20121. INFORMACIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

Razón Social:        El Gran Pollo S.A.

Nombre Comercial: “EL GRAN POLLO”

Naturaleza: La actividad Comercial Bienes y Servicios.

Ubicación: Av. Carlos Izaguirre 120, Distrito de Los Olivos Lima como referencia a 2 cuadras

de la estación Izaguirre del Metropolitano.

Presentación de los promotores del proyecto: El presente plan de proyecto es promovida

por las siguientes personas

Chuman Esquivel Elvira        Accionista

García Vásquez Elizabeth     Accionista

Genovés la Rosa Beverly      Accionista

Martínez Solórzano Cinthya  Accionista

Peña Carazas Shirley            Accionista

Serrano Estrada Edir             Administrador socio

Idea de la necesidad u oportunidad de negocio: Nuestra idea de Negocio se enfoca en

satisfacer las siguientes necesidades y oportunidades:

*Necesidades  Fisiológicas: Alimentación y descanso ya que los fines de semana pueden disfrutar del servicio

de karaoke y Happy Hour.

  Reconocimiento: Ofrecemos un ambiente confortable, servicio personalizado y generamos

confianza por la calidad y variedad del producto. 

  Seguridad: Contamos con un parqueo dentro de las instalaciones con personal especializado

en vigilancia.

*Oportunidades:

-Contar con un lugar publicado muy transitado y zonas comerciales

Producto: el producto a ofrecer es principalmente un bien que viene hacer el pollo a la brasa

en sus diferentes presentaciones, siendo un bien que se complementa con el servicio de

calidad, atención personalizada e inmediata, un grato ambiente, lugar acogedor y seguro.

2. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo busca determinar si resulta factible y rentable la implementación de una

pollería. Para establecer la factibilidad del proyecto se realiza un estudio de mercado para

identificar y cuantificar al consumidor objetivo.

Para poder llegar al consumidor objetivo se ha estructurado un plan de Marketing para la

pollería   con diversos entornos Económicos, sociales, legales políticos tecnológicos y

culturales a fin de determinar a qué mercado nos dirigimos, como segmentarlos, cuáles son

sus gustos y preferencias.

La matriz FODA plantea las estrategias que pueden usarse para eliminar nuestras

debilidades y amenazas y aprovecharlas mediante el estudio de nuestro producto.

El presente plan de negocios consiste en el costo y el flujo de caja para determinar la

viabilidad de nuestro proyecto. Para dicho fin hemos planteado todos los costos gastos e

ingresos aproximados en que se incurrirá en nuestro plan de negocios.

De acuerdo al análisis determinado el Capital anual para el funcionamiento es de

S/.106,202.50,  el mismo que está representado con el aporte de todos los socios en un 60% y

el 40% mediante el préstamo de una entidad financiera a una Tasa Efectiva Anual que nos

permita apalancar el inicio y viabilidad de nuestras operaciones, hemos seleccionado entre la

oferta financiera al  Banco de Crédito quien nos ha ofrecido previa calificación crediticia de

cada uno de los accionistas y nuestra capacidad de pago, creer y apoyar nuestro proyecto, el

cual tenemos como objetivo recuperar dicha inversión en 1 año y medio.

A nuestro proyecto le vamos a exigir que nos rinda como mínimo un 35% de margen de

utilidad anual, para esto hemos realizado una proyección a corto plazo de 3 años de los

niveles de utilidad que se obtendrían a través de un muestreo del flujo de caja de los ingresos,

egresos, utilidad antes de impuestos, aplicación del impuesto a la renta, el que nos permite

concluir que tenemos capacidad de endeudamiento y cubrir nuestros pasivos a corto plazo.

En nuestro Plan de Organización, hemos graficado  la distribución en un organigrama del

equipo directivo y de gestión, se ha determinado los niveles de distribución jerárquicos a

través de la diagramación, y se ha determinado que la estructura de nuestra empresa es

lineal, así mismo las funciones y responsabilidades de nuestros colaboradores.

Pollería “EL GRAN POLLO planea abrir sus puertas el 30 de noviembre de 2012 y ofrecerá

gran variedad de presentaciones del pollo como pollo a la plancha, brochetas de pollo, pollo

deshuesado, pollo a la parrilla, pollo al Orégano, Pollo a la Hawaiana todas acompañadas con

ensaladas al gusto del consumidor, las papas fritas tendrán un diseño especial al clásico.

