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PROCESO ADMINISTRATIVO
DIANA VILLACIS ISRAEL JEREZ
Conoceremos el proceso administrativo del GRUPO MAVESA
U N I V E R S I D A D T E C N I C A D E
A M B A T O
I N G E N I E R I A F I N A N C I E R A
1 R O “ A ”
I N G E N I E R A : D A N I E L A B E R M U D E Z
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INTRODUCCION
NOMBRE
Ecuatoriana de Motores Cía. Ltda. (GRUPO MAVESA)
PRODUCTO
Comercialización de motores y vehículos re-manufacturados.
ANTECEDENTES
Ecuatoriana de Motores Motores Cía. Ltda., es una compañía con más de 22 años de
experiencia.
Se estableció en 1.987 en la ciudad de Ambato para la comercialización de motores y
vehículos re-manufacturados.
En 1997, después de constantes negociaciones con Maquinarias y Vehículos S.A.,
Ecuatoriana de Motores Motores Cía. Ltda., logró convertirse en sub-distribuidor de
vehículos HINO para la zona central del país.
Los resultados obtenidos desde dicho año, le permitieron ser reconocida como una
empresa importante en el sector automotriz ecuatoriano, al punto de superar en algunas
ocasiones las ventas efectuadas por el mismo distribuidor (Maquinarias y Vehículos S.A.)
En junio del año 2.001, su principal accionista, como parte de un plan de expansión,
compra el 94.75% del paquete accionario de Maquinarias y Vehículos S.A. Distribuidor
para el Ecuador de vehículos HINO y Citroën, hecho que marcó el inicio de una nueva era
como un miembro importante del sector automotriz ecuatoriano que se denominó como
Grupo Mavesa.
El principal objetivo de este grupo comercial es satisfacer la demanda de venta y post-
venta de vehículos, además de apoyar el desarrollo de nuestros CLIENTES y mejorar su
calidad de vida.
Sus estrategias comerciales siempre buscaron la fidelización de sus CLIENTES. Es por ello
que organizó eventos de trascendencia nacional como fueron la Expo HINO 2.002, la Copa
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HINO de Fútbol Sala 2.002 y 2.003, en la que
participaron jugadores profesionales de renombre tanto a nivel nacional como
internacional.
El transporte y el mercado automotriz son una puerta abierta para el desarrollo de una
sociedad. Es por ello que Ecuatoriana de Motores Cía. Ltda. creó nuevos productos
financieros para colocar vehículos comerciales y de pasajeros con tasas de interés
preferenciales.
El éxito de nuestras actividades ha demostrado al sector empresarial ecuatoriano que
cuando se tiene fe en el Ecuador y en su gente es posible crecer y generar empleo.
Mavesa también para satisfacer las necesidades del cliente ofrece
promociones como lo veremos en el siguiente recuadro:
PROMOCIONES DEL GRUPO MAVESA
COMBO 1 (1 HORA)
COMBO 2 (1H30)
COMBO 3 (5HORAS)
Cambio de Aceite
Cambio de Aceite Cambio de Aceite
Cambio de
Cambio de
Cambio de
Combustible Combustible Combustible
Regulación de Frenos
Regulación de Frenos
Regulación de Frenos
Engrasada de
Engrasada de Vehículo
Engrasada de
Vehículo
Filtro Racor y Revisión Vehículo
de
Filtro Racor y
Revisión de
Calibración de
válvulas
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PLANIFICACION
MAVESA, pues es una empresa muy planificada en la cual su misión es ayudar a
desarollar a sus clientes y más, tiene una visión muy clara la cual quiere seguir siendo el
líder en el mercado de vehículos pero con altos estándares de calidad y eficiencia, sus
objetivos son muy específicos lo cuales los están logrando tienen unos valores muy
específicos que ayuda al progreso de la empresa, también cabe recalcar que es muy
importante que sus trabajadores conozcan sobre la misión y visión de la empresa, lo cual si
lo hacen, además tienen unas políticas bien definidas.
