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Portafolio
de Servicios
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 1
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Confiables. Experimentados. Enfocados en el cliente. Los líderes en gestión de reubicación.
Somos Latin America Relocation Management o LARM. Por más de dos décadas hemos sido la elección nú-mero uno para miles de clientes corporativos y expatriados que buscan reubicarse dentro o fuera de América Latina y el Caribe con la facilidad, eficiencia y experiencia de su lado.
Coordinar. Gestionar. Supervisar. Dar seguimiento.
Nos enfocamos en asegurarnos que nuestros clientes ten-gan una transición y reubicación tranquila, desde el principio hasta el final. Nuestro equipo calificado de expertos está dedicado a satisfacer todas las necesidades de reubicación corporativas y personales para cada cliente. Después de una transición fácil en su nuevo país, nuestros clientes regresan con nosotros una y otra vez para obtener asistencia continua, apoyo y tranquilidad.
Gestión total de reubicación para entrar y salir de Latinoamérica y el Caribe.
Estamos comprometidos con ahorrar tiempo y dinero a nuestros clientes, así como estrés e incertidumbre innecesarios. Nuestro amplio conocimiento de cada país y sus costumbres únicas – así como los retos potenciales – da a nuestros clientes un enfoque de reubicación donde “no se deja pasar ningún detalle”. Con una cobertura de centro único en 25 países a través de América Latina y el Caribe, tenemos cubiertos a nuestros clientes, sus expatriados y sus familias.
Dar el primer paso es tan fácil como una llamada telefónica o correo electrónico.
Trabajaremos con usted para adaptar un programa que se ajuste a sus necesidades, las de su organización o su familia.
Rentable. Personalizado. Apoyo total de reubicación.
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Establecerse en un entorno completamente nuevo sin ayuda puede ser muy estresante e involucrar un alto costo tanto en tiempo como en dinero. Por esta razón en LARM estamos comprometidos con darles el mejor servicio a nuestros clien-tes, empezando con el apoyo en las prácticas comerciales y negociaciones, seguido de los servicios de orientación para superar el choque cultural y las barreras del lenguaje. Estare-mos ahí para ayudar a que la experiencia de reubicación sea fluida y la haremos mucho más simple para el expatriado y su familia. LARM proporciona los siguientes servicios:
• Servicios de inmigración
• Consejos de evaluación o anticipados
• Servicios de orientación
• Asistencia para establecerse
• Ayuda para encontrar vivienda
• Ayuda para comprar vivienda
• Asistencia educativa
• Gestión de arrendamiento
• Gestión de vivienda
• Coordinación de artículos para el hogar
• Alojamiento temporal
• Coordinación y renta de mobiliario
• Capacitación con el idioma
• Capacitación multicultural
• Asistencia al cónyuge
• Asistencia para partir
Todos los servicios y opciones se adaptan a las necesidades específicas del cliente y pueden ser ajustadas bajo solicitud del mismo.
Servicios de destino
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 3
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Obtener visas y otros servicios migratorios requiere cono-cer bien tanto los pasos a seguir como la documentación a presentar. El proceso puede ser amplio y requerir el segui-miento de un profesional que cumpla con los requisitos de la oficina migratoria del país.
Descripción
• Estudiar el caso de inmigración
• Reunir los documentos necesarios
• Comunicar los requisitos al expatriado
• Preparar las Cartas Poder
• Procesar la visa
• Procesar el Permiso de Trabajo
• Registrar la Visa con el departamento de policía internacional
• Obtener una tarjeta de identificación local
Se incluye: Certificaciones notariales, obtención de certi-ficados, mensajería, apartado postal, transferencias, costos de registro con la policía internacional y de la tarjeta de identificación, legalizaciones ministeriales y consulares.
No se incluye: Costo de las traducciones consulares y ministeriales, costo de la visa y los permisos de trabajo.
Servicios migratorios
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Es una visita de “exploración” que se hace antes de mudarse a un nuevo país. Los expatriados pueden ver el país y el área donde vivirán, familiarizarse con la forma de vida, visitar vi-viendas para ver disponibilidad y recibir orientación sobre varios servicios. Este viaje se recomienda ampliamente. Es una excelente oportunidad para que el expatriado y su fami-lia visualicen la vida que tendrán antes de mudarse.
