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Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS
Rodrigo Miranda Beltrán Profesor Asociado Instituto de EmpresaDirector General Shackleton Buzz&Press
Miércoles 12-13 Mayo 2010
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Cansado de oir el caso DELL y StarBucks…
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0. Agenda
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0. Reputación Mind Map (Buzz&Press)
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1. MEDIR
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Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:
Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos
Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca
Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)
Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.
Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios
Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad
1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
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8
Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:
Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas
Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad
Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.
Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…
Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia
1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
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1. ADN : Huella de identidad Online
Florentino Pérez
Juan Onieva
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
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2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO
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3. SMO-SMM ES UN PROCESO
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U.S. Air ForceIt is a process or not?
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4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE
GANAR
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4. Proceso Editorial: Control
Objetivos Presencia de Marca (semanal)
Monitorización (diaria)
Interacciones y Generación espontánea de temas
Comité Editorial
Alertas DiariasClipping Digital de
Información al Cliente
• Guía de Intervención al Community Manager:• Interacción• Referencia a Contenidos• Dinamización Canales• Respuesta a Hilos Calientes• Aplicación Protocolos Actuación
Generación
UploadIdentificación
Contenido
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Segmento C
Segmento D
Segmento E
Segmento A
Segmento B
4. Matriz de acciones según microsegmentos
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Blog
marke
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* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma
• Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas
- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas
4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter
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5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS
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Vueling
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
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Iberia
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
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Clickair
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
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AirFrance
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Ningún tipo de info des de febrero
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British Airways
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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Lufthansa
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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KLM
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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Swiss Air
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
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Scandinavian Airlines
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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Spanair
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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Spanair
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
• Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
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Spanair
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
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6. NOMADERS
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Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:
Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del
destino.
“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”
Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?
¿Qué es Nomaders?
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• El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia
• Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra• Conversación• Participación• Fomentar procesos de referencia
Planificación
Comparación
CompraViaje
Inspiración
Servicio
Travel 2.0
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Nomaders
DIARIO DE UN VIAJE. IDEAS PARA PREPARAR TU PROPIO VIAJE A
BERLIN
Berlín es una de esas ciudades que todos los viajeros acostumbramos poner en nuestro ‘Top Ten’ de destinos.
Lo primero que hay que asumir, si es la primera vez que viajas a Berlín, es que se trata de un lugar para vivir, no un destino histórico para visitar: hay que olvidar cualquier otra ciudad visitada hasta el momento, y prepararse para saborear todos sus contrastes, para buscar el rastro del ex dominio soviético, escondido en los rincones, para vivir una ciudad cosmopolita y sorprendente.
Y si faltaban motivos para visitar Berlín, del 5 al 15 de febrero 2009 se celebrará la 59ª edición del Festival de Cine de Berlín.
Más de 19.000 profesionales del cine de 120 países están presentes cada año en The Berlinale. Es verdaderamente un mega evento. Es un festival de encuentro y discusión. No es solo para la industria cinematográfica, también es el festival de cine que cuenta con el mayor número de espectadores en todo el mundo. A lo largo de dos semanas, arte, glamour, festejos y negocios se dan cita en Berlín.
¿QUE VER EN BERLIN?
PUERTA DE BRANDEBURGO
MUSEUMINSEL MONUMENTO AL HOLOCAUSTO
Se encuentra en el centro de Berlín y es el símbolo más representativo de la ciudad. Está situada en la Plaza de
La Isla de los Museos, al norte de la isla Spree y en el centro de Berlín, es un espacio declarado Patrimonio Cultural
Situado en lo que hasta hace muy poco era un descampado de 19.073 metros cuadrados entre la Puerta de Brandeburgo
Ecosistema Nomaders
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PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.
NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:Conversación directa con los Fans
Nomaders en facebook
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¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?
Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.
Más de 2.300 fans
Nomaders en facebook: Mis Hoteles
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Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter
• Buzz• Espíritu Nómada• Ayuda• ReTwittear• Buscador• Conversar• Recomendar
• Seguir a Twitters• Concursos• Eventos• Followfriday• Listar Followers• Seguimiento de Marca• Fondo
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Buzz
• Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.
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Espíritu Nómada
• Twittear el título y enlace del último post del blog.
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Ayuda
• Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.
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Retwittear
• Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.
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Buscador
• Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.
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Conversar
• Leer lo que escriben los followers y aportar.
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Recomendar
• Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.
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Ej.
ejemplo
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Seguir a Twitters
• Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter
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Concursos
• Información y soporte sobre concursos organizados.
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Eventos
• Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders
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El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día
Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter
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#followfriday
• “Follow Friday” a destacados de la semana
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Listar Followers
• Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com
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Seguimiento de Marca
• Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.
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Fondo
• Información y soporte sobre concursos organizados.
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56
Gracias!Rodrigo Miranda Beltrán
Associate Professor Instituto de Empresa
General Manager @ shackletondmoPartner @ nuubo, searchmedia, sintra
Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, Executive MBA IESE, EO Member, Half Ironman Finisher
twitter.com/rmiranda
www.rodrigomiranda.es
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www.facebook.com/rodrigo.a.miranda
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www.lastfm.es/user/rodrigomirandab
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[email protected]: @arivelaTwitter:@nomaders_com
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0. QUIENES SOMOS
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SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º
Quiénes somos
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Qué hacemos. Estrategia e Integración