Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 1
Portfolio Tecnico Commerciale
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Una volta presa la licenza media ho deciso di iscrivermi al liceo linguistico per diventare hostess. Dopo i 6 mesi del primo anno, ho capito che avevo delle difficoltà in questo tipo di scuola quindi ho deciso di cambiare. Ho scelto l’indirizzo commerciale infatti mi sono iscritta al corso operatore servizi all’impresa servizi commerciali. dopo i 3 anni ho conseguito la qualifica professionale. Ora sono iscritta al 4° anno per il conseguimento del diploma tecnico.
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Portfolio Tecnico Commerciale
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Non ho riscontrato difficoltà, ho sempre cercato di risolvere delle difficoltà che potevano esserci in futuro. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Attualmente lavoro presso la rosticceria “Il Grifo 2” gestito da mia madre.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato □Abbastanza motivato
□Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
□Si □Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione □Si □Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □Si □Abbastanza □Poco □No
Puntualità □Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale
□Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
□Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
□Si □Abbastanza
□Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
□Si □Abbastanza
□Poco □No
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Nella sezione ORIENTATIVA inserirai il tuo progetto professionale.
Per realizzare il tuo progetto professionale dovrai completare con successo il corso raggiungendo quindi le competenze professionali e migliorando le caratteristiche personali necessarie. Dovrai inoltre costruire un piano di azione che ti consenta di realizzare il tuo progetto anche dopo il conseguimento del diploma professionale di tecnico. Per questo potrai utilizzare le seguenti schede: - Descrizione del profilo professionale del corso - Il mio progetto professionale - Piano di azione
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali Caratteristiche personali Condurre le fasi di lavoro sulla base
degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del
reparto/punto vendita;
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute
e l'ambiente nel luogo di lavoro;
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Il mio progetto professionale Obiettivo:
1. Delineare in poche righe il tuo PROGETTO che cercherai di realizzare: Ho in progetto di continuare gli studi, ma andare al serale per permettermi anche di lavorare nello stesso tempo.
2. Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno…
Il mio interesse più grande è imparare a lavorare.
3. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto)
Secondo me lo studio non insegna a lavorare. Il lavoro devi apprenderlo giorno per giorno, ti devi mettere in gioco.
4. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno:
Qualsiasi tipo di lavoro
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Nella sezione PROFESSIONALE raccoglierai schede e documentazione utili per dimostrare quali attività hai svolto durante il corso e quali competenze hai mobilitato.
Questa sezione potrebbe esserti utile durante un colloquio di selezione per far capire al selezionatore il tuo livello di preparazione. Alla fine del corso potrai quindi selezionare i compiti/progetti in qui Per questo potrai utilizzare le seguenti schede: - Presentazione del compito – progetto - Scheda di assegnazione del compito - Riflessione sul compito-progetto - Rubrica di valutazione del compito - Autovalutazione del mio comportamento
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Presentazione del compito/progetto
Titolo ELABORAZIONE DI FATTURAZIONE
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Fatturazione
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
X Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) Procedure più veloci per completarla.
(b) La responsabilità nell’eseguire il lavoro.
(c) _________________________________________________________
(e) _________________________________________________________
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) Essere responsabile di ogni mia azione.
(b) __________________________________________________________
(c) __________________________________________________________
(d) __________________________________________________________
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali
_____________________________________________________
_____________________________________________________
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Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo FATTURAZIONE
Descrizione Fornisce indicazioni sintetiche sull’attività da sviluppare.
Obiettivo
Specifica lo scopo dell’attività
Ruolo
Descrizione del ruolo che il ragazzo simula per realizzare il
compito/progetto/prodotto
Destinatario Allieva/o del quarto anno – Tecnico Commerciale delle Vendite
Situazione L’allieva/o viene assunto presso la Nuova Alimentar Center s.r.l. e
li viene assegnato uno specifico ruolo.
Progetto o
prestazione Svolgimento di tutte le attività previste dal ruolo assegnato
Standard di
successo
Costituisce l’elenco dei criteri di valutazione.
Correttezza e completezza del lavoro
Agire in modo autonomo
Sapersi relazionare
Rispettare le procedure
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Portfolio Tecnico Commerciale
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Dopo aver preso la licenza media alla Castello Mirafiori dove ho fatto sia elementari che asilo, mi sono iscritta all’ex Ial di Nichelino al triennio Servizi all’impresa - Servizi commerciali. Dopo aver preso la qualifica l’anno scorso ero indecisa se continuare o cambiare proprio settore. All’ultimo ho saputo del 4^ anno per diventare tecnico delle vendite e avere qualcosa di più di una qualifica così mi sono iscritta. Nel corso di questi anni non ho avuto grandissime difficoltà, me la sono sempre cavata a scuola.
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La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. L’anno scorso ho effettuato lo stage presso Bottega Verde, un piccolo negozietto all’interno del c.o 8gallery a Torino. Inizialmente osservavo solo e pulivo poi pian piano la responsabile mi faceva accogliere i clienti e aiutarli nei loro bisogni e davo anche dei volantini e un omaggio a chi si era un nuovo fidelizzato. Quando in negozio entravano clienti stranieri li servivo io anche se una volta ho incontrato difficoltà alla fine mi sono divertita e mi è servito, ho imparato cose che a scuola non mi hanno insegnato o comunque cose che non mi erano rimaste impresse. Prima di iniziare non avevo paura anzi, non vedevo l’ora perché ho sempre preferito la pratica che lo studio.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione
Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato □Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
In linea di massima ho abbastanza motivazione.
Comprensione dei compiti affidati
□Si □Abbastanza □Poco □No
Perché non ci metto tanto a capire gli esercizi
Capacità di riflessione □Si □Abbastanza □Poco □No
Riesco a essere abbastanza attenta, ovviamente quando ho interesse
Essere propositivo/a □Si □Abbastanza □Poco □No
La propositiva è una caratteristica che aiuta molto
Puntualità □Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Sono quasi sempre puntuale se non perdo il pullman
Rispetto verso i colleghi di corso
□Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Il rispetto è una cosa importante
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
La collaborazione è fondamentale per avere un clima sereno in classe
Pulizia e cura degli ambienti
□Si □Abbastanza □Poco □No
La pulizia dev’ essere curata
Pulizia e cura degli strumenti
□Si □Abbastanza □Poco □No
Gli strumenti devono essere in ordine e puliti
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Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare:
Nel mio futuro ho intenzione di frequentare qualche corso di lingua e di qualsiasi altra cosa che mi possa interessare anche se non attinente al mio corso di studi e soprattutto di trovare un lavoro.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno…
Manderò curriculum sia di persona nei vari negozi per Torino e i Centri commerciali più frequentati che via Internet. Mi informerò anche all’Informagiovani. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Perché desidero tanto lavorare. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno
Non mi lascerò sfuggire nessun tipo di lavoro anche se con contratti per pochi mesi o contratti a chiamata. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…):
Non penso avrò problemi. Sono abbastanza disponibile nel campo lavorativo.
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Presentazione del compito/progetto
Titolo Invio ordine d’acquisto
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: ufficio acquisti Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: (a) Come creare degli ordini on-line (b) Organizzare il mio lavoro (c) Seguire una procedura (e) Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: (a) Inviare ordini on-line (b) Calcolare le quantità da stimare (c) (d)
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali
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Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo Invio ordine d’acquisto
Descrizione Compilare l’ordine utilizzando la procedura on-line e poi stampare l’ordine di acquisto. Compilare l’ordine, salvarlo in PDF e stamparlo farlo firmare dal vice legale e poi consegnarlo per il protocollo in segreteria
Obiettivo Elaborare in modo corretto e completo la documentazione oggetto del compito assegnato
Ruolo
Destinatario Allievo/a del quarto anno- tecnico commerciale delle vendite
Situazione L’allievo/a viene assunto presso la Nuova Alimentar Center srl e gli viene assegnato uno specifico ruolo
Progetto o prestazione
Svolgimento di tutte le attività previste dal ruolo assegnato
Standard di successo
Criteri di valutazione: correttezza e completezza del lavoro Agire in autonomia Sapersi relazionare Rispettare le procedure
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Portfolio Tecnico Commerciale
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. A me non piace molto studiare quindi avevo già idee molto chiare quando sono uscita dalle medie. Ho scelto una scuola molto pratica. Lo Csea di Orbassano dove mi sono iscritta ad un corso per operatore servizi all’impresa e servizi gestionali. In questa scuola stavamo tante ore al computer, appunto per imparare in modo pratico tutti gli aspetti del mondo del lavoro. Ho scelto anche questa scuola perché è l’unica che mi permetteva di fare ciò che mi piaceva studiando poco inglese, dato che non sono mai stata brava.
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La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Ho lavorato per 1 anno in un’azienda a Bruino, dove facevo fatture, documenti di trasporto, archiviazione documenti, gestione dello scadenziario. Andavo a scuola e il pomeriggio mi recavo a lavoro che è risultato molto utile, l’unica cosa era che non mi pagavano, quindi appena la scuola mi ha chiesto dove volevo fare lo stage ho detto che avrei preferito che me lo scegliessero loro. Allo stage sono andata in un Caf – patronato dove svolgevo pratiche 730, pratiche isee, iseu; cose che non sapevo manco che esistessero, che però ho scoperto che sono molto utili. Il mio tutor mi ha aiutato molto ad apprendere sempre di più il lavoro che dovevo svolgere. Quando la scuola ha chiuso ho continuato ad andare con un contratto di volontariato e tutt’ora sto lavorando presso questo ufficio. Non prendo uno stipendio che mi permette di pagarmi la patente o di divertirmi o comprarmi quello che voglio però lo devo fare per permettermi i miei pochi sfizi. Ho fatto pulizia scale con mia mamma ma per pochi giorni, un lavoro molto impegnativo e faticoso che però secondo me anche quello da soddisfazioni se lo svolgi con passione.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato □Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Sono più motivata su argomenti che riguardano l’amministrazione.
Comprensione dei compiti affidati
□Si □Abbastanza □Poco □No
Quando mi affidano un compito di solito apprendo subito la consegna e lo svolgo velocemente.
Capacità di riflessione □Si □Abbastanza □Poco □No
Perché quando svolgo un lavoro ma anche nella vita, non mi fermo a pensare se è giusto o sbagliato, lo faccio e credo sia giusto senza pensarci molto.
Essere propositivo/a □Si □Abbastanza □Poco □No
Sul lavoro sono propositiva perché oltre a portare avanti il mio lavoro fornisco dei suggerimenti.
Puntualità □Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Sono quasi sempre puntuale. Magari se ritarda il pullman ritardo però è molto difficile.
Rispetto verso i colleghi di corso
□Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Sono rispettosa verso colleghi che sono rispettosi con me. Di solito mi trovo bene con tutti.
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Mi piace lavorare in gruppo.
Pulizia e cura degli ambienti
□Si □Abbastanza □Poco □No
Sono molto pulita, soprattutto se è il posto in cui devo lavorare tutti i giorni.
Pulizia e cura degli strumenti
□Si □Abbastanza □Poco □No
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Nella sezione ORIENTATIVA inserirai il tuo progetto professionale.
Per realizzare il tuo progetto professionale dovrai completare con successo il corso raggiungendo quindi le competenze professionali e migliorando le caratteristiche personali necessarie. Dovrai inoltre costruire un piano di azione che ti consenta di realizzare il tuo progetto anche dopo il conseguimento del diploma professionale di tecnico. Per questo potrai utilizzare le seguenti schede: - Descrizione del profilo professionale del corso - Il mio progetto professionale - Piano di azione
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Il tecnico commerciale delle vendite interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo al presidio del processo di distribuzione commerciale attraverso la partecipazione all’individuazione delle risorse, il monitoraggio e la valutazione del risultato, l’implementazione di procedure di miglioramento continuo, con assunzione di responsabilità relative alla sorveglianza di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative agli ambiti della predisposizione e dell’organizzazione del punto vendita, con competenze relative alla realizzazione del piano di acquisti, all’amministrazione d’esercizio ed alla gestione dei rapporti con il cliente.
Competenze Professionali Caratteristiche personali Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita.
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro.
Collaborare alla realizzazione del piano commerciale.
Formulare proposte di prodotti/servizi.
Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita.
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Portfolio Tecnico Commerciale
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Finita la terza media, ottenuta la licenzia media mi sono inscritta alla scuola “Gobetti Marchesini”, con indirizzo “Chimico-Biologico” però dopo pochi mesi avevo capito che non fa per me. A fine novembre ho deciso di cambiare completamente indirizzo e ho scelto il CFP, un corso professionale come “OSI” (Operatore Servizi all’Impresa – Servizi Commerciali). Per recuperare i mesi persi, mi hanno fatto fare dei corsi di recupero al pomeriggio. Giunta al terzo anno, sono partita con l’idea di fare l’hostess in futuro. Infatti finito il 4 ° anno penso di frequentare un corso per l’hostess. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. L’unica esperienza di lavoro fin ora è quella dello stage. Lo stage lo svolto preso un supermercato “Famila” di San. Mauro Torinese, l’esperienza è stata bella, grazie a questo ho imparato nuovo cose, e ho visto il vero mondo del lavoro. I lavori che ho svolto erano: - La sistemazione degli scaffali; - Pulire gli scaffali; - Collaborazione con il pubblico Il rapporto con l’azienda è stato soddisfacente, il tutor si e comportato come un vero capo, rispondendo alle mie necessità.
