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Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital [email protected] Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars
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NOSSO PAPO DE HOJE
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NOSSO PAPO DE HOJE
Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital
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Discutir a questão: Como performar no cenário pós-digital?
NOSSO PAPO DE HOJE
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Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do ciclo de compra
NOSSO PAPO DE HOJE
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O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?
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INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?
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VOLTANDO NO TEMPO...
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VOLTANDO NO TEMPO
O MARKETING TRADICIONAL (até 1994)
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VOLTANDO NO TEMPO
O Poder estava com as marcas
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VOLTANDO NO TEMPO
O Discurso ou monólogo prevalecia
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VOLTANDO NO TEMPO
As opções de mídia eram limitadas
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VOLTANDO NO TEMPO
O marketing seguia um caminho único
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VOLTANDO NO TEMPO
As marcas ditavam o discurso
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VOLTANDO NO TEMPO
O Ciclo de compra era analógico
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SHIFT POWER
EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O AMBIENTE DIGITAL
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VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER
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VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
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SHIFT POWER
A revolução do e-commerce
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CONSOLIDA-SE A INVERSÃO DE PODER
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PODER DO CONSUMIDOR
Abundância de informações Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum
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PODER DO CONSUMIDOR
As informações começam a ficar mais acessíveis aos consumidores
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PODER DO CONSUMIDOR
O consumidor passou a ter poder sobre suas decisões
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PODER DO CONSUMIDOR
Iniciou-se a tentativa de diálogo entre consumidores e
marcas
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PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
![Page 27: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/27.jpg)
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...
![Page 28: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/28.jpg)
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
E as marcas recuaram!
![Page 29: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/29.jpg)
PODER DO CONSUMIDOR
Nasce o super consumidor!
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A PRIMEIRA ANGÚSTIA
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A PRIMEIRA ANGÚSTIA
No meio daquele caminho, uma bifurcação
![Page 32: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/32.jpg)
Sem sucesso... L O que era feito antes, passou a não funcionar mais
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
![Page 33: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/33.jpg)
Sem sucesso... L As empresas pareciam perdidas
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
![Page 34: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/34.jpg)
Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
![Page 35: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/35.jpg)
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais
![Page 36: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/36.jpg)
INICIA-SE A “GUERRA”
No meio daquele caminho, uma bifurcação
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APARECE UM NOVO CENÁRIO
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NOVO CENÁRIO
Consumidor questionador
Detém mais conhecimento
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NOVO CENÁRIO
O permission marketing como base!
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NOVO CENÁRIO
Grande multiplicidade de canais
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NOVO CENÁRIO
É preciso ser ágil para decidir onde, como e
quando agir
![Page 42: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/42.jpg)
NOVO CENÁRIO
Não podemos mais pensar em quem será impactado mas como vamos impactar no momento
em que o consumidor permitir
![Page 43: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/43.jpg)
NOVO CENÁRIO
É preciso atender quem está mais
propenso a realizar a conversão
![Page 44: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/44.jpg)
NOVO CENÁRIO
O consumidor não aceita mais o Interruption marketing
![Page 45: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/45.jpg)
NOVO CENÁRIO O Usuário quer o OMNI Channel 24/7
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NOVO CENÁRIO
Mudou de um cenário “Push” para Pull
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NOVO CENÁRIO A mudança que hoje avaliamos como a grande transformação é o ciclo de compra, há 50 anos o consumidor era manipulado pela publicidade e restringido pelas poucas opções de se informar, hoje é o contrário, ele está no comando e pode bloquear mensagens que não lhe interessam e buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está no comando da sua decisão
![Page 48: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/48.jpg)
ANGÚSTIA ATUAL
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NOVO CENÁRIO
O que era Genial e inovador virou comum
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NOVO CENÁRIO
Nem o tradicional nem o digital performam como deveriam
NOVO CENÁRIO
![Page 51: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/51.jpg)
Sem sucesso... L Expectativa alta demais...
“Vô aparecê no Gugou”
O que o cliente pensa que agência faz
O que a agência pensa que faz
O que o concorrente pensa que o cliente está fazendo
O que a agência realmente faz O que o cliente espera
O que realmente deve ser feito
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PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L VS
NOVO CENÁRIO
![Page 53: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/53.jpg)
VEM COISA NOVA POR AÍ...
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NOVO CENÁRIO
Internet das coisas
2.1 Media 2.2 Environmental monitoring 2.3 Infrastructure management 2.4 Manufacturing 2.5 Energy management 2.6 Medical and healthcare systems 2.7 Building and home automation 2.8 Transportation 2.9 Large scale deployments
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VEM COISA NOVA POR AÍ....
![Page 56: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/56.jpg)
VEM COISA NOVA POR AÍ....
![Page 57: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/57.jpg)
Amazon Dash Wemo home automation
VEM COISA NOVA POR AÍ....
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VEM COISA NOVA POR AÍ....
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Como lidar com esses novos cenários?
VEM COISA NOVA POR AÍ....
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CICLO DE COMPRA
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CICLO DE COMPRA
Esqueça a tecnologia!
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Crie estruturas (on e o") para interagir com os consumidores em cada etapa do ciclo de compras
CICLO DE COMPRA
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
CICLO DE COMPRA
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PR Radio TV Impresso Boca a boca Online Ads Email PPC OOH Eventos presenciais
Awareness
CICLO DE COMPRA
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PPC SEO Social Ads Reviews Blog Media Seach Ads Direct Email
Consideration
CICLO DE COMPRA
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Ecommerce Lojas Nsicas Website CRO Landing page
Purchase
CICLO DE COMPRA
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MarkeQng de Conteúdo Foruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big data)
Retention
CICLO DE COMPRA
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Promoções Blog Social Networks NewsleZer Inbound MarkeQng
Advocacy
CICLO DE COMPRA
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA
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Vender mais Construir/Fortalecer marca
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
Hotleads Coldleads
CICLO DE COMPRA
Caminho tradicional
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
Hotleads Coldleads
CICLO DE COMPRA
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CASO REAL PÓS-DIGITAL
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NOVO CENÁRIO
Negócios e consumidores se relacionam através de um único canal
Os clientes escolhem entre os canais , dependendo de como eles preferem se envolver com uma marca. Canais operam de forma independente , com pouca ou nenhuma integração entre eles.
Os clientes podem mudar de opinião, atravessando entre os canais à medida que progridem através de tarefas, ou buscar meios alternaQvos de se relacionar com a organização/marca
A consciência dos dos consumidores em relação à diversidade dos canais dissolve-‐se pelo acesso constante e onipresente, quebrando as barreiras entre digital e meios Nsicos
![Page 75: Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020307/55c8c590bb61ebcd1c8b4737/html5/thumbnails/75.jpg)
MKT PÓS-DIGITAL
Mkt pós-digital propõe uma nova atitude!
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Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital [email protected] Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars