Innovación en BBVAInnovación en BBVAInnovación en BBVAInnovación en BBVA
Barcelona, ESADECreápolis
11 mayo 2009
BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN
Personas
Comportamientos y Actitudes
AccionistasClientes
SociedadEmpleados
Comportamiento Responsable
Compromiso
InnovaciónInnovaciónInnovaciónInnovación Principiosadelanteadelanteadelanteadelante
En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,En un mundo que cambia tan rápidamente,
la innovación empieza por …la innovación empieza por …la innovación empieza por …la innovación empieza por …
… un entendimiento en
profundidad del consumidor …
Conocimiento del Cliente 360º
Clientes y no clientes
Clientes actuales y futuros
… y la anticipación de nuevas
tendencias
Televisión
100
80
de U
so
TeléfonoAutomóvil
Móvil
50%50%
Necesidades
Aptitudes
Conductas
Experiencia con BBVA
Otras relaciones
y futuros
Clientes financieros y no
financieros
0
60
40
20
10020 40 60 80 120
Años desde la Introducción de la TecnologíaP
orc
en
taje
de
9090
50%50%8080303055
Consumidor con mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a mayor facilidad de acceso a
informacióninformacióninformacióninformación y participación
Tendencias que están impactando, cada vez con mayor
rapidez, en el mercado y en su comportamiento
Base de consumidores más amplia y demanda más amplia y demanda más amplia y demanda más amplia y demanda
más polarizadamás polarizadamás polarizadamás polarizada
4
Consumidor con acceso a nuevas formas de
entretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividadentretenimiento e interactividad
Consumidor que demanda nuevas formas de formas de formas de formas de
distribución y comunicacióndistribución y comunicacióndistribución y comunicacióndistribución y comunicación
Año 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos unAño 2007 lanzamos un
plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …plan de Innovación y Transformación …
… estableciendo los criterios sobre los que criterios sobre los que criterios sobre los que criterios sobre los que
desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …desarrollar la innovación …
Accesibilidad Orillas del negocio
Ampliar la oferta de negocio
Evolucionar y democratizar la
oferta actual
1 Innovación competitiva
Redefinir
negocios actuales
Crear nuevos
negocios
Uso de la
Innovación disruptiva2
9Com ité de Dirección Extraordinario – Agosto 2007
Clave para extender la oferta de productos y servicios actuales
Entender usos y comportamientos financieros Investigación comercial
Entendimiento del cliente
Tecnología
10Com ité de Dirección Extraord ina rio – Agosto 2007
Uso de la
informaciónDigitalización
Fijar Nuevos estándaresNuevas tecnologías de la información
Anticipar nuevas necesidadesEntendimiento del
cliente
Tecnología
Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:Con un objetivo claro:
Servicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personasServicios y productos que faciliten la vida a las personas
Nuevas formas
de marketing para adaptarse a
un nuevo
consumidor
Nuevos
negocios
digitales para
aprovechar la digitalización y conectividad
Nuevas formas
de
comunicación y
colaboración entre empleados
1 2 3
… a través de 3 líneas de investigación y
desarrollo
7
Desde el conocimiento del consumidor y del desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación
Las nuevas tecnologías nos permiten generar
nuevas formas de relación con el consumidor
Revista digital para jóvenes
Comunidad financiera
http://www.webzines.es
Música
Deportes
Ocio
Información para no expertos
1
8
Comunidad financiera
Comunidad desarrolladores
… con el objetivo de analizar comportamientos y hábitos de
consumo
http://www.actibva.com
http://www.planta29.com
Democratización herramientas
Comunidad inversora
Blog Marketing Digital
Libros dominio público
Software libre
El desarrollo de las TICs permiten generar
nuevos negocios digitales
Desarrollar servicios relacionales con el objetivo de
extender la relación con el cliente
… extendiendo los atributos y valores
asociados a la marca
… extendiendo la usabilidad de la información
2
9
Las TIC permiten generar nuevas formas de
comunicación y colaboración interna
Red centralizadaRed centralizadaRed centralizadaRed centralizada Red descentralizadaRed descentralizadaRed descentralizadaRed descentralizada Red interconectadaRed interconectadaRed interconectadaRed interconectada
3
10
Gestión del conocimiento y nuevas formas de
comunicación interna
Transformar el conocimiento implícito en conocimiento explícito (documentándolo, almacenándolo y
haciéndolo accesible)
Facilitar el acceso a la información Televisión IP
Establecer nuevos canales de comunicación, más participativos, más accesibles y más “atractivos”,
para comunicar más y mejor
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información
Plataforma para almacenar, relacionar y gestionar la información
Blogsfera
http://www.bbvablogs.com
Televisión IP
En línea con el modelo de gestión del Grupo la innovación está descentralizada en las Unidades de Negocio
Innovación y
Desarrollo Comunicación e
Imagen
Recursos y
Medios
Gabinete
Tras una etapa inicial de desarrollo del concepto, la responsabilidad en materia de innovación está en las Unidades y el Centro actúa como facilitador
� LasLasLasLas unidades de unidades de unidades de unidades de Negocio actúan como Negocio actúan como Negocio actúan como Negocio actúan como ejecutoresejecutoresejecutoresejecutores, siendo siendo siendo siendo
responsables del desarrollo responsables del desarrollo responsables del desarrollo responsables del desarrollo de sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovación
Innovación distribuida
12
EEUUEEUUEEUUEEUU
Negocios Negocios Negocios Negocios
GlobalesGlobalesGlobalesGlobales
América América América América
del Surdel Surdel Surdel Sur
MéxicoMéxicoMéxicoMéxico
España y España y España y España y
PortugalPortugalPortugalPortugal
Gabinete de
PresidenciaRiesgosFacilitadoresFacilitadoresFacilitadoresFacilitadores
EjecutoresEjecutoresEjecutoresEjecutores
de sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovaciónde sus planes de innovación
� …y el Centro y el Centro y el Centro y el Centro Corporativo actúa Corporativo actúa Corporativo actúa Corporativo actúa como facilitadorcomo facilitadorcomo facilitadorcomo facilitador de esta de esta de esta de esta
actividad de innovación.actividad de innovación.actividad de innovación.actividad de innovación.
� Todo ello de un modo Todo ello de un modo Todo ello de un modo Todo ello de un modo
coherente con el coherente con el coherente con el coherente con el modelo modelo modelo modelo de gestión del Grupo de gestión del Grupo de gestión del Grupo de gestión del Grupo (empowerment) (empowerment) (empowerment) (empowerment) …………
• Hacer la vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientesla vida fácil a nuestros clientes …
• … en un entorno futuroentorno futuroentorno futuroentorno futuro que será diferentediferentediferentediferente al actual …
• … con productos y soluciones sencillassoluciones sencillassoluciones sencillassoluciones sencillas y adaptadas a su y adaptadas a su y adaptadas a su y adaptadas a su
forma de vidaforma de vidaforma de vidaforma de vida
Nuestro objetivo
14
forma de vidaforma de vidaforma de vidaforma de vida
• … con el desarrollo de ladesarrollo de ladesarrollo de ladesarrollo de la digitalizacióndigitalizacióndigitalizacióndigitalización de la información de la información de la información de la información
y de lasy de lasy de lasy de las tecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicacióntecnologías de la comunicación como grandes facilitadoras.