Download - Proiect Dana
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 1/70
UNIVERSITATEA "DUNĂREA DE JOS" DIN GALAŢIFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING
PROIECTE DE MARKETING
Coordonator ştiinţific,Conf. dr. Cristache Nicoleta
StudentDajbog Dana
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 2/70
Cuprins
Capitolul 1 Prezentarea firmei Farmec S.A.1.1. Scurt istoric1.2. Obiect de activitate1.3. Misiunea firmei Farmec1.4. Structura organizatorică si laboratoarele firmei1.5. Cifra de afaceri si portofoliul de produse1.6. Poziţia pe piaţa internă şi internaţională1.7. Distribuţia produselor pe piaţă1.8. Cultura organizaţională
Capitolul 2Analiza resurselor de marketing în vederea fundamentării
comportamentului consumatorului
2.1. Profilul clientului – chestionar
2.2. Analiza SWOT
2.3. Metoda B.C.G.
2.4. Analiza diferenţierii şi harta diferenţierii
2.5. Preţul psihologic
2.6. Lansarea unui nou produs
2.7. Campanie de lansare a noului produs
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 3/70
PREZENTAREA FIRMEI FARMEC S.A.
1.1 SCURT ISTORIC
S.C. “ FARMEC” S.A. cu sediul în localitatea Cluj-Napoca, strada H. Barbusse,
numărul 16 a fost înfiinţată prin reorganizarea de produse cosmetice „ FARMEC” din
aceeaşi localitate şi care este înregistrată în Registrul Comerţului la Camera de Comerţ
şi Industrie Cluj-Napoca sub nr. 12/14.1991.
Societatea este suborddonată Departamentului Industriei Chimice şi
Petrochimice.Conducerea societăţii este asigurată de directorul -economistul Turdean Liviu- î
n baza contractului de manageriat încheiat la data de 25.07.1994, ca urmare a concursu
lui organizat conform prevederilor legale şi înregistrat la Camera de Comerţ sub nr. 11
22/0110911994.
Începută cu peste 120 de ani în urmă, activitatea firmei Farmec are astăzi o largă
recunoaştere , atât în România, cât şi în lume, produsele companiei fiind exportate în ţăr
i din Europa, Asia şi America de Nord.
S.C. „FARMEC”S.A. a laut fiinţă în anul 1945 la 1 Iunie sub denumirea de „La
borator Mal-Moss”. La început laboratorul avea doar 6 muncitori şi producea numai ap
ă de colonie şi pudră pentru copii.
Începând cu 31 August 1949 laboratorul îşi schimbă denumirea în „Întreprinde
rea de Produse Cosmetice- Cluj” şi se trece de la producţia de tip meşteşugăresc, la pro
ducţia industială a articolelor cosmetice, realizându-se diversificarea sortimentală şi tre
cerea la produse de calitate superioară, competitive. Apar pe lângă apa de colonie şi pu
dra pentru copii şi alte produse ca : creme, rujuri de buze şi ulei de păr.În anul 1950 valoarea fondurilor întreprinderii de Produse Cosmetice era de 0.4
mil. lei. Începând cu anul 1951 se fac investiţii mai mari, amenajându-se un laborator, u
n magazin, şoproane şi birouri, iar numărul de muncitori sporeşte la 20.
În anul 1957 întreprinderea s-a comasat cu fabrica de uleiuri vegetale „FLACĂ
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 4/70
RA”, dată la care devine „Fabrica de uleiuri vegetale şi produse cosmetice ,,FLACĂR
A”, având ca obiect de activitate fabricarea de produse cosmetice şi uleiuri vegetale. Înc
epând cu acest an s-a înfiinţat activitatea de fabricare a ambalajelor din bachelită şi celu
loid, ambalaje folosite pentru condiţionarea produselor cosmetice, iar după doi ani resp
ectiv în anul 1959 ia fiinţă activitatea de fabricare a uleiurilor vegetale.
Nomenclatorul de produse al unităţii în perioada 1959-1960 a ajuns la 50 de sort
imente ponderea deţinând-o cremele şi loţiunile.
În anul 1964 s-a desfiinţat activitatea de fabricare a uleiurilor vegetale pentru ca
după trei ani, respectiv în anul 1967 să se pună în funcţiune o serie mecanizată de îmbut
elire a uleiului comestibil, an în care se adoptă denumirea de fabrica „FLACĂRA” avân
d ca profil de activitate producerea de articole cosmetice şi îmbutelierea uleiului comest
ibil. În această perioadă valoarea fondurilor fixe ajunge la 13,6 milione lei.În anul 1968 se pune în funcţiune actualul atelier de cosmetice I . Din acelaş an,
1968, s-a început pentru prima oară în ţară fabricarea produselor cosmetice sub formă d
e spray.
În 1970 profilul întreprinderii cuprinde :
• activitatea de preparare şi ambalare produse cosmetice;
• activitatea de confecţii matriţe;
• activitatea de preparare esenţe şi arome alimentare;• activitatea de îmbuteliere a uleiului comestibil.
În deceniul 1960-1970 sortimentaţia s-a diversificat continuu, apărând noi prod
use dintre care amintim : crema Sanda cu biostimulatori, loţiunea şi emulsia Litoral, rim
el contur gene, crema Atractiv, creionul dermatograf, spray-uri, crema gerovital H3, şa
mponul BOB etc, astfel că în anul 1970 se produceau circa 130 de sortimente.
În anul 1971 secţia mecanizată de îmbuteliere a uleiului comestibil este predată
întreprinderii de Morărit şi Panificaţie Cluj.Începând cu anul 1972 s-a dezvoltat activitatea de fabricare a ambalajelor din m
ase plastice, unde s-au concentrat toate tehnologiile de prelucrări a maselor plastice
(injecţie, suflare, imprimări serii grafice, flexagrafice, fabricarea tuburi din mase plastic
e). Tot în acest an unitatea îşi schimbă denumirea în Fabrica de Produse Cosmetice FA
RMEC, pentru ca începând de la 9 Aprilie 1973 ea să devină Întreprinderea de Produse
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 5/70
Cosmetice”FARMEC” având ca obiect de activitate fabricarea de produse cosmetice, p
arfumuri, compoziţii de parfumare şi produse de sinteză.
Sub această denumire unitatea cunoaşte o dezvoltare continuă astfel :
• în anul 1973 s-a pus în funcţiune instalaţia de suflare a alcoolilor graşi şi
instalaţia pentru sinteza dipterexului, materii prime folosite la fabricarea şampoanelor şi
produselor chimico- casnice;
• în anul 1975 activitatea de fabricare a esenţelor şi aromelor alimentare se
cedează la întreprinderea „Victoria”Bucureşti;
• în anul 1978 se dă în folosinţă pavilionul administrativ, atelierul Mecanic dotat
cu maşini de prelucrat prin aşchiere moderne, atelierul Cosmetice II( spray-uri) dotat cu
linii moderne de umplere şi ambalare a spray-urilor, atelierul de doze cu linii moderne p
entru confecţionarea tuburilor de spray din aluminiu, iar în anul 1979 atelierul de produ
se chimico- casnice, cantina-restaurant, căminul de nefamilişti, complexul de tratament
e cosmetice şi magazinul de prezentare;
• în anul 1980 se dă în folosinţă depozitul de la Dezmir ( cu acces CFR).
Paralel cu dezvoltarea bazei tehnico- materiale perioada 1971-1980 s-a caracteri
zat şi prin creşterea producţiei şi diversificarea sortimentală, cu accentuată tentă de mod
ernizare, produsele tinzând tot mai mult spre nivelul calitativ şi competiţional al celor si
milare de pe piaţa internaţională. Astfel în această perioadă apar produse noi ca : gamaspray-urilor Femina şi Bob, lacuri de unghii transparent şi sidef, dizolvant gras, casetele
Adam şi Eva, insecticide, casetele Magnolia, emulsii pentru plajă Mamaia, gama spray-
urilor Farmec Select, Farmec Lux.
La sfârşitul deceniului opt nomenclatorul produselor cosmetice includea circa 3
000 de sortimente, de 6 ori mi multe ca în anul 1960.
Dacă în perioada trecută ponderea mare în totalul produselor o deţineua cremele
şi loţiunile, începând cu deceniul 1970-1980 ponderea cea mai mare ( apoximativ 60%
din totalul producţiei) o deţineau produsele cosmetice prezentate sub formă de s
pray.
Sub această formă unitatea îşi desfăşoară activitatea pană în 1990 când se reorga
nizează şi îşi schimbă denumirea în S.C. „FARMEC” S.A..
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 6/70
1.2 OBIECT DE ACTIVITATE
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 7/70
Obiectul de activitate al societăţii este cercetarea, producerea şi comercializarea
articolelor cosmetice şi chimico-casnice, proiectare şi fabricarea ambalajelor din mase p
lastice pentru acestea, precum şi operaţiuni de export şi servicii pentru terţi.
Întreprinderea cu o tradiţie de peste 45 ani în producerea articolelor cosmetice
S.C. „FARMEC” S.A. este unul dintre cei mai mari producători de cosmetice din Româ
nia estimându-se că va ajunge la o cifră de afaceri de apoximativ 2,5 miliarde lei.
Gama sortimentală a produselor realizate în întreprindere este foarte diversificat
ă cuprinzând deodorante, creme,emulsii, şampoane, lacuri, fixative, produse cosmetice
pentru ras şi după ras, produse de fardare, lacuri de unghii, insecticide şi produse de uz
menajer.
Produsele cosmetice „FARMEC” reprezintă materializarea unei constante colab
orări a colectivului propriu de cercetare cu instituţii de profil din toată ţara cum sunt : „Fundaţia Dr. Ana Aslan” din Bucureşti, Facultatea de Farmacie din cadrul Universităţii
de Medicină şi Farmacie din Cluj-Napoca, Clinica Dermatologică Cluj-Napoca.
1.3. MISIUNEA FIRMEI
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 8/70
Ca orice altă mare organiztie cu o imagine de marcă puternică, ce se bucură de
consacrare la nivel internaţional, este de la sine înţeles că poziţia actuală a ‘S.C. Farmec
S.A.’Cluj-Napoca, îşi are rădăcinile, printre altele, în sistemul de valori bine consolidat
al companiei româneşti.
Sintetizând valorile după care se ghideaza firma sunt : integritate, promptitudine,
preocupare continuă pentru inovare. Mai mult, dat fiind faptul că prin misiunea
companiei este vizată apropierea de consumatori, satisfacerea nevoilor de înfrumuseţare
a acestora prin oferirea de produse naturale de o calitate exceptională, cu un ambalaj
modern şi original, respectarea standardelor etice în cadrul organizaţiei este un obiectiv
de prim rang. Astfel, fiecare angajat este instruit în spiritul unei devoţiuni totale vis-à-
vis de activitatea prestată, pentru a se asigura în primul rând calitatea ridicată a
produselor dar şi maximul de eficienţă care să vină în întâmpinarea nevoilor de confort
fizic si psihic al utilizatorilor finali.
