Download - Rynek Prywatny

1

Rynek telekomunikacyjny w Polsce

w 2010 roku

Klienci indywidualni

Raport z badania konsumenckiego przeprowadzonego dla

Urzędu Komunikacji Elektronicznej

przez

PBS DGA sp. z o.o.

CBM INDICATOR sp. z o.o.

Sopot, grudzień 2010

2

Spis treści:

1. Podstawowe informacje o badaniu ................................................................4

1.1. Cele badawcze ...................................................................................4 1.2. Metoda badawcza ................................................................................6 1.3. Próba badawcza .................................................................................6 1.4. Czas badania .....................................................................................7 1.5. Wyniki .............................................................................................7

2. Konstatacje i wnioski ................................................................................7

3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem ....................................................... 13

3.1. Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych ..................................... 13 4.Telefonia stacjonarna .............................................................................. 14

4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej ..................... 14 4.2. Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani ................ 15 4.3. Telefonia w technologii VoIP ................................................................. 17 4.4. Częstość wykonywania połączeń ............................................................ 20 4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego ................................................ 30 4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego ................................................ 32 4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej ................................... 33 4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej .................................................. 36 4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej .................... 37 4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej .............. 42 4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego ........................... 44 4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego ........................................... 49 4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora ................................... 57

5.Rynek telefonii ruchomej .......................................................................... 58

5.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej ......................... 58 5.2. Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej .................. 60 5.3. Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym ........................... 61 5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń ............................................................. 63 5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej ........................................... 65 5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej ........................................ 67 5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego ....................................................... 70 5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej ............................................................. 72 5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej ..................................................... 78 5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy ..................................................... 79 5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu ...................................... 82 5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów ......................... 91 5.13. Przenoszenie numerów ...................................................................... 95 5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej ........... 96 5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej ......................... 97 5.16. Polecanie sieci (marek) .................................................................... 102 5.17. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego ................ 103 5.18. Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego ....................................... 104 5.19. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego ............................................ 105

6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem .................................................... 106

6.1. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu” ............................................................................................ 106 6.2. Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym) ................................. 110

7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów ................................................................ 118

7A.1. Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów ........................................ 118

3

7A.2. Dostępność numerów ....................................................................... 120 7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów ................................................................ 122

7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów ...................................... 122 7B.2. Dostępność i forma spisów ................................................................. 124

8. Internet ............................................................................................. 131

8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu ............................................. 131 8.2. Posiadany sprzęt komputerowy ............................................................. 133 8.3. Posiadanie dostępu do Internetu ........................................................... 136 8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu ........................................................ 138 8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu ......................................... 141 8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu ............................................. 152 8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy ................ 154 8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu ...................................... 156 8.9. Rodzaj dostępu do Internetu ................................................................ 158 8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza .................................................. 159 8.11. Średnie wydatki na Internet ............................................................... 162 8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu ........................................ 163 8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych ................................... 164 8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych ........................... 167 8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych ........................................ 169 8.16. Sprawdzanie prędkości łącza .............................................................. 170 8.17. Korzystania z usług audio i video ......................................................... 173 8.18. Skargi i reklamacje ......................................................................... 179 8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych ........................ 182 8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych ............................... 183

8.20.1. Komunikatory tekstowe ............................................................. 183 8.20.2. Komunikatory głosowe ............................................................... 186

9. Zwyczaje korzystania z telewizji ................................................................ 190

9.1. Rodzaje przyłączy telewizyjnych ........................................................... 190 9.2. Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji ................................... 191 9.3. Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji .................................................. 192 9.4. Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej .......................... 193 9.5. Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora .......................... 195

10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych ............................................... 200

10.1. Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych ..................... 200 10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego .................................. 202

11. Podstawowe informacje o ankietowanych ................................................... 204

4

1. Podstawowe informacje o badaniu

1.1. Cele badawcze

Głównym celem badania było poznanie opinii konsumentów w zakresie

funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz ocena preferencji

konsumentów.

Szczegółowe cele badawcze zostały określone w ramach czterech segmentów

rynku telekomunikacyjnego i objęły następujące zagadnienia:

1. W zakresie telefonii stacjonarnej:

a. posiadanie lub brak telefonu stacjonarnego (przyczyny, plany);

b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej;

c. korzystanie z VOiP;

d. wybrany przez uŜytkownika dostawca usług;

e. zakres korzystania z usług: połączenia lokalne, międzymiastowe;

międzynarodowe i usługi dodatkowe,

f. skłonność do polecania innym wybranego dostawcy i jego usług,

g. korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu,

h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych,

i. reakcja na zmianę cen,

j. zadowolenie abonentów z dostawcy usług,

k. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie

operatora,

l. zainteresowanie usługą przenośności numeru.

2. W zakresie telefonii ruchomej:

a. posiadanie lub brak telefonu komórkowego (przyczyny, plany),

b. znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej,

c. wybór dostawcy usług (kryteria decydujące),

d. rodzaj wykonywanych połączeń,

e. zakres korzystania z usług (np. billing, roaming, WAP),

f. percepcja opłat za połączenia głosowe, SMSy i MMSy,

g. sposób regulowania rachunków telefonicznych,

h. średnia miesięczna wysokość rachunków telefonicznych,

i. satysfakcja abonentów z dostawcy usług,

5

j. znajomość regulacji prawnej na temat przenoszenia numeru przy zmianie

operatora,

k. zainteresowanie usługą przenośności numeru.

3. W zakresie obu telefonii:

a. korzystanie z Ogólnokrajowego Biura Numerów (OBN),

b. dostępność numeru w OBN,

c. korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA),

d. skłonność do ponoszenia opłat za OSA,

e. dostępność numeru w OSA.

4. W zakresie dostępu do Internetu:

a. posiadanie lub brak komputera, dostęp do sieci Internet w domu

(przyczyny, cel zakupu, plany),

b. znajomość spontaniczna dostawców świadczących usługę dostępu do

Internetu,

c. posiadanie innych urządzeń pozwalających korzystać z Internetu,

d. częstotliwość i miejsce korzystania z Internetu,

e. korzystanie z usług audio i video przez Internet,

f. wybór dostawcy usług internetowych,

g. wybór technologii świadczenia usług internetowych,

h. znajomość oferty,

i. wysokość płaconych rachunków,

j. umiejętność sprawdzania prędkości łącza,

k. składanie reklamacji i skarg związanych u dostawcy Internetu,

l. satysfakcja abonentów z ISP,

m. korzystanie z komunikatorów tekstowych i głosowych.

5. W zakresie odbioru telewizji

a. wybór technologii,

b. wybór dostawcy usług,

c. wysokość rachunków,

d. satysfakcja z dostawcy.

6. Ogólną ocenę rynku telekomunikacyjnego.

7. Podstawowe informacje o ankietowanych (wykształcenie, zatrudnienie,

dochody).

6

1.2. Metoda badawcza

Badanie zostało przeprowadzone metodą indywidualnych zestandaryzowanych

wywiadów kwestionariuszowych (PAPI). Polega ona na osobistej, bezpośredniej

(face-to-face) rozmowie z respondentem, przeprowadzanej przez przeszkolonych

ankieterów z zastosowaniem specjalnie przygotowanego, zestandaryzowanego

kwestionariusza. Pytania dotyczą określonego zagadnienia. Uporządkowane są w

odpowiedniej kolejności, pozwalającej na ich pogrupowanie w bloki tematyczne.

Wywiady przeprowadzane są w identycznych warunkach. W trakcie wywiadu istnieje

moŜliwość prezentacji materiałów pomocniczych, takich jak Karty Respondenta,

ułatwiających zrozumienie pytania i udzielenie prawdziwej odpowiedzi.

Kwestionariusz wywiadu składał się z 156 pytań badawczych oraz części

metryczkowej, odpowiadającej za charakterystykę respondentów.

1.3. Próba badawcza

Próba badawcza liczyła N=1600 wywiadów. Badanie funkcjonowania rynku usług

telekomunikacyjnych zostało przeprowadzone na reprezentatywnej próbie

gospodarstw domowych w Polsce, wśród osób w wieku 15 lat i powyŜej. Dobór

respondentów odbywał się oddzielnie w 120 podgrupach – warstwach wyróŜnionych

ze względu na województwa, 4 kategorie wielkości miejscowości zamieszkania:

• wsie,

• miasta do 50 tys. mieszkańców,

• miasta od 51 tys. mieszkańców do 200 tys. mieszkańców,

• miasta powyŜej 200 tys. mieszkańców,

oraz wielkość gospodarstwa domowego (liczba osób w gospodarstwie):

• 1 osoba,

• 2 i więcej osób.

Respondentów dobrano proporcjonalnie do liczby gospodarstw domowych w kaŜdej

wyodrębnionej podgrupie. Wywiady zostały przeprowadzone techniką random-route

7

(ustalonej ścieŜki), gdzie dla kaŜdego wylosowanego adresu punktu startowego

zostało przeprowadzonych kilka wywiadów.

Dobór próby metodą random route polega na wyznaczeniu ankieterom adresów

startowych, w których zaczynają oni poszukiwać respondentów wybierając do tego

mieszkania w ściśle określonym porządku, eliminując przy tym wpływ osoby

ankietującej na dobór respondentów.

Ankieter, po odnalezieniu w terenie podanego adresu startowego, dolicza do numeru

mieszkania (lub do numeru domu w przypadku budownictwa jednorodzinnego)

konkretną liczbę (w przypadku omawianego projektu liczbę 3) i podejmuje próbę

przeprowadzenia wywiadu z przedstawicielem danego gospodarstwa. Przykładowo,

jeśli wylosowanym adresem bazowym jest ulica Polna 43 m 2, to pierwszego

respondenta szukamy pod adresem ulica Polna 43 m 5.

Ankieterzy PBS DGA są wyszkoleni w taki sposób, Ŝe nie napotykają nietypowych

sytuacji związanych z obliczaniem liczby mieszkań podczas realizowania badania,

poniewaŜ kaŜdy moŜliwy przypadek konfiguracji mieszkań, nietypowych numeracji

czy braków budynków został dokładnie opisany w instrukcji dla ankietera,

uwzględniając specyfikę obszarów wiejskich i miejskich.

Adresy startowe wylosowano z operatu PESEL, obejmującego wszystkich

mieszkańców Polski. Wywiady w wylosowanych mieszkaniach zostały

przeprowadzone z osobą decyzyjną w sprawach telekomunikacyjnych, wskazaną

przez zamieszkujących dane gospodarstwo domowe.

1.4. Czas badania

Badanie zrealizowano w dniach 22-30 listopad 2010 roku na terenie całego kraju.

1.5. Wyniki

Wyniki prezentowe w opracowaniu są wynikami waŜonymi pod względem rozkładu

województw, wielkości miejscowości oraz wielkości gospodarstwa. Średnie

wyliczane są jako średnie arytmetyczne na waŜonych wynikach.

2. Konstatacje i wnioski

8

• Podobnie jak w 2009 roku, wyniki badania wskazują na wysoki stopień

nasycenia usługami telekomunikacyjnymi. Telefon, niezaleŜnie od

wykorzystywanej w tym celu technologii, posiada zdecydowana większość

badanych (94,4 %). ZauwaŜyć moŜna jednak wypieranie telefonu

stacjonarnego przez telefon komórkowy.

• 32,6 % badanych posiada zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy.

Nieco ponad połowa badanych uŜytkuje tylko aparat komórkowy. Co

dziesiąta osoba posiada sam telefon stacjonarny. Tylko 5,6 % badanych nie

posiada Ŝadnego aparatu telefonicznego.

RYNEK TELEFONII STACJONARNEJ:

• W 2010 roku 43,1 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu stacjonarnego

w gospodarstwie domowym.

• NajwyŜsze wskazania znajomości spontanicznej spośród operatorów

telefonii stacjonarnej zanotowała Telekomunikacja Polska (94,2 %).

Drugim, dobrze znanym operatorem jest Netia, wymieniana przez ponad

połowę badanych (53,1 %). Kolejnym rozpoznawanym dostawcą jest

Telefonia Dialog, wymieniana równieŜ przez prawie jedną czwartą

badanych (24,2 %).

• Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje

Telekomunikacja Polska, która jest podstawowym operatorem dla 67,9 %

respondentów posiadających telefon stacjonarny. Udział pozostałych

operatorów nie przekracza w indywidualnych przypadkach 13 %.

• Telefon stacjonarny jest przede wszystkim waŜnym narzędziem kontaktu

w rozmowach lokalnych. Częstotliwość korzystania z telefonu

stacjonarnego w rozmowach lokalnych jest wysoka, poniewaŜ 40,3 %

badanych korzysta z niego codziennie, a blisko połowa badanych (48,1 %)

kilka razy w tygodniu (suma wskazań „3-5 razy w tygodniu” i „1-2 razy w

tygodniu”).

• Wyniki badania wskazują na dość wysoką satysfakcję klientów z usług

świadczonych przez operatorów telefonii stacjonarnej. Oceny trzech

głównych operatorów (TP, Netia, Dialog) kształtuje się na zbliŜonym

9

poziomie. Średnie oceny wynoszą odpowiednio: TP - 3,9 oraz Dialog i

Netia po 4,0 (na pięciostopniowej skali).

• Czynnikiem mającym zasadniczy wpływ na decyzje o zmianie operatora

pozostaje wysokość abonamentu za świadczone usługi. Prawie dwie

trzecie badanych (65,2 %) mogłoby zrezygnować z usług operatora, gdyby

podwyŜki abonamentu przekroczyły 10 %.

• Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej posiada

tendencje do zmiany. Co prawda 77,3 % badanych nie planuje rezygnacji z

usług głównego operatora, ale 12,5 % rozwaŜa jednak rezygnację z

operatora w najbliŜszej przyszłości.

• Jako alternatywnego operatora telefonii stacjonarnej badani najczęściej

wskazują Netię (41,4 %) oraz Telekomunikację Polską (27,2 %). Badani

najczęściej nie skorzystaliby z usługi u operatora Dialog (36,8 %).

• NajwaŜniejszym kryterium przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej

jest dla badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5 na 5-

stopniowej skali) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (średnia 4,2).

Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych usług

(średnia 3,9) i dostępność obsługi (średnia 3,8).

• Ośmiu na dziesięciu badanych (72,4 %) deklarowało świadomość

moŜliwości zachowania numeru przy zmianie operatora. O takiej

moŜliwości nie słyszało 23,9 % badanych.

• Jako przyczynę nieposiadania telefonu stacjonarnego badani najczęściej

podawali posiadanie i uŜytkowanie telefonu komórkowego (70,0 %). Inne

powody wymienił znacznie niŜszy odsetek badanych. Wśród wymienianych

powodów istotnym wydaje się element cenowy. 28,3 % badanych nie

posiadających telefonu stacjonarnego twierdzi, Ŝe jest on za drogi.

• PrzewaŜająca część respondentów, którzy mieli w przeszłości linię

stacjonarną, zrezygnowała z usług Telekomunikacji Polskiej (92,9 %).

Istotnymi powodami rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były

związane z nią wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający

potrzebom respondentów telefon komórkowy (47,3 %).

• Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w gospodarstwie

domowym wynosi około 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy

10

telefonów stacjonarnych stanowią osoby płacące rachunki od 51 do 100

PLN miesięcznie (45,4 %).

RYNEK TELEFONII RUCHOMEJ:

• 84,0 % Polaków deklaruje posiadanie telefonu komórkowego. Nasycenie

indywidualnego rynku telekomunikacyjnego usługą telefonii ruchomej

jest, więc większe niŜ nasycenie usługą telefonii stacjonarnej.

• Znajomość spontaniczna trzech największych operatorów telefonii

ruchomej jest na podobnym poziomie: Era (82,8 %), Orange (81,1 %) oraz

Plus (77,7 %). Ponad połowa respondentów wymienia marki Play (61,2 %) i

Heyah (53,5 %). Blisko jedna trzecia respondentów (29,0 %) zna operatora

Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9 %) „36,6”.

• ¾ badanych (74,3 %) zauwaŜa przekaz informacyjny o ofercie operatorów

zawarty w reklamie w radiu lub telewizji.

• Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Co

czwarty respondent korzysta z Plusa (26,3 %), a z Ery korzysta 22,6 %.

• Największą popularnością osób decyzyjnych w sprawach

telekomunikacyjnych w badanych gospodarstwach domowych cieszą się

telefony na kartę pre-paid oraz telefony na abonament – odpowiednio

47 % i 46,7 % wskazań. Wśród drugich osób w gospodarstwie obserwuje się

podobną tendencję, natomiast trzecie osoby częściej korzystają z

telefonu na kartę.

• Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania

się przez telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych.

Popularną formą, z której korzystają osoby posiadające telefon

komórkowy jest równieŜ wysyłanie SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia

ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6 % badanych.

• Oferta cenowa oraz promocje i rabaty są głównymi kryteriami branymi

pod uwagę przy wyborze operatora telefonii ruchomej.

• Całkowita średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu

komórkowego jest znacznie wyŜsza w przypadku osób płacących

11

abonament (75 PLN), niŜ uŜytkowników kart pre-paid (41 PLN), czy mix

(45 PLN).

RYNEK INTERNETU:

• Większość gospodarstw domowych (61,5 %) deklaruje, Ŝe posiada w swoim

gospodarstwie domowym komputer. Z kolei (86,1 %) gospodarstw

domowych posiadających komputer ma w domu dostęp do sieci Internet.

• Większość Polaków korzystała z sieci Internet w ciągu ostatniego miesiąca

(56,3 %), z czego najwięcej osób łączyło się z siecią we własnym domu lub

w pracy.

• Polscy uŜytkownicy Internetu, którzy korzystali z niego w ciągu ostatniego

miesiąca, deklarują wysoką częstotliwość korzystania – 71,4 % z nich

korzysta z sieci internetowej codziennie.

• Zdecydowana większość osób, które korzystają z Internetu w domu,

posiada stałe łącze, głównie dostęp szerokopasmowy. ¼ badanych (25,4 %)

posiada dostęp poprzez łącze o prędkości od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s, a 27 %

korzysta z łącza o przepustowości od 2 do 5,99 Mb/s.

• Na rynku komunikatorów internetowych dwa programy są zdecydowanie

częściej wykorzystywane niŜ narzędzia firm konkurencyjnych. W grupie

wszystkich komunikatorów prowadzi Gadu-Gadu (86,7 %), a w grupie tylko

komunikatorów głosowych: Skype (71,8 %).

