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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓNTECNOLÓGICA
PRESENTADO POR
Integrantes
!anales "edesma# Norma
D$a% De "a !ru%# Rosario
&allegos Pac'as# (ar$a Del Pilar
)errera *ecerra# Solanc'
Ramos A+ui,e# Odalis &a-riela
CHINCHA – PERÚ
2012
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1
”TÌTULO”
SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE
ACCESORIOS DE CÓMPUTO
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
INTRODUCCIÓN
El presente Proyecto se encuentra orientado a la implementación de un servicio de
Mantenimiento e instalación de software, en la provincia de Chincha Alta el cual
ofrecerá un servicio de calidad al público en general del distrito de Chicha Alta, por
el desarrollo del presente proyecto posee grandes perspectivas de superación y
crecimiento tanto profesional como empresarial
!uestro proyecto consiste en brindar servicio de Mantenimiento e instalación de
software y asesor"a de PC a los usuarios #ue tengan problemas con el
mantenimiento y buen funcionamiento de su e#uipo $a caracter"stica principal de
nuestro servicio profesional es otorgar mantenimiento de manera eficiente,
oportuna, puntual y de calidad al público en general
$as causas #ue originaron la reali%ación de nuestro proyecto se fundamentan en
la e&istencia dentro del distrito de Chincha Alta de un gran número de usuarios, #ue
cuentan con PC ' pero desconocen el buen funcionamiento y tratamiento de la PC,
algunos ya poseen computadoras o e#uipos en sus pe#ue(os negocios en la cual
hace falta de un e#uipo de profesionales #ue orienten a los usuarios en el
mantenimiento de la PC
El mantenimiento de computadoras es de gran demanda' ya #ue debido al
desconocimiento del usuario y a la presencia de virus informático este servicio es
hoy en d"a muy solicitado para evitar el deterioro de la PC #ue poseen la mayor"a
de las personas en su domicilio y empresas
Para lograr el )&ito de nuestro proyecto se re#uiere del apoyo de los usuarios del
distrito de chincha alta #uienes encontrarán en nosotros el apoyo y asesor"a #ue
tanta falta les hace #ue vamos a ofertar nuestros servicios de calidad y precios
bastantes módicos
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
1. GENERALIDADES
1.1. Denominación
*+MA-! CMP./E-0
1.2. DescripciónSOPORTE TÉCNICO !ENTA DE ACCESORIOS DE CÓ"PUTO
ofrecerá vender los servicios informáticos con calide% y buen trato
orientado al cliente, logrando con ello generar venta1as competitivas #ue
nos permita lograr la lealtad y preferencia de los clientes y se brindara los
siguientes beneficios de reparación y mantenimientos de PC, instalación
de software y venta de accesorios garanti%ando una buena atención al
público y servicios para satisfacer las necesidades del cliente
1.3. Loca#i$ación
El proyecto en mención estará ubicado en la Ciudad de Chincha en los
previos del Centro Poblado +an Agust"n, con la finalidad de me1orar y
establecer normas de calidad en el uso de servicios de mantenimiento,
soporte y venta de art"culos tecnológicos computacionales y dar a
conocer la carrera de Computación e 2nformática del 2nstituto +uperior
Público Chincha, promoviendo y desarrollando la habilidad de los
estudiantes y egresados, en aras del fortalecimiento de la comunidad
chinchana, desarrollando una población más competentes en el pa"s y el
mundo entero1.%.1. "acro Loca#i$ación
El proyecto titulado "an&enimien&o ' Reparación (e
Comp)&a(oras ' !en&as (e Accesorios (e Cómp)&o , estará
ubicado en3Pa"s 3 -epública de Perú4epartamento 3 2caProvincia 3 Chincha4istrito 3 Chincha Alta$ocal 3 Comercial 5egas !6789
1.%.2. "icro Loca#i$ación
Centro Comercial 5egas, está ubicado en la primera cuadra de lapla%a de +an Agust"n
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
El Centro Comercial 5egas tiene varias v"as de acceso y estas se
encuentran en buenas condiciones
42A:-AMA
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
1.*. "isión
;rindar a nuestros clientes un servicio de soporte t)cnico y venta de
accesorios de cómputo, basado en el mantenimiento, reparación e
instalación de software, y cubrir las necesidades y e&pectativas denuestros clientes, con nuestros conocimientos para hacer de nosotros
unos futuros profesionales en nuestra carrera y ser competitivos como
profesionales
1.+. !isión
Al 79<= ser una empresa l"der en servicio de soporte t)cnico y
venta de accesorios de cómputo en nuestra provincia y liderar con
un eficiente servicio de calidad y garant"a, capa% de resolver cual#uier
problema o da(os' ya se hardware o software de PC, contribuyendo a
su desarrollo en el mantenimiento preventivo y colectivo #ue
necesitan sus PC
2. DIAGNÓSTICO ,USTI-ICACIÓN.
2.1 Dia/nós&ico
A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en la
provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de chincha alta e&iste
un alto porcenta1e de usuario #ue no reali%an mantenimiento e instalación
de software para incrementar y me1orar el servicio En la actualidad es
necesario el servicio de mantenimiento e instalación de software para el
sostenimiento de los e#uipos >inalmente el servicio de soporte t)cnico y
venta de accesorios de cómputo es una necesidad de la provincia de
chincha, de acuerdo a los resultados obtenidos en nuestra investigación de
mercado y a las estrategias #ue vamos a implementar, podemos afirmar #ue
el proyecto tiene grandes posibilidades de lograr un crecimiento sostenido,
ya #ue contamos con una amplia cantidad de clientes potenciales y un
mercado aun no e&plotado por el servicio de mantenimiento de instalación
de computadoras
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a0 "erca(o
Si&)ación Geo/r3ica El distrito de Chincha Alta
Tama4o (e #a po5#ación En el distrito de Chincha Alta el total
de PC observado determinar #ue un cierto porcenta1e de
estos se producen da(os en el +oftware y ?ardware :racias al soporte t)cnico disminuye los números de
problemas #ue e&isten en estas PC
Si&)ación Demo/r3ica !uestro mercado estará orientado a
1óvenes y adultos #ue cuentan con una PC, #ue necesitarán un
soporte t)cnico y la venta de accesorios
Si&)ación Pic&o/r3ica '6o con()c&)a# +e tendrá en cuanta
sus necesidades y preferencia a la hora de brindar el servicio
de soporte t)cnico
50 O3er&a A continuación mostramos ofertas y servicios de calidad al público y
potenciales clientes
SER!ICIOS TIPO DE CLIENTESER!ICIOADICIONA
L
PRECIO S6.7mens)a#0
"ANTENI"IENTO DECO"PUTADORAS
7pre8en&i8o ' correc&i8o0
C$2E!/E+ 7=99EMP-E+A+ P-25A4A+ @999
EMP-E+A+ P;$2CA+ B=99REPARACIÓN DECO"PUTADORAS
C$2E!/E+An&i8ir)s
@999EMP-E+A+ P-25A4A+ 999EMP-E+A+ P.;$2CA+ ==99
INSTALACIÓN DESO-T9ARE
C$2E!/E+ ,)e/os <=99EMP-E+A+ P-25A4A+ 7999EMP-E+A+ P.;$2CA+ 7999
!ENTA DEACCESORIOS
-)gimen :eneral S/. 310.00
c0 Deman(a 4urante el proceso de investigación de mercado seaplicaron 799 cuestionarios y del estudio reali%ado se obtuvieron
resultado #ue un D9 tienen da(os y problemas de PCPor esto consideramos #ue es conveniente ofertar nuestro servicio
con un buen trato y satisfacción al cliente para cubrir su necesidad
#ue es el soporte t)cnico y las ventas de accesorios de PC,
adicionalmente #ueremos generar estrategias de servicio y ventas a
trav)s de nuestro conocimiento de calidad #ue permitan #ue los
usuarios y clientes son los mayores beneficiados con el servicio
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(0 Compe&encia $a competencia #ue e&iste actualmente en la provincia
de chincha se encuentra conformado apro&imadamente por <9
servicios de soporte t)cnico y a trav)s de nuestra investigación de
mercado, ?emos podido identificar #ue los locales #ue tienen mayor
influencia de público son los siguientes3Empresas .bicaciónC!5E+/ Ca##e I&a#iaC:inc:a A#&aC?.$E+ Ca##e Gra) C:inc:a A#&a4A/A CMP Ca##e I&a#ia ; 7Cen&ro Comercia# <"i#eni)n<C:inc:a A#&a2!/E-!E/ C:inc:a A#&a ' s)s a#re(e(ores
2.1.1. T=cnicas e Ins&r)men&os (e Reco#ección (e Da&os
Para empe%ar a confeccionar )ste instrumento de recolección de datos
procedimos a reunirnos por el lapso de tres d"as, las integrantes del grupo y
despu)s de contar con la aprobación del asesor y del departamento de
investigación procedimos a aplicar la encuesta en las fechas comprendidas
entre <8, <F,<D de octubre del a(o pasado en los siguientes lugares
• Av Am)ricaG Chincha Alta• 2sepchinchaG Chincha Alta• Pla%a de armas de Chincha Alta
$a muestra de 799 personas de las cuales <8< #ue necesitan de nuestros
servicios de soporte t)cnico y ventas de accesorios #ue representa el F==
por consiguiente pasamos a detallar lo siguiente3
Hue, en nuestra provincia el servicio de soporte t)cnico de PC tiene acogidas
y #ue frecuentemente se presentan problemas y necesidades de este
servicio' y #ue mayormente suelen da(arse por distintas opciones de mal uso
del ?ardware y software en la PC, /ambi)n podemos decir #ue tienenpreferencia por un servicio donde podamos ofrecer buen trato y satisfacción al
cliente, debido a la calidad y competencia en el mercado de Chincha del
+oporte t)cnico de PC, a la comodidad del usuario y a la seguridad #ue
brinda el establecimiento para su servicio
4e igual manera, no podemos de1ar de mencionar el costo de nuestros
servicios, ya #ue en el estudio de mercado hemos encontrado #ue los
usuarios están dispuestos en su gran mayor"a por un buen servicio
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AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?1
El cuadro y gráfico !6< del cuestionario aplicado a los estudiantes del
2+EP chincha, con respecto a la pregunta IE+/J .4 4E AC.E-4 C!
E$ +E-52C2 4E MA!/E!2M2E!/ 4E +>/KA-EL Podemos
manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' 8< estudiantes
respondieron #ue si están de acuerdo con E$ +E-52C2 4E
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
MA!/E!2M2E!/ 4E E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E, representando
el FF,8=' mientras #ue D estudiantes manifestaron *!0 está de acuerdo
con servicio de mantenimiento de e instalación de software,
representando el <<,7=' +e concluye #ue un número considerable de
estudiantes respondieron #ue +2 están de acuerdo E$ +E-52C2 4EMA!/E!2M2E!/ 4E E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1#
CUADRO Nª01
¿ESTA UD. DE ACUERDO CON EL SERVICIO DEMANTENIMIENTO DE SOFTWARE
CRITERIOS
$ %&
SI 1 !!'5NO " 11'25
TOTA( !# 1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
MENS
RÁFICO N7#1
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AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?2
El cuadro y gráfico !?97del cuestionario aplicado a los estudiantesdel 2+EP chincha, con respecto a la pregunta IC! H.N
>-EC.E!C2A -EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-AL Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' BDestudiantes respondieron #ue *ME!+.A$ME!/E0 -EA$2OAMA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A, representando el@F,8=' mientras #ue 7= estudiantes manifestaron *cada = meses0-EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A, representando
el B<,7=' del mismo modo < estudiantes manifestaron #ue 0A$ A0 -EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A,representado el 79
+e concluye #ue un número considerable de estudiantesrespondieron #ue la frecuencia con #ue -EA$2OA MA/E!2M2E!/
A +. CMP./A4-A, es *mensual*
CUADRO N?0!
¿CON "UÉ FRECUENCIA REALI#A MATENIMIENTO A SUCOMPUTADORA
CRITERIO $ %&MENSUA( 3
"4!'5
CADA 5 MESES 25
31'25
A( AO 16
2#
TOTA( !#
1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
RÁFICO N7#2
AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?%
El cuadro y gráfico !?B del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP
chincha, con respecto a la pregunta I$E :.+/A-QA H.E .! EH.2P 4E
+E-52C2 -EA$2CE E$ MA!/E!2M2E!/ E 2!+/A$AC2! 4E
+>/KA-EL Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' 8@ estudiantes
respondieron #ue si le gustar"a H.E .! EH.2P 4E +E-52C2 -EA$2CE
E$ MA!/E!2M2E!/ E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E, representando
elD7,=' mientras #ue estudiantes manifestaron #ue *!0$E :.+/A-QA
H.E .! EH.2P 4E +E-52C2 -EA$2CE E$ MA!/E!2M2E!/ E
2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E' representando el 8,=
CUADRO N?03
¿LE GUSTAR$A "UE UN E"UIPO DE SERVIO REALICE ELMANTENIMIENTO E INSTALACION DE SOFTWARE
CRITERIOS $ %&
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
SI 4 "2'5NO 6 '5
TOTA( !# 1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
RÁFICO N7#3
SI#
1#
2#
3#4#
5#
6#
#
!# 4
AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?*
El cuadro y gráfico !?@ del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EPchincha, con respecto a la pregunta ICM C!+24E-A E$ +E-52C2 4EMA/E!2M2E!/ 4E CMP./A--A H.E ;-2!4A! E! $A P-52!C2A 4EC?2!C?AL Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' Bestudiantesrespondieron #ue E$ +E-52C2 4E MA/E!2M2E!/ 4E CMP./A--A H.E
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;-2!4A! E! $A P-52!C2A 4E C?2!C?A, es *muy bueno0, representando elB,8=' mientras #ue 78 estudiantes manifestaron, es *bueno0, representandoelBB,8='además @7 estudiantes manifestaron es *regular0 representando el=7,=, del mismo modo F estudiantes manifestó, es *deficiente0 representando el<9
+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron #ue E$+E-52C2 4E MA/E!2M2E!/ 4E CMP./A4-A H.E ;-2!4A! E! $AP-52!C2A 4E C?2!C?A, es *-egular *
CUADRO N?0%
¿CÓMO CONSIDERAS EL SERVICIO DE MATENIMIENTO DE PC "UE&RINDAN EN LA PROVINCIA DE C'INC'A
CRITERIOS $ %&MUY 8UENO 3 3'58UENO 2
33'5
REU(AR 42
52'5
DEFICIENTE ! 1#
TOTA( !#
1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
RÁFICO N7#4
#51#152#253#354#45
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?+
El cuadro y grafico !?= del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EPchincha, con respecto a la pregunta CA4A H.E /2EMP -EA$2OA $A
2!+/A$AC2! 4E +>/KA-EL Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' < estudiantes
respondieron H.E $A 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E $A -EA$2OA
*semanal0, representando el 79' mientras #ue << estudiantes manifestaron,
#ue *#uincenal0, representando el <B,8='del mismo modo =B estudiantes
manifestó #ue 0 mensual0 representando ,7=
+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron H.E
$A 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E reali%a en forma *mensual0
CUADRO Nª0(
¿CADA "UÉ TIEMPO REALI#A LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE
CRITERIOS $ %&SEMANA( 16 2#9UIMCENA(
11 13'5
MENSUA( 53 66'25
TOTA( !# 1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
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RÁFICO N?#5
AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?@
El cuadro y gráfico !? del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP
chincha, con respecto a la pregunta IA 4!4E AC.4E+ C.A!4 +E
P-E+E!/A .!A >A$$A E! +. PC L Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' == estudiantesrespondieron #ue acuden a un */)cnicos presenta una falla en la PC,
representando el F,8=' mientras #ue @ estudiantes manifestaron, es
*servicio0, representando el=' del mismo modo 7< estudiantes manifestaron,
es *familiar representando el 7,7=
+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron A
4!4E AC.4E C.A!4 +E P-E+E!/A .!A >A$$A E! +. PC,
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CUADRO N?0)
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
¿A DONDE ACUDE CUANDO SE PRESENTA UNA FALLA EN SU PC
CRITERIOS $ %&
TÉCNICO 55 6!'5SERVICE 4 5FAMI(IAR 21 26'25
TOTA( !# 1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
RAFICO N7#6
TEC#
1#
2#
3#
4#
5#
6#
AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?
