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Page 1: Oportunidades no e-commerce B2B

–BRAZIL - PERU - ARGENTINA - MEXICO–

e-commerce solutions

–B2B: RELATÓRIO –

–2016 TENDÊNCIAS –

Page 2: Oportunidades no e-commerce B2B

–INTRODUÇÃO–

O objetivo deste documento é apresentar tendências do mercado B2B, gerar idéias de inovação e usabilidade.

Conteúdo:

Dez insights relatório Forrester B2B

Clipping de Notícias: Comércio Eletrônico B2B em 2016

Desafios de TI

Dez Idéias / inovações / UX para E-commerce b2b

Page 3: Oportunidades no e-commerce B2B

–INTRODUÇÃO–

B2B: a próxima fronteira.Em um ano de crise, as empresas buscam novas oportunidades, e o canal B2B entrou na estratégia das empresas.

A oportunidade estava na mesa há anos, e é no mínimo duas vezes maior em faturamento que o mercado B2C, segundo a Forrester. Apesar do tamanho deste mercado, as marcas que tem operações de e-commerce B2B o fazem com estratégias pouco maduras.

Se a sua empresa procura uma nova fronteira para explorar, depois de consolidada no canal e-commerce, com certeza o B2B é o próximo grande negócio.

Acredito que ao utilizar plataformas de e-commerce de alta performance e estratégias de marketing digital ( já consolidadas na sua operação B2C) no relacionamento com fornecedores, representantes de vendas e compradores, será construída uma estratégia vencedora e de alto retorno para a sua operação.

Pablo Canano . CEO . Profit-e

Page 4: Oportunidades no e-commerce B2B

–Insights Forrester––Sobre o mercado b2b–

Page 5: Oportunidades no e-commerce B2B

–INSIGTHS FORRESTER–

A Forrester (Nasdaq: FORR) é uma das mais influentes empresas americanas de consultoria e pesquisa do mundo.

Trabalhando com empresas que são líderes em segmentos de tecnologia e negócios para gerar estratégias que focam em crescimento e rentabilidade.

A empresa se caracteriza por ser independente, realizando pesquisas de mercado, e fornecendo conselhos sobre o impacto actual e potencial de tecnologias inovações para seus clientes e ao público.

A Forrester tem cinco centros de pesquisa nos EUA: Cambridge, Massachusetts ; New York, New York ; San Francisco, Califórnia ; Washington, DC ; e Dallas, Texas . E seu EBITDA DE 2016 FOI oi de US $ 29,3 milhões.

Page 6: Oportunidades no e-commerce B2B

–INSIGTHS FORRESTER–

# Nos Estados Unidos, o mercado B2B no canal e-commerce irá atingir $1.13 trilhões de dólares em 2020.

# B2B representa um mercado que é duas vezes maior que o B2C.

# As marcas não aplicam o seu conhecimento

acumulado em marketing digital para e-commerce no seu canal B2B.

# A maturidade em experiência do cliente no B2B, está muito atrasada em comparação com o B2C.

Page 7: Oportunidades no e-commerce B2B

–INSIGTHS FORRESTER–

# As operações B2B precisam com urgência implementar as funcionalidades do seu canal B2C, para levantar a barra da qualidade e atingir a expectativa dos consumidores.

# Uma experiência de ponta, no estilo Amazon, é o que espera quem acessa uma e-commerce B2B.

Page 8: Oportunidades no e-commerce B2B

–INSIGTHS FORRESTER–

# As empresas precisam acelerar a modernização do canal B2B para gerar uma experiência de ponta no e-commerce.

# A digitalização deste canal gera redução de custos na operação e aumenta o ticket médio dos pedidos de clientes no B2B.

Page 9: Oportunidades no e-commerce B2B

–INSIGTHS FORRESTER–

# Desenvolver esta experiência de compra que o cliente deseja, irá gerar conflitos de canal dentro e fora da empresa.

# O mercado de comércio eletrônico B2B, está se profissionalizando, se organizado em verticais e criando marketplaces.

# Novas configurações de operações estão surgindo, como o caso da Staples, que é uma operação

omnichannel B2B, e está utilizando uma estratégia de marketplace no online, oferecendo categorias que não se encontram na sua loja física como: jardinagem, eletrônicos e remédios.