Para nuestra ejecución del Negocio, hemos elegido como zona estratégica ubicarla en Lima

Norte, distrito de Los Olivos, específicamente la Av. Carlos Izaguirre, cuadra 120. Esta es una

zona con numerosa concentración de oficinas, instituciones educativas, entidades públicas y

privadas que nos garantizan un potencial mercado objetivo, además de ofrecernos opciones y

características propicias para un proyecto como el nuestro.

A mediano plazo, incluiremos el servicio Delivery y una oferta más variada de entregas a

domicilio, todo en función a nuestro ambicioso plan  de análisis en  la evolución y necesidades

de nuestros clientes.

A largo plazo con la expansión del negocio vamos a adquirir un nuevo local Propio. Para esto

desarrollaremos, en una etapa inicial, las habilidades y experiencias necesarias que nos

permitan replicar el negocio con el mayor éxito.

Esta propuesta se basa en el principio de que el cliente siempre tiene la razón, y  esta será la

nuestra; desde su opinión, satisfacción y deseos y expectativas a fin de cubrirlas y

sobrepasarlas, plasmara nuestros nuevos objetivos. Esto primordialmente nos conduce a 

enfocar todos nuestros esfuerzos en la constante búsqueda de soluciones y alternativas que

nos ayuden a elevar al máximo su experiencia en nuestra MARCA.

En la relación con nuestros proveedores, colaboradores se negociaran oportunidades,

condiciones de negocios a través de estrategias que nos permitan crecer mutuamente.

3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

Visión

Llegar a ser la Pollería más concurrida de Lima Norte, logrando una participación importante

en el mercado, para ser reconocido como una empresa competitiva y de calidad, siempre

orientado a satisfacer a nuestros clientes. 

Misión

Brindar un producto de calidad con un Buen Servicio, que exceda las expectativas de todos

nuestros clientes, respeto a cada uno de nuestros colaboradores bajo el compromiso de ser el

eje de integración y desarrollo de nuestra empresa. Innovar y buscar la mejora continua.

Nuestro compromiso es con la Familia: hombres, mujeres y niños.

En Pollería “El Gran Pollo” estamos comprometidos al 100% con nuestros clientes; por

ello, somos conscientes que el bienestar de nuestros trabajadores es importante para

el cumplimiento de nuestros objetivos.

Filosofía

Nuestro proyecto empresarial se basará en 5 principios fundamentales:

Desarrollo Humano: Nuestro equipo se capacitará constantemente, innovaremos y

trabajaremos para alcanzar nuestra misión con valores, compromiso y pasión. Orientados a la

satisfacción de nuestro cliente.

Compromiso con el Cliente: Entender las necesidades de nuestros clientes, que nuestro

producto y servicios excedan sus expectativas, a fin de lograr una ventaja competitiva a

largo plazo.

Responsabilidad Social: Aseguramos la calidad de nuestro Pollo a la Brasa desde los

procesos de selección de la materia prima hasta el último detalle, a fin de cuidar la salud y

alimentación de nuestros clientes. Esta confianza busca fidelizar a nuestros clientes.

Trabajo en Equipo: Nuestros colaboradores tendrán clara la importancia de sus

funciones, con una comunicación asertiva y oportuna, en un ambiente grato y de

motivación constante. Esto aportara en la calidad de servicio a nuestros clientes.

OBJETIVO GENERAL

Llegar a desarrollar e implementar el proyecto con perspectiva de inversión, retorno y

rentabilidad. En un clima de integración, compromiso, desarrollo y crecimiento.

 

4. PLAN DE MARKETING

El objetivo del estudio es asegurar la viabilidad del plan de Negocio: Pollería El Gran Pollo,

en el segmento de niños, jóvenes y adultos de todas las edades de Lima Norte, en el distrito

de Los Olivos. Esto nos permitirá saber:

         Establecer el mercado donde va dirigido nuestro producto.

Estimar la cantidad de clientes potenciales y sus edades.

Estimar el tipo de bien y servicio para los clientes.

Determinar el precio para iniciar el negocio.

Prever que exista la posibilidad de crecimiento del negocio a un futuro.

Segmentación del Mercado:

Se realizará la investigación de la apertura de nuestra Pollería El Gran Pollo, que deseamos

abrir en el distrito de Los Olivos, en su zona comercial de más alto índice de crecimiento.

El consumo del pollo a la brasa que sea propuesto como una mejor alternativa en cuanto a

especial sabor y precio, adicionándole a está, comodidad y seguridad, que nos aseguran una

fidelidad de parte del cliente de por lo menos tres veces de frecuencia por mes.

