![Page 1: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/1.jpg)
Corso: ADDETTO ALLA RISTORAZIONE Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina, la conservazione e trattamento delle materie prime e la preparazione dei pasti
ORIENTAMENTO 3-4-5-10-16 FEBBRAIO 2015
Dott.ssa Monica INDIVERI
Psicologa del Lavoro
PROVINCIA DI BRINDISI SERVIZIO MERCATO DEL LAVORO E FORMAZIONE PROFESSIONALE AVVISO PUBBLICO - PR0V-BR/02/2013 - POR Puglia 2007-2013
Asse II “OCCUPABILITA’” - “FORMAZIONE PER INSERIMENTO-REINSERIMENTO LAVORATIVO”
I.P.S.E.O.A. “SANDRO PERTINI”
Servizi per l’enogastronomia e l’ospitalità alberghiera via Appia 356, 72100 Brindisi
ISTITUTO ECCELSA S.r.l. Contrada Popoleto, n.c. 70011 Alberobello (BA)
![Page 2: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/2.jpg)
MOTIVAZIONE
Motivo
AZIONE
![Page 3: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/3.jpg)
MOTIVAZIONE
Espressione dei MOTIVI che inducono un
individuo a COMPIERE o tendere verso una
DETERMINATA AZIONE.
Dal punto di vista psicologico: insieme dei
FATTORI DINAMICI aventi una data origine
che spingono il comportamento di un
individuo VERSO UNA DATA META.
![Page 4: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/4.jpg)
MOTIVAZIONE DUE FUNZIONI:
1. ATTIVARE DEI COMPORTAMENTI SPECIFICI: componente energetica di attivazione alla motivazione;
2. ORIENTARE COMPORTAMENTI SPECIFICI: componente direzionale che orienta la motivazione.
![Page 5: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/5.jpg)
MOTIVAZIONE
DISTINZIONI:
MOTIVAZIONI PRIMARIE: collegate con i bisogni fisiologici (es: la fame );
MOTIVAZIONI SECONDARIE: connesse con i processi di apprendimento culturale, di tipo psicologico-cognitivo.
![Page 6: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/6.jpg)
MOTIVAZIONE
BISOGNO:
- la MANCANZA totale o parziale DI uno o più
ELEMENTI che COSTITUISCONO il BENESSERE
DELLA PERSONA.
- la SPINTA A RICERCARE questi elementi NON E’
UNA MOTIVAZIONE SUFFICIENTE PER AGIRE.
- Il BISOGNO in senso PSICOLOGICO NON SEMPRE
è SOVRAPPONIBILE a quello psicofisiologico.
![Page 7: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/7.jpg)
MOTIVAZIONE LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW
Bisogni Fisiologici
Bisogni di Sicurezza
Bisogni di Appartenenza
e di Attaccamento
Bisogni di Stima
Bisogni di Autorealizzazione
(1954)
RESPIRARE
BERE
MANGIARE
DORMIRE
SALUTE SICUREZZA FISICA
SICUREZZA MATERIALE
AFFETTI FAMIGLIA
AMICIZIA INTIMITA’ EMOZIONI
REPUTAZIONE
PRESTIGIO
POSIZIONE SOCIALE
IDENTITA’
![Page 8: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/8.jpg)
MOTIVAZIONE intesa come STATO INTERNO CHE ATTIVA, DIRIGE e MANTIENE NEL TEMPO il comportamento dell’individuo
MOTIVAZIONE ESTRINSECA
MOTIVAZIONE INTRINSECA
ORIENTAMENTO MOTIVAZIONALE
![Page 9: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/9.jpg)
MOTIVAZIONE
MOTIVAZIONE ESTRINSECA:
Parte dall’ ESTERNO DELLA PERSONA.
Per esempio: obiettivi, premi, incentivi, risultati da raggiungere, evitare situazioni spiacevoli, ottenere uno status particolare, riconoscimenti, ecc.
![Page 10: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/10.jpg)
MOTIVAZIONE
MOTIVAZIONE INTRINSECA:
Parte dall’ INTERNO DELLA PERSONA, che si impegna in un’ ATTIVITA’ perché la trova STIMOLANTE e GRATIFICANTE DI PER SE’, e prova soddisfazione nel sentirsi sempre più competente.
![Page 11: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/11.jpg)
MOTIVAZIONE
MOTIVAZIONE INTRINSECA:
Basata sulla CURIOSITA’, che viene attivata quando un individuo incontra caratteristiche ambientali strane, sorprendenti, nuove.
La persona sente il bisogno di ESPLORARE L’AMBIENTE alla RICERCA DI NUOVE INFORMAZIONI e SOLUZIONI.
![Page 12: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/12.jpg)
MOTIVAZIONE
MOTIVAZIONE INTRINSECA:
Importante per la motivazione intrinseca è, inoltre, la PADRONANZA: cioè il bisogno di sentirsi sempre più
COMPETENTI
![Page 13: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/13.jpg)
MOTIVAZIONE
ORIENTAMENTO MOTIVAZIONALE
Rappresentazione degli obiettivi che vogliamo raggiungere attraverso:
AUTOSTIMA
ATTRIBUZIONE CAUSALE
![Page 14: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/14.jpg)
MOTIVAZIONE ATTRIBUZIONE CAUSALE
CAUSE
/ Esterne Interne
Stabili / Instabili
Controllabili / Incontrollabili
![Page 15: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/15.jpg)
MOTIVAZIONE VALORI: cosa sono?
- Il MOTIVO per cui siamo al mondo
- Ciò per cui VALE LA PENA VIVERE
- Cosa è IMPORTANTE per me NELLA VITA
![Page 16: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/16.jpg)
VALORI
Variano storicamente e geograficamente perché non appartengono al mondo assoluto delle idee, ma SONO INTERCONNESSI ALLA REALTA’ SOCIALE.
![Page 17: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/17.jpg)
VALORI Clyde Kluckhohn 1951
"Un valore è una CONCEZIONE DEL DESIDERABILE, esplicita o implicita, distintiva di un individuo o caratteristica di un gruppo, che influenza l'azione con la selezione fra modi, mezzi e fini disponibili”.
![Page 18: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/18.jpg)
VALORI Clyde Kluckhohn 1951
DIMENSIONE NORMATIVA:
sono interiorizzati dall’individuo e se trasgrediti producono in lui il senso di colpa.
legati al pensiero.
influenzano nettamente la capacità di scelta e l’orientamento dell’agire sociale.
comportano un “dover essere”.
DIMENSIONE AFFETTIVA:
DIMENSIONE COGNITIVA:
DIMENSIONE SELETTIVA:
![Page 19: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/19.jpg)
COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONE: dal latino CUM (CON) e MUNIRE (LEGARE, COSTRUIRE).
COMUNICAZIONE: dal latino COMMUNICO (METTERE IN COMUNE, FAR PARTECIPE).
