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Proyectos Educativos - DIGETE
ESTUDIANTEDOCENTE
APROVECHAMIENTOPEDAGÓGICO Y TECNOLÓGICO
Una Laptop por Niño
Televisión Educativa
INSTITUCION EDUCATIVA
Aulas de Innovación Pedagógica
Una Laptop por Niño
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Gestión de Soporte TécnicoPrograma Una Laptop por Niño
Especialista Técnico Dirección de Informática y Telecomunicaciones
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Objetivo del Taller
Dotar de conocimientos a las UGEL para la Implementación de un equipo técnico que ejecute un Sistema de Gestión de Soporte Técnico, con
apoyo de la DIT
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
AgendaSistema de Gestión de Soporte Técnico del
Programa Una Laptop por Niño
Recursos necesarios en la UGEL
Operación y corrección del mal uso de las XO
Plan de Implementación por la UGEL
Apoyos para la ejecución de las acciones
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Sistema De Gestión de Soporte Técnico del Programa Una Laptop por Niño
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Niveles de atención :
Nivel 3Nivel 3
Nivel 1Nivel 1
Nivel 2Nivel 2
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Niveles de atención
Docente
UGEL o DRE
DIGETE
Alumno
Solución?
Solución?
Solución?
Ayúdame
Mejor lo soluciono yo(Nivel 3)
Mejor lo soluciono yo(Nivel 3)
No puedo
No puedo
SIYo lo soluciono(Nivel 1)
Yo lo soluciono(Nivel 1)
SIBueno lo soluciono yo(Nivel 2)
Bueno lo soluciono yo(Nivel 2)
SI
Tengo problemas…
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Nivel 01 de Servicio IIEE
Compromiso de la Institución Educativa Tratar de solucionar el problema Remitir laptop a la UGEL mediante el
Formato correspondiente - Instructivo.Encargados de dar solución
Alumno Docente Director
Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe Correo: [email protected] CALL CENTER (0-800-40210)
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Nivel 02 de Servicio UGEL - DRE
Compromiso de la UGEL - DRE Solucionar el problema presentado
sin cambio de repuestos Remitir laptop a la DIGETE mediante el
Formato correspondiente - Instructivo.Encargados de dar solución
Especialista de la UGEL Personal técnico de la UGEL Docentes de apoyo técnico de la jurisdicción (DAT)
Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución Información contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe Correo, Chat: [email protected] Apoyo técnico a través del CALL CENTER (0-800-40210) Acompañamiento técnico por parte de especialistas
DIGETE
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Nivel 03 de Servicio DIGETE
Compromiso de la DIGETESolucionar el problema presentado en forma
definitivaRemitir laptop a la UGEL
Encargados de dar soluciónPersonal técnico de la DIT
Apoyo con que cuentan los involucrados para la soluciónStock de RepuestosLaptop de reposición (si fuera el caso)Apoyo de la Fundación OLPC
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Recursos necesarios en la UGEL - Información
1. Compromiso de la Dirección de la UGEL
2. Información Base de datos
IIEE atendidas (docentes, Nº de equipos, etc.).Lista de DAT, Teléfonos, correos DIGETE, contactos, etc
Información Técnica (Manuales, Guías, Folletos, características técnicas, etc)
Programas & software (Llaves de activación, Sistema Operativo Sugar, actividades pedagógicas, etc)
Normatividad y Formatos.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Recursos necesarios en la UGEL – RR.HH
3. Recursos Humanos Especialista DIGETE Personal técnico capacitado para brindar soporte
en las laptop XO. Equipo de DAT en la jurisdicción comprometido.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Recursos necesarios en la UGEL - Infraestructura
4. Infraestructura. Línea telefónica Herramientas (desatornilladores, USB, alcohol
Isopropílico, entre otros) Espacio para revisión de XO, Mobiliario y
Almacén. Computadora e Internet.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Recursos necesarios en la UGEL – Medio de Comunicación
5. Medios de comunicación con la II.EE. Buscar el mejor medio disponible en la zona para
comunicarse con los docentes de cada IIEE de su jurisdicción.
Mensajeros (Empresas de transporte, colectivo, movilidad local, mensajes por terceros)
Comunicación por Radio Celular del director o docente Cartas Mensajes enviados a las viviendas o parientes de los
directores o docentes. Etc. (Depende de cada caso)
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Recursos necesarios en la UGEL - Presupuesto
6. Presupuesto. Contratación de Recursos Humanos Transporte de XO a Lima para reparación Visitas de supervisión y monitoreo a IIEE Internet en la UGEL Teléfono o fax. Compra de Herramientas (USB, destornilladores,
etc.)
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Operación y corrección del mal uso de las XO
Uso, Cuidado, Mantenimiento Preventivo, Supervisión y Monitoreo del uso de las laptop XO por parte de alumnos y docentes.
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Operación y corrección del mal uso de las XO
Desactivación automática de las laptop XO al finalizar el año escolar.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Devolución e inventario del año escolar.
Operación y corrección del mal uso de las XO
Inventario Trimestral Inventario Trimestral (Sin devolución)(Sin devolución)
Inventario anualInventario anual(Con devolución)(Con devolución)
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Operación y corrección del mal uso de las XO
Condiciones de almacenamiento de las laptop XO durante las vacaciones escolares.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Operación y corrección del mal uso de las XO
Activación de las laptop XO previamente al inicio del año escolar.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Actividades de la Ugel
Difundir la forma de trabajo a las IIEE de su jurisdicción.
Aplicar el sistema de gestión de soporte técnico.
Monitoreo y supervisión al nivel 1. Informar a la DIGETE de las acciones
realizadas.
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Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones
Apoyos para la ejecución de las acciones Sitio WEB:
http://dat.perueduca.edu.pe Formatos de documentos para el registro y control
de visitas técnicas: http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html
Sitio FTP (repositorio de programas y documentos de la DIGETE)
ftp://ftp.perueduca.edu.pe Numero telefónico Soporte técnico (Sede Central)
Telf. 016155800 anexo 1137 – 2027
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La Dirección de Informática y Telecomunicaciones le agradece sobremanera la Implementación del Sistema de Gestión de Soporte Técnico
GRACIAS