Download - Ragbag document1
1
2
Voorwoord
Voor u ligt het rapport van het onderzoeksteam van Ragbag. Dit rapport is tot stand gekomen, door problemen die waren ontstaan rondom de naamsbekendheid van Ragbag. Er moest met een nieuwe, verfrissende blik naar het merk gekeken worden. Voorin dit rapport vindt u een managementsamenvatting, waar alle belangrijke punten uit dit rapport worden opgesomd. De volgende mensen moeten bedankt worden voor het mede tot stand laten komen van dit rapport. Siem Haffmans Hans Kamphuis Marc van der Velde Esther Bouw Onderzoeksteam van Ragbag 1.
3
Inhoudsopgave
MANAGEMENTSAMENVATTING .................................................................................................................... 5
1. THE STORY OF RAGBAG ............................................................................................................................. 7
1.2 THE STORY ........................................................................................................................................................ 7
1.3 TRANSMEDIALE STORYTELLING .............................................................................................................................. 8
Storytelling ...................................................................................................................................................... 8
2. DOELGROEP, POSITIONERING EN VERKOOPPUNTEN .................................................................................. 9
2.2 MIDDELEN & MEDIA ........................................................................................................................................ 10
2.3 POSITIONERING RAGBAG ................................................................................................................................... 11
2.4 TOEKOMSTIGE POSITIONERING ............................................................................................................................ 11
2.5 VERKOOPPUNTEN ............................................................................................................................................. 11
3. IMAGO / NAAMSBEKENDHEID RAGBAG ................................................................................................... 13
3.1 “PROJECT NAAMSBEKENDHEID” .......................................................................................................................... 13
Brainstormsessie “naamsbekendheid” inhoudelijk (schematisch): ............................................................... 13
Concreet Om de naamsbekendheid te vergroten moet gebruik worden gemaakt van Twitter, Facebook, de
website en de nieuwsbrieven. Zoals eerder beschreven wordt via deze verschillende media ‘The story’ van
Ragbag verteld waardoor de naamsbekendheid toeneemt en het merk ook daadwerkelijk iets gaat
betekenen. ..................................................................................................................................................... 14
Effect ............................................................................................................................................................. 14
4. INTERNET RAGBAG .................................................................................................................................. 15
4.1 TRAFFIC WEBSITE .............................................................................................................................................. 15
4.2 WEBSITE RAGBAG ............................................................................................................................................ 15
4.3 SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................. 15
4.4 NIEUWSBRIEF .................................................................................................................................................. 16
4.5 AANMELDEN EN AFMELDEN NIEUWSBRIEF ............................................................................................................. 17
4.6 RANDVOORWAARDEN ....................................................................................................................................... 17
4.7 HET KLANTENBESTAND ....................................................................................................................................... 18
5. HET FACEBOOK CONCEPT ......................................................................................................................... 20
WAT MOET ER GEDAAN WORDEN? ............................................................................................................................ 20
Voorbereiding van het Facebook concept; .................................................................................................... 20
Voorbereiding online facebookconcept; ........................................................................................................ 20
Afronding facebookconcept .......................................................................................................................... 20
5.1 VOORBEREIDING ............................................................................................................................................... 21
Persona’s ....................................................................................................................................................... 21
5.2 ONDERBOUWING QUIZ UITKOMSTEN .................................................................................................................... 22
Uitwerking persona ‘Chris’ in combinatie met het BSR-model ...................................................................... 23
Antwoord BSR-model: ................................................................................................................................... 23
5.3 KOPPELING TUSSEN BSR-MODEL, BIG5 EN PERSONA ............................................................................................... 24
5.4 QUIZVRAGEN ................................................................................................................................................... 25
5.4.1 Openheid voor ervaring/ideeën ........................................................................................................... 25
5.4.2 Zorgvuldigheid ...................................................................................................................................... 25
5.4.3 Extraversie ............................................................................................................................................ 25
5.4.4 Inschikkelijkheid ................................................................................................................................... 26
4
5.4.5 Emotionele stabiliteit ........................................................................................................................... 26
5.4.6 Vragen .................................................................................................................................................. 27
5.5 UITWERKING FACEBOOKCONCEPT ........................................................................................................................ 28
6. BEGROTING ............................................................................................................................................. 29
6.1 KOSTEN .......................................................................................................................................................... 31
Website ......................................................................................................................................................... 31
Face-bag ........................................................................................................................................................ 31
Nieuwsbrief ................................................................................................................................................... 31
Deviant-art .................................................................................................................................................... 32
NAWOORD .................................................................................................................................................. 33
5
Managementsamenvatting
Voor u ligt het adviesrapport dat is geschreven naar aanleiding van het vooronderzoek dat is gemaakt
door groep Ragbag 1.
In het vooronderzoek is het gehele businessplan van Ragbag doorgespit, en zijn er enkele opvallende
conclusies uitgehaald. Deze zijn vervolgens onderzocht doormiddel van de theorie en deskresearch.
Zodoende werd er genoeg informatie en kennis vergaard om een goede brainstorm en de juiste
beslissingen te maken.
Uit deze brainstorm en discussies is er een geheel nieuw concept naar voren gekomen. Dit concept is
onder anderen voorgelegd aan specialisten die het gehele concept nog eens goed naliepen. Na de
goedkeuring kon groep Ragbag 1 dit concept verder gaan uitleggen en toelichten.
Dit concept heeft geleid tot het volgende adviesrapport. Dit adviesrapport bevat conclusies en
aanbevelingen. Voor een optimaal rendement verzoekt groep Ragbag 1 het gehele plan na te leven.
De volgende punten kenmerken het concept;
De grootste aanpassing in het concept van Ragbag is de positionering. Deze is in zijn geheel
veranderd en aangepast en is nu meer geconcentreerd op focus. Ragbag blijft nog steeds een product
voor iedereen, maar de communicatie doelgroepen zijn in zijn geheel veranderd. Er is gekozen voor
drie persona‟s, waarmee men zichzelf kan identificeren. Op deze manier geeft Ragbag zichzelf een
duidelijkere positionering, die leidt tot een betere verstandhouding met de consument en een grotere
naamsbekendheid. Deze drie persona‟s zijn onder te verdelen in de nerd, surfer en de zaken
man/vrouw.
Om mensen zich te willen laten identificeren met één van de persona‟s zal de naamsbekendheid een
grote sprong vooruit moeten maken. De naamsbekendheid zal grotendeels online vergroot worden.
Met name de social media pagina‟s Facebook en Twitter zullen hiervoor gaan zorgen. Ook de website
zal grotendeels worden aangepast naar een transparanter en interactiever geheel. Verder moet
Ragbag zich gaan mengen op evenementen en Deviant-art wedstrijden om ook offline aanwezig te
zijn.
Een laatste punt dat de positionering veranderd is de productlijn. Ragbag 1 adviseert Ragbag om zich
meer te concentreren op een kleiner aantal producten die bij elkaar passen. Geopperd wordt voor drie
productlijnen die passen bij de verschillende persona‟s. Een goed voorbeeld zijn de laptoptassen en
de organizers bij de zakelijke doelgroep.
Een ander probleem dat is aangepakt zijn de verkooppunten van Ragbag. Ragbag dient alle
verkooppunten te stoppen. De webshop wordt gemakkelijker te bedienen, en er zullen slechts enkele
winkels van Just Brands toelaatbaar zijn. Deze zijn aanwezig in enkel de grote steden, en zijn daarom
geschikter. Ragbag moet natuurlijk wel voor iedereen zijn.