El cuadro y gráfico !?8 del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP
chincha, con respecto a la pregunta IC.J$E+ +! $+ P-;$EMA+ MA+
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
>-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +. PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-AL
Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' =7 estudiantes
respondieron, #ue $+ P-;$EMA+ Más >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A
+. PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-A es *2!>ECC2! 4E 52-.+ 0,
representando el =' mientras #ue <7 estudiantes, es *polvos0,
representando el 7B,8=' del mismo modo D estudiantes manifestaron *sobre
carga de energ"a * #ue representan el <<,7=
+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron #ue
$+ P-;$EMA+ MA+ >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +. PC P- E$
C.A$ +E 4E/E-2-A, es *infección de virus *
CUADRO N?0*
¿CU+LES SON LOS PRO&LEMAS FRECUENTES "UE PRESENTA SU PCPOR EL CUAL SE DETERIORA
CRITERIOS $ %&INFECCION DE VIRUS 5
265
PO(VOS 1"
23'5
SO8RE CARA DE ENERIA " 11'25
TOTA( !#
1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a/- ,-.+ian.,- , ISEPC
#1#2#3#4#5#6#
52
1
RAFICO N7#
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AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?B
El cuadro y gráfico !6F del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP
chincha, con respecto a la pregunta IC! H.E /2P 4E CMP./A4-A
C.E!/AL Podemos manifestar
4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' @B estudiantesrespondieron C! H.E /2P 4E CMP./A4-A C.E!/A , *Pentium 250,
representando =B,8=' mientras #ue <= estudiantes respondieron, *laptop0,
representando el <F,8='del mismo modo <7 estudiantes respondieron ,
*Pentium 40 ,representando el <=, del mismo modo <9 estudiantes manifestó
* otros * , representando el 7==
+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron
C.J$E+ +! $+ P-;$EMA+ MA+ >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +.
PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-A, #ue *Pentium 25*
CUADRO N,0-
¿CON "UE TIPO DE COMPUTADO CUENTA UD
CRITERIOS $ %&PENTIUM IV 43 53'5(APTOP 15 1!'5
PENTIUM D 12 15
OTROS 1# 12'5 TOTA( !# 1##
FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
#
5
1#
15
2#
25
3#
35
4#
45
2.2 ,)s&i3icación
2.2.1Re#e8ancia (e# pro'ec&o
Actualmente en el distrito de chincha alta , en la mayor"a de los casos
no hay muchas empresas dedicadas al servicio de mantenimiento e
instalación de PCRs sin embargo surge la idea de los estudiantes del 2nstituto
+uperior de Educación Público Chincha, de la carrera profesional de
computación e informática del 5 ciclo de reali%ar un Proyecto Empresarial de
servicio de mantenimiento e instalación de software, #ue se encargue de
ofrecer un buen trato a los usuarios en el mantenimiento de la PC ,con la
finalidad de brindar un servicio de calidad #ue supere las e&pectativas del
usuario, de manera #ue el usuario se sienta en confian%a y pueda fomentar
el buen servicio de mantenimiento e instalación de PC en el distrito de
chincha alta
$a reali%ación del presente proyecto encuentra plena 1ustificación, puesto #uedesarrollo del proyecto en el distrito de Chincha alta va a propiciar el
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
desarrollo de la institución y profesional, ya #ue el crecimiento del proyecto va
a generar más empleos y va a contribuir con el progreso de la sociedad y la
comunidad Chincha 4e igual manera es necesario indicar #ue tambi)n
encuentra la debida 1ustificación, por#ue va a permitir #ue los estudiantes de
nuestra casa de estudios, puedan reali%ar sus prácticas pre profesional Encentros informáticos a implementar dentro en la 2nstitución, lo #ue conlleva a
#ue el proyecto de prestación de servicios tenga sostenibilidad
2.2.2 Co:erencia con #os Lineamien&os (e Po#&ica E()ca&i8a Naciona# o
Re/iona#
El presente proyecto contribuye a me1orar el +ervicio de diagnóstico,
mantenimiento de e#uipos en nuestra localidad, promoviendo a me1orar el
buen servicio hacia una perspectiva competitiva de calidad, #ue desarrolle
competencias laborales y capacidades emprendedoras, #ue responda a las
caracter"sticas y demandas locales marco de la descentrali%ación y el
me1oramiento de la calidad de vida de la población y el desarrollo del pa"s
%.RESPONSALES DEL PROECTO
$os responsables de la elaboración y e1ecución del presente proyecto de
+P-/E /NC!2C S 5E!/A 4E ACCE+-2+ 4E CMP./, son los
estudiantes de la Carrera Profesional de Computación e 2nformática,
egresados en el a(o 79<7, el detalle de los integrantes se muestra a
continuación3G Canales $edesma, !ormaG 4"a% de la Cru%, -osario Eli%abethG :allegos Pachas, Mar"a 4el Pilar
G ?errera ;ecerra +olanchG -amos A#ui1e dalis :abriela
*. ESTUDIO DE "ERCADO
*.1. Es&ra&e/ia (e Precio3 $a estrategia #ue vamos aplicar a nuestro
proyecto es el descremado de precios ya #ue tiene3 varios propósitos Por
e1emplo3 Proveer márgenes de utilidad sanos, connotar alta calidad,
proporcionar fle&ibilidad a la empresa El precio a cobrar por el servicio se ha
determinado según las encuestas reali%adas e inicialmente los precios
introductorios van a ser los más accesibles a los usuarios, por ellos se ha
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
decidido insertar en el mercado asignado una tarifa de introducción con el
precio3
SER!ICIOS TIPO DE CLIENTEPRECIO S6.
7mens)a#0
"ANTENI"INETO DE
CO"PUTADORAS
C$2E!/E+ 7=99EMP-E+A+ P-25A4A+ @999EMP-E+A+ P;$2CA+ B=992!+/2/.C2!E+ B=99
REPARACIN DE
CO"PUTADORAS
C$2E!/E+ @999EMP-E+A+ P-25A4A+ 999EMP-E+A+ P;$2CA+ ==992!+/2/.C2!E+ =999
INSTALACIN DE
SO-T9ARE
C$2E!/E+ <=99EMP-E+A+ P-25A4A+ 7999EMP-E+A+ P;$2CA+ 7999
2!+/2/.C2!E+ <=99!ENTA DE
ACCESORIOS-)gimen :eneral S6.*1F.FF
*.2 Es&ra&e/ia (e Pro()c&o Establecer convenios con empresas, colegios e
instituciones, para ofrecerles nuestro servicios, dar a conocer nuestro
producto a trav)s de catálogos, visitando directamente a nuestros clientes,
atención a publico eficiente, lugar adecuado y cómodo para #ue el cliente se
sienta satisfecho frecemos el producto final, con una e&celente
presentación y mas el valor agregado, manipulado en má#uinas rápidas y de
última tecnolog"a y las impresoras con una muy buena resolución $os
usuarios y productos en buen estado y con una garant"a y buena calidad al
venderlos
*.% Es&ra&e/ias (e P#a$a
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
*.* Es&ra&e/ia (e Promoción $as promociones #ue #ueremos aplicar
pretenden reafirmar o cambiar la conducta del cliente y llamar la atención a
trav)s de convocatorias masivas de publicidad en el distrito utili%ando canales
de comunicación como3 medios radiales y televisivos, gigantograf"as Etc-eali%aremos convenios con empresas, colegios e instituciones para
ofrecerles el acceso a nuestro servicio a precios más económicos
+uscribir convenios con las empresas de moto ta&is del distrito de chincha
Alta e implementar un plan de marTeting de tal manera #ue podamos
desarrollar una publicidad móvil
Promociones
• Creando una Página Keb y ofreciendo nuestro servicio v"a virtual
U2nternetV• Perifonear en el distrito de Pueblo !uevo para dar a conocer nuestro
servicio• -eali%ar charlas tributarias y de orientación contable gratuita, en una
forma más detallada para todas las entidades #ue traba1en de
manera ilegal• Entregas de tar1etas de presentación al público ob1etivo• -eali%ar consultor"a tributaria Gra&is a los clientes potenciales
ubicándonos en la pla%a principal del distrito con un módulo para
atender a los clientes• Publicidad en -adios $ocales con mayor audiencia Uradio de noticiaV
e1emplo3 *-PP0
Publicidad 5isual en el frontis del 2nstituto #ue anuncien nuestro
estudio contable
+. RE!E ALCANCE TEÓRICO DEL PROLE"A
INTRODUCCIÓN
$a computadora hoy en d"a se ha vuelto una herramienta indispensable en
muchas áreas, lo mismo puede servir para calcular la distancia de la
estrella más le1ana de nuestro sistema solar como para la diversión y
esparcimiento de un ni(o #ue la utili%a para 1ugar, al igual #ue el ama de
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
casa la puede utili%ar para llevar una gran colección de recetas de cocina,
y como cual#uier herramienta necesita cuidados y tratos especiales
HUÉ ES EL "ANTENI"IENTO PARA PC
Es el cuidado #ue se le da a la computadora para prevenir posibles fallas,
se debe tener encuentra la ubicación f"sica del e#uipo ya sea en la oficina
o en el hogar, as" como los cuidados especiales cuando no se está
usando el e#uipo ?ay dos tipos de mantenimiento, el preventivo el
correctivo
TIPOS DE "ANTENI"IENTO PARA LA PC
"an&enimien&o pre8en&i8o para PC
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable
para el sistema y conservar limpias todas las partes #ue componen una
computadora El mayor número de fallas #ue presentan los e#uipos es
por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya #ue )steactúa como aislante t)rmico
El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente por#ue es atrapado en la capa de polvo
$as part"culas de grasa y aceite #ue pueda contener el aire del
ambiente se me%clan con el polvo, creando una espesa capa aislante
#ue refle1a el calor hacia los demás componentes, con lo cual se
reduce la vida útil del sistema en general
Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores #ue pueden
generar cortocircuitos entres las trayectorias de los circuitos impresos y
tar1etas de perif)ricos
+i se #uiere prolongar la vida útil del e#uipo y hacer #ue permane%ca
libre de reparaciones por muchos a(os se debe de reali%ar la limpie%a
con frecuencia
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Mantenimiento correctivo para PC:
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la
computadora, puede ser una soldadura pe#ue(a, el cambio total de
una tar1eta Usonido, video, +2MM+ de memoria, entre otrasV, o elcambio total de algún dispositivo perif)rico como el ratón, teclado,
monitor, etc
-esulta mucho más barato cambiar algún dispositivo #ue el tratar de
repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con
sobre carga de traba1o, además de #ue se necesitan aparatos
especiales para probar algunos dispositivos
Asimismo, para reali%ar el mantenimiento debe considerarse losiguiente3
• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los
principales programas #ue utili%a
• -evisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco
duro
• ptimi%ación de la velocidad de desempe(o de la computadora
• -evisión de la instalación el)ctrica Usólo para especialistasV
• .n completo reporte del mantenimiento reali%ado a cada e#uipo
• bservaciones #ue puedan me1orar el ambiente de funcionamiento
CRITERIOS HUE SE DEEN CONSIDERAR PARA EL "ANTENI"IENTO A
LA PC
$a periodicidad #ue se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de
una ve% por semestre, esto #uiere decir #ue como m"nimo debe dársele
dos veces al a(o, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y
uso de la computadora, as" como de los cuidados adicionales #ue se le dan
a la PC
Por su parte, la ubicación f"sica de la computadora en el hogar u oficina
afectará o beneficiará a la PC, por lo #ue deben tenerse en cuenta varios
factores3
• Hogar:
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Es necesario mantener el e#uipo le1os de las ventanas, esto es para evitar
#ue los rayos del solda(en a la PC, as" como para evitar #ue el polvo se
acumule con mayor rapide%, tambi)n hay #ue tratar de ubicar a la PC en un
mueble #ue se pueda limpiar con facilidad, si en la habitación donde se
encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para evitar #ue se acumule el polvo /ambi)n no es conveniente utili%ar el monitor
como “repisa”, esto #uiere decir #ue no hay #ue poner nada sobre el
monitor ya #ue genera una gran cantidad de calor y es necesario disiparlo,
lo mismo para el chasis del CP.
