Download - Presentazione humanitas ab2 febbraio2011
MIMO:il Datawarehouse in Humanitas
Gennaio 2011 Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in Humanitas
A cura di Giuliano Pozza – Responsabile Sistemi Informativi
• Indice
Agenda
Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in ICH
a) Il contesto
b) Evoluzione secondo 4 punti di vista: (4 slide)1. Strategia aziendale2. Tecnologia Abilitante3. Processi4. Persone (Empowerment dei key users)
c) Stato attuale e Prossimi passi
STORIA ICH apre al primo paziente il 4 marzo 1996; Nel 2002 ICH si accredita JCI, dal 2005 è un IRCCS
ed oggi ha circa 700 letti e 50.000 ricoveri/anno; Nel 2007 è stato inaugurato il centro di ricerca con
circa 300 ricercatori e nel 2010 apre l’International Medical School
ICH è parte di un gruppo composto da 6 ospedali
3 INFORMAZIONI DI CONTESTO UTILI A
CAPIRE L’EVOLUZIONE DELL’AREA BUSINESS e
CLINICAL INTELLIGENCE
1
2
3
ORGANIZZAZIONE Da sempre ICH ha un grande focus, oltre che sulla
cura del paziente, anche sugli aspetti organizzativi e di gestione degli asset (presentato come caso in diversi corsi di Business Administration)
Le direzione aziendali maggiormente coinvolte in questo aspetto sono la Pianificazione e Controllo e la Direzione Operativa, oltre al Monitoraggio Qualità
INFORMATIZZAZIONE Fin dall’inizio ICH ha informatizzato i principali
processi sanitari (Patient Administration, dipartimentali) e i principali documenti clinici (lettera di dimissione e referti);
L’architettura applicativi di ICH risente della frammentazione tipica di un sistema nato negli anni 90 ed evoluto in modo incrementale
1, 2, 3: Il contesto di Humanitas
• Indice
Agenda
Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in ICH
a) Il contesto
b) Evoluzione secondo 4 punti di vista: (4 slide)1. Strategia aziendale2. Tecnologia Abilitante3. Processi4. Persone (Empowerment dei key users)
c) Stato attuale e Prossimi passi
1. Strategia Aziendale per la Business Intelligence:
• Grande ricchezza “grezza”
• Accesso alla ricchezza ad alto rischio
• Necessità di operatori tecnici specializzati e attrezzati
•Necessità di post-lavorazione del materiale grezzo
• Grande ricchezza “depurata” dalle scorie
• Accesso alla ricchezza sicuro
• La ricchezza è gestita da operatori “di business”
• Il materiale è immediatamente utilizzabile
Pilastri della strategia di ICH sulla Business Intelligence:
1. Fornire ai key users della B.I. una base dati unica, con dati di base certificati, leggibili (vedi: depurata delle complessità intrinseca delle basi dati transazionali) e correlabili;
2. Rendere “sicura” l’interpretazione e l’utilizzo dei dati attraverso un opportuno processo di formazione sui dati e sui processi dei key users, favorendone l’autonomia nell’utilizzo dei dati e nell’estrazione delle informazioni;
3. Evitare ovunque possibile post-elaborazioni (manuali o con strumenti di produttività individuale) delle informazioni;
ENTERPRISE ARCHITECTURE (ONE SLIDE ARCHITECTURE) – TO BE
Pilastri Architettura:P1: InfrastrutturaP2: AccessiP3: IntegrazioneP4: Dati comuni
Legenda:NON esistenteIn lavorazione PROCESSO DI CURA DEL PAZIENTE
EvENTI
Processi di gestione Ricerca/Didattica-Biobanca-Cell Factory
EVENTIEVENTI
Processi Gestione Risorse Produttive-Personale-Supply chain-Asset
Processi Clinici per PERCORSI
DI CURA
Accoglienza•Pronto Soccorso•Accoglienza fisica•Accettazioni
Prenotazione•Prenotazione telefonica•Prenotazione con accesso fisico•Prenotazione via web
Processi Comuni• Anamnesi • Doc (LD, Verbali, Referti)• Diario• Paz. chirurgico
Rendicontazione/Fatturazione Follow-up
File F Protesi
Flussi OutpFlussi Inp
ADT
CUP
Patient Administration
P1: (GIBS) Gestione Infrastruttura di Base (Server /Network & Storage) e Sicurezza + TELEFONIAP2: (GAPU) Gestione Accessi e Profilazione Utenti
P4b: EPR (Electronic
Patient Record)
P3: (GIEW) Gestione Integrazioni Eventi e Workflow
PIESSE
Verticali (LAB/ Gsed..)
