© 2006 Centro de Estudios Superiores en TurismoLa información contenida en esta presentación está sujeta a cambios
1
Perfil y Grado de Perfil y Grado de SatisfacciSatisfaccióón del Turista n del Turista que viaja en Mque viaja en Mééxico por xico por motivos de Ecoturismomotivos de Ecoturismo
22
ContenidoContenido
6Concepto
5Metodología
7Resumen Ejecutivo
28Satisfacción de Viaje del Ecoturismo
19Características del Viaje del Ecoturismo
12Perfil del Ecoturismo
3Antecedentes
page 3
AntecedentesAntecedentes
44
AntecedentesAntecedentes
•• Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001--2006, se establece 2006, se establece que uno de los ejes de la polque uno de los ejes de la políítica turtica turíística nacional es el tener stica nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos.Turistas Totalmente Satisfechos.
•• Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha estabCon el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido lecido un programa permanente de mediciun programa permanente de medicióón de resultados, a travn de resultados, a travéés de el s de el estudio Perfil y Grado de Satisfacciestudio Perfil y Grado de Satisfaccióón de los Turistas.n de los Turistas.
•• Este estudio permite monitorear la percepciEste estudio permite monitorear la percepcióón de la calidad de los n de la calidad de los servicios turservicios turíísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, sticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorartanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorardistintos servicios ofrecidos al turista. distintos servicios ofrecidos al turista.
•• Esta permanente evaluaciEsta permanente evaluacióón ha permitido generar una serie histn ha permitido generar una serie históórica rica de datos que sirve de base para la presentacide datos que sirve de base para la presentacióón de un ann de un anáálisis lisis especespecíífico de gran precisifico de gran precisióón sobre la experiencia del Ecoturismo que n sobre la experiencia del Ecoturismo que nos visita.nos visita.
55
MetodologMetodologííaa•La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 8345 encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como “Ecoturismo”, con la siguiente distribución por destino.
Destino Encuestas
D.F. 2144
Cancún, Riviera Maya 1377
Cozumel 1048
Ensenada 686
Puerto Vallarta 575
Guadalajara 473
Merida 368
Cabo San Lucas 352
Manzanillo 330
Acapulco 285
Monterrey 178
Ixtapa Zihuatanejo 171
Mazatlan 166
San Luis Potosi 41
Villahermosa 41
Oaxaca 28
Bahías de Huatulco 27
Otros Destinos 17
Puerto Escondido 10
El Rincon de Guayabitos 10
Aguascalientes 9
Campeche 7
Guanajuato 1
Nueva Vallarta 1
Total 8345
66
““Aquellos viajes que tienen como propAquellos viajes que tienen como propóósito principal la interaccisito principal la interaccióón, n, conocimiento y contemplaciconocimiento y contemplacióón de la naturaleza y la participacin de la naturaleza y la participacióón en su n en su conservaciconservacióónn.. Tienden a realizarse en Tienden a realizarse en ááreas poco perturbadas por el reas poco perturbadas por el hombre y suelen incluir prhombre y suelen incluir práácticas de entendimiento y sensibilizacicticas de entendimiento y sensibilizacióón n culturalcultural””
DefiniciDefinicióón de Ecoturismo n de Ecoturismo para fines del estudiopara fines del estudio
Actividades• Observación de Ecosistema, Sideral, Flora (cactáceas y orquídeas), Safari Fotográfico
• Observación de Ballenas
• Observación de Tortugas
• Observación de Mariposas
• Observación de Aves
• Observación Geológica y de Fósiles
ConceptoConcepto
page 7
RESUMEN EJECUTIVORESUMEN EJECUTIVO
88
RESULTADOS
• 58% de los turistas nacionales son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.
• El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 (39.6%) son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años (30.9%).
• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
• Los principales emisores de ecoturismo nacional, de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal (28%) y Jalisco (20%).
• Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturístico en México.
• La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40,000 pesos mensuales de ingreso, equivalente a $43,636 USD anuales.
99
RESULTADOS
• Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo con familiares (40% y 47%, respectivamente).
• Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales (25% y 14%, respectivamente).
• Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%).
• El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
• Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente).
• En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales.
1010
RESULTADOS
• Más del 50% de los turistas entrevistados, muestran preferencia en comprar por separado los servicios turísticos.
• Se destaca que tanto el turista nacional como el internacional ha visitado el mismo destino más de 5 veces (30% y 34%, respectivamente del total de la muestra).
• Ambos segmentos de turistas prefieren hospedarse en hotel, sin embargo el turista Nacional prefiere hoteles todo incluido (27%) en mayor proporción que el internacional (16%).
• Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente).
• En general el Ecoturista se manifiesta satisfecho durante su viaje con los servicios y atractivos del destino visitado. Los aspectos mejor evaluados en cuanto a satisfacción del Ecoturista son Hospitalidad y Seguridad del Aeropuerto y las posibles áreas de mejora son el transporte público y la señalización tanto en el destino, como de carreteras.
