Programas de calidad y de servicios de salud
Calidad
Hacer lo correcto
A tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre
Satisfaciendo al cliente
Calidad en salud
Aplicación de la ciencia y la tecnología
médica en una forma que maximice
sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional
sus riesgos.
Grado de calidad La medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio más
favorable de riesgos y beneficios
Dimensiones de calidadTécnico - científica
• Efectividad• Eficacia• Eficiencia• Continuidad• Seguridad• Integralidad
Humana
• Respeto.• Información
completa.• Interés
manifiesto en la persona.
• Amabilidad y empatía
• Ética
Entorno
• Comodidad• Ambientació
n• Limpieza• Privacidad
¿Necesidad de calidad? El empoderamiento del usuario Altas tasas de insatisfacción del usuario
interno y externo Restricciones de los recursos económicos-
financieros Altos costos de la atención en salud Bajos niveles de productividad de los servicios
de salud Deficiente gestión de los recursos de salud. Limitada participación de la comunidad en los
procesos Poca accesibilidad a los servicios.
Justificación Los programas de garantía de calidad tienen gran
impacto
Generan confianza en la población
Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud
en sus posibilidades
Identificación de problemas y opciones de solución
Permiten que el establecimiento acreditado ostente
su condición de prestigio reconocido.
Sistema de gestión de calidad Conjunto de elementos interrelacionados
que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y sus dependencias en los tres niveles, en lo relativo a la calidad de gestión y de la gestión.
Visión
Misión
Objetivo Mejorar la calidad de los servicios,
recursos y tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos.
Objetivos específicos Lograr la satisfacción de los usuarios Lograr la satisfacción de las personas
que brindan el servicio Fomentar una cultura de calidad en
todos los niveles de la organización Generar conocimientos de base y
experiencia en la conducción del Sistema
Principios Enfoque en el usuario
Entender las necesidades Satisfacer expectativas
Liderazgo Mejora continua
Compromiso del personal Sus destrezas enfocadas en el beneficio
de la calidad
Enfoque en los procesos Actividades y los recursos necesarios son
gestionados como un proceso Enfoque sistémico para la gestión
Identificar, comprender y gestionar los procesos Mejora continua
Para elevar los estándares Decisiones basadas en evidencia
Análisis de datos e información Relación con los proveedores mutuamente
beneficiosa
Políticas de calidad Dirección general de salud de las
personas órgano técnico normativo Reconocimiento del derecho de salud y
en el principio de SALUD PARA TODOS, que demanda calidad.
• Con relación a las personas
Provisión de servicios de salud seguros,
oportunos, accesibles y equitativos
Calidad con enfoque de interculturalidad
y de género.
Búsqueda de satisfacción de los usuarios
Acceso a los mecanismos de atención
• Con relación a los trabajadores
Cultura ética de calidad
Trabajo en equipo
Círculos de calidad
• Con relación a las unidades prestadoras de salud
Ejercer la rectoría del MINSA
Gestión de recursos para la calidad en salud
Regulación complementaria en los niveles
regionales
Evaluación del proceso de atención en
salud
• Con relación a la sociedad
Participación social para la calidad en
salud
Involucramiento comunitario
Veeduría ciudadana de calidad en salud
• Con relación al estado
Calidad como política de estado
Estrategias De organización
Difusión de las bases conceptuales a los directivos
Definición de la organización que impulse el compromiso de calidad
De educación Sensibilización y capacitación del
personal en calidad. Reorientacion del modelo de formación
De sostenibilidad instalación de mecanismos de
comunicación, asistencia técnica y apoyo Alianzas con el sector educación,
gobierno, sociedad para compartir recursos
De reconocimiento Reconocimiento al buen desempeño
De evaluación y monitoreo Procesamiento, análisis y evaluación
De investigación Apoyo a la investigación operativa en
calidad
Planificación
Definir las políticas generales y objetivos
Estratégico
Organización Definición de un diseño organizacional
que permite llevar a cabo las funciones para la calidad
Actividad continua de los establecimientos
Garantía Conjunto de acciones que deliberada y
sistemáticamente se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño, en forma continua y cíclica de manera que la atención prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientándose a la satisfacción del usuario
Información Conjunto de estrategias, metodologías,
instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los usuarios externo e interno
LINEAMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA ESTRUCTURA DE CALIDAD EN LOS HOSPITALES
Estructura de calidad Es la unidad orgánica encargada de
implementar el Sistema de Gestión de Calidad en Salud en el Hospital para promover la mejora continua de la atención asistencial y administrativa al usuario, con la participación activa del personal, depende del órgano de Dirección
Responde a la realidad y recursos institucionales
Actividades Gestionar y apoyar para la
incorporación del enfoque, objetivos y actividades de calidad en el Plan Estratégico y el Plan Operativo del Hospital.
Elaborar, monitorear y evaluar el Plan de Calidad Anual como herramienta de gestión de la estructura de calidad
Coordinar con la estructura orgánica a cargo para las acciones de sensibilización y capacitación en calidad en salud.
Coordinar, asesorar y asistir técnicamente a los equipos para la aplicación del enfoque de calidad en la gestión y prestación.
Brindar asistencia técnica para la implementación de las metodologías e instrumentos de garantía y mejora de la calidad e información para la calidad.
Fomentar y asistir técnicamente para el desarrollo de proyectos de mejora continua e investigación en calidad.
Coordinar con el más alto nivel de decisión y los otros niveles de la organización para un trabajo conjunto por la calidad-
Difundir, supervisar y vigilar del cumplimiento de las normas, estándares, indicadores, y compromisos asumidos respecto de la calidad.
Analizar, consolidar y sistematizar la información de los procesos de evaluación y medición de la calidad.
Retroalimentarse permanentemente de los resultados obtenidos a los diferentes niveles institucionales.
Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo de actividades, proyectos e investigación en calidad.
Coordinar con el Nivel Central y otras instancias para los procesos de apoyo técnico y evaluación de resultados.
Gracias