistungsanpassungen zu Gunsten des Kunden
Die Telekom behält sich einseitige Leistungsänderungen und Entgeltreduzierungen zu Gunsten des Kunden vor. Der Kunde erklärt sich mit diesen Anpassungen bereits mit Vertragsunterzeichnung einverstanden. Die Telekom wird den Kunden über etwaige Anpassungen durch Übersendung aktualisierter Versionen der bestehenden Vertragsunterlagen informieren, welche die bestehenden Unterlagen ersetzen.
Anlage zum IT-Vertrag 8 / 24
3 Computing
3.1 Computing
3.1.1 Elastic Cloud Server Der Elastic Cloud Server besteht als virtueller Computing-Server aus Prozessor (vCPU), Arbeitsspeicher (RAM), OS-Image (Betriebssystem, Public oder Private Image) und Block-Speicherressourcen (Volume Storage Service).
Der Kunde kann aus vorkonfektionierten Elastic Cloud Server-Typen, Flavours genannt, auswählen. Mit der Auswahl von vCPU, RAM, Storage und Image wird dem Kunden der gewählte Elastic Cloud Server-Flavour durch die Telekom automatisch bereit gestellt.
Das Open Telekom Cloud Self-Service-Portal bietet Virtual Network Computing (VNC) Konsolen.
Folgende vorkonfektionierte Elastic Cloud Server Flavours stehen dem Kunden über das Open Telekom Cloud Self-Service Portal zur Auswahl:
1Abhängig vom gewählten Betriebssystem; Details bei Auswahl dem Images
Elastic Cloud Server Flavour (Typ)
vCPU (Anzahl)
RAM Root Volume
Storage Service Volume Storage
Service Typ
General-purpose, Nr.1 1 4 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.2 2 8 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.3 4 16 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.4 8 32 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.5 16 64 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
General-purpose, Nr.6 32 128 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.1 1 1 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.2 2 2 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.3 4 4 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.4 8 8 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.5 16 16 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute I, Nr.6 32 32 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.1 1 2 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.2 2 4 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.3 4 8 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.4 8 16 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.5 16 32 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Compute II, Nr.6 32 64 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Memory-optimized, Nr. 1 1 8 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Memory-optimized, Nr. 2 2 16 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Memory-optimized, Nr. 3 4 32 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Memory-optimized, Nr. 4 8 64 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Memory-optimized, Nr. 5 16 128 GB 2 bis 80 GB1 SATA/SAS/SDD
Anlage zum IT-Vertrag 9 / 24
3.1.2 Auto Scaling
Das Auto Scaling verwendet bei Aktivierung durch den Kunden dessen vorgegebene Bedingungen zur automatischen Anpassung (up-scaling, down-scaling) seiner Ressourcen. Dabei interagiert das Auto Scaling mit dem Elastic Cloud Server, Cloud Eye, Elastic Load Balancer und Elastic Volume Service.
3.1.3 Image Management Service Der Image Management Service stellt durch Telekom vorkonfigurierte und feststehende Images in Form von Betriebssystemen für die Verwendung auf Elastic Cloud Servern zur Verfügung. Er bietet auch die Möglichkeit kundeneigene Images zu verwenden.
Jedem Elastic Cloud Server muss durch den Kunden ein Image zugewiesen werden.
Die nachfolgenden Public Images werden in der von der Telekom unterstützen Version bereit gestellt, wobei die Telekom bestrebt ist, die jeweils neueste Version bereit zu stellen.
Public Images:
i. Community Linux Derivate basierend auf:
openSUSE 42.1
CentOS 6.7
CentOS 7.2
ii. Ubuntu
Ubuntu 14.04.x
iii. SuSE Enterprise Linux (SLES)
SuSE Enterprise Linux 11 SP4
SuSE Enterprise Linux 12 SP1
iv. Oracle Linux
Oracle Linux 6.7
Oracle Linux 7.2
v. Microsoft Windows
Microsoft Windows 2008 Enterprise R2 SP1 Englisch
Microsoft Windows 2012 R2 Standard Englisch
Private Images:
Der Kunde hat die Möglichkeit eigene sogenannte Private Images in den Image Management Service hochzuladen oder diese auf Basis eines Elastic Cloud Servers zu erstellen.