• Oficina:
$os mismos cuidados se deben tener en la oficina, aun#ue probablemente
usted traba1e en una compa("a constructora y lleve los registros demateriales, la contabilidad, los planos en Autocad, etc Esto implicar"a #ue
la computadora se encuentre e&puesta a una gran cantidad de polvo,
vibraciones y probablemente descargas el)ctricas, as" mismo la oficina se
mueve a cada instante, hoy puede estar en la Ciudad de M)&ico y en dos
semanas en Monterrey, por lo mismo el mantenimiento preventivo será más
frecuente
Consideraciones finales3• !o e&poner a la PC a los rayos del sol• !o colocar a la PC en lugares húmedos• Mantener a la PC ale1ada de e#uipos electrónicos o bocinas #ue
produ%can campos magn)ticos ya #ue pueden da(ar la información• $impiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as" como
aspirar con frecuencia el área si es #ue hay alfombras• !o fumar cerca de la PC• Evitar comer y beber cuando se est) usando la PC• .sar “!oG;reaT” para regular la energ"a el)ctrica y por si la energ"a
se corta #ue haya tiempo de guardar la información• Cuando se de1e de usar la PC, esperar a #ue se enfr"e el monitor y
ponerle una funda protectora, as" como al teclado y al chasis del CP.• -evisión de la instalación el)ctrica de la casa u oficina, pero esto lo
debe de hacer un especialista
"ATERIALJ KERRA"IENTAS "ESA DE TRAA,O
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Como ya se hab"a e&plicado anteriormente el mantenimiento preventivo
ayudará a alargar el buen funcionamiento de la PC, para ello se tiene #ue
contar con una mesa de traba1o, la cual preferentemente no debe de ser
conductora U#ue no sea de metal o similarV, se debe de tener el área o mesa
de traba1o libre de estorbos y polvo/ambi)n es importante contar con las herramientas y material adecuado, todo
esto para poder facilitar el traba1o3
KERRA"IENTAS SO-T9ARE HU"ICOS
7So#)ciones #impia(oras0
< estuche de herramientas para PCs 4iscos de sistema ;ote con soluciónlimpiadora en espuma
< mil"metro digital .tiler"as para M+G4+ ;ote con limpiador para partes
electrónicas
< caut"n .tiler"as de !orton ;ote con aire comprimido +oldadura Antivirus o
vacunas
< e&pulsora de aire Ufr"oV 4iscos de limpie%a para unidades de disco fle&ible y
C4G-M
< pulsera antiestática
< rollo de cinta adhesiva UgruesoV
< bote para rollo fotográfico Upara guardar los tornillos dentroV
/rapo blanco
Alfileres
;olsas antiestáticas
PARTES ELE"ENTALES DE UNA CO"PUTADORA
.na computadora está compuesta por partes mecánicas y electrónicas, las
cuales en con1úntala hacen funcionar, cada parte de la computadora recibe un
nombre espec"fico de acuerdo con la función #ue desempe(a
CPU 7Uni(a( Cen&ra# (e Proceso0
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
El CP. es un microprocesador o chip #ue se coloca en la /ar1eta Madre, el
CP. se encarga de procesar la información y para ello cuenta con dos subG
unidades3 .nidad de Control y .nidad Aritm)tica $ógica
Unidad de Control
Anali%a y e1ecuta cada instrucción del programa, controla las actividades de
los perif)ricos, tales como un disco o una pantalla de presentación A partir de
se(ales #ue recibe del CP., e1ecuta las transferencias f"sicas de datos entre
la memoria y el dispositivo perif)rico, se encarga de controlar todo el flu1o de
información
Unidad Aritmética Lógica (ALV)
Circuito de alta velocidad #ue reali%a las comparaciones y los cálculos $os
números son transferidos desde la memoria a la .A$ U.nidad Aritm)tica
$ógicaV para reali%ar los cálculos, cuyos resultados son retransferidos a la
memoria, los datos alfanum)ricos son enviados desde la memoria a la .A$
para su comparación, es la encargada de reali%ar todas las operaciones
tanto aritm)ticas como lógicas
Microprocesador Pentim !!"
IOS 7asic Imp)&6O)&p)& S's&em0
Es un sistema básico de entrada y salida Es un con1unto de rutinas de
software UprogramaV, #ue contienen las instrucciones detalladas para
activar los dispositivos perif)ricos conectados a la computadora $a rutina
de “autoarran#ue” del ;2+ es responsable de probar la memoria en el
arran#ue y de la preparación de la computadora para su operación
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
C"OS 7Comp#emen&ar' "e&a# OMi(e Semicon()c&or0
Es un circuito integrado para procesadores y memorias, como utili%a poca
bater"a es ideal para mantener al ;2+
Tare&a "a(re 7"o&:eroar( o Tare&a Principa#0
Es la tar1eta principal o base, es un circuito impreso con dispositivos
electrónicos #ue contiene ranuras de e&pansión #ue aceptan otras tar1etas
adicionales
$a tar1eta principal contiene los conectores U%ócalosV del CP. y el coG
procesador matemático, cabe mencionar #ue el coGprocesador matemático
se encuentra en las @F+W y menores' los conectores de la memoria, el
controlador del teclado, los chips de soporte, los puertos en serieo paralelo,
las unidades de ratón y de disco pueden o no encontrarse presentes en la
tar1eta principal, si no están son controladores independientes #ue se
colocan en una ranura de e&pansión, es decir es una tar1eta controladora
de puertos
DI-ERENTES CLASES DE TAR,ETA "ADRE
.na primera distinción la tenemos en el formato de la placa, es decir, en
sus propiedades f"sicas
4icho parámetro está directamente relacionado con la ca1a, o sea, la
carcasa del ordenador?ay dos grandes estándares3 A/W y A/
$a segunda distinción la haremos por el %ócalo del CP., as" como los tipos
de procesador de soporte y la cantidad de los mismos /enemos el
estándar tipo @ o = para Pentium, el tipo 8para Pentium y MMW, el +uper 8
para los nuevos procesadores con ;.+ a <99 Mh%, el tipo Fpara Pentium
Pro, el +lot < para el Pentium 22, el Celeron, y el +lot 7 para los Weon Nstosson los más conocidos
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
$a siguiente distinción la haremos a partir del C?2P+E/ #ue utilicen El
C?2P+E/ es un con1unto de circuitos integrados dise(ados para traba1ar
1unto con el microprocesador, con el fin de e1ecutar una determinada
función $os más populares son los de 2ntel Nstos están directamente
relacionados con los procesadores #ue soportan' en este caso, para elPentium están los modelos >W, ?W, 5W y /W
Para Pentium P- los :W, XW y >W Para Pentium 22 y sus derivados,
además del >W, los $W, ;W,EW, :W y !W Para Pentium MMW se
recomienda el /W, aun#ue es soportado por los del Pentium ‘Classic’
/ambi)n e&isten placas #ue usan como C?2P+E/ el de otros fabricantes
como 52A, +2+, .MC oAli UAcerV
El siguiente parámetro es el tipo de ;.+ ?oy en d"a el aut)nticoprotagonista es el estándar PC de B7 bits en su revisión 7<, pero tambi)n
es importante contar con alguna ranura 2+A de <bits, pues algunos
dispositivos como módems internos y tar1etas de sonido todav"a no se han
adaptado a este estándar, debido básicamente a #ue no aprovechan las
posibilidades de ancho de banda del mismo
/ambi)n e&iste un PC2 de @ bits, aun#ue de momento no está muy visto
en el mundo PC
tros tipos de bus son el 2+A de F bits, no usado ya, por ser compatible con
el de < bits, el E2+A, usado en algunas má#uinas servidoras sobre todo de
CMPAH, el 5$G;us, de moda en casi todos los @F, o el MCA, el famoso
bus micro canal en sus versiones de < y B7 bits patrocinado por 2;M en
sus modelos P+Y7
tra caracter"stica importante es el formato y cantidad de %ócalos de
memoria #ue admite Enparte viene determinado por el chipset #ue utili%a
$a más recomendable es la 42MM en formato
+4-AM U+ynchronous 4ynamic -AMV con B %ócalos En el caso de
módulos +2MM de 87contactos el formato E4 -AM UE&tended 4ata
utput -AMV con @ %ócalos mane1ado por pares
AT 7A(8ance(Tec:no#o/' EM&en(e(0
El estándar A/W es el más moderno y el #ue mayores venta1as ofrece Está
promovido por 2ntel, aun#ue es una especificación abierta, #ue puede ser
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
usada por cual#uier fabricante sin necesidad de pagar regal"as $a versión
utili%ada actualmente es la 79<
Entre las venta1as de la placa cabe mencionar una me1or disposición de sus
componentes, la cual se obtiene básicamente girándola D9 grados Permite
#ue la colocación de la CP. no moleste a las tar1etas de e&pansión, por largas #ue sean tra venta1a es #ue se encuentra un solo conector de
alimentación, #ue además no se puede montar al rev)s $a memoria está
colocada en un lugar más accesible
El CP. está colocado al lado de la >A U>uente de AlimentaciónV para recibir
aire fresco de su ventilador
$os conectores para los dispositivos 24E y dis#ueteras #uedan más cerca,
reduciendo la longitud de los cables, además de estorbar menos lacirculación del aire en el interior de la ca1a
Aparte de todas estas venta1as, dicho estándar da la posibilidad de integrar
en la placa base dispositivos como la tar1eta de video o la tar1eta de sonido,
pero sacando los conectores directamente de la placa, para #ue
proporcione un dise(o más compacto, y sin necesidad de perder ranuras
de e&pansión
As" podemos tener integrados los conectores para teclado y ratón tipo
P+Y7, serie, paralelo o
.+; #ue son habituales en estas placas, pero tambi)n para 5:A,
altavoces, micrófono, etc, sacrificando apenas un poco de espacio
AT 7A(8ance(Tec:no#o/'0
Este formato está basado en el original del 2;M PCGA/, pero de
dimensiones más reducidas gracias a la mayor integración en los
componentes de hoy en d"a, aun#ue f"sicamente compatible con a#u)l
A la fecha sigue siendo el más e&tendido En este tipo de placas es habitual
el conector “42!” Para teclado Entre sus venta1as cabe destacar el me1or
precio tanto de )stas como de las ca1as #ue las soportan, aun#ue esta
venta1a desaparecerá en la medida #ue se vaya populari%ando su
contrincante
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
PARTES DE UNA TAR,ETA "ADRE
< -anuras de e&pansión o slots PC27 Puertos o CMs para ratón UmouseV yYo Módem UModulador
4emoduladorVB Conector para teclado@ Conectores PF y PD= -anuras de e&pansión o slots 2+A Oócalos o bancos de memoria para +2MMs8 Conectores 24E para discos duros o C4sF Oócalos o bancos de memoria para 42MMs
D Oócalo del microprocesador<9Conector de discos fle&ibles<< ;2+ o sistema básico de entrada y salida<7Chipset<BPila #ue alimenta al ;2+
SI""s 7Sin/#e In Line "o()#e "emor'0
+on unas pe#ue(as tar1etas con un con1unto de chips, #ue aumentan la
memoria -AM de la computadora, hay diferentes capacidades y
velocidades, las capacidades pueden ser de <Mb,
@Mb, <Mb, B7Mb y @Mb $os tiempos de acceso pueden ser de F9, 89,
9 o incluso =9 nsUnano segundosV
DI""s 7D'namic In Line "o()#e "emor'0
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
/ambi)n son chips de memoria, sólo #ue son un poco más largos #ue los
+2MM, las capacidades son un poco mayores, los tiempos de acceso
disminuyen en comparación de los
+2MM, las capacidades pueden ser desde <Mb, B7Mb, @Mb y <7FMb
$os tiempos de acceso pueden ser de 9 y <9ns Unano segundosV
INTER-A DE DISPOSITI!OS
/odos los dispositivos necesitan interaccionar con el resto de la
computadora, es decir, necesitan cambiar información entre s", pero eso
ser"a imposible de no e&istir un medio de comunicación o una interfa% #ueimplica un “camino” por el cual se pueden comunicar los dispositivos,
básicamente se cuentan con dos tipos de interfa% de dispositivos3
Ca5#e &ipo #is&ón o )s para (iscos ()ros ' )ni(a(es (e (isco
compac&o
El cable para los discos duros y los C4G-M es el mismo, siempre y
cuando los dos dispositivos sean 24E, como podrá verse en uno de los
e&tremos del cable tiene un filamento ro1o, eso indica #ue es el Pin <,
tambi)n los dispositivos cuentan con una se(al o indicador #ue determina
cómo se tiene #ue colocar el cable, por e1emplo el disco duro puede tener
su se(alen la parte e&terna del disco, observe con cuidado y podrá ver un
número < o una especie de
“flechita”, cuando usted conecte su cable con el dispositivo asegúrese de
#ue e l filamento ro1o est) colocado del lado del indicador o se(al
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Ca5#e &ipo #is&ón o )s para )ni(a(es (e (isco 3#eMi5#e
$as unidades de disco fle&ible tambi)n necesitan una interfa%, sólo #ue
)sta es un poco diferente a la de los discos duros o unidades del disco
compacto, usted puede conectar dos unidades de disco fle&ible iguales, es
decir puede tener dos unidades de BZ” o dos unidades de=[”, una
caracter"stica especial de estos cables es #ue tiene una pe#ue(a
“torcedura”, despu)s de locali%ar esa torcedura se considera #ue ah" seinserta el dispositivo como
unidad A, tambi)n puede
ver #ue tiene un filamento
ro1o +iga el mismo
procedimiento cuando los
conecte a sus unidades
Ca5#e &ipo #is&ón para )ni(a(es (e (isco 3#eMi5#e.
