Rodgau, den 17. Mai 2004©IbW Ingenieurbüro Wanner GmbH, Schubertstraße 1, 63110 Rodgau, +49(6106)646639 , www.ibwanner.de
Agenda
1. Begrüßung
2. Vorstellung der Teilnehmer
3. Forderungen und Vorteile aus der EN/ISO 9000:2000
4. Der Weg zur Zertifizierung mit betriebswirtschaftlichem Nutzen
5. Die Enterprise Dimension Analyse
6. Strukturanalyse
7. Präsentation des QCF Quality Control Frameworks zur Unterstützung des Tagesgeschäftes
8. Das QCF kombiniert mit R2C risk to chance – Ansätze und Gedanken
9. Weitere Schritte
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung – Masterplan und QCF Quality Control Framework
Matthias-Marcus Wanner, CE M. Sc.
Leverkusen, Juli 2004
Datum der Präsentation 11.04.23
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1986 Gründung des Unternehmens als GbR Wanner Datentechnik
1991 Entwicklung und Einsatz des methodischen Arbeitsprozessmanagements
2001 Firmierung unter IbW Ingenieurbüro Wanner mit den Schwerpunkten - methodisches Arbeitsprozessmanagement- prozessorientiertes Projektmanagement- prozessorientiertes Qualitätsmanagement
2002 Firmierung unter IbW Ingenieurbüro Wanner GmbH2003 Mitgliedschaft im BITKOM2004 Markteinführung des QCF Quality Control Framework auf der CeBIT 2004
Mitarbeiter: 3 Gesellschafter und 7 Freiberufler
Vorstellung IbW Ingenieurbüro Wanner GmbH
Datum der Präsentation 11.04.23
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Forderungen der EN/ISO 9000:2000
Forderungen der Norm an Unternehmen
• Die Zertifizierung soll nicht zum Selbstzweck durchgeführt werden, sondern durch den Nachweis der Nutzung, einen Wertschöpfungsbeitrag für das Unternehmen erbringen.
• Konzentration auf die Kernprozesse des Unternehmens mit kontinuierlicher Verbesserung und dem Nachweis der Messbarkeit
• Abbildung der Prozessleistung in Key Performance Indicator (KPI) und kontinuierliche Überwachung
• Bereitstellung eines einfachen Qualitätsmanagementsystems und den Nachweis der Nutzung im Tagesgeschäft.
Datum der Präsentation 11.04.23
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Konsequenz der EN/ISO 9000:2000
Ber
eich
A
Ber
eich
B
Ber
eich
C
Ber
eich
D
Ber
eich
E
Unternehmensleitung QM-V
QM-V
QM-V
QM-V
QM-V
QM-V
Die Verantwortung für Prozesse und Qualität wird in die Organisation zurück gegeben.
=> In der Geschäftsleitung werden nur noch die Rahmenbedingungen und externen Einflussfaktoren des Qualitäts Management Systems betrieben und verwaltet.
Datum der Präsentation 11.04.23
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• die Norm sieht vor, dass die Prozesse in den Bereichen in eigener Verantwortung modelliert und bewirtschaftet werden.
• Das heißt, das einzelne Bereiche ihr Zertifikat erhalten können und so wirtschaftlich sinnvoll, schrittweise die Zertifizierung Unternehmensweit durchgeführt werden kann.
• Eine Individualisierung der Bereiche mit eigenen Methoden und Werkzeugen ist kontraproduktiv und sollte vermieden werden.
• Prozesse in den Bereichen müssen in Wissensräumen publiziert werden, damit redundante Modellierung vermieden werden kann.
• Technologisch müssen Prozesse in den Wissensräumen systemgestützt lokalisiert werden.
• Die Rahmenbedingungen für die Bereiche müssen aus der Unternehmensleitung in Form eines Qualitätsmanagement Handbuches vorgegeben werden.
Konsequenz der EN/ISO 9000:2000
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung - Masterplan -
• Zur Identifikation der Rahmenbedingungen sollen Teile aus der Enterprise Dimension & Risk Categorie – Analyse verwendete werden
Dimensionidentifizieren
Risikokategorieentwickeln
Auftragangenommen
EDuRC-Analysisfertiggestellt
EDuRC-Analysis.durchgeführtDimensionreportAuftrag
Unternehmensstruktur
analysierenReorganisationsbasis.identifiziert
Kern der Enterprise Dimension & Risk Category Analysis
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung – Enterprise Dimension Analyse -
Black BoxAnalyse
durchführen
Auftragangenommen
entwickelnRisikokategorie
AuftragDimensionsreport
generierenDimension Dimensionreport
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung – Black Box Analyse durchführen -
Eigentümerstrukturund Gesellschaft
analysieren
Project team
1.1.1
Markt undTechnologienanalysieren
Project team
1.1.2
Eigentümerstruktur und Gesellschaft
FinanzielleAbhängigkeiten
analysieren
Project team
1.1.3
Kunden und ihreAnforderunganalysieren
Project team
1.1.4
Lieferantenabhängigkeiten analysieren
Project team
1.1.5
GesetzlicheRichtlinien und
Vorgabenanalysieren
Project team
1.1.6
Markt und Technologien
Finanzielle Abhängigkeiten
Kunden und ihre Anforderung
Lieferantenabhängigkeiten
Auftragangenommen
Auftrag
generierenDimensionsreport
Dimension Black Box Analysisdurchgeführt
Dimension
Datum der Präsentation 11.04.23
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entwickelnRisikokategorie
EDuRC-Analysisfertiggestellt
organizationalchart analyze
Prozesslandkarteentwickeln
Kernprozessidentifizieren
SupportProzesse
identifizieren
Steuerungsprozesseidentifizieren
organizational chart
Kernprozess
Support Prozesse
Steuerungsprozesse
EDuRC-Analysis
Prozesslandkarte
EDuRC-Analysiserlangen
Reorganisationsbasis
Der Weg zur Zertifizierung – Unternehmensstruktur analysieren
Datum der Präsentation 11.04.23