Twee punten die de doelgroep betrokken moeten laten raken bij Ragbag is de Facebook quiz en de
digitale nieuwsbrief op maat. De Facebook quiz bevat een aantal vragen die afkomstig zijn van de Big
five. Deze vragen kunnen beantwoord worden, waarbij elk antwoord past bij één van de drie
persona‟s. Uiteindelijk zal er een persona uit rollen waar die persoon het beste bij past. Daar hoort dan
automatisch ook een bepaalde productlijn bij.
De digitale nieuwsbrief zal drie verschillende delen bevatten. Iedere afzonderlijke nieuwsbrief van
deze drie behoort tot één van de drie persona‟s. Zodoende ontvangt het lid enkel de nieuwsbrief die
bij hem of haar past, en waar hij/zij zich het meeste in interesseert.
6
De genoemde punten onder het hoofdstuk “Managementsamenvatting” vormen de rode draad in dit
rapport, waar het woord “Focus” centraal staat..
7
1. The story of Ragbag
1.1 Mission statement Ragbag provides you with high quality bags, organizers and accessories. All product are made from
garbage and produced in collaboration with plants in development countries. This way of producing is
not chosen by ideology, it is born from a belief that recycling and collaboration should be the new
business standards.
Ragbag levert tassen, organizers en accessoires van hoge kwaliteit. Alle producten zijn gemaakt van
afval en geproduceerd in samenwerking met fabrieken in ontwikkelingslanden. Deze manier van
produceren is niet gekozen vanuit idealisme, het is ontstaan uit het geloof dat recycling en
samenwerking de nieuwe business standaard zouden moeten zijn.
Bovenstaande Mission statement is bedoeld voor zowel intern als extern gebruik. Extern kan het
dienen om consumenten en eventueel pers de manier van denken van Ragbag op korte krachtige
manier duidelijk te maken. Intern kan het dienen als leidraad voor beslissingen en zorgen voor een
focus op de core business.
1.2 The story
Ragbag is een goed initiatief en verdiend meer bekendheid. Door middel van onder andere social
media wordt Ragbag op de kaart gezet. Er wordt vooral gericht op Facebook. Om mensen zich te
kunnen laten identificeren met het merk, is er een Facebook quiz ontwikkeld. Facebook is een medium
waarmee veel mensen bereikt worden. De Facebook quiz is gebaseerd op een aantal persona‟s. Deze
persona‟s zijn representaties van de doelgroep. Aan deze persona‟s zit dan weer een rolmodel
gekoppeld waarmee men zich kan identificeren. Door de vragen eerlijk in te vullen zal blijken welke
persona (en dus wel rolmodel/identifier) het beste bij jou past. De persona‟s zijn drie verschillende
type personen: het zakelijke type,de nerd en de surfer. Door de uitslag van de quiz kunnen mensen
zich gemakkelijker identificeren met Ragbag.
Een ander punt van storytelling bij het merk Ragbag is de vernieuwing van de website. Ragbag heeft
nu een vrij simpele site met weinig informatie. Ook is de site over het algemeen wit gekleurd, terwijl dit
in India de kleur van de dood is. Door het bouwen van een interactieve website blijven mensen langer
op de site rondkijken en raken dus meer geïnteresseerd in het merk. De mate van interactiviteit van
een website bepaald ook voor een gedeelte in hoeverre mensen betrokken raken. Een goed
voorbeeld van een interactieve website is de website van M&M‟s. Er zal ook een nieuwsbrief worden
ontwikkeld voor Ragbag. Er zullen drie verschillende nieuwsbrieven worden gemaakt, die aansluiten
op de persona‟s zoals hierboven genoemd. Zo wordt iedereen op een persoonlijkere wijze
aangesproken. Op de verschillende social media, Facebook, Twitter, worden links gepost die
verwijzen naar de website, waar men vervolgens lid kan worden van de nieuwsbrief.
Het laatste punt waar Ragbag zich op zal richten is het evenement Lowlands. Lowlands is een
driedaagse popfestival in de zomer met een selectie van alternatieve muziek, videokunst en
amusement. Lowlands is een evenement waar een groot deel van de doelgroep van Ragbag
aanwezig zal zijn. Doormiddel van bartering hoopt Ragbag 1 een plekje te krijgen op dit evenement.
Maar de vraag is: Hoe kan Ragbag interessant genoeg zijn voor Lowlands zodat zij op commerciële
wijze op het evenement aanwezig mag zijn? Op Lowlands wordt veel plastic weggegooid (denk vooral
aan plastic bekertjes, tasjes en flesjes), door containers (of een andere creatieve inzamelvorm) aan te
bieden los je voor de organisatie een probleem op en bereik je de doelgroep. Op de containers zal
duidelijk het merk Ragbag te zien zijn. Alle Lowlands bezoekers kunnen in deze container hun plastic
kwijt. Zo houdt Ragbag het terrein vrij van plastic en kan Ragbag naamsbekendheid opbouwen.
8
Natuurlijk kunnen de bezoekers die hier aan mee werken iets winnen. Als zij zich inschrijven voor de
nieuwsbrief (wat daar mogelijk is) en hun afval met hun naam er op uit de bak getrokken wordt, dan
winnen zij een Ragbag product naar keuze. Er zullen een x aantal mensen uit de bak getrokken
worden en dus een prijs verdienen.
1.3 Transmediale storytelling
Een vorm van storytelling is transmediale storytelling, dit houdt in dat mediakanalen verschillende
informatie over hetzelfde onderwerp aanbieden. Ook dit is om een beter concept te creëren.
Kortom, waarom maakt Ragbag gebruik van transmediale storytelling? Ragbag toont op verschillende
mediakanalen verschillende informatie. Zo zal Twitter zich met name richten op het genereren van
leden van de nieuwsbrief, Facebook op het vergroten van de naamsbekendheid en op de website
vindt men meer informatie over India en de productie van Ragbag. Door deze verschillende elementen
waarmee „The Story‟ verteld wordt, wordt Ragbag meer op de kaart gezet. Mensen maken op een
speelsere manier kennis met het merk. Door het gebruik van verschillende mediumtypen om het
volledige verhaal te vertellen krijgt het verhaal meer diepte en zal men zich door het narratieve
element sterker aangesproken voelen en ook eerder onthouden waar Ragbag voor staat.
Storytelling
Waarom storytelling toevoegen aan de werkwijze en visie van Ragbag? Storytelling is het vertellen
van een verhaal zoals dat al eeuwen gebeurt, dus dat is niets nieuws. Het is een van de behoeftes die
de mens altijd heeft gehad en zal houden. Voor merken en merkenmanagement is het neerzetten van
een story, dat het publiek integreert, van groot belang. Door de verrassende elementen en de emoties
die in een goed verhaal zitten, stel je jezelf open, let je beter op en denk je beter na.
Een verhaal is een weergave van gebeurtenissen die met elkaar in verband worden gebracht. Bij
storytelling worden de volgende regels toegepast op een “story”, oftewel het verhaal:
staat op zichzelf;
heeft een begin, midden en einde;
bevat narratieve elementen;
is authentiek: waar of waar-achtig;
is persoonlijk;
roept emotie op en/of wordt met emotie verteld.
Door middel van storytelling kan men klanten eerder aan zich binden door de emotionele waarden en
authenticiteit. Storytelling kan zich op verschillende manieren uiten. Storytelling kan zich transmediaal
uiten, deze vorm van storytelling is transmediale storytelling. Grondlegger Henry Jenkins definieerde
een richtlijn die vooral geschikt is voor marketing- en entertainmentconcepten. Vertaald naar non-fictie
ontstaan de volgende kenmerken:
9
2. Doelgroep, positionering en verkooppunten
2.1 Doelgroep
Ragbag is een merk voor iedereen. Althans, iedereen die om de aarde en om eerlijke handel geeft.
