![Page 1: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/2.jpg)
Hoe verkrijg ik continu klantinzicht?
> Klanttevredenheid en klantbeleving meten op het moment dat het er echt toe doet: tijdens of kort nadat uw klant een belangrijk klantproces heeft doorlopen.
> Uw klant vult zijn ervaringen in via een webapp op zijn mobiel / tablet of per e-mail op zijn laptop / desktop.
> Uw medewerkers kunnen direct reageren op ontevreden klanten.
> Via het online dashboard heeft u voortaan 24/7 realtimeinzage om uw klantproces(sen) te optimaliseren.
2
![Page 3: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/3.jpg)
3/20/2015 3
![Page 4: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Realtime inzagein klantervaring via
het online dashboard.
Volledig automatischbij koppeling met uw
interne bedrijfssysteem.
Flexibel aanpasbaar: optimaliseer toekomstige bedrijfsprocessen door
monitoring van relevante customer touchpoints.
![Page 5: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Klantloyaliteitverhogend:automatische
signaleringsfunctie bij ontevreden klanten.
Veilig: inlog met wachtwoord
en verschillende autorisatie-niveaus.
Kosten efficiënt: meet klanttevredenheid en klantbeleving tegen
erg lage kosten.
![Page 6: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Klantproces
Automatische online bevraging klant via
webapp en/of e-mail
Resultaten realtimeverwerkt in online
dashboard
Stuurinformatie en directe actie op
ontevreden klanten
Verbetercyclus door continu klantinzicht
![Page 7: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/7.jpg)
3/20/2015 7
In één oogopslag realtimeinzicht in relevante KPI’sbinnen uw belangrijkste
kernprocessen
![Page 8: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/8.jpg)
3/20/2015 8
U beslist zelf welke bedrijfsprocessen en
klantcontactmomenten u wilt monitoren.
![Page 9: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/9.jpg)
Uitgebreide mogelijkheden om te filteren
9
Verkrijg inzicht in de klanttevredenheid per klantgroep, per afdeling of per leverancier.
![Page 10: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/10.jpg)
Bel ons voor een demo bij u op kantoor
Contact: Yousri Mandour
Kantoor: 010 452 86 02
Mobiel: 06 26 07 84 22
Email: [email protected]
Web: www.icsb.nl
10
![Page 11: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/11.jpg)
Over ICSB
>Marketing en strategie adviesbureau
>Opgericht in 1986 vanuit de Erasmus Universiteit Rotterdam
>Innovatie & groei
>Customer Centricity
>Strategie
>Branding & positionering
11
![Page 12: Realtime klantinzicht met Klantproces Monitor van ICSB](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081516/559973d51a28abfb7e8b479f/html5/thumbnails/12.jpg)
Cliënten ICSB: profit en non-profit
12