Page 10: Oportunidades no e-commerce B2B

–Clipping de notícias –

Page 11: Oportunidades no e-commerce B2B

–CLIPPING–

Can business-to-business e-commerce become

Amazon.com's (AMZN) fourth growth pillar?

Resumo:

Será que a unidade B2B da Amazon pode se tornar o quarto pilar da empresa? Se posicionando ao lado do Prime, Cloud computing services e claro da Amazon.com.

Link :

https://www.thestreet.com/story/13742734/1/will-b2b-e-commerce-be-amazon-s-next-big-

growth-pillar.html

Page 12: Oportunidades no e-commerce B2B

–CLIPPING–

Unilever cria e-commerce para lojas de bairro

Resumo:

A Unilever lançou um comércio eletrônico voltado a pequenos

lojistas, que têm dificuldade na reposição de estoque.

Por terem baixo volume de vendas, as lojas pequenas e de

bairro não são visitadas com tanta regularidade por

representantes de grandes fornecedores. Por isso, os

varejistas precisam ir à atacados e correm o risco de ficar

desabastecidos de certos produtos.

Link :

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/unilever-cria-e-commerce-para-lojas-de-bairro

Page 13: Oportunidades no e-commerce B2B

–CLIPPING–

Wine.com.br lança e-commerce B2B

Resumo:

A Wine2B, divisão da Wine.com.br, anunciou o lançamento de

seu e-commerce, voltado à venda de vinhos para clientes

empresariais (B2B), como restaurantes, hotéis,

supermercados, empórios e outros estabelecimentos.

"Com o e-commerce voltado para o B2B encontramos uma

forma de oferecer aos estabelecimentos comerciais a mesma

comodidade que oferecemos aos nossos clientes finais no

nosso site B2C", diz Rogério Salume - CEO da Wine.com.br.

Link :

http://www.baguete.com.br/noticias/02/09/2015/wine-com-br-lanca-e-commerce-b2b

Page 14: Oportunidades no e-commerce B2B

–CLIPPING–

Hope Reforça Atuação Para Aumentar Share De Mercado

B2B

Resumo:

A HOPE, pioneira no e-commerce de moda íntima no Brasil,

chega à última fase de seu novo projeto B2B.

Link : http://www.segs.com.br/demais/24101-hope-reforca-atuacao-com-a-rakuten-digital-commerce-

para-aumentar-share-de-mercado-b2b.html

Page 15: Oportunidades no e-commerce B2B

––Desafios de TI ––

Page 16: Oportunidades no e-commerce B2B

É muito importante iniciar o projeto com uma plataforma de e-

commerce que tenha um módulo de impostos preparado para

B2B, pois existem variáveis complexas que devem ser calculadas,

como: IPI, ST (Substituição Tributária), ICM e DIFAL (Diferença de

Alíquotas).

Os cálculos também variam de acordo com: Estado, empresa

contribuinte/ não contribuinte, classificação econômica e

classificação fiscal do produto. Lembrando que é importante

integrar o ERP com a plataforma, de forma que as fórmulas

tributárias sejam imputadas automaticamente do ERP para a

plataforma.

Considerar dois tipos diferentes de frete: CIF (Cost, Insurance and

Freight) e o FOB (Free On Board)

–DESAFIOS DE TI–

Page 17: Oportunidades no e-commerce B2B

A tecnologia também precisa permitir clusterização por perfil de

empresa, para condições de pagamento e precificação

diferenciadas (Pedido Faturado, BNDES etc).

Se a loja for 100% fechada, é indicado avaliar o desenvolvimento de

uma Landing Page amigável, explicando os benefícios do e-

commerce B2B e SEO estratégico, a fim de atrair leads .

Se a loja for aberta e os preços ficarem disponíveis após aprovação

de cadastro, é necessário tomar medidas de proteção de front-end

para que os preços não sejam encontrados no código em caso de

espionagem da concorrência.