Sis&ema (e a#macenamien&o
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
$as unidades de almacenamiento están asociadas con una pie%a de
hardware a la #ue se denomina disco $os tipos más comunes de discos
son el disco duro Uhard disTV, dis#uete y disco compacto
Disco ()ro 7:ar( (isQ0
Es un disco magn)tico hecho de metal y cubierto con una superficie de
grabación magn)tica, los discos duros pueden ser fi1os o removibles, son
unidades de almacenamiento' debido a #ue el tipo de almacenamiento es
magn)tico se debe tener mucho cuidado al mane1arlo o detenerlo cerca de
algún dispositivo #ue genere campos magn)ticos Ubocinas, imanes, etcV pues
)stos pueden borrar la información almacenada en el disco E&isten dos tiposde estándares en la interfa% de discos duros, los 24E y los +C+2
IDE 7In&e/ra&e( Dri8e E#ec&ronics0
Cronológicamente, primero se encuentran los discos 24E con su limitación a
=7F Mb +ólo es posible conectar hasta dos de ellos
4espu)s vinieron los discos E24E U>ast A/AV, desarrollados por la compa("aKestern 4igital, compatibles con los primeros, pero con algunas me1oras,
basadas en la especificación A/AG7,#ue ya soporta unidades de C4G-M
UA/AP2V y de cinta
tra me1ora importante es el soporte de dos canales Ucables tipo listón o ;usV
para conectarnos hasta cuatro unidades Además se definen varios modos de
transferencia de datos, #ue llegan hasta los <, MbYseg Como el P2G@, o
me1or aun el \4MAG7, #ue soporta la misma tasa pero sin intervención del
CP.
$a última especificación, desarrollada por Huantum, es la .ltra \4MAYBB
U.ltraA/AV, #ue permite transferencias 4MA\ a BB MbYseg
\4MAG Es un con1unto de circuitos especiali%ados o microprocesador
dedicado #ue transfiere datos de memoria a memoria sin utili%ar el procesador
principal, sin embargo el 4MA puede utili%ar periódicamente ciclos del
microprocesador, los datos son transferidos mucho más rápido #ue utili%ando
el procesador para la transferencia de cada byte
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
SCSI 7Sma## Comp)&erS's&em In&er3ace0
En el caso de los discos +C+2, tenemos el primero, llamado +C+2G<, con un
ancho de bus de Fbits, aun#ue ya en esta primera especificación se inclu"an
caracter"sticas muy destacadas, como la posibilidad de conectar hasta 8
dispositivos de todo tipo3 discos, cintas, escáner, C4G-M, etc)tera
4espu)s viene el +C+2G7, #ue ya dispone de un ancho de ;us de < bits El
siguiente paso es el
>astG+C+2, considerado el doble de espacio 4espu)s viene el Kide +C+2, ya
con un ancho de ;us de hasta B7 bits
#isco dro
Uni(a( #ec&ora (e (iscos 3#eMi5#es 73#opp' (isQ0
Estas unidades pueden ser de BZ” y de =[” U)sta última se encuentra
en desusoV, son partes electrónicas y mecánicas y tambi)n están
e&puestas al polvo u otros factores e&ternos #ue pueden da(ar a estos
componentes, por consiguiente tambi)n necesitan de un
mantenimiento preventivo o correctivo para su buen funcionamiento
Uni(a( (e (isco compac&o 7CDRO"0
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$a unidad de C4G-M ha de1ado de ser un accesorio opcional para
convertirse en parte integrante de la PC, sin la cual no se podr"a ni
si#uiera instalar la mayor parte del software #ue actualmente e&iste,
por no hablar ya de todos los programas multimedia y 1uegos
E&isten lectores, grabadores y reprobadores $os más fle&ibles son losúltimos, ya #ue permiten traba1ar en cual#uiera de los tres modos, pero
la velocidad de lectura, #ue es uno de los parámetros más importantes
se resiente mucho, al igual #ue en los grabadores
CDRO"
Uni(a(es eM&ra5#es 7)ni(a(es IP0
$a unidad O2P es una unidad de disco e&tra"ble, portable, barata, y de
moda +us discos tienen una capacidad de D Mb, y las unidades están
disponibles en dos versiones, una versión +C+2 y una versión para
puerto paralelo #ue es la más fácil y más rápida de configurar y de
instalar
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Uni(a( IP.
P)er&os (e com)nicación
+on conectores e&ternos #ue se utili%an para conectar un módem,
mouse, impresora u otro dispositivo perif)rico, hay dos tipos de puerto3
puerto serie y puerto paralelo
P)er&o serie
.tili%a una l"nea para enviar información, otra para recibirla' por su
parte, e&isten l"neas #ue regulan la información enviada por las otras
dos l"neas El puerto serie se utili%a principalmente en la cone&ión del
mouse o del módem Env"a información de un bit a la ve%, esta
transferencia es lenta pero suficiente para un mouse ya #ue la
información #ue transmite un mouse es tan pe#ue(a #ue la velocidad
no es importante' para un módem es perfecta pues las l"neas
telefónicas no pueden transportar más #ue una se(al a la ve%
$os puertos seriales dentro de la PC pueden ser conocidos como
puertos CM y utili%an conectores del tipo 4;D
P)er&o para#e#o
/ambi)n es conocido como puerto Centronics, env"a información a
trav)s de F cables paralelos simultáneamente en una sola dirección,
env"a varios bits de información, es mucho más rápido #ue el puerto
serie Este tipo de puerto es utili%ado para impresoras $os puertos
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paralelos dentro de la PC pueden ser conocidos como $P/< o $P/7 y
utili%an conectores del tipo 4;7=
Perto Paralelo"
In&er3a$ (e (a&os 7ran)ras (e eMpansión o S#o&s0
Es a#u)lla donde se insertan las tar1etas de dispositivos perif)ricos
Utar1eta de video, tar1eta de sonido, tar1eta de red, fa&Ymódem, etcV para
entrada o salida de información, estas unidades reciben el nombre de
ranuras de e&pansión o +lots, y se encuentran sobre un circuito
impreso llamado ;us o interfa% de datos, utili%ado para transportar
información a trav)s de ellos
Ran)ras o S#o&s con )s (e B 5i&s
$a información es transmitida a los +lots de e&pansión y otros
componentes en el ;us con sóloF l"neas paralelas de datos
Ran)ra (e B 5i&s.
Ran)ras o S#o&s con )s ISA 7In()s&r' S&an(ar( Arc:i&ec&)re0
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$a información es tambi)n transmitida a lo largo de F o < l"neas de datos,
dependiendo de #u) clase de tar1eta sea utili%ada en la ranura de
e&pansión
Ran)ra ISA.
• Ran)ras o S#o&s con )s "CA 7"icroc:ane#Arc:i&ec&)re0
$a tar1eta Micro canal de 2;M utili%a B7 de sus DB l"neas para enviar y
recibir datos /ambi)n incluye una circuiter"a #ue, al igual #ue Plug andPlay\, facilita la instalación de la tar1eta
\Plug and Play3 Kindows D= apoya la tecnolog"a Conectar y .sar, #ue
consiste en una norma #ue le permite instalar ciertos dispositivos de
hardware rápido y fácilmente, por lo general sin necesidad de instalar
controladores de dispositivo o de reconfigurar el sistema Cuando compra
dispositivos de hardware para la computadora, bus#ue la identificación de
Conectar y .sar
Ran)ra "CA.
• Ran)ras o S#o&s con )s EISA 7EM&en(e( In()s&r' S&an(ar(
Ar:i&ec&)re0
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Puede utili%ar tar1etas de e&pansión dise(adas espec"ficamente para
traba1ar con los D8conectores de ranura
divididos en dos niveles Esta ranura transmite
B7 bits de datos a la ve% las ranuras E2+A
admiten tar1etas de F y < bits
Ran)ra EISA.
Ran)ras o S#os con )s AGP 7Acce#era&e(Grap:ics Por&0
$as ranuras A:P proveen un puerto de alta velocidad #ue sólo transportainformación gráfica reincorpora otras funciones para el mane1o de gráficas B4
y te&turas Este puerto está conectado directamente al microprocesador y la
memoria a trav)s del bus a una frecuencia más alta #uelas demás
dispositivos, cabe se(alar #ue este tipo de ranura de e&pansión sólo se
encuentra disponible para las tar1etas de video
Tare&a (e 8i(eo AGP.
$ar%etas de e&pansión
4entro de la PC podemos encontrar otros dispositivos instalados, como
un módem Uya sea interno o e&ternoV, tar1eta de sonido, tar1eta de red,
tar1eta +C+2 para dispositivos de este tipo, etc)tera
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$ar%eta de video
Al igual #ue todas las tar1etas es un dispositivo #ue se conecta a la
computadora y genera te&to e imágenes en la pantalla de un monitor, )stees responsable de la calidad del video
Módem (Modlador #emodlador)
Este dispositivo permite interaccionar a la PC con una l"nea telefónica,
ya sea para poder enviaron fa& o poder conectarse a 2nternet, e&isten
principalmente dos tipos de módem3 módem interno y el e&terno
a) Módem interno
Nste va insertado en la ranura de e&pansión de la PC, es una tar1eta,
tiene dos conectores, en uno se conecta la l"nea telefónica y en el otro
el tel)fono, utili%a software de comunicaciones
"ó(em in&erno.
') Módem e&terno
Es un dispositivo e&terno,
generalmente de forma rectangular,
#ue se coloca en el e&terior de la PC,
se conecta a trav)s del puerto serial y
utili%a un software de comunicaciones
$ar%eta de sonido
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Es un dispositivo #ue permite a la computadora
reproducir sonidos, hay diferentes formatos de
sonidos, hoy en d"a son parte importante de un
e#uipo de cómputo
$ar%eta de red $ar%etas de sonido"
$ar%eta de red
Este dispositivo se utili%a para redes $A! U$ocal Jrea !etworTV, e&isten
diversos tipos de tar1etas de red, sin embargo la finalidad es la misma,
conectar computadoras en red
Tare&as para re(.
istema de videoconferencia
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Es un sistema de comunicación dise(ado para llevar a cabo encuentros a
distancia, el cual permite la interacción visual, auditiva y verbal con
personas de cual#uier parte del mundo Usiempre y cuando el otro e#uipo
cuente con la misma tecnolog"a y un enlace de transmisiónV
Este e#uipo cuenta con una tar1eta, una pe#ue(a cámara y un micrófono,para obtener sonido se necesita una tar1eta de sonido
Sis&ema (e 8i(eocon3erencia.
ente de alimentación
+e encarga de alimentar o suministrar energ"a a toda la PC, tiene dos
conectores #ue se insertan directamente a la tar1eta principal, estos
conectores son conocidos como PF y PD, los conectores #ue alimentan a
los dispositivos se conocen como conectores comunes, los volta1es #ue da
la fuente de alimentación son3
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CONECTORES CO"UNES CONECTORES PB ' P
!egro 9 5 ;lancoG = 5
-o1o = 5 A%ulG <7 5
Amarillo <7 5 Amarillo <7
-)en&e (e po(er
Conec&ores com)nes.
NOTA. $os valores del volta1e de la fuente de alimentación pueden tener unavariación de ] <9
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"oni&ores
El monitor es el principal dispositivo perif)rico de salida de datos, sin embargo
no se le pone mucha importancia, hay #ue tener en cuenta #ue 1unto con el
teclado y el ratón son las partes #ue interaccionan con nuestro cuerpo, y #ue
si no le prestamos la atención debida, podremos llegar incluso a per1udicar
nuestra salud
$ipos de monitor
E&iste una gran variedad de monitores, ya sea en tama(o, dise(o, marcas
y precios, hay monitores monocromáticos Ufondo negro y letras verdes,
ámbar, etcV y monitores #ue pueden desplegar un sinf"n de colores y
matices, a continuación se e&plican brevemente algunos tipos de
monitores
KÉRCULES
Es un estándar de e&hibición de video para PCs, de
HerculesComputerTecnology Inc , #ue provee gráficos monocromáticos y
te&to con una resolución de 879 & B@F Pi&eles
?oy en d"a, se les puede ver en bancos o supermercados, son muy
comunes para este tipo de empleos ya #ue se pasan largas horas
traba1ando frente a este tipo de monitores, esto evita #ue se canse la vista
y se tengan dolores de cabe%a
CGA 7Co#or6Grap:icsA(ap&er0
Es un estándar de gráficosYcolor, una presentación de video de 2;M #ue
provee te&to y gráficos de ba1a resolución
EGA 7En:ance(Grap:icsA(ap&er0
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Estándar de e&hibición de video de 2;M #ue provee te&tos y gráficos de
resolución media
!GA 7!i(eo Grap:icsArra'0
Es un estándar de presentación de video de 2;M, #ue se ha incorporado a
los modelos más sofisticados de la serie P+Y7 de 2;M, suministra te&tos y
gráficos de media a alta resolución, soporta estándares de presentación
previos, tiene < colores en su má&imo modo gráfico U@9 & @F9V
.