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLE VEDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
E’ una figura inserita nelle imprese commerciali e nella distribuzione, dotata di buona cultura, opera nell’ambito dei processi di vendita, con competenza non solo operativa ma anche di programmazione, coordinamento e verifica, sapendo assumere gradi soddisfacenti di autonomia e responsabilità
Competenze Professionali Caratteristiche personali
Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro
Collaborare alla realizzazione del
piano commerciale
Formulare proposte di prodotti/servizi
Predisporre l’organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita
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Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare:
Il mio progetto per il futuro è diventare hostess di linee aeree.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… Le attitudini sono la gentilezza, la disponibilità, la chiarezza di espressione, il carattere è soprattutto sangue freddo, invece gli interessi sono lingue straniere, turismo, conoscenza della psicologia e delle esigenze dei passaggi eri. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Perché mi piace viaggiare, conoscere gente diversa e nuove culture. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Le opportunità da non lasciare sfuggire sono concorsi per hostess, studio delle materie loro utili. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): Rientro in Romania, con il diploma.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 29
Nella sezione PROFESSIONALE raccoglierai schede e documentazione utili per dimostrare quali attività hai svolto durante il corso e quali competenze hai mobilitato.
Questa sezione potrebbe esserti utile durante un colloquio di selezione per far capire al selezionatore il tuo livello di preparazione. Alla fine del corso potrai quindi selezionare i compiti/progetti in qui Per questo potrai utilizzare le seguenti schede: - Presentazione del compito – progetto - Scheda di assegnazione del compito - Riflessione sul compito-progetto - Rubrica di valutazione del compito - Autovalutazione del mio comportamento
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Presentazione del compito/progetto
Titolo Elaborazione documento di trasporto
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree:
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
x Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) Lavorare in autonomia
(b) Seguire una procedura
(c) _________________________________________________________
(e) _________________________________________________________
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) __________________________________________________________
(b) __________________________________________________________
(c) __________________________________________________________
(d) __________________________________________________________
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali ___________________________________________________ ___________________________________________________
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 31
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo Elaborazione documento di trasporto
Descrizione Compilare documento di trasporto Aggiornare il registro ddt emessi Spedizione per e-mail del ddt Aggiornamento registro ddt ricevuti
Obiettivo Elaborare in modo corretto e completo la documentazione oggetto del compito assegnato
Ruolo GESIONE DDT
Destinatario Allievo/a del quarto anno – tecnico commerciale delle vendite
Situazione Allievo/a viene assunto presso la Nuova Alimentar Center e gli viene assegnato un nuovo ruolo
Progetto o prestazione
Svolgimento di tutte le attività previste al ruolo assegnato
Standard di successo
Criteri di valutazione:
- Correttezza e completezza del lavoro;
- Agire in autonomia;
- Sapersi relazionare;
- Rispettare le procedure.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 32
Portfolio Tecnico Commerciale
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 33
La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Dopo la fine della scuola media avevo scelto un corso di professionale triennale di nome Ciofs fp indirizzo operatore servizi all’impresa- servizi commerciali. Alla fine del corso mi sono iscritta in un corso professionale che dura 1 anno al Ciofs fp con indirizzo tecnico commerciale delle vendite. Ho scelto questo corso perché in futuro vorrei aprire un negozio e quindi mi può essere d’aiuto. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Nel secondo quadrimestre del triennale sono partita per il tirocinio che è durato per 2 mesi. Lo stage lo svolto in un negozio d’abbigliamento molto ampio che si trova a Torino. Il mio rapporto con l’ azienda è stato molto buono. In negozio avevo imparato a sistemare le merci arrivate.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
X Molto motivato □Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
SECONDO ME è SEMPRE UTILE IMPARARE NUOVE COSE
Comprensione dei compiti affidati
X Si □Abbastanza □Poco □No
LO APRENDO SENZA DIFFICOLTA’
Capacità di riflessione X Si □Abbastanza □Poco □No
RIFLETTO SEMPRE
Essere propositivo/a X Si □Abbastanza □Poco □No
SE HO DELLE IDEE
Puntualità □Sempre puntuale ▫Quasi sempre puntuale X Poco puntuale □Non puntuale
NON SEMPRE SONO PUNTUALE
Rispetto verso i colleghi di corso
X Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
BISOGNA SEMPRE RISPETTARE LE PERSONE
Collaborazione con i colleghi di corso
X Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
È IL MIO DOVERE
Pulizia e cura degli ambienti
X Si □Abbastanza □Poco □No
BISOGNA TENERE L’ AMBIENTE SEMPRE PULITI
Pulizia e cura degli strumenti
X Si □Abbastanza □Poco □No
BISOGNA TENERE GLI STRUMENTI SEMPRE PULITI
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 35
Presentazione del compito/progetto
Titolo: Elaborazione documento di trasporto
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: gestione DDT
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
X È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) ORGANIZZARE MEGLIO il lavoro
(b) PRECISIONE
(c)
(e)
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) MI PIACE VENDERE
(b)
(c)
(d)
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Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo Elaborazione documento di trasporto
Descrizione Compilare documento di trasporto Aggiornare il registro ddt emessi Spedizione per email del ddt Aggiornamento registro ddt ricevuti
Obiettivo Elaborare in modo corretto e completo la documentazione oggetto del compito assegnato
Ruolo Gestione ddt
Destinatario Allievo/a del quarto anno – tecnico commerciale delle vendite
Situazione Allievo/a viene assunto presso la Nuova Alimentar Center e gli viene assegnato un nuovo ruolo
Progetto o prestazione
Svolgimento di tutte le attività previste al ruolo assegnato
Standard di successo
criteri di valutazione:
- correttezza e completezza del lavoro
- agire in autonomia
- sapersi relazionare
- Rispettare le procedure
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Nell’anno 2009/10 mi sono iscritta al Passoni, che è un liceo con indirizzo moda e costume, sfortunatamente sono stata bocciata il primo anno, avendo capito che non era l’indirizzo adatto a me ho deciso di cambiare scuola . Ho fatto delle ricerche per capire dove andare, fino a che ho trovato il C.F.P. che mi ha interessato subito per cui mi sono informata, e dopo aver pensato un po’ ed essermi confrontata con mia madre ed altre persone, ho deciso di iscrivermi, e arrivati a questo punto sono convinta di aver fatto la scelta più giusta.