Anlage zum IT-Vertrag 10 / 24
3.1.4 Betriebssystemlizenzen
Für die Nutzung von Microsoft Windows, Oracle Enterprise Linux oder SuSE Enterprise Linux auf Elastic Cloud Servern sind zwingend Lizenzen von der Telekom zu beziehen, auch wenn diese Betriebssysteme in kundeneigenen Images verwendet werden. Microsoft Windows, Oracle Enterprise Linux oder SuSE Enterprise Linux Lizenzen werden nutzungsabhängig pro Elastic Cloud Server auf monatlicher Basis im Rahmen der Vergütung gemäß der in Ziffer 6.1 genannten Preise in Rechnung gestellt.
Der Kunde akzeptiert die zum Zeitpunkt des Vertrags geltenden Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers für die von der Telekom bereitgestellten Images:
i. Community Linux Derivate basierend auf: (1) CentOS
https://www.centos.org/legal/ https://www.centos.org/legal/trademarks/
(2) OpenSUSE
https://en.opensuse.org/openSUSE:License https://en.opensuse.org/openSUSE:Trademark_guidelines
ii. Ubuntu 14.04.x:
http://www.ubuntu.com/legal/ http://www.ubuntu.com/legal/terms-and-policies/intellectual-property-policy
iii. Oracle Linux 6.x
https://oss.oracle.com/ol6/EULA
iv. Oracle Linux 7.x
https://oss.oracle.com/ol7/EULA
v. SuSE Enterprise Linux
https://www.suse.com/licensing/eula/
vi. Microsoft Windows:
Dem Kunden wird das zeitlich befristete, nicht-exklusive weltweite Recht eingeräumt, die Software für eigene Zwecke zu nutzen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Unterlizenzen für die Software-Anwendung an Dritte zu erteilen.
Dem Kunden ist ausdrücklich untersagt:
i. Das Entfernen, Ändern oder Löschen von Urhebermarken, Marken oder anderen Eigentumsmarken die in oder auf den Produkten erscheinen.
ii. Reverse-Engineering, Dekompilierung oder Zerlegung der Produkte, sofern dies nicht ausdrücklich nach geltendem Recht zulässig ist.
Anlage zum IT-Vertrag 11 / 24
3.2 Storage
3.2.1 Object Storage Service
Object Storage Service ist eine objektbasierte Datenspeicherung. Der Datenspeicher kann über eine Internetverbindung mittels der Protokolle HTTP und HTTPS erreicht werden.
Der Object Storage Service unterscheidet sich von anderen Speichertypen durch die Verwendung von Objekten als Basis für die Speicherung. Jedes Objekt wird eindeutig identifiziert, um es über das Netz zugänglich zu machen. Object Storage Service bietet einen stark vereinfachten Zugriffsmechanismus und hohe Skalierbarkeit. Object Storage Service bietet die Möglichkeit, Buckets (Container) und Speicherobjekte zu erstellen, Objekte abzurufen und zu löschen.
3.2.2 Elastic Volume Service
Elastic Volume Service bietet dem Kunden Datenspeicherung in Block-Level-Speicherkapazitäten an. Kunden können den Elastic Volume Service separat verwenden bzw. um Speicherkapazitäten für die Nutzung an Elastic Cloud Servern anzubinden.
Jedem Elastic Cloud Server können bis zu 10 weitere Block-Storages unterschiedlichen Typs zugeordnet werden. Beim Elastic Volume Service werden identische Kopien auf mehreren Speicherknoten abgelegt um den Datenbestand mit 99,99995% ohne Verluste zu speichern.
Dem Kunden stehen drei Block-Storage Typen zur Auswahl:
i. Common I/O: SATA Disk; IOPS: bis zu 800; Datendurchsatzrate: bis zu 90 MB/s; Reaktionszeit: 1-3ms
ii. High I/O: SAS Disk; IOPS: bis zu 1600; Datendurchsatzrate bis zu 150 MB/s, Reaktionszeit: 1-3ms
iii. Ultra-High I/O: SSD Disk IOPS: bis zu 15000; Datendurchsatzrate bis zu 288 MB/s, Reaktionszeit: 0,5-2,5ms
3.2.3 Volume Backup Service
Der Volume Backup Service bietet eine Fullbackup-Sicherung zur Wiederherstellung von lokalen System- und Speicherdaten. Ein Backup ist eine „Zeitpunkt Kopie“, eines Elastic Cloud Servers oder eines Elastic Volume Services. Die Datensicherung erfolgt vom Kunden selbst zeitlich terminiert und Availability Zonen übergreifend.