RYNEK TELEWIZYJNY:

• Ponad jedna trzecia respondentów (34,8 %) korzysta z telewizji kablowej,

a 33,1 % posiada telewizję satelitarną. Jedna trzecia (31,0 %) korzysta z

telewizji analogowej przez odbiór naziemny za pomocą tradycyjnej

anteny.

12

• Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wyniosła 45 zł.

• Dwie trzecie badanych (72,1 %) deklaruje zadowolenie ze swojego

dostawcy telewizji.

13

3. Telefonia stacjonarna i ruchoma ogółem

3.1. Posiadanie telefonów stacjonarnych i komórkowych

P2. Czy w miejscu zamieszkania ma Pan(i) telefon …?

Pytanie zadano wszystkim respondentom.

Respondenci przewaŜnie uŜytkują telefon komórkowy (51,4 % badanych) oraz

zarówno telefon stacjonarny, jak i komórkowy (32,6 %). Osób posiadających tylko

telefon stacjonarny jest 10,5 % wszystkich badanych.

Wykres 1. Posiadane linie telefoniczne (w %, n=1600).

10,5

32,6

5,6

51,4

Tylko telefon stacjonarny

Tylko telefon komórkowy

Telefon stacjonarny ikomórkowy

Nie mam Ŝadnego telefonu

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po

przecinku.

14

4.Telefonia stacjonarna

4.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii stacjonarnej

P1. Proszę powiedzieć, jakich operatorów telefonii stacjonarnej Pan(i) zna?


Respondentów poproszono o spontaniczne wymienienie znanych im operatorów

telefonii stacjonarnej. NajwyŜsze wskazania znajomości zanotowała

Telekomunikacja Polska (94,2 %). Kolejnymi, dobrze znanymi operatorami są Netia

(53,1 %) i Telefonia Dialog (24,2 %). Pozostali operatorzy uzyskali wskazania nie

przekraczające 5,0 %.

Wykres 2. Spontaniczna znajomość operatorów telefonii stacjonarnej (w %, n=1600).

94,2

53,1

24,2

4,3

0,9

1,9

3,3

0,4

1,6

7,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Telekomunikacja Polska

Netia

Dialog

NOM – NiezaleŜny Operator Międzystrefowy

GTS Energis

MNI

inny operator

nie wiem

UPC

Multimedia

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi.

15

4.2. Operatorzy telefonii stacjonarnej z usług, których korzystają badani

P3. Z usług, jakich operatorów telefonii stacjonarnej korzysta Pan(i) w domu?

Jako pierwszego proszę wskazać operatora z usług, którego korzysta Pan(i)

najczęściej, następnie tych, z których korzysta Pan(i) rzadziej.

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego.

Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje Telekomunikacja

Polska, która jest podstawowym operatorem dla 67,9 % respondentów

posiadających telefon stacjonarny. Znaczący udział w rynku ma Netia – wymieniło

ją 13,0 % badanych, natomiast z usług Telefonii Dialog korzysta 5,3 %

respondentów.

Wykres 3. Operatorzy telefonii stacjonarnej (w %, n=614).

67,9

0,0

10,7

2,6

0,2

0,9

0

0

0

0

0

0,2

0,5

13,0

5,3

0

0

0

0

0,3

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Telekomunikacja Polska(1033)

Netia (1055)

Dialog (1011)

MNI (1042)

NOM – NiezaleŜny OperatorMiędzystrefowy (1044)

inny operator

nie wiem / trudnopowiedzieć

Operator, z którego usług badani korzystają najczęściej -wymieniany na pierwszym miejscu

Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej -wymieniany na drugim miejscu

Operator, z którego usług badani korzystają rzadziej -wymieniany na trzecim miejscu

* Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

16

P4. Jaką nazwę nosi plan taryfowy posiadany u tego dostawcy?


Najbardziej rozpoznawalne są plany taryfowe Telekomunikacji Polskiej – ich nazwy

potrafiło podać 46,2 % badanych. Spośród taryf TP S.A. najbardziej znany okazał się

„plan domowy tp 60” (28,5 % wskazań). Plany taryfowe Netii rozpoznało 7,8 %

respondentów, których bardziej znany jest „Lepszy Telefon 50” (4,2 % wskazań).

Najmniej rozpoznawalne są plany taryfowe Telefonii Dialog – rozpoznaje je 2,8 %

respondentów. Ponad jedna dziesiąta (11,3 %) była skłonna wymienić plany taryfowe

innych operatorów. Natomiast jedna trzecia (31,8 %) nie potrafiła rozpoznać

wymienionych w pytaniu nazw planów taryfowych.

Wykres 4. Posiadany plan u danego operatora (w %, n=614).

46,2

28,5

4,8

7,8

3,6

4,2

2,8

0,8

1,6

0,5

11,3

31,8

3,3

4,2

5,4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Telekomunikacja Polska (1033)

plan doMowy tp 1200

doMowy tp 300

plan doMowy tp 60

plan tp przyjazny

plan tp startowy

Netia (1055)

Lepszy Telefon 35

Lepszy Telefon 50

Dialog (1011)

Taryfa Familijna - Profil nieograniczony

Taryfa Familijna - Profil wygodny

Taryfa Familijna - Profil komfortowy

Plan innego operatora

nie wiem/trudno powiedzieć


17

4.3. Telefonia w technologii VoIP

P5. Czy korzysta Pan(i) z telefonu stacjonarnego w technologii przekazywania

głosu przez protokół internetowy (VoIP), przez jaką sieć (stacjonarna,

kablówka)?


Zdecydowana większość respondentów posiadających linię telefonu stacjonarnego

(90,7 %) twierdzi, Ŝe nie korzysta z technologii przekazywania głosu przez protokół

internetowy „Voice over IP” (VoIP). Tylko 2,5% osób korzysta z przekazywania głosu

przez protokół internetowy (VoIP) poprzez róŜne formy dostępu: bezpośrednio bez

uŜycia komputera (1,3 %), poprzez komputer (0,9 %) oraz przez karty zdrapki, pre-

paid, czy numer dostępu (0,3 %).

Takie wyniki badania wskazują, Ŝe wiele osób nie identyfikuje technologii

przekazywania głosu przez „protokół internetowy VoIP” z faktem, iŜ z technologii

tej korzystają komunikatory głosowe.

Wykres 5. Telefonia w technologii VoIP – korzystanie (w %, n=614).

1,3

0,9

0,3

90,7

6,7

0 20 40 60 80 100

Tak korzystam, bezpośredniobez uŜycia komputera

Tak korzystam przezkomputer

Tak korzystam, poprzez kartyzdrapki, pre-paid, numer

dostępu

Nie korzystam


2,5

* Odpowiedzi na wykresie mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

18

P6. Jak często korzysta Pan/i z usług głosowych na bazie VoIP?

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.

Osoby korzystające z technologii VoIP najczęściej korzystają z niej codziennie (27,1

% badanych) lub jeden do trzech razy w miesiącu (12,9 %).

Wykres 6. Częstość korzystania z usług głosowych na bazie VoIP (w %, n=15).

27,1

7,7

12,1

12,9

5,9

7,3

7,4

19,6

0 5 10 15 20 25 30 35

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu

1-3 razy w miesiącu

1-2 razy na kwartał

raz na pół roku

rzadziej niŜ raz na pół roku


34,8

19

P7. Proszę powiedzieć jak Pan/i ocenia jakość połączeń w technologii VoIP?

Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 –

jestem całkowicie zadowolony(a)”

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i korzystającym z VoIP.

Jakość połączeń w technologii VoIP respondenci ocenili na poziomie raczej dobrym.

Średnia ocena wyniosła 3,6 (na 5-stopniowej skali).

Wykres 7. Ocena jakości połączeń w technologii VoIP (w %, n=15).

3,6

1 2 3 4 5

jakość połączeń wtechnologii VoIP

20

4.4. Częstość wykonywania połączeń

P8. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu stacjonarnego?


P8a. Rozmowy lokalne:

Telefon stacjonarny jest dla ankietowanych waŜnym narzędziem kontaktu na

niewielką odległość. W rozmowach lokalnych telefon wykorzystywany jest

codziennie przez 40,3 % badanych. Niespełna jedna trzecia (29,4 %) wykonuje tego

typu połączenia trzy do pięciu razy w tygodniu.

Wykres 8. Częstotliwość wykonywania rozmów lokalnych (w %, n=614).

40,3

29,4

18,7

6,0

1,2

0,0

1,7

1,7

1,1

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



1 raz na pół roku

rzadziej, niŜ 1 raz na półroku


połączenia tego typu niewystępują


21

P8b. Rozmowy międzystrefowe:

Z połączeń międzystrefowych przez telefon stacjonarny korzysta się znacznie

rzadziej niŜ z połączeń lokalnych. Wykonuje się je najczęściej jeden do trzech razy

w miesiącu (23,6 % badanych) oraz jeden lub dwa razy w tygodniu (17,5 %). Połączeń

codziennych lub 3-5 razy w tygodniu dokonuje 18,1 % badanych.

Wykres 9. Częstotliwość wykonywania rozmów międzystrefowych (w %, n=614).

5,3

12,8

17,5

23,6

7,3

4,3

11,9

9,2

8,1

0 5 10 15 20 25 30

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

rzadziej



18,1

22

P8c. Rozmowy międzynarodowe:

Połączenia międzynarodowe przez telefon stacjonarny wykonywane są sporadycznie.

Rzadziej niŜ raz na pół roku korzysta z tego typu połączeń 32,5 % respondentów, a

16,3 % z nich w ogóle nie wykonuje tego typu połączeń. Jeden raz w tygodniu lub

częściej połączenia międzynarodowe wykonuje jedynie 3,2 % badanych.

Wykres 10. Częstotliwość wykonywania rozmów międzynarodowych (w %, n=614).

0,5

0,5

2,2

4,1

5,1

5,9

32,5

16,3

32,9

0 5 10 15 20 25 30 35

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku


nie wiem/trudnopowiedzieć

połączenia tego rodzajunie wystęują

3,2

23

P8d. Rozmowy na telefony komórkowe:

Mniej niŜ jedna piąta badanych dokonuje połączeń z telefonu stacjonarnego na

telefony komórkowe jeden do trzech razy w miesiącu (17,8 %), rzadziej z takich

połączeń korzysta 24,6 % respondentów. Jedna czwarta wykonuje takie połączenia

jeden raz w tygodniu lub częściej – 31,1 % badanych. Natomiast 11,0 %

respondentów deklaruje, Ŝe w ogóle nie korzysta z tego typu połączeń.

Wykres 11. Częstotliwość wykonywania rozmów na telefony komórkowe (w %, n=614).

5,4

11,5

14,2

17,8

5,2

3,7

15,7

11,0

15,4

0 5 10 15 20

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu

1-3 razy w miesi ącu


raz na pół roku

rzadziej, ni Ŝ 1 raz na półroku

nie wiem/trudnopowiedzie ć


24,6

31,1


24

P8e. Wdzwanianie do sieci Internet (dial-up):

Linia telefonu stacjonarnego bardzo rzadko jest uŜywana do nawiązywania połączeń

z Internetem. Co czwarty badany (23,3 %) deklaruje wykorzystywanie takiego

połączenia rzadziej niŜ raz na pół roku. Połowa respondentów (50,6 %) nie potrafi

udzielić odpowiedzi na pytanie dotyczące częstotliwości wdzwaniania się do sieci

Internet. Z kolei 24,3 % deklaruje, Ŝe nie korzysta z tego typu połączeń.

Wykres 12. Częstotliwość wdzwaniania się do Internetu (w %, n=614).

0,3

0,2

0,6

0,1

0,3

0,4

23,3

50,6

24,3

0 10 20 30 40 50 60

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku





25

P8f. Połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie (np. numery 0-700):

Badani, którzy korzystają z telefonów stacjonarnych bardzo rzadko przez telefon

stacjonarny wykonują połączenia do usług o podwyŜszonej opłacie. W badanej

grupie 24,8 % respondentów w ogóle nie wykonuje takich połączeń. Rzadziej niŜ raz

na pół roku wykonuje je 23,6 % badanych. Z kolei 48,6 % respondentów nie umie

określić, czy korzysta z tego typu połączeń (odpowiedzi „nie wiem/ trudno

powiedzieć”.

Wykres 13. Częstotliwość wykonywania połączeń do usług o podwyŜszonej opłacie (w %, n=614).

0,2

1,0

0,6

0,8

0,0

0,3

23,6

48,6

24,8

0 10 20 30 40 50 60

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku


nie wiem/trudno powiedzie ć

połączenia tego typu niewyst ępują


26

P8g. Połączenia na numery skrócone

Połączenia na numery skrócone wykonywane są sporadycznie. Jedna czwarta

respondentów (26,1 %) wykonuje je rzadziej niŜ raz na pół roku, a 23,6 % nie

wykonuje ich wcale. Jedna trzecia badanych (45,3 %) nie potrafi udzielić odpowiedzi

na pytanie o częstotliwość tego typu połączeń.

Wykres 14. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery skrócone (w %, n=614).

0,3

0,3

0,9

0,9

1,5

1,0

26,1

45,3

23,6

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku



połączenia tego typu niewyst ępują


27

P8h. Połączenia na numery bezpłatne

Z połączeń na numery bezpłatne nie korzysta 23,4 % badanych. Ponad jedna trzecia

(40,5 %) nie potrafi odpowiedzieć jak często wykonuje takie połączenia. Jedna

czwarta badanych korzysta z połączeń na numery bezpłatne rzadziej niŜ raz na pół

roku – taką odpowiedź podało 25,2 % badanych.

Wykres 15. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery bezpłatne (w %, n=614).

0,3

0,4

1,2

2,8

2,7

3,4

25,2

40,5

23,4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku





28

P8i. Połączenia na numery alarmowe

Prawie jedna trzecia respondentów (30,4 %) korzysta z numerów alarmowych

rzadziej niŜ raz na pół roku. Na pytanie dotyczące częstotliwości wykonywania

połączeń na numery alarmowe nie potrafi odpowiedzieć 39,0 % respondentów, a

jedna czwarta z nich (22,9 %) nie korzysta z takich połączeń.

Wykres 16. Częstotliwość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=614).

0,1

0,8

1,1

1,5

4,2

30,4

39,0

22,9

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku




29

P9. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe?

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wykonującym

połączenia na numery alarmowe (przynajmniej raz na pół roku).

Trzy czwarte badanych (78,6 %) deklaruje, Ŝe zawsze dodzwania się pod numery

alarmowe, a 12,0 % dodzwania się często.

Wykres 17. Skuteczność połączeń na numery alarmowe (w %, n=50).

2,0

0,0

12,0

78,6

7,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

nigdy si ę nie dodzwoniłem

rzadko si ę dodzwaniam

często si ę dodzwaniam

zawsze si ę dodzwaniam


30

4.5. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego

P10. Czy wysyła Pan/i SMSy z numeru stacjonarnego do sieci komórkowych lub

na inne numery stacjonarne?


MoŜliwość wysyłania SMSów z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne

numery stacjonarne praktycznie nie jest wykorzystywana. Z tej usługi nie korzysta

99,1 % badanych.

Wykres 18. Wysyłanie SMSów z numeru stacjonarnego (w %, n=614).

0,9

99,1

Tak Nie

31

P11. Ile średnio tygodniowo wysyła Pan(i) z telefonu stacjonarnego SMSów do

sieci komórkowej a ile do sieci stacjonarnych?

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego i wysyłającym SMSy

z numeru stacjonarnego do sieci ruchomych lub na inne numery stacjonarne.

Wysyłanie SMSów z telefonów stacjonarnych do sieci ruchomej jak i stacjonarnej

okazało się tak rzadką praktyką, Ŝe w zbiorze znalazło się tylko 6 osoby, które

odpowiedziały na to pytanie. Tak niska liczebność nie pozwala na prezentację

wyników.

32

4.6. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego

P12. W jakim celu wykorzystywany jest telefon stacjonarny?


Zdecydowana większość osób (88,9 %) uŜywa telefonu stacjonarnego tylko w

prywatnych celach. Z kolei 9,9 % badanych uŜywa telefonu stacjonarnego zarówno

do rozmów prywatnych, jak i słuŜbowych.

Wykres 19. Cele korzystania z telefonu stacjonarnego (w %, n=614).

1,2 9,988,90,0

0% 25% 50% 75% 100%

tylko w prywatnych celach tylko w słuŜbowych celach**

zarówno w prywatnych jak i słuŜbowych brak odpowiedzi

** w miejscu zamieszkania prowadzona jest działalność gospodarcza jednego z domowników

33

4.7. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej

P13. Proszę powiedzieć, w jakim stopniu jest Pan(i) zadowolony(a) z usług

operatora telefonii stacjonarnej?

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego korzystającym z

poszczególnych operatorów.

Wyniki badania pokazują raczej wysoki poziom zadowolenia klientów z operatorów

telefonii stacjonarnej, takich jak Telekomunikacja Polska, Telefonia Dialog i Netia,

oraz operator NOM. Na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem

zadowolony” a 5 „pełna satysfakcja”, respondenci najwyŜej ocenili Telefonię NOM

(średnia 5). Drugie miejsce zajęły Netia i Dialog (średnia 4,0), nieco niŜej oceniono

Telekomunikację Polską (średnia 3,9).

Wykres 20. Zadowolenie z usług operatora telefonii stacjonarnej (średnie na skali od 1 do 5, n=614).

3,7

4,0

4,0

3,9

1 2 3 4 5

Telekomunikacja Polska(N=405)

Netia (N=79)

Dialog (N=31)

NOM (N=2)*

inny operator (N=64)

* Podstawa obliczeń jest zbyt mała aby pokazać rozkład odpowiedzi.

34

Wykres 21. Operatorzy wskazani w odpowiedzi inni w pytaniu 13 (w %, n=64).

3,4

15,0

3,2

12,1

7,7

6,1

8,2

9,7

15,1

16,5

3,1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Aster

Era

Multimedia

Nova

Orange

Vectra

Tele 2

UPC

Sferia

Regionalny dostawca

Nie wiem


35

P14. Proszę dokonać oceny operatora telefonii stacjonarnej, z którego usług

korzysta Pan(i) najczęściej, w zakresie …


W przypadku oceny poszczególnych elementów obsługi najwyŜszą średnią oceną

(4,0) cieszy się wymiar: niezawodność usługi. Nieco niŜej oceniona została ogólna

obsługa klienta (3,9) oraz dostępności informacji o ofercie nowych produktów oraz

promocjach (3,8). NajniŜsze średnie oceny dotyczyły atrakcyjności promocji i

rabatów (3,5) oraz oferty cenowej (3,6).

Wykres 22. Zadowolenie z poszczególnych elementów obsługi operatora uŜytkowanego najczęściej

(średnie na skali od 1 do 5, n=614).