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La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. La mia prima esperienza lavorativa è stata al mercato è durata un mesetto, giusto perché volevo guadagnare qualche soldino per l’estate. Il primo anno di scuola ho fatto un tirocinio presso Intimissimi durato anche questo un mese circa, ed è stato bello, ma allo stesso tempo mi ha fatto capire nel mio piccolo cosa voglia dire lavorare e faticare devo dire che mi è servito come base per affrontare poi lo stage di 3 mesi in un negozio di abbigliamento “ Jolly Sport”, una delle esperienze più belle e più faticose fatte fin ora, ma anche una di quelle che mi ha fatto crescere, che mi ha cambiato la testa, modo di pensare e di fare le cose, e per fortuna è il posto in cui lavoro ora. Oltre tutto è un ambiente stupendo dove si lavora bene in serenità e allegria, ovviamente momenti di discussione e litigi ci sono stati, ma come succede in tutti i posti.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato X Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
X Si □Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione □Si X Abbastanza □Poco □No
Sono istintiva
Essere propositivo/a X Si □Abbastanza □Poco □No
In gruppo e sul lavoro mi piace proporre attività o cambiamenti
Puntualità □Sempre puntuale X Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
X Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Per lavorare e convivere con delle persone la prima cosa è il rispetto
Collaborazione con i colleghi di corso
X Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
I lavori migliori, mettendo insieme tante teste e tante idee, sono sempre quelli di gruppo
Pulizia e cura degli ambienti
X Si □Abbastanza □Poco □No
Dato che bisogna stare ore in ambiente di lavoro, o qualsiasi altro ambiente è normale che deve essere tutto pulito e profumato.
Pulizia e cura degli strumenti
X Si □Abbastanza □Poco □No
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Nella sezione ORIENTATIVA inserirai il tuo progetto professionale.
Per realizzare il tuo progetto professionale dovrai completare con successo il corso raggiungendo quindi le competenze professionali e migliorando le caratteristiche personali necessarie. Dovrai inoltre costruire un piano di azione che ti consenta di realizzare il tuo progetto anche dopo il conseguimento del diploma professionale di tecnico. Per questo potrai utilizzare le seguenti schede: - Descrizione del profilo professionale del corso - Il mio progetto professionale - Piano di azione
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Il tecnico commerciale delle vendite interviene con autonomia nel quadro di azione stabilito e delle specifiche assegnate, contribuendo al residio del processo di distribuzione commerciale attraverso la partecipazione all’individuazione delle risorse, il monitoraggio, e la valutazione del risultato, implementazione di procedure di miglioramento continuo, con assunzione di responsabilità relativa alla sorveglianza di attività esecutiva svolta da altri. La formazione tecnica nell’utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di svolgere attività relative agli ambienti della predisposizione e dell’ organizzazione del punto vendita, con competenze relative alla realizzazione del piano degli acquisti, all’ amministrazione d’esercizio e dalla gestione dei rapporti con il cliente.
Competenze Professionali Caratteristiche personali Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita;
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro;
Collaborare alla realizzazione del piano commerciale;
Formulare proposte di
prodotti/servizi
Predisporre l’organizzazione degli
spazi /lay-out del reparto/punto vendita
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Presentazione del compito/progetto
Titolo: Richiesta materie prime
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Magazzino materie prime
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
X Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) Ad essere precisi _________________________________________________________
(b) a lavorare in autonomia _______________________________________________________
(c) a seguire una procedura _______________________________________________________
(e) ad organizzare il lavoro _______________________________________________________
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) Tutto ciò che riguarda il magazzino materie prime __________________________________________________________
(b) L’ estero mi è piaciuto creare la copertina iniziale __________________________________________________________
(c) __________________________________________________________
(d) __________________________________________________________
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Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo Richiesta materie prime
Descrizione Ricevere dal laboratorio produzione alimentare il modulo richiesta materie prime, verificare sulle singole schede magazzino la disponibilità dei prodotti, se i prodotti sono disponibili compilare il modulo trasferimento materie prime e poi stamparlo, se i prodotti non sono disponibili compilare il modulo richiesta acquisto merci, stampare e consegnare all’ufficio acquisti. Ricevere documento di trasporto del fornitore, aggiornare le schede magazzino e consegnare il documento all’ ufficio gestione logistica.
Obiettivo Elaborare in modo corretto e completo la documentazione oggetto del compito assegnato
Ruolo Descrizione del ruolo che il ragazzo simula per realizzare il compito/progetto/prodotto
Destinatario Allievo/a del 4 anno – Tecnico commerciale delle vendite
Situazione L’ allievo/a viene assunto presso la Nuova Alimentar Center srl e gli viene assegnato uno specifico ruolo
Progetto o prestazione
Svolgimento di tutte le attività previste dal ruolo assegnato
Standard di successo
Criteri di valutazione:
correttezza e completezza del lavoro
Agire in autonomia
Sapersi relazionare
Rispettare le procedure
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Riflessione sul compito-progetto
Breve descrizione delle attività:
1. Richieste materie prime ed imballaggi dal laboratorio produzione alimentare 2. Ricevimento documento di trasporto del fornitore dalla gestione DDT.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali: Saper compilare il modulo trasferimento materie prime, sapere cos’è un DDT, saper compilare il modulo richiesta acquisto merci, sapere gestire il magazzino, scaricare e caricare. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ho portato a termine questo lavoro con precisione, serietà e autonomia ________________________________ il gruppo di lavoro era composto da tutti i miei colleghi ____________________________________ Io dovevo compilare il modulo trasferimento materie prime, il modulo richiesta acquisto merci, e scaricare e caricare il magazzino _______________________________________________________ Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché:
□ Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione X Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a)A gestire meglio il magazzino.
b) Ad essere più autonoma. c) A imparare come funziona un’azienda d) Ad essere più collaborativa
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) Tutta la parte della gestione magazzino materie prime b) Lo shopping center c)________________________________________________________d)_______________________________________________________
Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: Penso di essere stata seria e autonoma nel lavoro svolto, ed anche collaborativa con i miei colleghi.
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Portfolio
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Ho frequentato per tre anni l’istituto superiore per periti elettronici ma al terzo anno rimasi bocciato. Allora decisi di cambiare istituto perchè mi risultava troppo difficile, mi trasferii così al CIOFS / FP di Tortona dove conseguii l’attestato di operatore ai servizi commerciali ed ora sto frequentando il quarto anno per poter ottenere un diploma professionale ed poter aggiungere al mio bagaglio un titolo di studio in più, con la speranza di riuscire a trovare un domani un posto di lavoro. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Durante lo scorso anno scolastico ho svolto un periodo si stage presso l’azienda Alfi S.r.l. i principali compiti assegnati erano il carico della merce su scaffali e lo scarico merci. Dopo questa esperienza sono riuscito ad apprendere nuove tecniche lavorative, grazie a questo ho imparato a relazionarmi meglio con il personale e la clientela. Durante quest’anno ho effettuato la mia esperienza lavorativa presso MONDOBRICO S.r.l. le mie principali mansioni svolte erano scarico della merce e il carico sugli scaffali. Durante questo tirocinio ho potuto imparare nuove cose come l’utilizzo dei terminali, nuove tecniche di magazzino e vendita. Ritengo che questa esperienza sia positiva perché mi ha dato la possibilità di imparare nuove cose nel mondo del lavoro.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
Molto motivato Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
□Si Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione Si □Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □Si Abbastanza □Poco □No
Puntualità □Sempre puntuale Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
Si □Abbastanza □Poco □No
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLA VENDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali Caratteristiche personali
Condurre le fasi di lavoro, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita
Autonomia
Saper organizzare il lavoro di altri
Capacità di coordinare
Identificare situazioni di rischio per la salute, la sicurezza e l’ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti
Coordinare
Capacità di persuasione
Carisma
Essere convincente, essere diligente
Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, sulla base delle politiche di vendita, gli obiettivi aziendali, dei vincoli di mercato.
