Download - PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина
![Page 1: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/1.jpg)
Наталья РодкинаНачальник управления по удержанию абонентов
ЗАО «БеСТ», бренд life:)
Программа лояльности
как инструмент формирования
имиджа компании
и построения диалога с абонентами
![Page 2: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/3.jpg)
Вопросы для обсуждения
Зачем мы придумали клуб my life:)?
Эффективность работы клуба
Методом проб и ошибок
Нам три года. Результаты есть? – Есть!
Как работает лояльность на имидж бренда?
Программа лояльности – быть или не быть?
![Page 4: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/4.jpg)
Зачем мы придумали клуб my life:)?
Внимание к абонентам life:)
Увеличение ARPU абонентов
Удержание и привлечение абонентов
![Page 5: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/5.jpg)
Эффективность работы клуба
![Page 6: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/6.jpg)
Эффективность работы клуба
58 000 +
участников клуба
Июнь’2012
100 000 +
участников клуба
Май’ 2013
11 июня 2013
+73% роста
![Page 7: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/8.jpg)
Уникальность и новизнаПервая в РБ программа лояльности от GSM-оператора, которая предлагает не только GSM-бонусы
Доступность и прозрачность
Эффективность работы клуба
58 000 +
участников клуба
Июнь’2012
200 000
участников клуба
Май’ 2014100 000 +
участников клуба
Май’ 2013
![Page 9: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/10.jpg)
Методом проб и ошибок
Отсутствие крупных сетевых
партнеров
Недоверие партнеров
Законодательные ограниения
Участники не знают, чего хотят
![Page 11: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/11.jpg)
24,5% 30,5% 25,6%
13,2%
5,7%0,5%
under 20years
21-25 26-35 36-45 46-60 older than60 years
Возраст
58%
42%
male female
2013 г* 35% участников my life:) - 12 - 19 * 46% участников my life:) 20 - 29.
Всего лишь 38% участников клуба из Минска 62% из регионов
Нам три года. Результаты есть? – Есть!
![Page 12: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/12.jpg)
58 000 +
участников клуба
Июнь’2012
100 000 +
участников клуба
Май’ 2013
200 000
участников клуба
Май’ 2014
210 000 +
участников клуба
Май’ 2015
Нам три года. Результаты есть? – Есть!
![Page 13: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/13.jpg)
* Внести игровой элемент во взаимодействие абонентов с компанией
* Увеличение числа участников клуба my life:)
* Акцент на использование принципа «потрать и получи»
* Использование системы LP для реального удержания абонентов
* Использовать игровой элемент для мотивации абонентов на увеличение объема потребления услуг
![Page 14: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/14.jpg)
Программа лояльности – быть или не быть?
Укрепление имиджа компании, повышение доверия
Удержание абонентов
Привлечение новых абонентов
Увеличение ARPU одного абонента
Вовлечение абонентов во взаимодействие с компанией
![Page 15: PR-клуб - 1 июля - Наталья Родкина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052122/55d29fb7bb61eb52218b4822/html5/thumbnails/15.jpg)
Спасибо:)