"Misiunea noastra este de a fi unuldintre cei mai mari producatori de produsecosmetice din Sud-Estul Europei,adaptandu-ne continuu produsele, design-
ul si prezentarea pentru a satisface nevoileconsumatorilor si nu in ultimul rand pentrua crea conditii optime angajatilor "
Misiunea organizaţiei este producerea şi punerea în circulaţie în mod profitabil a30 de noi produse precum şi cresterea notorietăţii mărcii atât pe piaţa internă cât şi pecea externă.
1.4. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ ŞILABORATOARELE FIRMEI
Ca toate unităţile economice S.C. „FARMEC” S.A. pe lângă mijloacele material
e băneşti cu care este dotată cuprinde un număr de 1060 oameni ai muncii care sunt gru
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 9/70
paţi ierarhizaţi şi fixaţi pe anumite posturi, ceea ce se reflectă în structura organizatoric
ă a societăţii.
Structura organizatorică oglindeşte modul de grupare a tuturor compartimentelo
r de muncă şi a posturilor în vederea transmiterii informaţiilor într-un mod cât mai raţio
nal, a folosirii optime a forţei de muncă, atât sub aspect economic cât şi din punct de ve
dere uman.
Structura organizatorică diferă de la o societate la alta, ea fiind condiţionată de o
serie de factori cum sunt : procesul tehnologic din unitatea respectivă, varietatea şi volu
mul producţiei, mărimea personalului existent.
În funcţie de aceşti factori S.C. „FARMEC”S.A. are o împărţire internă compu
să din trei structuri mari de activitate şi anume: A. Structura de concepţie
B. Structura funcţională
C. Structura de producţie
Organizarea societăţii combină structura de funcţionare cu cea de produs.
A. Structura de concepţie dată de ansamblul cadrelor de conducere şi de execuţi
e, grupate în subdiviziuni organizatorice care desfăşoară activităţi de cercetare în scopu
ri productive. Această structură este realizată de următoarele componente:
biroul de cercetare
biroul tehnic design biroul marketing
biroul proiectare
grup consilieri (inclusiv juridic)
B. Structura funcţională se constituie din ansamblul cadrelor de conducere şi ex
ecuţie grupate în subdiviziuni organizatorice, direcţii, servicii, birouri care desfăşoară a
ctivităţi cu caracter funcţional.
În funcţie de specificul activităţii fiecare birou şi compartiment se subordonează astfel:
- director general
biroul C.F.I.
statul major, apărăre civilă
biroul personal, salarizare
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 10/70
biroul certificarea societăţii, CTC, protecţia mediului
biroul administrativ
grup consilieri
- director cercetare-producţie(vicepresedinte C.A. ) biroul cercetare
biroul proiectare
biroul tehnic
biroul organizarea producţiei şi a muncii
biroul mecanico- enegetic
biroul programare, pregătirea şi urmărirea producţiei
- director economic- director financiar biroul marketing
biroul aprovizionare
biroul import
biroul vânzări
biroul export
biroul distribuţie; transport
salon cosmetice restaurant cantină, magazin alimentar
dispensar medical
În societatea comercială „FARMEC”S.A. Adunarea Generală a Acţionarilor es
te organul de conducere al societăţii şi se compune din toţi acţionarii acesteia. Adunare
a Generală este ordinară şi extraordinară.
Adunarea ordinară are următoarele atribuţii :
o
aprobarea sau modificarea bilanţului şi a dării de seamă privindcontul de profit şi pierdere al societăţii pentru anul anterior;
o alegerea administratorilor şi cenzorilor;
o fixarea diurnei de deplasare;
o aprobarea salariului minim din societate şi a coeficienţilor de
ierarhizare pe grupe de funcţii, salariul minim din societate se va majora conform ideal
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 11/70
urilor şi în funcţie de posibilităţile financiare prin hotătrârea Consiliului de Administraţi
e;
o fixarea remuneraţie convenită administratorilor şi cenzorilor;
o stabilirea bugetului de venituri şi cheltuieli, a programului de
activitate pentru exerciţiul economico-financiar următor.
Adunarea extraordinară pe lângă atribuţiile Adunării ordinare va hotărî în urmar
oarele probleme:
o modificarea duratei de funcţionare a societăţii;
o mărimea capitalului social;
o schimbarea obiectului societăţii;
o mutarea sediului;
o fuziunea şi asocierea cu alte societăţi;
o reducerea capitalului social sau reintegrarea sa prin emisie de acţi
uni;
o dizolvarea anticipată a societăţii;
o declararea falimentului;
o numirea lichidatorilor.
Dacă majoritatea nu a fost obţinută numirea se face în instanţă, la cererea admin
istratorilor sau a acţionarilor cu citarea societăţii sau a celor care au cerut-o, împotriva a
cestei sentinţe se poate declara recurs în 15 zile de la pronunţare.
Societatea este administrată de un Consiliu de Administraţie format din 15 admi
nistratori, aleşi de Adunarea Generală a Acţionarilor pe o perioadă de 4 ani, cu posibilit
atea retragerii. Administratorii societăţii sunt desemnaţi în contractul de societate. În rel
aţiile cu terţii, societatea este reprezentată de către preşedintele Consiliului de Administ
raţie pe baza şi în limitele împuternicirilor date de către Consiliul de Administraţie sau,
în lipsa lui, de către unul din vicepreşedinţi desemnat de preşedinte.Preşedintele Consiliului de Administraţie este obligat să pună la dispoziţia acţio
narilor şi cenzorilor, la cererea motivată a acestora, toate documentele societăţii. Consil
iul de Administraţie poate delega o parte din atribuţiile sale unui comitet de direcţie, co
mpus din 3-5 membrii. Preşedintele şi vicepreşedintele Consiliului de Administraţie vor
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 12/70
face parte obligatoriu din Comitetul de Direcţie.
Gestiunea societăţii este controlată de acţionari şi de Comisia de cenzori, format
ă din 3 membrii, care trebuie să fie asociaţi, cu excepţia cenzorilor contabili. Cenzorii s
e aleg de Adunarea Generală a Acţionarilor.
Adunarea generală alege de asemenea acelaşi număr de cenzori supleanţi care v
or înlocui în condiţiile legii pe cenzorii titulari.
Laboratoare
Înfiinţate în urmă cu peste 35 de ani, laboratoarele de cercetare „Farmec” au stat
la temelia unei direcţii devenite ulterior tradiţie în cosmetica românească, dând viaţă
unor cercetări originale, conţinând ani de studii şi experimentări făcute cu seriozitate,
inventivitate şi profesionalism. Rodul acestor cercetări poarta astăzi numele unor mărcide renume ce au făcut carieră pe piaţa internă şi externă. Acestea acoperă o serie largă
de cerinţe şi domenii ale consumatorilor, de la produse chimico-casnice şi până la
produse sofisticate de întreţinere pentru ten şi corp.
Căutând în permanenţă resurse şi direcţii noi, ţinând pasul cu orientările generale
din cosmetică, produsele „Farmec” au valorificat mereu ingrediente naturale sau
sintetice recunoscute pe plan mondial, alături de principii active, originale, selecţionate
atent din bogăţia naturală a solului şi a florei româneşti (extracte şi uleiuri naturale, apaminerală, vin, argilă etc.), concretizate în zeci de brevete de invenţie.
Laboratorul de cercetare
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 13/70
Totul la Farmec începe de la cunoaştere şi inovaţie. Brand-ul Farmec rezoneazăcu game de notorietate, cu sute de produse, având în spate o cercetare stiinţificăaprofundată şi un colectiv multidisciplinar de farmacişti, chimişti, ingineri, biologi.
Demersul nostru inovativ identifică şi anticipează dorinţele consumatorilor,
femei şi bărbaţi, aducând la viaţă produse care întreţin şi perpetuează tinereţea,
frumuseţea şi starea de bine.
În misiunea de a crea produse care să răspundă exigenţelor, se călăuzseşte după
principii care consolidează o cercetare riguroasă şi care o fac credibilă:
· Respectul pentru consumator concretizat în politica “produse fără
compromis” din punctul de vedere al securităţii si eficacităţii
· Protecţia mediului
· Respectarea unei etici a inovaţiei prin protejarea produselor prin
brevete şi comunicări stiinţifice
Farmec dezvoltă etici şi practici riguroase de testare a siguranţei produselor,
pentru a spori încrederea cumpărătorilor. Realizarea de noi formule agreabile şi
eficiente este sprijinită pe cunoaşterea legislaţiei, pe proceduri riguroase de testare a
stabilităţii, pe teste de inocuitate şi eficienţă. În acest sens, colaborează cu instituţii,
universităţi şi clinici prestigioase: Laboratoires Dermscan – Franta, Laboratoarele Evic
International, Universitatea de Medicină şi Farmacie Iuliu Hatieganu Cluj-Napoca,Clinica de dermatologie din Cluj-Napoca, Institutul de Chimie Raluca Ripan Cluj-
Napoca, Institutul Naţional de Cercetare-Dezvoltare pentru Tehnologii Izotopice şi
Moleculare Cluj-Napoca.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 14/70
Formularea produselor se face printr-o selecţie riguroasă a ingredientilor, care
să nu prezinte un impact negativ asupra mediului ambiant, iar respectul pentru viată
exclude din testările produselor Farmec testele efectuate pe animale.
Nivelul inovativ al cercetării efectuate la Farmec se autosusţine prin nu mai
puţin de 25 de brevete stiinţifice valabile până în acest moment.
Laboratorul de analize fizico-chimice
Locul unde se realizează analizele pentru toate materiile prime care ajung în procesul de fabricaţie, pentru semifabricate şi produse finite, conform documentelor
tehnice. Aici se pregatesc etaloanele şi reactivii utilizaţi în analizele fizico-chimice, iar
produsele primesc un prim aviz pentru fabricaţie, recomandarea specialiştilor din acest
laborator fiind însă doar un prim pas către realizarea lor propriu-zisă.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 15/70
Laboratorul de microbiologie
Responsabil de siguranţa produselor în ceea ce priveşte sănătatea
consumatorului. Produsele Farmec trec printr-un control riguros, care asigură puritatea
materiilor prime care stau la baza produselor din portofoliu. Aici, produsele cosmetice
semifabricate şi finite sunt verificate în conformitate cu standardele naţionale şi
internaţionale şi tot aici se monitorizează condiţiile de mediu din secţia de cosmetice,
mai exact gradul de contaminare a aerului, suprafeţelor şi echipamentelor. Munca
specialiştilor urmează numeroşi paşi obligatorii în cazul fiecărui produs: aceştia
pregătesc culturile de microorganisme de referinţă, prepară şi verifică mediile de
cultură, prelevează probe pentru încercări microbiologice şi verifică eficacitatea
conservanţilor. În acelaşi timp, ei realizează operaţiunile de întreţinere şi verificare a
performanţelor echipamentelor şi efectuează analize microbiologice pentru terţi.
Laboratorul de eficienta
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 16/70
Îşi spune cuvântul asupra efectelor produselor, eficienţa fiind măsurată sub
control dermatologic. Testele realizate de specialiştii laboratorului determină dacă un
produs îndeplineşte într-adevăr rolul pentru care a fost creat şi dacă efectele sale sunt
benefice pe termen lung. Produsele Farmec care ajung pe raftul magazinelor şi
farmaciilor sunt testate din punctul de vedere al eficienţei şi toleranţei cutanate, multe
dintre ele fiind evaluate clinic de institute specializate, din ţară şi din străinătate.