Capacità di cooperare per raggiungere un obiettivo comune.
Formulare offerte di prodotti/servizi interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente.
Sapersi relazionare con il cliente
Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibile)
Capacità di persuasione
Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia.
Capacità organizzative
Capacità direttive
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Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare: Impegnarmi a trovare un impiego lavorativo secondo il titolo di studio di cui sono in possesso. Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… presentare curriculum in giro per varie aziende. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) perchè cosi posso realizzare i miei sogni senza dipendere sempre dai genitori. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Tenersi aggiornati sui siti internet e rivolgersi ai centri per l’impiego. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): Nelle situazioni problematiche mi rivolgo alla mia famiglia.
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Presentazione del compito/progetto
Titolo Simulcenter Ufficio Vendite
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: tecniche di gestione del magazzino, tecniche commerciali ed amministrative, tecniche di vendita e marketing, tecniche segreteria Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: (a) Nuove tecniche di compilazione dei documenti Capacità di relazionarsi con aziende esterne
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: La comunicazione esterna con altre aziende (b) E la compilazione di documenti al computer
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Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto all’ufficio vendite Mansioni: conferma d’ordine, fattura di vendita
Destinatario Clienti e fornitori dell’azienda
Situazione Ufficio Vendite
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
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Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività: L’ufficio in cui ero impiegato si occupava della compilazione della documentazione di vendita ossia (conferme d’ordine - fatture) Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali: compilazione documenti: documenti di trasporto (DDT) fatture, conferme d’ordine. Ho portato a termine questo lavoro con 77/100 il gruppo di lavoro era composto da diversi colleghi; io dovevo compilare la documentazione di vendita Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché: □ Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a) Compilazione di documenti aziendali b) Elaborazione di dati al computer c) Come si lavora in azienda Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) esecuzione di fatture e conferme d’ordine al computer Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: inizialmente ho avuto difficoltà nello smistamento della documentazione, ma progressivamente sono diventato più autonomo, e penso di aver concluso l’attività con una buona valutazione.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 53
Documentazione del compito/progetto PUNTO SELLSYSTEM S.R.L.
Foto/disegni/altro
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portfolio
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Dopo avere conseguito la licenza media ho frequentato l’istituto tecnico superiore “Guglielmo Marconi” dove ho fatto perito elettronico. Poi mi sono ritirato a metà del terzo anno perché non mi piaceva l’indirizzo ed avevo difficoltà. Dopodichè mi sono iscritto in questa scuola perché avevo deciso di puntare ad una scuola professionale dalla quale potevo ottenere subito un titolo di studio. Ho conseguito la qualifica professionale frequentando il terzo anno. Ora sto frequentando il quarto anno per conseguire il diploma tecnico. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. La mia prima esperienza lavorativa è relativa allo stage scolastico svolto lo scorso anno con la mansione di magazziniere. Le principali attività da me svolte sono state: caricare i banchi ed assistenza alla clientela. La seconda esperienza di stage che ho avuto è stata presso l’Iper S.p.a. di Tortona dove mi sono occupato del magazzino e ho avuto l’opportunità di collaborare direttamente con i capi reparto.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 56
GRIGLIA DI OSSERVAZIONE Elementi
da osservare
Esito Motivazione
Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato ×Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
×Si □Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione ×Si □Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □Si ×Abbastanza □Poco □No
Puntualità ×Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
×Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
×Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
×Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
×Si □Abbastanza □Poco □No
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 57
Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali Caratteristiche personali Condurre le fasi di lavoro, pianificando e coordinando l’attività del reparto punto vendita
Autonomia
Sapere organizzare il lavoro di altri
Coordinare
Identificare situazioni di rischio per la salute la sicurezza e l’ambiente promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti.
Coerenza
Capacità
Carisma
Essere convincenti
Essere diligente Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, sula base delle politiche di vendita, degli obbiettivi aziendali, dei vincoli di mercato
Capacità di cooperare per raggiungere un obbiettivi comune
Formulare offerte di prodotti servizi interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
Sapersi relazionare con il cliente
Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibili)
Capacità di persuasione Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita valutandone la funzionalità e l’efficacia
Capacità organizzative
Capacità direttive
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 58
Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare: Il mio progetto per il futuro è quello di trovare un posto di lavoro con contratto a tempo indeterminato.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… Le attitudini acquisite durante le due esperienze di stage e durante il corso di formazione, la buona organizzazione del lavoro, la buona capacità di lavorare in gruppo, la precisione, la buona conoscenza del PC. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Perché voglio diventare indipendente, comprando una casa, una macchina ecc. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Esperienze future di stage con retribuzione organizzate da varie enti della mia città. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): I problemi eventuali riscontrabili possono riguardare la non sufficiente abilità iniziale nello svolgere una mansione, che porta alla non autonomia. Altri problemi possono riguardare le relazioni con i vari colleghi. Attraverso la pazienza e la volontà si possono risolvere adeguatamente.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 59
Presentazione del compito/progetto
Titolo: SIMULCENTER – Ufficio vendite
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree professionalizzanti:
- Pianificazione e ordinamento delle attività nel reparto punto vendita
- Piano commerciale
- La comunicazione nel contesto di vendita -L’organizzazione degli spazi Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché × Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: (a) Pianificazione e ordinamento delle attività nel reparto punto vendita (b) Capacità di lavorare in gruppo Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: (a) Inviare le conferme d’ordine ai clienti via e-mail
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 60
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto all’ufficio vendite Mansioni: conferma d’ordine, fattura di vendita
Destinatario Clienti e fornitori dell’azienda
Situazione Ufficio Vendite
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 61
Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività Pianificazione e ordinamento delle attività nel reparto punto vendita, evadere gli ordini con fatture allegate ed inviarle ai clienti. Effettuare le vendite dei prodotti tipici dell’azienda Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali Individualizzare il processo formativo; sviluppare capacità comportamentali; aumentare la motivazione dell’allievo; accrescere il senso di responsabilità; promuovere l’autonomia dei partecipanti; promuovere la collaborazione e il lavoro di equipe fra i partecipanti. Ho portato a termine questo lavoro con successo il gruppo di lavoro era composto da me, Sorbara Matteo, Lagomarsino Valeria io dovevo redigere la conferma d’ordine, redigere la fattura, aggiornare l’elenco degli ordini evasi, inviare l’email di conferma d’ordine ai nostri clienti. Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché: □ Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione × Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a) ho migliorato le mie capacità di lavorare in gruppo b) ho migliorato il mio senso di responsabilità c) ho migliorato la mia autonomia Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
a) Inviare l’e-mail di conferma d’ordine ai clienti Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: Valuto il lavoro che ho svolto positivamente, nel quale ho migliorato le competenze richieste tra cui: condurre le fasi di lavoro; riconoscere le diverse tipologie di clienti facenti parte del portafoglio assegnato.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 62
PORTFOLIO
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 63
La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Dopo aver fatto le medie, su consiglio di una cugina, ho scelto di venire al Ciofs, perché mi interessavano le materie. Ho preso la qualifica e poi ho deciso di fare il quarto anno, perché mi sembrava un’opportunità per approfondire le cose già apprese. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Ho svolto una breve esperienza (1 mese) come tirocinante in borsa lavoro presso l’istituto scolastico comprensivo 3° circolo di Tortona: le mansioni che ho svolto sono state: sistemazione sala mensa (apparecchiare, sparecchiare i tavoli, pulire, tagliare il pane, ecc.). E’ stata un’esperienza positiva, anche il rapporto con i colleghi è stato buono. Sempre in qualità di tirocinante in borsa lavoro ho fatto l’aiuto-elettricista per 2 mesi presso il comune di Tortona. Mansioni svolte: sistemazione e sostituzione luci. Anche quest’esperienza è stata positiva. Successivamente ho fatto l’aiuto inserviente all’istituto scolastico comprensivo 3° circolo di Tortona; mansioni svolte: pulizia tavoli, pulizia casa dei bambini; quest’esperienza non è stata molto positiva a causa del rapporto con una collega. Ho poi svolto le stesse mansioni di aiuto inserviente presso l’istituto scolastico comprensivo 2° circolo e l’esperienza è stata positiva.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 64
GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
×Molto motivato □Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
□Si ×Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione □Si ×Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a ×Si □Abbastanza □Poco □No
Puntualità ×Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
×Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
×Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
×Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
×Si □Abbastanza □Poco □No
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 65
Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
Tecnico commerciale delle vendite
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali
Caratteristiche personali
Condurre le fasi di lavoro, pianificando e cordinando l’attività del reparto/punto
vendita.
