![Page 1: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/1.jpg)
Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle
![Page 2: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/2.jpg)
ISO DIS 9001:2015
PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015
FASE: FINAL DRAFT
TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação
PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015
FASE: FINAL DRAFT
TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação
![Page 3: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/3.jpg)
PRINCIPAIS MUDANÇAS
• Manutenção do foco em “confiança na capacidade de a organização fornecer mercadorias e serviços conformes”, ao invés de da organização” (OUTPUT MATTERS Inclusão de duas cláusulas relativas ao contexto da organização:•
• 4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas • Introdução do conceito de risco em substituição à ação preventiva e desvinculação da ação preventiva da corretiva•
•
• Manutenção do foco em “confiança na capacidade de a organização fornecer mercadorias e serviços conformes”, ao invés de “capacidade da organização” (OUTPUT MATTERS!) Inclusão de duas cláusulas relativas ao contexto da organização: • 4.1 Entender a organização e seu contexto • 4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas • Introdução do conceito de risco em substituição à ação preventiva e desvinculação da ação preventiva da corretiva • Introdução do conceito de Partes Interessadas relevantes • Manutenção do conceito de “Abordagem de Processo”
![Page 4: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/4.jpg)
PRINCIPAIS MUDANÇAS
• Adequação da linguagem para tornar a norma mais genérica e mais fácil
Ex.:
•
8.4 Control of external provision of goods and
•
• e
•
• Adequação da linguagem para tornar a norma mais genérica e mais fácil de ser aplicada por organizações de serviços.
Ex.: products está sendo substituído por goods and services.
• Inclusão de cláusula relativa a todas as formas de provisão externa: 8.4 Control of external provision of goods and services
• Melhoria no alinhamento com outras normas de gestão, como ISO 14001
e OHSAS 18001 e facilidade de integração de sistemas
• Consideração do impacto das mudanças nas tecnologias de comunicação e informação nos sistemas de gestão
• (Generalização do conceito de documentos pela introdução do termo “informação documentada”, por ex.)
![Page 5: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/5.jpg)
ESTRUTURA DA ISO 9001:2015
1. Escopo 2. Referências normativas3. Terminologia e Definições 4. Contexto da 5. 6. Suporte:7. 8910.
1. Escopo 2. Referências normativas 3. Terminologia e Definições 4. Contexto da organização:. 5. Liderança: 6. Suporte: 7. Planejamento 8. Operação: 9. Avaliação de desempenho: 10. Melhorias :
![Page 6: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/6.jpg)
ESTRUTURA DA ISO 9001:2015
•
•
•
•
•
• ,
•
• Contexto da organização:. Nesta seção serão incluídos os requisitos
relativos a compreensão da organização na implementação da norma, as necessidades e expectativas das partes interessadas, o alcance do seu SGQ.
• Liderança: Liderança e compromisso da alta direção, política do SGQ, assim como as funções da organização, responsabilidades e autoridades.
• Planificación: Ações para direcionar os riscos e as oportunidades, objetivos do SGQ e planos para os eu cumprimento.
• Suporte: Recursos necessários do SGQ, consciência e competência do pessoal, comunicação e informação documentada.
• Operação: Planejamento operacional e controle. • Avaliação de desempenho: Monitoramento, medição, análise e avaliação,
auditoria interna e análise crítica pela direção. • Melhorias : Não conformidade, ação corretiva e melhorias contínuas.
![Page 7: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/7.jpg)
4 CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
Entender a organização
e seu contexto
Entender as necessidades
das partes interessadas
Determinar o escopo do sistema de
gestão
Sistema de gestão da Qualidade
(SGQ)
![Page 8: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/8.jpg)
ANÁLISE DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: EXEMPLO
FATORES EXTERNOS
•
•
• ,
•
•
• Econômicos : disponibilidade de
capital, mercados financeiros, desemprego, emissão de deuda, competência.
• Ambientais: emissões e resíduos, energia, catastrófes naturais, desenvolvimento sustentável
• Políticos: troca de governo, legislação, políticas públicas, regulação.