S!GA 7Sper !i(eo Grap:icsArra'0
Es un estándar de video de 2;M #ue presenta hasta 7= colores, y tiene un
modo de resolución mucho más alta y me1orada de F99 & 99 pi&eles
Caracter*sticas
A continuación se e&plicará brevemente los parámetros o caracter"sticas
#ue influyen en localidad de un monitor3
$ama+o
El tama(o se mide en pulgadas y lo #ue se mide es la longitud de la
diagonal, el tama(o es importante por#ue permite tener varias tareas a la
ve% de forma visible y poder traba1ar de forma más cómoda, el tama(o
m"nimo aconse1able es de <@ pulgadas
$'o
El tubo nos definirá si la pantalla es más o menos plana y cuadrada, el
tama(o del punto U4otáisV y tambi)n servirá para comparar entre diferentes
marcas por si hay un posible da(o, como por e1emplo #ue se da(e el >lash
;acT, los controles de brillo y contraste, entre otro
$ama+o del pnto
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Esta caracter"stica depende del tubo y define el tama(o #ue tendrá cada
uno de los puntos #ue forman la imagen, entre más pe#ue(o más preciso
será !o hay #ue confundir el tama(o del punto con el pi&el, ya #ue el pi&el
depende de la resolución de la pantalla y puede variar
recencia de refresco
+e refiere a #ue la frecuencia tiene #ue ser lo suficientemente alta para #ue
el barrido de la imagen no se distorsione, la frecuencia está
proporcionalmente ligada a la estabilidad de la imagen y por tanto al confort
y descanso de la vista
,esolción
+e denomina como la cantidad de pi&eles\ #ue se pueden ubicar en un
determinado modo de pantalla, los \pi&eles están distribuidos entre el totalde hori%ontales y verticales de la pantalla
\Pi&el Upicture elementVG Es el elemento más pe#ue(o en una pantalla de
presentación de video .na pantalla se divide en miles de pe#ue(os
puntos, y un pi&el es uno o más puntos #ue se tratan como una unidad, un
pi&el puede ser un punto en una pantalla monocromática, tres puntos Uro1o,
verde, a%ulV en pantallas de color
Conector
En ambientes dom)sticos y de oficina es común encontrarse con el
conector 4;<=, pero en entornos especiali%ados donde se cuenta con
monitores grandes y de mayor calidad se necesitan conectores ;!C, ya
#ue ofrecen una mayor protección frente a interferencias
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Monitor perV-A"
$eclado
Este es el principal dispositivo perif)rico de entrada #ue se divide en tres
partes3 teclado num)rico, teclas de función y teclado alfanum)rico, además
de un cierto número de teclas especiales' asimismo e&isten dos estándares
de interfa% para el teclado, #ue son 42! y MiniG42!, hay diversos tipos de
teclados, los hay muy modernos como los ergonómicos, para Kindows D=
o DF, inalámbricos, etc)tera
$ec
lados ergonómicos
!nterfa. del teclado
El teclado como todos los dispositivos necesita de una interfa% #ue lo
comuni#ue con el resto de la computadora, para ello cuenta con un
conector' e&isten dos estándares de conectores para teclado, )stos son3
#!/
El cable del teclado corre de un conector 42!, tiene = patas Uno en orden
num)rico consecutivoV
Mini0#!/
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Este tipo de conector fue introducido por 2;M y utili%ado en e#uipos de
“marca”, y es el habitual en las placas con formato A/W, tiene el mismo
formato #ue el 42! pero el conector es más pe#ue(o
,atón (mose)
Es un dispositivo #ue se usa como puntero o marcador A medida #ue se hace
rodar sobre el escritorio en cual#uier dirección, el cursor o puntero se mueve
correspondientemente sobre la pantalla
?ay dos tipos de ratón3 ratón mecánicoGóptico y ratón óptico
,atón mec1nico 2 óptico
Es un ratón #ue utili%a una pelota de goma #ue hace contacto con varias
ruedas dentro de la unidad, las cuales al girar interrumpen se(ales
infrarro1as #ue determinan su posición
,atón óptico
.tili%a la lu% para obtener sus coordenadas Es
despla%ado sobre una pe#ue(a tableta #ue
contiene una re1illa refle1ante, colocada sobre el
escritorio El ratón emite una lu% y capta su
refle&ión a medida #ue se despla%a !nterfa. del
ratón
El ratón cuenta con dos conectores, estos conectores son seriales, como
ya se hab"a e&plicado anteriormente el puerto serie para ratón es el 4;D'
el ratón puede usar el conector MiniG4in, #ue es igual #ue del teclado
"ANTENI"IENTO DE UNA CO"PUTADORA
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Para el mantenimiento preventivo yYo correctivo será necesario #uitar y
poner las partes internas de la computadora, para esto se debe conocer la
manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes
as" como las medidas básicas de seguridad, a continuación se e&plicarábrevemente el procedimiento
3lementos necesarios para el mantenimiento de na PC
Como ya se hab"a e&plicado anteriormente es indispensable contar con las
herramientas y material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto revise
#ue cuente con lo sugerido, limpie su mesa de traba1o, #uite de la mesa lo
#ue no le sea útil, tambi)n es recomendable tener a la mano un blocT o uncuaderno para tomar notas y hacer pe#ue(as gráficas
Medidas de segridad
Estas medidas aun#ue le pare%can básicas son vitales para la seguridad
de su e#uipo de cómputo y su seguridad personal3
•
Antes de abrir cual#uier computadora es necesario revisarla para poder detectar posibles fallas, por lo cual hay #ue encender la computadora y
probar todas y cada una de las aplicaciones, revisar las unidades de disco
fle&ible y la unidad de C4G-M, as" como verificar #ue cada una de las
teclas del teclado funcionen adecuadamente, y #ue tanto el ratón como
los botones se desplacen sin ningún problema
• +i detectó algún problema tome nota e infórmele al due(o del e#uipo
•
Antes de #uitar los tornillos es recomendable #ue desconecte lacomputadora de la energ"a, #uite todos los cables e&teriores, tomando
nota del lugar de donde los #uitó
• -etire los tornillos e introdú%calos en el bote para rollo fotográfico Uas"
se evita perder los tornillosV, asegúrese de utili%ar el desarmador
adecuado
• Huite la tapa de la computadora
• +i el CP. es miniGtorre “acu)stelo” para poder traba1ar con comodidady seguridad
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• Antes de #uitar cual#uier componente observe con cuidado la parte
interna de la PC, tome nota de la colocación de las tar1etas, para #ue
cuando termine el mantenimiento preventivo las colo#ue en el lugar
e&acto de donde las sacó
• Sa #ue haya tomado nota de todos los pe#ue(os detalles proceda acolocarse la pulsera antiestática, esto es para evitar da(ar alguna tar1eta
• Huite el tornillo #ue su1eta a la tar1eta con el chasis de la PC e
introdú%calo tambi)n en el botecito, tal ve% el tornillo sea un poco más
pe#ue(o #ue los tornillos del chasis, si es as" coló#uelo en otro botecito,
eti#uete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control
• Cuando sa#ue alguna tar1eta y ya la haya limpiado coló#uela dentro de
una bolsa antiestática, lo mismo para todas las tar1etas
NOTA. Es recomendable #ue no #uite el disco duro, microprocesador y fuente
de poder
,eglas '1sicas de configración e instalación f*sica de dispositivos
Sa #ue haya limpiado todas las tar1etas, incluyendo la tar1eta principal, el
siguiente paso es volver a armar la PC, para lo cual se le recomienda lo
siguiente3
• !unca introdu%ca una tar1eta en una ranura #ue no le corresponde, por
e1emplo' una tar1eta 2+A nunca entrará en una ranura PC2 pero si usted se
empe(a en meterla puede da(ar la tar1eta o la ranura
• El mismo procedimiento se lleva a cabo para los conectores de
alimentación, en tanto tienen una forma especial o particular #ue impide
introducirlos al rev)s, observe muy bien el dispositivo #ue necesita
alimentación y verá #ue tiene la misma forma #ue el conector Usólo #ue a
la inversaV, es decir, si el conector del dispositivo es hembra for%osamente
necesita insertarle un conector macho y as" sucesivamente
• +i desconectó los conectores PF y PD de la fuente de alimentación de la
tar1eta principal, siga esta sencilla recomendación3 los cables negros
tienen #ue ir 1untos, no los invierta ya#ue pueden da(ar el e#uipo
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• Cuando inserte los cables tipo $istón tiene #ue seguir la “$ey del Pin <”,
esta ley o regla implica la manera como se tiene #ue colocar el cable o
;us, observe con cuidado sus cables tipo $istón y podrá ver #ue en uno
de los e&tremos el cable tiene un filamento ro1o, ese filamento indica #ue
es el Pin <, ahora en su dispositivo Udisco duro, unidad de disco fle&ibleC4G-MV en la parte e&terior cerca del lugar donde se inserta el cable
tiene #ue ver un número < o una especie de flecha, esa se(ali%ación
indica #ue es el Pin <' en pocas palabras tiene #ue coincidir el filamento
ro1o con el !o < o la flecha indicada en el dispositivo
• Colocar las tar1etas en el lugar e&acto de donde las sacó, as" evita
alterar la configuración #ue ya se ten"a antes
• Antes de cerrar el e#uipo verificar #ue funcione adecuadamente-ecomendaciones3
• !unca introducir nada a la fuer%a, ya #ue se pueden da(ar los
conectores y los dispositivos, sólo entra de una manera
• Colocar todo como estaba antes de desarmar la PC
• +eguir la regla del Pin <
"ANTENI"IENTO PRE!ENTI!O AL CPU
El medio ambiente #ue rodea a la computadora personal encuentra en ella un
imán de polvo, se preguntará y esto en #u) me afecta Pues resulta #ue el
polvo, aunado a un ambiente húmedo o muy seco puede ser un magn"fico
conductor el)ctrico, lo cual puede provocar pe#ue(as fallas en los
componentes electrónicos de la computadora personal, asimismo el polvo
acumulado reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento y puedeactuar como un manto aislante #ue conserva el calor y no permite #ue la
irradiación de )ste se ale1e de los componentes 4e este modo, se debe
limpiar el sistema de acuerdo con una calendari%ación #ue ya se comentó en
cap"tulos anteriores, tomando en cuenta #ue dependiendo del medioambiente
#ue rodee la computadora dependerá la periodicidad con #ue se lleve a cabo
esta tarea
Ahora bien, si ya se está dispuesto a dar mantenimiento a la computadora,
será conveniente establecer medidas de seguridad y más o menos determinar
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cuál será el área de traba1o ideal para abrir la computadora $a mayor de las
veces #ue uno reali%a un traba1o, cual#uiera #uesea )ste, es necesario
siempre contar con todo el material, herramientas y área de traba1o
adecuados para llevar a buen t)rmino dicha tarea .n e1emplo muy simple es
el siguiente3 si al retirar una tuerca para remover una pie%a mecánica, nocuento con una llave adecuada, y por falta de tiempo utili%o unas pin%as de
presión, de momento se soluciona el problema, pero alno utili%ar la llave
adecuada se pueden ocasionar problemas #ue van desde el maltrato de la
tuerca en el menor de los casos, y en el peor su deformación por la aplicación
e&cesiva depresión, con la consecuencia de #uedar inutili%ada y tener #ue
retardar el t)rmino de la tarea
El e1emplo anterior muestra de una manera muy simple el problema #ue sepuede ocasionar sino no se cuenta con la herramienta adecuada En el caso
de e#uipo de cómputo el uso inadecuado de herramientas puede causar
conflictos muy sencillos como cambiar un tornillo, y tan graves como cambiar
una tar1eta electrónica UMadre, video, sonido, etc)teraV
$a mesa de traba1o es una parte importante para poder reali%ar
eficientemente el traba1o de limpie%a as" como su amplitud es una
caracter"stica importante, ya #ue es necesario contar con el espacio
adecuado para no correr el riesgo de #ue se caigan los componentes
retirados del gabinete Ucables, tar1etas de e&pansión, etc)teraV
.na iluminación adecuada es indispensable para poder observar las áreas
#ue se limpiarán, a la par de una me1or identificación de los componentes de
la computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes
cables #ue hay dentro del sistema
En el mercado hay diferentes tipos de destornilladores, debido al dise(o de la
punta #ue tienen3 plano, de cru%, estrella y de ca1a
4e todos los tipos de destornilladores mencionados se necesitarán, por lo
menos un 1uego de tres medidas en cada uno de los casos, en cuanto a los
destornilladores de ca1a si conviene tener un 1uego completo
$as pin%as son una herramienta sumamente útil ya #ue ayudan a llegar a
esos rincones donde a veces no entran sus dedos y es necesario tomar o
conectar algo de ah" /ambi)n sirven para endere%ar los contactos #ue a
veces por las prisas doblamos
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?ay varios tipos de pin%as, de las cuales ocupará sólo las de punta y corte,
ambas por lo menos en dos tama(os, pe#ue(as y medianas
Muchos de los circuitos del interior de la computadora son susceptibles de
sufrir da(os a causa de la electricidad estática .na simple descarga puede
inutili%ar los circuitos integrados, lo cual a su ve%puede repercutir en un mal y hasta inhabilitar el
e#uipo 4ebido a #ue la electricidad estática
puede inclusive generarse en el cuerpo humano
^esto variará dependiendo de cada uno como
individuo^ se necesitan tomar unas cuantas precauciones cuando se est)n
mane1ando componentes de la computadora, y una de ellas es ocupar la
pulsera antiestática$a pulsera antiestática es un dispositivo #ue se adapta a su mu(eca y lo
conecta a una fuente de tierra Ucomo la parte metálica de una ca1aV para
mantenerlo libre de electricidad estática +i tiene alfombra en el cuarto donde
está traba1ando con la computadora, tome sus precauciones contra la
descarga de electricidad estática #ue definitivamente se generará en su
cuerpo En cual#uier caso, no arrastre demasiado los pies mientras se
encuentre traba1ando con la computadora +e generará menos electricidad
estática de esta manera
.na ve% #ue se han tomado las anteriores recomendaciones, hay #ue
comen%ar a darle mantenimiento al CP. y sus componentes No :a' )e
o#8i(ar apa/ar #a comp)&a(ora ' (esconec&ar e# ca5#e (e a#imen&ación (e
#a &oma (e ener/a.