1111
• TURISTA NACIONAL • TURISTA EXTRANJERO58% son hombres.40% tiene entre 25 y 34 años de edad.38% son profesionistas.70% cuentan con estudios
universitarios.$43,636 USD Ingreso promedio anual. 28% radican en el DF.34% consultaron la TV para planear su
viaje.34% planean su viaje con menos de 15 días
de anticipación.52% adquirió los servicios turísticos por
separado.46% visitó más de un destino durante su
viaje.74% utilizó hotel como alojamiento.4.1 es el tamaño de grupo promedio.4.7 días de estancia promedio.
50% son mujeres31% tiene entre 35 y 49 años de edad.43% son profesionistas.80% cuentan con estudios universitarios.$80,008 USD Ingreso promedio anual. 71% radican en Estados Unidos.30% consultaron la Internet para planear su
viaje. 66% planean su viaje con 1 mes o más de
anticipación.65% adquirió los servicios turísticos por
separado.54% visitó más de un destino durante su
viaje.69% utilizó un hotel como alojamiento.3.5 es el tamaño de grupo promedio.6.6 días de estancia promedio.
DIFERENCIAS ENTRE EL ECOTURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO
page 12
Perfil del Ecoturismo en Perfil del Ecoturismo en MMééxicoxico
1313
Género y Edad
• Se observa para el turista nacional, que el 58% de ellos son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.
%%
%%
• El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años.
58.4
41.650.749.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
Masculino Femenino
Nacional
Internacional
Edad
21.1
39.6
8.6
16.0
29.3
30.9
18.3
30.3
0.5
5.5
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Hasta 24 Años
Entre 25 y 34 Años
Entre 35 y 49 Años
Entre 50 y 64 Años
Más de 65 Años
Nacional
Internacional
1414
14.3 18.7
37.6 43.2
3.10.8
4.5 6.9
6.7 1.7
2.8 7.5
11.0 11.2
2.9 0.4
0.7 8.5
16.5 1.2
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0
Ejecutivo/Gerente
Profesional
Técnico
Obrero/Mecánico
Empleado
Retirado
Estudiante
Ama de casa
Empresario
Otro
Ocupación
28.319.7
70.2 80.3
Preparatoria
Universidad omás
Nacional
Internacional
• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
%%
Escolaridad y Ocupación
1515
Origen del turista nacional
Jalisco Jalisco 20%20%
DFDF28%28%
YucatYucatáánn8%8%
Resto del país: 40%
• Los principales emisores de turismo ecoturismo de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal y Jalisco.
MichoacMichoacáánn4%4%
1616
América: 90%
Estados Unidos
71%
Canadá4%
• Por sí solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturista en México y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas, Florida y New York.
Resto del mundo: 6%
Origen del turista internacional
América Latina
5%
Europa13%
Asia1%
1717
14
8 86
8
46
5 5 5
31
3529
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menos de
$4,000
$4,000 -
$6,499
$6,500 -
$12,999
$13,000 -
$19,499
$19,500 -
$39,999
$40,000 -
$64,999
Más de
$65,000
Nacional Internacional
La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40,000.00 pesos mensuales de ingreso
Ingresos de ecoturismo nacional
Media: $40,492 Media: $40,492 pesos pesos
1818
4
10
21
30
9
11
32
1 0.3
10
0
5
10
15
20
25
30
35
Menos de
$20,000
$20,000 -
$39,999
$40,000 -
$59,999
$60,000 -
$79,999
$80,000 -
$99,999
$100,000 -
$119,999
$120,000 -
139,999
$140,000 -
$159,999
$160,000 -
$179,999
$180,000 -
$199,999
Mas de
$200,000
En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales.
Media: Media: $80,008 USD $80,008 USD
Ingresos de ecoturismo internacional
page 19
CaracterCaracteríísticas del sticas del
viajeviaje
2020
14
2547
40
23
31
26
6
7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Viajó con Pareja Viajó con
Familiares
Compañero de
Trabajo
Viajó con Amigo Grupo de Viaje
Internacional
Nacional
CompaCompañíñía de viajea de viajeLos turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo.
Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales.
%%
2121
Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%).
TamaTamañño del grupoo del grupo
Media Media Nacional:4.1 Nacional:4.1 Internacional: 3.5Internacional: 3.5
12 33
27 27
15 12
19 8
7 3
4 3
13 8
2 6
0 10 20 30 40 50 60
1 Persona
2 Personas
3 Personas
4 Personas
5 Personas
6 Personas
De 7 a 13 Personas
Más de 14 Personas
Nacional
Internacional
2222
El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
%%
AnticipaciAnticipacióón de planeacin de planeacióón del viajen del viaje
32.8
13.4
31.7
20.2
22.7
34.0
12.8
32.4
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
Menos de 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses
Nacional Internacional
2323
4.3 1.7
8.5 3.2
17.3 7.9
19.0 9.2
12.8 9.2
8.8 8.8
28.8 35.2
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
1 Noche
2 Noches
3 Noches
4 Noches
5 Noches
6 Noches
De 7 a 10
Nacional Internacional
Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente).