3,9

3,8

3,6

3,5

3,7

4,0

1 2 3 4 5

ogólna obsługa klienta

dostępności informacji o ofercie nowychproduktów oraz promocjach

oferty cenowej

atrakcyjności promocji, rabatów

jakości innych usług

niezawodności usługi

36

4.8. Zmiana operatora telefonii stacjonarnej

P15. Co mogłoby Pana(ią) skłonić do zmiany lub rezygnacji z usług operatora

telefonii stacjonarnej?


Czynnikiem mającym decydujący wpływ na decyzję o zmianie operatora jest

podwyŜka abonamentu za świadczone usługi. Dwie trzecie badanych (65,2 %)

mogłaby zrezygnować z usług operatora, gdyby podwyŜki abonamentu przekroczyły

10 %. Ponadto jedna piąta ankietowanych (20,4 %) rozwaŜa rezygnację przy

mniejszych podwyŜkach abonamentu. Prawie jedna trzecia badanych (28,7 %)

wskazuje jako potencjalną przyczynę rezygnacji - brak dodatkowych usług.

Wykres 23. Potencjalne powody rezygnacji z usług operatora (w %, n=614)*.

20,4

65,2

28,7

15,1

0 20 40 60 80

podwy Ŝka wysoko ściabonamentu mniejsza ni Ŝ

10%

podwy Ŝka wysoko ściabonamentu wi ększa ni Ŝ 10%

brak dodatkowych usług wramach abonamentu (np.

darmowe minuty)

Inny powód


37

P16. Jak ocenia Pan(i) poziom trudności związany ze zmianą obecnego operatora

głównego na innego?

Odpowiedzi proszę udzielić posługując się 5-stopniową skalą, gdzie 1 oznacza „zmiana nie

spowoduje Ŝadnych trudności” a 5 – „zmiana wiązałaby się z wielkimi trudnościami”.


Mniej niŜ połowa respondentów (46,1 %) dostrzega pewne trudności związane ze

zmianą obecnego operatora. Średni poziom trudności antycypuje ponad jedna

czwarta badanych (26,9 %). Ogólna ocena trudności przy zmianie operatora uzyskała

umiarkowany poziom ze średnią 2,9.

Wykres 24. Ocena poziomu trudności zmiany głównego operatora telefonii stacjonarnej (w %, n=614).

27,1

9,2

17,3

19,6

10,3

16,6

0

5

10

15

20

25

30

1 - zmiana niespowodujeŜadnychtrudności

2 3 4 5 - zmianawiązałaby się z

wielkimitrudnościami

nie wiem/trudno

powiedzieć

ŚREDNIA: 2,9

26,9 46,1


4.9. Chęć skorzystania z usług innego operatora telefonii stacjonarnej

38

P17. Czy bierze Pan(i) pod uwagę rezygnację z usług głównego operatora

telefonii stacjonarnej?


Zgodnie z wynikami badania, rynek usług telefonii stacjonarnej wykazuje tendencje

do zmiany. Świadczą o tym deklaracje 12,5 % badanych, którzy biorą pod uwagę

rezygnację z usług ich głównego operatora telefonii stacjonarnej. Ponad trzy

czwarte badanych (77,3 %) nie rozpatruje takiej moŜliwości.

Wykres 25. Chęć rezygnacji z usług głównego operatora (w %, n=614).

12,5

77,3

10,2

Tak

Nie

Nie wiem/ trudnopowiedzieć

39

P18. Czy skorzystał(a)by Pan(i) z usług innego operatora telekomunikacji

stacjonarnej?

Pytanie zadano respondentom posiadającym linię telefonu stacjonarnego rozwaŜającym

rezygnację z usług swojego operatora.

Spośród osób rozwaŜających rezygnację z usług głównego operatora telefonii

stacjonarnej, ponad połowa osób (57,0 %) zdecydowałaby się na zmianę swojego

aktualnego operatora na innego. Jeden na trzech badanych (33,7 %), którzy chcą

zrezygnować nie bierze pod uwagę Ŝadnego innego operatora, co oznacza, Ŝe mogą

chcieć wycofać się z uŜytkowania telefonu stacjonarnego.

Wykres 26. Chęć skorzystania z usług innego operatora telekomunikacji stacjonarnej (w %, n=79).

33,7

9,3

57,0

Tak

Nie

Nie wiem/trudnopowiedzieć

40

P19. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej skorzystał(a)by

Pan(i)?



Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Netię

(41,4 %), nieco rzadziej badani wybierali innych operatorów 29,2 % wskazań.

Natomiast telefonię Dialog wskazuje 2,1 % badanych.

Wykres 27. Operatorzy telefonii stacjonarnej, z usług których skorzystaliby respondenci

(w %, n=43).

41,4

27,2

2,1

29,2

0 10 20 30 40 50

Netia (1055)


Dialog (1011)

Inny operator


Zdecydowana większość wskazała danego operatora z przyzwyczajenia do jego

usług. Wśród powodów wyboru dostawcy znalazł się równieŜ aspekt dobrej ceny za

abonament oraz atrakcyjnych promocji.

•••• UPC •••• Orange

41

P20. Z usług jakiego innego operatora telefonii stacjonarnej na pewno nie

skorzystał(a)by Pan(i)?



Jako alternatywnych operatorów telefonicznych badani najczęściej wskazują Dialog

(36,8 %), nieco częściej badani wybierali innych operatorów 37,7 % wskazań.

Natomiast Netię wskazuje 11,4 % badanych.

Wykres 28. Operatorzy telefonii stacjonarnej, z usług których nie skorzystaliby respondenci

(w %, n=42)*

36,8

14,1

11,4

37,7

0 10 20 30 40 50

Dialog (1011)


Netia (1055)

Inny operator


Osobiste doświadczenia z dostawcą wpływają najbardziej na brak moŜliwości

skorzystania z usług tego dostawcy. Problemy z umową (brak moŜliwości jej

rozwiązania) czy rachunkami (błędy w fakturach) to najczęściej wskazywane

powody.

•••• UPC •••• Orange

42

4.10. Czynniki rozpatrywane przy zmianie operatora telefonii stacjonarnej

P21. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜna jest przy wyborze

operatora telefonii stacjonarnej …?

Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo

waŜne”.

Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny.

NajwaŜniejszym kryterium przy wyborze operatora telefonii stacjonarnej jest dla

badanych atrakcyjność cenowa oferty (średnia 4,5) oraz atrakcyjność promocji i

rabatów (średnia 4,2). Istotne płaszczyzny oceny to szerokość zakresu oferowanych

usług (3,9) i dostępność obsługi (średnie ocen po 3,8).

43

Wykres 29. Kryteria zmiany operatora telefonii stacjonarnej (n=614)*.

10,8

7,8

28,7

25,1

24,9

24,3

37,1

27,2

38,6

40,3

42,1

38,6

17,1

61,9

22,0

40,3

22,0

26,3

0,7

3,0

1,0

2,1

2,0

3,6

1,9

2,3

4,7

4,7

7,5

13,6

4,4

4,1

2,5

3,5

0,8

2,7

0% 25% 50% 75% 100%

rekomendacjeznajomych/rodziny

atrakcyjność cenowa oferty

renoma, prestiŜ firmy

atrakcyjność promocji irabatów

dostępność obsługi, liniiinformacyjnych dla

abonentów

szerokość zakresu

oferowanych usług

1 - zupełnie niewaŜne 2 - raczej niewaŜne 3 - raczej waŜne4 - waŜne 5 - bardzo waŜne nie wiem/trudno powiedzieć

3,9

3,8

4,2

3,7

4,5

3,5

średnia


44

4.11. Preferencje osób nieposiadających telefonu stacjonarnego

P26. Proszę powiedzieć, dlaczego nie ma Pan(i) w domu telefonu stacjonarnego?

Pytanie zadano wyłącznie osobom nieposiadającym telefonu stacjonarnego.

Najczęściej występującą przyczyną braku telefonu stacjonarnego wśród badanych

jest posiadanie telefonu komórkowego, który zaspokaja ich potrzeby (70,0 %). Ponad

jedna czwarta badanych (28,3 %) wskazuje, iŜ telefon stacjonarny jest zbyt drogi, a

14,6 % uwaŜa, Ŝe nie jest on im w ogóle potrzebny.

Wykres 30. Powody nieposiadania telefonu stacjonarnego (w %, n=986).

70,0

28,3

14,6

8,4

1,8

1,1

0,6

0,4

2,1

2,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80

wystarcza telefon komórkowy

jest za drogi

nie jest potrzebny

wystarcza telefon w miejscu pracy

korzysta z budek telefonicznych

mieszka tu tymczasowo

niedawno się wprowadził i jeszcze nie ma

oczekuje na przyłączenie telefonu

inny powód



45

P27. Czy w domu była wcześniej zainstalowana linia stacjonarna?


Ponad połowa badanych (54,4 %), którzy nie mają telefonu stacjonarnego, posiadało

taki telefon wcześniej, a 36,2 % nie posiadało go w ogóle.

Wykres 31. Czy była zainstalowana wcześniej linia stacjonarna (w %, n=986).

36,2

54,4

9,4

Nie

Tak


P28. Jakiego operatora była to linia?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię

telefoniczną.

PrzewaŜająca część respondentów korzystała w przeszłości z usług Telekomunikacji

Polskiej (92,9 %). Z Netii zrezygnowało 1,5 %, z Dialogu 2,2 %, a z innego operatora

1,9 % badanych.

Wykres 32. Operator, którego linia była wcześniej zainstalowana (w %, n=359).

92,9

2,2

1,5

0

1,9

2,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Dialog

Netia

MNI

inny operator lokalny

nie wiem/ trudno powiedzieć


46

P29. Dlaczego zrezygnował(a) Pan(i) z linii stacjonarnej?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w przeszłości stacjonarną linię

telefoniczną.

Głównym powodem rezygnacji z usług telefonii stacjonarnej były związane z nią

wysokie opłaty (54,0 %) oraz bardziej odpowiadający potrzebom respondentów

telefon komórkowy (47,3 %). Brak potrzeby korzystania z telefonu stacjonarnego był

powodem rezygnacji dla jednej czwartej badanych (32,9 %).

Wykres 33. Powody rezygnacji z linii stacjonarnej (w %, n=359)*.

54,0

47,3

32,9

2,4

1,0

4,4

0 10 20 30 40 50 60

była za droga

kupiłem(am) telefon komórkowy, lepiej odpowiadaon moim potrzebom

nie była mi potrzebna

zła jakość połączeń

zła obsługa operatora

inny powód


47

P30. Proszę powiedzieć, co skłoniłoby Pana/ią do zainstalowania telefonu

stacjonarnego?


Najczęściej padającą odpowiedzią było stwierdzenie, Ŝe nic nie jest w stanie

zachęcić badanego do zainstalowania telefonu stacjonarnego (tak odpowiedziało

66,6 % badanych). Z kolei 21,3 % podało, Ŝe niska cena za połączenia byłaby zachętą

do załoŜenia telefonu stacjonarnego. Atrakcyjne usługi zachęciłyby 8,6 % badanych.

Wykres 34. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o instalacji telefonu stacjonarnego (w %,

n=986).

21,3

12,1

8,6

4,9

1,9

66,6

8,4

0 10 20 30 40 50 60 70

niskie ceny za połączenia

ciekawa promocja

atrakcyjne usługi dodatkowe(np. DuŜa ilość darmowych

minut)

atrakcyjny aparattelefoniczny

inne

nic nie jest w stanie mniezachęcić

nie wiem

*Wyniki nie sumują się do 100,0 %, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

48

P31. Proszę ocenić, w jakim stopniu na Pana(i) decyzję o zainstalowaniu

telefonu stacjonarnego wpłynęłyby poniŜsze ułatwienia …?

Zastosowano skalę ocen od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „to ułatwienie na pewno nie wpłynęłoby na

moją decyzję, a 5 – „to ułatwienie na pewno wpłynęłoby na moją decyzję”.


Za czynnik, który w największym stopniu wpłynąłby na decyzję o zainstalowaniu

telefonu stacjonarnego, respondenci uznali stałą opłatę miesięczną za usługi

telefonii stacjonarnej z moŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności

od rzeczywistych wydatków (średnia 2,4) oraz szybki i łatwy dostęp do informacji o

bieŜącej wysokości rachunku (średnia 2,2). Pozostałe ułatwienia mogące wpłynąć na

decyzję o instalacji telefonu stacjonarnego uzyskały średnie oceny wpływu po 2,1

kaŜdy.

Wykres 35. Wpływ ułatwień na decyzję o zainstalowaniu telefonu stacjonarnego (w %, n=986)*.

26,9

31,3

31,6

36,0

35,3

20,1

17,5

20,6

17,7

18,5

16,8

16,3

14,5

13,1

11,9

11,3

8,7

7,2

5,0

6,0

7,3

4,7

4,2

5,8

5,7

13,4

16,4

16,8

17,1

17,2 5,4

5,3

5,2

5,1

4,2

0% 25% 50% 75% 100%

stała opłata miesięczna za usługi telefonii stacjonarnej zmoŜliwością corocznego ustalania jej wysokości w zaleŜności

od rzeczywistych wydatków

szybki i łatwy dostęp do informacji o bieŜącej wysokościrachunku

moŜliwość określenia sposobu i częstotliwości otrzymywaniafaktury

moŜliwość wprowadzenia blokady na numery 0-700

moŜliwość wprowadzenia blokady na wybrane numery

1 - na pewno nie wpłynęłoby na moją decyzję 2

3 4

5 - na pewno wpłynęłoby na moją decyzję nie wiem/trudno powiedzieć

brak odpowiedzi


49

4.12. Warunki przyłączenia telefonu stacjonarnego

P32. Proszę powiedzieć ile, według Pana(i), powinna wynosić maksymalna kwota

za przyłączenie telefonu stacjonarnego?

Pytanie zadano wszystkim respondentom

Ponad połowa wszystkich respondentów (58,4 %) uznała, iŜ przyłączenie telefonu

stacjonarnego nie powinno wiązać się z dodatkowymi kosztami. Jeden na sześciu

ankietowanych (16,0 %) wymienił konkretną kwotę, którą skłonny byłby ponieść –

średnio ok. 44,5 PLN. TakŜe jeden na czterech badanych (25,6 %) nie umie określić

kwoty za przyłączenie telefonu stacjonarnego.

Wykres 36. Maksymalna kwota za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600).

16,0

25,6

58,4

wymieniono kwotę

przyłączenie powinno być bezpłatne

nie potrafię określić tej kwoty

średnia: 44,5 PLN

mediana: 20 PLN

Wśród respondentów, którzy wymienili konkretną kwotę, niespełna połowa wskazała

maksymalnie 10 PLN, jako kwotę, którą skłonna byłaby zapłacić za przyłączenie

telefonu stacjonarnego. Jedna piąta badanych (19,4 %) byłaby w stanie wydać na

ten cel 11-30 PLN. TakŜe jedna szósta (17,1 %) wydałaby 31-50 PLN.

50

Wykres 37. Przedziały kwot za przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=256).

45,3

19,4

17,1

2,3

7,7

8,2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

do 10 zł

11 do 30 zł

31 do 50 zł

51 d0 70 zł

71 do 100 zł

powyŜej 100 zł

64,7

51

P33. Ile dni powinien wynosić według Pana(i) średni, rozsądny czas oczekiwania

na przyłączenie telefonu stacjonarnego?


Dwie trzecie badanych było w stanie określić średni rozsądny czas oczekiwania na

przyłączenie telefonu stacjonarnego (58,1 %), który według nich powinien wynosić

ok. 6 dni. Co trzeci respondent nie potrafił określić tego czasu (41,9 %).

Wykres 38. Średni rozsądny czas oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=1600).

41,9

58,1 nie potrafię określić

wymieniono czas

ŚREDNIA: 6 dni

Ponad połowa badanych (57,3 %), którzy określili poŜądany czas oczekiwania na

przyłączenie telefonu stacjonarnego, wskazywała maksymalnie 5 dni oczekiwania.

Dla co czwartego respondenta rozsądny czas zawierał się pomiędzy sześcioma a

dziesięcioma dniami (28,7 %). Jedynie 14,0 % badanych godzi się, aby czas

przyłączenia telefonu był dłuŜszy niŜ 10 dni.

Wykres 39. Przedziały czasu oczekiwania na przyłączenie telefonu stacjonarnego (w %, n=934).

57,3

28,7

10,0

4,0

0 10 20 30 40 50 60 70

do 5 dni

6 do 10 dni

11 do 20 dni

powyŜej 20 dni

14,0

52

P42. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon w

ostatnich 3 miesiącach u operatora telefonii stacjonarnej, z usług którego

korzysta Pan(i) najczęściej?


Średnia miesięczna opłata za telefon stacjonarny w sieci głównego operatora wynosi

ok. 65,7 PLN. Najliczniejszą grupę posiadaczy telefonów stacjonarnych stanowią

osoby płacące rachunki od 51 do 100 PLN miesięcznie (45,4 %). Niemal jedna piąta

(19,3 %) płaci rachunki w wysokości 41-50 PLN, a blisko jedna czwarta (23,9 %) -

poniŜej 40 PLN.

Wykres 40. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u głównego operatora (w

%, n=614).

2,5

10,2

11,2

19,3

45,4

7,8

0,9

2,8

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

20 zł i poniŜej

21-30 zł

31-40 zł

41-50 zł

51-100 zł

101-200 zł

powyŜej 200 zł

nie wiem

średnia: 65,7 PLN

23,9

mediana: 60 PLNdominanta: 50 zł


53

P43. Jaka jest średnia wysokość rachunków za telefon w ostatnich 3 miesiącach

u innego operatora telefonii stacjonarnej, przez którego wykonuje Pan(i)

połączenia na zasadzie preselekcji?

Pytanie zadano wszystkim respondentom w badaniu. Analiza objęła tylko te osoby, które

udzieliły odpowiedzi na to pytanie.

Średnia wysokość rachunków u innego operatora, wybieranego na zasadzie

preselekcji wynosi 77,3 zł. Wysokość rachunków poniŜej 50 zł zgłasza czterech na

dziesięciu respondentów (40,1%). Czterech na dziesięciu badanych deklaruje średnią

miesięczna wysokość rachunków w przedziale 51-100 zł.

Wykres 41. Średnia miesięczna wysokość rachunków za telefon stacjonarny u innego operatora, niŜ

główny (w %, n=80).

12,3

7,3

3,5

17,0

38,7

14,0

2,2

5,0

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

20 zł i poniŜej

21-30 zł

31-40 zł

41-50 zł

51-100 zł

101-200 zł

201-300 zł

brak odp.

