Com pot ajudar Twitter a la nostra empresa?
Perquè fem servir Twitter?
Descubrir el que està passant al món ara mateix.
Compartir informació
Conectar persones de tot el món
Les xifresMilions d’usuaris
Més de 500 milions de tweets al dia
AUDIÈNCIA GLOBAL DE CLIENTS
(NOUS I EXISTENTS)
Establir conexions amb audiència ens permet:
Millorar la nostra imatge de marca
Guanyar notorietat
Fidelitzar
Àgil atenció al client Desenvolupar bona reputació
!Relacions sòlides amb clients
Les xifres
Clients
43% tenen previst comprar
regularment a les marques que segueixen
Interacció
50% han visitat o comprat en les web de les
marques que segueixen
Ventes
60% compren en una empresa per alguna
cosa que han vist a Twitter
Cal conèixer el llenguatge i terminologia a Twitter
per interactuar amb els clients i intervenir en les converses sense
problemes
Estructura d’un Tweet
1. Twittear: un tweet és un missatge publicat que pot contenir fotos, text, vincles i videos.
2. Respondre: Podem clicar a “respondre” per contestar a qualsevol persona. Respondre a un Tweet és una forma de demostrar que estem escoltant i aportem alguna cosa de valor.
3. Retwittejar: Un retweet és compartir un Tweet d’una altra persona amb els teus seguidors. Fes clic al botó Retwittejar per compartir el Tweet tal com està o citar el Tweet per afegir un comentari propi.
4. M’agrada Un m’agrada és una forma de donar reconeixement a un Tweet. També pot ser útil utilitzar-lo per afegir a marcadors tweets.
5. Etiqueta És qualsevol paraula o frase sense espais, començada pel simbol #. Els usuaris utilitzen etiquetes per organitzar converses. Així és més facil trobar tot el contingut relacionat amb un tema. Cliquem l’etiqueta per anar directament als resultats del terme.
Les paraules convertides en etiqueta que es fan populars es converteixen en tendències:
6. Menció És per cridar l’atenció d’una altra persona sobre un Tweet incloent el seu @nomusuari en el missatge. També podem utilitzar-ho per fer una pregunta, donar les gràcies o per destacar algun contingut.
Presència a Twitter
El nostre perfil mostra al món qui som. Tots els elements han de presentar el millor contingut i reflectir de forma precisa la nostra identitat.
1. Nom d’usuari: És la nostra identificació exclusiva a Twitter. Pot contenir fins a 15 caracters i ha d’ajudar a la gent a trobar-nos. El nom apareix damunt del nom d’usuari. Poden ser iguals però no és necessari.
2. Foto de perfil: Cal escollir una foto de perfil que representi visualment la nostra empresa o marca personal i que encaixi bé en l’espai que tenim. Aquesta imatge no només apareix en la nostra pàgina de perfil; es mostrarà com a icona a cada Tweet que publiquem.
3. Biografia: Disposem de 160 caracters per dir al públic perquè han de seguir-nos. Inclourem informació útil com la nostra localizació o l’horari comercial i un enllaç a la nostra web
4. Imatge d’encapçalament: Podem presentar productes, utilitzar un gràfic amb text o destacar els nostres treballadors. Podem canviar la imatge periòdicament per cridar l’atenció sobre promocions, events i notícies.
!
És la part del perfil amb més impacte visual. Cal ser creatius.
!
Exemples:
15 imatges creatives de Twitter (http://www.webespacio.com/imagenes-creativas-cabeceras-twitter/)
!
Webs amb imatges de capçalera gratuïtes:
-http://www.twitrcovers.com/
-http://www.canva.com
5. Tweet fix: Podem mantenir un tweet important en la part superior de la nostra cronologia fixant-lo.
Seguidores en Twitter
Quan algú ens segueix a Twitter, no només opta per veure els Tweets, si no que també realitza accions amb valor afegit a la nostra empresa.
Les xifres
!
60% dels participants han comprat a una marca després de seguir-la a
!
70% de les persones que segueixen una marca
retwittegen contingut d’aquesta empresa
!
73% tenen una sensació millor d’una marca
después de seguir-la i llegir les seus Tweets.
Crear una comunitat de seguidors interactius i de valor
Promocionar el nom d’usuari a tot arreu on sigui possible.
Promocionar-lo als materials offline (tarjes de visita, rètols…)
Inclou un vincle al perfil de Twitter a les signatures de email
Afegeix un botó de seguiment a la página web.