%%
Noches de estanciaNoches de estancia
Media Media Nacional:4.7 Nacional:4.7 Internacional:6.6Internacional:6.6
2424
34 19
22 19
13 30
18 23
13 9
0 10 20 30 40 50 60
TV
Revistas y Periodicos
Internet
Folletos sobre México
Espectaculares
Nacional Internacional
Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente).
Medio consultado para realizar el ViajeMedio consultado para realizar el Viaje
2525
Más del 50% de los turistas entrevistados, manifestaron comprar por separado los servicios turísticos.
Compra de servicios turCompra de servicios turíísticossticos
48.1
35.3
51.9
64.7
Un paquete Cada servico
por separado
Nacional Internacional
2626
38.9
34.8
4.9
12.5 26.1
18.4
30.1
34.4
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Más de 5 veces
Veces que visito el destino
Nacional Internacional
Sí TURISMONACIONAL
46%
Sí TURISMOINTERNACIONAL
54%
¿Ha visitado otros destinos adicionales al principal?
Se destaca que ambos segmentos de turistas han visitado el mismo destino más de 5 veces.
Destino o RutaDestino o Ruta
2727
• Se observó que el turista nacional prefiere hospedaje Todo Incluido en relación al turista internacional.
Lugar de HospedajeLugar de Hospedaje
47 53
27 16
3 4
4 8
8 7
4 5
1 1
0.30.4
6 6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hotel
Hotel Todo Incluido
Campamento/Hotel rural
Tiempo Compartido
Con familiares o amigos
Casa o departamento (propio)
Casa o departamento (rentado)
Albergue
Otro
Tipo de hospedaje utilizado
Nacional Internacional
page 28
SatisfacciSatisfaccióón de viaje deln de viaje del
EcoturismoEcoturismo
2929
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2
9.4Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
Hospitalidad de los Residentes Hospitalidad de los Residentes
• La hospitalidad es el concepto de mejor evaluación para todos los destinos.
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
3030
7.8
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
Los sitios histórico-culturalesLa cantidad de actividades que se pueden realizarLa calidad de actividades que se pueden realizarLa información disponible acerca de lugares y actividades
Opciones de Esparcimiento por DestinoOpciones de Esparcimiento por Destino
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• Las opciones de esparcimiento tienen una evaluación satisfactoria por los ecoturistas de los destinos turísticos, sin embargo un punto de mejora continua puede ser la información disponible en los destinos sobre los lugares y actividades del destino.
3131
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlán
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
¿La comodidad en el aeropuerto fue? ¿La comodidad en el muelle fue?
Comodidad Comodidad
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• Las opciones de esparcimiento tienen una evaluación satisfactoria por los ecoturistas de los destinos turísticos, sin embargo un punto de mejora continua puede ser la información disponible en los destinos sobre los lugares y actividades del destino.
3232
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
9.5
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlán
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
¿La seguridad de la carretera fue? ¿La seguridad del aeropuerto fue?
¿La seguridad en la terminal de autobuses fue?
Seguridad en terminales de transporteSeguridad en terminales de transporte
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• La satisfacción con respecto a la seguridad tanto de terminales de autobuses como en carreteras es menor que la satisfacción de seguridad en aeropuertos.
3333
7.6
7.8
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlán
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
¿La limpieza en la terminal de autobuses fue? ¿La limpieza del aeropuerto fue?
Limpieza en terminales de transporte Limpieza en terminales de transporte
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• La satisfacción con respecto a la limpieza en terminales de autobuses y aeropuerto en general se encuentra bien evaluada; sobresaliendo con plena satisfacción de los ecoturistasen Monterrey, Cozumel e Ixtapa, mientras que para Guadalajara y Manzanillo, representan un área de mejora.
3434
7.47.67.88.08.28.48.68.89.0
9.2Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
SERVICIOS DE GASOLINERA, RESTAURANTE, TIENDAS Y BAÑOS COMPRAS
RESTAURANTES HIGIENE EN ALIMENTOS Y BEBIDAS
HOSPEDAJE
Servicios TurServicios Turíísticos por Destinosticos por Destino
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• El servicio de hospedaje es el que presenta los niveles más altos de satisfacción por parte del ecoturista dentro de toda la gama de servicios turísticos utilizados en el destino.
3535
7.47.67.88.08.28.48.68.89.09.29.4Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancún
Cozumel
D.F.Cabo San Lucas
Mérida
Mazatlán
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
El transporte público ¿El estado de la carretera fue?
¿La señalización de la carretera fue? ¿La señalización del destino fue?
Servicios PServicios Púúblicos por Destino blicos por Destino
Nada SatisfechoNada Satisfecho
Poco SatisfechoPoco Satisfecho
Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho
SatisfechoSatisfecho
• En cuanto a servicios públicos se puede mejorar en Guadalajara, Mérida y Ensenada lo que respecta al transporte público.
• Destaca el estado de la carretera de Puerto Vallarta que presenta evaluaciones de plena satisfacción por parte del ecoturista.
36