![Page 1: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/1.jpg)
Réalisé par: ELMARSAOUI HajarFATIH Nouama
![Page 2: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/3.jpg)
Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité IV-Définition et concepts V- Les 3 approches de la qualité VI- Les 8 principes du mangement de la qualité Conclusion
![Page 4: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/5.jpg)
• Né en 1923 en Virgine
• Mise en place de la Méthode « O Défaut »
• Création en 1979 du « Philip Crosby Associates »
• Mise en œuvre de 2 outils d’accompagnement de la conquête de la qualité :
• La mesure de la Qualité
• La grille de maturité du management
• Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA global des entreprises
![Page 6: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/6.jpg)
• Né en 1900 en Sioux
• Expert en échantillonnage
• Création de la roue de l’amélioration de la qualité :
• Plan : Planifier
• Do : Faire
• Check : Contrôler
• Act : Améliorer
• Enseignement de ses méthodes aux groupes américains
![Page 7: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/7.jpg)
PrévoirDéfinirl'objectifet comment l’atteindre
Plan
Do
RéagirMettre en placeles actionscorrectives
Act
VérifierMesurer lesrésultats obtenus
Check
SQ
Faire Exécuter
les tâches définies
![Page 8: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/8.jpg)
• Né en 1915 à Tokyo
• Ingénieur chimiste
• Membre du groupe de recherche sur le contrôle de la qualité de la JUSE
• Fondateur du diagramme cause-effet
• Rédaction de diverses revues sur le contrôle de la qualité
![Page 9: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/9.jpg)
• Né en 1891 à New-Canton
• Ingénieur-statisticien
• Amélioration de la qualité et de la productivité en perfectionnant sa théorie de la carte de contrôle
• Président de l’Institut de Statistiques Mathématiques et de l’Association Américaine de Statistiques
![Page 10: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/10.jpg)
• Né en 1904 en Transyldavie
• Ingénieur chimiste
• S’intéresse à l’application de la méthodologie statistique à la maîtrise de la qualité des produits manufacturés développée par W. Shewhart
• Crée le « Juran Institute » en collaboration avec l’Université de Harvard
• Consultant et conférencier international
![Page 11: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/11.jpg)
• Né en 1924
• Ingénieur chimiste
• Développe ses méthodes statistiques
• Édite divers livres sur les plans d’expérience
• Crée le concept de « Quality loss function »
• Reçoit plusieurs distinctions pour ses ouvrages sur la Qualité
![Page 12: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/13.jpg)
• Une notion subjective associée aux premières préoccupations de l’homme
• Traduit la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu : souci de l’efficacité et du confort
• Pourquoi la qualité est devenue essentielle dans l’étude des phases de production :
Évolution du rapport producteur/acheteur pour expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde économique
![Page 14: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/14.jpg)
Évolution de l’activité humaine
et de la qualité dans le temps
![Page 15: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/15.jpg)
• Préhistoire : Débute au néolithique (8000 avant J.C.) où l’homme passe du statut de cueilleur-prédateur à celui de travailleur-bâtisseur
• Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce…
• Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires…
![Page 16: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/19.jpg)
Définition de la qualité :La qualité c est l’Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs.
![Page 20: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/21.jpg)
Les 3 approches
Le contrôle qualité
L'assurance qualité
La gestion globale de
la qualité
Démarche la plus traditionnelle -Consiste à effectuer un contrôlea posteriori de la conformité d'unproduit
Mise en place de procédures etd'outils divers
Prise en compte de l'élémenthumain. La qualité c'est l'affaire de tous. L'aspect social prédomine
![Page 22: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/22.jpg)
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Management par approche système
Amélioration continus
Approche factuelle pour la prise de décision
Relation client
![Page 23: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar · Introduction I-Historique du management de la qualité II-Les célèbres acteurs du management de la qualité III-l'évolution des démarches qualité](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022021611/5b95732409d3f2214e8ccbbb/html5/thumbnails/24.jpg)