![Page 20: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/20.jpg)
COMUNICAZIONE Il SOGGETTO UMANO è un essere:
COMUNICANTE
PENSANTE
EMOTIVO
SOCIALE
![Page 21: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/21.jpg)
COMUNICAZIONE
• APPROCCIO MATEMATICO
CINQUE APPROCCI SULLA COMUNICAZIONE
• APPROCCIO SEMIOTICO
• APPROCCIO PRAGMATICO
• APPROCCIO SOCIOLOGICO
• APPROCCIO PSICOLOGICO
![Page 22: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/22.jpg)
COMUNICAZIONE • APPROCCIO PSICOLOGICO:
• FUNZIONE ESPRESSIVA
manifestazione di EMOZIONI, DESIDERI,
STATI D’ANIMO, INTENZIONI, include forme
originali e inconsuete di espressione,
alla base della CREATIVITA’ umana
nelle sue diverse forme.
BATESON (1951)
![Page 23: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/23.jpg)
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE: PROCESSO, AZIONE, INSIEME DI FENOMENI che comportano la distribuzione delle informazioni.
COMUNICAZIONE: come attività COMPLESSA e SOFISTICATA.
![Page 24: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/24.jpg)
COMUNICAZIONE
• è un’ ATTIVITA’ principalmente SOCIALE
DIMENSIONI DELLA COMUNICAZIONE UMANA
• è PARTECIPAZIONE (condivisione di SIGNIFICATI)
• è un’ ATTIVITA’ prevalentemente COGNITIVA
• è strettamente CONNESSA all’AZIONE
![Page 25: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/25.jpg)
COMUNICAZIONE
• REFERENTE:
• EMITTENTE: persona che avvia la comunicazione attraverso un messaggio
• RICEVENTE: persona che accoglie il messaggio, lo decodifica e lo comprende
• CODICE: parola scritta o parlata, immagine, simbolo impiegato per formare il
messaggio
• CONTESTO: l’ambiente significativo all’interno del quale si situa l’atto
comunicativo
• MESSAGGIO:
oggetto della comunicazione a cui si riferisce il messaggio
contenuto e modalità del processo comunicativo
ELEMENTI CHE COSTITUISCONO UN SINGOLO ATTO COMUNICATIVO
• CANALE: mezzo di propagazione fisica del codice
![Page 26: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/26.jpg)
COMUNICAZIONE INTRINSECA NATURA BIDIREZIONALE:
E MITTENTE
R ICEVENTE
![Page 27: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/27.jpg)
COMUNICAZIONE L’ASSUNZIONE COMPLETA DELL’INFORMAZIONE DIPENDE DA:
E FFICACIA del canale
R ISULTATO dell’INTERPRETAZIONE del messaggio da parte del RICEVENTE
![Page 28: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/28.jpg)
COMUNICAZIONE
DIPENDE DAL livello di condivisione del CODICE utilizzato all’interno di uno specifico contesto.
SIGNIFICAZIONE INVERSA
![Page 29: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/29.jpg)
COMUNICAZIONE
VERBALE: TRE LIVELLI
linguaggio sia scritto che orale che dipende da precise regole sintattiche e grammaticali
NON VERBALE: attraverso canali diversificati come mimiche facciali, sguardi, gesti, posture
PARAVERBALE: caratteristiche della voce come tono, volume, ritmo, pause
![Page 30: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/30.jpg)
COMUNICAZIONE TRE LIVELLI
7%
NON VERBALE 55 % 38 %
VERBALE
PARAVERBALE
Albert Mehrabian (1967)
![Page 31: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/31.jpg)
COMUNICAZIONE
7%
“Chi è il PRINCIPALE RESPONSABILE del processo comunicativo????”
“IO!!!”
![Page 32: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/32.jpg)
COMUNICAZIONE
7%
55 % 38 % Pragmatica della Comunicazione Umana, Paul Watzlawick (1967)
“NON SI PUO’ NON COMUNICARE”
![Page 33: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/33.jpg)
COMUNICAZIONE
7%
55 % 38 %
“non E’ MPORTANTE ciò che
comunichi …
… ma COME COMUNICHI!!!”
![Page 34: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/34.jpg)
CONFLITTO: dal latino CONFLICTUS (urto, scontro).
CONFLITTO: dal latino CONFLIGGERE (combattimento, guerra, urto, contrasto, opposizione di sentimenti, passioni, opinioni).
CONFLITTO
![Page 35: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/35.jpg)
CONFLITTO interazione tra agenti (individui, gruppi, organizzazioni) in cui almeno un attore percepisce una INCOMPATIBILITA’ con uno o più attori nella dimensione DEL PENSIERO/PERCEZIONE/EMOZIONI e/o della VOLONTA’ in una maniera tale che la realizzazione (dei propri pensieri, emozioni, volontà) venga ostacolata da un altro attore. (Friedrich Glasl, 1982)
![Page 36: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/36.jpg)
CONFLITTO Il CONFLITTO nasce nel momento in cui l’INCOMPATIBILITA’ si manifesta in un COMPORTAMENTO CONCRETO o almeno un agente attribuisce all’altro il motivo dell’ IMPEDIMENTO alla propria
AUTOREALIZZAZIONE. (Friedrich Glasl, 1982)
![Page 37: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/37.jpg)
CONFLITTO 3 DIMENSIONI DEL CONFLITTO
DIMENSIONE STRUTTURALE: contraddizione di base, incompatibilità tra gli scopi.
DIMENSIONE OSSERVABILE: comportamento, insieme delle azioni osservabili dove un attore conduce il conflitto per conseguire i propri obiettivi e/o impedisce alla parte avversa di conseguire i suoi.
![Page 38: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/38.jpg)
atteggiamenti delle parti in conflitto; ovvero insieme delle PERCEZIONI, EMOZIONI e DISPOSIZIONI DEGLI ATTORI, originate dal conflitto e preesistenti ad esso, che determinano il comportamento e l’interpretazione della situazione.
Il meccanismo di base è l’IDENTIFICAZIONE dell’altro con il PROBLEMA: PROBLEMA APPARENTE.
CONFLITTO 3 DIMENSIONI DEL CONFLITTO
DIMENSIONE SOGGETTIVA :
![Page 39: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/39.jpg)
CONFLITTO
CONFLITTO APPARENTE:
STRATO VISIBILE DI UNA SITUAZIONE CONFLITTUALE, argomento di tensione e di disaccordo (persona che colpevolizza gli altri, fa la vittima, che proietta).
VERO PROBLEMA, causa sotterranea alla discussione. E’ collegato ad aspetti quale: SCARSA AUTOSTIMA, PAURA DELL’ ABBANDONO, INADEGUATEZZA, SENSO DI COLPA, INSICUREZZA PSICOLOGICA, PAURA DEL FALLIMENTO.
CONFLITTO REALE:
![Page 40: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/40.jpg)
CONFLITTO
CONFLITTO APPARENTE
CONFLITTO REALE
![Page 41: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/41.jpg)
A
CONFLITTO
B PROBLEMA
![Page 42: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/42.jpg)
CONFLITTO Teoria di John Burton (1963)
i CONFLITTI nascono da PRESE DI POSIZIONE che entrambe le parti assumono IN UNA PARTICOLARE CONTROVERSIA .
![Page 43: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/43.jpg)
CONFLITTO
CONTROVERSIA: (DISPUTA)
divergenza di idee che genera discussioni e contrasti.
![Page 44: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/44.jpg)
CONFLITTO
PRESE DI POSIZIONE
FRUTTO DI
INTERESSI PERSONALI DETTATI DA
VALORI UMANI E SOCIALI
BISOGNI UMANI FONDAMENTALI FONDATI SU
Teoria di John Burton (1963)
![Page 45: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/45.jpg)
CONFLITTO
POSIZIONE: CONFLITTO APPARENTE,
parte visibile della situazione conflittuale e che corrisponde alle pretese. OPINIONE, CREDENZA difesa con forza, LA NOSTRA VERITA’, come VEDIAMO E PERCEPIAMO IL MONDO, secondo la nostra esperienza.
INTERESSI: CONFLITTO REALE, i moventi silenziosi
dietro il baccano delle posizioni, il MOTIVO SOTTOSTANTE LA POSIZIONE.
Teoria di John Burton (1963)
![Page 46: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/46.jpg)
CONFLITTO
TIPI DI INTERESSI OPPOSTI: si escludono reciprocamente.
COMUNI: condivisi da entrambe le parti.
DIFFERENTI: costituiti da diverse preferenze, credenze, aspettative e desideri delle parti.
Teoria di John Burton (1963)
![Page 47: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/47.jpg)
CONFLITTO 10%
90%
10%:
90%:
POSIZIONI
CONFLITTO APPARENTE
CONFLITTTO REALE
INTERESSI
![Page 48: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/48.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
PRIMA TECNICA: DELLE DOMANDE
DA FARE:
DOMANDE APERTE: “… che cosa ne pensa …?”
“… come potremmo fare per trovare una soluzione …?”
DOMANDE IPOTETICHE: “… che cosa succede se non troviamo un accordo …?”
![Page 49: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/49.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
DA EVITARE: CHIUSE: che finiscono con un si o con un no
MULTIPLE: domande una dietro l’altra, una dentro l’altra
TENDENZIOSE: che presuppongono un giudizio
ALTERNATIVE: “… preferisce questo o quello …?”
DOMANDE CHE INIZIANO CON UN PERCHE’: portano ad un’autogiustificazione degli atteggiamenti assunti dalle parti
PRIMA TECNICA: DELLE DOMANDE
![Page 50: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/50.jpg)
CONFLITTO
REGOLA DELLE 5 W
W W W W W
HO? HI? C HAT?
HEN?
HERE?
HY?
C HE COSA?
Q UANDO?
P
OVE? D ERCHE’?
PRIMA TECNICA: DELLE DOMANDE
![Page 51: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/51.jpg)
CONFLITTO
ci consente di ricercare MOTIVAZIONI, ASPETTATIVE, PERCEZIONI, PROBLEMI DI COMUNICAZIONE, TIMORI, DESIDERI DELLE PARTI, QUELLO CHE CIASCUNO VORREBBE.
“… perché vuoi …?”
COMPRENDERE LE MOTIVAZIONI ci porta ad una SOLUZIONE che soddisfa entrambi gli interessi .
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
PRIMA TECNICA: DELLE DOMANDE
![Page 52: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/52.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
COMPRENDERE LE EMOZIONI che scaturiscono dal conflitto chiedendosi che cosa le produce e COSA C’E’ DIETRO IL CONFLITTO.
SECONDA TECNICA: METTERSI NEI PANNI DELL’ALTRO
![Page 53: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/53.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
parlare in modo da FARSI COMPRENDERE, SAPER ASCOLTARE, ASCOLTO ATTIVO (facendo attenzione a non fraintendere).
TERZA TECNICA: SAPER COMUNICARE
![Page 54: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/54.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
VALORI SOCIALI e MORALI
qualità associate ai concetti di GIUSTO/SBAGLIATO. Condividiamo più o meno gli stessi valori, ma vi attribuiamo PRIORITA’ DIVERSE. Ognuno di noi è portatore di valori con cui viviamo ed interpretiamo la vita.
![Page 55: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/55.jpg)
CONFLITTO
INDAGARE LA PARTE SOMMERSA DEGLI INTERESSI
BISOGNI
la loro FRUSTRAZIONE genera un CONFLITTO sia a livello intra-personale che interpersonale.
LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW (1954)
![Page 56: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/56.jpg)
LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW
Bisogni di Appartenenza
e di Attaccamento
(1954)
AFFETTI FAMIGLIA
AMICIZIA INTIMITA’ EMOZIONI
CONFLITTO
![Page 57: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/57.jpg)
LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:
CONFLITTO
- induce il soggetto ad INCOLPARE sempre l’altro;
- sviluppa nel soggetto RISENTIMENTO, a cui segue
VIOLENZA VERBALE ED anche FISICA;
- intrattiene il soggetto nella POSIZIONE IMPOTENTE
DELLA VITTIMA, e lo imprigiona nella RABBIA e nell’ODIO.
![Page 58: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/58.jpg)
CONFLITTO
se ci consentiamo di VIVERE A FONDO IL CONFLITTO
POTREMO RICONOSCERE CHE LA NOSTRA VERITA’….
E’ SOLO
UNA VERITA’ RELATIVA
![Page 59: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/59.jpg)
• INCOMPRENSIONI O ERRORI DI COMUNICAZIONE:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
quando i sentimenti e le intenzioni che accompagnano un certo comportamento
sono intesi dall’altra parte in modo contrario a quello voluto.
• DISONESTA’:
le parole che usiamo, le promesse che dimentichiamo, le responsabilità che
evitiamo sono tutte fonti potenziali di conflitto.
fonte sicura di conflitto, anche in forma parziale è altrettanto incendiaria e
deleteria in una relazione.
• NEGLIGENZA:
• INTENZIONALITA’: se abbiamo intenzione di fare del male fisicamente o emotivamente a qualcuno,
creeremo e manterremo uno stato di conflitto.
![Page 60: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/60.jpg)
• FIDUCIA ESCLUSIVA NELLE PROPRIE CONVINZIONI E OPINIONI:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
quando due persone hanno opinioni contrastanti ed ognuna è fermamente
convinta di avere ragione.
• INCAPACITA’ DI AFFRONTARE UN CONFLITTO: mancanza di consapevolezza di cosa sia o non sia un conflitto. Ci sentiamo
minacciati dal confronto e dai sentimenti scomodi, reagiamo in modo emotivo per
rabbia e paura, ci mettiamo sulle difensive o attacchiamo l’altro, ci chiudiamo in
noi stessi oppure ci ritiriamo del tutto: siamo portati a determinare il contrasto
anzichè prevenirlo o risolverlo.
• PAURA: può essere considerata la motivazione primaria dopo la disonestà.
Paura dell’ira, della reazione dell’altro, di perdere qualcosa, di porre dei limiti, di
dire di no.
![Page 61: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/61.jpg)
• FINALITA’ NASCOSTE:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
intenzioni o motivazioni che una delle due parti non fa conoscere all’altra.
Si dividono in consce e inconsce: quando agiamo contro una persona significa
che a qualche livello non affrontiamo una verità simile su noi stessi.
• INTERESSI O ESIGENZE DIVERSE:
interessi emotivi come per esempio il sentimento di gratificazione e di conferma.
esempio dell’arancia.
• SENTIMENTI FERITI:
• RAPPORTI DISTURBATI TRA INDIVIDUI: rapporto patriarcale di potere e di dipendenza.