średnia: 77,3 zł

40,1%

mediana: 60 złdominanta: 50 zł

54

P44. Czy ma Pan(i) moŜliwość kontroli naliczanych rachunków u operatora sieci

stacjonarnej?


Niemal co trzeci badany (32,2 %) deklaruje brak moŜliwości kontroli naliczanych

rachunków u operatora telefonii stacjonarnej. Ponad jedna trzecia ankietowanych

(36,8 %) posiada taką moŜliwość. Natomiast prawie jedna trzecia (31,0 %) nie potrafi

odpowiedzieć na tak zadane pytanie.

Wykres 42. Posiadanie moŜliwości kontroli naliczanych rachunków u operatora telefonii stacjonarnej

(w %, n=614).

32,2

31,0 36,8Tak

Nie


55

P45. Ile wynosi Pana(i) abonament za telefon stacjonarny u głównego operatora

sieci stacjonarnej?


Na opłacenie abonamentu za telefon stacjonarny u głównego operatora ankietowani

wydają miesięcznie średnio około 44,5 PLN.

Największą grupę respondentów stanowią osoby płacące abonament w wysokości od

41-50 PLN miesięcznie (31,8 %) oraz 21-30 PLN miesięcznie (21%). Jedna piąta

badanych (20%) opłaca abonament mieszczący się w przedziale 51-100 PLN.

Wykres 43. Przedziały kwot abonamentu za telefon stacjonarny (w %, n=614).

5,6

21,0

14,8

31,8

20,0

1,1

0,4

5,2

0 10 20 30 40

20 zł i poniŜej

21-30 zł

31-40 zł

41-50 zł

51-100 zł

101-200 zł

powyŜej 200 zł

nie wiem

średnia: 44,5 PLN

mediana: 43 PLNdominanta: 50 PLN


56

P46. Czy ma Pan(i) darmowe minuty do wykorzystania w ramach abonamentu?


Ponad dwie trzecie ankietowanych (78,1 %) posiada darmowe minuty do

wykorzystania w ramach abonamentu. Jedna dziesiąta (10,9 %) nie dysponuje takim

pakietem.

Wykres 44. Posiadanie darmowych minut w ramach abonamentu (w %, n=614).

10,9

78,1

11,0

Tak

Nie


57

4.13. Skłonność do polecania innym wybranego operatora

P47. Czy był(a)by Pan(i) skłonny(a) polecić innym operatora telefonii

stacjonarnej z usług, którego korzysta Pan(i) najczęściej?


Ponad połowa (59,0 %) badanych byłaby skłonna polecić swojego głównego operatora

innym osobom. Blisko jeden na sześciu ankietowanych (14,5 %) nie przewiduje

moŜliwości polecania swojego operatora innym.

Wykres 45. Skłonność do polecania swojego głównego operatora innym (w %, n=614).

59

14,5

26,5Tak

Nie


58

5.Rynek telefonii ruchomej

5.1. Znajomość spontaniczna dostawców usług telefonii ruchomej

P65. Proszę powiedzieć, jakie sieci (marki) telefonii komórkowej Pan(i) zna?


Trzech operatorów telefonii ruchomej funkcjonujących na polskim rynku posiada

zbliŜony poziom znajomości spontanicznej (samodzielne podanie nazwy przez

respondenta).

Era jest nieznacznie lepiej rozpoznawalną marką telefonii ruchomej - 82,8 %

respondentów wymienia jej nazwę, niŜ Orange (tą markę wymienia 81,1 %

badanych). Nieco mnie osób rozpoznaje Plusa (77,7 %). Ponad połowa respondentów

wymienia marki Heyah (53,5 %) i Play (61,2 %). Niemal jedna trzecia respondentów

(29,0 %) zna markę Sami Swoi, a ponad jedna piąta (22,9) „36,6”. Pozostali

operatorzy uzyskali liczbę wskazań nieprzekraczającą 10 %.

59

Wykres 46. Spontaniczna znajomość marek telefonii ruchomej (w %, n=1600)*.

82,8

81,1

77,7

61,2

53,5

29,0

22,9

9,2

7,6

6,7

4,3

3,8

3,3

2,7

2,1

1,4

1,3

0,9

0,7

0,7

0,7

0,5

0,3

0,3

0,2

0,1

0,1

0,9

3,2

3,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Era

Orange

Plus

Play

Heyah

Sami Swoi

36,6

tuBiedronka

Cyfrowy Polsat

Netia

myAvon

Carrefour Mova

Mobilking

mBank Mobile

wRodzinie

INEA

GaduAIR

Simfonia

WPMobi

Aster

Diallo

Ezo Mobile

Snicker Mobile

Telepin mobi

CenterNet Mobile

CROWLEY TeleMobile

Mobyland

inny operator

nie znam Ŝadnego



60

5.2. Źródła informacji na temat oferty sieci (marek) telefonii ruchomej

P66. Proszę powiedzieć, skąd znana jest Panu(i) oferta sieci (marek) telefonii

komórkowej?

Pytanie zadano tym respondentom, którzy mają telefon komórkowy i znali przynajmniej

jedną markę telefonii ruchomej.

Znajomość oferty z mediów – radio i telewizja – wskazuje 74,3 % badanych. Istotne

źródła informacji na temat oferty sieci telefonii ruchomej to równieŜ

rodzina/znajomi (52,3 %), ulotki (33,3 %), Internet (27,3 %) oraz prasa (27,4 %).

Wykres 47. Źródła informacji na temat oferty marek telefonii ruchomej (w %, n=1504)*.

74,3

52,3

33,3

27,4

27,3

27,1

19,7

6,1

2,1

0,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Reklama w radiu lub w telewizji

Rodzina / znajomi

Ulotka

Prasa (gazety, czasopisma)

Internet

Billboard

Punkt Obsługi Klienta u operatora

Akwizycja przez telefon

Nie znam oferty operatorów

Inne źródło


61

5.3. Liczba telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym

P67. Ile posiadają Państwo telefonów komórkowych w swoim gospodarstwie

domowym? Proszę udzielić odpowiedzi w podziale na liczbę telefonów

prywatnych i słuŜbowych trzech wybranych osób Państwa gospodarstwa

domowego, którzy mają powyŜej 15 lat.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy.

Zdecydowana większość respondentów (90,1 %) posiada jeden prywatny telefon

komórkowy. Jeden telefon słuŜbowy posiada 4,1 % respondentów.

UŜycie telefonów komórkowych w rodzinie staje się powszechne i zazwyczaj oprócz

respondenta kolejne osoby zamieszkujące gospodarstwo domowe posiadają

prywatne telefony komórkowe. 38,8 % respondentów pytanych o drugą osobę

powyŜej 15 roku Ŝycia, wskazuje, Ŝe osoba ta posiada telefon komórkowy, a 37,2 %

osób wskazuje równieŜ, Ŝe trzecia osoba w rodzinie posiada prywatny telefon

komórkowy. 12,2 % respondentów odpowiedziała, Ŝe druga osoba w rodzinie

powyŜej 15 roku Ŝycia posiada słuŜbowy telefon komórkowy.

Dwa lub więcej słuŜbowych telefonów komórkowych posiada 2,1 % respondentów

(suma wskazań „2 telefony” i „3 telefony i więcej”).

62

Wykres 48. Liczba posiadanych telefonów komórkowych w gospodarstwie domowym (w %, n=1360).

90,1

4,6

1,9

4,1

0,4

0,5

38,8

2,2

1,0

12,2

0,5

0,6

1,8

0,5

0,7

0,0

0,1

37,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1 telefon

2 telefony

3 i więcej telefonów

1 telefon

2 telefony

3 i więcej telefonów

1. osoba w rodzinie (Respondent)2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

TELEFONY PRYWATNE

TELEFONY SŁUśBOWE


63

5.4. Rodzaj wykonywanych połączeń

P68A. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy

telefonu komórkowego:

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w

przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego

Respondent korzysta najczęściej).

Respondenci przy uŜyciu telefonu komórkowego realizują przewaŜnie w równym

stopniu połączenia wychodzące i przychodzące – robi tak 81,7 % badanych.

Wykres 49. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356).

12,0 81,76,3

0% 25% 50% 75% 100%

głównie połaczenia wychodzące

głównie połączenia przychodzące

w równym stopniu połączenia wychodzące i przychodzące

P68B. Proszę określić, jaki jest rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy

telefonu komórkowego:

64

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają prywatny telefon komórkowy (w

przypadku posiadania więcej niŜ 1 telefonu – pytano o główny telefon, czyli tej, z którego

Respondent korzysta najczęściej).

Najwięcej osób deklaruje, Ŝe telefonu komórkowego uŜywa mniej więcej tak samo

często wykonując połączenia do własnej sieci komórkowej, innych sieci

komórkowych i do sieci stacjonarnych. Co piąty respondent (18,9 %) wykonuje

przewaŜnie połączenia do własnej sieci.

Wykres 50. Rodzaj połączeń realizowanych przy pomocy telefonu komórkowego (w %, n=1356)*.

7,5 3,2 70,518,9

0% 25% 50% 75% 100%

głównie połączenia do własnej sieci

głównie połączenia do innych sieci ruchomych

głównie połączenia do sieci stacjonarnych

porównywalnie do własnej sieci ruchomej, do innych sieci ruchomych i do sieci stacjonarnych


65

5.5. Korzystanie z sieci (marek) telefonii ruchomej

P69. Proszę powiedzieć z usług, których sieci (marek) telefonii komórkowej

Państwo korzystają? Proszę udzielić odpowiedzi oddzielnie dla trzech wybranych

osób Państwa gospodarstwa domowego, którzy mają powyŜej 15 lat?


Największa grupa respondentów korzysta z usług Orange (36,7 % osób). Jedna

czwarta respondentów korzysta z Plusa (26,3 %), a następnie z Ery (22,6 %).

Takie same tendencje popularności marek występują w dwóch pozostałych grupach.

Zarówno druga, jak i trzecia osoba najczęściej korzysta z Orange (odpowiednio 31,8

% i 34,6 %), następnie z Plusa (odpowiednio 28,2 % i 28,8 %) oraz z Ery (odpowiednio

22,3 % i 18,7 %). Play i Heyah są zdecydowanie mniej popularne w kaŜdej z grup.

66

Wykres 51. Marka, z której usług korzysta badany i kolejne 2 osoby w rodzinie (w %, n=1286)*.

36,7

26,3

22,6

11,1

5,3

1,9

0,3

31,8

28,2

22,3

10,8

4,3

1,5

5,0

4,7

2,9

1,8

18,7

34,6

28,8

11,1

0 10 20 30 40

Orange

Plus

Era

Play

Heyah

inny operator

nie wiem/ brak odpowiedzi

1. osoba w rodzinie (Respondent) 2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)

3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)


67

5.6. Formy usług telefonicznych w telefonii ruchomej

P70. Z jakiej formy usług telefonicznych Państwo korzystają? Proszę wskazać

wszystkie odpowiedzi, które Państwa dotyczą.


Wśród respondentów najbardziej popularnymi formami usługi telefonicznej w

telefonii ruchomej są umowy na abonament (46,7 %) oraz telefony na kartę pre-paid

(47,0 %). W rodzinach respondentów nieznacznie bardziej popularna jest oferta na

kartę pre-paid (druga osoba w rodzinie – 29,9 %, a trzecia osoba w rodzinie – 18,4 %).

„Mix” jest najmniej popularny w badanych grupach i nie przekracza 10 % wskazań w

Ŝadnej z nich.

Wykres 52. Formy korzystania z telefonów komórkowych (w %, n=1356)*.

46,7

47,0

8,8

0,2

0,8

28,3

29,9

6,0

0,3

1,2

0,6

3,2

12,3

18,4

0,4

0 10 20 30 40 50

abonament

na kartę

mix

nie wiem/ trudnopowiedzieć

brak odpowiedzi

1. osoba w rodzinie (Respondent)2. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)3. osoba w rodzinie (powyŜej 15 roku Ŝycia)


68

P71. Z jaką częstotliwością wykonuje Pan(i) połączenia z telefonu komórkowego

na numery alarmowe?


Wśród respondentów posiadających telefon komórkowy 34,5% osób dzwoni na

numery alarmowe rzadziej niŜ raz na pół roku. Jedynie 5,7% wykonuje takie

połączenia raz na pół roku.

Wykres 53. Częstość wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356).

3,2

1,2

0,6

1,9

1,8

5,7

34,5

51,1

0 10 20 30 40 50 60

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

rzadziej, niŜ raz na pół roku

nie wiem

69

P72. Jaka jest skuteczność połączeń na numery alarmowe?


Wśród osób posiadających telefon komórkowy jedna czwarta badanych (25,1%)

zawsze dodzwania się na numery alarmowe, natomiast 6,9% osób nigdy się nie

dodzwania.

Wykres 54. Skuteczność wykonywania połączeń na numery alarmowe (w %, n=1356)*.

6,9

2,9

6,1

25,1

59,1

0 10 20 30 40 50 60 70

nigdy się nie dodzwoniłem

rzadko się dodzwaniam

często się dodzwaniam

zawsze się dodzwaniam

nie wiem


70

5.7. Plany zakupu telefonu komórkowego

P73. Proszę powiedzieć czy planują Państwo zakup/dokupienie...?

Pytanie zadano wszystkim badanym.

Zdecydowana większość respondentów w badaniu (ponad 90%) nie planuje

zakupu/dokupienia telefonu komórkowego w Ŝadnym systemie opłat. Zakup telefonu

komórkowego z abonamentem planuje jedynie 2,6 % wszystkich respondentów, a na

kartę pre-paid – 4,1 % respondentów.

Respondenci pytani o zakup telefonów komórkowych przez kolejne osoby

mieszkające w gospodarstwie domowym mówią, iŜ tylko nieznaczny odsetek z nich

myśli o takim zakupie.

Wykres 55. Plany zakupu telefonu komórkowego (w %, n=1600)*.

2,6

4,1

0,7

90,5

2,2

1,6

1,5

0,7

91,3

5,3

4,2

0,2

0,4

0,6

94,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

telefonu zabonamentem

telefonu na kartę (pre-paid)

telefonu Mix

Nie planuję





71

P74. W jakiej sieci rozwaŜają Państwo zakup lub dokupienie telefonu?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy planują zakup/dokupienie telefonu

komórkowego.

Trzy najpopularniejsze marki we wszystkich grupach to Orange, Plus i Era.

Stosunkowo mniejszym zainteresowaniem cieszy się Play i Heyah (jedynie w

przypadku trzeciej osoby w rodzinie Heyah uzyskała wyŜszy odsetek wskazań (14%)

niŜ Plus i Play.

Główna osoba udzielająca odpowiedzi w badaniu planuje zakup/dokupienie telefonu

komórkowego w sieci Orange (24,4 %), Plus (16,4 %) oraz Era (13,9 %).

Wykres 56. Plany zakupu – rozwaŜana sieć (w %, n opisano dla kaŜdej grupy respondentów)

24,4

27,5

20,4

12,2

11,8

8,8

16,4

20,5

9,1

5,5

4,8

14

21,6

20,3

31,8

16,7

13,9

14,9

0 10 20 30 40

1. osoba w rodzinie(Respondent), n=119

2. osoba w rodzinie(powyŜej 15 roku Ŝycia),

n=57

3. osoba w rodzinie(powyŜej 15 roku Ŝycia),

n=20

Orange Play Era Plus Heyah nie wiem/ brak odpowiedzi


72

5.8. Zmiany sieci telefonii ruchomej

P75. Czy ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego bierze pod uwagę rezygnację z

usług swojej sieci telefonii komórkowej w najbliŜszym czasie?


Zdecydowana większość badanych (86,7 %) nie zamierza w najbliŜszym czasie

zmieniać sieci telefonii ruchomej. Zamiar zmiany operatora telefonii ruchomej

deklaruje jedynie 4,6 % badanych.

Wykres 57. Branie pod uwagę rezygnacji z usług sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).

86,7

8,74,6

Tak

Nie


73

P76. Czy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego,

operatora telefonii komórkowej?


Wśród korzystających z telefonów komórkowych istnieje wysoki poziom lojalności –

84,4 % badanych nie zmieniło dotychczas sieci telefonii ruchomej.

Wykres 58. Zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=1356).

84,4

15,6

Tak Nie

74

P76A. Ile razy zmieniał(a) Pan(i), lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego, sieć telefonii komórkowej?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci

telefonii ruchomej.

Niemal trzy czwarte respondentów (73,3 %), którzy dokonali zmiany sieci telefonii

ruchomej, uczynili to jeden raz. Dwa razy sieć zmieniało 16,8 % badanych, trzy razy

– 8,0 % badanych.

Wykres 59. Liczba zmian sieci telefonii ruchomej (w %, n=197).

73,3

16,8

1

80,9

1 raz

2 razy

3 razy

4 razy lub więcej


75

P77. Czy była to zmiana ….?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany sieci

telefonii ruchomej.

Dwie najbardziej popularne formy zmiany sieci telefonii ruchomej to zmiana z

telefonu na abonament na telefon na inny abonament (43,6 %), a następnie z

telefonu na kartę pre-paid na telefon na inny rodzaj karty pre-paid (31,5 %).

Wykres 60. Rodzaj zmiany sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*.

43,6

16,9

16,0

31,5

0 10 20 30 40 50

Z telefonu na abonamentna telefon na inny

abonament

Z telefonu na abonamentna telefon na kartę pre

paid

Z telefonu na kartę pre-paid na telefon na

abonament

Z telefonu na kartę pre-paid na inny rodzaj karty

pre-paid


76

P78. Na jakie sieci zmieniali Państwo poprzednią sieć telefonii komórkowej?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, w których gospodarstwie domowym jest przynajmniej 1

osoba, która ma telefon komórkowy i dokonała zmiany sieci telefonii ruchomej.

W grupie respondentów dokonujących zmiany sieci ruchomej najpopularniejszymi

markami, na których dokonywano zmiany są Plus (26,0 %), następnie Orange (19,7 %)

i Play (19,6 %). Przy drugiej osobie w rodzinie lista popularności kształtuję się dość

podobnie – trzy najpopularniejsze sieci Play, Orange, Plus i Era uzyskały następujące

odsetki wskazań: 10,7%, 9,8%, 9,5% i 9%. Trzecia osoba w rodzinie respondentów

najczęściej wybierała Plusa (6,0 %), potem Orange (5,3 %). Heyah jest zdecydowanie

mniej chętnie wybierana przez respondentów i ich rodziny.

77

Wykres 61. Zmiana sieci telefonii ruchomej (w %, n=221)*.

