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Como lidar com pessoas que você não suporta
Consultoria Empresarial
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NECESSIDADES
NORMALIDADE
TAREFA
DINÂMICO
PESSOAS
PASSIVO
Ser eficiente Ser atendido
Ser amigável Ser reconheido
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NECESSIDADES
• SER ATENDIDO: é breve, vai direto ao ponto
• SER EFICIENTE: avalia os detalhes, fala mais
longa e explicativa
• SER AMIGÁVEL: preocupação maior com a
opinião dos outros
• SER RECONHECIDO: gosta de se mostrar, é
eloquente.
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NECESSIDADES
• SER ATENDIDO CONTROLANDO
• SER EFICIENTE PERFECCIONISTA
• SER AMIGÁVEL QUERENDO APROVAÇÃO
• SER RECONHECIDO QUERENDO ATENÇÃO
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PERFIS CLÁSSICOS
• BRUCUTU
• KID TOCAIA
• SABE TUDO
• DISK PROBLEMA
• FRENTE-FRIA
• ENIGMA
• QUEBRA-GALHO
• RODA-PRESA
• RAMBO
• PENSA-QUE-SABE
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O risco de não ser atendido
• Brucutu: controla pelo ritmo exagerado
• Kid tocaia: controla pelo constrangimento
• Sabe-tudo: controla com argumentos,
descobrindo a fraqueza dos outros.
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O risco de não ser eficiente
• Disk-problema: seu mundo é imperfeito. Achaque tudo vai dar errado. Sente-se indefeso.Começa a se queixar...
• Frente-fria: cético, acha que nunca as coisasdarão certo.
• Enigma: se isola diante da frustração. Nomáximo berra uma vez e nunca mais falanada.
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O risco de não ser amigável
• Enigma: tímido, acanhado, abusa do direito deficar calado tentando ser amigável.
• Quebra-galho: busca aprovação. Diz sim aqualquer pedido. Acaba atrasando as tarefas.
• Roda-presa: previne desaprovação evitando adecisão. Afinal, uma escolha errada podeaborrecer alguém ou algo pode dar errado eaí, quem vai levar a culpa?
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O risco de não ser reconhecido
• Rambo: quer atenção, então é do tipo quetem chiliques. Normalmente de formanegativa.
• Kid Tocaia: gosta de dar o bote de formaengraçada. É sua forma de chamar a atenção.
• Pensa-que-sabe: especialista em exagerar. Éum verdadeiro sofista.
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Resumo
• A dominação aumenta, quando ser atendido é um risco= Brucutus, Kids Tocais e os Sabes-tudo.
• O perfeccionismo aumenta quando ser eficiente estáem jogo = Disk-problema, os Frentes-frias e osEnigmas.
• Quando há risco de não ser amigável, a busca deaprovação = Quebra-galhos, Rodas-presas e Enigmas.
• A dúvida de não ser reconhecido leva a atitudes embusca de mais atenção, como fazem o Rambo, o Pensa-que-sabe e o Kid Tocaia.
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Plano de Ação
• Brucutu =
1. Garanta o seu território. Mantenha-se parado.
2. Interrompa o ataque (repetir o nome da pessoavárias vezes).
3. Recapitule logo o principal problema. Repita o queele acabou de dizer para que ele veja que vocêcompreendeu.
4. Mire no principal problema e atire!
5. Paz com honra. Redirecionar para solução pacífica.
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Plano de Ação
• Brucutu =
– Se ele estiver certo e você errado?
1. Admita o erro.
2. Afirme, em poucas palavras, que aprendeu com oerro.
3. Afirme que o erro não se repetirá no futuro,dizendo o que fará para evitá-lo.
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Plano de Ação
• Kid Tocaia =
1. Pare, olhe, recapitule.
2. Ilumine a questão.
3. Se for preciso use a estratégia frente a umBrucutu.
4. Patrulhe a mágoa.
5. Proponha um acordo de cavalheiros.
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Plano de Ação
• Sabe-tudo =
1. Prepare-se bem, para saber do que estáfalando.
2. Recapitule respeitosamente.
3. Harmonize-se com as dúvidas e desejos dele.
4. Dê a sua opinião indiretamente.
5. Adote-o como guru.
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Plano de Ação
• Pensa-que-sabe =
1. Recapitule as observações dele comentusiasmo.
2. Seja específico (questione).
3. Vá direto aos fatos.
4. Dê-lhe uma oportunidade.
5. Interrompa o ciclo.
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Plano de Ação
• Rambo =
1. Atraia o Rambo.
2. Aponte no coração.
3. Dê um slow motion.
4. Dê um intervalo na sessão.
5. Manuseie com cuidado.
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Plano de Ação
• Quebra-galho =
1. Deixe-o à vontade para ser franco.
2. Fale sinceramente.
3. Ajude-o a se organizar.
4. Garanta o prometido.
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Plano de Ação
• Roda-presa =
1. Estabeleça e preserve uma zona deconfiança.
2. Sonde os conflitos, esclareça as alternativas.
3. Sistematize a tomada de decisões.
4. Reafirme e garanta o resultado.
5. Fortaleça o relacionamento.
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Plano de Ação
• Enigma =
1. Dê tempo ao tempo.
2. Indague vagamente, como quem não quernada.
3. Leve na brincadeira.
4. Conjecture.
5. Projete o futuro.
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Plano de Ação
• Frente-fria =
1. Vá levando.
2. Aproveite o clima.
3. Deixe a porta aberta.
4. Seja paradoxal.
5. Reconheça a boa intenção dele.
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Plano de Ação
• Disk-problema =
1. Conecte-se coma as questões básicas.
2. Interrompa e especifique.
3. Disque logo a solução.
4. Projete o futuro.
5. Imponha limites.
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DÚVIDAS