–DESAFIOS DE TI–

Page 18: Oportunidades no e-commerce B2B

––Idéias / inovações––– em experiência de––

––compra B2B––

Page 19: Oportunidades no e-commerce B2B

Header

Restaurante

Selecione o seu seguimento

Escritório Armazém Industria

Empresa

médio porte

Loja de

conveniênciaLanchonete Padaria

Footer

–#1 HOME–

Quando seu cliente acessar a sua loja B2B, identifique seu perfil de compra e mostre os produtos que interessam ao segmento dele.

Assim, ele pode fazer seus pedidos de forma mais fácil e rápida.

Page 20: Oportunidades no e-commerce B2B

–#2 HOME–

A interface da loja deve ser uma ferramenta de marketing, e através de estratégia de gamification é possível fazer com que seu cliente consuma mais.

Exiba as vantagens que ele pode ter caso aumente seu perfil de consumo, obtendo vantagens como prazos de pagamentos e descontos.

Casa Pedro

crédito R$ 2.000,00

logo

carrinho

ofertas para armazém ( personalzada pelo segmento do cliente)

repetir último

pedido

últimos pedidos

Page 21: Oportunidades no e-commerce B2B

–#3 HOME–

Em um projeto B2B, o cliente tende a repetir pedidos e a querer ter uma experiência que ele tenha uma sensação de economia de tempo.

Apresente de forma fácil os produtos que ele sempre consome, e que fizeram parte dos seus últimos pedidos.

Além disso, priorize exibir produtos que estão inseridos no contexto da

empresa do cliente, ajudando a melhorar a sua experiência e consequentemente finalizar seu pedido.

Casa Pedro

crédito R$ 2.000,00

logo

carrinho

ofertas para armazém ( personalzada pelo segmento do cliente)

repetir último

pedido

últimos pedidos

Page 22: Oportunidades no e-commerce B2B

–#4 CARRINHO–

Os pedidos em e-commerces de atacado B2B, em geral são compostos de mais de 30 itens. Trabalhe sempre com o carrinho de compras aberto e exibindo todos os produtos. Desta forma seu cliente terá uma visão melhor do seu pedido, e achará a experiência de compra mais completa.

repetir último

pedido

Page 23: Oportunidades no e-commerce B2B

–#5 HOME–

As prateleira da Home e departamentos, devem ser segmentadas, ajudando o cliente B2Ba ter agilidade na escolha dos seus produtos.

Page 24: Oportunidades no e-commerce B2B

–#6 PÁGINA DE PRODUTO–

A página de produto deve facilitar ao cliente fazer pedidos com múltiplos SKUs. Desta forma, ele pode inserir no carrinho com um único clique um pedido de produto composto de vários combinações, como por exemplo, tamanho e cor

Page 25: Oportunidades no e-commerce B2B

–#7 QUICKVIEW–

Clientes que sempre compram o mesmo produto, não precisam descer sempre no detalhe do mesmo para realizar a sua compra.

Tanto ter o botão adicionar ao carrinho direto na prateleira, quanto o quickview, são funcionalidades indispensáveis para seu e-commerce atacado.

Page 26: Oportunidades no e-commerce B2B

–#8 Cros-sell–

Promova o cross sell sempre que possível. Uma forma interessante é construir relacionamentos entre os produtos que são comprados, e suas utilizações.

Desta forma, além de você contribuir para aumentar o ticket médio da sua loja, você também estará fazendo com que seu cliente complete o pedido com maisefetividade e economia de tempo.

Produto Adicionado

com sucesso!

Page 27: Oportunidades no e-commerce B2B

–#9 CHECKOUT–

Aproveite esta área para mostrar

ao seu cliente produtos que ele

costuma comprar e não incluiu no

pedido atual.

Page 28: Oportunidades no e-commerce B2B

–#10 BUSCA–

A busca será uma das funcionalidades mais

utilizadas em seu e-commerce, é possível

fazer dela uma ferramenta que irá acelerar

o processo de compra. Ao permitir que o

cliente possa escolher quantidade de itens,

e colocar um produto diretamente no

carrinho, sua loja estará ajudando ele a

concluir seu pedido com menos esforço e

tempo.