Autonomia Saper organizzare il lavoro di altri
Coordinare
Identificare situazioni di rischio per la salute, la sicurezza e l’ambienta promuovendo l’assunzione di
comportamenti corretti
Coerenza Capacità di persuasione
Carisma Essere convincenti essere diligente
Collaborare alle realizzazione al piano commerciale, sulla fase delle politiche di
vendita, gli obbiettivi aziendali dei vincoli di mercato
Capacita di cooperare per raggiungere un obiettivo comune
Formulare offerte di prodotti/servizi interpretando i bisogni e promuovendo la
fidelizazione del cliente
Sapersi relazionare con il cliente Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibili) Capacità di persuasione
Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita, valutandone la
funzionalità l’efficacia
Capacità organizzative Capacità direttive
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Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare: Cercare lavoro nel settore informatico, in particolare mi piacerebbe lavorare in un negozio di materiale informatico.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… La mia predisposizione per l’informatica e l’interesse che ho a lavorare con il pc. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Vorrei entrare nel mondo del lavoro e mi piacerebbe farlo in un settore che mi interessa molto Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Tenersi aggiornati sulle opportunità di lavoro, andando regolarmente al Centro per l’impiego, nelle agenzie interinali e sui siti internet. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): Aiuto da parte dei Servizi del territorio.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 67
Presentazione del compito/progetto
Titolo SIMULCENTER – Punto Sell System
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Ufficio Acquisti
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
x Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) Collaborare con gli altri
(b) Compilare i documenti
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) Collaborare con gli altri
(b) Compilare i documenti
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 68
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto all’ufficio vendite Mansioni: conferma d’ordine, fattura di vendita
Destinatario Clienti e fornitori dell’azienda
Situazione Ufficio Vendite
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto:
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
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Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività: Mi occupavo di fare gli ordini Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali: Piano commerciale, gestione del magazzino, tecniche di segreteria Ho portato a termine questo lavoro con impegno io dovevo fare gli ordini Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché:
□ Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione □ Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a) A lavorare in gruppo b)A eseguire gli ordini
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) fare gli ordini
Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: Buono
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portfolio
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Dopo avere conseguito la licenza media ho frequentato per tre anni l’istituto professionale CIOFS/FP Piemonte, dove ho conseguito la qualifica professionale “Operatore ai servizi di vendita”. Ora sto frequentando il quarto anno per conseguire il diploma professionale “tecnico commerciale delle vendite”. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. La mia prima esperienza lavorativa è stata quella relativa allo stage scolastico svolta lo scorso anno nella quale ho svolto la mansione di magazziniere presso il Gulliver s.r.l. di Tortona. Le mansioni da me svolte sono state quelle di caricare i banchi, carico e scarico merce ed assistenza alla clientela. La seconda esperienza di stage che ho avuto è stata quest’anno dal mese di marzo fino al mese di maggio presso la Visauto s.r.l. di Tortona, dove ho svolto attività di ufficio, contabilità generale e vendita.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione
Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
Si □Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione Si □Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □Si Abbastanza □Poco □No
Puntualità Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
Si □Abbastanza □Poco □No
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Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali
Caratteristiche personali
Condurre le fasi di lavoro, pianificando e coordinando l’attività del reparto punto vendita
Autonomia
Sapere organizzare il lavoro di altri
Coordinare
Identificare situazioni di rischio per la salute la sicurezza e l’ambiente promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti.
Coerenza
Capacità
Carisma
Essere convincenti
Essere diligente Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, sula base delle politiche di vendita, degli obbiettivi aziendali, dei vincoli di mercato
Capacità di cooperare per raggiungere un obbiettivi comune
Formulare offerte di prodotti servizi interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
Sapersi relazionare con il cliente
Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibili)
Capacità di persuasione Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita valutandone la funzionalità e l’efficacia
Capacità organizzative
Capacità direttive
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Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare: Essere a capo di un’ azienda.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… Persuasione, capacità di coordinamento e pianificazione, organizzazione, diligenza e autonomia, sapersi relazionare con il cliente. Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Perché è un mio obiettivo da molti anni. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Le future promozioni. Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): Gli eventuali problemi possono riguardare la non sufficiente abilità iniziale nello svolgere una mansione, ma la determinazione li supererò.