Koopmotieven van Ragbag zullen veelal in dit domein liggen. Om er voor te zorgen dat Ragbag meer
bekendheid krijgt is het nodig om een vrij specifieke groep te kiezen waarop de communicatie gericht
wordt. Door het kiezen van deze groep en daar de communicatie op af te stemmen krijgt Ragbag een
consistente identiteit. Met het kiezen van deze groep wordt „de rest‟ niet buitengesloten, het is alleen
de bedoeling dat de communicatie op deze specifieke groep wordt afgestemd.
De communicatiedoelgroep zoals hieronder beschreven is gekozen met een aantal redenen. Datgene
dat Ragbag onderscheidt van andere tassenmerken is het feit dat het gerecycled is en dat het eerlijk
geproduceerd wordt. Dit onderscheidend vermogen is iets dat voornamelijk door de bewustere, vaak
hoger opgeleide mensen wordt opgepikt. Die groep is ook bereid om hier extra voor te betalen.
Samengevat is het dus het meest waarschijnlijk dat Ragbag wordt gekocht door bewuste, vaak hoger
opgeleide mensen met een besteedbaar inkomen dat het toelaat om extra geld uit te geven. Omdat
deze groep waarschijnlijk het meeste zal kopen wordt de communicatie op hen afgestemd.
Het beschrijven van een specifieke doelgroep voor Ragbag is niet gemakkelijk. De eerder genoemde
bevindingen van Edelkoort over de „well-being‟ markt in deel één, geven aan dat ongeveer 50% van
de Nederlandse bevolking iets aan ecologische en maatschappelijke problematiek zou willen doen.
Deze groep zou dus in principe allemaal in staat moeten zijn om een Ragbag tas te kopen. De
doelgroep „ cultureel creatieven‟ zoals beschreven in het businessplan bestaat op dit moment uit
ongeveer 15% van de Nederlandse bevolking. Deze twee doelgroeptyperingen zullen elkaar voor een
groot deel overlappen. De belangrijkste conclusie hiervan is dat er genoeg mensen in Nederland zijn
die de juiste state of mind hebben om Ragbag te kopen, de vraag is echter hoe bereik je hen?
Pietje-Ragbag
Op basis van de onderzoeken is dus gebleken dat er zeer veel mensen potentiële Ragbag klanten
zijn. De primaire verkoopdoelgroep bestaat dus uit mannen en vrouwen van 18-65 jaar die de wereld
verder willen helpen. Omdat het onmogelijk is hen allemaal te bereiken en de boodschap van Ragbag
helder moet blijven wordt hier een communicatiedoelgroep beschreven.
Categorie Variabelen
A. Persoon
1. Geografische gegevens Randstad
Hoge mate van urbanisatie
2. Demografische/ 18-35 jaar
Socio-economische gegevens Mannen en vrouwen
Midden tot hoger inkomen
Beroep
Hoger opgeleid
Innovatief, vernieuwend, opgeleid, bewust, kritisch, neigend naar creatieve klasse
3. Psychografische gegevens Sport, actualiteitenrubrieken, actief op internet, reizen, social media, cultureel, internationaal
Bewust, open, geïnteresseerd, genieten van het leven, autonomie, zelfbewust
Politiek links georiënteerd, staat
10
open voor andere culturen
B. Product
(domein)
1. Koopmotieven Is kritisch wat betreft producten, kijkt
naar prijs-kwaliteit verhouding ,
design, merk wordt ook gezien als
deel van de eigen identiteit
Merk moet overeenkomen met
lifestyle en state of mind
2. Koopgedrag
Koopt zelf
Initiatiefnemer
Wil weten waar een merk voor staat
Koopt geïnformeerd, wat overigens niet betekend dat het aankoop niet impulsief kan zijn
3. Gebruiksgedrag De tas is op de eerste plaats functioneel, het merk en design moeten echter wel aansluiten bij beoogde status
Laptops, werk, sport, dagelijks
Functionaliteit en uitstraling
Medium tot high users
C. Merk 1.Merkattitude Jegens eigen merk: - Doelgroep bevindt zich over het
algemeen nog voor de kennis fase\ - Waarden en/of beweegredenen van
een merk zijn niet voldoende, uitstraling moet bij ego passen
2. Merkassociaties Uniek, anders
3. Merktrouw Gedrag - Share of wallet niet heel groot - Hoog switchgedrag
Emotioneel - Tijdelijke fan
2.2 Middelen & Media
De middelen van Ragbag zijn beperkt. Door de opkomst van social media is het echter wel goed
mogelijk om grote groepen zonder veel kosten te bereiken. Door een Facebook en Twitter account op
te richten kun je de interactie met de doelgroep op gang brengen. De communicatiedoelgroep waar
Ragbag zich op zou moeten richten zijn actieve internet en social media gebruikers. Het internet is de
brug naar „de rest van wereld‟ en Ragbag moet hier dus sterk aanwezig zijn.
In de uitingen van Ragbag moet het verhaal achter het merk op een sterke manier verteld worden.
Oprecht, transparant en duidelijk. Door het straight to the point en beeldend te houden vermijd je het
„geiten-wollen-sokken‟ imago van fair trade.
Verder valt te denken aan productsponsoring. Ragbag moet op de juiste momenten en plaatsen
aanwezig zijn. Festivals zoals Lowlands en Pinkpop zijn bij uitstek gelegenheden waar deze
doelgroep zich bevindt. Maar denk ook aan productsponsoring van kitesurfers, strandtenten of
beginnende bands.
11
2.3 Positionering Ragbag De huidige positionering van Ragbag is te breed opgezet. Ragbag is voor iedereen, en de marketing
activiteiten zijn er ook op gericht om zo breed mogelijk in te zetten. Ragbag is op dit moment te vinden
in musea, wereldwinkels en op internet. De eerste twee verkooppunten zijn nauwelijks succesvol en
duidelijk niet goed geëvalueerd.
Ook de huidige doelgroep is moeilijk aan te spreken. Cultureel creatieven zijn een moeilijke groep, uit
onderzoek is gebleken dat deze mensen van zichzelf niet weten dat zij cultureel creatief zijn.
Wanneer er gekeken wordt naar de positionering van Ragbag in vergelijking met de concurrentie valt
het volgende op;
Ragbag positioneert zichzelf tussen twee verschillende groepen in. Wanneer je Ragbag wat betreft
prijs met deze twee groepen vergelijkt is het enerzijds duur en anderzijds goedkoop. Deze
positionering verward echter de doelgroep. Een duidelijke strategische keuze wat betreft marktpositie
is er niet.
Tot slot is de product focus erg breed. Er is geen duidelijke productlijn, waardoor het eigenlijk lijkt op
de traditionele kleedjes met Koninginnedag waarbij mensen van alles verkopen. Van kussens tot
tassen.
2.4 Toekomstige positionering
De toekomstige positionering van Ragbag zal meer gericht zijn op productfocus. Er worden nauwere
productlijnen opgezet, met producten die voorzien zijn van een functie zoals bijvoorbeeld laptop
tassen. Door deze duidelijke functie van de producten moet de doelgroep sneller kunnen herkennen
in welke behoefte Ragbag voorziet. Door de duidelijk gedefinieerde productgroepen te koppelen aan
de eerder beschreven persona‟s (zie ook hoofdstuk internet en bijlage) wordt voor de doelgroep
sneller duidelijk wat Ragbag voor hen te bieden heeft.