Anlage zum IT-Vertrag 12 / 24
3.3 Network
3.3.1 Virtual Private Cloud Der Kunde kann einen oder mehrere Virtual Private Clouds anlegen, konfigurieren und verwalten. Die Kommunikation erfolgt nur innerhalb des jeweiligen Tenants. Eine logische Trennung der Tenants ist gegeben.
Der Kunde kann seine virtuelle Netzwerkumgebung, einschließlich der IP-Adressbereiche, Teilnetze, virtuelle Router, SNAT, Sicherheitsgruppen (Security Groups) und Firewall-Zugriffberechtigungslisten (ACL-Policy) realisieren. Dem Kunden steht für die Verbindung mit seinem Unternehmensnetz ein VPN-Gateway auf IP Sec-Basis zur Verfügung.
3.3.2 Elastic IP Durch Elastic IP wird je Tenant eine öffentliche IP Adresse bereitgestellt. Die statische öffentliche IP-Adresse ermöglicht eine Verbindung zu einer virtuellen Netzwerkkarte der Kundenressourcen in der Open Telekom Cloud vom und in das Internet.
3.3.3 Elastic Load Balancer Elastic Load Balancer ist ein Dienst, der automatisch den Verkehr auf mehreren Elastic Cloud Servern verteilt und Lasten ausgleicht. Darüber hinaus ermöglicht der Elastic Load Balancer eine Integration in das Auto Scaling.
3.3.4 Security/ Anti-DDoS Das Anti-DDoS bietet eine konfigurierbare Anti-DDoS- Funktion zum Schutz der öffentlichen IP-Adresse. Angriffe auf das Netz des Kunden werden gemeldet, sobald die von ihm als Schwellenwert definierte Anzahl von Verbindungen überschritten wird und dies durch das Anti-DDoS erkannt wird.
3.4 Cloud Eye Cloud Eye ist ein Management-Service der in Echtzeit den Zustand der Kundenressourcen analysiert und über Überwachungs- und Alarmfunktionen verfügt. Der Kunde kann anhand von Richtlinien Leistungsdaten seiner Ressourcen sammeln, speichern und auswerten. Eine Übersichtsdarstellung (Dashboard) ermöglicht es dem Kunden, die Anzahl der Indikatoren anzuzeigen.
3.5 Desaster Recovery Fähigkeit Die Open Telekom Cloud ist mit voll redundanten Komponenten ausgelegt. Durch die Möglichkeit, Ressourcen sowohl im Availability Zone „A“, als auch im Availability Zone „B“ des Twin-Core-Rechenzentrumsverbundes zu bestellen, bietet Open Telekom Cloud die Voraussetzung für die Umsetzung von D/R-Konzepten im Self-Service Portal.
D/R-Konzepte können vom Kunden auf Applikationsebene umgesetzt werden, indem Ressourcen in unterschiedlichen Availability Zones („A“/„B“) bestellt und unter Verwendung von applikationsspezifischen D/R-Mechanismen konfiguriert werden. Des weiteren stehen dem Kunden die Elastic Load Balancer der Open Telekom Cloud zur Verfügung um D/R-Toleranz über mehrere Elastic Cloud Server in verschiedenen Availability Zones („A“/„B“) abzubilden.
Anlage zum IT-Vertrag 13 / 24
4 Servicelevel
4.1 Leistungsübergabepunkt Die Verantwortung der Telekom endet am Leistungsübergabepunkt. Der Leistungsübergabepunkt ist der Eintrittspunkt zum Internet des Rechenzentrum.
4.2 Plattform (IaaS Level) Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit der Open Telekom Cloud Komponenten Elastic Cloud Server und Object Stroage Service beträgt 99,95% je Kalendermonat und wird wie folgt berechnet:
Sie wird als Prozentsatz (Verfügbarkeits-Prozentsatz) ausgewiesen. Dabei bedeutet:
Open Telekom Cloud Komponente - den Elastic Cloud Server und/oder Object Storage Service
Gesamte Serviceminuten – die gesamte Anzahl der Kalendermonatsminuten ( Berechnung: 60 Minuten multipliziert mit 24 Stunden mal der Anzahl der Kalendertage im Monat).