Buscar les paraules clau i etiquetes que estiguin relacionades amb el nostre sector i audiència. Utilitza-les per participar en converses i cridar l’atenció i seguir a persones influents per fer-nos visibles.
Demanar als nostres treballadors que ens segueixin i que retwittegin el nostre contingut
Solicita Retweets. Quan algú retwitteja el contingut està compartint el nostre contingut amb les xarxes i l’abast augmenta exponencialment. Demana recolzament als seguidors amb incentius (cupons de descompte o ofertes entre els retweets)
Estratègia de contingut
El bon contingut ajuda a atreure a nous seguidors i a mantenir-los interessats al llarg del temps.
No existeix un número correcte o incorrecte de vegades que hauríem de Twittejar cada dia. Hem de centrar-nos en crear contingut de valor de forma regular per al nostre públic objectiu.
1. Ser breus. Un Tweet concís té més impacte. Cada Tweet un missatge específic en comptes de comunicar diverses qüestions a la vegada. Podem incloure un vincle amb una publicació al blog o al web.
2. Utilitza elements visuals als Tweets. Incloure una imatge, un vídeo o un GIF afegeix valor afegit i majors taxes d’interacció. Tenim tres vegades més de possibilitats que les persones interactuin amb Tweets que contenen videos i fotos. Podem incloure diverses fotos en un Tweet.
3. Les etiquetes
són una eina potent que ens permet ampliar l’abast.
Ens permet participar en conversacions.
Centrar-nos en paraules clau rellevants i no fer-ne servir més de dues per Tweet.
Identifica esdeveniments o congressos als que podem vincular-nos i fer-nos visibles amb l’etiqueta corresponent.
4. Les preguntes
fer preguntes és una forma eficaç d’interactuar amb l’audiència, atraure lectors a la conversa i conèixer opinions. Podem fer preguntes obertes o bé utilitzar les enquestes de Twitter per estudiar les respostes.
5. Administra i connecta amb RT i respostes
Retwittejar contingut rellevant i opinions positives i respondre a Tweets per donar-nos visibilitat.
Als usuaris els agrada parlar amb empreses directament. Hem de respondre amb agilitat (preguntes, comentaris i crítiques)
Campanya d’èxit a Twitter
Volkswagen Polo, un dels cotxes més desitjans pel públic jove.
Problema: Els joves no parlaven d’ell a Twitter.
Repte: Entrar a Twitter per la porta gran
Campanya d’èxit a Twitter
A través d’una campana van aconseguir convertir-se en el primer tema de conversa a Twitter durant un dia.
Com van aconseguir-ho?
Campanya d’èxit a Twitter
1. Un hashtag potent fàcil de recordar:
Polo què? #POLOWERS
Campanya d’èxit a Twitter
#POLLOWERS
El hashtag dels Followers del POLO
Campanya d’èxit a Twitter
Després necessitàvem un tema de conversa:
Es va crear la I Carrera de Polowers a Twitter
Campanya d’èxit a Twitter
Campanya d’èxit a Twitter
Una frenètica carrera de tuits:
-Cada vegada que un Polower tuitejava, es col·locava primer.
-El Polower que estés en primera posició quan el Polo s’aturés guayava el Polo
Campanya d’èxit a Twitter
Resultats:
-La campanya genera 150.000 tuits en 8 hores de carrera
-Més de 5 tuits per segon
-Campanya impacta al 10% de l’audiència de Twitter a Espanya.
-Augment del 50% de seguidors
Campanya d’èxit a Twitter
Resultats:
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
1. Adaptació públic objectiu: conectar smb els natius digitals, tenint presència a les
seves plataformes, parlar el seu llenguatge i una campanya específica. Crear una experiència que els usuaris
disfrutessin del joc i no només que participessin per guanyar el premi.
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
2. Integració amb altres canals: promocionar el concurs en anuncis de TV,
anuncis impresos, banners i tanques publicitàries.
Campanya d’èxit a Twitter
Les claus de l’èxit:
3. Interacció amb els usuaris: per impulsar la participació en el concurs, es van utilitzar Tweets promocionats en les
cronologies. Les campanyes mòbils van obtenir una taxa de participació un 12%
superior.
Campanya d’èxit a Twitter
Més informació:
https://biz.twitter.com/es/success-stories/volkswagen !
https://www.youtube.com/watch?v=Rtw8MDMkm_4
www.jordisolem.com
@jsoleme
linkedin.com/in/jordisolemercade