Download - Plan Estratégico
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA:
LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
EXPERIENCIA EDUCATIVA:
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO “FARMACIA LAS TORRES”
CATEDRÁTICO:
TORRES GASTELÚ CARLOS ARTURO
INTEGRANTES:
CARRERA PUGA EDGAR
MARCIAL SALGADO JESSICA
ORTIZ REYES JULIETA
7TO. BLOQUE
H. VERACRUZ, VER. SEPTIEMBRE DEL 2011
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se abordaran los puntos del plan estratégico cuya
principal función es definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que
deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos.
De esta manera se facilita la gestión de la organización al hacerla más
transparente, asignar políticas concretas a los diversos sectores implicados y
permitir la evaluación en función del cumplimiento de las actuaciones
especificadas.
Esto genera coherencia entre las acciones que se realizan y las expectativas
de la Dirección, poniendo a la institución en relación con las necesidades del
entorno.
En este caso se ha sometido a “Farmacias las Torres” al análisis “FODA” para
detectar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que existen
en su entorno tanto interno como externo con el objetivo de generar estrategias
que mejoren su situación actual en el mercado.
RESUMEN EJECUTIVO
El Plan Estratégico de “Farmacias las Torres” ubicada en diferentes sectores
del puerto de Veracruz puerto, se expone con detalle en el presente documento
en el que se presenta un análisis FODA, a través del cual se ha determinado
que dicha empresa cuenta con importantes fortalezas en: a) Precios más bajos
que en la competencia, b) Servicios adicionales a la venta de medicamentos
(consultorios familiares, biblioteca, servicio de serigrafía y offset, clínica de
nutrición, toma de muestras, etc.), c) Empresa socialmente responsable, d)
Empresa con expansión a lo largo del Estado de Veracruz. e) Buena promoción
y publicidad. f) Entrega de medicamentos a domicilio. Sus mayores debilidades
se encuentran en: a) Mal surtido de medicamentos en las sucursales, b)
Medicina existente con poco desplazamiento, c) Poca gente conoce sobre los
servicios adicionales que ofrece la farmacia, d) Equipo de computo obsoleto, e)
Mala distribución de recursos en las actividades del personal. (Cobro, venta y
entrega de medicamentos.) No obstante la actividad de la empresa se ve
favorecida en su proyección hacia el futuro por importantes oportunidades: a)
Mejores relaciones con los proveedores, b) Ampliación de crédito a
organizaciones privadas, c) Expansión de mercado, d) Sucursales ubicadas en
lugares estratégicos. Por otro lado las mayores amenazas se pueden sintetizar
en: a) Cierre de sucursales, b) Creación de nuevas farmacias, c) Competencia
directa con la farmacia líder del mercado. d) Clausura de algunas sucursales,
e) Pérdida de confianza por parte de los clientes debido a problemas legales f)
Sucursales ubicadas en puntos muertos.
El propósito de este Plan es crear estrategias que ayuden a la empresa a
posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a sus competidores,
ofreciendo un mejor servicio al cliente, mejorando la infraestructura tecnológica
y haciendo uso de herramientas tecnológicas de última generación que
proporcionaran una ventaja competitiva.
MISIÓN
Ofrecer productos de calidad al mejor precio del mercado, con un excelente
estándar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la
sociedad veracruzana en la generación de oportunidades de empleo.
VISIÓN
Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza
al detalle más importante de Veracruz - Boca del Río y poblaciones cercanas.
FILOSOFÍA
En Grupo empresarial Las Torres nuestra filosofía va encaminada el desarrollo
personal y profesional de los empleados a través de la capacitación continua,
seleccionando y alentando a los individuos según su capacidad profesional,
habilidades interpersonales y compromiso.
OBJETIVO GENERAL
Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza
al detalle más importante de Veracruz y poblaciones cercanas ofreciendo
productos de calidad al mejor precio, con un excelente estándar en la calidad
del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en
la generación de oportunidades de empleo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Pertenecer a una organización con visión y potencial de desarrollo.
Garantía de Pronto Retorno de Inversión.
