E-Commerce
Estrategia comercial
Marketing y comunicación
Estructura y procesos
Implementación
Tu sitio de E-Commerce es tu local más visitado
Menor costo que Tienda Física
Ventas impulsivas
Permite Up-selling & Cross selling
Aumenta Venta Offline
Mayor comodidad
Mayor oferta disponible
Tiendas disponibles 24/7
Facilidad de comparación
Por qué?
Entendiendo el embudo de E-Commerce...
Full e-commerce
ESTRATEGIA
Estrategia: modelos de negocio
InHouse Revenue Share
Equipo de gerenciamiento y operación propiodentro de la empresa.
Contratación de agencia para la Consultoría, desarrollo e implementación y serviciosde soporte para el sitio de E-Commerce
Costos fijos por proyecto cerrado ymantenimiento mensual
Gerenciamiento y operación de canales online realizado por agencia especializada en E-Commerce
Contrato de sociedad para el desarrollo de lastareas diarias correspondientes a los canales online
Costos variables (comisión) en función de las ventas
DISEÑO
Branding
Branding de la empresaImagenResponsive
Diseño y creatividad
User Experience (UX)Estándar de eCommerceUsabilidad NavegabilidadConversión
IMPLEMENTACIÓN
Sitio Web
Creatividad & Diseño (Web + Mobile + Tablet)
Catalogación & Fotografía
Desarrollo con Integraciones (precio / stock / pedido)
Configuración e integración de métodos de envío & pago
Diseño de piezas gráfica
Configuración de promociones
Testing & QA
Plataformas recomendadas:
FOTOGRAFÍA &CATALOGACIÓN
Fotografía y Catalogación
Alta calidad3 vistas por producto
Fotografía de todos los productos
AtributosDetalle de productoGuía de talles
Catalogación
GESTIÓN
Gerenciamento & Performance del canal Online
Planificación, presupuestación y gestión del canal online
Definición de los parámetros de las áreas de soporte
Administración de la oferta y la estrategia comercial
Gestión el inventario y aprovisionamiento de productos
Programación el calendario anual de fechas claves por canal(CyberMonday, Hot Sale, Liquidaciones, etc)
Generación reportes de gestión
Exploración & desarrollo de nuevos canales de venta
eMARKETING &PERFORMANCE
E-Marketing & Performance
VisitasUsuarios únicos Tasa Conversión (visitas, o carritos / compras)Facturación y ÓrdenesTicket Promedio (facturación / órdenes)Costo x Visita (inversión publicidad / visitas)Costo x Venta (inversión publicidad / facturación)
Impresiones: de productos, resultados de búsqueda, selección en home, etc.Clicks: en productos, para ir al detalle (página de Producto)Tasa de cliqueo: impresiones producto/cantidadde clicksEn carrito: cantidad de veces que el producto fue agregado al carrito
KPI’s más comunes
1Medir
4Implementar
3Proponer
2Analizar
Optimizar Tasa de Conversión del sitio
Universal Google AnalyticsMapas de Scroll Mapas de Calor (clicks)Mini encuestas
E-Marketing & Performance
“Sólo aquello que se puede medir se puede mejorar”
Encuestas pre y post compraGrabación de visitasTesting A/BMonitoreo Real de Usuarios
Herramientas de medición
FULFILLMENT
Fulfillment
Atención al clienteMail, Teléfono, chatDisponible 7x24Atención pre y post ventaGestión de cambios y devolucionesCapacitación del personal sobrelos productos
WarehousingPreparación del pedidoEntrega al courrier logísticoAlmacenamiento de stockControl de inventarioGestión de Courier Logístico
FacturaciónFactura electrónicaGestión de Notas de CréditoCuentas recaudadoras
Equipo de trabajo
Gerente de eCommercePunto focal / Rentabilización del canal / Gestión del equipo
Evolución & Soporte
Diseño & Comunicació
neMarketing
& KPIsAtención al
clienteOperador
de plataforma
Catalogación &
Fotografía
Catalogación y Fotografía de los productos a publicar en todos los canales on line siendo responsable del mejoramiento de la publicación y su categorización.
Implementación de todas las iniciativas para la mejora evolutiva de los canales. Detección y corrección de los defectos tecnológicos. Definición, implementación, monitoreo proactivo y solución de incidentes.
Responsable de concebir, crear y conceptualizar las ideas orientadas a satisfacer las necesidades tanto de la Marca como del consumidor atacando la experiencia del usuario como prioridad.
Define las estrategias de comunicación.Define, presupuesta, planifica, ejecuta y optimiza las campañas para todos los canales. Mide y genera los reportes con los indicadores que representen el desempeño de los distintos canales.
Brinda apoyo y contención al cliente de los canales online tanto en preventa como postventa ofreciendo la información pertinente. Gestiona cambios y devoluciones como los carritos abandonados.
Alta de productos.
Configuración de la plataforma.
Alta de banners, reglas del negocio.
Gestión de pedidos
Almacenamiento
Preparación de pedidos
Facturación
Entrega a todo el país
Cambios y Devoluciones
Canal único
Sitio de ecommerce
Sitios de ecommerce:-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar-...
Múltiples store fonts
Múltiples canales
Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar
Marketplaces-Mercado Libre-Lineo-...
Comparadores de precio-...
Marketplace
Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar
Marketplaces-marca.com.ar-Mercado Libre-Lineo-...
Comparadores de precio-...
Experiencia Omnichannel
Es importante unificar comunicación e imagende marca en todos los canales
En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda.
¡Tu tienda online es tu local más visitado!
Desafíos
Limitaciones por el modelo de negocio de la compañía.
Limitaciones por políticas del canal.
Dificultades para integrar tecnologías de back-end.
Dificultades para compartir información de clientes entre canales.
Limitaciones en la tecnología de e-commerce.
Conflicto entre los equipos de los distintos canales.
Limitaciones en la tecnología del punto de venta (POS).
Funcionamiento de las áreas internas como silos independientes.
Dificultad para compensar a los empleados por comportamientos omnichannel.
MUCHAS GRACIAS
Santiago d’André[email protected]
+54 (11) 5280-8400brandlivecommerce.com - @brandlive
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