MISION
Contribuimos al desarrollo de nuestros clientes, proveedores, colaboradores, accionistas y
de la sociedad en general, proporcionando productos y servicios de alta calidad.
VISIÓN
Ser la mejor opción del mercado automotor ecuatoriano en servicios integrales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Comercialización de vehículos servicio técnico y repuestos para el sector automotriz,
cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes en el marco de las leyes y normativas
aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Procurar le prevención de los factores de riesgo y los aspectos e impactos ambientales
presente en nuestra operación.
Mejorar continuamente y cumplir con nuestra responsabilidad social en el desempeño de
nuestros procesos.
VALORES
El pilar de Grupo Mavesa es su filosofía de servicio de calidad, destacando sus valores
corporativos
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POLITICAS
POLÍTICA CONTROL INTERNO
GRUPO MAVESA se gestiona el control interno para facilitar la sostenibilidad y el logro
de los objetivos empresariales, generando confianza a los grupos de interés. Para tal fin, el
control interno se evalúa, se adapta y se mejora permanentemente en correspondencia con
las necesidades empresariales, los requerimientos normativos y las mejores prácticas
asociadas.
POLÍTICA DE GESTIÓN DE CALIDAD
GRUPO MAVESA implementa un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la
satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y demás grupos de interés, el
cumplimiento de la normatividad ISO 9001 y el compromiso con la mejora continua, para
el cumplimiento del propósito, la estrategia y los objetivos empresariales con criterios de
eficacia, eficiencia y efectividad en la prestación de sus servicios.
ORGANIZACIÓN
Dentro del proceso administrativo se encuentran cuatro etapas las cuales le daremos a
conocer a continuación y veremos en cuales de las etapas se encuentra el GRUPO MAVESA:
DIVISION DEL TRABAJO Se destacan varios niveles como:
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel Operativo
Dentro de esta empresa tiene muy bien definida sus funciones lo cual comercializan
vehículos pesados y sobre todo comercializan maquinaria y neumáticos.
DEPARTAMENTALIZACION
Tienen muy bien definido su departamentalización lo cual MAVESA tiene las siguientes
direcciones como son:
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DIRECCION 1 PESADOS
DIRECCION 2 LIVIANOS Y SEGUROS
DIRECTOR 3 MAQUINARIAS
DIRECTOR 4 NEUMATICOS
DIRECTOR 5 ADMINISTRATIVA FINANCIERA
ORGANIZACIÓN
Se representa mediante un organigrama lo cual se refleja en el siguiente:
En este organigrama podemos observar los nombres de cada jefe:
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COORDINACION
Grupo MAVESA tiene una muy buena coordinación pues porque tiene una buena
comunicación entre departamentos y cada quien sabe qué rol de trabajo cumplir.
DIRECCION
Grupo MAVESA tiene un liderazgo muy efectivo pues ayuda a llevar bien la empresa con
la colaboración de todos sus empleados y la motivación que tiene también ayudan a
mejorar el rendimiento.
MOTIVACION
Grupo MAVESA para motivar a sus trabajadores y empleados a tomado una regla en la
cual me a mes escogen de todos los departamentos como oficina o talleres al mejor
colaborador en lo que se ha destacado, esto se realiza mediante la reunión que realiza el
comité en el cual escogen al mejor colaborador; el premio o la motivación para que siga
siendo el mejor es de $ 300,00 dólares en el rol de pagos.
LIDERAZGO
Me parece bien que grupo MAVESA acogen opiniones de sus empleados en lo cual ayuda a
mejoro al desarrollo de la empresa.