Gesamte Ausfallminuten - die Anzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats, in der eine gegebene Open Telekom Cloud-Komponente nicht verfügbar ist, abzüglich der ausgeschlossenen Ereignisse (Excused Events) in Minuten
4.3 Ausgeschlossene Ereignisse (Excused Events) Ausgeschlossene Events (Excused Events) sind:
i. Die betroffene Open Telekom Cloud Komponente ist in einer der Availability Zones verfügbar, oder ii. Der Kunde kann eine alternative Instanz nutzen, oder iii. ein Ausfall, der durch Wartungsarbeiten oder Changes verursacht wurde, oder iv. Störungen, Ausfälle und Probleme die auf den Kunden, seiner Mitarbeiter oder Vertreter zurückzuführen
sind.
Das Vorliegen eines Excused Events reicht aus.
(Gesamte Serviceminuten) - (Gesamte Ausfallminuten)
Gesamte Service Minuten
Anlage zum IT-Vertrag 14 / 24
4.4 Betriebszeiten
Leistungsparameter Wert
Betriebszeiten1 Montag – Sonntag,
7x24 Std.
Betreute Betriebszeit2 Montag – Freitag,
08:00 Uhr–17:00 Uhr CET/CEST 1
Die Betriebszeit ist der Zeitraum, in dem die Leistungen verfügbar sind. 2 Die betreute Betriebszeit ist der Zeitraum, in dem technischer Betriebs-Support geleistet wird und in dem Störfälle, die Auswirkungen auf die Systemverfügbarkeit haben, bearbeitet werden.
4.4.1 Support im Störungsfall Die Ticketaufgabe ist in Deutsch und Englisch „7x24h“ möglich. Dazu stehen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung: via Open Telekom Cloud Self Service Portal in MyWorkplace, https://myworkplace.t-systems.com per E-Mail an: [email protected] oder telefonisch über Telefon: +49 391 5976 2433
Ereignisse werden nach ihrer Kritikalität bearbeitet:
Kritische Ereignisse (Störungen): Bearbeitung von Montag bis Sonntag, 0:00 bis 24:00 (CET/CEST) Unkritische Ereignisse: Bearbeitung von Montag bis Freitag, 8:00 bis 16:00 (CET/CEST)
Die Telekom behält sich das Recht zur Kritikalitätsabstufung vor, wenn die Plattform nach den vereinbarten SLAs verfügbar ist und der Grund für die Beeinträchtigung in der Verantwortung des Kunden (z.B. Konfigurationsaufgaben) liegt.
Kritische Ereignisse sind Störungen, die sich auf den Service Level der Plattform auswirken. Unkritische Ereignisse sind Störungen, die sich nicht auf den Service-Level auswirken; Systemadministration, z.B. Implementierung von Nutzern, System-Support.
Leistungsparameter Wert
Reaktionszeit3 4 Std.
Lösungszeiten Best Effort
3 Der maximale Zeitraum bis zur ersten Bestätigung des aktuellen Status zu von Kunden gemeldeten Störungen.
Anlage zum IT-Vertrag 15 / 24
4.5 Wartungsfenster Die Open Telekom Cloud ist redundant ausgelegt, dass Wartungsarbeiten an der Plattform grundsätzlich keine Unterbrechungen verursachen und daher nicht angekündigt werden.
Über Unterbrechungen durch Wartungsarbeiten wird die Telekom den Kunden informieren. Die Telekom ist hierbei bestrebt, Beeinträchtigungen durch Wartungsarbeiten möglichst gering zu halten.
Zeiten für Wartungsarbeiten gelten nicht als Ausfallzeiten und bleiben daher bei der Berechnung der Verfügbarkeit unberücksichtigt.
Anlage zum IT-Vertrag 16 / 24
5 Mitwirkungsleistungen des Kunden
Der Kunde wird insbesondere die nachfolgenden Mitwirkungsleistungen unentgeltlich erbringen:
i. Der Kunde ist verpflichtet seine Daten in anwendungsadäquaten Intervallen in geeigneter Form zu sichern, damit diese mit vertretbarem Aufwand wiederhergestellt werden können. Eine Datensicherung durch Telekom findet nicht statt.
ii. Der Kunde ist verpflichtet, von ihm gemanagte Betriebssysteme und sonstige Applikationen gegen Missbrauch zu schützen und frei von Schadsoftware zu halten (z.B. durch Einspielen aktueller Securitypatches, Verwendung von Virenscannern und entsprechender Konfiguration der virtuellen Firewall).
iii. Der Kunde ist für die Nutzung der für ihn bereit gestellten Ressourcen und sein Kapazitätsmanagement zuständig und bestellt notwendige Kapazitätserweiterungen/-reduktion eigenverantwortlich.
