PENGENDALIAN RISIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI

JIWA PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912

CABANG BATU

TUGAS AKHIR

Untuk memenuhi salah satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :

DELLA ISRIKA PRIMADYANTI

NIM : 201210190511033

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

i

KATA PENGANTAR

Dengan memanjakan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa , atas limpahan rahmat

dan karunia-Nya penelitian dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul : “PENGENDALIAN

RESIKO TERHADAP PELAYANAN ASURANSI JIWA PADA ASURANSI JIWA

BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG BATU”

Maksud dan tujuan penulis Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan

mendapatkan gelar Ahli Madya dan memperoleh suatu pengalaman dan pengetahuan dalam

kegiatan praktek serta dapat memberikan pengetahuan tentang prosedur dan persyaratan sebagai

pemegang polis.

Dalam menyelesaikan Tugas Akhir Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang,

2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis,

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM, selaku ketua Program Studi D-III Keuangan

dan Perbankan,

4. Ibu Dra. Arfida Boerdirochminarni, M.S, selaku Pembimbing I

5. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M, selaku Pembimbing II

6. Bapak Yunan Syaifullah, SE.,M.Sc, selaku Dosen Wali,

7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan yang telah

memberi ilmu selama masa perkuliahan.

ii

8. Untuk orang tua yang selalu memberikan semangat, dorongan dan doa,

9. Ibu Siti Farita A.ma.pd, selaku pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Bersama

Bumiputera 1912 Kantor Cabang Batu dan seluruh karyawan yang telah

memberi kesempatan untuk melakukan kegiatan penelitian serta

mengumpulkan data dan informasi.

10. Teman-teman seperjuangan D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012.

Penulis menyadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti,

oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini

bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Malang,

Penulis

iii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………………… i

HALAMAN PERSETUJUAN………………………………………………………………… ii

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………………………….. iii

SURAT PERNYATAAN………………………………………………………………………… iv

KARTU KENDALI KONSULTASI………………………………………………………… v

ABSTRACT…………………………………………………………………………………………… vi

ABSTRAK………………………………………………………………………………………………vii

SURAT KETERANGAN PKL………………………………………………………………… viii

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………………… ix

DAFTAR ISI…………………………………………………………………………………………… x

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………………………xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang………………………………………………………………………….. 1

B. Perumusan Masalah……………………………………………………………………. 6

C. Batasan Masalah ……………………………………………………………………….6

iv

D. Tujuan Penelitian………………………………………………………………………. 6

E. Manfaat Penelitian…………………………………………………………………….. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu………………………………………………………………….. 8

B. Pengertian dan Karakteristik Asuransi………………………………………….. 10

1. Pengertian Asuransi……………………………………………………………… 10

2. Karakteristik Asuransi……………………………………………………………15

C. Pengertian Manajemen Risiko………………………………………………………16

1. Manajemen Risiko…………………………………………………………………16

2. Pengertian Risiko………………………………………………………………….. 17

3. Jenis-Jenis Risiko…………………………………………………………………. 18

4. Penyebab Risiko…………………………………………………………………… 19

5. Sumber Risiko……………………………………………………………………… 20

6. Tujuan Risiko………………………………………………………………………. 21

7. Pengendalian Risiko……………………………………………………………… 21

D. Pengertian Pelayanan…………………………………………………………………. 24

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian……………………………………………………………………….. 25

B. Jenis Penelitian………………………………………………………………………….. 25

C. Jenis Data dan Sumber Data………………………………………………………… 25

v

D. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………………… 27

E. Teknik Analisa Data…………………………………………………………………… 27

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Perusahaan………………………………………………………………… 29

1. Sejarah AJB Bumiputera 1912………………………………………………. 29

2. Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912……………………………………… 31

3. Budaya Perusahaan……………………………………………………………… 32

4. Tata Nilai AJB Bumiputera 1912…………………………………………… 32

5. Falsafah AJB Bumiputera 1912…………………………………………….. 34

6. Filosofi Logo AJB Bumiputera 1912……………………………………… 35

7. Struktur Organisasi ……………………………………………………………… 35

8. Jam Kerja………………………………………………………………………… … 38

9. Jenis Produk dan Pengertian………………………………………………….. 39

B. Hasil Penelitian………………………………………………………………………… 43

1. Prosedur Pelayanan Produk pada Asuransi Jiwa Bersama 1912 Kantor

Cabang Batu………………………………………………………………………… 43

2. Kebijakan dalam mengendalikan risiko yang terjadi pada pelayanan

AJB Bumuputera 1912 Kantor Cabang Batu……………………………… 46

3. Cara mengendalikan risiko terhadap pelayanan Asuransi Jiwa pada

AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Batu………………………………. 47

vi

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ……………………………………………………………………………… 52

B. Saran ………………………………………………………………………………………. 53

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………………….. 54

DAFTAR RIWAYAT PENULIS ……………………………………………………………………. 55

LAMPIRAN

vi

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

1. Logo AJB Bumiputera 1912……………………………………………………………… 28

2. Struktur Organisasi …………………………………………………………………………. 30

3. Prosedur Pelayanan Calon Nasabah……………………………………………………. 36

4. Prosedur Pelayanan Nasabah Lama…………………………………………………….. 37

56

Daftar Pustaka

Bishop, Matthew.2012. Asuransi dan Risiko. PT RajaGrafindo Persada

Danarty, Dessy.2011. Jurus Pintar Asuransi. Jakarta: G-media

Djamahuri, H,.M.D,S.H.2011. Materi AJB Bumiputera 1912. Sistem Diklat dan

Pengembangan Keagenan. Jakarta

Djojosoedarso, Soeisno.2003. Prinsip-Prinsip Manajemen Risiko Asuransi. Jakarta:

Salemba Empat Edisi 1

Ganie, Junaedy.2013. Hukum Asuransi Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika

Kasidi.2010. Manajemen Risiko. Semarang: Ghalia Indonesia

Kuncoro Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga. Jakarta

Muhammad Abdulkadir. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. Bandar Lampung: PT

CITRA ADITYA BAKTI

Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Rejeki Sri.2001. Hukum Asuransi dan Perusahaan Asuransi. Jakarta: Sinar Grafika

57

Salim, Abbas, H.1998. Asuransi dan Manajemen Risiko. Jakarta: PT RajaGrafindo

Persada

Sunaryo, T.2007. Manajemen Risiko Financial. Jakarta: Salemba Empat

Sutrisno, 2013. Kualitas Kinerja Pelayanan Jasa yang berkaitan dengan kepuasan

pelanggan pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera Syariah. Surakarta