18,7

19,7

26,0

19,6

7,7

0,5

20,6

9,0

9,8

9,5

10,7

6,1

0,4

61,1

2,0

0,4

84,0

6,0

3,3

5,3

3,1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Era

Orange

Plus

Play

Heyah


osoba nie zmieniałaoperatora




78

5.9. Korzystanie z usług telefonii ruchomej

P79. Z jakich usług, świadczonych przez sieci (marki) telefonii komórkowej

korzysta Pan(i)? Proszę na pierwszym miejscu wskazać usługę najczęściej

wykorzystywaną, na drugim wykorzystywaną rzadziej itd. Jeśli w ogóle nie

korzysta Pan(i) z danej usługi, proszę ją pominąć.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy posiadają telefon komórkowy.

Połączenia głosowe są najczęściej wykorzystywaną formą porozumiewania się przez

telefon. Na pierwszym miejscu wymienia je 85,2 % badanych. Popularną formą, z

której korzystają osoby posiadające telefon komórkowy jest równieŜ wysyłanie

SMS’ów. Na pierwszym miejscu stawia ją 16,3 % badanych, a na drugim miejscu 70,6

% badanych.

Pozostałe usługi wykorzystywane są sporadycznie.

Wykres 62. Korzystanie z usług telefonii ruchomej (w %, n=1356)*.

85,2

16,3

0,2

10,0

70,6

34,4

18

4,3

12,9

61,2

78,5

0,6

0,3

2,0

0,1

0,3

3,0

1,8

0,1

0,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

połączenia głosowe

SMS

MMS

WAP/Internet

1 - usługa najczęściej wykorzystywana 2 - usługa często wykorzystywana

3 - usługa rzadziej wykorzystywana 4 - usługa bardzo rzadko wykorzystywana

brak odpowiedzi/ nie korzysta


79

5.10. Percepcja opłat za połączenia i SMSy

P80. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić za… (w

komunikacji krajowej)

• 1 MINUTĘ wykonywanego połączenia głosowego

• 1 SMS wysłanego

• 1 MMS wysłanego

• 1MB transmisji danych


P80A. Maksymalna kwota za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego

Respondenci najczęściej (24,5 %) byliby skłonni zapłacić za minutę połączenia

głosowego 0,21 - 0,30 PLN. Jedna czwarta (23,4 %) zapłaciłaby za minutę rozmowy

0,11 – 0,20 PLN. Średnia proponowana przez badanych cena to ok. 0,32 PLN za

minutę.

Wykres 63. Przedziały kwot za 1 minutę wykonywanego połączenia głosowego (w %, n=1356).

16,0

23,4

23,2

10,1

0,6

2,2

24,5

0 10 20 30

0,10 PLN i poniŜej

0,11 - 0,20 PLN

0,21 - 0,30 PLN

0,31 - 0,50 PLN

0,51 - 1 PLN

powyŜej 1 PLN


ŚREDNIA: 0,32 PLN

mediana: 0,29 PLNdominanta: 0,20 PLN

80

P80B. Maksymalna kwota za wysłanego 1 SMS

Ponad połowa badanych (54,8 %) maksymalnie zapłaciłaby za 1 SMSa nie więcej niŜ

0,10 PLN. Jedna czwarta (23,5%) byłaby skłonna płacić za tą usługę 0,11 - 0,20 PLN.

Średnia maksymalna cena podawana przez respondentów to ok. 0,14 PLN za SMSa.

Wykres 64. Przedziały kwot za wysłanego 1 SMS (w %, n=1356).

0,2

8,5

1,2

5,8

6

54,8

23,5

0 10 20 30 40 50 60

0,10 PLN i poniŜej

0,11 - 0,20 PLN

0,21 - 0,30 PLN

0,31 - 0,50 PLN

0,51 - 1 PLN

powyŜej 1 PLN


ŚREDNIA: 0,14 PLN


P80C. Maksymalna kwota za wysłanego 1 MMS

Jedna czwarta respondentów (24,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN za

jednego wysłanego MMSa. Nieznacznie mniej badanych (23,2 %) byłaby skłonna

płacić maksymalnie 0,10 PLN. Średnia akceptowalna cena podawana przez

respondentów to 0,26 PLN za jednego MMSa.

Wykres 65. Przedziały kwot za wysłanego 1 MMS (w %, n=1356)*.

23,2

24,8

10,7

12

5,9

0,5

22,8

0 10 20 30

0,10 PLN i poniŜej

0,11 - 0,20 PLN

0,21 - 0,30 PLN

0,31 - 0,50 PLN

0,51 - 1 PLN

powyŜej 1 PLN


ŚREDNIA: 0,26 PLN



81

P80D. Maksymalna kwota za 1MB transmisji danych

Jedna piąta badanych (19,5%) zapłaciłaby od 0,31 PLN do 0,50 PLN za transmisję

1Mb danych. Co dziesiąty respondent (12,8 %) zapłaciłaby od 0,11 PLN do 0,20 PLN,

podobny odsetek uzyskała kwota do 0,10 PLN – 10,6% respondentów zgodziłoby się

na jej zapłacenie. Średnia akceptowalna cena podawana przez respondentów to

0,50 PLN za transmisję jednego Mb.

Wykres 66. Przedziały kwot za 1MB transmisji danych (w %, n=1356)*.

10,6

12,8

9

19,5

14,5

3,4

30,3

0 10 20 30 40

0,10 PLN i poniŜej

0,11 - 0,20 PLN

0,21 - 0,30 PLN

0,31 - 0,50 PLN

0,51 - 1 PLN

powyŜej 1 PLN


ŚREDNIA: 0,50 PLN



82

5.11. Percepcja opłat za połączenia i SMSy w roamingu

P81. Ile razy w ciągu ostatniego roku wyjeŜdŜał(a) Pan(i) z Polski do innych

krajów Unii Europejskiej?


Zdecydowana większość respondentów (71,5%) nie wyjeŜdŜała w ciągu ostatniego

roku do krajów UE. Co dziesiąty respondent wyjechał tylko raz, od 2 do 5 razy

wyjeŜdŜało jedynie 5,9% badanych.

Wykres 67. WyjeŜdŜanie za granicę (w %, n=1356).

13,4

5,9

1,4

1,6

71,5

6,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

raz

od 2 do 5 razy

od 6 do 10 razy

więcej niŜ 10 razy

nie wyjeŜdzałam/em

nie wiem

83

P82. Czy w trakcie wyjazdu do innych krajów UE korzystał(a) Pan(i) z telefonu

komórkowego (z roamingu).

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy wyjeŜdŜają za granicę.

Z roamingu za granicą korzysta większość badanych osób (66,4 %).

Wykres 68. Korzystanie z roamingu (w %, n=198).

32,6

66,4

1

Tak

Nie


84

P83. Z jakich usług telekomunikacyjnych korzysta Pan(i) w roamingu?


Zdecydowana większość respondentów w roamingu korzysta z usługi wysyłania

SMS oraz odbierania połączeń (odpowiednio 76,9% oraz 74,8%). Nieznacznie

mniej korzysta z wykonywania połączeń – 69,7% badanych. Najmniej

respondentów korzysta z Internetu (3,5%).

Wykres 69. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198).

76,9

74,8

69,7

56,5

10,1

6,1

3,5

0,6

0 20 40 60 80 100

Wysyłanie SMS

Odbieranie połączeń

Wykonywanie połączeń

Odbieranie SMS

Wysyłanie MMS

Odbieranie MMS

korzystanie z Internetu

Nie wiem/trudno powiedzieć

* Wyniki nie sumują się do 100,0%, poniewaŜ respondenci mieli moŜliwość udzielenia kilku odpowiedzi

85

P84. Jak w ciągu ostatnich trzech lat zmieniło się Pan(i) wykorzystanie usług w

roamingu?


W przypadku jednej trzeciej badanych częstotliwość wykonywania połączeń,

odbierania połączeń i wysyłania SMSów jest taka sama (odpowiednio 31,8%, 32,6% i

31,3%). Jednocześnie w tych samych aspektach widoczna jest zwiększona

częstotliwość - 19,2% częściej wykonuje połączenia, 17,3% częściej odbiera

połączenia, 15,7% częściej wysyła SMSy, natomiast 14,2% częściej je otrzymuje.

Wykres 70. Korzystanie z róŜnych usług w roamingu (w %, n=198).

2,1

7,6

7,5

31,8

32,6

31,3

28,3

12,5

10,1

8,9 36,0 45,5

17,3

15,7

14,2

3,6

1,5

19,2

8,3

8,7

5,8

7,5

6,4

36,2

32,5

25,3

23,1

24,2

22,9 18,5

22,3

26,3

42,8

44

19,6

Wykonywanie połączeń

Odbieranie połączeńgłosowych

Wysyłanie wiadomościSMS

Otrzymywaniewiadomości SMS

Wysyłanie wiadomościMMS

Otrzymywaniewiadomości MMS

Połączenie z Internetem

Częściej Rzadziej Równie często nie wiem trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

86

P85. Czy kiedykolwiek reklamował(a) Pan(i) wysokość rachunku telefonicznego

za korzystanie z roamingu?


Zdecydowana większość (91,7%) badanych nigdy nie reklamowała wysokości

rachunku telefonicznego za korzystanie a roamingu.

Wykres 71. Reklamacje rachunku telefonicznego za korzystanie z raomingu (w %, n=198).

91,7

5,72,6

Tak

Nie


87

P86. Czy kiedykolwiek korzystała Pan(i) z wymienionych niŜej metod redukcji

kosztów usług telekomunikacyjnych w czasie pobytu za granicą?


Ponad połowa badanych (52%) nic nie robi w celu zmniejszenia kosztów roamingu.

Co czwarty respondent (25%) wysyła SMSy zamiast dzwonienia. Jedynie 9% osób

korzysta z karty SIM operatora kraju, który odwiedzają.

Wykres 72. Korzystanie z róŜnych metod redukcji kosztów w roamingu (w %, n=198)*.

52,0

25,0

9,0

8,0

4,4

3,3

12,0

0 20 40 60 80 100

Nie robię nic w celu zmniejszenia kosztów roamingu

Wysyłam wiadomość SMS zamiast dzwonienia

Korzystam z karty SIM operatora kraju, który odwiedzam

Wybieram ręcznie w telefonie sieć operatora, któryoferuje najtańsze połączenia

Korzystam z alternatywnych technologii np. hot spotówWi-Fi i komunikatorów internetowych

Korzystam z karty SIM innego polskiego operatora w czasiepobytu za granicą



88

P87. Jaką maksymalną kwotę był(a)by Pan(i) w stanie zapłacić w roamingu (w

komunikacji międzynarodowej) za:

• 1 minutę połączenia głosowego wykonywanego do Polski

• 1 SMS do Polski

• 1 MMS do Polski

• 1 MB transmisji danych

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz korzystają

z roamingu.

P87A. Maksymalna kwota w roamingu za 1 minutę połączenia głosowego

wykonywanego do Polski

Prawie połowa respondentów (48,3 %), którzy mają telefon komórkowy i korzystają z

roamingu za granicą byłaby skłonna płacić za połączenie głosowe do Polski 0,50 PLN

lub mniej. Jedna trzecia badanych (30,8 %) mogłoby płacić 0,51 – 1 PLN.

Koszt ok. 0,83 PLN jest akceptowalną ceną za 1 minutę połączenia głosowego w

roamingu za granicą.

Wykres 73. Przedziały kwot za 1 minutę połączenia głosowego do Polski w roamingu (w %, n=198)*.

48,3

30,8

13,1

2,0

5,9

0 10 20 30 40 50 60

0,50 PLN i poniŜej

0,51 PLN - 1 PLN

1,01 PLN - 1,50 PLN

powyŜej 1,50 PLN


ŚREDNIA: 0,83 PLN



89

P87B. Maksymalna kwota w roamingu za 1 SMS do Polski

Najwięcej respondentów, którzy mają telefon komórkowy i korzystają z roamingu za

granicą byłaby skłonna płacić za 1 SMS do Polski nie więcej niŜ 0,50 PLN – 80%

badanych. Jedynie co dziesiąta osoba mogłaby płacić 0,51 – 1 PLN za SMSa.

Koszt ok. 0,45 PLN jest akceptowalną ceną za 1 SMS według średniej dla wszystkich

osób korzystających z roamingu.

Wykres 74. Przedziały kwot za 1 SMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198).

80,0

12,9

1,9

3,0

2,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

0,50 PLN i poniŜej

0,51 PLN - 1 PLN

1,01 PLN - 1,50 PLN

powyŜej 1,50 PLN


ŚREDNIA: 0,45 PLN


P87C. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MMS do Polski


granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w

badanej populacji jest 53,7 %. Jedna piąta badanych (19,4 %) zapłaciłoby za tą

usługę od 0,51 PLN do 1 PLN.

Średni akceptowalny koszt ok. 0,65 PLN. za 1 MMS wśród osób korzystających z


90

Wykres 75. Przedziały kwot za 1 MMS do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198).

53,7

19,4

4,9

19,9

2,1

0 10 20 30 40 50 60

0,50 PLN i poniŜej

0,51 PLN - 1 PLN

1,01 PLN - 1,50 PLN

powyŜej 1,50 PLN


ŚREDNIA: 0,65 PLN


P87D. Maksymalna kwota w roamingu za 1 MB transmisji danych


granicą byłaby skłonna płacić za 1 MMS do Polski poniŜej 0,50 PLN. Takich osób w

badanej populacji jest 28%. Jedna czwarta badanych (22,7 %) zapłaciłoby za tą

usługę nie więcej niŜ od 0,51 PLN do 1 PLN.

Średni akceptowalny koszt ok. 0,90 PLN za 1 MMS wśród osób korzystających z


Wykres 76. Przedziały kwot za 1 MB transmisji danych do Polski wysyłany w roamingu (w %, n=198)*.

28,0

22,7

9,0

39,4

1,0

0 10 20 30 40 50

0,50 PLN i poniŜej

0,51 PLN - 1 PLN

1,01 PLN - 1,50 PLN

powyŜej 1,50 PLN


ŚREDNIA: 0,90 PLN



91

5.12. Częstość wykonywania połączeń i wysyłania SMSów /MMSów

P88. Ile średnio wykonuje/wysyła Pan(i) tygodniowo połączeń głosowych,

wiadomości SMS i MMS?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy, korzystają z

połączeń głosowych.

P88A. Wykonywanie połączeń głosowych

Jedna trzecia badanych (30,2 %) wykonuje tygodniowo do 10 rozmów przez telefon

komórkowy. Niewiele mniej (27,9 %) rozmawia od 11 do 20 razy tygodniowo. Jedna

piąta (22,6 %) rozmawia tygodniowo częściej niŜ 30 razy.

Średnia ilość rozmów dla wszystkich badanych to 28 rozmów w tygodniu.

Wykres 77. Przedziały liczebności średniej liczby wykonywanych połączeń głosowych (w %, n=1291).


92

P88B. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci stacjonarnych

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y

do sieci stacjonarnych.

39,0 % badanych w ogóle nie wysyła SMSów do sieci stacjonarnych, a 25,1 % nie

potrafi określić ile wysyła smsów.

Średnia ilość wysyłanych SMSów do sieci stacjonarnych dla wszystkich badanych to

10 SMSów w tygodniu.

Wykres 78. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci stacjonarnej (w

%, n=1186).

93

P88C. Wysyłanie wiadomości SMS do sieci komórkowych

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają SMS-y

do sieci ruchomych.

Respondenci średnio wysyłają 27 SMSów tygodniowo do sieci ruchomych. Ponad

jedna czwarta (27,1) to osoby, wysyłające od 1 do 10 SMSów, co dziesiąta osoba

(10,8 %) wysyła od 11 do 20 SMSów w tygodniu.

Wykres 79. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości SMS do sieci ruchomych(w

%, n=1186).

94

P88D. Wysyłanie wiadomości MMS

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy mają telefon komórkowy oraz wysyłają MMS-

y.

Respondenci średnio wysyłają ok. 3 MMSów w tygodniu.

Największa grupa badanych – 19,7 % - wysyła 1 MMSa tygodniowo. Stosunkowo duŜa

grupa (22,9 %) wszystkich badanych nie potrafi określić ilości MMSów, które wysyła.

Wykres 80. Przedziały liczebności średniej liczby wysyłanych wiadomości MMS (w %, n=502).

19,7

12,4 12,1

7,8

22,9

25,1

0

5

10

15

20

25

30

1 MMS 2 MMS-y 3-5 MMSów 6 i wiecejMMSów

nie wiem /trudno

powiedzieć

nie wysyłająMMSów

95

5.13. Przenoszenie numerów

P89. Czy skorzystał(a) Pan(i) z moŜliwości przeniesienia numeru?


Większość respondentów (89,2 %), którzy mają telefon komórkowy i dokonali zmiany

sieci telefonii ruchomej nie skorzystało z moŜliwości przeniesienia numeru. Z takiej

moŜliwości skorzystało 9% respondentów.

Wykres 81. Korzystanie z przeniesienia numeru w przeszłości (w %, n=1356).

89,2

91,8

Tak

Nie

brak odpowiedzi

96

5.14. Czynniki brane pod uwagę przy wyborze sieci(marki) telefonii ruchomej

P90. Proszę ocenić w skali 1-5, jak, Pana(i) zdaniem, waŜne jest przy wyborze

sieci(marki) telefonii komórkowej …?

Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zupełnie niewaŜne”, a 5 – „bardzo waŜne”


Wszystkich respondentów w badaniu zapytano o cechy, które są waŜne przy wyborze

marki telefonii ruchomej. Dla badanych najwaŜniejsze są czynniki związane ze

strategią cenową: atrakcyjność cenowa oferty (57,9 % ocen „bardzo waŜne”) oraz

atrakcyjność promocji i rabatów (52,1 % odpowiedzi „bardzo waŜne”.). Mniej waŜna

jest atrakcyjność aparatów telefonicznych (39,8 % ocen 5) i szeroki zakres

oferowanych usług (32,4 % ocen 5).

Wykres 82. Czynniki waŜne przy wyborze sieci (w %, n=1600).

12,2 18,4

24

20,2

15,2

14,7

10,3

6,9

25,9

39,1

40,8

40,8

33,9

30,2

28,7

18,5

21,3

25,7

32,4

39,8

52,1

57,9 3,8

1,5

2,7

2,5

1,8

2,3

1,4

15,9

1,2

1,8

4,3

4,5

5,5

8,2

4,2

5,0

5,3

5,2

4,7

9,0ceny usług w roamingu

rekomendacja znajomych, rodziny

dostępność obsługi, dostępność liniiinformacyjnych dla abonentów

szeroki zakres oferowanych usług/nowe usługi

atrakcyjność oferowanych aparatówtelefonicznych

atrakcyjność promocji i rabatów


1 - zupełnie niewaŜne 2 - raczej niewaŜne 3 - raczej waŜne

4 - waŜne 5 - bardzo waŜne nie wiem/ trudno powiedzieć


97

5.15. Satysfakcja abonentów z dostawcy usług telefonii ruchomej

P91. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z usług sieci (marki) w zakresie …. Proszę

ocenić te sieci z usług, których korzystał(a) Pan(i) lub korzysta obecnie.

