PRIMERI USPEŠNEGA TURISTIČNEGA MARKETINGA V DIGITALNEM SVETU
kako to delajo v ...
Saša Stanković
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
1. Trendi v digitalnem svetu 2. Primeri dobre prakse – turistične organizacije 3. Primeri dobre prakse - hoteli
Agenda:
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendi v digitalnem svetu
Delež vlaganja v oglaševanje na spletu globalno raste iz leta v leto
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Vrednost oglaševanja na spletu v Evropi leta 2012 je bila 24,3 milijarde €
Trendi v digitalnem svetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: iab
Trendi v digitalnem svetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
10,3%
19,0%
25,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
2006 2009 2012
Udio internet oglašavanja u marketinškom budžetu
vir: iab
Trendi v digitalnem svetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: iab
Rast vlaganja v oglaševanje na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Oglaševanje se lahko prilagodi uporabniku!
Uporabnika sporočilo doseže v trenutku i na mestu ko je najbolj relevantno
(behavioural advertising)
Trendi v digitalnem svetu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
76 % of online campaigns geared towards reaching
consumer aged 18-49 successfully reached that intended audience
vir: Nielsen (bit.ly/clickz-nielsen)
Na spletu je vse več mladih (ciljna skupina, ki jo je težko “ujeti” s klasičnimi mediji)
Trendi v digitalnem svetu mladi
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendi v digitalnem svetu družbena omrežja/iskalniki
Uporabniki vse več časa preživijo na družbenih omrežjih ali
brskajo po spletu z iskalniki (Google, Yahoo, ...)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vr: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Uporabo družbenih omrežij in iskalnikov je potrebno prilagoditi vsakemu trgu posebej
Družbena omrežja: Facebook; VK (VKontakte) Internet iskalniki: Google; Yahoo; Bing; Yandex
Trendi v digitalnem svetu družbena omrežja/iskalniki
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
18%
8%
26%
13%
33%29%
14%
13%
13%
17%
14%17%13%
13%
12%
15%
15%13%
4%
4%
4%
5%
4%3%
4%
7%
3%
4%
2%
1%
46%
54%
42%46%
32%36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Globalno Azija - Pacifik Europa Sjeverna Amerika Južna Amerika Bliski Istok - Afrika
Ostalo
Maloprodaja
Novosti/Informacije
Zabava
Usluge
Društvene mreže
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
korelacija med mlajšo populacijo in uporabo družbenih omrežij
26%
28%
21%
21%
32%
26%
30%
24%
18%
28%
21%
23%
21%
18%
20%
14%
11%
17%
18%
12%
13%
8%
16%
26%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Globalno
Azija - Pacifik
Europa
Sjeverna Amerika
Južna Amerika
15 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55+
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Število uporabnikov pametnih telefonov raste, s tem pa tudi uporaba družbenih omrežij ter uporaba iskalnikov na mobilnih platformah
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: comScore
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Število uporabnikov pametnih telefonov v Evropi je v primerjavi z
letom 2010 zrastlo za 42%.
vir: iab
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
V zadnjih dveh, treh letih se je pojavil trend uporabe večih naprav! (en uporabnik hkrati spremlja več zaslonov)
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Ta številka je v Evropi približno 138,6 milijonov ljudi (~1/5 uporabnikov)!
Glede na rast bo ta številka kmalu ~1/3
vir: comScore
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Več od 2/3 uporabnikov interneta v Veliki Britaniji uporablja več naprav hkrati!
Da bi dosegli čim več uporabnikov na čim več platrofmah je potrebno vlagati v številne in raznolike komunikacijske kanale.
Tudi Google nam od nedavnega ponuja orodje za optimizacijo AdWords oglaševanja na različnih napravah
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Pri uporabniku interes vzbudi samo pravo sporočilo ob pravem času
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: Google
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Če pogledamo dnevno razpodelitev je to videti nekako tako:
49% uporabnikov je online zjutraj (6h – 10h)
89% tekom dneva (10h – 17:30h)
90% zvečer(17:30h – 21h)
61% ponoči (21h – 6h)
vir: iab
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Kar 84% uporabnikov med gledanjem TV uporablja vsaj dve napravi hkrati!
vir: iab
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih
vir: Google
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Izvor: Google
Trendi v digitalnem svetu mobilne platforme
Razporeditev uporabniškega časa na pametnih telefonih
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendi v digitalnem svetu
Zaradi prenasičenosti oglasnega prostora samo 3 od 10 oglasov dosežejo ciljanega uporabnika!