Laboratorul control calitate ambalaje si magazii produse finite
Responsabil de verificarea tuturor ambalajelor, în conformitate cu normele în
vigoare. Este locul unde sunt primite ambalajele şi unde produsele finite trec printr-un
nou control, acela al calităţii şi cantităţii corecte. Laboratorul păstrează şi înregistrează
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 17/70
contraprobele şi mostrele de repere ale produselor şi de asemenea, monitorizează atent
toate reclamaţiile, pentru a se asigura că produsele firmei se ridică la cele mai inalte
standarde.
1.5. Cifra de afaceri si portofoliul de produse
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 18/70
Farmec Cluj-Napoca, cel mai mare producător român de cosmetice, a încheiat p
rima jumătate a anului cu o creştere de 10% a cifrei de afaceri, comparativ cu aceeaşi p
erioadă a anului trecut, menţinând ritmul de creştere stabilit la finele primului trimestru.
Astfel, vânzările companiei la şase luni au ajuns la 46,7 milioane lei.
Conform rezultatelor Nielsen, raportate pentru intervalul martie-aprilie 2010, cota de pi
aţă cantitativa a companiei în segmentul produselor de îngrijire a feţei a crescut la 25,3
%, faţă de 23% la începutul anului. Creşterea a fost susţinută de lansarea gamei Gerovit
al H3 Evolution, şi de vânzările produselor AslaVital.
"Am început anul cu numeroase noutăţi, dar şi cu misiunea de a ne menţine poz
iţia pe piaţă, într-un context economic tot mai imprevizibil", declară Mircea Turdean, di
rector general Farmec Cluj-Napoca."Am încheiat primele şase luni pe plus, principala noastră resursă de creştere fii
nd dezvoltarea constantă de produse, fie pentru a completa gamele existente, fie pentru
a crea altele noi. În 2009, Farmec a realizat o cifră de afaceri de 86,8 milioane lei. Din i
unie 2008, Farmec detine drepturile integrale asupra mărcii Gerovital.
Principalele produse oferite de ‘Farmec’S.A. sunt :
produse de wellness ;
produse pentru fata si corp ; produse pentru intretinerea parului ;
produse de machiaj ;
deodorante ;
dermato-cosmetice ;
produse pentru plaja ;
produse pentru igiena-dentara ;
produse pentru cabinetele cosmetice ;
produse chimico-casnice ;
produse profesionale pentru curatenie ; dezinfectante si materiale sanitare ;
insecticide ;
produse pentru protectia muncii .
În ceea ce priveste gama sortimentala de produse’Farmec S.A.’ comercializeazamarci private precum :
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 19/70
Gerovital Plant Forte
Gerovital Stop Acnee
Gerovital Sun
Gerovital H3
Aslavital
Doina
Farmec
Triumf
Ada
Contur
Aslamed
Nufar
Dermofarm
Athos
Deo Favorit
Lara
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 20/70
ASLAMED
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 21/70
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 22/70
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 23/70
1.6. Poziţia pe piaţa internă şi internaţională
Compania S.C. „Farmec” S.A. Cluj-Napoca este un simbol al produselor
cosmetice în România, după aproximativ 60 de ani de existenţă rămânând liderul pieţei
de cosmetice româneşti şi un „jucător” cu potenţial ridicat pe scena internaţională.
Atenta preocupare vis-à-vis de frumos şi respectarea tradiţiei, consolidată pe
ani de cercetare continuă au făcut ca din anul 1945, când ia fiinţă, la 1 iunie, laboratorul
’Mall-Moss’ producând doar apa de colonie şi pudra pentru copii- şi până în prezent,
compania să-şi extindă portofoliul la peste 400 de produse ,de notorietate fiind
Gerovital H3, Gerovital Plant, Aver, Doina, Aslavital, Triumf. Prin grija doamnei Prof.
Dr. Ana Aslan, „Farmec” a devenit primul producător de creme şi emulsii Gerovital H3
din România, prima producţie de serie realizându-se în anul 1967.
Din dorinţa de a realiza produse competitive, precum şi de a acoperi cât mai
bine cererea de pe piaţă, compania lansează anual peste 50 de produse noi, originale,
adaptate ultimelor cerinţe în domeniu existente pe piaţa internaţională.
Atenţia deosebită acordată calităţii produselor puse la dispoziţia clienţilor, cât
şi grija faţă de protejarea mediului înconjurător au fost preocupări permanente ale
companiei, S.C. „Farmec” S.A. Cluj-Napoca investind aproximativ 3 milioane de dolariîn achiziţionarea de utilaje noi, ultra performante pentru noua secţie de producţie a
deodorantelor ecologice şi a lacurilor de păr. Investiţia este a doua de acest gen din
Europa Centrală şi de Est, realizându-se cu sprijinul O.N.U.D.I. Astfel, S.C.
„Farmec”S.A. Cluj-Napoca se află printre puţinele firme care au reuşit să pună în
funcţiune un obiectiv ecologic de importanţă naţională, unic în ţară, unde se
industrializează produse ce corespund standardelor impuse de Uniunea Europeana.
După 1990, în strategia de dezvoltare a companiei, un accent deosebit a fost pus pe
distribuţie, reuşind ca la finele anului 2000,”Farmec” să aibă propria reţea de distribuţie
prin cele 14 reprezentanţe şi puncte de lucru deschise în toate zonele ţării : Bucureşti,
Cluj, Braşov, Constanţa, Ploieşti, Piteşti, Sibiu, Craiova, Focşani, Iaşi, Piatra Neamţ,
Timişoara, Tg.Mureş, Galaţi.
Datorită echipei de vânzări performante, formată dintr-un număr de 250 de
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 24/70
membri şi a unei infrastructuri bine dezvoltate (150 de maşini din care 9 autoutilitare de
mare capacitate) compania ajunge la un număr de 10 000 de clienţi atât din retail - ul
modern, cât şi din cel tradiţional. De asemenea, o importanţă deosebită s-a acordat
exportului, care înregistrează peste 20% din cifra de afaceri.
La manifestările expoziţionale la care S.C. „Farmec” S.A. Cluj-Napoca a
participat, produsele companiei s-au bucurat de un real succes din partea
consumatorilor, fiind răsplătite cu numeroase medalii şi diplome, cea mai importantă
este decernarea distincţiei ‘Marca de Aur’, distincţie primită din partea UGIR - Uniunea
Generală a Industriaşilor din România.
Compania S.C. „Farmec” S.A. Cluj-Napoca s-a situat în ultimii 10 ani pe
primele 3 locuri atât la nivel judeţean, cât şi la nivel naţional în cadrul firmelor mari din
România.De asemenea, în anul 2005 „Farmec” a dat o nouă dovadă a prestigiului incontestabil de
care se bucură, situându-se pe primul loc în clasamentul companiilor pe domeniu de
activitate , în cadrul celei de-a XIII-a ediţie a Topului Naţional al Firmelor Private
aferent anului 2006.
Marca Gerovital Cosmetics a fost achiziţionată după mult tam-tam de S.C.
„Farmec” S.A. După un şir lung de procese între cele două companii, firma clujeană a
cumpărat drepturile de utilizare a brandului Gerovital, contra sumei de 1,2 miloane deeuro. Farmec a cumpărat însă doar numele, nu şi reţeta originală, deoarece aceasta nu
mai există. Formulele originale pentru crema antirid şi loţiune de păr, inventate de dr.
Ana Aslan, au dispărut în 1966. "Gerovital este unul dintre cele mai reprezentative
branduri româneşti şi continuă să denumească unele dintre produsele-cheie ale
companiei noastre. În acest moment, 80% din totalul exporturilor companiei sunt
reprezentate de produsele Gerovital, iar vânzările lor pe piaţa externă cresc de la an la
an", declară Ioana Borza, marketing manager pentru Farmec. Se poate spune că lupta
pentru cumpărarea Gerovitalului este pe deplin justificată, iar cifrele o demonstrează:
valoarea produselor Gerovital comercializate numai pe piaţa locală a atins 2 miloane de
euro.
În contextul în care, anul trecut, marca Gerovital produsă de Farmec deţinea o cotă
de piaţă de 13,5%, iar cea produsă de Gerovital Cosmetics de 1,7%, tranzacţia a fost
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 25/70
evaluată la 1,2 milioane euro. Procesul efectiv de achiziţionare a mărcii a durat şase
luni, însă negocierile au început de mai bine de un an. Planurile Farmec pentru marca
Gerovital vizează dezvoltarea de noi produse şi creşterea notorietăţii mărcii pe piaţa
internă şi externă.
Compania estimează că aproximativ 60% din bugetul anului 2009 va fi alocat
investiţiilor în cercetare, producţie şi promovare a mprcii Gerovital.
"Bătrâna" companie Farmec este cel mai longeviv producător de cosmetice de pe
piaţa românească. Astăzi, ridurile nu i se mai văd atât de pronunţat, deoarece a fost
"operată" cu succes la nivelul imaginii. Brandul Gerovital Cosmetics sau fosta Miraj
Bucureşti, achiziţionat recent, este exact injecţia cu Botox de care fabrica clujeană avea
nevoie.
Ţinând cont de cele prezentate mai sus, se poate afirma că „Farmec” S.A. Cluj- Napoca a intrat efectiv în industria economică europeană, atât din punct de vedere al
calităţii produselor, cât şi al tehnologiilor moderne folosite şi al valorilor promovate,
fiind o companie cu tradiţie pregătită pentru viitor.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 26/70
1.7. Distribuţia produselor pe piaţă
Dezvoltarea companiei este susţinută de consolidarea permanentă a proprieireţele de distribuţie, dezvoltată la nivel naţional, coordonată prin intermediul
reprezentanţelor şi punctelor de lucru din principalele oraşe ale României. De
asemenea, produsele Farmec se regăsesc pe toate continentele de pe glob.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 27/70
Distribuţia produselor Farmec se face pe un drum cât mai scurt, între fabrica de
producţie şi magazinele de desfacere.
Farmec Cluj-Napoca, cel mai mare producător român de cosmetice, a inaugurat
recent noua reprezentanţă din Bucureşti, unul dintre cele mai importante centre dinreţeaua de distribuţie a companiei. Lucrările la noua clădire au debutat în 2007,
depozitul şi corpul administrativ intrând în folosinţă în ianuarie 2010.
Sediul central: Cluj Napoca
Reprezentanţă: Neamţ,Galaţi,Covasna,Timiş,Argeş,Braşov,Bucureşti-Ilfov
Punct de lucru:Sibiu,Prahova,Constanţa,Dolj,Vrancea.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 28/70
1.8. Cultura organizaţională
Elementele culturii organizationale
Normele aplicate în cadrul companiei se referă la :
- respectarea confidenţialităţii comerciale şi personale a informaţiilor ;
- corectitudine şi onestitate în toate acţiunile întreprinse ;
- evitarea conflictelor de interese şi a practicilor frauduloase ;
- neacceptarea, sub nicio formă a corupţiei;
- relaţii de afaceri bazate pe încredere, respect şi deschidere astfel incât toate
părţile să aibă de câştigat ;
- oferirea consilierii în probleme etice sau situaţii conflictuale ;
- respectarea principiilor sociale, etice şi de protecţie a mediului.