Proszę posłuŜyć się skalą od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony(a)” a 5 –

jestem całkowicie zadowolony(a)?


Poziom zadowolenia z usług głównych sieci telefonii ruchomej (Era, Orange, Plus i

Play) jest raczej wysoki i dla wszystkich kryteriów jest oceniany w pięciostopniowej

skali w granicach 4,0. Odnotowuje się wyŜsze oceny sieci Play w zakresie prawie

wszystkich kryteriów - wszystkie aspekty w przypadku tej sieci zostały oceniane

średnio na 4,2. Dla marki Plus odnotowuje się ogólnie najniŜsze oceny. Średnia

ocena tej sieci wynosi około 4,0.

98

P91A. Poziom zadowolenia z sieci ERA

Średni poziom zadowolenia abonentów Ery wygląda następująco:

- ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,2.

- zakres oferowanych usług/nowe usługi- 4,1.

- dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów – 4,0.

- atrakcyjność cenowa oferty – 4,0.

- atrakcyjność promocji i rabatów – 4,0.

- atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych – 4,1.

- ocena jakości innych usług – 4,0.

Wykres 83. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci ERA (w %, n=324).

11,8

14,7

18,5

19,9

19,8

14,9

19,3

50,7

50,8

46,7

45,9

43,9

48,7

47,4

35,6

31,5

31,2

29,6

30,8

31,7

27,91,6

0,5

1,1

1,1

0,5

0,5

0,8

2,5

3,9

3,8

5

4,1

2

1,3

ogólna ocena zadowolenia z usług

zakres oferowanych usług / nowe usługi

dostępność obsługi, linii informacyjnych dlaabonentów




ocena jakości innych usług

1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2 3 4 5 - jestem całkowicie zadowolony


99

P91B. Poziom zadowolenia z sieci ORANGE

Średni poziom zadowolenia abonentów ORANGE wygląda następująco:

- ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2.







Wykres 84. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Orange (w %, n=540).

15,0

14,9

17,2

18,2

19,6

15,9

19,0

42,8

44,4

42,6

40,8

39,1

42,6

45,1

39,7

38,5

37,4

37,0

35,6

35,6

31,41,1

0,5

0,2

0,7

0,7

2,0

1,8

2,2

4,1

3,4

3,7

3,2

2

1,9










100

P91C. Poziom zadowolenia z sieci PLUS

Średni poziom zadowolenia abonentów PLUS wygląda następująco:

- ogólna ocena zadowolenia z usług - 4,2.







Wykres 85. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Plus (w %, n=382).

14,1

19,2

17

25,7

24

18,7

24,7

46,9

41,4

47,4

36,3

35,5

42,8

44,6

36,7

35,7

32,2

32,5

34,1

32,8

27,61,2

0,2

0,5

0,7

1,4

1,9

1,0

2,6

4,7

2,0

4,4

4,1

3,2

2,1










101

P91D. Poziom zadowolenia z sieci PLAY Średni poziom zadowolenia abonentów PLAY wygląda następująco:

- ogólna ocena zadowolenia z usług – 4,3.

- zakres oferowanych usług/nowe usługi – 4,2.






Wykres 86. Zadowolenie z poszczególnych usług sieci Play (w %, n=189)*.

8,2

13,3

20,2

11,8

14,1

11,6

14,6

40,1

43,0

38,7

35,5

38,1

39,5

40,6

48,6

41,5

37,9

50,6

44,6

45,7

42,21,8

2,4

1,2

2,2

1,6

1,2

1,2

1,0

2,1

0,9

2,0

0,4

1,0

0,7










102

5.16 Polecanie sieci (marek)

P92. Które sieci (marki) telefonii komórkowej polecił(a)by Pan(i) innym osobom?


Najwięcej, bo 41,7 % osób, które posiadają telefon komórkowy poleciłoby Orange,

31,2 % osób skłonnych byłoby polecić sieć Plus, a 26,8 % sieć Era. Znaczące wyniki

pod względem chęci polecania uzyskuje sieć Play – poleciłoby go 21,5 % osób

badanych.

Wykres 87. Polecanie sieci ruchomych(w %, n=1356)*.

41,7

31,2

26,8

21,5

7,5

1,1

0,8

0,3

0,2

0,1

0,1

0,1

0,1

0,1

0,1

5,2

0 10 20 30 40 50

Orange

Plus

Era

Play

Heyah

36,6

Sami Swoi

Cyfrowy Polsat

Mobilking

tuBiedronka

Aster

Simfonia

Netia

Diallo

wRodzinie

Inną


103

5.17 Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego

P93. Jaka jest Pana(i) średnia całkowita miesięczna opłata za korzystanie

z telefonu komórkowego?


Za korzystanie z telefonu komórkowego na abonament badani płacą średnio

miesięcznie 75 PLN. UŜytkownicy telefonów w systemie „Mix” płacą przeciętnie 45

PLN. Nieco niŜsze koszty ponoszą uŜytkownicy telefonów w systemie pre-paid –

średnio 41 PLN na miesiąc.

Wykres 88. Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telefonu komórkowego (w PLN; n podano dla

kaŜdej opcji z osobna).

41 PLN

45 PLN

75 PLN

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Abonament n=898

Mix n=611

Pre-paid n=910




104

5.18 Przyczyny nieposiadania telefonu komórkowego

P94. Czy jakaś z poniŜszych przyczyn ma wpływ na to, Ŝe nie posiada Pan(i)

telefonu komórkowego?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom, którzy nie mają telefonu komórkowego.

Respondenci, którzy nie mają telefonu komórkowego jako główną przyczynę

nieposiadania go wskazują na fakt, Ŝe wystarcza im telefon stacjonarny (38 %).

Jedna czwarta osób (25,1%) odpowiada, Ŝe nie potrzebuje go, a jedna piąta (21,5%)

uwaŜa, Ŝe telefon komórkowy jest za drogi. Natomiast 16,1% badanych nie lubi

telefonów komórkowych.

Wykres 89. Przyczyny nie posiadania telefonu komórkowego (w %, n=244)*.

38,0

25,1

21,5

16,1

2,6

6,2

24,2

0 10 20 30 40

wystarcza mi telefonstacjonarny

nie potrzebuj ę go, borzadko dzwoni ę i

odbieram telefony

telefon komórkowy jest zadrogi

nie lubi ę telefonówkomórkowych

ma słaby zasi ęg tam,gdzie mieszkam

Inna jaka

nie wiem/trudnopowiedzie ć


105

5.19 Potrzeba posiadania telefonu komórkowego

P95. Proszę ocenić, jak istotne jest dla Pana(i) posiadanie telefonu

komórkowego?

Proszę posłuŜyć się skalą, gdzie 1 oznacza „zupełnie nieistotne” a 5 „bardzo istotne”.


Dla ponad połowy (58,2 %) wszystkich badanych posiadanie telefonu komórkowego

jest bardzo istotne. Z kolei dla jednej piątej (21,5 %) jest to istotne. Jedynie 13,5 %

(suma odpowiedzi 1 i 2) badanych twierdzi, Ŝe posiadanie telefonu komórkowego

jest dla nich nieistotne.

Wykres 90. Potrzeba posiadania telefonu komórkowego (w %, n=1600).

58,221,5

6,8

3,2

10,3

5 - bardzo istotne

4

3

2

1 - w ogóle nieistotne

106

6. Telefonia stacjonarna i ruchoma – ogółem

6.1. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego

numeru telefonu”

P22. Czy słyszał Pan(i) o moŜliwości zmiany operatora telekomunikacyjnego przy

zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu?

Pytanie zadano respondentom posiadającym telefon stacjonarny, komórkowy lub oba.

Ponad trzy czwarte badanych (72,4 %) deklarowało świadomość moŜliwości

zachowania numeru przy zmianie operatora telefonu.

Wykres 91. Znajomość usługi „zmiana operatora przy zachowaniu dotychczasowego numeru telefonu”

(w %, n=1521)*.

72,4

23,9

3,8

Tak

Nie



107

P23. Jakiej telefonii dotyczyła ta moŜliwość?

Pytanie zadano respondentom, którzy słyszeli o moŜliwości zachowania dotychczasowego

numeru telefonu przy zmianie operatora.

O moŜliwości zachowania numeru przy zmianie sieci telefonii ruchomej słyszały

ponad trzy czwarte badanych (83,2 %). Taką moŜliwość zauwaŜyła u operatorów

telefonii stacjonarnej ponad połowa respondentów (55,3 %).

Wykres 92. Znajomość telefonii, które oferują moŜliwość pozostawienia dotychczasowego numeru telefonu (n=1108).

55,3

83,2

3,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Stacjonarna

Ruchoma

nie wiem


108

P24. Czy zmieniając operatora chciał(a)by Pan(i) zachować swój dotychczasowy numer?


Prawie trzy czwarte ankietowanych (74,4 %), którzy posiadają telefon stacjonarny

i/lub komórkowy chciałoby przy zmianie operatora zachować swój dotychczasowy

numer telefonu.

Wykres 93. Preferencje osób dotyczące moŜliwości zachowania dotychczasowego numeru telefonu

przy zmianie operatora (w %, n=1521).

12,7

12,8

74,4

Tak

Nie



przecinku.

109

P25. A moŜe przeniósł(niosła) Pan(i) juŜ kiedyś swój numer telefonu…..?


Większość respondentów, którzy posiadają telefon stacjonarny, komórkowy lub oba

nie skorzystała z moŜliwości przeniesienia numeru przy zmianie operatora (57,3 %

badanych). Z takiej usługi korzysta mniej niŜ połowa badanych (39,4 %) z czego

większość (32,1 % wszystkich badanych) to osoby, który przeniosły numer w sieci

ruchomej.

Wykres 94. Dotychczasowe korzystanie z moŜliwości przeniesienia numeru telefonu (w %, n=1521).

7,3

32,1

57,3

4,4

0 10 20 30 40 50 60 70

tak, przeniosłem(łam) wsieci stacjonarnej

tak, przeniosłem(łam) wsieci komórkowej

nie przenosiłem(łam)

brak odpowiedzi

39,4


110

6.2. Kontakty z operatorem (stacjonarnym lub ruchomym)

W kolejnej części badania sprawdzono jak układa się współpraca respondentów z

operatorami telefonii stacjonarnej i ruchomej. W poszczególnych kwestiach

wypowiadały się osoby, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

P34. Czy na przestrzeni ostatniego roku telefonował(a) Pan(i) do głównego

operatora na numer, pod którym moŜna …

• uzyskać informacje na temat nowych usług,

• zgłosić reklamacje faktury,

• zgłosić uszkodzenia i awarie,

• uzyskać informację o numerach abonentów?

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz na

przestrzeni ostatniego roku kontaktowały się ze swoim operatorem.

Jedna trzecia ankietowanych (32,4 %) zgłaszała w minionym roku uszkodzenie lub

awarię. Więcej osób (47,5 %) dzwoniło do operatora, aby uzyskać informacje o

nowych usługach. NiŜsza była częstotliwość połączeń w celu zgłoszenia reklamacji

faktury (19,0 %) i uzyskania informacji o numerach abonentów (21,1 %).

Wykres 95. Wykonanie telefonu do operatora w celu uzyskania poszczególnych rodzajów informacji

(w %, n=433)*.

47,5

19,0

32,4

21,1

50,9

77,8

63,0

75,5 3,4

4,6

3,1

1,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uzyskanie informacji natemat nowych usług

Zgłoszenie reklamacjifaktury

Zgłoszenie uszkodzenia,awarii

Uzyskanie informacji onumerach abonentów

Tak Nie Nie wiem / trudno powiedzie ć


111

P35. Czy dzwoniąc na linię informacyjną kiedykolwiek łączył się Pan/i z

konsultantem, czyli korzystał z usług świadczonych z udziałem personelu?



Zdecydowana większość respondentów (85,8 %) korzysta z pomocy konsultantów. Nie

robi tego 10,3 % badanych.

Wykres 96. Korzystanie z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=354)*.

85,8

10,33,9

Tak

Nie


112

P36. Jak często korzysta Pan/i z połączeń z konsultantem?



Z połączeń z konsultantem respondenci korzystają najczęściej raz na pół roku lub

rzadziej (57,0 % badanych osób). 34,4 % korzystało 1-2 razy na kwartał lub częściej.

Niemal co dziesiąty (8,5 %) badany nie potrafił wskazać częstości połączeń z

konsultantem.

Wykres 97. Częstość korzystania z usług świadczonych z udziałem personelu (w %, n=305)*.

0,0

0,6

1,0

10,7

22,1

23,1

33,9

8,5

0 5 10 15 20 25 30 35 40

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

rzadziej, niŜ 1 raz napół roku



113

P37. Proszę powiedzieć, ile wynosił średni czas oczekiwania na połączenie ze

stanowiskiem konsultanta?



Ponad jedna czwarta respondentów (28,1 %) oczekiwała na połączenie z

konsultantem od 2 do 5 minut. PoniŜej minuty na połączenie oczekiwało 16,9 %

respondentów (suma odpowiedzi „do 30 sek.” I „od 30 do 59 sek.”).

Wykres 98. Przedziały czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem (w %, n=305).

6,4

10,5

25,6

14,0

15,5

28,1

0 5 10 15 20 25 30

do 30 sek

od 30 do 59 sek

od 1 do 2 min

od 2 do 5 min

od 5 do 10 min

powyŜej 10 min


114

P38. Proszę ocenić jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego

operatora, pod którymi moŜna…

• uzyskać informacje na temat nowych usług,

• zgłosić reklamacje faktury,

• zgłosić uszkodzenia i awarie,

• uzyskać informację o numerach abonentów.


przestrzeni ostatniego roku korzystały z linii informacyjnych swojego operatora.

NajwyŜej ocenianym aspektem funkcjonowania linii informacyjnych głównego

operatora jest zgłoszenia uszkodzenia, awarii i uzyskanie informacji o numerach

abonentów. Nieco gorzej oceniano uzyskanie informacji na temat nowych usług i

zgłoszenie reklamacji faktury.

Średnie dla poszczególnych aspektów:

- uzyskanie informacji na temat nowych usług - 3,8

- zgłoszenie reklamacji faktury - 3,3

- zgłoszenie uszkodzenia, awarii - 3,6

- uzyskanie informacji o numerach abonentów - 3,8

Wykres 99. Jakość funkcjonowania linii informacyjnych głównego operatora (w %, n=354)*.

5,9

4,2

16,3

15,0

16,4

12,2

26,6

15,9

22,6

18,9

21,1

8,5

13,7

14,0

15,4

25,2

15,9

24,2

13,9

24,6

25,3

4,5

4,8

4,1

2,92,4

2,2

23,1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uzyskanie informacji natemat nowych usług

Zgłoszenie reklamacjifaktury

Zgłoszenie uszkodzenia,awarii

Uzyskanie informacji onumerach abonentów

1 - w ogóle nie jestem zadowolony 23 45 - pełna satysfakcja nie wiem/ trudno powiedziećnie korzystałem


115

P39. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła)

skargę u operatora telefonii?

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

Większość badanych (77,2 %) nigdy nie kontaktowało się z operatorem telefonii w

sprawie wniesienia reklamacji lub skargi. Co dziesiąty badany (10,9 %) nie pamięta,

czy taka sytuacja miała miejsce, a 10,3 % respondentów deklaruje, Ŝe złoŜyli

reklamację lub wnieśli skargę.

Wykres 100. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=1521).

10,3

77,2

1,6

10,9

Tak

Nie

Nie pamiętam

Nie wiem / trudnopowiedzieć

116

P40. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do głównego

operatora?

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz

kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.

Wśród osób, które deklarują, Ŝe kontaktowały się ze swoim operatorem w sprawie

reklamacji lub wniesienia skargi ponad połowa (53,3 %) jako powód wskazuje

otrzymanie błędnej faktury, co piąty badany (20,8%) awarię linii, a niemal jedna

szósta (15,4 %) wskazuje na zwłokę w usunięciu uszkodzenia.

Wykres 101. Przyczyny wnoszenia skarg i reklamacji (w %, n=156)*.

9,9

1,1

2,2

13,3

15,1

15,4

20,8

53,3

0 10 20 30 40 50 60

błędna faktura

awaria lini

zwłoka w usunięciuuszkodzenia

opóźnienie załatwieniasprawy

problemy z połączeniem zInternetem

nieuprzejma obsługa

zwłoka w załoŜeniu telefonu

inna przyczyna


• Spóźniona faktura • Błędnie działająca usługa • Błędny rachunek • Niekompetentny personel

117

P41. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej?

Proszę udzielić odpowiedzi w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 –

„oceniam bardzo dobrze”.

Pytanie zadano osobom, które posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy oraz

kontaktowały się z operatorem w sprawie reklamacji.

Osoby, które zgłaszały reklamację poproszono o ocenę na skali od 1 do 5,

poszczególnych kwestii z tym związanych. NajwyŜszy odsetek, bo aŜ 64,4 %

badanych pozytywnie ocenił (suma ocen 4 i 5) uprzejmość obsługujących ich

pracowników. W dalszej kolejności uzyskiwania pozytywnych ocen znalazły się:

ogólna ocena procedury reklamacyjnej, następnie elastyczności w podejściu do

zgłoszonej reklamacji i ocena szybkości rozwiązania problemu. Średnie dla

poszczególnych aspektów to:

- ogólna ocena procedury reklamacyjnej - 3,2

- ocena szybkości rozwiązania problemu - 3,1

- ocena elastyczności w podejściu do zgłoszonej reklamacji - 3,3

- ocena uprzejmości obsługujących pracowników – 3,8

Wykres 102. Ocena przebiegu procedury reklamacyjnej (w %, n=235).

11,8

7,7

13,2

3,6

21,8

26,4

20,6

17,8

34,9

25,8

28,2

31,6

11,7

15,7

16,7

32,8

15,9

20,3

15,7

9,0

3,9

5,6

4,1

5,2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ogólna ocena proceduryreklamacyjnej

Ocena szybkości rozwiązaniaproblemu przez operatora

Ocena elastyczności wpodejściu do zgłaszanej

reklamacji

Ocena uprzejmościpracowników, którzyPana(ią) obsługiwali

1 - bardzo źle 2 3 4 5 - bardzo dobrze nie wiem/trudno powiedzieć

118

7A. Ogólnokrajowe Biuro Numerów

7A.1 Korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów

Telekomunikacja Polska jest zobowiązana do świadczenia usługi Ogólnokrajowego

Biura Numerów (OBN). Dzwoniąc pod numer 118 913 w trakcie jednego połączenia

uzyskać moŜna informację o czterech numerach telefonicznych wszystkich

abonentów w Polsce, tj. zarówno:

- osób prywatnych, firm lub instytucji,

- abonentów TP jak i abonentów innych operatorów (m.in. Netia, Dialog, Orange,

Era),

- abonentów operatorów stacjonarnych i sieci ruchomych

Aby numer znalazł się w OBN naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę.