Grupo MAVESA tiene un liderazgo democrático en el cual todos dan a conocer sus ideas
para ayudar a mejorar y cumplir los objetivos de la empresa. También existe un liderazgo
paternalista en lo cual el gerente o supervisor líder motiva a sus trabajadores, confía en
sus empleados y les da su apoyo
COMUNICACIÓN
La capacitación de los colaboradores del Grupo Mavesa es un factor importante porque
brinda a cada uno de los trabajadores la oportunidad de obtener nuevos conocimientos
para que desempeñen sus funciones de acuerdo a la excelencia que demanda. Por esto,
Grupo Mavesa apuesta al Talento Humano que posee, capacitándolo y entregándole las
herramientas necesarias para una ejecución óptima de sus actividades.
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La comunicación en el grupo MAVESA es muy buena porque en la cual acogen opiniones de sus trabajadores para poder mejor la eficiencia o
solucionar algún problema, son escuchados tiene una buena comunicación.
TRABAJO EN EQUIPO
Actualmente los colaboradores de Grupo Mavesa se encaminan a un solo objetivo,
pensando en la unidad y fortaleciendo el trabajo en equipo; por una sencilla razón: si un
trabajador siente a la empresa como suya, procurará dar siempre lo mejor para ella, en
retribución al bien obtenido. Por esto, el grupo comercial Mavesa ha realizado un
excelente trabajo al hacer sentir a todos los colaboradores parte de una gran familia.
La fuerza que integra al Grupo Mavesa y su cohesión se expresa en la solidaridad y el
sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Es así que en los últimos
años se evidencia que, gracias al trabajo en equipo, junto al crecimiento del Grupo
Mavesa, se mejoró la calidad de cada una de las tareas, alcanzando los objetivos y
definiendo nuevas metas.
Para Grupo MAVESA el equipo de trabajo lo coloca como un valor de la institución en la
cual sus empleados lo deben aplicar, en MAVESA funciona este valor pues todos los
empleados son solidarios y se ayudan como un EQUIPO DE TRABAJO en lo cual cada
quien aporta sus ideas para mejoro el trabajo.
CONTROL
CONTROL DE MANTENIMIENTOS DE CAMIONES
Ingreso de vehículo
Al ingresar al Designacion de
5 minutos tecnico elevador 3 minutos
Recepcion del Ingresa a la bahia Se le deja al vehiculo por el (lugar en donde se
vehiculo enfriar 3 asesor tecnico 15 va a trabajar) 2
minutos minutos minutos
Entrega de una 2 minutos del
Entrega del
orden de trabajo vehiculo al ingreso al taller
detallado el trabajo propietario 15 (10km/h)
a realizar minutos
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También podemos observarlo en las imágenes para más comprensión
Grupo MAVESA también tiene un control de calidad el cual trabajo bajo las normas ISO
9001 lo cual le voy a dar a conocer una estructura de la norma:
ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008
Capítulo 1 al 3: guías y descripciones generales.
Capítulo 4 - Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
Capítulo 5 - Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que
debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
Capítulo 6 - Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo.
Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
Capítulo 7 - Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
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incluye servicio cuando denomina "producto"),
desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Capítulo 8 - Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para
los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque
sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los
requisitos.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”, acrónimo
de Plan, Do, Check, Act ("Planificar, Hacer, Verificar, Actuar").[cita requerida] La
norma está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y
esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO
se puede desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio
lo brinda una organización pública o privada, cualquiera que sea su tamaño. La
norma ISO 9000:2000 (obsoleta) se va a presentar con una estructura válida para
diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solamente el de calidad, e
incluso para integrar diferentes versiones.
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSION
PLANIFICACION
1. Concluyo que la planificación que está llevando a cabo el GRUPO
MAVESA la tiene muy definida como es la Misión y Visión que son
muy buenas y lo más importante es que cada empleado la conoce.
2. Por otro lado sus valores y sus políticas son muy fundamentales para
el progreso de la empresa, además es muy interesante saber que uno
de sus valores es el equipo de trabajo.
ORGANIZACIÓN
1. Es una empresa muy organizada y ordenada en lo cual tiene bien dividido
la parte de departamentalización al igual que la división del trabajo se aplica
varios nivele.