Ragbag is een product dat is gemaakt van gerecycled plastic en ander afval uit India. Het product
speelt in op duidelijke problematiek in India: teveel afval en te weinig banen. Aan de andere kant
speelt het ook in op een duidelijke behoefte in het westen: ontwikkelingslanden een kans geven en
minder consumeren (minder afval produceren). Het vooronderzoek heeft laten zien dat veel mensen
iets zouden willen bijdragen aan het verbeteren van de wereld, hierdoor is er dus ook gekozen om het
merk zeer toegankelijk te houden. Iedereen moet de kans hebben om met een Ragbag product te
kopen, wat betreft de prijzen van de producten wordt dus aangeraden geen verandering te maken
Tot slot zijn de verkooppunten aangepast. De webshop wordt verkoopmiddel nummer één. Daarnaast
wordt alleen via de winkel Just Brands verkocht. De groeiende naamsbekendheid die gegenereerd
wordt op evenementen, social media en de website moet zorgen voor genoeg animo.
2.5 Verkooppunten
De verkooppunten van Ragbag moeten een rigoureuze verandering ondergaan. De winkels waar
Ragbag nu verkoopt komen te vervallen. Dit gaat om plus minus 50 verkooppunten, waar de verkoop
van Ragbag gestopt moet worden. Door zoveel verschillende verkooppunten te hebben, bereik je niet
de juiste doelgroep die Ragbag in eerste instantie had opgesteld. Er wordt nu gekozen voor
verkooppunten die ook daadwerkelijk bij de doelgroep en
communicatiedoelgroep passen. Het is gebleken dat de
internetverkoop van Ragbag tot nu toe het meest rendabel
is. Hier moet dus ook nog meer de nadruk op komen te
liggen. Door een betere, mooiere en duidelijkere website en
12
een vaste productlijn zou er veel omzet uit het internetverkopen gehaald kunnen worden.
Daarnaast is het benaderen van evenementen een nieuwe strategie voor Ragbag, waar de juiste
doelgroep benaderd kan worden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld Lowlands, hier lopen mensen rond die
vaak bewust met het milieu bezig zijn, dus waarom geen promotie maken voor Ragbag op dit
evenement en hieraan ook een stand met producten koppelen op het terrein zelf. Door ook de flyers te
verbeteren en aantrekkelijker te maken, kun je deze met een bewust doel uitdelen op een evenement
zoals Lowlands.
Mocht Ragbag toch liever een aantal verkooppunten in winkels willen behouden, wordt aangeraden
om een winkel zoals Just Brands te benaderen. Just Brands is een snel groeiende en dynamische
winkel, opgericht in 1984. De belangrijkste activiteiten van Just Brands zijn marketing, design en
distributie. De waarden van Just Brands staan voor eerlijk, open, „geen onzin verkoop‟, informeel en
„down to earth‟1. Wanneer gezocht wordt naar goede verkooppunten is het vanwege de doelgroep
belangrijk om voornamelijk verkooppunten in grote steden te benaderen.
.
1 www.justbrands.nl
13
3. Imago / naamsbekendheid Ragbag
Tijdens verschillende brainstormsessies is het onderwerp imago en naamsbekendheid teruggekomen.
Door innovatief gebruik te maken van social media zoals Facebook en Twitter zal het imago versterkt
worden en de naamsbekendheid worden vergroot.. Daarnaast zal er voor men (op content
gebaseerde) nieuwsbrieven gemaakt worden.
3.1 “Project naamsbekendheid”
Door middel van internet zal er meer interactie met de (mogelijk geïnteresseerden) gezocht worden.
Dit zal gedaan worden aan de hand van de social media zoals Facebook. Het is mogelijk om via
Facebook een quiz op te stellen, evenementen aan te maken of een “fanpage” te starten. Aanleiding
voor de gemaakte keuze is:
“Bedrijven grijpen volgens de trendwatcher te gemakkelijk naar clichés, zonder te weten wat de juiste
kleur, toon en vorm is waarop zij de consument moeten benaderen.”2
Facebook heeft zoals eerder genoemd veel mogelijkheden. Een belangrijk aspect is dat de quiz die
iemand op Facebook maakt op zijn of haar profiel worden geplaatst waardoor mensen in zijn netwerk
ook weer in contact komt met deze quiz. Op deze manier zal een succesvolle quiz zich dus snel
verspreiden.
Brainstormsessie “naamsbekendheid” inhoudelijk (schematisch):
2 http://www.molblog.nl/bericht/li-edelkoort-verfijn-de-consumptie-industrie/
14
Concreet
Om de naamsbekendheid te vergroten moet gebruik worden gemaakt van Twitter, Facebook, de
website en de nieuwsbrieven. Zoals eerder beschreven wordt via deze verschillende media „The story‟
van Ragbag verteld waardoor de naamsbekendheid toeneemt en het merk ook daadwerkelijk iets gaat
betekenen.
“Door de globalisering zijn mensen zich gaan afzetten tegen de voorspelbaarheid van
gestandaardiseerde producten.”3
Effect
Ragbag zal meer naamsbekendheid creëren door handig gebruik te maken van social media. Omdat
het interactief is en iedereen daadwerkelijk moet besluiten aan bijvoorbeeld de quiz mee te doen
zullen mensen het zo ervaren dat het hun eigen keuze is om in aanraking met Ragbag te komen. Het
zal dus niet overkomen als het zoveelste merk dat een push-strategie hanteert en word gedefinieerd
als gestandaardiseerd product.
3 http://www.vilt.be/Herman_Konings_-_trendwatcher_-_Facebook_kan_landbouw_hip_maken
15
4. Internet Ragbag
De “traffic” naar de website van Ragbag moet worden verhoogd. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer
verkoop. Om dit te bereiken, zal er gebruik gemaakt moeten worden van viral - marketing.
(* Virale marketing is een marketingtechniek die probeert met behulp van bestaande sociale
netwerken de bekendheid van een merk te vergroten (of positieve associaties te bewerkstelligen) op
een manier die te vergelijken is met een virale epidemie. Het lijkt op mond-tot-mondreclame versterkt
door het internet, waardoor snel en goedkoop een groot aantal mensen bereikt kan worden).
Voor deze virale marketing zullen social media, storytelling en de website van Ragbag worden
ingezet. Dit word gedaan om de emotionele waarde van Ragbag te verhogen.
4.1 Traffic website
De huidige website voldoet niet aan de moderne eisen en zal ook niet genoeg verkoop kunnen
genereren omdat het te weinig onderscheidend is. Er zijn een aantal voorbeelden in kaart gebracht.
Deze voorbeelden zijn verwerkt in het hoofdstuk “Website Ragbag”.
Welke aspecten van de huidige website zijn niet aantrekkelijk en hoe kan de website worden
verbeterd? Na het bestuderen van de website www.Ragbag.eu zijn een aantal “problemen” aan het
daglicht gekomen. “De website van Ragbag is grafisch onaantrekkelijk, heeft weinig meerwaarde aan
het merk Ragbag en is niet transparant (de gebruikte foto‟s op de website geven geen echt beeld van
Ragbag). De website triggerd niet om langere tijd op de website te blijven, goed te bekijken en zich te
verdiepen in Ragbag, behalve als zij al daadwerkelijk van plan zijn een product van Ragbag online
aan te schaffen.
Daarnaast wordt de website ook onvoldoende gepromoot. Er wordt geen gebruik gemaakt van social
media om de website bekend te maken aan het publiek. Hiervoor zullen social media als
nieuwsbrieven, Twitter en Facebook (zie ook Facebook concept) worden gebruikt.
Het hebben van partners is ook een belangrijk element. Tegenwoordig doen veel bedrijven hieraan.
Het samenwerken versterkt het merk. Daarnaast hebben partners weer andere connecties die de
website ook weer kunnen promoten. Goede strategisch gekozen partners zullen een echte
meerwaarde zijn voor het merk.
4.2 Website Ragbag
De website dient transparant te zijn, grafisch goed weergegeven een verhaal te vertellen. Een goed
voorbeeld van een website die alles heeft is de website van M&Ms. Een leuke en innovatieve website
waar men “echt in blijft hangen”. Iets vergelijkbaars dient er bij Ragbag te worden neergezet. Een
Unique Selling Point was dat het product van Ragbag gefabriceerd wordt in India en wordt gemaakt
van gerecycled plastic. Er kan hier door middel van storytelling op worden ingespeeld door de website
te laten plaats vinden in India.