Contar con el respaldo de la mejor infraestructura médica y médicos
especialistas.
Contar con productos y proveedores líderes en el mercado que asegura el
éxito de la red de franquicias.
ANÁLISIS INTERNO GENERAL
Fortalezas y Debilidades
Debilidades Estrategias Fortalezas Departamento
involucrado
Ventaja Competitiva
D1. Mal surtido de
medicamentos en las
sucursales
D.2 Medicinas existentes
con poco
desplazamiento
1. Realizar un análisis de
las ventas de
medicamentos mas
solicitados, las cantidades
requeridas, y las
temporadas en que las
ventas de determinados
medicamentos aumentan
o disminuyen.
2. Levar un sistema de
control de inventarios,
dichas estadísticas de
Excelente surtido
de medicamentos
en las sucursales.
Control y enlistado
de los
medicamentos en
existencia en el
almacén.
Buen flujo de
ventas de
medicamentos,
Compras: Realiza el
análisis de las
estadísticas de compras
de los medicamentos.
Ventas: Realiza el análisis
de las estadísticas de
ventas de los
medicamentos.
Sistemas: Gestiona y
evalúa el sistema de
La disponibilidad de los
medicamentos cuando el
cliente los necesite.
Ser la primera farmacia
que cuente con un
servicio de búsqueda de
medicamentos dirigido al
cliente en base a su
ventas.
3. Crear un catalogo
virtual establecido en un
kiosco dentro de la
sucursal que muestre el
producto buscado así
como también segundas
opciones que contengan
el mismo ingrediente
activo.
4. Ofrecer descuentos,
promociones y ofertas en
los medicamentos con
poco desplazamiento
evitando rezagos
en el inventario.
control de inventarios.
Producción: Supervisa la
circulación de los
medicamentos en el
almacén.
Administración: Supervisa
que las estrategias que se
realicen sean de ayuda
para la empresa.
ingrediente activo.
D.3 Mal sistema
operativo
1. Implementar un nuevo
sistema operativo que se
adapte a sus necesidades
y equipos de cómputo con
los que cuenta.
2. Creación de un modulo
Contar con un
sistema eficiente y
eficaz
Sistema operativo
actualizado para la
Recursos Humanos:
Capacita al personal para
que maneje de forma
adecuada el nuevo
Rapidez en el servicio que
se le brinda al cliente
para la solicitud del
medicamento y otro para
la entrega del mismo
evitando demoras.
3. Capacitar al personal
optimización de la
sucursal.
sistema operativo.
D4. Poca gente conoce
sobre los servicios
adicionales con los que
cuenta la farmacia
D5. Poca promoción y
publicidad
1. Incrementar la
promoción de los
productos y servicios que
ofrece la farmacia.
2. Dar a conocer los
servicios adicionales
mediante folletos y
volantes.
3. Establecer los servicios
adicionales en zonas de
mayor concurrencia.
4. Exigir la promotoria de
sus marcas a
proveedores, para atraer
el cliente a su producto.
El cliente conoce
los servicios
adicionales que
ofrece la empresa.
Mejor difusión de
la imagen y
prestigio sobre la
competencia.
Unirse a la era del
marketing digital.
Mercadotecnia: Utiliza
diversas técnicas de
publicidad para promover
los servicios y productos
que ofrece la empresa.
Compras: Negocia los
acuerdos con los
proveedores para exigir la
promotoria de sus
productos.
Sistemas: Apoya al
departamento de
mercadotecnia, en
cuestión de las redes
Contar con publicidad
móvil y fija llegando a un
número mayor de cliente
actuales, así como
también potenciales.
Mantener un plus sobre la
competencia, ya que
además de
medicamentos, el cliente
busca otros servicios
adicionales y promociones
que la empresa puede
4. Posicionar la empresa
en la Web, mediante una
pagina Web, y en las
redes sociales.
sociales y pagina Web. ofrecer.
Forma parte de la era del
Marketing Digital.