• Sociais: demografia, responsabilidade social, terrorismo
• Tecnológicos: Interrupções no comércio eletrônico, dados externos, tecnologia emergente
FATORES INTERNOS • Infraestrutura: disponibilidades
•
•
•integridade dos dados e sistemas,
• Infraestrutura: disponibilidades de ativos, capacidade de ativos, acesso de capital
• Pessoal: capacidade do pessoal, saúde, segurança
• Processo: capacidade de planejamento, execução, entradas, saídas, conhecimento, fornecedores.
• Tecnologia, disponibilidade e integridade dos dados e sistemas, desenvolvimento, produção e manutenção
![Page 9: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/9.jpg)
5 .LIDERANÇA E COMPROMISSO
LIDERANÇA
A alta direção debe demonstrar sua liderança e compromisso com respeito a qualidade do sistema de gestão.
POLÍTICA
A alta direção deve estabelecer uma política de qualidade que seja adequada ao propósito da organização e seus resultados
FUNÇÕES, AUTORIDADES E RESPONSABILIDADES
A alta direção debe assegurar-se que as responsabilidades e autoridades para as funções relevantes sejam definidas e comunicadas dentro da organização.
![Page 10: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/10.jpg)
6 PLANEJAMENTO
Ações para direcionar os riscos e oportunidades
Objetivos da qualidade e planejamento para o seu sucesso
Planejamento e controle de mudanças
ISO 31000
![Page 11: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/11.jpg)
Gerenciamento de riscos nas atividades do processo
![Page 12: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/12.jpg)
ISO 31000 GESTÃO DE RISCOS
MISSÃO
VISÃO
ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS
ESTRATÉGIAS QHSER
POLITICAS
![Page 13: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/13.jpg)
ISO 31000
OBJETIVOS
PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
INDICADORES
![Page 14: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/14.jpg)
ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS SEGUNDO A ISO 31000
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
1. Finanças e custos 2. Crescimento 3. Desenvolvimento dos recursos humanos 4. Planos de investigação e desenvolvimento 5. Satisfação do cliente 6. Higiene, segurança, meio ambiente 7. Desempenho operacional 8. Indicadores internos de qualidade 9. Controle de riscos
![Page 15: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/15.jpg)
CICLO DO CUMPRIMENTO DA ISO 31000
OBJETIVOS DO PROCESSO
CAUSAS: (fatores internos e externos
agente gerador)
RISCO DESCRIÇÃO EFEITOS CONSEQUÊNCIAS
VENDAS SOCAIS PERDAS DE VENDAS
Em temporadas altas aumenta a crise social
Meta do mês não cumprida
Fontes de riscos
Processo que impacta
Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo 5
Estratégico
Operacional
Financeiro
Tecnologia
![Page 16: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/16.jpg)
Níveis de risco
NIVEL CONCEITO DESCRIÇÃO
A QUASE CERTEZA Espera que ocorra na maioria das circunstancias
B PROVAVEL Provavelmente ocorrerá na maioria das circunstâncias
C POSSIVEL Pode ocorrer em algum momento
D IMPROVÁVEL Poderia ocorrer em algum momento
E RARO Pode ocorrer só em circunstâncias excepcionais
![Page 17: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/17.jpg)
FREQUÊNCIA OU PROBABILIDADE
![Page 18: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/18.jpg)
RESULTADOS
![Page 19: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/19.jpg)
7 APOIO
RECURSOS
COMPETENCIA
CONSCIENTIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
![Page 20: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/20.jpg)
8 OPERAÇÃO
OPERAÇÃO
Planejamento operacional e controle
Interações com os clientes e outras partes
interessadas
Controle de processos externos ou produtos
Projeto e desenvolvimento
Execução/implementaçãp
Preparação operacional
![Page 21: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/21.jpg)
9 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
Análise crítica da direção
Monitoramento medição análise e
avaliação
Auditoria interna
![Page 22: Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle - UFPR · ISO DIS 9001:2015 PREVISÃO : SETEMBRO DE 2015 FASE: FINAL DRAFT TEMPO PARA ADEQUAÇÃO: 3 ANOS a contar da data da publicação](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051803/5b69ec417f8b9a422e8b7778/html5/thumbnails/22.jpg)
10 MELHORIAS
MELHORIA CONTÍNUA
Melhoria contínua
Melhoria contínua
Melhoria contínua
NÃO CONFORMIDADE E AÇÕES CORRETIVAS