Door storytelling moet Ragbag vertellen hoe het er aan toe gaat in India. Hier kan gedacht worden aan
de vervuiling, armoede en leefomgeving. Er zijn bij het gebruik van storytelling tal van mogelijkheden
om de website interessant en transparant te maken. Het doel van storytelling toegepast op de website
is het ontwikkelen van emotionele waarden voor de potentiële klanten en het vergroten van
naamsbekendheid.
4.3 Social Media
Social media is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Bedrijven en merken zijn tegenwoordig al
continue bezig om hun social netwerk te onderhouden en uit te breiden. Het geloof in de social media
16
is groot, omdat het bereik erg groot is. Daarnaast is het gratis, en is het één van de snellere middelen
om een grote groep mensen te bereiken. Een account maken en bijhouden is hedendaags in principe
verplicht om succesvol te kunnen zijn. Veel bedrijven hebben hier nu ook vacatures voor vrij staan, om
mensen aan te trekken die alle social media websites van het bedrijf bijhouden. Het ontwerpen van
gadgets die men op zijn of haar social web pagina kan zetten is daarbij een belangrijk element. Deze
kunnen worden doorgestuurd en bieden daarbij de kans om mensen echt met Ragbag te verbinden.
Voorbeeld van website Ragbag toekomst
Het hierboven gemaakte voorbeeld van de toekomstige Ragbag website is ook anders in te vullen.
Wat de afbeelding wel duidelijk maakt is dat India niet alleen een mooie cultuur heeft maar ook armere
wijken waar mensen het mogelijk moeilijk hebben.
Door bepaalde dingen klikbaar te maken en te “vergroten” met de muis/vergrootglas wordt er een
interactief element toegevoegd en bepaald de bezoeker eigenlijk zelf wat hij of zij precies bekijkt.
Bovenstaand is een statisch beeld van de mogelijkheden van de website, echter kan er hier ook
gebruik worden van “flash” zodat het mogelijk is de website dynamischer (bijv. met lopende mensen)
te maken.
4.4 Nieuwsbrief Een digitale nieuwsbrief is een nieuwsbrief die per e-mail of door een andere vorm van digitale
communicatie te verkrijgen is. De toekomst van de digitale nieuwsbrief zal hoogstwaarschijnlijk bij
Bluetooth liggen, maar de komende jaren zal de digitale nieuwsbrief gewoon via de e-mail te
verkrijgen zijn. Een digitale nieuwsbrief is daarmee een vorm van e-mail marketing. Het voordeel van
E-mail marketing is dat de snelheid extreem hoog is. Je verzendt de nieuwsbrief en het bedrijf kan
twee minuten later een discussie of een mening tegemoet zien van de ontvanger.
De kosten op de lange termijn zijn tevens relatief laag. Als de huisstijl van de nieuwsbrief eenmaal
ontworpen is zijn de kosten nagenoeg nihil.
17
Een groot voordeel van een digitale nieuwsbrief is de mogelijkheid tot het zien van statistieken. Er zijn
bepaalde e-mail systemen die geïnstalleerd kunnen worden. Er is dan te zien of de nieuwsbrief
überhaupt geopend wordt en waar men het langst naar kijkt. Ook kun je zien of diegene de
nieuwsbrief meerdere malen opent en hoelang de E-mail geopend blijft. Op basis van deze informatie
kan de digitale nieuwsbrief almaar verbeterd worden tot een top marketing aspect voor het bedrijf.
Ook een leuke aangelegenheid is de kans om de nieuwsbrief persoonlijk te richten. Met de verkregen
informatie uit het e-mail systeem kunnen nieuwsbrieven worden aangepast per individuele bezoeker.
Hiermee maakt men in dit geval het product Ragbag heel gemakkelijk erg persoonlijk.
4.5 Aanmelden en afmelden nieuwsbrief Het lid worden van een digitale nieuwsbrief is erg gemakkelijk. Men komt meestal online in aanraking
met een merk of product en raakt enthousiast en nieuwsgierig. Met de juiste plaatsing van de
nieuwsbrief link kan een bedrijf deze vorm van enthousiasme continueren. Men heeft dan de
mogelijkheid om lid te worden. Lid worden van de digitale nieuwsbrief kan echter alleen op de officiële
website van Ragbag.
Bekendheid van de nieuwsbrief kan gegenereerd worden op alle contactmomenten met de doelgroep.
social media, flyers, evenementen enzovoorts.
Tegenwoordig bestaat er een nieuwe wet die betrekking heeft op het uitgeven van digitale
nieuwsbrieven. Deze wet moet ervoor zorgen dat Spam wordt tegengegaan. Niets is erger dan dat
mensen ongewenste reclame van een bedrijf in hun privé mail ontvangen. Ook voor het bedrijf is dit
schadelijk. Mensen zien het bedrijf dan als irritant en vervelend, en verliezen hun positieve aandacht
op het product. De nieuwe wet neemt dus in principe ook het bedrijf tegen zichzelf in bescherming.
Het is dus belangrijk dat er een goede en duidelijke in en uitschrijf link bestaat. Deze moet goed te
vinden zijn en zonder omwegen te gebruiken zijn.
Het welkomstbericht moet dus ook een uitschrijflink hebben. Daarnaast is dit waarschijnlijk één van de
eerste directe contactmomenten met de consument. Belangrijk is dat de consument op de hoogte
wordt gesteld van de frequentie van de uitgaven van de nieuwsbrief en de content die er in de
nieuwsbrief te vinden is. Vaak krijgt men bij het lid worden van de nieuwsbrief in het welkomstbericht
een kleine beloning. Dit kan bijvoorbeeld toegang zijn tot unieke informatie maar ook een
sleutelhanger. Men moet zich uniek behandeld voelen. Daarnaast zijn de ontvangers van de
nieuwsbrief vaak Fans van het merk. Deze dienen verwend en vertroetelt te worden.
4.6 Randvoorwaarden
De nieuwsbrief dient één keer per maand te worden uitgebracht. Het liefst op vaste tijden. Meestal
liggen deze tijden aan het begin of aan het einde van de maand. Dit zorgt ervoor dat men een
duidelijke indicatie krijgt wanneer de nieuwsbrief in hun postvak terecht komt. Dit maakt de nieuwsbrief
vele malen effectiever.
Belangrijk is dat de nieuwsbrief altijd nieuws of belangrijke items moet bevatten. Zomaar een
nieuwsbrief uitbrengen werkt averechts. Mocht er bij de eerste drie nieuwsbrieven al vragen bestaan
wat Ragbag er precies in wilt zetten, kan er misschien beter gekozen worden voor een andere
frequentie, namelijk ieder kwartaal één.
De nieuwsbrief dient een duidelijke huisstijl te bevatten, zodat deze herkenbaar is voor de doelgroep.
Alle nieuwsbrieven dienen dezelfde lay-out te bevatten. De Nederlandse taal dient op de juiste manier
gebruikt te worden. Spelfouten en te lange onduidelijke zinnen werken niet mee aan een succesvolle
nieuwsbrief.
18
Een nieuwsbrief in een andere taal is niet noodzakelijk, maar lijkt wel erg op zijn plaats aangezien de
website Europees georiënteerd is.
De nieuwsbrief dient geen informatie achter te houden voor de leden. Transparantie is een vereiste in
de nieuwsbrief.
Lid worden van de nieuwsbrief is vrijblijvend. Er staat geen betaling tegenover.
De nieuwsbrief moet voor ieder individu toegankelijk zijn.