.Variable Geográfica: El distrito de los Olivos es un distrito de formación reciente,  fue creado

el 6 de abril de 1989, cuando se le separó del distrito de San Martín de Porres, por pedido

expreso de un importante número de vecinos residentes de las urbanizaciones Las Palmeras,

Mercurio, El Trébol, Sol de Oro, Panamericana Norte, Villa Sol, Parque Naranjal, Covida, Villa

los Angeles.

Existe más de 100 pollerías en el distrito, la tendencia a la demanda ha generado la creación

de nuevos negocios acoplados al rubro de la pollería como: Chifas Pollería, Parrillas y Pollos,

Panadería y Pollos, Restaurantes-Karaokes, entre otros.

.Variable Demográfica: Hemos identificado y segmentado a nuestros potenciales

consumidores, como toda persona desde la edad de 18 años en adelante, hombres y mujeres.

Las tendencias históricas reflejan buenas oportunidades y aumento de la demanda de este

rubro.

.Variable Psicográfica: Por los aspectos psicológicos, actividades de interés, motivaciones y

estilos de Vida, los habitantes del distrito de Los Olivos presentan las siguientes

características:

.Variable Conductuales: Los potenciales clientes esperan consumir un producto de calidad,

en un ambiente cómodo y seguro.

Encuesta:

Usaremos el método de encuesta, a los transeúntes de la zona.

Nuestra encuesta se basará en cómo vamos a crear una pollería de buen nivel,  queremos

investigar cuanto es lo que gastan, que es lo que más lo agrada, sus preferencias al escoger

un lugar donde van a comer,  frecuencia,  y expectativas del lugar.

Las preguntas serán cerradas, solo para marcar una opción ya que deseamos tener

exactamente las respuestas de lo que estamos buscando y nos de pautas para apuntar

nuestro negocio.

Los encuestados serán personas mayores de 18 años, ya que deseamos medir el promedio

de gente que se encuentre activamente laborando o estudiando.

Ver en anexos:

Cuadro de tabulación de la encuesta, Gráficos y la interpretación de los resultados.

Estudio Del Entorno

Económicos. Zona económicamente activa, población aledaña de negocios importante.

Sociales: Eventos constante, promovidos por El municipio, Actividades masivas como Fiestas

patronales, yunzas, conciertos, mítines, eventos vermiculares, etc.

Culturales: Eventos escolares, creciente oferta de instituciones educativas (colegios,

institutos superiores, universidades)

Tecnológicos: Evolución de infraestructura pública, renovación de trasporte público, alta

oferta de tecnología

Legales: Supervisión; tributaria, sanitarias y municipales que ayudan a evitar la informalidad.

Políticos: Gobierno municipal consolidado y de buena aceptación, Elecciones presidenciales

cercanas

Análisis de la Oferta

Competidores:

Poll’s  Carlos, Chicken Ross, Pollos Roy´s, Burks, otros.

En que nos diferenciamos:

Producto de alta calidad con precios bajos, asequibles al consumidor. Ofrecemos un trato

amable y cortes, siempre con el ideal de la satisfacción del cliente

Nuestras Fortalezas

Contamos con un staff de cocineros y mozos con experiencia,

Trabajamos con productos de San Fernando, lo cual otorga respaldo y garantía a nuestro

producto final.

Local, ubicado en una zona estratégica, transitada por estudiantes, trabajadores de la zona,

etc.

Formato de atención al cliente nuevo en la zona

Que no hace bien la competencia.

Nivel de atención al cliente,

 Atención lenta.

Promoción del valor agregado

Locales ambientados deficientemente.

Locales  pequeños, incapaces de albergar a toda su clientela.

Que hemos aprendido.

Es necesario tener un amplio local para ofrecer un mejor servicio.

Es preciso organizar y capacitar a los trabajadores nuevos en todo el proceso de brindar un

servicio de calidad.

Establecer alianzas estratégicas con San Fernando.

La competencia nos sirve de parámetro de medida.

Podemos convertir sus debilidades en fortalezas nuestras.

Matriz Foda El diagnóstico FODA nos ayuda a detectar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas de nuestro negocio, y es una invaluable herramienta para comenzar

a trabajar con nuestro Plan de Negocios.

Ver en anexos:

Estructura de la matriz FODA

Marketing Mix

Producto:

Ofrecemos una alternativa diferenciada en base a una cultura por la calidad, la excelencia en

la  atención y una constante renovación en nuestras ofertas, promociones, a la vez del

desarrollo de nuevos productos.