Preparación previa a la llegada
Basados en la evaluación de necesidades identificaremos las casas/departamentos y escuelas, y programaremos citas. Según la política de cada empresa y la evaluación, adaptaremos los programas al presupuesto, la disponibi-lidad en el mercado y otros factores pertinentes. También aconsejaremos al expatriado sobre la inspección de adua-nas, los depósitos, las restricciones y las mejores prácticas en el país.
Bienvenida/Traslado
• Recibir al expatriado en el aeropuerto y trasladarlo al hotel
• Confirmar el itinerario por si hay cambios de último momento
• Proporcionar un paquete de información
• El paquete de información incluye:
• Mapa de la ciudad
• Información de emergencia
• Instrucciones básicas de códigos de área y
llamadas internacionales
• Información de doctores y hospitales
• Números telefónicos de emergencia
• Información de la Embajada o Consulado
Viaje previo / para familiarizarse
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Viaje previo / para familiarizarse
• Servicios de taxi
• Información de divisas: (tarifa, familiarización con
billetes y monedas, dónde cambiar dinero, docu-
mentos requeridos)
• Pautas de seguridad:
1. Dónde caminar/comprar y cómo llegar
2. Consejos y costumbres en el país.
Recorrido del área
• Desarrollo de un recorrido según las necesidades evaluadas
• Áreas típicas de expatriados
• Características principales de la ciudad para ubicar al
expatriado
• El recorrido será representativo de toda la ciudad:
• Parques
• Iglesias
• Museos
• Instalaciones para el esparcimiento
• Instalaciones de transporte
• Compras, comida, otros (especialidades del
mercado)
Panorama de las escuelas
• Proporcionar información sobre las escuelas; nombres y
direcciones para varias opciones:
• Preescolar
• Privadas
• Parroquiales
• Públicas
• Internacionales / Americanas
• Coordinar citas y acompañamiento según sea necesario.
• Proporcionar información de escuelas potenciales según
las necesidades/intereses del niño (enfocadas en depor-
tes, cuestiones académicas y arte.)
• Aconsejar al expatriado sobre formularios y documentos
requeridos, etc. (como vacunas / certificado de residen
cia, etc.)
Panorama de la vivienda
• El recorrido se limita a 3 o 4 sectores predeterminados
• Acompañar al expatriado y su familia a todas las citas
• Visitar todos los inmuebles cuando sea posible
• Describir los principales pros y contras de cada vivienda
y área
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6
El programa de orientación incluye los siguientes puntos que se revisarán y completarán por parte de LARM. El represen-tante de LARM revisará cada uno de ellos y responderá cual-quier pregunta que pudiera tener el expatriado.
El Consultor de LARM dará la bienvenida al expatriado y se reunirán en la ubicación.
Bienvenida/Traslado
• Entregar el Paquete de Bienvenida
• Confirmar itinerario por cualquier cambio de último minuto
• Información que se incluye:
• Mapa de la ciudad
• Información de emergencia
• Instrucciones de códigos de área/ llamadas
internacionales/otros
• Información sobre doctores y hospitales
• Números telefónicos de emergencia
• Información de la Embajada o Consulado
• Servicios de taxis
• Información sobre cambio de divisas: (tarifas,
familiarización con billetes y monedas, dónde
cambiar dinero, documentos requeridos)
• Information on food equivalents (what they are ca-
lled and where they can be purchased)
• Información sobre equivalencia de alimentos (cómo se
llaman y dónde comprarlos)
• Pautas de seguridad:
1. Dónde caminar/comprar y cómo llegar
2. Consejos generales y cuáles son las
costumbres estándar en el país
Programa de orientación
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Programa de orientación
Recorrido del área
• Desarrollar un recorrido según la evaluación de necesidades• Áreas típicas para expatriados
• Mostrar las características principales de la ciudad para
establecer al expatriado en el país
• El recorrido será representativo de toda la ciudad:
• Parques
• Iglesias
• Museos
• Instalaciones para el esparcimiento
• Instalaciones de transporte
• Compras, comida, otros (especialidades del
mercado)
Panorama de las escuelas
• Proporcionar direcciones, nombre del director y número de
teléfono para escuelas de tipo:
• Preescolar
• Privadas
• Parroquiales
• Públicas
• Internacionales / Americanas
• Coordinar citas con los directores y proporcionar
compañía si es necesario
• Proporcionar información sobre escuelas potenciales
según las necesidades/intereses del niño (enfocadas en
deportes, cuestiones académicas y arte.)
• Aconsejar al expatriado sobre formularios y papeleo re
querido, etc. (vacunas, certificado de residencia, etc.)