Ordini Prescrizioni
Gestione del Paziente
Percorsi di cura: dati comuni
Percorsi di cura: dati specialistici
Immagini Diagnostiche di
Specialità
Gestione Rischio Clinico
Magazzini /Logistica
Asset Tech
ERP
Servizi di Supporto
IntraneteMail/Doc
Service Desk
P4c: M.I.M.O. (Business Intelligence)
E T L
Personale (+Fussi)
Knowledge Management
E T LP4d: Clinical IntelligenceP4c: M.I.M.O. (Business Intelligence) P4d: Clinical Intelligence
Admin/ Bilancio
P3: (GIEW
)
P3: (GIEW
)
PAZIENTI
PRO
FILO
Remo
Med
ici
ICH
in re
mot
oC
linic
iSt
aff
InternetInformativo (Siti Attuali)
Telefo nico(Call
Center)
Fisico(GECO)
Paziente
InternetServiceOriented
(?)
MultiCanalità(Sms,Voice,
Mail) (?)
PROFILOMedico/Infermiere/
Staff
Personale (timbrature/
paghe..)
Processi IT
IT Engagement Model
Servizi su Internet
INTERNETFSE
Reti PatologiaDati Gestionali
EXTRANET SISS
Comitato Gestione Sistemi Informativi
Medico di Base/Specialista
Telefonia Mobile / Devices
Telefonia Mobile / Devices
Dati Diagnostiche
Altri Dati Diagnostiche
P4a: PRM (Accoglienza)
Contatto FISICO/TELEF.
WEB
CUP
ADTFlussi
ANAGRAFE
Area 1 (Infrastruttura abilitante: Integrazioni/Accessi/Client/Server/Rete/Fonia)
Area 1 (Infrastruttura abilitante: Integrazioni/Accessi/Client/Server/Rete/Fonia)
Area 6 (DATI e CONOSCENZA) – AREA INTERVENTO PRIORITARIA
Area 5 (Piattaforma CLINICA)
Area 2 (ERP)Area 3 (PRM
e Accoglienza)
Area 7 (Governance
S.I.)
Area 4: (Verticali Clinici)
RepositoryImmagini
Diagnostiche
• Indice
Agenda
Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in ICH
a) Il contesto
b) Evoluzione secondo 4 punti di vista: (4 slide)1. Strategia aziendale2. Tecnologia Abilitante3. Processi4. Persone (Empowerment dei key users)
c) Stato attuale e Prossimi passi
BO 5.1 visualizzatorereport
BO XI visualizzatorereport
Visual Flash
DBVISUALFLASH
SIO CHG
SIO ICH
DB_REPORT
PIESSE CHG
eManager ICH
eManager CHG
PIESSE ICH
GSED ICH
ADS
SDOWEB
Formula
SIO Copia Report
Concerto
BO 5.1 visualizzatorereport
BO XI visualizzatorereport
Visual Flash
DBVISUALFLASH
SIO CHG
SIO ICH
DB_REPORT
PIESSE CHG
eManager ICH
eManager CHG
PIESSE ICH
GSED ICH
ADS
SDOWEB
Formula
SIO Copia Report
Concerto
• Estrazioni dati “di base” realizzate dai sistemi informativi a partire da diversi sistemi (datamart, copia ambienti di produzione, ambienti di produzione…)
• Dati elaborati e sincronizzati a cura degli utenti mediante Excel/Access
• Report su sistemi di produzione/copia realizzati dai S.I. – versioni di B.O. eterogenee
Query
Trasformazioni
Datamart / Copia
Database transazionale di produzione
Visualizzatorereport
Query
Trasformazioni
Datamart / Copia
Database transazionale di produzione
Visualizzatorereport
BO XI visualizzatorereport
Visual Flash
DBVISUAL FLASH
SIO CHG
SIO ICH
DB REPORTING
PIESSE CHG
PIESSE ICH
GSED ICH
ADS
SDOWEB
Formula
Applicazioni Cliniche ICH
Applicazioni Amministrative
Applicazioni cliniche CHG
……
……
……
E T L
Query sui sistemi di produzione
Dati Utente (Excel)
BO XI visualizzatorereport
Visual Flash
DBVISUAL FLASH
SIO CHGSIO CHG
SIO ICHSIO ICH
DB REPORTING
PIESSE CHG
PIESSE ICH
GSED ICH
ADS
SDOWEB
Formula
Applicazioni Cliniche ICH
Applicazioni Amministrative
Applicazioni cliniche CHG
……
……
……
E T L
Query sui sistemi di produzione
Dati Utente (Excel)
Query
Trasformazioni
Datamart / Copia
Database transazionale di produzione
Visualizzatorereport
Query
Trasformazioni
Datamart / Copia
Database transazionale di produzione
Visualizzatorereport
• Base dati “certificata” (MIMO) alimentata da sistemi di produzione tramite ETL (B.O.D.I.) di Business Objects
• Possibilità di integrare e correlare i dati GESTIONALI (non CLINICI) su MIMO
• Sviluppo di report sui dati certificati a cura dei Key users – utilizzo per tutti di piattaforma unica B.O. XI rel. 3
(MIMO)
• Indice
Agenda
Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in ICH
a) Il contesto
b) Evoluzione secondo 4 punti di vista: (4 slide)1. Strategia aziendale2. Tecnologia Abilitante3. Processi4. Persone (Empowerment dei key users)
c) Stato attuale e Prossimi passi
La conoscenza dei processi aziendali è fondamentale per utilizzare i dati generati dai processi stessi
1.