D6. Pagina de Internet
Obsoleta
1. Rediseñar la pagina de
Internet con que cuenta la
Farmacia, y hacerla
interactiva y atractiva con
información relevante día
a día sobre las ofertas,
servicios adicionales,
medicamentos, la salud,
etc.
2. Darse a conocer en
redes sociales como
www.facebook.com y
www.twiter.com
El cliente
puede tener el
servicio de
consulta gratis
vía Chat para
responder sus
dudas sobre su
salud.
Blogs de
belleza, salud,
prevención de
enfermedades,
juegos, etc.
Sistemas: Se encarga de
diseñar la página de
Internet y la creación de
las redes sociales.
Hacer que el cliente visite
la página de manera
continua y mediante el
servicio de consulta vía
Chat el cliente se sentirá
más cómodo y seguro.
D7. Imagen deteriorada
D8. Instalaciones
Obsoletas
1. Remodelación de las
instalaciones para que
brinden un ambiente de
higiene y comodidad al
contar con aire
acondicionado, sillas de
espera, cámaras de
seguridad, mayor
iluminación, etc.
Ofrecer una mejor
imagen
Instalaciones de
primer nivel
Mercadotecnia: Propone
los cambios necesarios
para proyectar la imagen
deseada.
Tener una imagen más
atractiva para el
consumidor.
Conseguir que el cliente
tenga un buen servicio,
único y diferente, todo
esto hará que este
dispuesto incluso a pagar
mas dinero por un
producto o servicio similar
al que pueda encontrar en
la competencia.
D9. Falta de buzón de
quejas y sugerencias 1. Instalación de un buzón
de quejas y sugerencias
en un lugar visible, el cual
contara con una dirección
de correo electrónico y
una línea del lada sin
costo, para tomar en
cuenta las solicitudes que
tiene el cliente con la
empresa.
Contar con un
buzón de quejas y
sugerencias que
se tome en cuenta.
Servicios: Revisa las
quejas y sugerencia que
se tienen de los
consumidores.
Recursos Humanos:
Captar las quejas y
sugerencias que se tiene
del personal y actuar
sobre ellas.
La Empresa Ofrece al
Cliente lo que Desea.
(Conoce la interacción
cliente-farmacia y cliente-
empleado, la opinión que
tiene de la farmacia.
D10. No se cuenta con
servicio post-venta.
1. Creación de una cartera
de clientes con los correos
y números telefónicos de
los clientes para darles
seguimiento.
Permanecer en
contacto constante
con los clientes.
Conocer al cliente
y formar el
sentimiento de
fidelidad hacia la
empresa.
Servicios: Lleva una
cartera de clientes,
conoce las necesidades
de los mismos. Convoca
eventos para los clientes
“consentidos” y futuros
clientes.
Crear relaciones
duraderas y favorables
con los clientes.
Contar con la fidelizacion
del cliente
Mercadotecnia: Analiza
las necesidades de los
clientes y propone
promociones y ofertas que
llamen la atención del
consumidor.
D11. No se cuenta con
servicio a domicilio.
1. Contratar personal con
experiencia en el manejo
de motocicletas y servicio
a domicilio.
2. Tratar que el servicio a
domicilio sea lo más
rápido posible (20 min.
Máximo después de
solicitar el medicamento.
Contar con un
servicio a domicilio
eficaz y eficiente
Ventas: Proporciona el
equipo de reparto.
Mercadotecnia: Establecer
estrategias publicitarias,
así como contemplar e
implementar el dispositivo
para el pago por tarjeta
de crédito o debito al
momento de entregar el
medicamento a domicilio.
Que los consumidores
tengan la seguridad que
su pedido llegara en
menos de 20 min.
Procesos
Proceso de venta: El empleado toma el pedido, hace una búsqueda del
medicamento en el almacén, le muestra al cliente dicho medicamento para
verificar que sea el producto que el cliente desea y una vez aprobado se
lleva a cabo la venta.
Proceso de Almacenamiento: El empleado recibe la mercancía, la clasifica
de acuerdo a su ingrediente activo, fecha de caducidad, marca y la coloca en
los estantes correspondientes realizando la rotación reglamentaria para no
generar merma del producto.