Panorama de la vivienda
• El recorrido se limita a 3 o 4 sectores predeterminados
• Acompañar al expatriado y su familia a todas las citas
programadas
• Visitar todas las viviendas cuando sea posible
• Describir los principales pros y contras de cada vivienda
y área
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Mobiliario y electrodomésticos
• Compra: Con la lista proporcionada por el expatriado
recomendar tiendas y sugerir precios promedio para cada
artículo. Proporcionar las direcciones y teléfonos solicita
dos de las tiendas apropiadas
• Renta: Con la lista proporcionada por el expatriado,
sugerir uno o más arrendadores de mobiliario (nombre,
dirección y número de teléfono)
• El Consultor de LARM acompañará al expatriado a las
tiendas seleccionadas para brindar su ayuda, interpreta
ción y traducción (cuando sea necesario)
Servicios públicos
• Contactar a todas las empresas de servicios públicos
necesarias
• Arreglar y coordinar: Conexión, dirección de cobro,
requisitos y arreglos de pago
Seguro
Vivienda/Para inquilinos/Responsabilidad/Auto
• Nombres, direcciones y teléfonos de los proveedores
• Ayudar a llenar los formularios necesarios.
Acompañar para traducir
• Aconsejar sobre los requisitos mínimos de seguro a obtener
por el representante legal del expatriado. Acompañar para
traducir si es necesario
Programa de establecimiento
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Programa de establecimiento
Compra/Renta/Registro de auto
• Identificar 3 o 4 vendedores de autos nuevos o usados a
nivel local, con buena reputación
• Acompañar a la familia con los vendedores
• Brindar ayuda / interpretación / traducción
• Dar nombres y números telefónicos de agentes de
seguros con buena reputación
• Acompañar a la familia al registro de vehículos para
llenar formularios, etc.
Servicios bancarios
• Indicar al expatriado los documentos necesarios para
abrir cuentas
• Nombre, dirección y teléfono de bancos internacionales
apropiados
• Acompañar al banco para brindar ayuda / traducción
• Brindar asistencia para en el llenado de los formularios
necesarios
Envío de artículos del hogar y efectos
personales
• Licitar con empresas de mudanzas
• Ayudar al expatriado a preparar el inventario de valores
para el seguro
• Contactar a las empresas de mudanzas en el punto de
origen y de destino
• Coordinar e instruir al expatriado en la preparación del
papeleo para la aduana junto con el papeleo del garante
del Cliente (salida y llegada)
• Monitorear el empaque y el envío con la empresa de
mudanzas de origen y destino, según las necesidades del
expatriado, incluidas las visitas durante los días de empaque
• Certificar que la empresa de mudanzas haga bien el bono
de garantía firmado por la Empresa a nombre del Expatriado
• Monitorear el despacho de aduanas y la entrega, que
incluye la compañía de un asesor durante la entrega en
la residencia
• Administrar las reclamaciones (si las hay) junto con el
expatriado y la empresa aseguradora
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Objetivo: Trabajar de forma dinámica según la política de la empresa, para ayudar al expatriado a identificar y adquirir una vivienda cómoda y adecuada.
Preparación previa a la llegada
Basados en la evaluación de necesidades proporcionada por el expatriado, identificaremos casas/departamentos y es-cuelas y programaremos citas para verlas.
Según la política de cada empresa y la evaluación, adap-taremos los programas al presupuesto, la disponibilidad en el mercado y otros factores pertinentes. También describire-mos al expatriado las costumbres locales, los depósitos, las restricciones y las mejores prácticas en el país.