$ar%eta Madre
$as me1ores herramientas para esta labor son una brocha de cerdas r"gidas
limpia, una aspiradora y un producto limpiadorGdesengrasante .tilice la
brocha para remover el polvo adherido a los componentes para #ue la
aspiradora pueda a su ve% #uitarlo Aun#ue se debe de aspirar todo el polvo
#ue se encuentre dentro del sistema hasta donde sea posible Usin e&agerarla
remover puentes, disipadores adheridos por pegamento o grapas, etcV, hay
#ue poner especial )nfasis en las siguientes áreas3
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• 5entilador del CP. Nste puede acumular casi tanto polvo como la fuente
de poder, y como el CP. genera demasiado calor, es importante conservar
limpio el ventilador para mantener en buen estado su capacidad de
enfriamiento Por lo tanto, si a simple vista senota #ue )ste ha sufrido
deterioro por el paso del tiempo, o usted a notado #ue produceun ruidoe&cesivo, será necesario #ue lo cambie, ya #ue el calentamiento e&cesivo en
el CP. puede provocar fallos del sistema
• -anuras de e&pansión U2+A, PC2 y A:PV Al mantener el polvo fuera de
estas ranuras se asegura una buena calidad de cone&ión, si se instala
posteriormente una tar1eta adaptadora en la ranura
.na ve% retirado el polvo e&cesivo se puede aplicar un producto #ue acabe de
retirar la suciedad de la tar1eta y #ue normalmente contiene una sustanciadesengrasante' esto sirve para evitar #ue pe#ue(os residuos de grasa
provo#uen la acumulación temprana de polvo
PRECAUCIÓN. +e deberá resistir la tentación de invertir el flu1o del aire de la
aspiradora o emplear aire comprimido para soplar el polvo fuera de la
computadora En primer lugar, sólo se lograr"a soplar el polvo de regreso a la
habitación, de manera #ue puede caer otra ve% dentro de la computadora +inembargo es más importante el hecho de #ue el polvo tiene la tendencia
abrirse paso dentro de las unidades lectoras de disco fle&ible, ranuras de
e&pansión y otros lugares dif"ciles de alcan%ar Además, cuide #ue la brocha y
la bo#uilla de la aspiradora no golpeen ni da(en algo
!MMs 4 #!MMs de memoria ,AM
Para poder limpiar los +2MMs y 42MMs es necesario desmontarlos de
la /ar1eta madre, a continuación se e&plica cómo hacerlo
E&traer un +2MM no es una tarea muy dif"cil, para e&traerlos de la
ranura, basta con presionarlas leng_etas laterales +i no es posible
hacerlo con los dedos, puede hacerse con la ayuda de un
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destornillador plano, teniendo mucho cuidado de no da(ar ningún
componente En especial hay #ue evitar clavar el destornillador o rayar
con )l la superficie de la tar1eta madre
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
e&actamente igual al estudiado con anterioridad U/ar1eta MadreV, sólohabrá #ue a(adir #ue en caso de #ue las terminales se encuentren
sucias se recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose
de #ue nose a demasiado dura para no maltratar las terminales Acto
seguido se podrá aplicar sobre los mismos el producto desengrasante
para eliminar cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir
Unidades lectoras 4 de almacenamiento
#isco dro
Por lo regular, no hay nada #ue hacer para limpiar un disco duro, de
hecho, si se llegara a abrir un disco duro, en ese momento se har"a
inmediatamente inservible, ya #ue la m"nima part"cula de polvo o del
medio ambiente, pueden destruir la cabe%a de un disco duro Por tanto,
la limpie%a del disco duro, solamente implica retirar el polvo depositado
sobre la superficie e&terna con una brocha y aspiradora
Unidad lectora de disco fle&i'le
tro dispositivo #ue se debe de limpiar cada cierto tiempo es la unidad
lectora de disco fle&ible de la computadora A diferencia de las cabe%as
de un disco duro, #ue se despla%an sobre el disco en un co1"n de aire,
las de una unidad lectora de disco fle&ible descansan sobre la
superficie del medio magn)tico del disco fle&ible 4e este modo, la
cabe%a tiene la tendencia acumular en forma progresiva la suciedad del
disco +i las cabe%as llegan a ensuciarse en demas"a, la unidad no
podrá leer ni escribir en el disco
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$a limpie%a de la unidad lectora no re#uiere #ue se desarme nada En
ve% de ello, re#uiere de un limpiador especial, #ue se puede ad#uirir en
cual#uier tienda de productos de computación
El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, sólo #ue la parte
interior de la cubierta del disco está hecha de una tela suave y porosaen lugar del substrato plásticoYmagn)tico empleado en un disco normal
El con1unto de limpie%a incluye un l"#uido #ue se aplica en la tela del
disco Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se
intentará tener acceso a )l, mediante el comando DIR A si está en
ambiente de 4+, o presionar dos veces el botón i%#uierdo del ratón
en la unidad A3 de la ventana de Mi PC, en Kindows D=, DF y
Kindows !/ @9
ente de alimentación
!unca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aun#ue se
puede y debe aspirar el polvo de los orificios laterales de la fuente Esto
ayuda al buen funcionamiento del ventilador de la misma y lo capacita
para sacar más aire del gabinete Además en la parte posterior de la
fuente de poder, se puede aspirar el polvo acumulado sobre la superficie
de las aspas del ventilador /al ve% sea posible retirar temporalmente la
protección de alambre #ue lo cubre Usi es movibleV, para poder tener
acceso a las aspas y remover el polvo con la brocha de cerdas firmes y
finali%ar con la aspiradora, pero asegúrese de volver a colocar la
protección cuando haya acabado la limpie%a
$ar%etas en el sistema
Para poder reali%ar la limpie%a de estos dispositivos será necesario
desmontarlos de las ranuras de e&pansión, lo cual sólo implica retirar un
tornillo #ue fi1a la tar1eta a la estructura del gabinete y evita #ue se
desprenda
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
e&actamente igual al estudiado con anterioridad U/ar1eta MadreV, sólodebe a(adirse #ue en caso de #ue las terminales se encuentren sucias se
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recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose de #ue no
sea demasiado dura para no maltratar las terminales Acto seguido se
podrá aplicar sobre los mismos el producto desengrasante para eliminar
cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir
+e debe tener cuidado de tomar por los bordes laterales las tar1etas paraevitar posibles da(os por descarga de electricidad estática generada por
nuestro cuerpo Es importante recalcar lo anterior ya #ue a veces estos
dispositivos no se da(an de inmediato, pero se van degradando poco a
poco, reduciendo as" la vida útil de )stos
"ANTENI"IENTO PRE!ENTI!O A DISPOSITI!OS
Antes #ue nada habrá #ue definir #ue los dispositivos a los cuales les
daremos mantenimiento son considerados perif)ricos Estos pueden ser
de entrada, de salida y tambi)n los hay de entrada y salida 4e los
dispositivos perif)ricos a los cuales se les dará mantenimiento y se
e&plica a continuación, los podemos considerar como3 de salida al monitor
y de entrada al teclado y ratón
.n dispositivo de entrada es a#u)l #ue mandará información al CP. .n
dispositivo de salida será a#u)l #ue reciba información del CP. Por lo
tanto, un dispositivo de entrada y salida será con el #ue se pueda enviar y
recibir información del CP.
Aun#ue en este documento no se e&plicará cómo dar mantenimiento a
todos los dispositivos perif)ricos más utili%ados, por lo menos es
conveniente saber cuáles son3 impresoras, módems, cámaras digitales,
micrófonos, escáner Udigitali%ador de imágenesV, y las unidades de C4G
-M e&ternas
Monitor
En ningún momento cuando se habla de mantenimiento preventivo, se
debe de pensar en #ue se va a abrir el monitor para limpiarlo El monitor
contiene condensadores de alta capacidad el)ctrica #ue pueden producir
un peligroso y hasta mortal cho#ue el)ctrico incluso despu)s de haberlo
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apagado y desconectado 4e cual#uier modo, no hay mucho #ue se
pueda limpiar enel interior del monitor
En ve% de ello, hay #ue concentrarse en limpiar el e&terior del monitor y la
pantalla
$eclado
Es sorprendente la cantidad de suciedad y basura #ue se puede llegar a
acumular en un teclado
$a primera l"nea de defensa es un bote con gas comprimido Uvea la
figuraV, #ue se puede encontrar en tiendas de productos de computación y
electrónica $a lata incluye un diminuto popote o pa1illa para su aplicación,#ue se a1usta en la bo#uilla de la lata y le permite dirigir el gas a sitios de
dif"cil acceso, como los espacios entre las teclas
An&es (e #impiar (en&ro (e# &ec#a(o necesi&ar
• .n destornillador de cru% para desarmar el teclado
• :as comprimido yYo brocha y aspiradora
• Alcohol iso prop"lico para limpiar y un lien%o libre de pelusas
E# si/)ien&e proce(imien&o sir8e para #impiar a 3on(o e# &ec#a(o.
< Cierre el sistema y apague su computadora
7 4esconecte el teclado de la computadora y coló#uelo de cabe%a sobre
una superficie de traba1o limpia y plana
NOTA. +i planea desarmar el teclado y #uitar las teclas para limpiar deba1o de
ellas, es una buena idea hacer una fotocopia de la distribución del teclado
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Puede utili%ar posteriormente esta fotocopia para asegurarse de #ue tenga
todas las teclas de vuelta en su posición correcta
< -etire los tornillos #ue mantienen unida la cubierta del teclado Uvea
figuraV7 Cómo retirar los tornillos #ue fi1an la cubierta del tecladoB Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior@ Emplee el :as comprimido yYo brocha y la aspiradora para limpiar las
teclas Uvea la figuraV
Cómo retirar los tornillos 5e fi%an la c'ierta del teclado"
Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior Emplee el gas comprimido yYo brocha y la aspiradora para
limpiar las teclas Uvea la figuraV
Aplicando aire comprimido a las teclas para na limpie.a profnda"
NOTA. +i sólo #uiere limpiar el polvo y suciedad diversa del teclado, det)ngase a#u"
y vuelva a ensamblar el teclado, los pasos siguientes son para la limpie%a de
derrames
= /eniendo cuidado de #ue
no se caiga ninguna tecla,#uite el dispositivo de las
teclas del gabinete
+i el teclado tiene una
tar1eta de circuitos unida al
dispositivo de las teclas Uver figuraV, ret"rela y hágala a un lado Uobserve la
manera en #ue está conectada dicha tar1etaV
Cómo retirar la tar%eta de circitos de la 'ase del teclado"
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-etire los tornillos #ue sostienen la placa metálica en la parte posterior del
dispositivo del teclado Ponga los tornillos en una ta%a u otro recipiente,
de manera #ue no se pierdan,Uver figuraV
,etirando los tornillos de la placa met1lic
$evante cuidadosamente la placa de metal $o #ue
encontrará deba1o de ella depende del dise(o del
teclado' la figura siguiente es una muestra bastante
t"pica de lo #ue verá3 alguna clase de circuito
impreso Con sumo cuidado levante y limpie los
contactos de la tar1eta con el alcohol y el lien%o
,etirando el circito impreso para limpie.a"
Probablemente, habrá un tipo de almohadilla de hule entre el circuito
impreso y la parte posterior de las teclas Uver figura siguienteV $evantecuidadosamente )sta y limpie cual#uier residuo de derrames de dicha
almohadilla, as" como de la parte posterior de las teclas
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Limpie.a de almo6adilla
(mem'rana)"
PRECAUCIÓN. Algunas de las teclas tienen alambres de retención
deba1o de ellas Uv)anse figuras siguientesV Es me1or #ue no los #uite,
por#ue puede ser dif"cil volver a colocar los alambres en los sitios
correctos +i tiene #ue #uitarlos, tal ve% le resulte más sencillo conectar
primero el alambre a las teclas, y luego conectar el alambre y la tecla al
teclado 5uelva a ensamblar estas teclas antes de #ue colo#ue la cubierta
de nuevo en el teclado, para facilitar el acceso a los alambres y
conectores
!dentificación de soportes de los alam'res de retención.
,atón
Es buena idea limpiar ocasionalmente el interior de su ratón, ya sea
normal, o de tipo estacionario ?ay dos clases principales3 ópticos y
mecánicos
$os dispositivos mecánicos tiene una esfera sin caracter"sticas especiales
#ue movili%a pe#ue(os rodillos a medida #ue se despla%a el ratón en una
superficie, en la figura se mu)strala esfera retirada de un ratón
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3sfera del ratón.