4.7 het klantenbestand
Een nieuwsbrief heeft als groot voordeel, dat de echte fans en geïnteresseerden van het merk in
contact komen met Ragbag. Om lid te worden van de nieuwsbrief dient men enkele persoonlijke
gegevens vrij te geven aan Ragbag. Een groot voordeel hiervan is dat men gemakkelijk in kaart kan
brengen waar de doelgroep zich bevindt, wat de gemiddelde leeftijd van deze groep mensen is, hoe
ze in contact zijn gekomen met de nieuwsbrief en het product en waar deze groep mensen zich
bevinden. Een interessant gegeven voor Ragbag.
Deze informatie in combinatie met het systeem dat gegevens zoals het openen en de gespendeerde
tijd per brief in kaart brengt leidt tot persoonlijke communicatie. Ragbag weet wie de nieuwsbrief lezen,
en waarin zij zich interesseren om hier vervolgens weer op in te kunnen spelen.
Een duidelijk klantenbestand is daarom van groot belang. De verschillende leden dienen allereerst
onderverdeeld te worden in de drie ontwikkelde persona. Zij zijn via de Facebook quiz achter dit type
personage gekomen, en schrijven zich dus in voor de desbetreffende nieuwsbrief. Daarna dienen
doormiddel van de systemen de verschillende individuen nog verder te worden uitgebouwd. Hierdoor
kan Ragbag zich in de toekomst indien nodig heel gemakkelijk herpositioneren.
4.8 Rubrieken en onderwerpen
Onderwerpen die in de digitale nieuwsbrief kunnen terugkomen:
Een agenda is een niet weg te denken onderdeel van de nieuwsbrief. In de agenda komen punten als
evenementen waar Ragbag te vinden zal zijn, belangrijke realisaties, product releases, beurzen
enzovoorts. De agenda moet ten allen tijden Ragbag georiënteerd zijn. Extra informatie over
bijvoorbeeld beurzen waar Ragbag niet op staat, maar wel interessant is voor de doelgroep kan
worden vermeld in de agenda, maar is niet noodzakelijk.
Een beschrijving van een trend is altijd leuk voor de consument. Het moet natuurlijk wel een trend zijn
in de wereld waar Ragbag zich in bevind. Een leuk begin zou zijn om de Social Media hype te
beschrijven. Daar doet Ragbag immers aan mee.
Een blik in de toekomst is een rubriek die vaak gebruikt wordt. Het is leuk voor de consument om te
lezen waar Ragbag zich in de toekomst bevind. Daarnaast kan de consument enthousiast geraken
door de plannen wat nog meer Love tot gevolg heeft.
Een interview met een lokale bewoner in India, of een werknemer van Ragbag levert ook veel lezers
op. Het zal niet de core business zijn van Ragbag, maar toch wel een reden te meer om Ragbag
producten aan te schaffen.
Een prijsvraag werkt altijd. Het zorgt voor een lichte Buzz. Het kan meer leden opleveren. Daarnaast
beloon je hiermee een fan.
Een interview met een fan van Ragbag. In de Voetbal International staat een leuk voorbeeld van een
rubriek waarbij de abonnee centraal staat. Deze persoon geeft dan zijn mening over bepaalde vooraf
19
gegeven onderwerpen. Een bijkomstig voordeel is dat de klant dan nog beter wordt begrepen. Je weet
immers wat hij of zij in zijn vrije tijd doet bijvoorbeeld.
Men kan brieven inzenden met meningen over bepaalde stukken. Andere leden kunnen hier op
reageren. In de metro is een dergelijke rubriek, maar ook in de Voetbal International.
Een samenvatting van een actie, of een gebeurtenis waar Ragbag bij betrokken was. Altijd leuk op
eventuele resultaten en belevingen met de doelgroep te delen.
20
5. Het Facebook concept
Wat moet er gedaan worden?
Voorbereiding van het Facebook concept;
Stap 1: maken persona.
Stap 2: persona koppelen aan “identifier”
Stap 3: persona in BSR-model positioneren
Stap 4: Big 5 quiz ontwikkelen
Stap 5: koppelen van BSR-model, Big5 en persona
Voorbereiding online facebookconcept;
Stap 6: test online integreren
Stap 7: testen van test/quiz
Afronding facebookconcept
Stap 8: linken van Ragbag aan de quiz (omzet genereren)
21
5.1 voorbereiding
Persona‟s
Het ontwikkelen van personages (zowel interne- als externe personages). Intern wordt er gebruik
gemaakt van zogeheten “persona‟s”. Deze persona‟s geven een fictief beeld van de werkelijkheid
weer en zijn een personificatie van de doelgroep. De persona‟s geven een beeld weer van een
persoon met zijn bezigheden, merkvoorkeur, “vibes”, etc. Zie voor de volledig uitgewerkte persona
hoofdstuk 5.2.
Er is gekozen om drie persona‟s (in totaal vijf vanwege een vrouwelijke en mannelijke uitwerking) voor
Ragbag te ontwikkelen. Deze zijn zeer uiteenlopend, omdat Ragbag gaat over het verbeteren van de
wereld en daardoor voor iedereen bedoeld is. Deze interne persona‟s hebben enige vorm van
voorspellende waarde. Het doel van de persona‟s is om door zijn/haar ogen te kijken en te beslissen
wat zijn of haar volgende actie is.
Extern heeft de groep gekozen om deze persona‟s om
te zetten in een rolmodel (voor het gemak noemen we
deze de “identifier”). Dit betekent dat de persona‟s deze
rolmodellen zien als
held/inspiratiebron/voorbeeldmodel. Het meest
duidelijke voorbeeld hiervan is “de Kid - Rock”. Persona
#1 heeft een voorkeur voor surfen, zelfontplooiing,
vrijheid, alternatieve muziekvoorkeur en is bovenal een
levensgenieter. Vanuit zijn ogen is Kid Rock hier het
beste/ grootst in.
22
5.2 Onderbouwing quiz uitkomsten
In de praktijk zullen er mensen zijn die vergelijkbaar zijn met een van de gemaakte persona‟s. Deze
groep heeft dezelfde interesses en hoogstwaarschijnlijk ook dezelfde normen en waarden. Ragbag
speelt in op de emotionele waarden en de beleving door met het Facebook concept Ragbag te
verbinden met zijn of haar idool/rolmodel en
de interactie die plaats vind op het sociale
medium.
De fundering van dit concept bestaat uit het
marketingmodel op gebied van
productontwikkeling; Het
Brandresearchmodel van Smartagent. Wat
belangrijk is om niet te vergeten bij dit model
is dat de doelgroep niet verward wordt met
de huidige positie van het product.
“Om belevingswerelden in kaart te brengen
werken wij met het BSR®-model. Dit model
verkent en structureert de achterliggende
waarden, behoeften en motieven van
mensen binnen een bepaald domein. Het model wordt gevisualiseerd door twee gedragsbepalende
dimensies die centraal staan in de Westerse gedragswetenschap: de sociologische en de
psychologische dimensie. Op de wijze ontstaan vier kwadranten ofwel vier belevingswerelden, van
waaruit mensen denken en handelen.