iv. Der Kunde hat alle erforderlichen Nutzungsrechte und Softwarelizenzen beizustellen, soweit nicht die Telekom diese auf Grund einer schriftlichen Vereinbarung beizustellen hat. Dies gilt insbesondere für nicht in der Open Telekom Cloud enthaltenen Softwareprodukte, eigene Softwareprodukte des Kunden und deren Updates oder Upgrades.
v. Der Kunde versichert, dass er keine Inhalte auf dem vertragsgegenständlichen Speicherplatz speichern und in das Internet einstellen wird, deren Bereitstellung, Veröffentlichung oder Nutzung gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstößt, dies gilt insbesondere für ehrverletzenden, volksverhetzenden oder rechtradikalen Inhalte.
vi. Der Kunde stellt die Zulässigkeit der Nutzung seiner Daten im Zusammenhang mit den Leistungen der Open Telekom Cloud eigenverantwortlich sicher.
vii. Der Kunde erklärt sich mit dem Schriftwechsel per E-Mail einverstanden und wird stets eine aktuelle E-
Mail Adresse hinterlegen. Dem Kunden ist bekannt, dass für die Leistungserbringung wesentliche Informationen, wie Zugangsdaten, Informationen zu Änderungen der Leistungen und der rechtlichen Bedingungen ausschließlich per Mail versendet werden.
viii. Der Kunde muss den Prozess der Störungsbehebung nutzen und unterstützen.
ix. Der Kunde muss selbständig - vor Beendigung des Vertrages - alle Anwendungsdaten per Download sichern. Um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, wird die Telekom zum Beendigungstermin des Vertrages die Anwendungsdaten des Kunden im Rechenzentrum unwiderruflich löschen. Andere Wege des Datenrücktransfers zum Kunden können separat angefragt und gegen gesonderte Vergütung beauftragt werden.
Anlage zum IT-Vertrag 17 / 24
6 Preise
6.1 Compute
Elastic Cloud Server Flavour (Typ)
vCPUs Virtueller RAM (GB)
Betriebssystem-gruppe
open elastic in Euro/Stunde
Reserved 12 Monate in Euro/Monat
Reserved 24 Monate in Euro/Monat
Reserved 36 Monate in Euro/Monat
Reserved Upfront 12 Monate in Euro/Monat
Reserved Upfront 24 Monate in Euro/Monat
Reserved Upfront 36 Monate in Euro/Monat
General-Purpose Nr 1 1 4 Open Linux
0,047
23,570
19,880
16,180
254,670
414,190
478,560
Oracle Linux 0,097
60,360
57,220
54,080
687,470
1.262,140
1.724,030
SUSE 0,105
57,910
51,930
45,950
631,020
1.093,820
1.388,400
Windows 0,063
39,510
32,420
25,330
394,060
623,030
686,900
General- Purpose Nr 2 2 8 Open Linux
0,116
63,420
54,700
45,980
630,220
1.049,270
1.257,170
Oracle Linux 0,167
100,210
93,340
86,470
1.071,980
1.932,600
2.581,860
SUSE 0,200
83,660
73,710
63,760
873,730
1.487,100
1.840,140
Windows 0,222
125,350
114,750
104,150
1.291,200
2.286,470
2.985,830
General- Purpose Nr 3 4 16 Open Linux
0,236
130,260
113,000
95,730
1.302,090
2.180,850
2.636,290
Oracle Linux 0,286
167,050
151,780
136,500
1.743,950
3.064,270
3.960,980
SUSE 0,320
150,490
132,000
113,510
1.545,700
2.618,780
3.219,260
Windows 0,447
254,110
233,480
212,840
2.618,310
4.654,250
6.107,810
General- Purpose Nr 4 8 32 Open Linux
0,475
263,920
229,650
195,370
2.644,310
4.443,090
5.396,330
Oracle Linux 0,584
343,630
313,600
283,570
3.601,020
6.356,500
8.266,440
SUSE 0,559
284,160
248,670
213,170
2.887,920
4.881,020
5.979,310
Windows 0,898
512,860
471,290