Preocuparea faţă de clienţi şi angajati
compania asigură angajaţilor un mediu de lucru sigur şi sănătos;
încurajează angajaţii sa se dezvolte continuu pe plan profesional;
promovează un climat bazat pe corectitudine, respect, încredere şi siguranţă ăîn
relaţiile cu angajaţii şi colaboratorii;
asigură confidenţialitatea datelor personale ale angajaţilor;
oferă condiţii de angajare corecte bazate pe competenţă
oferă calitate, valoare şi servicii excelente pentru toţi clienţii firmei: „ Am considerat
întreprinderea în care lucrez ca pe a doua familie şi am încercat ca salariaţii să simtă
acest lucru”, afirma directorul general, Liviu Turdan.
Protejarea mediului inconjurator ‘Farmec S.A.’controlează impactul activităţilor sale asupra mediului înconjurător;
se străduieşte ca echipamentele de muncă să îndeplinească standardele de siguranţă
prevăzute, dorind ozonarea mediului înconjurător, şi aşa prea mult poluat, precum şi
amenajarea unui spaţiu modern de agrement, „Farmec” a demarat investiţia
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 29/70
„Complexul Parc Farmec” care a devenit unul dintre cele mai apreciate locuri de
recreere ale municipiului Cluj-Napoca. Complexul de agrement cuprinde un gazon de
fotbal artificial, un parc de joacă dotat cu toate facilităţile şi o terasă-restaurant.
Promovarea unui climat inovativ
Angajaţii sunt încurajaţi să îşi dezvolte ideile, să fie cât se poate de creativi şi să
aibă iniţiativă.
Eforturile întregului personal al „Farmec „ S.A. Cluj-Napoca sunt concentrate în
vederea obţinerii unei calităţi foarte ridicate a produselor furnizate. Manualul Calităţii”
este fundamentul sistemului calităţii proiectate de organizaţie. Acest document a fost
dezvoltat şi va fi folosit de către companie pentru următoarele scopuri, fără a se limita
însa la acestea:
comunică personalului şi clienţilor – politica şi obiectivele în domeniul
calităţii;
serveşte drept referinţă pentru implementarea efectivă a sistemului calităţii;
defineşte structura organizatorică şi responsabilităţile diferitelor
departamente;
prezintă tuturor angajaţilor elementele sistemului calităţii şi îi face conştienţide impactul muncii lor asupra calităţii produsului furnizat;
serveşte la instruirea angajaţilor ce desfăşoară activităţi care influenţează
calitatea;
reprezintă o bază documentată pentru auditarea sistemului calităţii;
demonstrarea conformităţii sistemului calităţii cu condiţiile referitoare la
calitate în situaţii contractuale.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 30/70
Capitolul 2Analiza resurselor de marketing în vederea f
undamentării comportamentului consumatorului
2.1. Profilul clientului –chestionar
Scopul cercetării
Scopul efectuării acestei cercetări selective îl constituie lansarea produsului
Gerovital Sun, ulei bronzant pentru plajă în rândul consumatorilor. Se urmăreşte
în principal să se stabilească modul în care este perceput produsul de către
consumatori .
Definirea colectivităţii cercetate, a unităţii de cercetare şi a unităţii de sondaj
Colectivitatea cercetată este reprezentată de populaţia rezidentă în România.
Unitatea de observare avută în vedere este individul, iar unitatea de sondaj este
stabilită ca fiind femeia şi bărbatul cu vârsta cuprinsă între 15 – 60 ani, cu venituri med
ii sau mari, indiferent de categoria socio-profesională.
Stabilirea metodei de recoltare a informaţiilor
Recoltarea informaţiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosită va fi cea a int
erviului structurat, tuturor subiecţilor fiindu-le prezentat acelaşi chestionar.n
Stabilirea coordonatelor spaţiale, temporale şi modale ale cercetării
Chestionarul se va completa stând faţă în faţă cu persoana intervievată. Astfel se
poate observa cel mai bine reacţia persoanei şi se pot afla cele mai multe informaţii.
Aria geografică a cercetării este oraşul Galaţi, iar ancheta se va face în locuri agl
omerate, lângă pieţe, Real, Billa,Metro.
Culegerea informaţiilor se va face în intervalul orar 14:00 – 16:00, timp de 2 zile. Numărul indivizilor intervievaţi este de 100 de personae.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 31/70
Chestionar
Bună ziua ! Numele meu este Dajbog Dana şi efectuez o cercetare în vederea
lansării produsului Gerovital Sun, ulei bronzant pentru plajă pe piaţă. Menţionez că
acest chestionar este anonim şi nu vă va implica ulterior. Interviul va dura maximum 10
min.
1. Cunoaşteţi marca Gerovital Sun?
a) Da
b) Nu → stop interviu
2. Consideraţi că marca Gerovital Sun este cea mai buna?
a) Acord Total
b) Acord
c) Indiferent
d) Dezacord
e) Dezacord total
3. Când alegeţi un ulei brozant pentru plajă ce luaţi în considerare ?a) Calitatea
b) Marca
c) Ambalajul
d) Reclama TV
e) Preţul
4. Ce importanţă acordaţi următoarelor atribute ? ( bifaţi vă rog)
Important Neimportant Nu mă intereseazăCalitate
Preţ
Miros
Ambalaj
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 32/70
5. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Gerovital Sun?
a) Foarte bună;
b) Bună;
c) Satisfăcătoare;
d) Nesatisfăcătoare;
e) Neformată.
6. Ce marcă de produse pentru plajă preferaţi?
a. Farmec
b. Avon
c. Nivea
d. Altele……………………………….
7. . Credeţi că firma Farmec are printre cele mai bune uleiuri de plajă de pe piaţă ?
a) Da
b) Nu
c) Nu ştiu
8. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea uleiurilor de
plajă Farmec; unde 5=calitate foarte bună, 4=calitate bună, 3=calitate medie, 2=calitate
slabă, 1=calitate foarte slabă (bifaţi căsuta): 1
2
3
4
59. Cum vi se pare preţul actual al uleiurilor de plajă Farmec faţă de uleiurile co
ncurente ?
a) mai MICb) la fel
c) mai MARE
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 33/70
10. Ambalajul produsului are o importanţă deosebită pentru dumneavoastră?
a) Da
b) Nu
c) Nu contează
11. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru
achiziţionarea acestui produs?
a) între 8 ron şi 10 ron
b) între 10 ron şi 12 ron
c) între 12 ron şi 15 ron
d) între 15 ron şi 18 ron
e) peste 18 ron ………………..
12. Care este preţul minim sub care nu aţi cumpăra acest produs?a) sub 8 ron
b) între 8 ron şi 10 ron
c) sub 15 ron
d) intre 15 ron şi 18 ron
13. Împărţi i 10 puncte între următoarele atribute:ț
a) Calitate
b) Preţ
c) Miros
d) Ambalaj
e) Protecţia pielii
14.Marca Gerovital Sun este ………………………..
15. Ce studii aveţi ?
a) gimnaziale
b) licealec) postliceale
d) facultate
e) doctorat
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 34/70
16. Sexul dumneavoastră ?
a) M
b) F
17. Vârsta dumneavoastra ?
a) sub 18 ani
b) 18-25 ani
c) 25-50 ani
d) peste 50 de ani
18. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?
a) sub 600 RON
b) între 600-900 RON
c) între 901-1.500 RONd) peste 1.500 RON
19. . Care este ocupaţia dumneavoastră actuală ?
a) angajat cu studii medii
b) angajat cu studii superioare
c) patron
d) elev/student
e) şomer f) pensionar
g) altele……………………
Interpretarea rezultatelor
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 35/70
1. Cunoaşteţi marca Gerovital Sun?
Da
Nu
În urma răspunsurilor la această întrebare ne putem da seama că marcaGerovital Sun este cunoscută de foarte multe persoane deci marca are o notorietate
ridicată în rândul oamenilor.
2. Consideraţi că marca Gerovital Sun este cea mai buna?
Acord Total
Acord
indiferent
Dezacord
dezacord total
Din răspunsurile persoanelor chestionate reiese că jumătate din cei chestionaţiîşi exprimă acordul total la faptul că marca este cea mai bună existentă pe piaţă.
3. Când alegeţi un ulei brozant pentru plajă ce luaţi în considerare ?
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 36/70
Calitatea
Marca
Ambalajul
Reclama TV
Preţul
La această întrebare un procent de 30% din cei chestionaţi au răspuns ca iau in
considerare preţul când aleg un ulei autobronzant deoarece in situaţia de criza mondiala
consumatorii nu dispun de resurse financiare mari şi deci se vor uita întâi la preţ înainte
de a alege un produs. Dar totuşi mai sunt persoane care aleg un produs în funcţie de
marcă sau de reclama de la televizor, aceştia constituie factori decisivi in procesul de
alegere sau de cumpărarea a produsului şi nu în ultimul rând nu trebuie exclus nici
ambalajul produsului deoarece sunt multe persoane care achiziţionează produse care au
un ambalaj atrăgător, viu colorat de aceea firma trebuie sa-şi îmbunătăţească metodele
de ambalare şi materialele utilizate.
4.Ce importanţă acordaţi următoarelor atribute ? ( bifaţi vă rog)
calitate
Preţ
Miros
Ambalaj
5. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii Gerovital Sun?
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 37/70
F. Bună
Bună
Satisfăcătoare
Nesatisfăcăto
areNeformată
Opinia despre imaginea mărcii Gerovital Sun este una foarte bună
datorită ponderii răspunsului deci marca este cunoscută datorită faptului că
aparţine firmei Farmec care are o istorie în spate, există de peste 100 de ani şi
este leader pe piaţa de produse cosmetice româneşti de aceea nici un respondent
nu a ales varianta imaginii neformate.
6. Ce marcă de produse pentru plajă preferaţi?
Farmec
Avon
Nivea
Altele
În urma acestei întrebări se constată ca marca de produse aleasă de
respondenţi este Nivea deci aici Firma Farmec trebuie sa adopte pe viitor o strategie
mai bună de atragere a clienţilor şi să studieze atent produsele concurenţei. Printremărcile celelalte unde respondenţii au avut opţiunea sa noteze alte preferinţe se
numără: Garnier, Oriflame, Tropic şi Gerocossen.
7. Credeţi că firma Farmec are printre cele mai bune uleiuri de plajă de pe pi
aţă?
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 38/70
Da
Nu
Nu ştiu
De aici reiese că sunt împărţiţi în proporţiile egale între cei care consideră că
uleiurile sunt cele mai bune şi cei care nu consideră acest lucru deci firma trebuie sa îşi
facă mai bine cunoscut produsul pentru a avea cele mai bune uleiuri de pe piaţă.