Het BSR®-model is dynamisch en domeinspecifiek. Dat wil zeggen dat wij binnen elk domein/ markt
op zoek gaan naar een zinvolle segmentatie; dit kan leiden tot een oplossing met bijvoorbeeld vier
segmenten, of zes, of misschien wel zeven. Elk segment heeft een duidelijk onderscheidend
(psychografisch) profiel dat, in combinatie met traditionele kenmerken zoals leeftijd, geslacht en
opleiding, een pragmatische basis is voor het ontwikkelen van consumentgerichte (gedifferentieerde)
marketing en communicatie4. “
4 http://www.smartagent.nl/nieuw/?id=3
23
Uitwerking persona „Chris‟ in combinatie met het BSR-model
“Christian “Chris” de Montè”, is de “persona” die is verzonnen, voor intern gebruik, als een van de geïnteresseerden van Ragbag. Het extraverte sluit aan bij het gele en rode vlak binnen het BSR-model. Daarnaast is hij een jongen die veel om zijn vrienden geeft en aan groepsrituele doet, maar ook veel waarde hecht aan zelfontplooiing. Dit plaatst hem links boven. Het Facebook concept (de quiz) zal al het bovenstaande bevestigen. Dit door de toepassing van het Big-5-principe in combinatie met het BSR-model. Voor het BSR-profiel van Chris is er een test op de website van de makers gedaan om hem te plaatsen binnen het BSR-model (www.SmartAgent.nl). De antwoorden van deze test zullen overeenkomen met de “indentifier”om een passend beeld te scheppen.
Antwoord BSR-model:
Mensen in de 'rode wereld' leiden een druk en actief leven en zijn avontuurlijk ingesteld. Qua karakter
zijn ze zelfbewust, een beetje eigenwijs, maar ruimdenkend.
Ze gaan graag hun eigen gang en doen dingen vaak net wat anders dan anderen. Vrijheid en
flexibiliteit zijn belangrijk, ook in het werk en ze zijn en blijven graag baas over hun eigen tijd. "Pluk de
dag" is een belangrijk levensmotto.
U woont het liefst in een (grote) stad; ook een huurwoning komt zeker in aanmerking. Stedelijk wonen
is interessant omdat je jou eigen gang kunt gaan, vanwege de anonimiteit, maar ook vanwege de vele
mogelijkheden die een stad biedt, de continue levendigheid en de mogelijke activiteiten.
Uw creatieve en eigenzinnige karakter komt duidelijk tot uitdrukking in uw woonwensen.
De ingevulde antwoorden bij de test zijn:
- Evenwichtig, energiek, enthousiast, vlot & zelfverzekerd.
- Zwemmen, kamperen, avontuurlijke vakanties.
- Sportleraar & uitdaging.
- Gemengd.
- Hartstocht, genieten, zelfontplooiing & onafhankelijkheid.
- Man, 23, 2042 KV Zandvoort.
24
5.3 Koppeling tussen BSR-model, Big5 en persona
Om de quiz nemers een goed resultaat te geven en toch bij een bepaalde type in te kunnen delen
wordt het BSR-model gekoppeld aan de personaliteitstest van Big5. De naam van dit
persoonlijkheidsmodel refereert aan de vijf karakters die het onderscheidt. Tegenwoordig is de Big
Five onder psychologen algemeen geaccepteerd als het belangrijkste persoonlijkheidsmodel in zijn
soort. Het is de basis van veel psychologisch onderzoek bij personeelsselectie en studiekeuze, maar
kan ook voor Ragbag van toepassing zijn.
Een belangrijk kenmerk van de Big Five is dat de scores op de karaktertrekken normaal verdeeld zijn. Dat wil zeggen dat je volgens de test niet per se óf extravert óf introvert bent. Je kunt ook iets er tussenin zijn. Hierdoor voelen deelnemers aan de test minder weerstand als ze de testscore zien. Ze hebben minder het gevoel dat ze in een hokje zijn gestopt. De volgende karaktertrekken worden onderscheiden door de test:
Extraversie (Extravert vs. Introvert): de mate waarin een persoon behoefte heeft aan contact met anderen. Extraverte mensen zijn sociaal, actief, praatgraag, gericht op personen, optimistisch. Introverte mensen werken het liefst alleen of in een rustige omgeving.
Inschikkelijkheid (Meegaand vs. Tegenwerkend): gedraagt iemand zich meestal meegaand, tolerant en hulpvaardig? Of juist wat meer competitief en weinig medewerkend?
Zorgvuldigheid: Gaat een persoon georganiseerd en doelgericht te werk of ongestructureerd en doelloos?
Emotionele stabiliteit: Dit is het andere uiterste van neuroticisme. Neurotische mensen maken zich veel zorgen, zijn onzeker en nerveus. Emotioneel stabiele mensen zijn tevreden met zichzelf, ontspannen en weinig emotioneel.
Openheid voor ervaring/ideeën: Openheid in de zin van het op zoek gaan naar nieuwe ervaringen. Mensen die hoog scoren op deze schaal zijn nieuwsgierig en fantasievol. Mensen die laag scoren zijn down-to-earth, en houden zich het liefst bezig met de feiten van het hier en nu.
Deze test wordt op meerdere plaatsen gratis op het internet aangeboden en zal worden toegepast op
de vragen Ragbag voor het Facebook concept.
25
5.4 Quizvragen
In hoofdstuk 5.4 word er in gespeeld op de details van de big-5-test. Voor de uitwerking van de
voorbeeldvragen is het voorbeeld van “Chris” aangehouden (zie hoofdstuk 5.2). Hoofdstuk 5.4 is
opgebouwd uit een korte uitleg over het item, een aantal voorbeelden hiervan en voorbeeldvragen. Dit
is deels Engelstalig gedaan, omdat de quiz hoogstwaarschijnlijk ook Engelstalig zal zijn.
5.4.1 Openheid voor ervaring/ideeën
Openheid in de zin van het op zoek gaan naar nieuwe ervaringen. Mensen die hoog scoren op deze
schaal zijn nieuwsgierig en fantasievol. Mensen die laag scoren zijn down-to-earth, en houden zich
het liefst bezig met de feiten van het hier en nu.
Voorbeeld openheid items
I have a rich vocabulary.
I have a vivid imagination.
I have excellent ideas.
I spend time reflecting on things.
I use difficult words.
I am not interested in abstractions. (reversed)
I do not have a good imagination. (reversed)
I have difficulty understanding abstract ideas. (reversed)
5.4.2 Zorgvuldigheid
Gaat een persoon georganiseerd en doelgericht te werk of ongestructureerd en doelloos?
Voorbeeld zorgvuldigheid items
I am always prepared.
I am exacting in my work.
I follow a schedule.
I like order.
I pay attention to details.
I leave my belongings around. (reversed)
I make a mess of things. (reversed)
I often forget to put things back in their proper place. (reversed)
I shirk my duties. (reversed)
5.4.3 Extraversie
(Extravert vs. Introvert): de mate waarin een persoon behoefte heeft aan contact met anderen.
Extraverte mensen zijn sociaal, actief, praatgraag, gericht op personen, optimistisch. Introverte
mensen werken het liefst alleen of in een rustige omgeving.
Voorbeeld extraversie items
I am the life of the party.
I don't mind being the center of attention.
I feel comfortable around people.
I start conversations.
I talk to a lot of different people at parties.
I am quiet around strangers. (reversed)
I don't like to draw attention to myself. (reversed)
26
I don't talk a lot. (reversed)
I have little to say. (reversed)
5.4.4 Inschikkelijkheid
(Meegaand vs. Tegenwerkend): gedraagt iemand zich meestal meegaand, tolerant en hulpvaardig?
Of juist wat meer competitief en weinig medewerkend?
Voorbeeld inschikking items
I am interested in people.
I feel others' feelings.
I have a soft heart.
I make people feel at ease.
I sympathize with others‟ feelings.
I take time out for others.
I am not interested in other people‟s problems. (reversed)
I am not really interested in others. (reversed)
I feel little concern for others. (reversed)
I insult people. (reversed)
I like being isolated. (reversed)
5.4.5 Emotionele stabiliteit
Dit is het andere uiterste van neuroticisme. Neurotische mensen maken zich veel zorgen, zijn onzeker
en nerveus. Emotioneel stabiele mensen zijn tevreden met zichzelf, ontspannen en weinig emotioneel.