P48. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Biura

Numerów?

Pytanie zadano osobom posiadającym telefon stacjonarny i/lub komórkowy.

W przypadku korzystania z Ogólnokrajowego Biura Numerów większość

respondentów (79,7 %) korzystała z tej usługi w ciągu ostatniego roku.

Wykres 103. Korzystanie z OBN (w %, n=1521).

79,7

20,3

Nie Tak

119

P49. Jak często dzwonił/a Pan/i na 118 913 w celu uzyskania informacji o

potrzebnym numerze w ciągu ostatniego roku?

Pytanie zadano osobom, które korzystały z OBN.

Numer informacyjny 118 913 był wykorzystywany najczęściej raz na pół roku lub

rzadziej – 55,9 % wskazań (suma odpowiedzi „raz na pół roku” i „rzadziej niŜ raz na

pół roku”). Raz lub dwa razy na kwartał dzwoniło pod numer 118 913 w 24,6 %

respondentów.

Wykres 104. Częstość korzystania z OBN (w %, n=302).

0,3

2,2

3,5

8,1

24,6

33,4

22,5

5,4

0 5 10 15 20 25 30 35 40

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku




120

7A.2 Dostępność numerów

P50. Czy wolałaby Pan/i aby Pański numer telefonu dostępny był w

prowadzonym przez TP Ogólnokrajowym Biurze Numerów „automatycznie” czy

dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody?


Zdecydowana większość respondentów (83,2 %) chciałaby, aby ich numer został

udostępniony w Ogólnokrajowym Biurze Numerów TP dopiero po wyraŜeniu na to

wyraźnej zgody. Natomiast z automatycznego udostępnienia swojego numery

skorzystałoby 16,8 % badanych.

Wykres 105. Dostępność numeru w OBN (w %, n=1521).

83,2

16,8

automatycznie

po wyraŜeniu zgody

121

P51. Czy chciałaby Pan/i, aby ta zgoda była inicjowana z Pana/i strony (na Pana/i

wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora?

Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu

zgody.

Respondenci raczej woleliby, aby taka zgoda była inicjowana poprzez ich odpowiedź

na pytanie operatora - 54,1 % wskazań.

Wykres 106. Inicjowanie zgody (w %, n=1264).

54,1

45,9

na mój wniosek

odpowiedź na pytanieoperatora

122

7B. Ogólnokrajowy Spis Abonentów

7B.1. Korzystanie z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów

Telekomunikacja Polska jest zobowiązana równieŜ do świadczenia usług

Ogólnokrajowego Spisu Abonentów (OSA).

Aktualnie usługa ta jest świadczona w formie drukowanej (ksiąŜkowej) i

elektronicznej (na nośnikach elektronicznych, np. płytach CD/DVD).

Opcjonalnie TP moŜe ją takŜe świadczyć poprzez umoŜliwienie wyszukiwania

numerów telefonicznych przy wykorzystaniu sieci Internet.

OSA zawiera informacje o numerach telefonicznych wszystkich abonentów w Polsce.

Aby numer znalazł się w OSA naleŜy wyrazić na to wyraźną zgodę.

P52. Czy korzystał Pan/i w ciągu ostatniego roku z Ogólnokrajowego Spisu

Abonentów?


Z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów korzystało w ciągu ostatniego roku w 18,5 %

badanych. Najczęściej osoby te korzystały z wersji ksiąŜkowej spisu (17,0 %

badanych). Natomiast w ogóle nie korzystało z niego 80,5 % badanych.

Wykres 107. Korzystanie z OSA (w %, n=1521).

17,0

1,5

1,1

80,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

tak, korzystałem/am z

formy ksiąŜkowej

tak, korzystałem/am z

formy CD/DVD

tak, korzystałem/am z obu

form

nie nie korzystałem/am


123

P53. Ile razy korzystał/a Pan/Pani z tych spisów w ciągu ostatniego roku?

Pytanie zadano osobom, które korzystały z OSA.

Najczęściej badani korzystali z Ogólnokrajowego Spisu Abonentów raz/dwa razy na

kwartał (32,2 %), nieco rzadziej raz do trzech razy w miesiącu (15,8 %).

Wykres 108. Częstość korzystania z OSA (w %, n=301).

0,3

2,6

5,6

15,8

32,2

21,2

12,7

9,6

0 5 10 15 20 25 30 35

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku



124

7B.2. Dostępność i forma spisów

P54. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby spisy wydawane przez TP były darmowe?


Prawie wszyscy respondenci (90,9 %) uwaŜają, ze spisy wydawane przez TP powinny

być darmowe.

Wykres 109. Darmowość spisów (w %, n=1521).

9,1

90,9

Tak Nie

125

P55. Czy korzystał(a)by Pan/Pani w dalszym ciągu ze spisu TP, gdyby był on

płatny?

Pytanie zadano wszystkim osobom.

W przypadku gdyby spis TP był płatny 80,4 % respondentów zaprzestałoby

korzystania z tego spisu.

Wykres 110. Korzystanie z płatnych spisów (w %, n=1521).

80,4

19,6

Tak Nie

126

P56. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie CD/DVD?

Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.

Za spis w formie CD/DVD osoby badane najchętniej zapłaciłyby cenę do 2 PLN (67,7

% respondentów). Więcej – od 2 do 4 PLN – zapłaciłoby 54,1 % badanych, a od 3 do 4

PLN – 38,5 %.

Wykres 111. Opłata za spis z formie CD/DVD (w %, n=301).

67,7

54,1

38,5

0 20 40 60 80

do 2 PLN

od 2 do 3 PLN

od 3 do 4 PLN


127

P59. Ile byłby Pan/i w stanie zapłacić za spis w formie ksiąŜki?

Pytanie zadano osobom, które korzystałyby ze spisu, mimo Ŝe byłby on płatny.

Najwięcej osób byłoby skłonnych zapłacić za spis w formie ksiąŜki do 8 PLN. Cenę od

8 do 12 PLN uiściłoby 30,2 % badanych, a od 12 do 16 PLN – 13,2 % badanych.

Wykres 112. Opłata za spis w formie ksiąŜki (w %, n=301).

57,3

30,2

13,2

0 20 40 60 80

do 8 PLN

od 8 do 12 PLN

od 12 do 16 PLN


128

P62. Czy chętniej korzystał(a)by Pan/Pani z formy spisu zamieszczonego na

stronie internetowej (pod warunkiem, Ŝe byłby on bezpłatny), niŜ z dotychczas

dostępnych form spisu (tj. klasyczna ksiąŜka i płyta CD/DVD)?


Zdania na temat wykorzystywania spisu w formie internetowej są podzielone. Ze

spisu internetowego wolałoby korzystać 47,8 % badanych, przy formach dotychczas

dostępnych wolałoby pozostać 52,2 % respondentów.

Wykres 113. Chęć skorzystania z spisu w zamieszczonego na stronie internetowej niŜ z dotychczas

dostępnych form spisu (w %, n=1521).

52,2

47,8 Tak Nie

129

P63. Czy chciał(a)by Pan/Pani aby Pańskie dane (numer telefonu, imię i

nazwisko, adres bez numeru mieszkania) były dostępne w wydawanej przez TP

ksiąŜce telefonicznej „automatycznie” czy dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej

zgody?


Zdecydowana większość respondentów (84,0 %) chciałaby udostępnienia swoich

danych w ksiąŜce telefonicznej TP dopiero po wyraŜeniu na to wyraźnej zgody.

Natomiast automatycznego udostępnienia swoich danych chciałoby 16,0 %

respondentów.

Wykres 114. Dostępność numeru w OSA (w %, n=1521).

84,0

16,0

automatycznie

po wyraŜeniu zgody

130

P64. Czy chciał(a)by Pan/Pani, aby ta zgoda była inicjowana z Pańskiej strony (na

Pana/i wniosek) czy teŜ, aby była odpowiedzią na pytanie operatora?

Pytanie zadano osobom, które wolałyby, aby numer dostępny był dopiero po wyraŜeniu

zgody.

Niemal połowa badanych (48,7 %) chciałaby, aby zgoda była inicjowana na ich

wniosek. Odpowiedź na pytanie operatora wybiera 51,3 % badanych.

Wykres 115. Inicjowanie zgody (w %, n=1276).

51,3

48,7

na mój wniosek

odpowiedź na pytanieoperatora

131

8. Internet

8.1. Znajomość dostawców dostępu do Internetu

P96. Proszę powiedzieć, jakich zna Pan/i dostawców dostępu do Internetu?


Najbardziej znanym dostawcą Internetu jest Telekomunikacja Polska. Wskazało ją

63,6 % badanych. Druga z kolei Netia jest wymieniana przez 36,4 % respondentów.

Podobne wartości uzyskały Orange (32,7 %) i Era (30,3 %). Nieco mniej

rozpoznawalny jest Plus z 26,1 % wskazań oraz Play z 22,1% wskazań. Niemal jedna

piąta respondentów (18,6 %) rozpoznaje UPC. TakŜe jedna piąta (20,7 %) nie potrafi

rozpoznać Ŝadnego operatora internetowego. Telefonia Dialog uzyskuje 15 %

wskazań, natomiast Vectra nieco ponad 10%.

132

Wykres 116. Znajomość dostawców dostępu do Internetu (w %, n=1600).

63,6

36,4

32,7

30,3

26,1

22,1

18,6

15,0

10,1

7,9

6,4

1,3

11,0

20,7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Netia

Orange

Era

Plus

Play

UPC

Dialog

Vectra

Multimedia Polska

Aster

Telestrada

inny operator

nie znam Ŝadnego


133

8.2. Posiadany sprzęt komputerowy

P97. Czy posiada Pan(i) komputer w domu?


Komputer jest urządzeniem powszechnie wykorzystywanym w gospodarstwach

domowych. Prawie dwie trzecie badanych (61,5 %) deklaruje, iŜ posiada go w domu.

Wykres 117. Posiadanie komputera w domu (w %, n=1600)

61,5

38,5

Tak Nie

Prawie połowa respondentów (44,4 %) posiada w domu komputer stacjonarny.

Komputer przenośny 27,3 % respondentów.

Wykres 118. Rodzaj posiadanego komputera (w %, n=1600).

44,4

27,3

38,5

0 20 40 60

Komputer stacjonarny

Komputer przenośny

Nie posiadam


134

P98. W jakim celu został zakupiony sprzęt komputerowy?

Pytanie zadano osobom posiadającym komputer.

Respondenci najczęściej kupowali komputery w celu korzystania z Internetu (70,3

%) oraz dlatego, Ŝe był potrzebny do pracy lub nauki – odpowiednio 47,5% i 45,7%.

Natomiast jedna czwarta respondentów (23,8%) kupiła go dla dzieci.

Wykres 119. Cel zakupu komputera (w %, n=1009).

47,5

70,3

45,7

23,8

2,8

1,2

0 20 40 60 80

był potrzebny do pracy

do korzystania z Internetu

był potrzebny do nauki

dla dzieci, do zabawy

nie wiem

inne


135

P99. Proszę powiedzieć, dlaczego nie posiadają państwo komputera w

gospodarstwie domowym?

Pytanie zadano osobom nieposiadającym komputera

Osoby, które nie posiadają w domu komputera najczęściej nie decydowały się na

jego zakup, poniewaŜ nie jest im do niczego potrzebny (75,2 %). Z powodów

finansowych takiego zakupu nie dokonało 24,7 % badanych.

Wykres 120. Przyczyny nie posiadania komputera (w %, n=591).

75,2

24,7

2,8

2,7

0 20 40 60 80

nie jest nam do niczegopotrzebny

z powodów finansowych

inne

nie wiem


136

8.3. Posiadanie dostępu do Internetu

P100. Czy posiada Pan(i) w domu dostęp do Internetu niezaleŜnie od tego, czy

Pan(i) z niego korzysta?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom posiadającym w domu komputer.

Wśród osób posiadających komputer w domu ogromna większość (86,1 %) ma takŜe

dostęp do Internetu.

Wykres 121. Dostęp do Internetu w domu (w %, n=1600).

86,1

13,9

Tak Nie

137

P101. Dlaczego nie posiadają Państwo dostępu do Internetu?

Pytanie zadano osobom nieposiadającym dostępu do Internetu.

Osoby nieposiadające dostępu do Internetu najczęściej odpowiadały, Ŝe nie jest im

on potrzebny (47,1 % odpowiedzi). Z powodów finansowych Internetu nie posiada

28,6 % badanych, natomiast 11,7% respondentów w miejscu gdzie mieszka nie ma

moŜliwości podłączenia Internetu.

Wykres 122. Przyczyny nie posiadania dostępu do Internetu (w %, n=135).

47,1

28,6

11,7

11,6

8,3

0 20 40 60

nie jest nam do niczegopotrzebny

z powodów finansowych

w miejscu gdzie mieszkamynie ma moŜliwości

podłączenia Internetu

inne

nie wiem


138

8.4. Podłączenie urządzeń do Internetu

P102. Czy wszystkie posiadane w Pana/i gospodarstwie domowym komputery są

podłączone do Internetu?

Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.

Prawie wszyscy respondenci (95,2 %) deklarują, Ŝe wszystkie ich komputery

podłączone są do Internetu.

Wykres 123. Podłączenie komputerów do Internetu (w %, n=874).

95,2

3,7 1,1

Tak, wszystkiekomputery sąpodłączone doInternetu

Nie, nie wszystkiekomputery sąpodłączone doInternetu


139

P103. Czy posiada Pan/i inne urządzenia, które pozwalają korzystać z Internetu?

Pytanie zadano osobom posiadającym dostęp do Internetu.

DuŜa większość badanych (85,4 %) nie posiada innych niŜ komputer urządzeń

pozwalających korzystać z Internetu.

Wykres 124. Posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z Internetu (w %, n=954).

9,7

85,4

4,9

Tak

Nie


140

P104. Czy planują Państwo zakup komputera lub innego urządzenia słuŜącego do

korzystania z Internetu?

Pytanie zadano osobom posiadającym komputer w domu.

Zdecydowana większość (83 %) nie ma zamiaru kupować ani komputera ani Ŝadnego

innego urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu.

Wykres 125. Zamiar zakupu komputera lub innego urządzenia słuŜącego do korzystania z Internetu (w

%, n=1355).

83,0

4,5

3,8

8,7

0 20 40 60 80 100

Nie

Tak, innego urządzenia

Tak, komputera

Nie wiem


141

8.5. Częstotliwość i sposoby korzystania z Internetu

P105. Czy w ciągu ostatniego miesiąca korzystał(a) Pan(i) z Internetu?


Wyniki badania wskazują, Ŝe ponad połowa respondentów (56,3 %) - bez względu na

posiadanie komputera w domu - korzystała w ostatnim miesiącu z Internetu.

Wykres 126. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca (w %, n= 1600).

56,3

43,7

Tak Nie

Spośród grup wiekowych, na jakie podzielono respondentów to głównie osoby w

wieku 15 – 19 lat korzystają z Internetu – 90,8 % tej grupy korzystało z Internetu w

ciągu ostatniego miesiąca. Kolejną bardzo aktywną grupą są osoby w wieku od 20 do

29 lat (81,6 % korzystało z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca). Najmniej aktywną

grupą są osoby w 60 roku Ŝycia i powyŜej 60 roku Ŝycia. W tej grupie jedynie 15,6%

osób korzystało z Internetu.

142

Wykres 127. Korzystanie z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca w poszczególnych grupach

wiekowych (w %, N= 1600)

Wiek: 15 – 19 lat Wiek: 20 – 29 lat

90,8

9,2

81,6

18,4

Wiek: 30 – 39 lat Wiek: 40 – 49 lat

82,1

17,9

66,8

33,2

Wiek: 50 – 59 lat Wiek: 60 lat i więcej

41,7

58,3

84,4

15,6

143

P106. Gdzie korzysta Pan(i) z dostępu do Internetu

Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu.

Wśród osób korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca zdecydowana

większość (87%) korzysta z niego w domu. Ta tendencja jest tak samo silna we

wszystkich grupach wiekowych i uzyskuje wartości nie mniejsze niŜ 79,4 %

odpowiedzi respondentów. W grupie nastolatków (15-19 lat) częste jest korzystanie

z Internetu z Internetu przede wszystkim w szkole (54,4 % odpowiedzi) oraz u

przyjaciół (35,9%). Osoby starsze, w wieku od 20 do 60 lat, często korzystają z

Internetu w pracy. Dla kaŜdej z grup w tym przedziale wiekowym uzyskano wartości

od 36,5 % do 39,6 % odpowiedzi. Ponadto osoby w wieku 20-29 lat dość często

korzystają z Internetu u przyjaciół (25,2 %) oraz na uczelni (19,7 %).

144

Wykres 128. Miejsca korzystania z dostępu do Internetu (w %, n=924)*.

87

39,5

15,2

2,5

0,6

97,3

5,8

35,9

54,4

0,0

5,8

0,0

89,9

36,5

25,2

19,7

5,7

2,9

0,9

87,8

48,3

12,5

2,4

3,0

3,0

0,4

87,3

44,0

9,3

3,2

0,0

0,9

0,5

79,4

39,6

8,2

0,6

1,5

3,5

0,0

82,3

14,6

10,1

1,9

1,5

0,0

2,9

2,7

8,6

0 20 40 60 80 100 120

w domu

w pracy

u przyjaciół,znajomych

w szkole, na uczelni

w miejscachudostępniającychpunkt hot spot

w kawiarenceinternetowej

w innym miejscu

ogółem 15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50-59 lat 60 lat i wiecej


145

P107. Jak często korzysta Pan(i) z Internetu?


W grupie osób korzystających z Internetu ponad dwie trzecie (71,4 %) łączy się z

siecią codziennie, ta tendencja jest charakterystyczna dla wszystkich grup

wiekowych, a najliczniejszą z nich stanowią osoby w wieku 15-19 lat (91,3 %) oraz

20-29 lat (84,6 %). Trzy do pięciu razy w tygodniu z Internetem łączy się 16,7 %

respondentów, z czego najliczniejszą grupę (28,6 %) stanowią osoby w wieku 60 lat i

powyŜej. Raz do dwóch razy w tygodniu z Internetem łączy się 8,5 % wszystkich

badanych, a najczęściej są to osoby w wieku 40-49 lat (14,2 %) oraz 50-59 lat (13,8

%). Ponadto osoby powyŜej 60 roku Ŝycia korzystają z Internetu, najczęściej spośród

wszystkich grup wiekowych, raz do trzech razy w miesiącu (9,9 %).

