![Page 1: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/1.jpg)
Tendencias y aseguramiento para transacciones en comercio electrónico
Ing. Jorge A. Armanza, MBA.Subgerente de Prevención de Fraude
Banco del Pacifico - Ecuador
![Page 2: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/2.jpg)
Aseguramiento de transacciones en
comercio electrónico.
![Page 3: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/4.jpg)
Distintas perspectivas de
la seguridad
![Page 5: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/5.jpg)
Diferencias entre
comercio tradiciona
l y comercio electrónic
o
![Page 6: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/6.jpg)
Cómo comenzamos?Con fuertes llamados de atención por parte de la franquicia. (comercios
reportados por exceso de fraudes/contracargos.
Generando desconfianza en los clientes.
Desconfianza por parte de los reguladores.
![Page 7: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/7.jpg)
Entendiendo los números.
Nuevo canal en crecimiento.
Crecimiento sostenido, pero no asistido.
Nuevos negocios del cual comprendíamos
poco.
Cifras en millones de dólares.
![Page 8: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/8.jpg)
Qué entendimos mal?
Trabajábamos con
herramientas del pasado.
![Page 9: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/9.jpg)
No es lo mismo.POS Virtual POS.
![Page 10: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/10.jpg)
TRIVIA: Encuentre las 7 diferencias
![Page 11: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/11.jpg)
HorariosComercio tradicional Comercio electrónico.
![Page 12: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/12.jpg)
DemografíaUbicación. Ubicuidad.
![Page 13: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/13.jpg)
Consumidor.“Vamos a ver que hay” Exigente, demandante
![Page 14: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/14.jpg)
Métodos de pago.Comercio tradicional
Pago en efectivo. Tarjetas de crédito / débito.
Comercio electrónico.
Transferencia bancaria. PayPal Pago contra entrega. Pasarelas de pago (2Checkout). Tarjetas de crédito / débito.
![Page 15: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/15.jpg)
Entendimos que somos una opción
y no el único medio de pago.
![Page 16: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/16.jpg)
Preocupaciones distintas.Comercio tradicional.
Guardar copias de vouchers. Comparación de firmas. Skimming.
Comercio electrónico.
Tasas de Conversión. Tasas de devolución. Tasa de abandono en el carro de
compras. ECI
![Page 17: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/17.jpg)
Due dilingence.Comercio tradicional. Comercio electrónico.
![Page 18: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/18.jpg)
Funciones de las áreas de prevención de fraudes.
Comercio tradicional Comercio electrónico.
![Page 19: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/19.jpg)
Herramientas a mano
![Page 20: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/20.jpg)
Matrices de negocio
Alertar después
de umbral
Revisión manual después
de umbral
Aprobar / No
revisar. Controles
por monto
Aprobar / No
revisar. Reglas de velocidad.
VALOR
TIEMPO DE ENTREGA
![Page 21: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/21.jpg)
Entender el negocio y diseñar una estrategia.
![Page 22: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/22.jpg)
Constante capacitación.Fraude Controversia
![Page 23: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/23.jpg)
Tendencias actuales
![Page 24: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/24.jpg)
Composición de comercios afiliados a
nuestra red
43.000 tradicionales
63 on-line
![Page 25: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/25.jpg)
Facturación actual
Cifras en millones de dólares.Variación de
crecimiento del 104% de un año
a otro.
![Page 26: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/26.jpg)
Diversidad en cartera de comercios
GIROS/MCCs
Tenemos mas de 20
giros asociados a
e-commerce.
![Page 27: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/28.jpg)
Logros de cara a la prevención.
0 Eventos de Compromisos de datos. En los últimos 5 años, 1 evento por exceso de contracargos reportado por las marcas.
El 7% del total de compras en línea de nuestros clientes se realizan en tiendas nuestras. No ha habido eventos de fraudes.
![Page 29: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/29.jpg)
A tener en cuenta. PCI es vital si el comercio decide guardar números de tarjetas.
Tener cuidado con comercios que puedan causar daño de reputación a las marcas Contratar webcrawlers.
Reportes que revisen los niveles de contracargos del e-commerce.
Fomentar la tokenizacion (de la tecnología de “algo que yo conozco” a la de “algo que yo tengo”.
Asegurar todo el EcoSistema del comercio electrónico.
![Page 30: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/30.jpg)
Lecciones finales aprendidas.Antes del customer experience pensar en el merchant experience.
Es un mercado con exceso de oferta pero con baja demanda.
Depende de nuestras instituciones financieras adaptarnos al cambiante mundo digital.
![Page 31: Presentacion 9no. congreso. J Armanza - Ecuador](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/58a024511a28ab4e768b550b/html5/thumbnails/31.jpg)
Fomentar las 3’Cs
Clientes satisfechos.
Conversión