En la siguiente figura se ilustran los rodillos #ue se encuentran deba1o de ellaEl movimiento de los rodillos se traduce en una se(al el)ctrica #ue pasa a la
PC Con el tiempo, se va acumulando la suciedad en los rodillos y provoca
problemas en el movimiento de la esfera +e puede utili%ar un lien%o de
algodón o un pa(o humedecido de alcohol para limpiar los rodillos' o
simplemente raspe la materia acumulada con la u(a de su dedo Asegúrese
de #uitar la basura del dispositivo antes de #ue vuelva a colocar la esfera en
su lugar
Impor&ancia (e# man&enimien&o
+i no se da el apropiado mantenimiento preventivo de computadoras estos
aparatos suelen tener un comportamiento irritable e inestable #ue es más
propenso a sufrir da(os a largoGpla%o -e#uiriendo una reparación de PC
Para mantener una PC funcionando apropiadamente, 4ebes de reali%ar un
mantenimiento preventivo de computadoras periódicamente, #ue provea un
mantenimiento rutinario a los componentes mayores de la PC Esta rutina
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debe incluir limpiar el e&ceso de tierra y polvo de los componentes y probar
los componentes para un funcionamiento correcto El polvo normalmente no
afecta el flu1o de la electricidad o penetra un circuito electrónico, pero el
polvo puede formar una capa t)rmica #ue eleva la temperatura y reduce el
tiempo de vida de la PC o hasta #uemar los componentes internos de lamisma /ambi)n la suciedad en teclado, ratón y los botones del monitor es
propicia para la proliferación de g)rmenes, bacterias y virus causantes de
infecciones /ambi)n las computadoras sucias pueden tener un efecto
negativo en la productividad y causar una ba1a de moral en los usuarios .n
mantenimiento preventivo de computadoras reali%ado regularmente puede
ayudar a e&tender la vida de una PC y mantenerla operando
apropiadamente por periodos de tiempo más largos evitando una reparaciónde PC lo cual es más costoso En este manual de mantenimiento de
computadoras encontraras los procedimientos apropiados para dar
mantenimiento preventivo a computadoras y sus componentes
Pasos para rea#i$ar e# man&enimien&o a )n comp)&a(ora 2nstalar tan solo el +oftware necesario para el uso habitual, sin usar el
ordenador para hacer pruebas de programas desconocidos, en versiones
no probadas lo suficiente o de un origen desconocido o sin garant"a
-eali%ar las desinstalaciones de +oftware de manera correcta, mediantela aplicación del propio software a desinstalar o la del +istema perativo U
en Kindows, mediante el Panel de Control, Agregar o #uitar programas !o sobre cargar de datos el disco duro, y aumentar la memoria -AM a un
tama(o adecuado al uso #ue demos a ese ordenador .n ordenador con
poca memoria -AM, o con un disco duro con más del D9 ocupado se
ralenti%a y es mucho más propenso a fallos +i se tiene la suerte de disponer de 7 discos duros, usar uno de ellos, el
más rápido, para instalar el +istema perativo y los programas,
destinando el segundo para guardar los datos y documentos de uso
habitual .tili%ar las herramientas 4E>-A: y +CA!42+X periódicamente, en
función del uso #ue se de al PC +i se usa todos los d"as, desfragmentar
< ve% por semana, si no se usa todos los d"as, desfragmentar < ve% por
mes será suficiente El Escand"s con menos frecuencia será suficiente +e
recomienda eliminar los ficheros temporales A!/E+ del uso de estasherramientas
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Al instalar perif)ricos o accesorios, usar los 4rivers adecuados a la
versión del +istema perativo instalado, incluso descargando las
adecuadas actuali%aciones de la Keb del >abricante del ?ardware $os
controladores son una de las fuentes habituales de problemas Evitar la instalación de programas `residentes` no imprescindibles $os
Programas residentes consumen recursos necesarios para el +istema
perativo y los Programas del rdenador Muchos programas ofrecen en
la instalación el #uedarse como `residentes`, a pesar de no ser en
absoluto necesario para su uso, como reproductores multimedia, etc 5aciar con frecuencia las carpetas de ficheros `temporales`, la principal
del +istema, como la del navegador de 2nternet, papelera de recicla1e,
etc
Configurar el tama(o de las carpetas temporales citadas en el puntoanterior a una cifra suficiente, pero lógica
2nstalar .! +$ A!/252-.+, pero actuali%ado una ve% por semana,
como m"nimo
2nstalar un programa >irewall En especial es recomendable si se dispone de
cone&ión permanente yYo de banda Ancha a 2nternet Esto nos protegerá del
peligro de accesos indeseados v"a 2nternet UhacTersV, y de otros problemas
como virus troyanos, etc
2. O,ETI!OS DEL PROECTO2.1. O5e&i8o Genera#
Evaluar y e1ecutar la creación del servicio de soporte t)cnico y venta de
accesorios y variedades en el campo de Computación e 2nformática de la
provincia de chincha alta
2.2. O5e&i8os Espec3icos
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Posicionar el servicio a trav)s de un plan de marTeting #ue posibilite una
identidad visual de la empresa
Precisar los re#uerimientos del servicio de mantenimiento e instalación de
software a los usuarios de provincia de chincha alta
4eterminar el nivel de aceptación del servicio de mantenimiento e instalación
de software en la provincia de chincha
;rindar conse1er"a, asesor"a y consultor"a para mantenimiento de una
computadora
-eali%ar campa(as agresivas de marTeting para la captación de clientes
Establecer el estudio t)cnico del proyecto de inversión para determinar la
capacidad de producción y locali%ación
Ad#uirir insumos y materiales para la e1ecución del proyecto
;rindar servicios con valor agregado
2.%. "e&as ' Res)#&a(os Espera(os
Constitución de un servicio
2nstalar un taller de mantenimiento de computadoras en la provincia de
chincha
4ar a conocer nuestro servicio a trav)s de campa(as de marTeting #ue
permitan difundirlo en medios de comunicación local
Captar clientes #ue se encuentren #ue re#uieran el +ervicio
Posicionamiento en la provincia de chincha, de una empresa ofrece servicios
de mantenimiento e instalación de software de calidad y a un costo accesible,
ya #ue se encuentra constituido por estudiantes, egresados y profesionales
t)cnicos con visión empresarial e innovadores
Asignar un porcenta1e de la rentabilidad obtenida al 2nstituto para una me1or implementación en e#uipos y materiales bibliográficos de la carrera de
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
Computación
+uscripción de convenios con empresas de la localidad
2.*. Ac&i8i(a(es )e se Desarro##arn para e# Lo/ro (e #os Res)#&a(os
Ad#uisición de muebles y e#uipos necesarios para el inicio de actividades Constituir de un servicio de mantenimiento e instalación de software
Comunicar a los usuarios identificados #ue se brindará asesor"a y
mantenimiento a sus computadoras 2mplementar una campa(a agresiva de marTeting sobre los servicios
ofertados nuestra empresa Programar de manera #uincenal charlas y conversatorios sobre
mantenimiento e instalación de software
Asignar un porcenta1e de las utilidades al 2nstituto +uperior /ecnológico
Público Chincha 2mplementar la oficina dentro de las instalaciones del 2+EP Chincha%. DESCRIPCIÓN RE!E DE LA INNO!ACIÓN HUE SE HUIERE LOGRAR
A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en la
provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de Chincha alta e&iste
un alto porcenta1e de usuarios #ue re#uieren el servicio de soporte t)cnico y
venta de accesorios de PC ?emos observado #ue al no e&istir un buen
servicio permanente de mantenimiento ha generado una gran necesidad
insatisfecha #ue re#uiere de nuestros serviciosEs por ello #ue el proyecto denominado *SOPORTE TÉCNICO !ENTA DE
ACCESORIOS DE PC SO"ARN CO"PUTER< tiene por ob1etivo brindar
un servicio de calidad, orientar y asesorar para el buen uso y mane1o de la
computadora!osotras estudiantes de la de la carrera computación e informática del 5
C2C$ del *2+EPC?2!C?A0 nos encontramos desarrollando el presente
proyecto con la finalidad de brindar el servicio de soporte t)cnico y venta deaccesorios de PC Personali%ada, capacitaciones mensuales, soluciones
inmediatas de acuerdo a lo establecido por los dispositivos legales vigentesHueremos llegar a ser reconocidos inicialmente en el distrito de Chincha alta,
por los logros obtenidos en el transcurso del a(o, ofreciendo un servicio de
calidad y brindando confian%a a los clientes 4e acuerdo a la investigación de
mercado, a los resultados obtenidos y a las estrategias #ue vamos a
implementar, podemos afirmar #ue el proyecto tiene grandes posibilidades de
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
lograr un crecimiento sostenido, ya #ue contamos con una amplia cantidad
de clientes potenciales
*. IDENTI-ICACIÓN DE LOS ENE-ICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS
HUE SE ENE-ICIARAN CON LA I"PLE"ENTACIÓN DEL PROECTO
Direc&amen&e• $os estudiantes de la carrera de Computación e 2nformática por#ue
tendr"an acceso a un centro de prácticas, #ue podr"a contribuir a
me1orar su perfil profesional por la inmensidad de casos #ue
tendr"an #ue resolver• $os egresados por#ue podr"an servirles de motivación para reali%ar
proyectos productivos de gran envergadura, y por#ue podr"an
tambi)n confiarnos el servicio de publicidad de sus empresas a
cambio de una tarifa diferencial
• Municipalidad del distrito U2mpuestoV
• E1ecutores del proyecto
• Clientes Uestudiantes, traba1adores y pobladores de la %onaV
• Proveedor, al ver mayor venta, se re#uerirá productos con más
continuidad
• >inalmente la comunidad de la provincia de chincha alta.
In(irec&amen&e
• Comerciantes de la Oona
• /ransportistasUEmpresas de ta&i y moto ta&isV
• Al#uiler del $ocal
. SOSTENIILIDAD DEL PROECTO
El +ervicio de soporte t)cnico y venta d accesorios , nos da la sostenibilidad
en el tiempo, ya #ue de manera permanente se van a desarrollar nuevas
ideas y estrategias #ue van a permitir un crecimiento sostenido de nuestro
proyecto de prestación de servicios, debido a #ue nos vamos a diferenciar
los servicios de soporte t)cnico UcompetenciaV e&istentes en el distrito, por
nuestro e&celente servicio, por la calidad del mismo, por la entrega oportuna
de información y por los precios ba1os #ue vamos a cobrar a nuestro público
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ob1etivo Es decir, de acuerdo a lo mencionado podemos indicar #ue se
puede incrementar la capacidad de atención, y por vende van a
incrementarse los ingresos de mantenimiento #ue definitivamente va a
repercutir en el desarrollo de la carrera de Computación e 2nformática y en el
fortalecimiento de la institución
.1Comercia#. $a viabilidad comercial en nuestro plan de negocio es
aceptable ya #ue mediante esto se captará los clientes potenciales #ue
serán las 2nstituciones Educativas, institutos superiores, universidades,
empresas, y pobladores del distrito de Chincha para lo cual utili%ar"amos
diversas estrategias de marTeting y de esta manera captar más clientes
.2T=cnica. Este Proyecto t)cnicamente es viable puesto #ue de acuerdo
con el acercamiento #ue hemos tenido con los proveedores se podrá
contar con los e#uipos re#ueridos para la construcción y la implementación,
ya #ue si no se encuentran en la provincia se encuentra en la capital
.%-inanciera. $a viabilidad financiera es factible en el Plan de !egocio,
tenemos un socio estrat)gico #ue va a aportar el local, al igual #ue una
compa(era #ue avalará su vivienda para el servicio #ue brindaremos y lasdemás socias #ue aportaran el monto restante con la finalidad de financiar
la instalación y contar con capital de traba1o
1F ESTRUCTURA ORGANIACIONAL DEL PROECTO$os responsables del presente proyecto son los E+/.42A!/E+ 4E
CMP./AC2! E 2!>-MA/2CA 5 C2C$, correspondiente a la promoción
79<7
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GERENTE GENERALO./012 R/342 A56178
GERENTE DEMAR9ETING Y
VENTASROSARIO DIA# DE
LA CRU#
GERENTE DEOPERACIONES
MARIA DEL PILARGALLEGOS PAC'AS
GERENTE DESERVICIO DEMANTENIMIEN
TOSOLANC':ERRE'A&ECERRA
ASESORIACONTA&LE
SOLANC' 'ERRERA&ECERRA
GERENTE DEADMINISTRACIÓNNORMA CANALES
LEDESMA
ASESORIAFINANCIERA
NORMACANALESLEDESMA
ASESORIA PARA ELMANTENIMIENTOODALIS RAMOS
A"UI;E
SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
-)nción (e# Geren&e Genera#
4esignar todas las posiciones gerenciales
-eali%ar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos
Planear y desarrollar metas a corto y largo pla%o 1unto con ob1etivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar #ue los registros y
sus análisis se están e1ecutando correctamente
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa
-)nción (e Geren&e (e "arQe&in/ ' !en&as
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
• Preparar planes y presupuestos de ventas, tomando en cuenta los recursos
necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes• 4irigir las actividades comerciales• Establecer metas y ob1etivos #ue permitan la consecución de nuevos clientes• Captar clientes #ue se encuentren en cual#uiera de las modalidades
tributarias• Calcular la demanda y pronosticar las ventas• Compensa, motiva y gu"a la fuer%a de ventas• $a apertura de nuevos mercados• 5elar por la prestación de un adecuado proceso de atención y servicio al
cliente• 4ise(ar las estrategias de marTeting para lograr un crecimiento sostenido• 4ar seguimiento al plan de marTeting aprobado por la gerencia general, as"
como otras funciones accesorias #ue estas estimen conveniente para la
empresa-)nciones (e# Geren&e (e Operaciones
• +e relaciona con la producción de bienes y servicios• $a e1ecutan los gerentes de operaciones• $os bienes y los servicios resultan de procesos de transformación de inputs
en outputs• El gerente traba1as obre el proceso de transformación, tomando decisiones
sobre Eficiencia y efectividad
-)nción (e Geren&e De A(minis&ración
• 4irigir, coordinar y controlar los +istema de Abastecimientos, /esorer"a,
Contabilidad y Personal• Programar y dirigir las actividades propias de los +istemas Administrativos de
su competencia• +upervisar y coordinar el cumplimiento de normas y procedimientos de las
diferentes áreas administrativas en los programas #ue integran el organismo•
>ormular 4irectivas para la Administración de recursos y supervisar sucumplimiento
