![Page 1: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/1.jpg)
ALPINE SKI HOUSE
Direktorat JenderalPenyelenggaraan Pos dan Informatika
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
LAYANAN PENYIARAN TAHUN 2018
![Page 2: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/2.jpg)
ALPINE SKI HOUSE
TAHAPAN2
SURVEI IKM 2018
Penentuan Jumlah dan Jenis Lembaga Penyiaran yang akan disurvei.
Penentuan Metode PenyebaranKuesioner.
Penentuan Materi SKM DirektoratPenyiaran 2018.
Penyebaran Kuesioner.
Penyusunan Hasil Survei .
Penyusunan rekomendasi dari hasilpenilaian kuesioner Tahun 2018.
Publikasi.
![Page 3: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/3.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 3
Parameter Penilaian Menurut
PermenPANRB 14/2017
![Page 4: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/4.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 4
Jenis Jasa Penyiaran
![Page 5: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/5.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 5
Jenis Lembaga Penyiaran
![Page 6: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/6.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 6
Kuesioner per Provinsi
![Page 7: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/7.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 7
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Kesesuaian Persyaratan 3.27
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3.31
3 Waktu Penyelesaian 3.23
4 Biaya/Tarif 2.72
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.40
6 Kompetensi Pelaksana 3.46
7 Perilaku Pelaksana 3.43
8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3.74
9 Sarana dan prasarana3.32
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN :1. BIAYA /TARIF2. WAKTU PENYELESAIAN
![Page 8: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/8.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 8
Pengolahan Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah nilai per unsur370 374 365 307 385 391 388 423 375
NRR per unsur -Jumlah nilai per unsur
= Jumlah kuesioner terisi
3.27 3.31 3.23 2.71 3.41 3.46 3.43 3.74 3.32
NRR tertimbang per unsur - NRR per unsur
x 0.071
0.23 0.24 0.23 0.19 0.24 0.25 0.24 0.27 0.24
3.322
IKM Unit Pelayanan 83.04
Nilai IKMTertimbang
IKM Unit Pelayanan
MutuPelayanan
KinerjaPelayanan
3.32 83.04 B BAIK
![Page 9: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/9.jpg)
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 9
Tahun Jumlah Responden
Nilai IKMTertimbang
IKM Unit Pelayanan
MutuPelayanan
KinerjaPelayanan
2012 33 2.81 70.25 B BAIK
2013 19 2.67 66.70 B BAIK
2014 27 2.69 67.32 B BAIK
2015 41 2.66 66.5 B BAIK
2016 27 2.81 70.14 B BAIK
2017 103 3.00 75.02 B BAIK
2018* 113 3.32 83,04 B BAIK
Perbandingan Kinerja Penyelenggaraan Penyiaran Tahun
2012 sampai dengan Tahun 2018
* Sudah menggunakan PermenPANRB No 14 TAHUN 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai dasar pelaksanaan.
![Page 10: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/10.jpg)
ALPINE SKI HOUSE
JUMLAH RESPONDEN
PROVINSI UNSUR PENILAIAN
NILAI IKM
TERTIMBANGIKM UNIT
PELAYANAN
113 24 9 3,322 83,04
Nilai Akhir
Indeks Kepuasan Masyarakat 2018
![Page 11: PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ......Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah nilai per unsur 370 374 365 307 385 391 388 423 375 NRR per unsur - Jumlah nilai per unsur = Jumlah kuesioner](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060709/60756d9a0c99ca646b74a19e/html5/thumbnails/11.jpg)
ALPINE SKI HOUSE
IKM 2018
PENYIARAN
Thank You.
Direktorat Penyiaran
Call Center 159
https://e-penyiaran.kominfo.go.id