![Page 62: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/62.jpg)
• PROBLEMI INTRAPERSONALI:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
inibizioni, manie dell’ordine, fobie, etc…
• EQUIVOCI:
ad esempio libertà opposta ad ordine.
problemi di comunicazione.
• VALORI DIVERSI:
• MANCANZA DI INFORMAZIONI IMPORTANTI: che condizionano il modo di vedere il conflitto.
![Page 63: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/63.jpg)
• VICINANZA O DISTANZA SPAZIALE TROPPO GRANDE:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
se non stabiliamo dei limiti e non chiariamo i nostri confini personali,
probabilmente gli altri li supereranno.
• FATTORI AMBIENTALI
• INGIUSTIZIA ECONOMICA
• CONTROLLO SU DETERMINATE RISORSE: divisibili (denaro) o non divisibili (una carica politica), variabili (quota di reddito
di una classe sociale) o invariabili (un territorio).
• OPPRESSIONE POLITICA
![Page 64: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/64.jpg)
• CREDENZE:
CONFLITTO CAUSE DEL CONFLITTO
come le parti interpretano la realtà.
• NATURA E RELAZIONE TRA LE PARTI:
• SOPRAVVIVENZA
si entra in conflitto perché si hanno differenti aspettative e aspirazioni riguardanti
le propria relazione.
![Page 65: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/65.jpg)
CONFLITTO
COMPORTAMENTO
SITUAZIONE ATTEGGIAMENTO
CONFLITTO
“ Un CONFLITTO si può risolvere se si provoca un CAMBIAMENTO:
Christofer Mitchell (2010)
sul PIANO COMPORTAMENTALE o
sul PIANO PERCETTIVO o
su entrambi
![Page 66: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/66.jpg)
CONFLITTO
FASTIDIOSO
si tende a considerarlo
MINACCIOSO
DISTRUTTIVO
DOLOROSO
![Page 67: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/67.jpg)
CONFLITTO
EMOZIONI:
si tende ad evitarlo, ma quando ciò non è possibile, genera
SENTIMENTI:
RABBIA PAURA
RISENTIMENTO ODIO VENDETTA
![Page 68: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/68.jpg)
CONFLITTO
si è in presenza di un CONFLITTO QUANDO:
1. qualcuno avanza una richiesta che un altro respinge;
2. qualcuno cerca di raggiungere uno scopo e qualcun altro glielo impedisce.
![Page 69: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/69.jpg)
CONFLITTO CARATTERISTICHE OPPOSTE POSIZIONI
qualcuno che AFFERMA – PRETENDE – RICHIEDE
e qualcun altro che respinge tali richieste.
![Page 70: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/70.jpg)
CONFLITTO CARATTERISTICHE
GLI INTERESSI IN GIOCO TRA LE PARTI SONO:
BISOGNI
DESIDERI
DIRITTI
POTERI
![Page 71: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/71.jpg)
CONFLITTO
CONCEZIONE OCCIDENTALE
presenza di due LITIGANTI che si oppongono e di un meccanismo di base dove l’ ALTRO è colui che viene identificato con il PROBLEMA. Si è intrappolati in una: LOGICA DI CASUALITA’ LINEARE
![Page 72: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/72.jpg)
CONFLITTO CONCEZIONE OCCIDENTALE
LOGICA DI CASUALITA’ LINEARE
- tesa a cercare le CAUSE ed il COLPEVOLE del conflitto;
- DIVIDE LA REALTA’ in classi di opposti senza la possibilità di una terza opzione;
- caratterizzata da una LOGICA FORMALE, dove una posizione non può essere contemporaneamente vera o falsa allo stesso tempo.
![Page 73: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/73.jpg)
CONFLITTO CONCEZIONE ORIENTALE
- ATTENZIONE AGLI OGGETTI e a tutto ciò che li circonda;
- comprensione degli eventi attraverso ANALISI DI NUMEROSI FATTORI;
- le VARIABILI che determinano i vari fenomeni INTERAGISCONO TRA DI LORO in maniera complessa.
LOGICA DI CASUALITA’ CIRCOLARE
![Page 74: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/74.jpg)
CONFLITTO PENSIERO ORIENTALE
SISTEMA insieme di oggetti e di relazioni tra questi oggetti e tra i loro attributi
![Page 75: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/75.jpg)
CONFLITTO
SISTEMA
QUESITO:
“…da quanti elementi è costituita la coppia ?”
3: - IO
- TU
- NOI
SISTEMA: somma dei componenti + il modo attraverso il quale i componenti agiscono tra di loro
![Page 76: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/76.jpg)
CONFLITTO SISTEMA
TEORIA GENERALE DEI SISTEMI:
- QUALUNQUE CAMBIAMENTO che avvenga in uno degli oggetti appartenenti al sistema E’ INTERDIPENDENTE AD OGNI PARTE DEL SISTEMA STESSO.
- OGNI PARTE per quanto piccola HA IL POTERE DI INFLUIRE sul comportamento dell’insieme.
![Page 77: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/77.jpg)
CONFLITTO
è un FATTO UMANO INEVITABILE:
non può essere eliminato , ma
SI PUO’ IMPARARE A GESTIRLO ed a comprendere che esistono
DIFFERENTI MODALITA’
PER AFFRONTARLO.
![Page 78: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/78.jpg)
CONFLITTO UN MODO PER RISOLVERLO
NEGOZIAZIONE
si avvale di un DIALOGO COSTRUTTIVO con lo scopo di recuperare un rapporto deterioratosi o con l’obiettivo di GIUNGERE AD UN ACCORDO che comporti una soddisfazione dei rispettivi interessi delle parti attraverso un processo di ARRICCHIMENTO RECIPROCO.
COSA E’?
CARATTERISTICHE: - DUE PARTI CHE AGISCONO; - COESISTENZA DI INTERESSI COMUNI ED INTERESSI DIFFERENTI; - CAPACITA’ COMUNICATIVA DELLE PARTI; - CAPACITA’ DI ACCETTARE O RIFIUTARE.
![Page 79: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/79.jpg)
CONFLITTO NEGOZIAZIONE
chiamata anche NEGOZIATO DI POSIZIONI ci si distribuisce le risorse (logica WIN-LOSE).
TIPOLOGIE
DISTRIBUTIVA:
INTEGRATIVA: chiamata anche NEGOZIATO DI PRINCIPI o INTERESSI, si basa sulla cooperazione dove ciascuna parte, tiene conto degli obiettivi della controparte (logica è WIN-WIN).
![Page 80: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/80.jpg)
CONFLITTO NEGOZIAZIONE
distinguere la COMPONENTE SOGGETTIVA (del rapporto interpersonale), COMPONENTE OGGETTIVA del problema da risolvere.
TECNICHE NEGOZIALI
SEPARARE LE PERSONE DAL PROBLEMA:
gli INTERESSI sono i MOVENTI SILENZIOSI dietro il baccano delle posizioni.