• Evaluar actividades de los +istemas y determinar las medidas correctivas
para el buen funcionamiento del mismo• Asesorar a funcionarios y a dependencias en asuntos de su especialidad• Puede corresponderle, por delegación yYo norma legal, presidir comisiones
relacionadas con el área de su competencia• Emitir, por delegación, resoluciones :erenciales• +upervisa la labor del personal directivo y profesional• $as demás #ue le signe el :erente :eneral
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
-)nciones (e# Asesor Con&a5#e• Asesorar permanentemente en el mane1o de los documentos fuentes de la
contabilidad Ucomprobantes de pago, comprobantes de ingresos, recibos de
ca1a, boletas de venta, facturas, etcV• Asesorar permanentemente en materia contable y sobre obligaciones
formales• Constitución de sociedades• Elaboración y modificación de estatutos• -egistro de marcas y patentes• 4igitar los documentos contables• +upervisar los inventarios• Conciliar movimientos bancarios, reali%ar a1ustes• -evisar la información contable traba1ada, con el ob1eto de de #ue no se
presente ninguna inconsistencia• Presentación y análisis de libros oficiales registrados, tales como3 libro diario,
libro mayor, estados financieros, Tarde&s y estado de costos• Presentación de informes contables• tras funciones #ue ameriten el asesoramiento contable
-)nciones (e# Asesor -inanciero• Captar y asesorar clientes para #ue obtengan la me1or rentabilidad de sus
activos financieros con productos de ahorro e inversión• E&plotar el distrito de Pueblo !uevo detectando microempresarios para
orientarlos a solicitar microcr)ditos para #ue )stos a su ve% puedan crecer ypuedan ser para nosotros clientes potenciales a largo pla%o
• :uiar la correcta marcha del patrimonio del inversor y estar siempre a su lado
y de su lado• Planificar la situación patrimonial acorde a las necesidades del cliente• Asesorar sobre las inversiones #ue consideremos conveniente para lograr los
ob1etivos, anali%ar los impactos fiscales, negociar con las entidades
financieras los costes, financiación de operaciones, inversiones en negocios
entre otras funciones-)nciones De# Geren&e De "an&enimien&o Ser8icios
• -esponsable directo del funcionamiento de la planta en t)rminos de
mantenimiento preventivo y correctivo
• Planear y liderar el avance de los proyectos contenidos en el plan estrat)gico
dentro del área funcional a su cargo, con la finalidad de lograr las metas eimpactar en los resultados del negocio
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
• Anali%ar y coordinar los programas de mantenimiento de las secciones
+ervicios de >ábrica, Electricidad y Mecánica, a fin de garanti%ar el uso de los
recursos de las diversas áreas
• Evaluar y aprobar los re#uerimientos de contratación de terceros, a fin de
garanti%ar el cumplimiento de los traba1os
• Coordinar a nivel de dirección y de gerencias los programas de producción y
mantenimiento con el ob1etivo de determinar las necesidades y prioridades de
cada una de las áreas
• Aprobar los presupuestos de la gerencia de mantenimiento y servicios y hacer
el seguimiento correspondiente a trav)s de indicadores, a fin de controlar los
costos de mantenimiento y los costos de no mantenimiento
• Mantener los +istemas 2ntegrados de :estión en relación a la Calidad, Medio
Ambiente, +eguridad y +alud cupacional
<< "ATRI DEL "ARCO LOGICO
5: P/-i*i/na;i,n./ ,n a 0/<in*ia , *=in*=a a.a, +na ,;0,-a >+, /%0,*, -,0<i*i/ ,;an.,ni;i,n./ , in-.aa*i?n , -/%.@a0,a**,-i, Ba >+, -, ,n*+,n.0a */n-.i.+ia /0,-.+ian.,-' ,g0,-a/- B 0/%,-i/na,- .*ni*/-*/n +na <i-i?n ,;0,-a0ia:
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• Ca0.a- i0igi;i*0/,;0,-a+-+a0i/- , a*=in*=a a.a:
6A-igna0 +n /0*,n.a, , a 0,n.aiia
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• I;,;,n.a0 +n */n.0/ ,$*i,n., ,
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• R,+ni?n ,
*/n , i0,*./0a0a $a0 ,a-igna0:
• R,*i/- $0;ain,0/ .0anIn-.i.+./ 0/,n,$*i/- g,n
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• Da0 a */n/*,0 n+,-.0/ -,0<i*i/ a.0a<- , 0,+ni/n,- , *//0ina*i?n*/n /- +-+a0i/- , 0/<in*ia ,*=in*=a:
• S, *//0ina */n /- ;,i/- ,*/;+ni*a*i?n , a 0/<in*ia ,*=in*=a a0a 0,aia0 *an,-+i*i.a0i/- a *a;i/ , 0ina0,-
n+,-.0/ -,0<i*i/ , a-,-/0a:
• Ca0.a- 0,;i.M+ni*iaia0/<in*ia B-+-*0i./ */n a
• S+-*0i*i?n */n /-*/;+ni*a*i?na0a 0,aia0
+i*i.a0i/:
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
A C T I V I D A D E S
• i;,;,n.a0 a /$*ina ,n.0/ , a *=in*=aa.a:
• R,+ni/n,- ,0;an,n.,- */n /-+-+a0i/- ' *i,n.,- -,,**i/na/- B/g0a0 a in-,0*i?n ,n a %/0;aia:
• S+-*0i*i?n a0a 0/*,,0/0i,n.a*i?n B;an,0a g0a.+i
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• R,+ni/n,- , *//0ina*i?n B 1##&, ,-.+ian.,- */;0/;,.i/- */na */n-.i.+*i?n , a ,;0,-a:
• A*.a , 0,+ni/
• C/n-.i.+i0 , +n -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ ,in-.aa*i?n , -/%.@a0, a -+- */;+.a/0a-:
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• Pan , i;, /$*ina
• */;+ni*a0 a /- +-+a0i/- i,n.i$*an/ >+, -,0ina0 a-,-/0a , ;an.,ni;i,n./ a -+-*/;+.a/0a-:
• 1 ,-*0i./0i/-:• 2 */;+.a/0a-• 1 i;0,-/0a
• S+-*0i*i?n /n, ,0,-/n-a,,,*+*i?n ,a-+;, a 0,-, *+ia/;+,,- Ba-igna/-:
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• S,n-iiia*i?n , a /a*i?n a.0a<- , a *a;aGa , ;a0H,.ing:
• M/,/- , <+i*i.a0i/-'.,,<i-i<a-' gi
,.*:
• -+-*0ii0 */n<,ni/ */n /- +-+a0i/- , 0/<in*ia, *=in*=a a.a:
• S,,**i/na0 a /- *i,n.,-/.,n*ia,- i,n.i$*a/- +0an., ain<,-.iga*i?n , ;,0*a/-:
• Ca0.a- i0igi*/n*0,.aa-/.,n*ia,- *i
• S+-*0ii0 */n<,ni/- */n /- n,g/*ian.,-'in-.i.+*i/n,-' ,;0,-a a0a ,<a0, -+ 0/*,-/
, ;a0H,.ing:
• Da0 a */n/*,0 n+,-.0a- ,,0i,n*ia-a .0a<- , ,n.0,<i-.a- ,0;an,n.,-*/n /- *i,n.,- a/.a/-' >+i,n,-<an a -,0 n+,-.0/- 0in*ia,-ag,n.,- , 0,*/;,na*i?n:
• (i-.a , <,g,n,0a a %/0;
• A*.a , 0,+ni/
• :In<,-.iga0 a a- ,;0,-a-:
• C//0ina0 a .0a<- , *a0.a-'*/00,/-' <a .,,%?ni*a B , ;an,0a,0-/na */n a a*a,-a , i-.0i./B */n /- g,0,n.,- , /- ;,i/- ,*/;+ni*a*i?n:
• Ca0.a-' **/n<,ni/- -+-
• +-*a0 0/%/0;a a0a -a,0 /- */-.? , ,>+i/-:
• S,,**i?n , in-+;/-' ;a.,0ia,- ,.0aa/ B +i*i.a0i/-:
• C//0ina*i?n */n /n,n.,- ,0,-.igi/ B , a;ia ,,0i,n*iaa0a /g0a0 , */n<,n*i;i,n./ , a-<,n.aa- >+, g,n,0a a%/0;aia*i?n:
• C0/n/g0a;a • R,gi-.0/ , a• E;i-i?n , *,0• In<i.a*i?n a
$nan*i,0a-• F/./-' <i,/-
• A-igna0 +n /0*,n.a, , /- +.iia,- a
in-.i.+./ -+,0i/0 .,*n/?gi*/ Ji*/ *=in*=a:
• Pan , *//0ina*i?n */n /-,;0,n,/0,- ,i./-/- , n+,-.0a0/<in*ia:
• R/ , */nin<i.a*i?n,;0,n,/0,, a 0/<in*
a*.J,n */;/ • F/./-' <i,/-
RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS INDICADORESMEDIO
VERIFICA
O & ; E T I V O
L
(a C0,a*i?n , S,0<i*i/ , Man.,ni;i,n./ ,In-.aa*i?n , S/%.@a0, ,n a 0/<in*ia , C=in*=a:
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
O & ; E T I V O S E S P E C $ F I C
O S
• I,n.i$*a0 , g0a/ , a>+i-i*i?n , /-0,*+0-/- in%/0;á.i*/- ,n a 0/<in*ia , *=in*=aa.a:
• P0,*i-a0 /- 0,>+,0i;i,n./- , S,0<i*i/ ,Man.,ni;i,n./ , In-.aa*i?n , S/%.@a0, a /-+-+a0i/- , 0/<in*ia , C=in*=a A.a:
• D,.,0;ina0 , ni<, , a*,.a*i?n , S,0<i*i/ ,
Man.,ni;i,n./ , In-.aa*i?n , S/%.@a0, ,n a0/<in*ia , *=in*=a:• 80ina0 */n-,,0a' a-,-/0a B */n-+./0a a0a
Man.,ni;i,n./ , +na C/;+.a/0a:• R,aia0 *a;aGa- ag0,-i<a- , ;a0H,.ing a0a
a *a.a*i?n , *i,n.,-:• A>+i0i0 B /%0,*,0 in-+;/- B ;a.,0ia,- a0a
a ,,*+*i?n , 0/B,*./:
F/0.a,*i;i,n./ , In-.i.+./ a .0a<- ,/- S,0<i*i/- >+, /%0,*,n -+- ,g0,-a/-, a *a00,0a , C/;+.a*i?n ,In%/0;á.i*a ,n Man.,ni;i,n./ '0,a0a*i?n B <,n.a- , a**,-/0i/- ,*?;+./-
A*.a- , R,,>+i/ 0,-/n
A*.a , */n-.i
,;0,-a:
R,gi-.0/ ,a- *=a0a-/0 a ,;0,-
Pan , ;a0H,
R,gi-.0/ , a-
C/n<,ni/- S+-
R E S U ( T A D O S
E S P E R A D O S O S
1:C/n-.i.+*i?n , +n -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ ,in-.aa*i?n , -/%.@a0,
• R,gi-.0/ ,n a -+na. , n+,-.0/-,0<i*i/ , ;a;.,ni;i,n./
• Fi*=a , in-SUNAT a0a , -+ RUC:
• C/;0/an.,i;0,-i?n ,, <,n.a-:
2: In-.aa0 +na /*a , Man.,ni;i,n./' R,a0a*i?nB <,n.a- , a**,-/0i/- , *?;+./- ,n 0/<in*ia, *=in*=a:
• AD9UIRIR E9UIPOS PARA /%0,*,0 ,E( 8UEN SERVICIOA( PK8(ICO:
• 8O(ETAS DEE9UIPOS:
• PERMISO
3: Da0 a */n/*,0 n+,-.0/ -,0<i*i/ a .0a<- ,*a;aGa , ;a0H,.ing' +i*ia >+, ,0;i.a
i%+ni0 a /- +-+a0i/-:
• 8O(ANTES' AFICES PU8(ICITARIO • 8O(ETOS DEPU8(ICIDAD:
4: *a.a0 *i,n.,- >+, -, ,n*+,n.0,n B >+, 0,>+i,0an, -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ , in-.aa*i?n ,-/%.@a0,:
• C//0ina0 ,n 0,+ni/n,- */n /-0,-/n-a,- , 0/B,*./ a0a-+-*0ii0 */n.0a./- */n;i*0/,;0,-a0i/- %/0;a,- ,in%/0;a,- , a 0/<in*ia ,*=in*=a :
• C//0ina0 */n a i0,**i?n ,in-.i.+./ a in-,0*i?n ,n a- 0á*.i*a-, /- ,-.+ian.,- >+, -,,n*+,n.0,n ,n.0/ , .,0*i/-+,0i/0:
• C/n.0a./- -+*i,n.,- '+-+0/<in*ia , *
• S+-*0i*i?n , 0á*.i0/%,-i/na,-In-.i.+./:
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
12. PRESUPUESTO
El financiamiento del presente proyecto se reali%ará ba1o la modalidad de
autofinanciado' para lo cual cada estudiante aportará proporcionalmente el
importe #ue se re#uiere para iniciar las actividades de la consultor"a contable, de
igual manera se va a reali%ar las coordinaciones con el 2nstituto +uperior deEducación Público Chincha, para #ue nos den las facilidades de ocupar una
oficina, con 7 computadoras con acceso a internet y 7 escritorios
Para lograr recuperar el dinero invertido para la e1ecución del presente proyecto,
se van a reali%ar traba1os de asesor"a y consultor"a en materia tributaria, laboral y
contable a los microempresarios del distrito de Chincha Alta, para lo cual
detallamos los precios a cobrar por nuestros servicios y hemos reali%ado una
proyección de los ingresos #ue vamos a generar en el proceso de e1ecuciónI<=>8242 D8 P>8> 82
CONCEPTO
N? DE
CLIENTE
S6<@>4 TOTAL
C/-./ , S,0<i*i/ ,;an.,ni;i,n./
15 SL: 4#:## SL: 6##:##
Man/ , /0a ,0,a0a*i?n
1# -L3#:## -L3##:##
R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##
V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##
V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##
V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##
V,n.a , %+,n.,- ,ai;,n.a*i?n
5 SL12#:## -L6##:##
Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##
Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##
Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##
In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##
TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00
I<=>8242 D8 S8=6<4 82
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
CONCEPTO
N? DE
CLIENTE
S6<@>4 TOTAL
C/-./ , S,0<i*i/ ,
;an.,ni;i,n./
15 SL: 4#:## SL: 6##:##
Man/ , /0a ,
0,a0a*i?n
1# -L3#:## -L3##:##
R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##
V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##
V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##
V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##
V,n.a , %+,n.,- ,
ai;,n.a*i?n
5 SL12#:## -L6##:##
Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##
Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##
Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##
In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##
TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00
I<=>8242 D8 T8>8> 82
N? DE
CLIENTE
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
CONCEPTO S 6<@>4 TOTAL
C/-./ , S,0<i*i/ ,
;an.,ni;i,n./
15 SL: 4#:## SL: 6##:##
Man/ , /0a ,0,a0a*i?n
1# -L3#:## -L3##:##
R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##
V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##
V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##
V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##
V,n.a , %+,n.,- ,
ai;,n.a*i?n
5 SL12#:## -L6##:##
Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##
Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##
Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##
In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##
TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00
I<=>8242 D8 C6>@4 82
CONCEPTO
N? DE
CLIENTE
S6<@>4 TOTAL
C/-./ , S,0<i*i/ ,
;an.,ni;i,n./
15 SL: 4#:## SL: 6##:##
Man/ , /0a ,
0,a0a*i?n
1# -L3#:## -L3##:##
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##
V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##
V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##
V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##
V,n.a , %+,n.,- ,
ai;,n.a*i?n
5 SL12#:## -L6##:##
Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##
Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##
Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##
In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##
TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !1
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
":2 P0,-++,-./ , C/-./-
C42@4 8 >8B682@42 B>46@42 B> 8<@
Concep&o Can&i(a(Precio (e
cos&oTOTAL
F0a-*/ , 1 4 SL: 4#:## SL: 16#:##
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !2
Concepto Materia prima Mano deobra
Cargoindirecto
Alcohol hisoprop"lico @99
?isopo B99uego de destornilladores 9F9;orrador =99+oplador blower F999>ranelas 7999< uego de brochas 7=9+oftware 9F9 Antivirus 979Conectores r1@= =99Cautil F99Cable ./P UMetrosV <99
4epreciación Multitester 9F9Creempeador 9F9Mano de bra ==92mpuesto 79Pago al contador B9Energ"a El)ctrica @9 Al#uiler de $ocal <=9-ecibos, ;oletas, tar1etas 9
//A$ <@D9 99 7=9
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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS
i.0/ , .in.a
V,n.a ,;,;/0ia-
5 SL: 5:## SL: 35:##
V,n.a ,,*./0a
2 -L6#:## SL12#:##
V,n.a , Di-*/+0/
2 -L12#:## -L24#:##
V,n.a ,%+,n.,- ,ai;,n.a*i?n
5 SL6#:## -L3##:##
Mia0 , =/a- 1 -L2#:## -L2#:##
-L 1215:##
RESUMEN
Materia Prima sY <@D9
Mano de bra sY 9999
Cargos 2ndirectos sY7=999
Para venta sY<7<=99
/otal sY77<<D9
":3 U.iia,- P0/B,*.aa- /0 4 ;,-,-:
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !3
MES INGRESOS EGRESOS UTILIDAD
1 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#
2 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#
3 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#
4 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#
TOTAL S/.1%!-0.00 S/. --%*.)0 S/. (%3!.%0
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ANEOS
COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !4
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