429,710
5.288,350
9.401,980
12.340,900
General- Purpose Nr 5 16 64 Open Linux
1,018
565,400
492,540
419,680
5.669,400
9.537,440
11.604,150
Oracle Linux 1,196
696,000
630,520
565,030
7.236,600
12.677,160
16.321,670
SUSE 1,110
587,660
513,480
439,290
5.937,060
10.018,870
12.245,420
Windows 1,913
1.097,600
1.009,220
920,840
11.324,730
20.146,120
26.464,180
General- Purpose Nr 6 32 128 Open Linux
2,159
1.197,020
1.048,120
899,210
12.078,760
20.427,580
25.046,480
Oracle Linux 2,550
1.482,310
1.349,180
1.216,050
15.501,510
27.288,430
35.360,760
SUSE 2,261
1.221,500
1.071,130
920,760
12.372,550
20.956,510
25.751,880
Anlage zum IT-Vertrag 18 / 24
Windows 3,957
2.320,830
2.141,830
1.962,830
23.959,100
42.784,810
56.477,140
Compute I Nr. 1 1 1 Open Linux
0,009
3,340
2,240
1,140
33,030
42,270
27,730
Oracle Linux 0,059
40,130
39,550
38,970
465,520
889,620
1.272,290
SUSE 0,020
9,700
8,150
6,820
110,960
184,080
219,380
Windows 0,015
6,400
5,720
4,070
69,450
103,680
102,700
Compute I Nr. 2 2 2 Open Linux
0,106
55,740
49,530
43,320
578,520
993,360
1.244,530
Oracle Linux 0,156
92,530
87,750
82,960
1.020,270
1.873,790
2.560,570
SUSE 0,190
75,980
68,420
60,860
822,140
1.431,300
1.827,510
Windows 0,169
111,480
104,580
97,680
1.147,300
2.083,660
2.809,090
Compute I Nr. 3 4 4 Open Linux
0,214
114,770
102,530
90,290
1.197,920
2.068,390
2.611,410
Oracle Linux 0,265
151,560
140,940
130,320
1.639,670
2.951,160
3.934,460
SUSE 0,298
135,000
121,410
107,820
1.441,550
2.506,340
3.194,380
Windows 0,341
224,910
212,570
200,220
2.310,280
4.228,310
5.754,090
Compute I Nr. 4 8 8 Open Linux
0,429
230,790
207,260
183,720
2.419,150
4.199,740
5.341,770
Oracle Linux 0,538
310,500
290,450
270,400
3.375,650
6.112,770
8.211,340
SUSE 0,513
251,020
226,140
201,250
2.662,670
4.637,580
5.924,740
Windows 0,667
449,740
425,470
401,190
4.632,560
8.487,040
11.563,420
Compute I Nr. 5 16 16 Open Linux
0,861
465,600
418,640
371,670
4.879,260
8.481,380
10.806,380
Oracle Linux 1,088
631,150
591,410
551,660
6.865,330
12.453,980
16.765,960
SUSE 0,945
485,830
437,520
389,210
5.122,570
8.919,020
11.389,360
Windows 1,182
904,720
854,810
804,900
9.336,310
17.082,280
23.237,910
Compute I Nr. 6 32 32 Open Linux
1,813
980,280
880,900
781,520
10.262,810
17.828,880
22.698,200
Oracle Linux 2,168
1.239,640
1.151,890
1.064,130
13.374,010
24.052,000
32.033,960
SUSE 1,905
1.002,540
901,690
800,840
10.530,270
18.310,100
23.339,470
Windows 2,828
1.904,610
1.798,810
1.693,010
19.646,450
35.931,320
48.854,630
Compute II Nr. 1 1 2 Open Linux
0,021
10,080
8,140
6,200
106,910
166,250
178,010
Oracle Linux 0,072
46,870
45,450
44,020
539,500
1.013,790
1.422,870
SUSE 0,047
24,800
22,030
19,260
273,220
468,920
587,110
Windows 0,030
17,440
14,140
10,830
170,710
266,430
287,160
Compute II Nr. 2 2 4 Open Linux
0,109
58,290
51,260
44,220
595,820
1.012,060
1.248,730
Oracle Linux 0,160
95,080
89,580
84,080
1.037,590
1.892,820
2.565,700
SUSE 0,193
78,520
70,180
61,830
839,430
1.450,000
1.831,700
Windows
Anlage zum IT-Vertrag 19 / 24
0,187 116,260 108,060 99,850 1.197,070 2.153,290 2.868,680
Compute II Nr. 3 4 8 Open Linux
0,221
119,860
105,990
92,120
1.232,530
2.105,800
2.619,800
Oracle Linux 0,272
156,650
144,540
132,430