Uno de los producto de mayor importancia para nuestros objetivos, es el pollo a la brasa, para

esto hemos contratado especialistas reconocidos en el medio, con una amplia experiencia en

restaurantes renombrados. Esto nos asegura tener un producto diferenciado en cuanto a

sabor, calidad, y procesos de horneado.

Nuestras papas tendrán un corte y tamaño diferente al convencional, estas tendrá un  aspecto

fino y un sabor exquisito dado que utilizaremos proceso de maceración aun no muy difundido,

que hará  para nuestros comensales una experiencia inolvidable.

La presentación estará a cargo de un asistente de cocina, que se preocupara en la

presentación de nuestros platos, estos deben de salir a la mesa con una presentación

llamativa y novedosa, daremos mucho énfasis en darle un estándar en cuanto a cantidad y

decoración del los mismo.

Precios

Nuestros precios se basan en función a un profundo análisis de costos, proveedores, y una

alta cultura por el ahorro, todo esto con la finalidad de poder trasladarle al cliente un precio por

debajo de la oferta existente. Y  dados los resultados de nuestro estudio de mercado,

concluimos en lo siguiente:

         1 pollo (papas, ensalada)………………..S/. 34.90

         1+1/4 pollo (papas, ensalada)…………..S/. 42.90

         1+1/2 pollo (papas, ensalada)…………..S/. 49.90

         1/4 pollo (papas, ensalada)…….………..S/. 9.90

         1/2Parrilla (papas, ensalada)…………....S/.49.90

         Parrilla Personal (papas, ensalada)……S/ 30.90

Promoción

Nuestras promociones se basaran en cuanto a marca y productos:

Marca

Como desarrollo de promoción de marca, hemos definido una estrategia ambiciosa para El

Gran Pollo, esta tiene contemplado los siguientes puntos:

         Volanteo permanente en zonas cercana

         Alianzas y auspicios de eventos en instituciones

         Stickers con el nuestro que usaremos en nuestras presentaciones.

         Globos con el logo

         Polos y gorros con nuestra marca para el staff.

         Personaje temático al ingreso, como medio de atracción, a la vez de de ayuda en el volanteo

         Recuerdo fotográfico para nuestros clientes cumpleañeros, que enviaremos vía mail

Producto

         Nuestros clientes tendrán la posibilidad de poder adquirir unas bebidas de litro y medio, por

solo 4 soles adicionales a su pedido.

         Tenemos descuentos por pedidos dobles.

         Ensalada extra por 2 soles adicionales al pedido

         Jarra de chica morada por 3 soles adicionales a su pedido

         Infusiones por un sol adicional

         Porción de papas adicional por 4 soles

    Plaza o distribución

         El local está distribuido de tal manera que procuramos una atención rápida, y ordenada.

         Delivery con un tiempo máximo de atención, de 25 minutos

5. PLAN DE ORGANIZACIÓN

Organigrama de la empresa

Sustentación de la elección de este tipo de organización

La estructura de la organización es por personas y lineal.

Por personas, ya que se diseña responsabilidades de acuerdo a las competencias de los

trabajadores.

Lineal, porque la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un solo jefe, cada

subordinado se reporta solamente a su superior (administrador)  y no recibe órdenes de

ningún otro.

ANEXOSEstructura de la matriz FODA

OPORTUNIDADES

1.- estudiantes universitarios , ejecutivos, profesores y trabajadores de bancos.

1.- Fuerte competencia debido a gran demanda.

2.- Proveedores con experiencia en el mercado local. 2.- Alza de pollos broaster, hamburguesas como producto sustituto.3.- Producto Bandera, el gobierno ha declarado como producto nacional al pollo a la brasa.

3.- Tendencia a un crecimiento continuo en otras zonas.

4.- Mercado en crecimiento en el distrito de Los Olivos llegando a tener un producto de mejor calidad.

4.- Mirada atenta de grandes cadenas de pollerías en el distrito de Los Olivos

ESTRATEGIA FO

FORTALEZAS

1.- Capacidad para 150 personasSe planea aumentar la cantidad de platos a la carta para dar más variedad al consumidor.(F3-O1)

Se propone alquilar el local y recuperar la inversión hecha en un mediano plazo para que se pueda tener el dinero suficiente para que el banco acceda más rápidamente a financiar la compra de equipos y activos.(F6-A3,A4)

2.- Relaciones cordiales, vínculos amistosos, espíritu de trabajo en equipo.