Proceso de pedido de producto: El empleado debe de llevar una relación de
los productos que ha vendido a lo largo del mes y en base a ese detalle él
sabrá que medicamentos hace falta en almacén, se dirigirá al proveedor
correspondiente y hará el pedido del producto.
Amenazas Estrategias Oportunidad Departamentos
involucrados
Ventaja Competitiva
A1. Deficiente atención a
los clientes
1. Capacitar al personal
humano para ofrecer un
mejor servicio e incentivar
a los empleados a dar lo
mejor de sí, mediante
reconocimientos
simbólicos o en especie.
Ofrecer una mejor
atención al cliente.
Recursos Humanos:
Ofrece la capacitación al
personal ara con los
clientes mediante cursos
de motivación e incentivos
a los empleados.
Una atención de calidad a
los clientes, para
mantener una buena
relación con los mismos.
A2. Cierre de sucursales
A3. Sucursales
establecidas en puntos
muertos de compra-
venta.
1. Realizar estudios de
mercado para encontrar
los puntos estratégicos de
ubicación de las
sucursales o determinar si
es factible el cierre de
alguna.
2. Crear nuevas
estrategias de venta,
promociones, eventos
Estar establecidos
en puntos
estratégicos, de
acuerdo a un
estudio de
mercado previo.
Aumentar el
número de puntos
Mercadotecnia: Realizar el
estudio de mercado,
localizar las ubicaciones
estratégicas para estar
mas accesibles al
consumidor.
Ventas: Convocar
estrategias de ventas
Estar localizados en
puntos estratégicos donde
la afluencia de personas
sea más elevada.
Mayor cantidad de
clientes.
para los clientes los
cuales inspiren la fidelidad
de los mismos para con la
empresa.
de ventas.
como promociones,
ofertas, eventos, sorteos,
para llamar la atención del
consumidor.
A4. Creación de nuevas
farmacias
1. Elaborar mejores
estrategias de mercado
para ser competente con
las nuevas farmacias.
2. Conocer las estrategias
de la competencia y
usarlas a nuestro favor.
Contar con mayor
número de clientes
gracias a años de
experiencia en
comparación con
las nuevas
sucursales.
Mercadotecnia: Ofrecer
promociones y eventos
que sean atractivos para
el cliente y ganar prestigio
sobre los nuevos
competidores.
Preferencia de los clientes
por la antigüedad de la
sucursal.
A5. Competencia directa
con la farmacia líder del
mercado.
1. Intentar ofrecer mayor
calidad en cada uno de
los servicios y productos
que brinda la empresa,
sacar provecho de las
fortalezas con las que se
cuentan.
Superar a la
competencia
ofreciendo mejor
servicio y
productos a mejor
precio o calidad.
Recursos Humanos:
Capacitar al personal para
que den mejor servicio a
nuestros clientes.
Ventas: Planear las
estrategias de ventas que
Contaremos con el mejor
servicio al cliente y con las
mejores promociones en
los monederos
electrónicos, el mismo
será el mas fácil para usar
y confiable.
2. Creación de monederos
electrónicos.
3. Creación de alianzas
con otras farmacias.
Contar con
monedero
electrónico.
se utilizarían dentro del
departamento de ventas.
Sistemas: Desarrollar el
sistema de los monederos
electrónicos y su base de
datos.
A6. Descuentos y
promociones continúas
en la competencia.
A7. Promoción y
publicidad por parte de
los competidores.
1. Implementar una
estrategia de bajos
costes.
2. Poner en marcha un
plan de marketing.
3. Contactar
patrocinadores.
Contar con precios
accesibles.
Mejores ofertas,
promociones y
descuentos que en
la competencia.
Mercadotecnia: Compara
precios, ofertas,
descuentos y
promociones de la
competencia para usarlas
a nuestro favor.
Diferenciar al máximo
nuestra oferta de la de los
competidores, para así de
esta manera ser una
empresa que ofrece algo
“mas” y no una que ofrece
“igual a”.