1.674,300
2.989,200
3.944,720
SUSE 0,305
140,090
124,910
109,730
1.476,140
2.543,730
3.202,770
Windows 0,376
234,460
219,510
204,550
2.409,820
4.367,570
5.873,250
Compute II Nr. 4 8 16 Open Linux
0,447
243,730
216,110
188,480
2.506,010
4.293,490
5.362,450
Oracle Linux 0,556
323,440
299,600
275,750
3.462,620
6.206,860
8.232,730
SUSE 0,531
263,970
235,040
206,110
2.749,520
4.731,320
5.945,420
Windows 0,756
474,160
442,910
411,650
4.890,820
8.843,340
11.857,570
Compute II Nr. 5 16 32 Open Linux
0,898
490,880
435,850
380,820
5.052,070
8.668,180
10.848,360
Oracle Linux 1,007
570,590
519,540
468,480
6.008,680
10.581,510
13.718,500
SUSE 0,982
511,110
454,780
398,440
5.295,570
9.106,010
11.431,330
Windows 1,517
951,740
889,610
827,470
9.814,930
17.759,420
23.833,450
Compute II Nr. 6 32 64 Open Linux
1,995
1.088,930
968,450
847,970
11.233,440
19.307,080
24.220,920
Oracle Linux 2,407
1.389,250
1.283,270
1.177,290
14.836,100
26.518,440
35.047,020
SUSE 2,097
1.113,420
991,380
869,340
11.527,500
19.836,270
24.926,320
Windows 3,327
2.116,560
1.980,540
1.844,510
21.836,840
39.556,670
53.159,480
Memory-optimized Nr. 1 1 8 Open Linux
0,081
43,120
36,330
29,530
441,870
717,930
828,180
Oracle Linux 0,124
74,540
68,790
63,030
815,010
1.455,270
1.920,780
SUSE 0,186
90,030
80,100
70,160
961,860
1.653,630
2.075,310
Windows 0,140
77,600
66,160
54,710
788,140
1.296,410
1.524,830
Memory-optimized Nr. 2 2 16 Open Linux
0,131
73,600
61,360
49,110
699,430
1.124,080
1.273,950
Oracle Linux 0,181
110,390
100,470
90,540
1.141,230
2.008,690
2.602,380
SUSE 0,215
93,840
80,540
67,240
942,910
1.561,880
1.856,920
Windows 0,293
144,450
128,650
112,840
1.490,280
2.565,000
3.224,150
Memory-optimized Nr. 3 4 32 Open Linux
0,264
150,610
126,350
102,090
1.440,520
2.330,470
2.669,840
Oracle Linux 0,314
187,400
165,730
144,050
1.882,460
3.216,460
4.002,020
SUSE 0,348
170,840
145,550
120,250
1.684,060
2.768,330
3.252,810
Windows 0,589
292,310
261,270
230,230
3.016,470
5.211,290
6.584,470
Memory-optimized Nr. 4 8 64 Open Linux
0,532
304,630
256,420
208,200
2.921,190
4.742,330
5.463,440
Oracle Linux 0,641
384,340
341,600
298,860
3.878,030
6.660,880
8.348,530
Anlage zum IT-Vertrag 20 / 24
SUSE 0,616
324,860
275,630
226,390
3.164,660
5.180,130
6.046,410
Windows 1,182
589,250
526,880
464,500
6.084,670
10.516,070
13.294,200
Memory-optimized Nr. 5 16 128 Open Linux
1,312
773,160
630,410
487,660
7.125,650
11.192,440
12.200,380
Oracle Linux 1,432
860,840
727,180
593,520
8.178,750
13.326,960
15.444,620
SUSE 1,404
795,420
651,860
508,300
7.392,690
11.673,240
12.841,650
Windows 3,312
1.487,530
1.298,210
1.108,880
15.384,090
25.929,100
31.635,010
Auto Scaling N/A N/A N/A inklusive inklusive inklusive inklusive inklusive inklusive inklusive
6.2 Storage
Storage Services (Typ)
Abrechnung Kumulierter Staffelpreis in GB/Monat von:
Kumulierter Staffelpreis in GB/Monat bis:
Euro
Object Storage Service - Space Space in GB/Monat
-
5
-
5
1.000
0,028
1.000
50.000
0,027
50.000
500.000
0,027
500.000
1.000.000
0,026
1.000.000
5.000.000
0,026
5.000.000
10.000.000
0,025
10.000.000
-
0,025
Object Storage Service - Requests Anzahl Requests/Monat 0-1000 Requests = 1 1001-2000 Requests = 2 2001-3000 Requests = 3 ...