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Presentazione del compito/progetto
Titolo: SIMULCENTER – Ufficio Acquisti
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Ufficio Acquisti Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: (a) Collaborare gli altri (b) Pianificazione e coordinamento dell’attività Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: (a) Collaborare gli altri (b) Pianificazione e coordinamento dell’attività
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 76
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto all’ufficio vendite Mansioni: conferma d’ordine, fattura di vendita
Destinatario Clienti e fornitori dell’azienda
Situazione Ufficio Vendite
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto:
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
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Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività Pianificazione e ordinamento delle attività nel reparto acquisti, eseguire gli ordini. Effettuare gli acquisti. Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali Individualizzare il processo formativo; sviluppare capacità comportamentali; aumentare la motivazione dell’allievo; accrescere il senso di responsabilità; promuovere l’autonomia dei partecipanti; promuovere la collaborazione e il lavoro di equipe fra i partecipanti; Pianificazione e coordinamento; gestione del magazzino; tecniche di segreteria Ho portato a termine questo lavoro con successo il gruppo di lavoro era composto da me, Beatrice Rivabella e Davide Motta io dovevo coordinare il gruppo, eseguire gli ordini e contattare altre aziende Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché:
▪ Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione □ Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a) ho migliorato le mie capacità di lavorare in gruppo b) ho migliorato il mio senso di responsabilità c) ho migliorato la mia autonomia
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) Contattare le altre aziende per intraprendere attività commerciali
Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: Valuto il lavoro che ho svolto positivamente, nel quale ho migliorato le competenze richieste tra cui condurre le fasi di lavoro
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PORTFOLIO
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La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Conclusa la scuola media, i miei insegnanti, a causa delle mie difficoltà di studio, mi consigliarono di proseguire i miei studi al CIOFS. Agli inizi ho avuto alcune difficoltà di orientamento, ma dopo ho incominciato ad abituarmi all’ambiente e, successivamente, mi sono impegnato a studiare. Dopo aver ottenuto la qualifica professionale, conseguita dopo tre anni di studio, mi hanno informato che ci sarebbe stata la possibilità di frequentare anche il IV anno e conseguire così il diploma professionale. Inizialmente pensavo di proseguire gli studi a Pavia, poi fortunatamente, anche al CIOFS di Tortona c’è stata questa possibilità. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Durante il mio percorso scolastico formativo triennale, ho svolto un periodo di stage presso il comune di Tortona per tre mesi: ero stato assegnato all’ufficio “Servizi alla persona e alla comunità”. Mi incaricavano di consegnare documenti presso gli altri uffici del comune, compilavo documenti elettronici, archiviavo delle vecchie documentazioni e rispondevo alle chiamate del mio superiore. Dopo questa esperienza, ho acquisito uno stretto rapporto con i dipendenti. Alla fine ho acquisito maggiore sicurezza e responsabilità nello svolgimento dei lavori e nella comunicazione verbale con la clientela. Durante il quarto anno, ho svolto un periodo di stage presso l’agenzia “Derthona Viaggi s.r.l.” qui svolgevo mansioni di ufficio: quando arrivavano i cataloghi della nuova stagione, avevo il compito di archiviarli in magazzino, oppure in base al periodo, mi richiedevano di produrre dei volantini promozionali che avrei esposto in vetrina. Il rapporto con l’azienda e’ stato positivo. Ho inoltre imparato l’organizzazione lavorativa delle agenzie turistiche.
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GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
Molto motivato □Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Sono stato motivato all’apprendimento per proseguire positivamente nel mio percorso formativo
Comprensione dei compiti affidati
□Si Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione □ Si Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □ Si Abbastanza □Poco □No
Puntualità Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
Sempre collaborativo □Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
Si □Abbastanza □Poco □No
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 81
Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali
Caratteristiche personali
Condurre le fasi di lavoro, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita
Autonomia
Saper organizzare il lavoro di altri
Capacità di coordinare
Identificare situazioni di rischio per la salute, la sicurezza e l’ambiente, promuovendo l’assunzione di comportamenti corretti
Coordinare
Capacità di persuasione
Carisma
Essere convincente, essere diligente
Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, sulla base delle politiche di vendita, gli obiettivi aziendali, dei vincoli di mercato.
Capacità di cooperare per raggiungere un obiettivo comune.
Formulare offerte di prodotti/servizi interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente.
Sapersi relazionare con il cliente
Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibile)
Capacità di persuasione
Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia.
Capacità organizzative
Capacità direttive
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 82
Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare:
Innanzitutto, cercherò di realizzare un progetto lavorativo, cioè per prima cosa mi metterò di impegno a cercare un lavoro, possibilmente a tempo indeterminato.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… Presentare il proprio curriculum vitae a varie aziende Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Vorrei che il curriculum fosse un oggetto di interesse per le aziende Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Tenersi aggiornati sui siti Internet e rivolgersi a centri per l’impiego Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): In certe situazioni difficoltose a trovare lavoro, potrei chiedere consiglio ai miei familiari oppure agli insegnanti.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 83
Presentazione del compito/progetto
Simulcenter – Ufficio segreteria
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Tecniche di gestione del magazzino, tecniche commerciali e amministrative, tecniche di segreteria e tecniche di vendita e marketing
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) Le mansioni lavorative all’interno dell’ufficio segreteria
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) è stato come trovarsi di fronte ad un ambiente lavorativo
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 84
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto alla segreteria Mansioni: compilare il libro matricola, compilare il registro presenze, protocollare i documenti in entrata e in uscita e smistarli nei diversi uffici di competenza, gestione della posta elettronica.
Destinatario Interno all’azienda: tutti gli uffici - Esterno all’azienda: clienti e fornitori
Situazione Ufficio segreteria
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto: Ufficio segreteria
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 85
Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività: L’ufficio in cui ero stato inserito si occupava di compilare il libro delle presenze, segnare i documenti in entrata e in uscita e archiviarli. Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali: Tecniche commerciali e amministrative, Tecniche di vendita e marketing, Tecniche di segreteria e Tecniche di gestione del magazzino. Ho portato a termine questo lavoro con 72/100 il gruppo di lavoro era composto da Favilla Annalisa e Emely Espin Sanchez io dovevo compilare il libro delle presenze, scrivere chi era assente e chi era presente durante la simulazione. Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché: Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione □ Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: a) La realtà organizzativa di un azienda in una simulazione b) Lo svolgimento delle attività negli uffici Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) Lo smistamento dei documenti negli uffici Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: Inizialmente, ho avuto difficoltà nel sapermi gestire il lavoro da svolgere. Proseguendo con il tempo, acquisendo maggiore autonomia nelle mansioni, ho svolto il mio lavoro autonomamente e indipendentemente.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 86
Documentazione del compito/progetto PUNTO SELL SYSTEM S.R.L.