8. Vă rog să acordaţi note, pe o scală de la 1 la 5 pentru calitatea uleiurilor de
plajă Farmec; unde 5=calitate foarte bună, 4=calitate bună, 3=calitate medie, 2=calitate
slabă, 1=calitate foarte slabă (bifaţi căsuta):
F bună
Bună
Medie
Slabă
F Slabă
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 39/70
9. Cum vi se pare preţul actual al uleiurilor de plajă Farmec faţă de uleiurile co
ncurente ?
mai mic
la fel
mai mare
Sector 4
Majoritatea produselor Farmec se adresează persoanelor cu venituri medii şi
mici de aceea preţul actual al uleiului de plajă este considerat mai mic faţă de cele
concurente şi mai sunt alte produse care au preţul la fel cum ar fi cele de la Tropic şi
care reprezintă un pericol pentru firmă.
10. Ambalajul produsului are o importanţă deosebită pentru dumneavoastră?
Da
Nu
Nu contează
Pentru majoritatea persoanelor ambalajul nu este cel mai important alte atribute
trebuie sa deţină produsul cum ar fi: preţul,calitatea.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 40/70
11. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru
achiziţionarea acestui produs?
8-10 ron
10-12 ron
12-15 ron
15-18 ron
peste 18 ron
Majoritatea persoanelor preţul maxim pe care l-ar plăti pentru cumpărarea
produsului se situează între 12 şi 15 ron ce ar fi o medie a produselor existente pe piaţă.
12. Care este preţul minim sub care nu aţi cumpăra acest produs?
sub 8 ron
8-10 ron
sub 15 ron
15-18 ron
13. Împărţi i 10 puncte între următoarele atribute:ț
Calitate
Preţ
Miros
Ambalaj
Protecţia pielii
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 41/70
15. Ce studii aveţi ?
Gimnaziale
Liceale
Postliceale
Facultate
doctorat
Prin întrebarea s-a vrut sa se pună în evidenţă că s-au intervievat diferite
categorii de persoane nu o nişă.
16. Sexul dumneavoastră ?
F
B
17. Care este venitul dumneavoastră net lunar ?
sub 600ron
600-900 ron
901-1500 ron
peste 1500ron
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 42/70
18. ce este ocupaţia dumneavoastră actuala?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Legendă:
a) angajat cu studii medii
b) angajat cu studii superioare
c) patron
d) elev/student
e) şomer
f) pensionar
g) altele……………………
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 43/70
Analiza SWOT
Matricea SWOT
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 44/70
S
PUNCTE FORTE
W
PUNCTE SLABE• Lider naţional al produselor
cosmetice
• Cifră de afaceri considerabilă
• Calitatea produselor
• Intensa activitate de cercetare
• Simbol al produselor româneţti,tradiţie îndelungată
• Investiţii anuale substanţiale pentru
retehnologizare şi modernizare
• Diversificarea continuua a
produselor
• Atenţie sporită în vederea
conservării mediului înconjurător • Preţuri relativ scăzute ale produselor
• Ofera o gamă largă de produse şi o
distribuţie foarte bine dezvoltată
• Gradul de inovaţie
• Oferă produse atât pe piaţa internă
cât şi pe cea externă
•
Renumele internaţional al mărcii
• Slaba promovare
• Problemele interne legate de
împărţierea dreptului de producere
• Firma nu deţine specialisti pentru
procesul tehnologic de fabricaţie al
produselor • Neatragerea îndeajuns a proiectelor
de finanţare din exterior
O
OPORTUNITATI
T
AMENINTARI• Creşterea vânzărilor
• Modernizarea spaţiilor de producere
• Aprecierea produselor Farmec în
afara ţării
• Recunoaşterea internaţională a
gamei Gerovital GH3, precum şi a
meritelor ăn domeniul geriatriei şi
gerontologiei a D-nei Prof. Dr. Ana
Aslan
• Creşterea puterii de cumpărare a
consumatorilor o dată cu integrarea
în Uniunea Europeană şi preferinţaacestora pentru producţia
• Firmele multinaţionale concurente
• Rata de îmbunătăţire a produselor
concurente
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 45/70
PUNCTE FORTE
Lider naţional al produselor de cosmetice
S.C. Farmec S.A. este cel mai important producător şi comerciant de produse
cosmetice din România şi unul dintre cei mai mari din Europa de Est, deţinând peste
1000 de angajaţi
Calitatea produselor
Produsele Farmec sunt alcătuite din ingrediente naturale, înlocuindu-le pe cele
chimice care pot dăuna organismului. Astfel cele mai des întâlnite sunt : extracte de
plante, frunze de măslin, avocado, aloe vera, flori de câmp, orhidee, fructe exotice etc.
Preţuri relativ scăzute ale produselorPreţurile de vânzare sunt destul de accesibile :
• produse de wellness 30-100 lei/buc
• produse pentru faţă şi corp ;10-150 lei.buc
• produse pentru întreţinerea părului ;25-200 lei/buc
• produse de machiaj ;10-90lei/buc
• deodorante ;12-50 lei/buc
• dermato-cosmetice ;15-30 lei.buc
• produse pentru plajă ;8-20 lei/buc
• produse pentru igiena-dentară ;8-15 lei/buc
• produse pentru cabinetele cosmetice 50-200 lei/buc
• produse chimico-casnice ;70-100 lei/buc
• produse profesionale pentru curăţenie 48-90 lei/buc
• dezinfectante şi materiale sanitare 30-50 lei/buc
• insecticide 80-250 lei/buc
• produse pentru protecţia muncii 35-80 lei/buc
Oferă o gamă largă de produse
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 46/70
În prezent compania Farmec deţine un portofoliu de peste 400 de produse
cosmetice şi articole de curătenie (chimico-casnice), de notorietate fiind Gerovital H3,
Gerovital Plant, Doina, Triumf, Aslavital, Aver.
Gradul de inovaţie
Efectuarea unor cercetări originale, conţinând ani de studii şi experimentări
făcute cu seriozitate,inventivitate şi profesionalism au făcut posibilă descoperirea
tuturor nevoilor pe care pielea, corpul, părul le necesită, creând astfel produse practice.
Rodul acestor cercetări poartă astăzi numele unor mărci de renume ce au făcut carieră
pe piaţa internă şi externă. Acestea acoperă perfect o serie largă de cerinţe şi domenii
ale consumatorilor, de la produse chimico-casnice şi până la produse sofisticate de
întreţinere pentru ten şi corp. Compania realizează anual peste 50 de produse noi,
originale, adaptate ultimelor cerinţe în domeniu existente pe piaţa internaţională.
Oferă produse atât pe piaţa internă cât şi pe cea externă
Farmec are propria reţea de distribuţie prin cele 14 reprezentante ţi puncte de
lucru deschise în toate zonele ţării : Bucureşti, Cluj, Braşov, Constanţa, Ploieşti, Piteşti,
Sibiu, Craiova, Focşani, Iaşi, Piatra Neamţ, Timişoara, Tg.Mureş, Galaţi.
În plus compania deţine numeroase puncte de desfacere în Europa Centrală şi de Est,
oferind produse cosmetice în peste 40 de ţări.Renumele internaţional al mărcii
La momentul actual compania ‘Farmec’ se situează pe locul al III-lea în
clasamentul celor mai bune societăţi de produse cosmetice pe plan mondial.
PUNCTE SLABE
Slaba promovare
Produsele Farmec sunt slab promovate, singura sursă de publicitate fiind
cataloagele de specialitate şi revistele. Se urmăreşte ca din anul 2009 o parte importantă
din buget să fie alocată promovării prin mass-media pentru clienţii care doresc să fie
informaţi în permanenţă.
Probleme interne legate de împărţirea dreptului de producere
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 47/70
Datorită conflictelor existente între societăţile Farmec şi Gerovital Cosmetics
de-a lungul timpului s-au înregistrat pierderi semnificative pentru ambele companii.În
cele din urmă Farmec a preluat în totalitate drepturile asupra numelui şi asupra întregii
societăţi Gerovital Cosmetics.
Firma nu deţine specialişti pentru procesul tehnologic de fabricaţie al produselor
Deşi societatea Farmec deţine utilaje şi dotări de ultimă generaţie, investind
anual peste 3 milioane de euro în achiziţionări ultraperformante, nu beneficiază de
suficienţi specialişti care să controleze în permanenţă procesul tehnologic de fabricaţie
al produselor cosmetice.
.OPORTUNITATI
Creşterea vânzărilor
Raportul calitate-preţ al produselor Farmec este foarte ridicat ceea ce în timp
duce la o cresâştere accentuată a vânzărilor. Sporirea vânzărilor este datorată şi
notorietăţii mărcii.Modernizarea spaţiilor de producere
Anul trecut, Farmec a investit peste 3.5 milioane de euro în retehnologizare şi
modernizare a laboratoarelor, urmând ca până în 2010 valoarea investiţiilor bugetare să
depăşească 10 milioane de euro. Astfel Farmec întruneşte toate condiţiile unei companii
cu tradiţie, pregătită pentru viitor.
AMENINŢĂRI
Firmele multinaţionale concurente
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 48/70
Pe piaţa românească a cosmeticelor există o serie de companii multinaţionale
precum: Avon, Oriflame, Nivea, L’Oreal care pot reprezenta o ameninţare pentru
societatea Farmec.
Rata de îmbunătăţire a produselor concurente
Rata de îmbunătăţire a produselor firmelor multinaţionale concurente este mult
mai mare decât rata de îmbunătăăire a produselor Farmec, ceea ce poate constitui o pied
ică în promovarea produselor româneşti pe piaţa naţională şi totodată o ameninţare pent
ru Farmec.
Având în vedere analiza SWOT, se poate evidenţia faptul că ‘S.C. Farmec S.A.
Cluj-Napoca’ dispune de importante capacităţi de producţie, de experienţă şi consacrare
în domeniul specific de activitate, deţinând în acelaşi timp o cota de piaţă semnificativă
fiind cu o potenţială creştere viitoare a cererii de produse cosmetice o dată cu integrareaîn Uniunea Europeană. Astfel, compania vizează extinderea activităţii şi pătrunderea pe
noi pieţe.
Strategia corporativă este cea de creştere, în principal prin concentrare dar
şi prin diversificare concentrică.
Strategia de concentrare prin dezvoltarea pieţei, justificată prin poziţia
actuală şi competitivitatea ridicată a produselor vizează extinderea exporturilor şi în alte
zone decât cele existente (SUA, Europa) cum ar fi : America Latina şi Asia. Aceastăextindere va fi însoţită evident de mari campanii publicitate bine fundamentate de
adaptare la specificul socio-cultural al regiunilor cărora li se adresează.
Strategia de concentrare prin dezvoltarea produsului este promovată de
mult timp în cadrul ‘Farmec S.A.’ aşa cum s-a menţionat anterior compania alocând
importante fonduri pentru cercetare în vederea lansării anuale pe piaţă a 50 de produse
noi.