En busca de casa
• Recorrido limitado a 4 o 5 sectores específicos
predeterminados
• Acompañar al expatriado y a la familia a todas las citas
programadas
• Visitar todas las viviendas cuando sea posible
• Cuando las viviendas se encuentren dentro de los
parámetros y el presupuesto, el consultor de LARM las
mostrará hasta encontrar la adecuada a las necesidades
del expatriado y su familia
• Describir los principales pros y contras de cada vivienda y área
Programa para encontrar vivienda
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 11
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Programa para encontrar vivienda
Negociaciones de arrendamiento
• El consultor de LARM negociará términos de arrenda-
miento favorables, explicando al arrendador que el
inquilino es un expatriado que se reubica y que, aunque
no sea una parte en el arrendamiento, el empleador
típicamente estará detrás del pago de la renta
• Cuando sea posible se negociará una cláusula en el
arrendamiento que permita al expatriado terminarlo
antes (por ejemplo, 60 días después de un aviso escrito)
si su empleador lo transfiere a otra área
• Para beneficio del expatriado, se negociarán condiciones
favorables (término del arrendamiento según necesida-
des del empleado y la familia, mascotas, depósitos,
reparaciones y mantenimiento, fumigación/limpieza)
• El Consultor de LARM solicitará a los consejeros legales la
revisión de arrendamiento antes de su firma
• Se puede traducir el contrato de arrendamiento por un
cargo adicional
Inspección previa antes de habitar
• Coordinar la inspección con el agente inmobiliario /agente
• El Consultor de LARM hará un recorrido de la vivienda
Mobiliario
• Si está amueblado, revisar el contenido y condición del
inventario. Tomar notas según sea adecuado, firmar y
fechar el inventario para el registro
• El inmueble (casa/departamento, terreno y exterior) –
Revisar la condición y anotar todos los defectos obvios;
tomar notas según sea apropiado y firmar y fechar el
inventario para el registro
• Copia de la inspección y el inventario lista a la llegada del
expatriado
Se incluye: Transporte, estacionamiento, coordinación de contratos y trabajo a realizar, coordinación de la comisión del agente y honorarios de mensajería
No se incluye: Alimentos, transporte desde el aeropuerto, pago de servicios de terceros, como persona de reparacio-nes, jardineros, cerrajeros, etc., cobros por el trabajo reali-zado en el inmueble; comisión bancaria, pago de depósito de garantía, cargos de corretaje o comisión de arrendamientos,
cargos por cobros de terceros.
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La búsqueda de una escuela para los niños puede ser una de las tareas más importantes en el traslado de nuestros expatriados. LARM tiene la experiencia y los contactos para hacer que este sea un proceso de transición tolerable y rá-pido para sus hijos.
Descripción
• Nuestro representante buscará en escuelas:
• Preescolares
• Privadas
• Parroquiales
• Internacionales / Americanas
• Se buscará una escuela que satisfaga los requisitos y las
necesidades del expatriado.
• Revisión de vacantes
• Coordinación de citas
• Visita acompañada a las escuelas seleccionadas
• Coordinación de exámenes a presentar
• Proceso de reconocimiento de estudios, si es necesario
• Proporcionar información sobre escuelas potenciales que
satisfagan las necesidades/intereses del niño
• Aconsejar al expatriado sobre la documentación y
formularios requeridos, etc. para cumplir con los requisitos
locales (vacunas / certificado de residencia, etc.)
• Negociar la admisión donde sea posible
Se incluye : Transporte, estacionamiento, proceso de recono-cimiento de estudios, legalización de certificados mensajería.
No se incluye: Pago de examen de admisión, cuotas de inscripción o admisión, cuotas consulares o gubernamenta-les para el reconocimiento de estudios.
Asistencia educativa
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 13
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Para aquellos que buscan vivienda temporal, LARM tiene una selección de departamentos amueblados, apartamen-tos- hoteles y hoteles, dependiendo de las necesidades y el presupuesto específico del expatriado.
Descripción
• Selección de hospedaje temporal según las necesidades
de la persona que se transfiere, su familia y la empresa
• Reservación o reserva del hospedaje elegido
• Coordinación de pagos y servicios
Se incluye: Transporte del aeropuerto, reservación o reser-va, información de los servicios disponibles.
No se incluye: Pago de la renta de la vivienda temporal o cargos del hotel, pagos por servicios extra, alimentos, desa-yuno, lavandería y servicios generales del hotel, etc.
Alojamiento temporal
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Para facilitar la mudanza del expatriado a su nuevo hogar, tenemos opciones de muebles de alta calidad y variados diseños mientras están en espera de los muebles de su pro-piedad.
Hay muchos beneficios en esto, como permitir la rápida inte-gración a la rutina diaria mientras la empresa también puede ahorrar los costos de un hotel.
Descripción
• Coordinación con la empresa de renta de mobiliario
• Lista de muebles para elegir
• Presentación de costos a las personas relevantes
• Coordinación de entrega e instalación de mobiliario
• Transporte y manejo del mismo
• Remoción de muebles
• Revisión del inventario al momento de entregar y recoger
Se incluye: Coordinación de presupuestos, entrega y remo-ción, pagos a terceros de conformidad con el presupuesto presentado y aprobado.
No se incluye: Costos de renta de mobiliario.