0,001
Object Storage Service - Data Transfer Inbound N/A
-
- inklusive
Object Storage Service - Data Transfer Outbound
Volumen in GB/Monat
-
1
-
1
1.000
0,070
1.000
10.000
0,069
10.000
50.000
0,065
50.000
150.000
0,054
Anlage zum IT-Vertrag 21 / 24
150.000
500.000
0,039
500.000
1.000.000
0,039
1.000.001
5.000.000
0,039
5.000.000
10.000.000
0,039
Elastic Volume Service - Ultra-High I/O - SSD
Space in GB/Monat
-
-
0,114
Elastic Volume Service - High I/O - SAS
Space in GB/Monat
-
-
0,091
Elastic Volume Service - Common I/O - SATA
Space in GB/Monat
-
-
0,046
Volume Backup Service Space in GB/Monat
-
-
0,010
6.3 Netzwerk
Network Services (Typ) Abrechnung Kumulierter Staffelpreis in GB/Monat von:
Kumulierter Staffelpreis in GB/Monat bis:
Euro
Virtual Private Cloud (VPC)
0,039 VPC Internet Traffic Inbound - downflow N/A inklusive VPC Internet Traffic Outbound - upflow
Volumen in GB/Monat
-
1
-
1
1.000
0,070
1.000
10.000
0,069
10.000
50.000
0,065
50.000
150.000
0,054
150.000
500.000
0,039
500.000
1.000.000
0,039
1.000.000
5.000.000
0,039
5.000.000
10.000.000
0,039
Elastic IP pro Stunde 1
-
0,004
Elastic Load Balance pro Stunde -
-
0,023
Anlage zum IT-Vertrag 22 / 24
6.4 Sicherheit/Anti-DDoS
Security Services (Typ) Abrechnung Euro
Anti-DDoS N/A inklusive
6.5 Cloud Eye
Network Services (Typ) Abrechnung Euro
Cloud Eye N/A inklusive
7 Beendigung des Vertrages
Mit Beendigung des Vertrages werden alle Zugangsmöglichkeiten des Kunden zum Service der Open Telekom Cloud deaktiviert. Zum Vertragsende werden alle Ressourcen des Kunden freigegeben und gelöscht. Der Kunde muss vor Beendigung des Vertrags seine Anwendungsdaten selbständig und eigenverantwortlich herunterladen.
Der Kunde wird vor der Kündigung bei Bedarf beim ServiceDesk informieren wie eine Datensicherung zu erfolgen hat.
Anlage zum IT-Vertrag 23 / 24
8 Glossar
Begriff Beschreibung
ACL Access Control List API Application Programming Interface (Programmierschnittstelle) – typisch genutzt für die
maschinelle Steuerung bzw. Einbindung in übergeordnete Orchestration
Buckets Container
CET/CEST Central European Time / Central European Summer Time
CORS Cross-Origin Resource Sharing
D/R Desaster Recovery (Schutz vor Ausfall eines ganzen Rechenzentrums, z.B. Katastrophen)
DDoS Distributed Denial of Service
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
Flavour Synonym für einen Elastic Cloud Server Typen
GB Gigabyte
Gbit/s Gigabit pro Sekunde
HTTP Hypertext Transfer Protocol
HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure
I/O Input/Output
IaaS Infrastructure as a Service
Inbound Eingehende Verbindung
IOPS Input/Output operations Per Second
IP Internet Protocol
IPsec Internet Protocol Security
MB Megabyte
MB/s Megabyte pro Sekunde
ms Millisekunden
OTC Open Telekom Cloud
Outbound Ausgehende Verbindung
RAM/vRAM Random Access Memory / Virtual Random Access Memory
REST Representational State Transfer
SAS Serial Attached SCSI
SATA Serial Advanced Technology Attachment
SCSI Small Computer System Interface
SNAT Source Network Address Translation
SSD Solid State Disk
TB Terabyte
Twin-Core Redundantes Rechenzentrum mit einer Mindestentfernung von 10km für DR-Szenarien
URL Uniform Resource Locator
vCPU Virtuelle Central Processing Unit
VM Virtuelle Maschine
Anlage zum IT-Vertrag 24 / 24
VNC Virtual Network Computing
VPC Virtual Private Cloud
VPN Virtual Private Network (typisch mittels IPsec und Site2Site Scenario) – ermöglicht eine sichere Kommunikation über unsichere Verbindungswege wie das Internet