Diversificarea concentrică din planul de dezvoltare al organizaţiei se referă la
extinderea producţiei de ‘cosmaceuticals’ (produse cosmetice şi în acelaşi timp
terapeutice) şi diversificarea gamei sortimentale a acestora.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 49/70
2.3. Metoda B.C.G
Produse Cota relativă de piaţă Rata de creştere a pieţei %
Gerovital Plant (GP) 0.5 18
Gerovital Sun (GS) 1.3 17
GH3 1.8 5Aslavital (A) 1.2 4 Nufărul (N) 0.3 2Şerveţele pentru copii (N) 0.2 12
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 50/70
Reprezentarea grafică
VEDET EDILEME
VACI DE MULS
PIETRE DE MOARĂ
2 1 0
Cota relativă de piaţă
Interpretarea rezultatelor
Monitorizarea portofoliului de produse ale companiei Farmec permite formularea următ
oarelor concluzii:
− Portofoliu echilibrat, toate cadranele modelului BCG sunt ocupate
− Descrierea cadranelor: un produs în cadranul vedete, ceea ce pentru firmă consti
tuie pe termen mediu o sursă de finan are care poate fi folosită în inovare;ț două
produse în cadranul vaci de muls însemnând resurse financiare stabile pentru fi
mă; un produs piatră de moară pe care firma trebuie să il relanseze sau să il elim
ine de pe pia ă siț două dileme care nu aduc mare profit companiei însă servesc u
n segment de pia ă.ț
− Evoluţiile viitoare ale produselor „dilemă” pot fi anticipate numai după o
analiză strictă a unor aspecte deosebit de importante pentru firmă;
• Faza de ciclu de viaţă în care se află produsul analizat
• Numărul firmelor concurente
• Importanţa şi puterea celorlalţi competitori
• Produsele aflate într-o relaţie de substituţie cu acestea şi
GS
GH
AS
S
N
GP
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 51/70
probabilitatea apariţiei de noi astfel de produse
Dilemele sunt produsele cu o cotă relativă de piaţă mică, existente pe o piaţă
aflata într-o expansiune rapidă şi care au deci, nevoi financiare mari pentru dezvoltare.
Produsele Gerovital Plant reprezintă un veritabil potenţial si de aceea firma va trebui sa
investească în cercetare-dezvoltare, în marketing şi în producţie în timp ce produsele
şerveţele pentru copii se îndreaptă mai mult spre pietre de moară.
Vedetele au o poziţie dominantă pe piaţă şi beneficiază de o rată de creştere
mare. Produsele Gerovital Sun au nevoi financiare mari pentru a-şi susţine creşterea
insă datorită unei bune poziţii concurenţiale, generează profituri importante , ceea ce le
oferă perspectivă de succes.
Vacile de muls (GH3 şi Aslavital) se află pe o piaţă cu o rată mai scăzută
pentru care firma a reuşit să acopere o cotă ridicată de piaţă. Pentru faptul că sunt profitabile, nu au nevoi financiare pentru investiţii dar în schimb pot constitui o sursă
de finanţare pentru susţinerea activităţilor de diversificare şi cercetare, ceea ce poate
permite finanţarea dilemelor.
Piatra de moară ( Nufărul) nu beneficiază nici de o poziţie bună pe piaţă, nici de
o creştere corespunzătoare, deci nu poate rezista concurenţei, dacă afectează
performanţele firmei, este de dorit a fi eliminate
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 52/70
2.4. Analiza diferenţierii şi harta diferenţierii
Analiza diferenţierii
Metoda urmăreşte determinarea gradului de acoperire a pieţei, respectiv a
diverselor segmente de clienţi cu produse din portofoliul firmei.
La baza metodei se află o matrice reţea, în cadranele căreia firma Farmec se
regăseşte cu produsele sale.
Voi face analiza diferenţierii firmei Farmec în comparaţie cu principalii săi
concurenţi şi anume: Nivea şi Avon.
Segmente de
clienţi
Portofoliul de
produse
0-14ani
14-25 ani 25-40 anifemei
25-40 ani bărbaţi
Peste 40ani
femei
Peste 40ani bărbaţi
Creme faţă şi
mâini
Îngrijire păr
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 53/70
tratamenteDeodorante Produse de
plajă
Şerveţeleumede
Legendă:
Farmec
Nivea
Avon
În urma metodei concluzionez că pentru categoria de vârstă 0-14 ani firma
Farmec nu are produse de îngrijire a bebeluşilor, în timp ce principalii săi concurenţi
dispun de aceste produse in portofoliul lor ceea ce le conferă un avantaj concurenţial.
Farmec trebuie sa lanseze şi ea la rândul ei produse adresate acestei grupe de vârstă
deoarece dacă nu va face acest lucru va pierde în faţa firmelor concurente ţi din
prestigiu şi din notorietate. Creme pentru bărbaţi nu sunt în portofoliul firmei deciaceeaşi problemă lansare de produse sau sa creeze produse substituibile celor
concurente cum ar fi un lapte de corp pentru bărbaţi ce se poate aplica şi pe faţă pentru
a nu pierde aceasta categorie de consumatori pentru că, în ultimul timp bărbaţii au
început să-si acorde mai multă atenţie aspectului fizic. Şi nu în ultimul rând să îşi
diversifice gama de şerveţele umede cu şerveţele intime şi demachiante, să acopere şi
celelalte categorii de consumatori nu numai cei cuprinşi între 0-14 ani.
În majoritatea cadranelor în care sunt concentrate toate cele 3 firme se impune
necesitatea diferenţierii şi anume că produsele Farmec se pot diferenţia de cele ale
concurenţei printr-o calitatea mai superioara, printr-un preţ mai mic, mai accesibil decât
cele ale concurenţei, printr-un ambalaj mai atrăgător, mai viu colorat care se poate
recicla, prin campanii promoţionale şi premii.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 54/70
Harta diferenţierii
Permite analiza atributelor unui produs, a unei mărci, firme pe o scală de
evaluare de la 1 la 10 pentru firma aflată în studiu comparativ cu principalii săi
concurenţi: Nivea şi Avon.
Note de
importanţă
Atribute
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calitate
Preţ
Miros
Ambalaj
Legendă: Farmec
Nivea
Avon
Concluzii:
1. Firma Farmec se află în partea superioară adică dincolo de nota de importanţă 5
2. Se evidenţiază segmente care reflectă distanţa faţă de concurenţi
3. Pentru atributul preţ firma Farmec este leader el având cel mai mic preţ dintoate 3 firmele aşa cum a reieşit şi din chestionar deci putem spune ca Farmec
are avantaj concurenţial la produsele deţinute.
4. Pentru atributul calitate firma Farmec se situează între cei 2 concurenţi având o
calitate mai bună decât a celor de la Avon dar în acelaşi timp mai proastă decât
a celor de la Nivea , deci firma Farmec trebuie să-si ridice standardele de
calitate pentru a o ajunge pe Nivea şi pentru a avea un avantaj concurenţial pe
acest segment.
5. Pentru atributele miros şi ambalaj este evident că firma Farmec are avantaj
concurenţial faţă de cele 2 firme concurente dar nu aşa de puternic de aceea
firma trebuie in continuu să-si perfecţioneze metodele de ambalare şi
materialele utilizate dar şi mirosul prin eliminarea compuşilor chimici , a
conservanţilor ce schimbă mirosul produsul şi al ingredientelor dar pot afecta ţi
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 55/70
sănătatea consumatorilor.
2.5. Preţul psihologic
S.C. FARMEC S.A. doreşte să lanseze pe piaţă un nou produs de la Gerovital
Sun şi anume ulei bronzant pentru plajă. Noul produs este realizat conform standardelor
firmei Farmec, are un miros plăcut, este ambalat in recipiente de plastic cu o etichetă
atrăgătoare.
Pentru a stabili preţul noului produs s-a recurs la o cercetare selectivă,
desfăşurată pe un eşantion reprezentativ de 100 de persoane, care au fost rugata sărăspundă la următoarele întrebări:
1. Care este preţul maxim pe care sunteţi dispus să-l plătiţi pentru achiziţionarea
acestui produs?
2. Care este preţul minim sub care nu aţi cumpăra acest produs?
Rezultatele obţinute au fost următoarele:
PREŢ
Răspunsuri preţ minim Răspunsuri preţ maxim
Număr % Număr %
Sub 8 ron 56 56 0 0Între 8-10 ron 39 39 0 0Între 10-12 ron 0 0 29 29Sub 15 ron 5 5 48 48Între 15-18 ron 0 0 20 20
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 56/70
Peste 18 ron 0 0 3 3
Modul de calcul al preţului psihologic optim este prezentat în tabelul de mai jos:
PREŢ
Răspunsuri preţ
minim % cumulate
Răspunsuri preţ
maxim % cumulate
Cumpărători
potenţiali
Sub 8 ron 100 3 3Între 8-10 ron 44 23 33Între 10-12 ron 5 71 24Sub 15 ron 0 100 0Între 15-18 ron 0 100 0Peste 18 ron 0 100 0
Conform datelor obţinute din tabel, cel mai mare procentaj de cumpărători
potenţiali 33 % , este obţinut dacă preţul produsului este între 8-10 ron.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 57/70
2.6. Lansarea unui nou produs
Obiectivul strategiei Farmec este de a identifica nevoile specifice ale consumato
rilor care pot fi satisfăcute de posibilităţile şi resursele Farmec şi pe această bază să se d
ezvolte un mix de produse care să satisfacă aceste nevoi dar şi să aducă întreprinderii u
n avantaj competitiv susţinut (profituri pentru o perioadă cât mai îndelungată de timp).
Linia de produse Farmec este formată dintr-un grup omogen de produse care su
nt strâns înrudite, servind aceeasi clasa de nevoi si care sunt destinate, de regulă, acelui
aşi grup de consumatori, având modalităţi de ambalare, promovare şi desfacere similare
şi care intra în aceeaşi categorie de preţ.
La crearea unui nou produs specialiştii Farmec tin seama de faptul că avantajel
e solicitate de consumatori pot fi oferite de mai multe categorii de produse. SpecialistiiFarmec consideră că o strategie de succes în domeniul produsului este cea care "ajută"
consumatorul să aleagă produsul întreprinderii respective şi nu pe cel al concurenţei.
Orice produs Farmec trece printr-un proces de planificare,pe 5 etape.Astfel:
Prima etapa este cea a identificării (sau chiar a creării) avantajului de bază, adi
că a acelui avantaj care determină consumatorul să achizitioneze produsul.
În a doua etapă, după ce avantajul de bază a fost identificat, marketerul trebuie
să îi dea produsului o formă concretă, materială realizând produsul generic, adica o for
mă brută, incipientă a produsului.
În a treia etapă, produsului generic i se adaugă un set de caracteristici consider
ate necesare, solicitate de consumatorii cărora produsul le este destinat şi astfel ia naşter
e produsul aşteptat.
În a patra etapă se creează produsul îmbunătăţit adică se înzestrează produsul r
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 58/70
espectiv cu avantaje şi servicii suplimentare pentru a determina consumatorul să aleagă
produsul Farmec respectiv din toate celelalte produse de acelaşi fel.
În această etapă produsele încep să se diferentieze de cele similare oferite de co
ncurenţă şi tot aici se poate spune că se stabileşte cota de piaţă deţinută de fiecare întrep
rindere prin produsul său.