Se planea contratar chefs egresados de las mejores escuelas de cocina del Perú.(F4-O4)

No se deben escatimar gastos cuando se trata de servicio, el mejor servicio por más costoso que sea siempre traerá beneficios, es por ese motivo que la satisfacción del cliente debe ser la prioridad.(F5-A2)

3.- Capacidad de producción de 3000 platos servidos por día. crear un nuevo restaurante en un futuro en el que se venda

comida a consumidores de mayor poder adquisitivo.(F6-O4)

Enfoque a ganar una participación de mercado igual o mayor que la de los grandes, debe estar orientado en captar la atención del consumidor limeño y mostrar una

alternativa a bajo moderado de consumir un producto de calidad con un buen servicio.

4.- Personal capacitados y con experiencia en el servicio.

5.- Ambiente acogedor que haga pasar bien al cliente en el momento de su concurrencia a dicho local. Solventar el precio que impone el mercado con ventas altas

para poder esperar márgenes del 2 a 3% de las ventas.(F6-O4)

Ofrecer valor agregado al servicio y fortalecer las ventas e imagen de marca.(F2,F4-A1)6.- Localización cercana a la Municipalidad de los Olivos y  estacón del metropolitano, donde la afluencia de público es masiva.

ESTRATEGIA DO

DEBILIDADES

1.- En fechas festivas capacidad insuficiente. Desarrollar alianzas estratégicas con empresas que ofrecen el servicio de personal, cuando haya festividades.(O1,O3-

D1,D3)

Posicionarnos como número uno en calidad, servicio y grato ambiente. Con un buen servicio, ubicación de locales, decoración y ambiente dirigida a público de clase media

2.- No abastece las cantidades necesarias con rapidez en horas estratégicas

3.- A mayor demanda mayor estrés del personal.Ampliar el horario de atención los fines de cada semana.

(O1-D5)Elaborar un plan de Marketing, que permita la publicidad a entidades corporativas y

publico en general, para posicionarnos en la mente del consumidor.(A4-D3,D4)4.- Menor demanda a inicios del año escolar.

5.- No poseen servicio de atención de 24 horas

Modelo de Encuesta, Cuadro de tabulación, Gráficos y la interpretación de los

resultados.

MODELO DE ENCUESTA

Nº de encuesta: 10

Nombre del encuestador: Edir Serrano Estrada

Fecha del relevamiento: 03/08/2012

Punto muestral: Munipalidad de los Olivos

Zona: Los Olivos

1.    ¿Le parece atractivo el nombre "EL GRAN POLLO" como marca para una pollería?

1.- SI                                                             

2.- NO

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X X X X X2 X X

2.    ¿Le gusta el pollo a la brasa?

1.- SI

2.- NO

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X X X X X X X2

3.    ¿Con qué frecuencia va usted a una pollería?

1.- Una a dos veces al mes

2.- Tres a cuatro veces al mes

3.- Cinco a seis veces al mes

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X2 X X X X X X3 X X

4.    ¿Qué criterio toma en cuenta para escoger una pollería?

1.- Precio

2.- Calidad de la comida

3.- Calidad del servicio

4.- Buen ambiente

5.- Variedad de productos

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X2 X X3 X X X X4 X5 X

5.    ¿Cuánto está dispuesto usted a pagar por un cuarto de pollo?

1.- 16 soles

2.- 18 soles

3.- 20 soles

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X2 X X X X X X3 X X X

6.    ¿Le gustaría que una pollería cuente con atractivos para niños (juegos de recreación)?

1.- SI

2.- NO

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X2 X X X X X X

7.    ¿Le gustaría encontrar un anfitrión en el local, es decir alguien que reciba y ubique a los

clientes?

1.- SI

2.- NO

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X X X X X X X2

8.    ¿A partir de qué hora le gustaría que atendiera la pollería?

1.- Desde las 12 del medio día hasta las 02:00 am

2.- Desde las 04:00 pm hasta las 02:00 am

3.- Desde las 06:00 pm hasta las 02:00 am

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X2 X X3 X X X X X X X

9.    ¿Por cuál de las siguientes promociones optaría usted?

1.-  ¼ de pollo + papas+ ensalada = 16

2.-  ¼ de pollo +papas +ensalada+ 1 gaseosa personal = 18

3.-  ¼ de pollo + papas+ ensalada +postre= 20

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X2 X X X X3 X X X X X

10.  ¿Qué otro tipo de servicio le gustaría que tenga la pollería?

1.- Karaoke

2.- Servicio delivery

3.- Bar

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X X2 X X X X3 X

11.  ¿Con quienes acudirías a dicha pollería?