Voorbeeld emotionele stabiliteit items
I am easily disturbed.
I change my mood a lot.
I get irritated easily.
I get stressed out easily.
I get upset easily.
I have frequent mood swings.
I often feel blue.
I worry about things.
I am relaxed most of the time. (reversed)
I seldom feel blue. (reversed)
27
5.4.6 Vragen
Instructie
De volgende antwoorden zijn door “Chris” (zie Hoofdstuk 5.2) ingevoerd. De quiz zal bestaan uit 10 tot
15 vragen, die de bovenstaande items bevatten. De uitkomst van Chris is de “identifier” Kid Rock (zie
hoofdstuk 5.1).
De antwoorden die mogelijk waren zijn:
1 Niet van toepassing
2 Weinig van toepassing
3 Niet/wel van toepassing
4 Wel van toepassing
5 Zeer van toepassing
Voorbeelvragen
1. Ik spreek op feestjes veel verschillende mensen (extraversie) (antwoord Chris; 5)
2. Ik maak me geen zorgen over dingen. (emotionele stabiliteit) (antwoord Chris; 4)
3. Ik laat mijn kamer rommelig achter. (zorgvuldigheid) (antwoord Chris; 4)
4. Ik heb een levendige fantasie. (openheid) (antwoord Chris;4)
5. Ik maak tijd vrij voor anderen. (inschikking) (antwoord Chris; 5)
6. Ik heb moeite me dingen voor te stellen. (extraversie) (antwoord Chris; 1)
7. Ik raak snel geïrriteerd(emotionele stabiliteit)(antwoord Chris; 2)
8. Ik kan veel informatie tegelijkertijd verwerken. (zorgvuldigheid) (antwoord Chris; 3)
9. Ik laat anderen het voortouw nemen. (inschikking) (antwoord Chris; 3)
10. Ik heb vaak goede ideeë. (openheid) (antwoord Chris; 4)
28
5.5 Uitwerking Facebookconcept
schematisch
29
6. Begroting
Ragbag maakt gemiddeld € 2,81 winst per product via retail kanalen. Er wordt gemiddeld € 10,21
winst per product gemaakt als er via de website verkocht wordt. Dit betekent dat er via internet 3,6
keer zoveel winst gemaakt wordt als via retail verkoop. De focus ligt dan ook op verkoop via internet
en niet meer via de winkels.
30
Uit bovenstaande tabellen kan de volgende conclusie getrokken worden; Ragbag staat met zijn 50
winkels nog stil in het jaar 2006. Dit zou betekenen dat Ragbag een omzet heeft van € 50.000,-
verdeeld over één derde business to business en twee derde via winkels. Dit betekent dat Ragbag per
winkel maar € 666,67 omzet per jaar heeft.
31
De gemiddelde verkoopprijs van Ragbag aan winkels en business to business is € 33,33 en de
gemiddelde winst per product € 2,81. Dit zou betekenen dat er slechts € 56,25,- winst gemaakt wordt
voor alle 50 winkels samen5.
6.1 Kosten
De kosten die door ons voor het verbeteren van Ragbag gemaakt zullen gaan worden zien er als volgt
uit;
Website
De website zal veranderd worden. Hiervoor zal een professioneel webdesign bureau worden
ingeschakeld. De kosten hiervan zullen ongeveer € 6.000,- zijn.
Facebook en Twitter account
Aanmaken van de accounts
Het aanmaken van deze accounts kost niks. Wel moeten deze accounts natuurlijk worden
onderhouden. Hier wordt drie uur per dag gerekend, dus 15 uur per week.
Er zal een HBO stagiair(e) aangetrokken worden die een communicatie opleiding volgt aangezien
hij/zij veel stukken zal moeten schrijven.
Face-bag
Dit concept aanmaken is geheel kosteloos. Natuurlijk is hier wel tijd voor nodig. Dit wordt uitbesteed.
Een gemiddeld uurloon is € 59,- , dit bedrag is dan ook overal aangehouden6. Dit zal ongeveer drie
werkdagen duren, 24 uur dus.
De kosten van dit concept zijn dan € 1416,-
Nieuwsbrief
De nieuwsbrief zal één keer per maand uitkomen. Wel zullen drie verschillende nieuwsbrieven per
keer uitkomen, voor elke communicatiedoelgroep een aparte nieuwsbrief.
Voordat de eerste nieuwsbrief uit kan komen zal er een huisstijl gemaakt moeten worden en een vaste
lay-out van hoe de nieuwsbrief er elke keer uit komt te zien. Voor het ontwerpen van deze drie stijlen
wordt één gehele werkweek, 40 uur gerekend.
Voor het maandelijks invullen van de nieuwsbrieven wordt 50 uur per maand gerekend. Dit zal de
stagiaire voor een groot deel doen. Het redigeren zal gedaan worden door Siem zelf, dit zal ongeveer
drie uur per nieuwsbrief zijn, dus ongeveer negen uur in totaal.
In totaal zijn de kosten voor de nieuwsbrief 49 x € 59 is € 2891,-
Evenementen
Ragbag zal bartering deals gaan sluiten met evenementen als Lowlands en Pinkpop. Deze
evenementen zijn gekozen omdat onze doelgroep hier zeker te vinden is.
Een bartering deal kan bijvoorbeeld zijn; een hele grote “container” plaatsen op een evenement. Het
is de bedoeling dat op deze afvalbak het logo van Ragbag komt te staan. Alle festivalbezoekers
kunnen hun plastic afval in deze bak doen zodat het terrein netjes blijft, en deze evenementen minder
personeelskosten heeft voor het schoonmaken.
5 Businessplan Ragbag
6 http://www.freep.nl/freep/freelance/marketing/Dtp-er
32
Natuurlijk kunnen de bezoekers die hier aan mee werken iets winnen. Als zij zich inschrijven voor de
nieuwsbrief (wat daar mogelijk is) en hun afval met hun naam er op uit de bak getrokken wordt, dan
winnen zij een Ragbag product naar keuze. Er zullen een x aantal mensen uit de bak getrokken
worden en dus een prijs verdienen.
Doormiddel van bartering is het staan op deze evenementen dus kosteloos.
Deviant-art
Op Deviant-art (www.deviantart.com) zal een competitie worden gestart (crowdsourcing) op gebied
van ontwerp en design. Aangezien op deze website beginnende artiesten komen die hun werk willen
tonen en een portfolio op willen bouwen zullen zij dit ook kosteloos doen.
Medium Eerste kosten Extra kosten per maand
Website € 6000,- € 0,-
Facebook & Twitter account € 1416,- € 400,-
Nieuwsbrief € 2360,- € 531,-
Evenementen € 0,- € 0,-
Deviant-art € 0,- € 0,-
Samenwerkingspartners € 0,- € 0,-
Totale kosten € 9776,- € 931,-
33
Nawoord
De resultaten van dit adviesrapport zijn allemaal onderzocht. Wel is het zo dat elk rapport verouderd.
Na de periode van uitvoering van dit plan is het dus geen tijd om stil te gaan zitten en te wachten tot er
nieuwe klanten komen. Communicatie is de belangrijkste factor. Voor de website geldt dan ook.
Bekijk de site regelmatig kritisch en vraag uzelf af of de site duidelijk maakt wat uw publiek doet en
vindt.
De nieuwste trends en ontwikkelingen moeten altijd worden onderzocht. De trends op het gebied van
social media spelen de belangrijkste rol. Deze moeten ten alle tijden zijn onderzocht en er moet dan
ook met de tijd worden meegegaan om deze focus voort te zetten. Is uw focus helder en smal
genoeg? Verplaats uzelf in het publiek of vraag het!
Wij hopen u met dit adviesrapport een goed inzicht te kunnen geven van de ideeën en plannen om de
omzet te verhogen.