Page 29: Oportunidades no e-commerce B2B

–CASES UX–

Page 30: Oportunidades no e-commerce B2B

–BOTICÁRIO–

Interface desktopO sucesso de um e-commerce depende do alinhamento de expectativas entre o usuário e a marca

Receita total em 3 meses após projeto

+ 85%

Page 31: Oportunidades no e-commerce B2B

–DATASUPRI–

Interface desktopRealizamos um estudo de UX, desenvolvemos uma nova interface e otimizações no código front-end

Receita total no 1° mês de teste

+ 191%

Page 32: Oportunidades no e-commerce B2B

–ÉPOCA COSMÉTICOS–

Interface desktopGestão de projeto, direção de arte, programação com foco em otimização do código

Receita em 3 meses após migração Vtex

+ 173%

Page 33: Oportunidades no e-commerce B2B

–CASES EVOLUÇÃO

Page 34: Oportunidades no e-commerce B2B

–TRIFIL–

EvoluçãoImplementação das ferramentas de monitoramento de usuários, análises dos resultados, testes e evolução de interface

Receita em 6 meses deEvolução E-commerce

+ 420%

Page 35: Oportunidades no e-commerce B2B

–SHOULDER–

Interface desktopRealizamos diversos estudos e implementamos otimizações no layout e código front-end

Receita total em 1 ano de evolução

+ 99%

Page 36: Oportunidades no e-commerce B2B

–SCALA–

Evolução

Receita total em 6 meses de evolução

+ 234%

Implementação das ferramentas de monitoramento de usuários, análises dos resultados, testes e evolução de interface

Page 37: Oportunidades no e-commerce B2B

–CASES MOBILE–

Page 38: Oportunidades no e-commerce B2B

–HONEY BE–

Interface MobileApós desenvolvimento do projeto mobile, a receita via acesso Smartphone superou as expectativas

Receita Mobile

+ 310%

Código Leve, Ícones Touch, Compact Info,SEO Friendly

Page 39: Oportunidades no e-commerce B2B

–DOURAL–

Interface MobileApós desenvolvimento do projeto mobile, a receita via acesso Smartphone superou as expectativas

Receita Mobile

+ 400%

Rápido, Simples, Fácil leitura, Maior Receita

Page 40: Oportunidades no e-commerce B2B

–OUTROS CASES–

Interface MobileA interface mobile é importantíssima para a experiência do usuário

BOTICÁRIO CALVIN KLEIN C&A TIMEX

Page 41: Oportunidades no e-commerce B2B

–CASES SEO–

Page 42: Oportunidades no e-commerce B2B

–HONEY BE–

SEOApós análise de SEO, otimização no código, adoçãode boas práticas e monitoramento da concorrência

Receita Orgânica no primeiro trimestre

+ 71%

Page 43: Oportunidades no e-commerce B2B

Receita orgânica em 6 meses de projeto de SEO

+ 212%

–TRIFIL–

SEOApós análise de SEO, otimização no código, adoçãode boas práticas e monitoramento da concorrência

Page 44: Oportunidades no e-commerce B2B

–SAWARY–

SEOAnálise de SEO, otimização de conteúdo, correção dos erros apontados pelo Web Master Tools

Visitas orgânicas em 4 meses de trabalho

+ 207%

Page 45: Oportunidades no e-commerce B2B

–SCALA–

SEOApós análise de SEO, otimização no código, adoçãode boas práticas e monitoramento da concorrência

Receita orgânico em 6 meses de projeto de SEO

+ 240%

Page 46: Oportunidades no e-commerce B2B

–ENTRE EM CONTATO–

Descubra o que podemos fazer pelo seu projeto b2b.

[email protected]

www.profite.com.br

SÃO PAULO

Rua Do Rócio 423/306,Vila Olímpia - SP - 04552-000

+55 (11) 3337 5618

RIO DE JANEIRO

Voluntários da Pátria 301/702, Botafogo - RJ -22270-000

+55 (21) 2521 1467

BUENOS AIRES

Niceto Vega 4996 1°APalermo - Argentina

+54 (11) 5149 344

LIMA

Calle Augusto Gildemeister, 375Miraflores - Perú

+51 (1) 2423 490

CIDADE MÉXICO

Acueducto de Río Hondo 30, Lomas de Chapultepec Distrito Federal

+52 (1) 55 2203 4885

Page 47: Oportunidades no e-commerce B2B

–OBRIGADO–


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