CONCENTRARSI SUGLI INTERESSI E NON SULLE POSIZIONI:
![Page 81: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/81.jpg)
CONFLITTO NEGOZIAZIONE
TECNICHE NEGOZIALI
METODO DEL BRAINSTORMING: generare più possibilità di soluzione prima di decidere cosa fare, cercando il vantaggio di ambo le parti, inventando i modi per facilitare alla controparte le decisioni che deve prendere. UTILIZZARE CRITERI OGGETTIVI: (INDIPENDENTI DALLA VOLONTA’ DELLE PARTI):
ricorrere a criteri imparziali, ossia che non provengono dall’opinione delle parti in gioco, ma da un terzo affidabile riconosciuto come tale dalle parti (ad esempio: il prezzo di mercato, i prezzi dei concorrenti, etc…).
![Page 82: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/82.jpg)
ASSERTIVITA’
- dal latino asserere, in italiano “ASSERIRE”:
- affermare con CONVINZIONE e TENACIA;
- essere PIENAMENTE CONVINTI di ciò che si sostiene.
![Page 83: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/83.jpg)
ASSERTIVITA’
CARATTERISTICHE DELLA PERSONA ASSERTIVA
- accetta le CRITICHE COSTRUTTIVE, rifiutando quelle manipolative o svalutanti
- comunica in modo EFFICACE ed AUTENTICO
- ASCOLTA e chiede chiarimenti
- si assume la RESPONSABILITA’ di quanto dice o fa
![Page 84: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/84.jpg)
ASSERTIVITA’
CARATTERISTICHE DELLA PERSONA ASSERTIVA
- le sue critiche vanno nella direzione del CAMBIAMENTO
- sa ACCETTARE le sconfitte
- RIFIUTA di fare CIO’ CHE NON DESIDERA
- persegue coerentemente i propri OBIETTIVI
- sa AIUTARE GLI ALTRI se gli viene richiesto
- entra in CONTATTO con le sue EMOZIONI
![Page 85: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/85.jpg)
ASSERTIVITA’
“L’ ASSERTIVITA’ non è una forma di potere estrinseco, ossia un modo di imporsi sugli altri, ma una forma di POTERE INTRINSECO, ossia di AUTOAFFERMAZIONE” (Nanetti, 2002)
![Page 86: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/86.jpg)
ASSERTIVITA’
Viene definita prevalentemente come una
COMPETENZA SOCIALE che caratterizza
chi realizza SE STESSO manifestando
le PROPRIE DOTI ed esprimendo
le PROPRIE ESIGENZE nel
CONTESTO RELAZIONALE.
![Page 87: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/87.jpg)
ASSERTIVITA’
“ La capacità individuale di RICONOSCERE LE PROPRIE ESIGENZE (o i propri diritti) e di ESPRIMERLE CON EFFICACIA nel proprio ambiente, mantenendo, nel contempo, una POSITIVA RELAZIONE CON GLI ALTRI ”
“ La LEGITTIMA ED ONESTA ESPRESSIONE DEI PROPRI DIRITTI, sentimenti, convincimenti ed interessi, evitando la violazione o la negazione dei diritti degli altri ”
(Galeazzi, Porzionato, 1998)
![Page 88: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/88.jpg)
ASSERTIVITA’
AGGRESSIVITA’ PASSIVITA’
ASSERTIVITA’: comportamento sociale funzionale ed efficace
![Page 89: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/89.jpg)
ASSERTIVITA’
ISPETTO
UTORESPONSABILITA’
DUE COMPONENTI ESSENZIALI
A
R
![Page 90: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/90.jpg)
ASSERTIVITA’
Comportarsi in modo assertivo vuol dire:
BILANCIARE
I MIEI BISOGNI BISOGNI ALTRUI
![Page 91: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/91.jpg)
ASSERTIVITA’
- È un GIOCO A DUE a variabile zero, in cui non c’è uno sconfitto e un vincente, ma ENTRAMBI GLI INTERLOCUTORI DELLA RELAZIONE SONO:
VINCENTI
![Page 92: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/92.jpg)
ASSERTIVITA’
COMPORTAMENTO PASSIVO: quando si antepongono I BISOGNI DEGLI ALTRI ai propri.
COMPORTAMENTO AGGRESSIVO: (OSTILE-MANIPOLATIVO):
quando si antepongono I PROPRI BISOGNI a quelli altrui.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO: quando si equilibrano I PROPRI e GLI ALTRUI BISOGNI e si agisce secondo le priorità che emergono.
![Page 93: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/93.jpg)
ASSERTIVITA’
BISOGNI ALTRUI
BISOGNI PERSONALI
NON ASSERTIVO ASSERTIVO AGGRESSIVO (OSTILE-MANIPOLATIVO) PASSIVO
![Page 94: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/94.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO PASSIVO
Per comportamento passivo si intende quello in cui IL SOGGETTO SUBISCE LE SITUAZIONI SENZA REAZIONI APPARENTI, assumendosi la responsabilità anche di eventi che non lo riguardano in prima persona.
![Page 95: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/95.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO PASSIVO:
- non riuscire a fare richieste e ad esprimere i propri bisogni
- mettere da parte le proprie esigenze e i propri diritti
- subire gli altri
- avere difficoltà a rifiutare richieste (DIRE DI NO)
- avere difficoltà nel comunicare agli altri i propri sentimenti
- avere spesso bisogno di approvazione altrui
- dipendere o avere paura dal giudizio altrui
- avere spesso paura di sbagliare
- ritenere che gli altri siano migliori
- avere difficoltà nel decidere
- dirigere la rabbia verso di sé
- sentirsi frustrati e scontenti
![Page 96: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/96.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO PASSIVO
MOTIVAZIONI
- DESIDERIO di ESSERE ACCETTATI da tutti
- NON volersi lasciare coinvolgere in CONFLITTI
- TIMORE che le proprie azioni non producano
risultati positivi
- TIMORE DI PERDERE IL CONTROLLO di se stessi e di
comportarsi in modo poco lecito
![Page 97: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/97.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO OSTILE Nel comportamento OSTILE il soggetto tende ad affermare se stesso con ARROGANZA e PREPOTENZA senza tenere in seria considerazione le opinioni e le esigenze altrui. Tale comportamento NON ESPRIME alcuna forma di RISPETTO per la persona con cui si interagisce (“Tu per me non esisti”).
![Page 98: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/98.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO OSTILE:
- volere che gli altri si comportino come FA PIACERE A NOI
- NON MODIFICARE LA PROPRIA OPINIONE su qualcuno
o su qualche cosa
- DECIDERE PER GLI ALTRI senza ascoltare il parere dei diretti
interessati
- NON RISPETTARE i diritti altrui
- NON ACCETTARE DI poter SBAGLIARE
- NON CHIEDERE “SCUSA” per un eventuale
comportamento errato
- NON ASCOLTARE gli altri mentre parlano
- INTERROMPERE spesso
il proprio interlocutore
- GIUDICARE gli altri e criticarli
![Page 99: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/99.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO OSTILE:
- usare STRATEGIE COLPEVOLIZZANTI o SVALORIZZANTI
- CONSIDERARSI IL MIGLIORE
![Page 100: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/100.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO OSTILE
MOTIVAZIONI
- VOLER SEMPRE OTTENERE ciò che si desidera
- credere che SFOGARE LA PROPRIA RABBIA contro
qualcuno, aiuta a sentirsi meglio
- CREDERE che GLI ALTRI siano DEI NEMICI dai quali
proteggersi
- credere che GLI ALTRI debbano
ADEGUARSI ALLA NOSTRA VOLONTA’
![Page 101: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/101.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO è indiretto e fonda le sue radici nella BASSA AUTOSTIMA. LA PERSONA non specifica cosa vuole o intende, ma USA metodi indiretti, quali l’IRONIA, il SARCASMO, i DISCORSI ALLUSIVI, in modo che l’altro debba supporre le sue intenzioni o sentirsi in colpa o responsabile.