1.- Amigos

2.- Pareja

3.- Familia

E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E101 X X X X2 X X X X3 X X

TABULACIÓN1. ¿Le parece atractivo el nombre "EL

GRAN POLLO" como marca para una pollería? Total %

SI 8 80.00%NO 2 20.00%Total 10 100.00%

2. ¿Le gusta el pollo a la brasa? Total %SI 10 100.00%NO 0 0.00%Total 10 100.00%

3. ¿Con qué frecuencia va usted a una pollería? Total %

Una a dos veces al mes 2 20.00%Tres a cuatro veces al mes 6 60.00%Cinco a seis veces al mes 2 20.00%

Total 10 100.00%

4. ¿Qué criterio toma en cuenta para escoger una pollería? Total %

Precio 2 20.00%Calidad de la comida 2 20.00%Calidad del servicio 4 40.00%Buen ambiente 1 10.00%Variedad de productos 1 10.00%

Total 10 100.00%

5. ¿Cuánto está dispuesto usted a pagar por un cuarto de pollo? Total %

16 soles 1 10.00%18 soles 6 60.00%20 soles 3 30.00%

Total 10 100.00%

6.    ¿Le gustaría que una pollería cuente con atractivos para niños (juegos de recreación)? Total %

SI 4 40.00%NO 6 60.00%Total 10 100.00%

7. ¿Le gustaría encontrar un anfitrión en el local, es decir alguien que reciba y ubique a los clientes?

Total %

SI 10 100.00%NO 0 0.00%Total 10 100.00%

8. ¿A partir de qué hora le gustaría que atendiera la pollería? Total %

Desde las 12 del medio día hasta las 02:00 am 1 10.00%Desde las 04:00 pm hasta las 02:00 am 2 20.00%Desde las 06:00 pm hasta las 02:00 am 7 70.00%

Total 10 100.00%

9. ¿Por cuál de las siguientes promociones optaría usted? Total %

¼ de pollo + papas+ ensalada = 16 1 10.00%¼ de pollo +papas +ensalada+ 1 gaseosa personal = 18 4 40.00%¼ de pollo + papas+ ensalada +postre= 20 5 50.00%

Total 10 100.00%

10. ¿Qué otro tipo de servicio le gustaría que tenga la pollería? Total %

Karaoke 5 50.00%Servicio delivery 4 40.00%Bar 1 10.00%

Total 10 100.00%

11. ¿Con quienes acudirías a dicha pollería? Total %

Amigos 4 40.00%Pareja 4 40.00%Familia 2 20.00%

Total 10 100.00%

GRAFICAS

http://4.bp.blogspot.com/-ijY6xFWt2qA/UIDGN8vEvhI/AAAAAAAAACY/wGzkq5ICRX4/s1600/graf6.png

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Los resultados fueron procesados a través de hojas de cálculo, para realizar el análisis de

frecuencia y porcentaje.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para nuestra investigación se aplico el método descriptivo, el cual tiene por objetivo llegar a

conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción

exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

LOS PARTICIPANTES

Seleccionamos una muestra de 10 comensales, de una edad promedio de 20 a 35 años, de

ambos géneros y que pertenecen a un nivel socioeconómico A, el cual tienen un nivel y estilo

de vida cómodo.

Para cada pregunta se solicito a los clientes que calificaran diferentes aspectos incluidos en la

encuesta, relacionados con el servicio y atención deseada, las ventajas y desventajas del

producto, precio, seguridad, infraestructura.

El análisis de acuerdo a los resultados obtenidos, podemos determinar lo siguiente:

El 80% de los encuestados le parece atractivo el nombre de nuestra marca “El Gran Pollo”. Es

muy interesante este dato, ya que nos va permitir promocionar nuestra marca y posicionarnos

en el mercado.

El 60 % concurre comúnmente de 3 a 4 veces al mes a una pollería, el cual nos permitirá

detectar en todo momento las demandas de sus clientes para adaptarse a sus nuevas

necesidades.

El 40% de los encuestados considera que la calidad del servicio, es un factor importante al

momento de escoger una pollería. Sin embargo un 20% considera que la calidad de la

comida, también es importante, al igual que un buen ambiente.

Al analizar algunas preguntas relacionadas directamente con el nivel de servicio y atención.

Las personas mostraron una alta expectativa por estos factores. Por tal motivo, llegamos así a

tener una base más precisa de qué es lo que realmente consideran importante y lo que

esperan percibir al concurrir a una pollería