Le linee guida sui processi:
Le singole funzioni aziendali, come owner dei processi aziendali sottostanti, attiveranno percorsi di formazione sugli stessi dove necessario
2.
Il processo di formazione sui dati ha come pre-requisito una valutazione della competenza minima sui processi
3.
Il processo di produzione dei report viene spostato sempre più sui key users. I Sistemi informativi supportano i key users nelle analisi più complesse (oppure le funzioni aziendali che non hanno come obiettivo l’autonomia)
4.
3. I Processi
4. Le persone
•Valutazione status e obiettivi di competenza sui dati per funzioni aziendali
• Assessment del livello di competenza dei key users su:
1. Strumenti
2. Processi
3. Dati
• Formazione di base su:
• Strumento
• Dati principali
1
2
3
4 • Formazione avanzata su processi e dati
5 • Affiancamento su progetti specifici (on-the-job training)
AssessmentPersone
Formazione Strumento
Formazione Informazione e
Dati
Affiancamento
Conoscenza e autonomia nell’uso dei dati
Per ogni funzione aziendale sono riportati il livello di conoscenza Attuale e il livello Desiderato.
Sistema Att Des Att Des Att Des Att Des Att Des Att Des
Ehospital 4 4 1 3 4 4 4 4 1 1 2 2Piesse 1 4 3 3 4 4 1 1 2 2GSED 1 4 1 3 3 3 3 3 1 1 2 2CONCERTODiapason (Formula)
1 1
Quani 2 2 5 5ADS 5 5
eManager 4 4 4 4DRSDB Reporting 1 5 2 5 2 5 1 1 1 2 1 4
Vecchio BO 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1
Nuovo BO 1 5 2 5 2 5 1 1 1 2 1 3
Assistenti FlussiGO Servizio DMS
P&C CC clienti
Conoscenza processo di
generazione dei dati
Conoscenza datamart
Conoscenza strumenti di reporting
Controllo
Formazione sui DataMartInterventi e Piesse per venire incontro all’esigenza di correlare più semplicemente le informazioni.
Condivisione di alcune estrazioni sui fatturati con Funzione 2 allo scopo di rimanere aggiornati sugli aspetti del ciclo attivo.
Per tutte le funzioni: formazione sullo strumento e sui dati per raggiungere una maggiore autonomia nelle estrazioni e nell’analisi.
Formazione sui datamart e condivisione delle query sui volumi di Funz. 2.
Funzione 1 Funz. 2
Funz. 3
Funzione 4
Mappatura conoscenza processi ICH II/II
• Indice
Agenda
Evoluzione della Business e Clinical Intelligence in ICH
a) Il contesto
b) Evoluzione secondo 4 punti di vista: (4 slide)1. Strategia aziendale2. Tecnologia Abilitante3. Processi4. Persone (Empowerment dei key users)
c) Stato attuale e Prossimi passi
Dati e Conoscenza
OBIETTIVI STRATEGICI:
DAC-OB1: Definizione strategia e architettura tecnologica DWH (MIMO) (2009)
DAC-OB2: Costruzione piattaforma architetturale DWH (MIMO + Estrattori) (2008-
2010)
DAC-OB3: Educazione dei key users e definizione processo di “certificazione
competenze” (Iniziato Ottobre 2010 – in corso)
DAC-OB4: Definizione evoluzione cruscotto direzionale => in corso
DAC-OB5: Definizione evoluzione intranet => in corso
I risultati raggiunti: gestione dei processi e benefici secondo i key users…
Minor tempo nell'elaborazione della
reportistica
Grande e positivo impatto sull'attività di reportistica in particolare sugli indicatori esistenti
nel Tableau de Bord Qualità.
Risparmio di tempo nel calcolo di alcuni indicatori e riduzione del rischio di errori nei
passaggi di estrazione e elaborazione con altri strumenti.
Riesco sempre più a destreggiarmi da sola se mi
servono delle estrazioni diverse da quelle predefinite per l'ufficio
Creazione di query con più fornitori di dati, impatti sull'attività: maggiore
autonomia nella creazione di query, maggiore elaborazione dei dati in BO vs
excel, maggiore confidenza nell'estrazione dei dati
Automazione attività periodica di estrazione dati a supporto del
reporting direzionale.
Riduzione dei tempi di alcune attività del 50%
Valutazioni dei Key users:Esempi di processi monitorati tramite MIMO:
• Giornaliero attività ricoveri ICH (con invio automatico report ai key users)
• Attività di Pronto Soccorso
• Attività di sale operatorie
• Attività outpatients
• Monitoraggio liste di attesa
• Monitoraggio performance servizio Clienti (e previsione flussi)
• Gestione del pre-ricovero
• Indicatori di qualità aggregati
• Call center (in progress)
•…