![Page 102: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/102.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI
- approfittare della VULNERABILITA’
DELL’ALTRO
- dire SOLO UNA PARTE DI VERITA’ e
nascondere il resto
- ESSERE OLTREMODO GENTILE con l’altro
- MOSTRARSI DEBOLE, così che l’altro
si offra di agire al posto nostro
- EVITARE L’ALTRO non guardandolo
deliberatamente o evitare l’argomento
cambiando intenzionalmente discorso
![Page 103: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/103.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI DI FRASI:
“ Se mi fossi davvero amico, tu …”
RICATTO EMOTIVO
“ Non so cosa farò, se farai questo …”
DECIDERE PER L’ALTRO
“Se io fossi nei tuoi panni …”
DIRE ALL’ALTRO COSA FARE
“Penso che tu dovresti …”
PROTEZIONE
“Non preoccuparti per questo, ci penserò io…”
![Page 104: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/104.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI DI FRASI:
OFFERTA DI RICOMPENSA MORALE O MATERIALE
“Se lo farai, ti sarò eternamente grato …”
RICATTATORIO
“Se fai questo per me, io farò questo per te …”
FAR CREDERE DI FARE GLI INTERESSI DELL’ALTRO,
QUANDO IN EFFETTI SI PERSEGUONO SOLO I PROPRI
“È nel tuo interesse …”
“ È una grande opportunità per te …”
![Page 105: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/105.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI DI FRASI:
PASSIVAMENTE FAR SI’ CHE L’ALTRO DECIDA, PER
POI GIUDICARE E DISPREZZARE QUANDO LE COSE
NON FUNZIONANO
“Non mi riguarda …”
PROVARE A FAR SENTIRE SPECIALE L’ALTRO,
IN MODO CHE GLI SIA DIFFICILE RIFIUTARE
“Potresti farmi questo grande favore?”
AUTOSVALUTAZIONE
“Se lo faccio, sarà un disastro”
LUSINGA PIANIFICATA
“Se lo fai, mi sentirò molto meglio”
![Page 106: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/106.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI DI FRASI: MESSAGGIO DOPPIO
(DETTO IN UN TONO CHE FA INTENDERE UN NO):
“Suppongo di sì …”
FARE IL MARTIRE
“Lo farò. Lo faccio sempre …”
“Se non lo faccio io, non lo farà nessun altro …”
ESERCITARE UNA PRESSIONE SULL’ALTRO
PER FARLO SENTIRE ISOLATO
“Nessun altro pensa che sia una buona idea … ”
![Page 107: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/107.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO MANIPOLATIVO
ESEMPI DI FRASI: CONFRONTO SFAVOREVOLE
“ Lui può farlo, perché tu no?”
METTERE ALLE STRETTE IN MODO CHE SIA
DIFFICILE DIRE DI ‘NO’
“ Non hai da fare sabato, vero? Quindi mi
accompagni? ”
![Page 108: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/108.jpg)
Il comportamento ASSERTIVO implica la CONSAPEVOLEZZA DELL’ AMORE PER SE’ oltre che il RISPETTO e conseguentemente l’amore PER GLI ALTRI. Essere assertivi significa rispettare se stessi e gli altri, credere nelle proprie opinioni, nei propri pensieri , RICONOSCENDO ANCHE I PROPRI LIMITI.
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
![Page 109: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/109.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
CARATTERISTICHE - ESPRIMERE I PROPRI BISOGNI e le proprie esigenze
- ASSUMERSI LA RESPONSABILITA’ delle proprie azioni
e le conseguenze che ne derivano
- ACCETTARE il punto di vista e LE CRITICHE
COSTRUTTIVE degli altri
- RISPETTARE i diritti degli altri
- fornire CRITICHE COSTRUTTIVE
- NON GIUDICARE
- NON SVALUTARE o COLPEVOLIZZARE gli altri
- ascoltare gli altri, ma DECIDERE IN MODO AUTONOMO
![Page 110: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/110.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
CARATTERISTICHE - essere pronti a CAMBIARE la propria OPINIONE
- NON permettere agli altri di MANIPOLARCI
- NON PRETENDERE che gli altri si comportino
come fa piacere a noi
- ricercare l’altrui COLLABORAZIONE
- essere in grado di COMUNICARE le proprie
EMOZIONI
- VALUTARSI in modo adeguato
- riuscire a MEDIARE con l’altro
![Page 111: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/111.jpg)
ASSERTIVITA’
SITUAZIONALITA’
“ Noi tutti ci comportiamo in maniera diversa A SECONDA DELLE SITUAZIONI: A VOLTE SIAMO PASSIVI, ALTRE VOLTE AGGRESSIVI, ALTRE ANCORA ASSERTIVI (Hare, 1988) ”.
![Page 112: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/112.jpg)
ASSERTIVITA’ SITUAZIONALITA’
Le diverse COMPONENTI EMOZIONALI, COGNITIVE ed ESPRESSIVE vanno CALIBRATE e composte in modo diverso A SECONDA DELLE SITUAZIONI, degli OBIETTIVI e delle PERSONE di quel momento specifico.
![Page 113: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/113.jpg)
ASSERTIVITA’ OBIETTIVO
“ Ottenere il MIGLIOR VANTAGGIO o il minor svantaggio PER SE STESSI, sia nel breve che nel lungo termine ” (Marcato et al., 2007)
![Page 114: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/114.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
TIPOLOGIE DI NO DIPLOMATICO
- RIFIUTO TOTALE
- RIFIUTO PARZIALE
- LA PROPOSTA DI UN’ALTERNATIVA
![Page 115: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/115.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: RIFIUTO TOTALE SI ARTICOLA IN QUATTRO TEMPI
1. mostrare COMPRENSIONE ed EMPATIA
2. esprimere con CALMA e FERMEZZA il rifiuto
3. SPIEGARE eventualmente LE NOSTRE RAGIONI:
ATTENZIONE!!!!
SPIEGARE NON SIGNIFICA GIUSTIFICARSI
4. OFFRIRE un’apertura verso ALTRE SOLUZIONI, senza
imporle
![Page 116: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/116.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: RIFIUTO TOTALE 1. mostrare COMPRENSIONE ed EMPATIA
2. esprimere con CALMA e FERMEZZA il rifiuto
3. SPIEGARE eventualmente LE NOSTRE RAGIONI:
“So che per te è dura stare senza macchina a causa
dell’incidente e spero che te la riparino presto …”
4. OFFRIRE un’apertura verso ALTRE SOLUZIONI, senza imporle
“ … perché sono già carico di impegni …”
“ … ma non posso essere a tua disposizione come autista
ogni volta che ne hai bisogno …”
“ … magari potresti chiedere questo favore ad altri amici,
affittare un’auto qualche volta o prendere i mezzi pubblici...”