Ravno iz tega razloga morajo oglaševalci optimizirati vsak komunikacijski kanal do končnega uporabnika!
Za analizo in optimizacijo lahko uporabljamo razna orodja, najbolj
razširjen in povsem brezplačen je Google Analytics (GA)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Trendi v digitalnem svetu spletna analitika
V nakupnem procesu je pomemben vsak korak!
Vsak korak analiziramo in optimiziramo! (multi-channel funnel)
Integracija s CRM sistemi! (nujna za bolj kakovostno optimizacijo)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand. Confucius
nakupni proces na spletu
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Turistične organizacije
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Nizozemska turistična organizacija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
vir: Visit Holland (bit.ly/video-dutch)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
you call it organic... we call it food
you call it exercise... we call it way of life
did you notice I speak English... we all do
you call it green energy... we call it tradition
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Grška turistična organizacija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Turistična organizacija Velike Britanije
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Grška turistična organizacija
Zakaj je Grčija toliko bolj uspešna od ostalih?
Kakovostna vsebina!
Na družbenih omrežjih je vsebina najpomembnejša.
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Koliko HTZ vlaga na splet?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
online offline
+109%
+71% novo novo +213% +2.150%
-52%
-76%
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Koliko HTZ vlaga v družbena omrežja?
HTZ je za Facebook oglaševanje namenila 1,5 mil. €
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Kaj bi bilo lahko bolje?
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Kaj bi bilo lahko bolje?
HTZ vsako leto razpiše medijski natečaj, v katerem delež oglaševanja na spletu raste, vendar ni nobenih posebnih razpisov
ali zahtevkov glede kreativnih rešitev (oglasi se iz leta v leto ponavljajo).
Slaba izbira ciljev kampanje (npr. povečanje števila fanov pri Facebook oglaševanju)
Primeri dobre prakse – Hrvaška turistična organizacija
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Kje hoteli vidijo potencialno konkurenco?
Najvećjo potencialno konkurenco hotelski industriji predstavljajo
servisi kot je airbnb
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?
Internet storitve kot so TripAdvisor in/ali Foursquare
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Vsekakor tehnologije kot so Augmented reality (obogatena resničnost)
Katere storitve lahko pripomorejo pri izgradnji “modernega” image-a hotela?
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – hoteli
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Primeri dobre prakse – hoteli Sun Gardens Dubrovnik
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Spremljali smo svetovne trende razvoja digitalnega poslovanja (predvsem v turizmu) in odločili smo se večino oglaševalskih sredstev vložiti ravno v digitalni marketing.
~ 70% vseh sredstev za oglaševanje gre za oglaševanje na spletu;
V največji meri se uporablja SEM (Google, Yandey, Seznam, Bing, Yahoo). Ravno tako je dobro zastopano znamčenje, čeprav je, ker se je prejšnja leta veliko delalo na znamčenju, poudarek zdaj predvsem na online rezervacijah. Ob tem bi omenil tudi razna partnerstva (partnerji pošiljajo newsletterje, v katerih nas promovirajo, partnerji, ki prodajajo aranžmaje oglašujejo ravno nas ipd.). Obenem smo prisotni tudi na vseh družbenih omrežjih, na katerih obstaja potencial aktivne komunikacije s trgom.
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
Vse se meri in analizira. KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...
Vse kampanje se optimizirajo na osnovi KPI-jev
Konstantno število rezervacij sob, povečanje števila gostov, povečanje števila sledilcev na družbenih omrežjih ... praviloma je
vsako leto (od implementacije te strategije) rekordno :)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
... KPI-ji so: število online rezervacij, vrednosti online rezervacij, število rezerviranih sob (multi-room booking), download brošur, download cenikov, število ogledov strani, unique visitors, ...
V tem rpimeru je enostavno nastaviti orodje za analitiko in
merjenje mikro, pa tudi makro konverzij (če je orodje za merjenje povezano s CRM/booking sistemom)
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
In za konec ...
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
In za konec ... izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega. zakaj? zaradi kompleksnosti digitalnega sveta
Terme Olimia, Podčetrtek, 7.-9. oktober 2013
In za konec ... izberite komunikacijski kanal, ki ga imate za najbolj pomembnega. merite in analizirajte vse komunikacijske kanale optimizirajte komunikacijo in oglaševanje merite in analizirajte vse komunikacijske kanale
Hvala! [email protected]
interactive-agency.si
facebook.com/interactive.agency.slovenija facebook.com/interactive.agency.hrvatska
twitter.com/InteractiveAg shift2online.com