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RESULTADOS QUESTIONÁRIOS
INQUÉRITOS SATISFAÇÃO ATENDIMENTO
SECRETARIADO CLÍNICO
Compromissos da USF
Lourosa, 25 de Maio 2018
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Nº de questionários: 200
Entregues:191
Não entregues: 9
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93%
1%
6%
Sim
Não
Não Sei
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As informações dadas pelo secretariado clínico são claras e compreensíveis
96%
2% 2%
Sim
Não
Não Sei
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84%
7% 9%
Sim
Não
Não Sei
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Tem um acolhimento personalizado por parte do secretariado clínico
90%
7% 3%
Sim
Não
Não Sei
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Sempre que se dirige à USF Famílias considera que existe conforto, segurança e higiene nas suas
instalações
96%
4% 0%
Sim
Não
Não Sei
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QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO SIM NÃO NÃO SEI
O atendimento pelo secretariado clínico respeita a privacidade e confidencialidade das informações prestadas
177 2 12
As informações dadas pelo secretariado clínico são claras e compreensíveis 183 4 4
O secretariado clínico informa-o corretamente sobre os seus direitos e deveres como utente
160 13 18
Tem um acolhimento personalizado por parte do secretariado clínico 171 13 6
Sempre que se dirige à USF Famílias considera que existe conforto, segurança e higiene nas suas instalações
183 7 1
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Recebemos um elogio.
“ A Paula Santos - simpatia,
rapidez e agradável.”
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Todas as perguntas com respostas positivas superior a 90%, com exceção da pergunta 3.
Conclusões
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Utentes não conhecem os seus direitos e deveres
Reflexão
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Inserir no questionário idade e sexo
Definir periodicidade questionário
Alterar itens anualmente
Incentivar utentes a elogiar
Realizar panfleto sobre direitos e deveres dos utentes e semanalmente entregar um direito e um dever aos utentes que venham à USF e a novos utentes inscritos
Propostas/Estratégias
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