![Page 117: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/117.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: RIFIUTO PARZIALE
- consiste nell’ ESPRIMERE CON PRECISIONE GLI ELEMENTI delle richiesta altrui CHE POSSIAMO (O VOGLIAMO) SODDISFARE e quelli sui quali vi è una restrizione.
![Page 118: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/118.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: RIFIUTO PARZIALE ESEMPIO RISPOSTA ALLA RICHIESTA DI ESSERE ACCOMPAGNATI AD UN ORARIO PRECISO
“ Alle otto e mezza ho un appuntamento. Se ti va bene posso
accompagnarti per le otto ”
ESEMPIO RISPOSTA ALLA RICHIESTA DI ESSERE ACCOMPAGNATI A FARE LA SPESA
“ Non me la sento di accompagnarti a fare la spesa. Sai che
detesto i supermercati. Però sono disponibile al tuo ritorno
ad aiutarti a scaricare la spesa dall’auto ed a ordinarla in casa ”
![Page 119: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/119.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: LA PROPOSTA DI UN’ALTERNATIVA
- Riguarda le SITUAZIONI CHE DESIDERIAMO VEDER CESSARE
perché non ci convengono più o non ci sono mai convenute.
- Serve a spiegare il problema SENZA ACCUSARE e
SENZA FERIRE l’altro nella sua identità, nonché ad OFFRIRE
SOLUZIONI.
![Page 120: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/120.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: LA PROPOSTA DI UN’ ALTERNATIVA
1. mostrare COMPRENSIONE ed EMPATIA per le motivazioni
“… però se mi chiedi di svolgere un lavoro urgente solo con un
giorno di preavviso …”
2. Descrivere il comportamento (ATTENERSI AI FATTI: CHI, COSA,
COME, QUANDO, DOVE, QUANTO)
“ … capisco che sei oberato di lavoro e che non sempre è
possibile rifermi in anticipo quello che dovrei fare …”
“… io non riesco a svolgerlo in modo efficiente e in tempo …”
3. CONSEGUENZE MATERIALI (COSTO, PERDITA DI TEMPO, STRESS,
STANCHEZZA, SENTIMENTI)
![Page 121: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/121.jpg)
ASSERTIVITA’ COMPORTAMENTO ASSERTIVO
IL NO DIPLOMATICO: LA PROPOSTA DI UN’ALTERNATIVA
4. SOLUZIONI
“… in questo modo eviteremo ritardi nelle consegne con i clienti …”
5. VANTAGGI
“… ecco perché potremmo fare un punto della situazione a giorni
alterni in modo da valutare se ci sono lavori urgenti in attesa … ”
![Page 122: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/122.jpg)
ASSERTIVITA’
FASI CHE CONDUCONO AL COMPORTAMENTO ASSERTIVO
– migliore CONOSCENZA DI SE STESSI e OSSERVAZIONE dei propri COMPORTAMENTI manifesti e nascosti;
– costruzione di una BUONA IMMAGINE DI SE’, sia PERSONALE che PROFESSIONALE, superando paure ed inibizioni sociali;
– apprendimento di una COMUNICAZIONE SICURA ED EFFICACE, potenziando le proprie capacità interpersonali;
![Page 123: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/123.jpg)
ASSERTIVITA’
FASI CHE CONDUCONO AL COMPORTAMENTO ASSERTIVO
– realizzazione di un COMPORTAMENTO EQUILIBRATO E COSTRUTTIVO, che non sia connotato da passività o aggressività e che sia frutto di scelte responsabili.
![Page 124: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/124.jpg)
ASSERTIVITA’
- tecniche applicative in ambito clinico e professionale che nel loro insieme favoriscono l’ ESPRESSIONE DELLE VERE EMOZIONI presenti nella situazione ansiogena e celate dalla paura.
TRAINING DELL’ ASSERTIVITA’
- propone di attuare il DECONDIZIONAMENTO DALLE idee di base dette “IDEE IRRAZIONALI”, cui sono legate emozioni inappropriate.
![Page 125: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/125.jpg)
ASSERTIVITA’ TRAINING DELL’ ASSERTIVITA’
- per esempio, se si ha timore o vergogna di fare qualcosa, E’ NECESSARIO ESEGUIRE ALCUNI COMPITI, PROPRIO QUELLI CHE PIU’ CI PROCURANO TIMORE o vergogna.
E’ NECESSARIO AGIRE:
![Page 126: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/126.jpg)
SELF-MARKETING
SELF
+
MARKETING
![Page 127: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/127.jpg)
SELF-MARKETING
SELF: il sé
![Page 128: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/128.jpg)
SELF-MARKETING
MARKETING: Termine, spesso abbreviato con la sigla MKTG , che prende origine dall’inglese MARKET (MERCATO), cui viene aggiunta la desinenza del gerundio per indicare la PARTECIPAZIONE ATTIVA, cioè l’azione sul mercato stesso da parte delle imprese.
![Page 129: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/129.jpg)
SELF-MARKETING
MARKETING: Ha come sinonimi i termini COMMERCIALIZZAZIONE, MERCATISTICA ed è un ramo dell’economia che si occupa dello studio descrittivo del mercato e dell’analisi dell’interazione del mercato e degli utilizzatori con l’impresa.
![Page 130: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/130.jpg)
SELF-MARKETING
MARKETING: Letteralmente significa piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalità il maggior profitto e come causa la possibilità di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria.
![Page 131: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/131.jpg)
SELF-MARKETING
Studio ed applicazione di strumenti di MKTG per conseguire il MIGLIORAMENTO ed il SUCCESSO PERSONALE.
Tutti i concetti di base del MKTG aziendale vengono rielaborati per essere poi applicati al “PRODOTTO-PERSONA”, vale a dire se stessi, che rappresenta l’ASSE PORTANTE su cui si basa il SELF-MARKETING.
![Page 132: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/132.jpg)
SELF-MARKETING COSA SIGNIFICA QUINDI??????
PROGETTARSI
MIGLIORARSI
PROPORSI
PROMUOVERSI
![Page 133: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/133.jpg)
SELF-MARKETING COSA SIGNIFICA QUINDI??????
SFRUTTARE AL MEGLIO ogni risorsa:
TEMPO DENARO
RELAZIONI
![Page 134: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/134.jpg)
SELF-MARKETING COSA SIGNIFICA QUINDI??????
ESALTARE LE NOSTRE QUALITA’ PERSONALI
![Page 135: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/135.jpg)
SELF-MARKETING QUINDI??????
FACCIAMO UN’ATTENTA ANALISI
su NOI STESSI
![Page 136: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/136.jpg)
AUTO-ANALISI:
LA MIA DEBOLEZZA:
LA MIA FORZA: +
-
![Page 137: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/137.jpg)
SELF-MARKETING
• TROVARE LAVORO
• FARE CARRIERA
• MIGLIORARE LA PROPRIA OCCUPAZIONE
OBIETTIVI:
![Page 138: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/138.jpg)
SELF-MARKETING OBIETTIVI:
• MANAGEMENT E MIGLIORAMENTO DELLE RELAZIONI SOCIALI, PERSONALI E PROFESSIONALI
• SELF-BRANDING: costruzione e gestione di immagine e reputazione individuale
• CONVENIENT BEHAVIOUR: apprendere tutte le tecniche per trovarsi sempre al posto giusto al momento giusto e con le persone giuste
![Page 139: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/139.jpg)
SELF-MARKETING Strategia Vincente:
V ERBALITA’: comunicazione interpersonale.