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Analyse der Organisationsstruktur
• Ziel: Ermittlung / Definition der statischen Organisation des Unternehmens
• Zweck: – Grundlage für eine angemessene Beschreibung der Prozesse– Ableitung von Rahmenbedingungen für mögliche Änderungen im
Tagesgeschäft
• Mittel: – Verwendung vorhandener Dokumente– Befragung relevanter Personen
Datum der Präsentation 11.04.23
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Identifikation der Kernprozesse
• Ziel: Identifikation der wertschöpfenden Prozesse des Unternehmens (Kunde-zu-Kunde-Prozesse)
• Zweck: – Ermittlung der für das Unternehmen in erster Linie prioritären Prozesse– Abgrenzung gegenüber weniger prioritären Prozessen
• Mittel:– Verwendung vorhandener Dokumente– Befragung relevanter Personen
Datum der Präsentation 11.04.23
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Identifikation der Unterstützungsprozesse
• Ziel: Identifikation der Prozesse, die für die Abwicklung der Kernprozesse notwendig sind
• Zweck: – Erkennung von Abhängigkeiten der Kernprozesse– Identifikation der Rahmenbedingungen für die Gestaltung der
Kernprozesse
• Mittel:– Verwendung vorhandener Dokumente– Befragung von beteiligten Mitarbeitern
Datum der Präsentation 11.04.23
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Identifikation der Steuerungsprozesse
• Ziel: Identifikation der Prozesse, die die Informationsversorgung des Managements und die regelmäßige Kommunikation zwischen Management und Unternehmen ermöglichen
• Zweck: – Grobe Definition der und möglicher zukünftiger Eingriffspunkte des
Managements– Erkennung der Rahmenbedingungen für die Steuerung des
Unternehmens
• Mittel:– Verwendung vorhandener Dokumente– Befragung relevanter Personen
Datum der Präsentation 11.04.23
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Entwicklung der Prozesslandkarte
• Ziel: Schaffung einer Ausgangsbasis zur Modellierung der abzubildenden Prozesse
• Mittel:
– Auswahl der abzubildenden Prozesse
– Modellierung der Unternehmensebene („Landkarte“) als Einstieg in ein mögliches Prozessmodell, ggf. in angepasstem Layout
27 Jun, 2004 Process Portal
1 von 1Master thesis of Matthias Wanner ©Matthias Wanner 0.1 Seite
Process landscape
Supportprozesse
Co
re P
roce
sse
s
Control processes
secure Plant and nuclear Security
operateProcurement
operateFinanciesand taxes
operateHuman
Ressources
secure Logistic
optimize Environment Protection
extraction of Energy
operateQuality
insurance
control Plantoperation
operate IT &Communication
operateReporting
operateControlling
operatestrategically
Planning
operateAuditing
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung - Masterplan -
Datum der Präsentation 11.04.23
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Der Weg zur Zertifizierung - Kostenübersicht -
Datum der Präsentation 11.04.23
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Die Elemente des Spannungsfeldes werden beschrieben durch:– den tatsächlichen Verlauf des Tagesgeschäftes– die Vorgaben aus dokumentierten Prozessen– und einem Qualitätsmanagementsystem
Das Spannungsfeld des Menschen im Unternehmen
Aufträge Ergebnisse
Mensch
und
Aufgaben
Tagesgeschäft
Arbeitsprozessmanagement
Qualitäts-management
Datum der Präsentation 11.04.23
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Wirkung des Spannungsfeldes
Konsequenz:
Das Unternehmen verliert die Chance besser zu werden, da die äußeren und inneren Einflüsse verloren gehen und nicht im Sinne einer KVP verwendet werden können.
Dies bezieht sich ebenso auf Verbesserungsvorschläge und Fehlermeldungen
Im Zentrum steht der Mitarbeiter, der versucht seinen Aufgaben gerecht zu werden, Abweichungen zu korrigieren und Prozessvorgaben umzusetzen.
Für das Qualitätsmanagement bleibt keine Zeit mehr, da die verfügbare Infrastruktur nicht durchgängig genutzt wird.
Datum der Präsentation 11.04.23
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• Benötigt wird ein methodisches Arbeitsprozessmanagement, dass die konsequente, betriebswirtschaftliche sinnvolle Nutzung von Prozess und Prozessergebnissen erlaubt.
• Die Abweichungen vom Tagesgeschäft müssen einfachst erfasst und bewertet werden können. Dies gilt auch für Produktanforderungen, Verbesserungsvorschläge und Fehlermeldungen.
• Die erfassten Abweichungen müssen automatisch in die Prozessdokumentation übertragen werden.
• Realisierung der Kontinuierlichen Verbesserung des Tagesgeschäftes.
Lösungsansatz:
Datum der Präsentation 11.04.23
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• Beschreibung der Arbeitsprozesse mit Hilfe der KSA-Methode (Kommunikations-Struktur-Analyse)
• Damit Sicherstellung der betriebswirtschaftlich sinnvollen Nutzung von Arbeitsprozessen und -ergebnissen
• Einsatz des QCF Quality Control Frameworks zur Verbesserung des Tagesgeschäftes und Unterstützung der Mitarbeiter.
• Realisierung der Kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen mit Hilfe des QCF
• und anschließende Zertifizierung nach EN/ISO 9001:2000 durch DQS
Empfehlung
Datum der Präsentation 11.04.23
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Die Control Framework Technologie
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Präsentation des
QCF Quality Control Framework
QCF Quality Control Framework