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2. Tiene una buena coordinación en el trabajo
pues cada personal de la empresa sabe que tiene realizar dentro de ella.
DIRECCION
1. Tiene una buena dirección pues coordina la motivación con el liderazgo, en
lo cual tiene una buena táctica en la motivación para que el empleado
rinda en su trabajo.
2. Tiene un liderazgo democrático en el vual todos aportan ideas y también
paternalista pues no son solo sus empleados sino son sus amigos tiene una
buena comunicación.
CONTROL
1. Tiene un buen control de mantenimiento con el cual guía a sus trabajadores
para satisfacer las necesidades del cliente cumpliendo el reglamento de
que se debe aplicar desde un inicio.
2. Trabajan con las normas ISO 9001 con estándares de calidad este ayuda
que el producto o prestación de servicio se muy efectiva y sobre todo de
calidad.
RECOMENDACIONES
PLANIFICACION
1. Recomiendo que no cambie la cultura de la empresa en la cual todos sus
empleados deben saber la misión y visión de la empresa ponerlo como un
requisito para el empleado.
2. Nunca olvidar que el trabajo en equipo es un valor fundamental en la
empresa para poder desarrollarse, tienen que confiar en grupo de
trabajo que tienen.
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ORGANIZACIÓN
1. MAVESA tiene una buena organización espero que siga asi nunca deje de
hacerlo y cumpla sus objetivos.
2. Recomiendo que la coordinación nunca cambie pues mediante la
comunicación y coordinación facilitan el trabajo y satisfacen a sus clientes.
DIRECCION
1. Sería bueno aumentar unas cuantas motivaciones mas para que
rinda con eficiencia el empleado y le metas entusiasmó en lo que
hace y lo haga mejor de lo normal.
2. No cambiar el tipo de liderazgo que llevan pues esto está ayudando a
progresar a la empresa y que sus empleados rindan en sus lugares de
trabajo.
CONTROL
1. Debería haber un control sobre las necesidades del empleado que
necesita para mejoro su rendimiento en su lugar de trabajo.
2. Con los estándares de calidad no deberían cambiar nada pues hasta
ahora han ido haciendo su trabajo con eficiencia y sigan cumpliendo con
sus normas, por ello la empresa está en un alto nivel.
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Contenido INTRODUCCION ................................................................................................................................... 0
NOMBRE .......................................................................................................................................... 1
PRODUCTO ...................................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES ............................................................................................................................... 1
PLANIFICACION.................................................................................................................................... 3
MISION ............................................................................................................................................ 3
VISIÓN ............................................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 3
VALORES .......................................................................................................................................... 3
POLITICAS ........................................................................................................................................ 4
POLÍTICA CONTROL INTERNO ...................................................................................................... 4
POLÍTICA DE GESTIÓN DE CALIDAD ............................................................................................. 4
ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................... 4
DIVISION DEL TRABAJO ................................................................................................................... 4
DEPARTAMENTALIZACION .............................................................................................................. 4
ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................... 5
COORDINACION .............................................................................................................................. 6
DIRECCION ........................................................................................................................................... 6
MOTIVACION ................................................................................................................................... 6
LIDERAZGO ...................................................................................................................................... 6
COMUNICACIÓN .............................................................................................................................. 6
TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................................................................... 7
CONTROL ............................................................................................................................................. 7
CONTROL DE MANTENIMIENTOS DE CAMIONES ............................................................................ 7
ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008 ..................................................................................................... 8
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................................................. 9
CONCLUSION ................................................................................................................................... 9
PLANIFICACION ............................................................................................................................ 9
ORGANIZACIÓN ........................................................................................................................... 9
DIRECCION ................................................................................................................................. 10
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CONTROL ................................................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 10
PLANIFICACION .......................................................................................................................... 10
ORGANIZACIÓN ......................................................................................................................... 11
DIRECCION ................................................................................................................................. 11
CONTROL ................................................................................................................................... 11
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