V ESTIBILITA’: come strumento coerente alla propria personalità.
V ISIBILITA’: scelta di riconoscimento globale, intesa come
timbro di identità.
V IVIBILITA’: capacità di governare la propria esistenza in modo sereno,
equilibrato e naturale, nel rispetto degli altri
ma soprattutto di se stessi.
![Page 140: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/140.jpg)
SELF-MARKETING Strategia Vincente:
V ITALITA’ : si basa sulla fiducia in sé e negli altri, sul pensiero positivo,
sull’ottimismo razionale, sulla disponibilità al cambiamento;
si esprime attraverso un comportamento energetico,
attivo, rapido e coraggioso.
V OLONTA’
![Page 141: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/141.jpg)
SELF-MARKETING Strategia Vincente
VOLONTA’
• da un punto di vista esclusivo, la volontà di una persona è la sua capacità di
non farsi condizionare dalle altre persone: in questo senso, la volontà si può
accomunare alla parola ASSERTIVITA’ ;
• determinazione fattiva e intenzionale di una persona ad intraprendere una o
più azioni volte al raggiungimento di uno SCOPO PRECISO;
• rappresenta la determinazione di una persona a raggiungere con sufficiente
convinzione un DETERMINATO OBIETTIVO.
![Page 142: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/142.jpg)
SELF-MARKETING Kelly Mcgonigal, The Willpower Instinct (2012)
La forza di VOLONTA’ o AUTOCONTROLLO è alla
base del successo (scolastico e non solo) e
fondamentale per gestire al meglio lo STRESS, i
CONFLITTI e le AVVERSITA’ DELLA VITA.
![Page 143: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/143.jpg)
SELF-MARKETING Kelly Mcgonigal
La parte del cervello responsabile della
VOLONTA’ o AUTOCONTROLLO è:
![Page 144: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/144.jpg)
SELF-MARKETING La parte del cervello responsabile del
comportamento ISTINTIVO e delle EMOZIONI:
![Page 145: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/145.jpg)
SELF-MARKETING IL CV … ALCUNI CONSIGLI PRATICI:
1. AGGIORNATO : con indicazione della data, firma
ed autorizzazione al trattamento dei dati
personali ai sensi del D.L. 30 GIUGNO 2003, N.
196;
2. CONSEGNATO PERSONALMENTE: previo
contatto telefonico e presa di appuntamento con
responsabile o persona di riferimento;
![Page 146: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/146.jpg)
SELF-MARKETING IL CV … ALCUNI CONSIGLI PRATICI:
3. con indicazione solo delle esperienze in linea con
il profilo per cui ci si candida;
4. SE INVIATO VIA MAIL: solo in formato PDF
5. SE INVIATO VIA MAIL: accompagnato da breve
lettera di presentazione o con breve descrizione
nel testo della mail.
![Page 147: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/147.jpg)
SELF-MARKETING IL CV … IL CONSIGLIO PIU’ IMPORTANTE…
dire l’assoluta
VERITA’
![Page 148: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/148.jpg)
SELF-MARKETING Uso dei SOCIAL
![Page 149: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/149.jpg)
SELF-MARKETING Uso dei SOCIAL
WEB REPUTATION:
REPUTAZIONE – FAMA SUL WEB è un’attività di raccolta e
monitoraggio di tutto quanto viene detto on line riguardo a un
determinato prodotto, servizio, progetto o evento. Si tratta di
un’attività strategica fondamentale per le aziende e le
organizzazioni, perché consente di capire qual è in generale
l’opinione diffusa on line riguardo alla tematica/prodotto a cui si è
interessati.
![Page 150: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/150.jpg)
SELF-MARKETING Uso dei SOCIAL
WEB REPUTATION:
L’analisi della WEB REPUTATION viene svolta analizzando
primariamente GOOGLE, YAHOO e gli altri motori di ricerca,
COMMUNITY, BLOG e forum generalisti e tematici
SOCIAL NETWORK e social media in generale, testate e riviste on
line sia generaliste che di settore.
![Page 151: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/151.jpg)
SELF-MARKETING WEB REPUTATION
Chi siamo per…
?
![Page 152: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/152.jpg)
SELF-MARKETING SOCIAL
ATTENZIONE!!!!
- alle condizioni di privacy
- a cosa pubblichiamo
- ai
![Page 153: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/153.jpg)
SELF-MARKETING SOCIAL
ATTENZIONE!!!!
- a cosa pubblichiamo
- alla visibilità dei tweet
![Page 154: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/154.jpg)
SELF-MARKETING SOCIAL
-Servizio web di rete sociale
gratuito.
-Consente agli utenti registrati di
mantenere una lista di persone
conosciute e ritenute affidabili in
ambito lavorativo.
![Page 155: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/155.jpg)
OBIETTIVI: - ottenere DI ESSERE PRESENTATI A QUALCUNO
attraverso un CONTATTO MUTUO ed AFFIDABILE.
- trovare OFFERTE DI LAVORO, PERSONE, OPPORTUNITA’
DI BUSINESS, con il supporto di qualcuno presente
all’interno della propria lista di contatti o
del proprio network.
- pubblicare OFFERTE DI LAVORO e RICERCARE
POSSIBILI CANDIDATI.
- leggere i profili dei reclutatori e scoprire se tra i propri
contatti si trovi qualcuno in grado di metterci
direttamente in contatto con loro.
![Page 156: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/156.jpg)
SELF-MARKETING: Siamo NOI …IL NOSTRO PRODOTTO
QUINDI CONSIDERIAMO:
MERCATO: target e interlocutori di riferimento, interpretandone
bisogni, linguaggi, aspettative e comportamenti.
PRODOTTO: se l’autoanalisi è stata puntuale, l’evoluzione a tutto
campo di se stessi rappresenta un obiettivo
realisticamente perseguibile attraverso la curiosità,
motivazione, formazione e informazione.
CONFEZIONE: il nostro packaging comprende aspetto esteriore,
abbigliamento, aspetti relativi alla comunicazione.
![Page 157: Operatore/Operatrice per l'approvvigionamento della cucina ... 2014/Ma… · LA PIRAMIDE DEI BISOGNI MASLOW 1954 Bisogno di APPARTENENZA e di ATTACCAMENTO se non viene soddisfatto:](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052021/60355f81495ae4129f2fea19/html5/thumbnails/157.jpg)
SELF-MARKETING: Siamo NOI …IL NOSTRO PRODOTTO
QUINDI CONSIDERIAMO:
PREZZO: costo personale ed introduce una serie di riflessioni sul
rapporto con il denaro (saperlo spendere, conservare,
investire, etica e coerenza).
PROMOZIONE: acquisire la consapevolezza che in ogni
momento della nostra giornata noi vendiamo
noi stessi, il nostro punto di vista, e ciò
presuppone una buona conoscenza di chi siamo
e del nostro prodotto.