![Page 1: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/1.jpg)
HowAboutYou
SOCIAL CARE voorafgaand aan en tijdens de #inhuldigingsdag – 30 april 2013
Luisteren~Duiden~Doen
Presentatie tijdens IVM-SymposiumIna Strating
14 november 2013
![Page 2: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/2.jpg)
HowAboutYou
VRAGEN?
![Page 3: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/3.jpg)
HowAboutYou
3
![Page 4: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/4.jpg)
HowAboutYou
Drieslag crisiscommunicatie:
1. Betekenisgeving (Inleven)2. Informatieverstrekking (Informeren)3. Schadebeperking (Instrueren)
4
![Page 5: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/5.jpg)
HowAboutYou
5
![Page 6: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/6.jpg)
HowAboutYou
6
Opdracht gemeente Amsterdam, rollen Ina:
Voorafgaand aan #inhuldigingsdag:•Meelezer/toetser integraal draaiboek crisiscommunicatie (mn sociale media) •Trainer omgevingsanalyse & crisiscommunicatie (crisiscare) voor webcareteam•Trainer nazorgcommunicatie
Tijdens #inhuldigingsdag:•Meewatcher op 30 april (nauw online contact met Bartho Boer, voorlichter bgm Van der Laan)
![Page 7: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/7.jpg)
HowAboutYou
Luisteren: “Wat gebeurt er allemaal online?”
7
![Page 8: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/8.jpg)
HowAboutYou
8
![Page 9: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/9.jpg)
HowAboutYou
9
![Page 10: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/10.jpg)
HowAboutYou
10
![Page 11: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/11.jpg)
HowAboutYou
11
![Page 12: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/12.jpg)
HowAboutYou
12
![Page 13: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/13.jpg)
HowAboutYou
Bezoekers in de stad Amsterdam
kort filmpje
13
![Page 14: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/14.jpg)
HowAboutYou
Duiden: “Wat betekent het wat er gebeurt online?”
14
![Page 15: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/15.jpg)
HowAboutYou
15
Webcare Crisiscare
FeestjeLol
Positieve emotiesDagdagelijks werkVraag&Antwoord
Welk incident?Stop/voel/denk/doe
Emotionele rollercoasterZeer hoge snelheid
360graden
Normaal Incident
![Page 16: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/16.jpg)
HowAboutYou
16
2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 1. Joanna wordt gearresteerd
![Page 17: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/17.jpg)
HowAboutYou
17
2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 2. De nieuwe Koning wil met family nr Armin van Buuren
![Page 18: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/18.jpg)
HowAboutYou
Doen:
“Wat doen wij online als het mis gaat?”
18
![Page 19: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/19.jpg)
HowAboutYou
19
![Page 20: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/20.jpg)
HowAboutYou
20
![Page 21: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/21.jpg)
HowAboutYou
![Page 22: Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens #inhuldigingsdag](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012922/5587cb07d8b42a96598b4708/html5/thumbnails/22.jpg)
HowAboutYou
[email protected]@inastrating06-81555299
howaboutyou.nl
dank voor de input aan:team crisiscommunicatie gemeente Amsterdam
social engineer Ritzo ten Cate team monitoring tool OBI4Wan