Coordinación y renta de mobiliario
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 15
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LARM ofrece un servicio especial para el pago centralizado de servicios públicos y generales. Nuestra misión es facilitar a nuestros clientes su estadía y hacerla mucho más sencilla, es por esta razón que proporcionamos el cumplimiento es-tricto de estas obligaciones por el tiempo que sea necesario.
Descripción
• Reparaciones, mantenimiento, fumigación/limpieza
• Asistencia permanente en beneficio del expatriado y la
empresa al realizar investigación, consultoría y contratación
de proveedores por teléfono o en caso de un problema
• Pago de servicios mensuales - renta, servicios públicos,
jardinería, mantenimiento y cualquier otra política relacio
nada al beneficio de la vivienda (los fondos se deben
recibir de la empresa por adelantado)
• Cualquier otro asunto relacionado la vivienda
Se incluye: Coordinación de los pagos (no el costo), recolec-tar la información necesaria para hacer los pagos de los ser-vicios, cartas poder, certificaciones notariales y mensajería.
Gestión de arrendamiento
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16
LARM ofrece Servicios de Gestión de Vivienda que incluirán los siguientes puntos para el expatriado y el Cliente:
• Inspección de la vivienda antes de la salida del expatriado
• Elegir y gestionar a los corredores de bienes raíces para
la renta de la vivienda
• Negociar el contrato con el inquilino y hacer una inspección
• Cobrar los pagos de la renta y depositarlos en una cuenta
especificada por el expatriado
• Inspección trimestral o como lo especifique el cliente
• Coordinar/pagar todas las responsabilidades del dueño
(Expatriado) (mantenimiento, reparaciones, pagos de
asociaciones, etc.)
• Pagar las responsabilidades financieras del dueño
(Expatriado) mientras la vivienda esté desocupada/rentada
• Proporcionar informes trimestrales o como lo indique el
cliente al Expatriado
Gestión de Vivienda
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 17
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Programa multicultural
El programa está diseñado para preparar a los expatriados y a sus familias para los retos de la vida y el trabajo diario en un país extranjero. El programa les ayudará a desarrollar las habilidades y estrategias para manejar eficazmente el cam-bio y permitirles funcionar con éxito en su nuevo entorno.
Minimizar el choque cultural y sus efectos debería ser la meta de todos los individuos que se reubican en una cultura diferente.
Programa cultural
• Introducción al país de destino
• Gestión de la transición a una nueva cultura
• Valores, actitudes y conducta – Cómo difieren las
personas en comparación con el país de origen
• Cómo aclimatarse a una nueva cultura
• Entendiendo las normas culturales y las mejores prácticas
en el país
Se incluye: Presentación, anfitrión, material del taller.
No se incluye: Transporte.
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18
Este programa está diseñado para ayudar al cónyuge en la ubicación huésped ya sea a encontrar un trabajo, si puede trabajar, o a dar servicios voluntarios. LARM guiará al ex-patriado y será un recurso para entender y tomar los pasos adecuados para encontrar la oportunidad deseada de traba-jo o voluntariado en el país.
LARM proporcionará los siguientes servicios cuyo tiempo de duración es de 1 día.
Se proporcionará lo siguiente:
• Visión general del empleo y las oportunidades de
voluntariado en el país
• Estilos estándar de currículos en el país anfitrión
• LARM recomendará al cónyuge a una agencia de empleos
• Sesión de preguntas y respuestas y recursos adicionales
para apoyar mejor al cónyuge
Asistencia al cónyuge
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LARM - PORTFOLIO DE SERVICIOS 19
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LARM entiende las necesidades asociadas a la partida. La lista de procedimientos y negociaciones puede ser larga y tediosa. Nuestro equipo dará a los expatriados una transi-ción más simple y mucho más fluida.
Descripción
• Cancelación de servicios
• Cancelación de servicio de celular
• Cierre de cuentas bancarias
• Cancelación de visas
• Revisión del inventario de la vivienda
• Coordinación de trabajo y reparaciones
• Coordinación para el reembolso del depósito de la vivienda
• Cancelación de seguro
• Devolución del TAG (dispositivo necesario para circular
en autopistas)
• Coordinación para el pago de servicios pendientes
Se incluye: Coordinación de pagos, arreglos, recolectar la información necesaria para terminar contratos, cartas poder, certificaciones notariales, mensajes, pagos a terceros (no el costo).
No se incluye: Costo de servicios públicos, cuentas con otros, como carpintero, persona de reparaciones, manteni-miento de boiler y calentadores de agua.
Asistencia para partir
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