Farmec poate ave
a mai multe opţiuni strate
gice în legatura cu produs
ul, şi anume:
-menţinerea actua
lului mix de produse
- modificarea produsului
- extinderea liniei
de produse
- simplificarea liniei de produse
- abandonarea liniei/produsului
Mentinerea mixului de produse Gerovital este una din optiunile preferate de într
eprindere, atât timp cât există profituri satisfăcătoare. Există trei modalităţi de obţinerea creşterii economice pe baza menţinerii actualului mix de produse: creşterea consumul
ui actualilor consumatori, identificarea de noi consumatori şi descoperirea unor noi utili
zări pentru produsele respective.
Modificarea produsului este cea mai sigură şi uşoară modalitate de adaptare la n
oile cerinşe ale consumatorilor, răspunzând în acelaşi timp noilor tehnologii şi provocăr
ilor concurenţei. Vânzările unui produs pot fi revigorate şi ca urmare a unor modificări
minore ale conţinutului acestuia sau chiar a modalităţii de prezentare şi ambalare.
Extinderea liniei de produse Farmec presupune lansarea unui nou produs dar car
e sa difere în mică măsură de cele existente în linia respectiva de produse (arome noi, di
mensiuni diferite, un nou ambalaj etc.). Această opţiune implică riscuri mai mici pentru
întreprindere comparativ cu lansarea unui produs complet nou.
Farmec adoptă,în principiu, ideea strategiei de diversificare a produselor. Însă, p
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 59/70
rocesul de introducere a unui produs nou presupune parcurgerea mai multor etape, după
cum se poate vedea in următoarea figură:
- Ideea de produs poate avea surse interne (top management, departament de cercetar
e-dezvoltare, departament de vânzări) sau externe (concurenţa, distribuitori, furnizori, c
lienţi, universităţi şi centre de cercetare). Metodele de generare a ideilor includ brainsto
rmingul, analiza valorii, analiza morfologica, sondajele.
- Analiza preliminară este etapa în care se urmăreste: oportunitatea de dezvoltare a pr
odusului pe o piaţă nouă sau de penetrare pe o piaţă existentă; compatibilitatea ideii de
produs nou cu obiectivele întreprinderii şi resursele de care dispune; crearea şi testarea
conceptului de produs.
Un concept de produs este format dintr-o descriere mai precisă a produsului, a p
oziţionarii urmărite, a caracterizării avantajelor faţă de alte produse similare, a identific
ării segmentelor-ţintă şi a situaţiei de utilizare.
- Crearea produsului presupune transpunerea ideii într-o formă concretă, fizică şi are
loc doar dacă ideea de produs a trecut cu bine de analiza economică anterioară.
Deciziile referitoare la dezvoltarea produsului urmăresc tipul şi calitatea materialelor folosite, tehnologiile de producţie, capacitatea de producţie, variantele constructiv
e şi alternativele de culoare, dotările opţionale.
Verificarea produsului presupune testarea acestuia din punct de vedere funcţion
al şi al satisfacerii consumatorilor. Produsul va fi analizat atât ca întreg cât şi pe trasătur
i distinctive, urmărindu-se diferite aspecte- calitatea, preţul, marca etc.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 60/70
- Testarea de piata. Un test de piaţă este o verificare a vânzării produselor într-o
zona de testare, cu angajarea întregului instrumentar al marketingului.
După ce au fost parcurse celelalte etape obţinând avizul favorabil al marketerilo
r, produsul primeşte un nume, un ambalaj, şi cu o strategie preliminară va fi testat la loc
ul utilizării sale reale, la consumatori.
Produsele noi au nevoie de efectuarea unui test de piaţă mai amănunţit decât pro
dusele modificate, de un proces decizional mult mai complex, mai ales dacă este vorba
de o întreprindere necunoscută pe piaţa respectivă.
- Comercializarea se realizează după ce produsul a primit avizul de lansare pe piaţă, lu
ând în considerare următorii factori: gradul de acceptare a noului produs de către consu
matori şi distribuitori, preţuri practicate, intensitatea distribuţiei, mixul promoţional, co
ncurenţa, costurile comercializării etc.În ceea ce priveşte ciclul de viaţă al unui nou produs Farmec ,acesta este un con
cept care încearcă să descrie vânzările ăi profiturile produsului, consumatorii, competiţi
a şi acţiunile specifice de marketing întreprinse de la apariţia acestuia şi până la înlătura
rea sa de pe piaţă, sau, mai precis, intervalul de timp cuprins între momentul lansării un
ui produs pe o piaţă dată ţâşi cel al retragerii sale definitive de pe piaţa respectivă.
În esenţă, etapele unui ciclu de viaţă sunt: lansarea, creşterea, maturitatea şi decl
inul.
În etapa de lansare a produsului, principalul obiectiv Farmec este să informeze
consumatorii în legătură cu aparitia noului produs; cheltuielile în aceasta etapa sunt mar
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 61/70
i, vânzările mici iar profiturile neglijabile, chiar negative.
Etapa de creştere este caracterizată de o creştere rapidă a vânzărilor şi a profitu
lui; Farmec urmăreşte să-şi maximizeze cota de piaţă şi să-şi creeze o marcă puternică.
Consumatorii sunt numeroşi dar apar şi multi concurenţi şi imitatori. Farmec trebuie să-
şi diversifice gama de produse, să-şi extindă distribuţia şi să stimuleze preferinţa de mar
că.
În etapa de maturitate volumul vânzărilor se stabilizează. În această etapă,
Farmec încearcă să-şi mentină avantajul competitiv prin îmbunătăţirea caracteristicilor
produsului, extinderea garanţiei şi a serviciilor post-vânzare, reduceri de preţuri. Se real
izează un consum de masă dar şi competiţia se află la cel mai înalt nivel. Promovarea es
te foarte intensivă şi competitivă.
În eventualitatea în care apare etapa de declin în cadrul produsului Farmec, într eprinderea verifică dacă mai sunt posibilităţi de a realiza profit şi urmăreăşte momentul
optim de abandonare a produsului. Linia de produse este restrânsă la modelele cele mai
căutate, distribuţia devine din nou selectivă iar acţiunile promoţionale se limitează la re
clama de reamintire a produsului.
Aşadar, Farmec are în vedere gradul de înnoire a produselor, având la dispoziţie
următoarele strategii de produs:
- strategia menţinerii gradului de noutate prin strategia perfectionării produselor presupune îmbunătăţirea permanentă a parametrilor calitativi ai produselor din mixul of
erit pe piaţă;
- strategia înnoirii produselor este cea mai riscantă alternativă strategică şi presu
pune lansarea unor produse noi, destinate fie aceluiaşi segment de clientelă fie unor seg
mente noi.
În functie de dimensiunile gamei de produse, Farmec poate opta pentru una din
urmatoarele variante strategice:
- strategia stabilităţii sortimentale presupune menţinerea dimensiunilor gamei de
produse, urmărindu-se în acelaşi timp stabilitatea poziţiei întreprinderii pe piaţă şi păstr
area prestigiului în rândul clientelei deservite;
- strategia de selecţie sau de restrângere sortimentală constă în simplificarea ga
mei ca urmare a eliminării produselor aflate în faza de declin a ciclului de viaţă şi a celo
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 62/70
r cu un grad de uzură morală ridicată.
- strategia diversificării sortimentale se concretizează în posibilităti suplimentar
e de satisfacere a cerinţelor consumatorilor ca urmare a creşterii dimensiunilor gamei d
e produse.
Lansarea noii mărci Gerovital Sun – ulei bronzant pentru plajă
Premise:
• Gama Gerovital deţine o cotă de piaţă ridicată în sectorul cremelor;
• Apreciată ca o marcă cu tradiţie, noua marcă Gerovital Sun poate marca
pe viitor tendinţa pe acest segment de piaţă• Nici o altă marcă românească de pe piaţă nu oferă produsul – ulei
autobronzant pentru plajă.
Strategia lărgirea segmentului prin lansarea a doua variante: pentru piele
sensibila cu factor de protecţie si pentru piele normală fără factor de protecţie.
Lansarea noii game se va face în etape succesive pentru crea un sentiment de
exclusivitate grupului ţintă şi pentru a asigura înţelegerea şi adoptarea ofertei.
Faza 1 - Distribuţia selectivă – vor avea loc prezentări ale noii game în 20 de
locaţii din oraşul Cluj, Bucureşti,Constanţa şi 10 locaţii în Galaţi şi Braşov timp de 3
luni.
Faza 2 – Expansiunea – se vor extinde locaţiile atât în oraşul Cluj cât şi în alte
oraşe din ţară timp de 4 luni.
Acţiunile recomandate pentru aceste faze sunt: direct mailling, scrisoare de
prezentare a game, chestionar distribuit în cadrul unei cercetări de piaţă pentru a
descoperi relevanţa gamei, carduri de comandă.
Faza 3 – Roll-out – presupune că produsul este disponibil la nivel naţional în
maxim 1 luna de la lansare.
Se recomandă extinderea informării publicului prin acţiuni publicitare,
promoţii, sponsorizări, prezenţe în presa naţională.
Farmec Cluj-Napoca lansează Gerovital Sun, o nouă gamă de protecţie solară,
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 63/70
cu o formulă inovatoare, ce are la bază un complex BIO protector, bogat în rodie, care s
e regăseşte fie sub formă de ulei organic, fie sub formă de extract ECO certificat, fără p
arabeni şi fără oxibenzonă. Formula noii game Gerovital Sun este în deplină concordanţ
ă cu recomandările Europene de protecţie a sănătăţii pielii împotriva efectelor negative
ale razelor UVAUVB şi conţine filtre solare de generaţie foarte avansată, care nu sunt p
ericuloase pentru sănătate.
Uleiul şi extractul ECO certificat de rodie, obţinute din seminţele fructului cu a
celaşi nume, conţin o cantitate mare de antioxidanţi care neutralizează acţiunea radicalil
or liberi şi previn procesele de îmbătrânire a pielii, precum şi un procent ridicat de acid
ellagic şi punicic care îi conferă proprietăţi protective, antiinflamatoare, cicatrizante, hi
dratante şi elasticizante.„Gerovital Sun se înscrie în „trendul verde” alături de proaspăt l
ansata gamă Gerovital Plant cu extract de floare de colţ. Gerovital Sun este o gamă carese adresează persoanelor preocupate de sănătatea lor şi a întregii familii şi care sunt con
ştiente de importanţa protejării pielii în timpul expunerii solare. Alături de formula inov
atoare cu extract organic de rodie, noua gamă aduce o linie completă de produse care ac
operă necesităţile diferite ale pielii şi care se adresează atât adulţilor, cât şi copiilor, pro
duse pentru expunerea la soare, dar şi loţiuni după plajă sau produse autobronzante”, a
declarat Ioana Borza, Manager Marketing Farmec Cluj-Napoca.
Gama completă Gerovital Sun include 12 produse.Astfel, persoanele care au pielea închisă la culoare sau a căror piele este deja obişnuită
cu soarele pot alege unul din cele două uleiuri de plajă Gerovital Sun, Uleiul bronzant p
entru plajă sau Uleiul bronzant protector SPF 6, care oferă o protecţie scăzută, având ca
principal rol intensificarea şi fixarea bronzului. Din aceeaşi categorie a produselor cu pr
otecţie scăzută face parte şi Emulsia de plajă cu SPF 10.