Foto/disegni/altro
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 87
PORTFOLIO
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 88
La mia storia scolastica e formativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto ai percorsi scolastici e formativi svolti fino ad oggi. Evidenziando le difficoltà incontrate e le soluzioni messe in campo per risolverle. Quando ho finito le scuole medie i professori mi hanno consigliato di iscrivermi al Ciofs FP Piemonte di Tortona; mi sono trovato bene, ho fatto tre anni del corso “addetto alle vendite – servizi commerciali” e ho preso la qualifica professionale. I miei genitori mi hanno poi obbligato a frequentare il quarto anno per prendere il diploma; anche se io non ero molto d’accordo ora sono contento di essermi iscritto. La mia storia lavorativa Obiettivo Ricostruire e riflettere rispetto alle esperienze di lavoro e/o di stage avute fino ad oggi. Non perdere di vista: che tipi di lavoro hai svolto, com’è stato il rapporto con l’azienda, che cosa hai imparato. Ho frequentato lo stage del III anno del corso “addetto alle vendite – servizi commerciali” presso la ex biblioteca situata in Corso Alessandria, 62 a Tortona (AL). Le mansioni che ho svolto sono state: fare le fotocopie, consegnare documenti presso gli uffici del comune, archiviazione di documenti e scrivere al PC. Ho imparato che è importante rispettare le regole richieste dal luogo di lavoro: arrivare in orario, rispettare gli altri, comportarsi educatamente. Inoltre ho imparato a svolgere alcune mansioni relative al lavoro d’ufficio.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 89
GRIGLIA DI OSSERVAZIONE
Elementi da osservare Esito Motivazione Motivazione all’apprendimento
□Molto motivato × Abbastanza motivato □Poco motivato □Non motivato
Comprensione dei compiti affidati
□Si × Abbastanza □Poco □No
Capacità di riflessione □Si □Abbastanza □Poco □No
Essere propositivo/a □Si × Abbastanza □Poco □No
Puntualità × Sempre puntuale □Quasi sempre puntuale □Poco puntuale □Non puntuale
Rispetto verso i colleghi di corso
× Sempre rispettoso □Quasi sempre rispettoso □Poco rispettoso □Non rispettoso
Collaborazione con i colleghi di corso
□Sempre collaborativo × Quasi sempre collaborativo □Poco collaborativo □Non collaborativo
Pulizia e cura degli ambienti
× Si □Abbastanza □Poco □No
Pulizia e cura degli strumenti
× Si □Abbastanza □Poco □No
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 90
Profilo Professionale
Denominazione Profilo professionale
Tecnico commerciale delle vendite
Descrizione sintetica delle competenze tecniche e delle caratteristiche personali collegate al profilo professionale:
Competenze Professionali Caratteristiche personali Condurre le fasi di lavoro, pianificando e coordinando l’attività del reparto/ punto vendita
Autonomia
Saper organizzare il lavoro di altri
Coordinare
Identificare zone di rischio, per la salute, la sicurezza e l’ambiente, promuovendo assunzione di comportamenti corretti
Coerenza
Capacità di persuasione
Carisma
Essere convincenti
Essere diligente Collaborare alla realizzazione al piano commerciale, sulla base delle politiche di vendita, sugli obiettivi aziendali, dei veincoli mercato
Capacità di cooperare per raggiungere un obbiettivo comune
Formulare offerte di prodotti/servizi interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente
Sapersi relazionare con il cliente
Essere educati
Capacità di ascolto (essere disponibili)
Capacità di persuasione Predisporre l’organizzazione degli spazi del reparto o del punto vendita, vantandone la funzionalità e l’efficacia
Capacità organizzative
Capacità direttive
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 91
Il mio progetto professionale Obiettivo: Delineare in poche righe il tuo PROGETTO per il futuro che cercherai di realizzare: Cercare un lavoro; i settori che più mi interessano sono: magazzino, lavoro d’ufficio.
Le “attitudini” e gli “interessi” che metterai in gioco saranno… Quanto appreso nel percorso formativo che sto per concludere . Perché (motivazioni personali per la realizzazione del progetto) Mi piacerebbe entrare al più presto nel mondo del lavoro per essere autonomo economicamente e per realizzarmi. Le “opportunità” da non lasciarmi sfuggire saranno Cercare lavoro presso i centri per l’impiego, le agenzie interinali, sui giornali o nei siti internet e chiedere a qualcuno Eventuali problemi da affrontare e modalità per superarli (persone, strumenti, situazioni su cui il progetto può contare…): Posso avvalermi dell’aiuto di mio cugino che ha già esperienza di lavoro.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 92
Presentazione del compito/progetto
Titolo
Il compito/progetto riguarda le seguenti aree: Magazzino
Ho scelto di inserire questo compito/progetto nel Portfolio perché
Rappresenta per me un successo nel mio percorso formativo
× Ha a che fare con un argomento che mi ha interessato molto
Appartiene a un’area nella quale avevo bisogno di migliorare
× È stato il punto da cui sono partito per migliorare le mie capacità
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato:
(a) A gestire in modo autonomo le mie capacità _________________________________________________________
(b) _________________________________________________________
(c) _________________________________________________________
(d) _________________________________________________________
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo:
(a) Compilare le schede di magazzino __________________________________________________________
(b) __________________________________________________________
(c) __________________________________________________________
(d) __________________________________________________________
Vorrei aggiungere queste osservazioni personali ___________________________________________________ ___________________________________________________
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 93
Scheda di assegnazione del compito/progetto
Titolo SIMULAZIONE AZIENDALE
Descrizione Sei stato assunto presso la PUNTO SELL SYSTEM SRL, azienda di compravendita all’ingrosso di articoli alimentari, che persegue l’obiettivo di vendere prodotti di qualità ad un prezzo contenuto.
Obiettivo - Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l’attività del reparto/punto vendita; - Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nel luogo di lavoro; - Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economico-aziendali, i vincoli di mercato; - Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente; - Predisporre l’organizzazione degli spazi/layout del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l’efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali.
Ruolo Addetto all’ufficio Magazzino Mansioni: aggiornare il tabulato giornaliero di magazzino e le schede prodotto; emettere il documento di trasporto
Destinatario Descrizione del beneficiario del compito/progetto/prodotto
Situazione Magazzino
Progetto o prestazione
Assegnazione del compito/progetto/prodotto:
Standard di successo
Per quanto riguarda la valutazione sono state utilizzate le griglie relative alle competenze professionalizzanti del IV anno.
Modello Portfolio – ATS CNOS FAP – Sperimentazione di nuovi modelli nel sistema di istruzione e formazione Diploma Professionale di Tecnico – Regione Piemonte Pagina 94
Riflessione sul compito-progetto Breve descrizione delle attività: La fattura, il volantino e il tabulato di magazzino Le attività svolte sono collegate alle seguenti conoscenze essenziali: Piano Commerciale, piano di marketing Io dovevo Controllare la giacenza in magazzino e compilare i D.D.T. e fare il tabulato iniziale Ho scelto di inserire nel mio portfolio le attività previste in questo modulo perché:
× Rappresentano per me un grande passo in avanti nella mia professione □ Sono collegate ad argomenti che mi interessano molto □ Devo migliorare
Nell’eseguire questa attività penso di aver imparato: ho imparato a gestire in modo autonomo i miei lavori che mi avevano assegnato
a) Inviare D.D.T. b) Fare il tabulato iniziale di magazzino c) Controllare la giacenza d)
Di ciò che ho fatto, mi è piaciuto soprattutto questo: a) Compilare le schede di magazzino fare il tabulato. b)Inviare D.D.T. c) d)
Sinteticamente, valuto così il lavoro che ho svolto: 90/100 Perché ho fatto il lavoro autonomamente .
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