Pentru o protecţie medie, noua gamă oferă Emulsia de plajă cu SPF 15 şi Loţiunea de pl
ajă cu SPF 20, ambele potrivite persoanelor care au o piele închisă nebronzată sau o pie
le deja bronzată.Pentru pielea delicată a copiilor sau pentru persoanele adulte care au o
piele sensibilă ce necesită o protecţie specială, există produsele cu protecţie ridicată, car
e au formulări hipoalergenice, special create pentru acest tip de piele: Emulsie Plajă SP
F 30, Emulsie Protectoare SPF 30 pentru copii, Crema Ultraprotectoare SPF 50 şi Crem
a anti-îmbătrânire SPF 50.După expunerea la soare este indicată folosirea unor produse
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 64/70
după plajă, care au rolul de a calma şi a hidrata pielea, dar şi de a o regenera pentru a co
nduce la obţinerea unui bronz uniform. În noua gamă Gerovital Sun se regăsesc două pr
oduse special create pentru folosirea după expunerea la soare - Loţiunea calmare arsuri
solare şi Laptele reparator după plajă.
Pentru persoanele care nu au ajuns încă la plajă dar care îşi doresc o piele bronzată, solu
ţia este Emulsia autobronzantă, o alternativă de bronzat efiecientă şi sănătoasă. Produse
le sunt disponibile începând cu luna mai 2011, la preţuri cuprinse între 12 şi 30 lei, şi p
ot fi găsite în supermarketuri, hipermarketuri, farmacii şi în magazinele tradiţionale.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 65/70
2.7. Campanie de lansare a noului produs
Propunerea unei campanii B.T.L. pentru marca Gerovital Sun
1. Definirea problemelor
- Promovarea noii imagini şi a valorilor mărcii
Gerovital Sun
- Menţinerea constantă a mărcii Gerovital Sun pe piaţa
produselor cosmetice
2. Analiza Swot evidenţiază următoarele aspecte legate de
marca Gerovital Sun
- Atuuri: marcă românescă de tradiţie, materii prime
din fondul naturii locale, echipă de profesionişti,
modernizarea sistemelor de producţie, prezenţă pe
piaţa internaţională, preţuri accesibile, etc.
- Slăbiciuni; promovare insuficientă, imagine prăfuită,
unele produse au ambalaje vechi.
- Oportunităţi; definirea unui nou sistem de identitate,
campanii de rebrand – ing, folosirea echipelor de
specialişti în comunicare, etc.
- Ameninţări; concurenţă puternică a mărcilor
internaţionale, sistemul de distribuţie ( Avon,
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 66/70
Oriflame,Faberlic); acţiunile promoţionale intense ale
concurenţei, etc.
3. Public ţintă
- Vârstă – 18 – 35 ani
- Venituri - medii
- Mediu – urban
- Educaţie - studii medii ţi superioare
- Sex –femei şi bărbaţi
4. Valorile mărcii:
- Tradiţie;
- Calitate;- Natural;
- Inovaţie;
5.Obiective:
- promovarea noii imagini a mărcii Gerovital Sun;
- menţinerea mărcii în topul preferinţelor segmentului de
vârstă peste 40 de ani;
- crearea premiselor pentru ca consumatorii actuali şi potenţiali să folosească cât mai des produsele Farmec;
- creşterea numărului de consumatori.
6. Mijloace de comunicare:
- tipărituri (afişe, fluturaşi, invitaţii, etc.);
- evenimente speciale ( şedinţe de cosmetică, cursuri
organizate în spaţii comerciale);
- promovarea evenimentelor organizate se va face prin
anunţuri în presă şi radio.
7. Strategia creativă se va axa pe sloganul: „Iubeşte soarele,
alege bioprotecţia!”
8. Buget:
• Costuri de personal:
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 67/70
- promovare stradală – 4 persoane * 125 euro = 500 de
euro
- animatoare – 8 persoane * 3 zile * 15 euro/zi = 360 de
euro
- montarea de decoruri – 2 persoane * 25 euro = 50
euro
- grafferi – 5 persoane * 20 euro =100 euro
- costuri transport – 25 euro
• Costuri amenajări + chirie:
- închiriere spaţiu în incinta magazinelor – 3 locaţii *
100 euro = 3000 euro
• Costuri producţie evenimente:
- stilişti – 3 persoane* 100 euro = 3000 euro
- premii pentru participanţii la concursurile organizate
– 3000 de euro
- tipărituri – 2500 euro
• Alte costuri: autorizaţii pentru plasarea afişelor – 150 euro• Costuri neprevăzute – 500 euro.
REGULAMENTUL OFICIAL DE DESFĂŞURARE A TOM
BOLEI GEROVITAL SUN
SECTIUNEA 1. ORGANIZATOR
ART. 1.1 SC FARMEC SA, cu sediul in Cluj-Napoca, str H. Barbusse nr. 16
Înregistrată la RC nr J12/14/1991, CIF RO 199150, denumită în continuare Organizator
ul.
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 68/70
ART. 1.2. Modalitatea de derulare a tombolei, conform stipulărilor din
prezentul regulament este obligatorie pentru participanţi. Acest regulamentul oficial
este întocmit şi va fi făcut public conform legislaţiei aplicabile în România.
Organizatorul işi rezervă dreptul de a modifica acest regulament, respectând co
ndiţiile legale si fâcând publicitatea necesară în legătură cu o asemenea potentială modi
ficare.
SECTIUNEA 2. PERIOADA ŞI LOCUL DE DESFĂŞURARE A
CAMPANIEI
ART. 2.1. Campania este organizată şi se va desfăşura începând din data de 16mai 2011 până în data de 3 septembrie 2011, în cadrul paginii de campanie
http://sun.gerovital.ro
SECTIUNEA 3. DURATA
16 săptămâni: din data de 16 mai 2011 până în data de 3 septembrie 2011.
SECŢIUNEA 4. MĂRCILE ŞI PRODUSELE PARTICIPANTE
Toate produsele din gama Gerovital Sun: ULEI BRONZANT, ULEI
BRONZANT PROTECTOR SPF6, EMULSIE PLAJĂ SPF10, EMULSIE PLAJĂ
SPF15, LOŢIUNE PLAJĂ SPF20, EMULSIE PLAJĂ SPF30, EMULSIE
PROTECTOARE COPII SPF30, CREMĂ ULTRAPROTECTOARE SPF50, CREMĂ
ANTI-ÎMBĂTRÂNIRE FAŢĂ SPF50, LOŢIUNE CALMARE ARSURI SOLARE,
LAPTE REPARATOR DUPĂ PLAJĂ, EMULSIE AUTOBRONZANTĂ.
SECTIUNEA 5. PREMIILE
ART. 5.1. Premiul pe care un participant la tombola îl poate câştiga: Set de articole promo solare care constă în: pălărie Gerovital Sun, Rogojină Gerovital Sun, Gea
ntă plajă Gerovital Sun, în valoare de 41386.21 lei.
SECŢIUNEA 6. DREPTUL DE PARTICIPARE
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 69/70
ART.6.1. Concursul este organizat şi se va derula pe întreg teritoriul României.
Câştigătorii care au accesat site-ul de pe alt teritoriu trebuie să se conformeze acestui
regulament şi să solicite acordarea premiilor numai în cadrul teritoriului naţional. Nu
pot participa angajaţii SC FARMEC S.A şi rudele acestora de gradul 1.
ART.6.2. Participarea la promoţie presupune acordul implicit al câştigătorului p
entru ca organizatorul să-i poată folosi numele, adresa şi imaginea în materiale publicita
re (tv, audio, presă, internet, materiale promoţionale etc.), legate de această promoţie, fă
ră alte obligaţii sau plăţi. Participanţii la această campanie promoţională acceptă să resp
ecte prezentul regulament de desfăşurare.
SECTIUNEA 7. MODUL DE DESFĂŞURARE
ART.7.1. DESCRIEREA ŞI MECANISMUL CONCURSULUI: Pentru a putea
participa la tombolă, persoanele trebuie să completeze formularul din pagina de
campanie, http://sun.gerovital.ro. Documentul justificativ este bonul fiscal, care trebuie
păstrat până la sfârşitul campaniei. Formularul se completează cu toate produsele
(nume şi număr) achiziţionate pe un bon fiscal. O persoană se poate înscrie de mai
multe ori în campanie însă doar cu bonuri fiscale diferite.
Odată înscris în campanie, un bon fiscal poate să participe la toate extragerile însă poate
fi desemnat câştigător o singură dată. În fiecare săptamână se vor extrage câştigătoriisăptâmanii anterioare. În momentul înscrierii, fiecare persoană va primi un număr de
identificare în baza de date, iar cu ajutorul unui soft se vor extrage săptămânal numerele
câştigătoare. Persoanele care corespund acelor numere din baza de date vor fi
desemnaţi câştigători.
Pachetele vor fi trimise prin Poşta Română sau curier la adresa indicată în formularul
din pagina de concurs, dacă îndeplineşte condiţiile de participare şi validare, în maxim
30 de zile calendaristice de la data extragerii numerelor câştigătoare. Dacă un pachet seîntoarce la sediul expeditorului datorită faptului că destinatarul nu l-a ridicat de la
poştă/ nu a putut fi contactat de către curier atunci considerăm că destinatarul a refuzat
primirea pachetului şi astfel a renunţat la acesta.
ART.7.2. Descrierea ţşi mecanismul tombolei:
5/12/2018 Proiect Dana - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/proiect-dana-55a4d1a189786 70/70
Extragerea celor 100 de numere se va realiza cu ajutorul programului
http://www.random.org/. Pe lângă cele 100 de numere se vor extrage încă 10 numere de
rezervă.
ART. 7.3 DESEMNAREA SI ANUNTAREA CASTIGATORULUI
Numele câştigătorilor şi premiile acordate va fi publicat în pagina campaniei htt
p://sun.gerovital.ro, în maxim 10 zile lucrătoare după fiecare extragere. Câştigătorii vor
fi anuntaţi de premiul câştigat şi prin e-mail, după ce numele lor va fi făcut public pe sit
e. O persoană nu poate sa câştige un premiu de 2 ori. Câştigătorii campaniei vor fi anun
taţi prin email iar pentru a primi premiul trebuie să trimită scanat sau prin fax copie a b
onului fiscal, în termen de 15 zile calendaristice de la primirea emailului, la adresa conc
[email protected] sau fax +40-372-647.175.
SECŢIUNEA 8. CONDIŢII DE VALIDITATE
ART.8.1. Pentru ca un câştigător să fie considerat valid, este obligatoriu ca
informaţiile de pe bonul fiscal să coincidă cu cele din formularul de înscriere în
campanie.
ART.8.2. În cazul nerespectării regulilor menţionate de către persoanele
participante, organizatorul se absolvă de orice vină.
SECŢIUNEA 10. LITIGIIEventualele litigii apărute între Organizator şi participanţii la campania
promoţionala se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi
posibilă, litigiile vor fi soluţionate de instanţele judecătoreşti române competente.
Prezentul regulament va fi disponibil gratuit pe pagina sun.gerovital.ro, la numa
rul de telefon 0372.647.175/ adresa Cluj-Napoca, 400616, str. Henri Barbusse, nr.16/ sa
u e-mail [email protected] oricărui solicitant.