146

Wykres 129.Częstotliwość korzystania z Internetu (w %, n=924).

71,4

16,7

8,5

2,3

0,5

91,3

8,7

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

84,6

11,9

2,5

0,5

0,0

0,0

0,0

0,4

73,5

15,8

7,5

2,3

0,0

0,6

0,3

0,0

62,3

21,1

14,2

1,4

0,5

0,0

0,0

0,4

61,2

17,0

13,8

3,5

1,4

0,0

0,7

2,3

50,1

28,6

11,4

9,9

0,0

0,0

0,0

0,0

0,4

0,1

0,1

0 20 40 60 80 100

codziennie

3-5 razy wtygodniu

1-2 razy wtygodniu

1-3 razy wmiesiącu

1-2 razy nakwartał

raz na pół roku

jeszcze rzadziej


ogółem 15-19 lat 20-29 lat 30-39 lat 40-49 lat 50-59 lat 60 lat i wiecej


147

P108A. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?

Odpowiedzi proszę udzielić na skali:1 - codziennie, 2 - 3-5 razy w tygodniu, 3 - 1-2 razy w

tygodniu, 4 - 1-3 razy w miesiącu, 5 - 1-2 razy na kwartał, 6 - raz na pół roku, 7 – rzadziej, niŜ

raz na pół roku, 8 –nie korzystam w ogóle, 9 - nie wiem/trudno powiedzieć

serwery pocztowe (posiadanie konta e-maile)


Respondenci bardzo często korzystają z serwerów pocztowych. Ponad połowa

(61,2 %) korzysta z nich codziennie.

Wykres 130. Częstość korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=924).

1,2

5,6

61,2

0,5

1,9

0,6

2,3

8,6

18,0

0 10 20 30 40 50 60 70

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej

Nie korzystam



przecinku.

148

P109A. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?

Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu i

korzystający z usługi.

Serwery pocztowe najczęściej uŜywane są w domach (76,9 % odpowiedzi) oraz w

pracy (44,1 %). Co trzeci respondent korzysta z nich w szkole lub na uczelni.

Wykres 131. Miejsce korzystania z serwerów pocztowych (w %, n=861).

76,9

44,1

32,1

11,9

18,5

22,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

w domu (miejscuaktualnego

zamieszkania)

w pracy

w szkole, na uczelni


w miejscachudostępniających punkt

hot spot

u przyjaciół, znajomych


149

P108B. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?




serwisy społecznościowe (np. nasza klasa, facebook)


Z serwisów społecznościowych 41,5 % badanych korzysta codziennie. Jedyne 13,4%

respondentów nie korzysta z nich w ogóle.

Wykres 132. Częstość korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=924).

6,1

13,4

41,5

2,9

0,5

1,7

4,8

12,8

16,4

0 10 20 30 40 50

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej

nie korzystam



150

P109B. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?



Z serwisów społecznościowych najwięcej osób korzysta w domu (73,4 %), a jedna

piąta robi to w pracy (20,3 %).

Wykres 133. Miejsce korzystania z serwisów społecznościowych (w %, n=740).

73,4

20,3

13,3

5,0

8,7

8,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80

w domu

w pracy


u przyjaciół, uznajomych

na uczelni, w szkole

w punkcie hot spot


151

P108C. Proszę powiedzieć, jak często korzysta Pan/i z poniŜszych usług?




portale informacyjne (np. wirtualna polska, Onet, interia)


Portale informacyjne odwiedzane są codziennie przez 59% respondentów. Z kolei 18

% korzysta z nich 3 - 5 razy w tygodniu.

Wykres 134. Częstość korzystania z portali informacyjnych (w %, n=924).

4,2

3,2

59,0

0,2

0,0

0,8

3,0

11,6

18,0

0 10 20 30 40 50 60 70

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej

Nie korzystam


152

P109C. Proszę powiedzieć gdzie korzysta Pan/i z następujących usług?



Zdecydowanie najczęściej badani korzystają z portali informacyjnych w domu (74,4

% odpowiedzi). Jedna czwarta badanych (24,3 %) odwiedza takie portale w pracy.

Wykres 135. Miejsce korzystania z portali informacyjnych (w %, n=855).

24,3

9,9

3,4

74,4

6,4

7,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80

w domu

w pracy

w kawiarence

internetowej

u przyjaciół, uznajomych

w szkole

w punkcie hot spot


8.6. Akceptowana opłata za dostęp do Internetu

153

P110. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do

zaakceptowania przez respondenta

Najwięcej badanych (32,8 %), jako maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania

za dostęp do Internetu podaje cenę w granicach 51-100 PLN. Nieznacznie mniej –

32,4 % badanych – zaakceptowałoby cenę od 41-50 PLN, 31,2 % badanych zapłaciłoby

za dostęp do Internetu 40 PLN lub mniej.

Średnia kwota moŜliwa do zaakceptowania za dostęp do Internetu wynosi ok. 54

PLN.

Wykres 136. Maksymalna całkowita miesięczna opłata za dostęp do Internetu do zaakceptowania przez respondenta. (w %, n=924)

9,0

12,5

9,7

32,4

32,8

3,7

0 10 20 30 40

pon. 20 PLN

21-30 PLN

31-40 PLN

41-50 PLN

51-100 PLN

pow. 100 PLN

średnia: 54 PLN 31,2%mediana: 50 PLNdominanta: 50 PLN


154

8.7. Usługa wykonywania połączeń głosowych przez telefon internetowy

P111. Czy był(a) by Pan(i) skłonny(a) zrezygnować ze zwykłego telefonu

stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego (w technologii

VoIP)?


Jedynie 5,8 % badanych korzystających z Internetu w ciągu ostatniego miesiąca jest

skłonnych zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego

telefonu internetowego (w technologii VoIP).

Jedna trzecia badanych (32,2 %) nie zdecydowałaby się na taką zamianę.

Wykres 137. Rezygnacja ze zwykłego abonamentu telefonicznego w przypadku moŜliwości

wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon internetowy (w %, n= 924)

5,8

32,2

43,7

18,3

tak

nie

nie posiadam telefonustacjonarnego (mnie to niedotyczy)


155

P112. Jaka maksymalna całkowita miesięczna cena takiej usługi byłaby do

zaakceptowania przez Pana(ią)?

Pytanie zadano wyłącznie osobom, które w ciągu ostatniego miesiąca korzystały z Internetu oraz byłyby skłonne zrezygnować ze zwykłego telefonu stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego.

Badani, maksymalną kwotę moŜliwą do zaakceptowania za przejście z telefonu

stacjonarnego na rzecz stacjonarnego telefonu internetowego, określili na ok. 38

PLN. Jedna trzecia badanych (27,0 %) zapłaciłoby za taką usługę mniej niŜ 20 PLN, a

25,4 % - 21-30 PLN. Jedna piąta (21,9 %) zgodziłoby się na opłatę od 41 do 50 PLN.

Wykres 138. Maksymalna cena za usługę wykonywania połączeń głosowych przez stacjonarny telefon

internetowy (w %, n=53).

27,0

25,4

8,9

21,9

16,8

0,0

0 10 20 30 40 50

do 20 PLN

21-30 PLN

31-40 PLN

41-50 PLN

51-100 PLN

pow. 100 PLN

średnia: 38 PLN


156

8.8. Kwota proponowana za przyłączenie do Internetu

P113. Ile powinna wynosić, według Pana(i) maksymalna kwota za przyłączenie do

sieci Internet (tzn. za aktywację usługi)?


Większość badanych (69,7 %) uwaŜa, iŜ podłączenie Internetu powinno być

bezpłatne. Zgodę na opłacania takiej usługi wyraziło 16,3% respondentów.

Wykres 139. Preferencje respondentów dotyczące opłat za przyłączenie do Internetu (w %, n=924).

14,0

69,7

16,3


przyłączenie powinno być bezpłatne

wymieniono kwotę

średnia: 46 PLN

mediana: 30 PLN

Wyniki badania wskazują, iŜ dla 35,5% badanych, którzy zgadzają się na wnoszenie

opłat za przyłączenie Internetu, kwota ta nie powinna być wyŜsza niŜ 10 PLN. Tylko

7,1 % respondentów zgodziłoby się zapłacić za tę usługę ponad 100 PLN.

157

Wykres 140. Proponowana przez respondentów kwota za przyłączenie do Internetu (w %, n=924).

35,5

12,6

10,5

17,9

16,4

7,1

0 5 10 15 20 25 30 35 40

1-10 PLN

11-20 PLN

21-30 PLN

31-50 PLN

51-100 PLN

pow.100 PLN

158

8.9. Rodzaj dostępu do Internetu

P114. W jaki sposób uzyskuje Pan(i) połączenie z Internetem w domu?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu

ostatniego miesiąca.

Najczęściej wskazywanym sposobem łączenia się w domu z Internetem jest stały

stacjonarny dostęp – deklaracje takie składa 61,2 % badanych. Z mobilnego dostępu

do Internetu korzysta 24,6 % badanych, a z bezprzewodowego – 15,5 %.

Wykres 141. Sposoby łączenie z Internetem (w %, n=807)*.

0,6

0,4

15,5

24,6

61,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

stały stacjonarny dostęp doInternetu

stały mobilny dostęp doInternetu

bezprzewodowy dostęp doInternetu (łącze radiowe,

GPRS/EDGE z komputera, hotspot itp.)

dial-up (dostęp wdzwaniany)

w inny sposób


159

8.10. Operator i prędkość posiadanego łącza

P115. Jaki operator dostarcza Pani/u dostęp do Internetu?



Najczęściej wybieranym operatorem internetowym jest Telekomunikacja Polska –

21% wskazań. Orange uzyskało 10,8 % wskazań, Play – 7,6 % wskazań, a UPC – 6,7 %

wskazań respondentów. Jedna czwarta badanych (27,6 %) wymieniała innych

operatorów m.in. Toya, Bia-Net, Easy Com, Geo-Net.

Wykres 142. Operator dostarczający dostęp do Internetu (w %, n=800).

21

10,8

7,6

6,7

6,3

5,9

5,9

5,6

3,4

2,4

1,1

27,6

0 5 10 15 20 25 30

Telekomunikacja Polska,

ORANGE

Play

UPC

Netia

ERA

Multimedia Polska

Plus

Vectra / Dami / Śląska TV kablowa /Spray

Dialog

Aster/ Autocom

inni


160

Wykres 143. Odpowiedzi inne w pytaniu dotyczącym operatora dostarczającego dostęp do Internetu

(w %, n=176).

7,4

75,7

6,7

10,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Inea

Lokalny dostawca

radiowy dostęp

nie pamiętam/nie wiem


161

P117. Jaka jest maksymalna moŜliwa do osiągnięcia (ustalona w umowie z

operatorem) prędkość Pana(i) łącza internetowego w domu, a jaką średnią

szybkość Pan(i) uzyskuje?



Respondenci w znacznej części 27 % korzystają z Internetu o prędkości łącza od 2

Mb/s do 5,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25,4 %) korzysta z łącza o prędkości od

1 Mb/s do 1,99 Mb/s. Z kolei 9,4 % respondentów korzysta z łącza o prędkości od 6

Mb/s do 9,99 Mb/s. Jedna czwarta badanych (25%) nie potrafiła odpowiedzieć na

pytania o prędkość łącza, z którego korzystają.

Wykres 144. Prędkość łącza internetowego w domu (w %, n=800)

25,0

0,7

2,9

9,4

27,0

25,4

7,1

2,0

0,6

0 10 20 30

mniej niŜ 128 kb/s

od 128 kb/s do 255 kb/s

od 256 kb/s do 0,99 Mb/s

od 1 Mb/s do 1,99 Mb/s



Od 10 Mb/s powyŜej

inna



162

8.11. Średnie wydatki na Internet

P118. Proszę podać, jakie są średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu,

niezaleŜnie od tego czy to Pan(i) za niego płaci, czy nie. Proszę wziąć pod uwagę

okres ostatnich 3 miesięcy.



Respondenci najczęściej płacą za Internet rachunki w wysokości od 41 do 60 PLN

(48,7 % odpowiedzi). Od 21 do 40 PLN płaci za Internet 15,0 % badanych, a od 61 do

80 PLN – 17,5 % badanych. Średnie miesięczne rachunki kształtują się w okolicach

66 PLN.

Wykres 145. Średnie miesięczne wydatki na dostęp do Internetu (w %, n=751).

0,6

15,0

48,7

17,5

4,6

9,9

3,6

0 10 20 30 40 50 60

do 20 PLN

21 do 40 PLN

41 do 60 PLN

61 do 80 PLN

81 do 100 PLN

powyŜej 100 PLN


ŚREDNIA: 66 PLN



163

8.12. Poziom satysfakcji z funkcjonowania Internetu

P119. Przeczytam teraz Panu(i) elementy funkcjonowania dostępu do Internetu

w Pana(i) domu.

Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów, w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza

„oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo dobrze”.



Rozkład ocen wskazuje na dość wysoką satysfakcję z funkcjonowania dostępu do

Internetu. Najlepsze oceny uzyskuje aspekt ogólnej oceny jakości Internetu w domu

– średnia 4,2, oraz aspekt bezpieczeństwa i niezawodności – średnia 4,1. Pozostały

oceniany aspekt – prędkość - uzyskały średnią 4.

Wykres 146.Poziom satysfakcji z poszczególnych elementów posiadanego łącza internetowego w

domu (w %, n=800).

13,9

13,1

18,7

15,1

44,7

43,2

40,2

44,4

38,1

36,6

35,2

36,4

1,6

0,9

1,2

1,4

1,7

4,3

4,1

2,1

0,3

0,6

1,9

0,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ogólna ocena jakościinternetu w domu

Bezpieczeństwo

Prędkość połączenia

Niezawodnośćpołączenia

1 - oceniam bardzo źle 2 3

4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć

średnia

4,2

4,1

4

4,1


przecinku.

164

8.13. Poziom satysfakcji z dostawcy usług internetowych

P116. Dlaczego zdecydowali się Państwo akurat na tego operatora?



Najwięcej badanych wybrało swojego obecnego operatora ze względu na niską cenę

jego usług – tak odpowiedziało 48,6 badanych. Dla prawie jednej trzeciej badanych

(31,1%) waŜna była dobra przepustowość łącza, 26,9 % wybrało aktualnego operatora

ze względu na atrakcyjną promocję. Jedna piąta badanych (18,2 %) wybrało danego

operatora, poniewaŜ został on polecony przez znajomego lub członka rodziny.

Wykres 147. Powody wyboru operatora (w %, n=800).

48,6

31,3

26,9

18,2

17,1

15,0

4,5

4,9

0 10 20 30 40 50 60

ze względu na niską cenę

ze względu na dobrą przepustowość łącza

skorzystaliśmy z atrakcyjnej promocji

został nam polecony przez znajomego/członkarodziny

ze względu na dobrą obsługę klienta

tylko ten operator dostarcza Internet w naszymrejonie

inne

nie wiem


165

P120. Ogólnie na ile jest Pan(i) zadowolony ze swojego dostawcy usług

internetowych?

Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle nie jestem zadowolony”, a 5 „jestem

całkowicie zadowolony”.



Wyniki badania wskazują na wysoki poziom zadowolenia z posiadanego dostawcy

usług internetowych. Prawie połowa badanych (48,7 %) deklaruje zadowolenie, a

jedna trzecia (32,9 %) zdecydowane zadowolenie ze swojego dostawcy Internetu.

Wykres 148. Zadowolenie z dostawcy usług internetowych (w %, n=800).

15,7 48,7 32,9

0,8

1,7

0,2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zadowolenie zdostawcy usługInternetowych

1 - w ogóle nie jestem zadowolony 2

3 4

5 - jestem całkowicie zadowolony nie wiem/ trudno powiedzieć

166

P121. Przeczytam teraz Panu(i) zagadnienia związane z działaniem dostawcy

usług internetowych. Proszę ocenić swoje zadowolenie z tych elementów.

Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 „oceniam bardzo

dobrze”.



Badani pozytywnie ocenili wszystkie zagadnienia związane z działaniem dostawcy

usług internetowych. Relatywnie wyŜsze zadowolenie przypisali ogólnej obsłudze

klienta – średnia 4,1. Nieco niŜsze zadowolenie przypisywane jest ofercie cenowej

(4) i dostępności informacji o ofercie (4).

Wykres 149. Zadowolenie z działań dostawcy usług internetowych. (w %, n=800).

15,1

19,1

20,2

18,7

45,2

41,7

42,2

43,5

34,5

31,4

28,1

30,0

1,3

2,1

1,3

1,0

2,0

4,6

4,9

4,7

2,1

1,9

1,8

2,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ogólna obsługa klienta

Dostepność informacji oofercie nowych produktóworaz rabatach, promocjach

Atrakcyjność promocji irabatów

Oferta cenowa

1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć

4,0

3,9

4,0

4,1


167

8.14. Lojalność wobec obecnego dostawcy usług internetowych

P122. Czy miał(a) Pan(i) moŜliwość zmiany dostawcy Internetu z TP S.A. na

innego dostawcę spośród poniŜszych operatorów: Netia, Telestrada, Telefonia

Dialog, Exatel, E-Telko, eTel Polska?



Prawie jedna czwarta respondentów (23,8 %) mających moŜliwość zmiany dostawcy

Internetu, jakim jest TP S.A. na innego dostawcę pozostała lojalna wobec

Telekomunikacji Polskiej. Prawie połowa badanych (43%) nie miała takiej moŜliwości

ze względu na fakt nie korzystania z Internetu w TP S.A. Tylko, co dziesiąty

respondent (9,8 %) skorzystał z takiej moŜliwości. Prawie jedna czwarta badanych

(23,3 %) nie potrafiła udzielić odpowiedzi na to pytanie (odpowiedzi „nie wiem” i

„trudno powiedzieć”).

Wykres 150. MoŜliwość rezygnacji z usług dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę

(w %,n=800).

9,8

23,8

43,0

23,3

Mieliśmy taką moŜliwość, i z niej skorzystaliśmy

Mieliśmy taką moŜliwość, ale z niej nie skorzystaliśmy

Nie mieliśmy takiej moŜliwości, poniewaŜ nie korzystaliśmy z Internetu w TP S.A.



przecinku.

168

P123. Na jakiego dostawcę Internetu zmienili Państwo TP S.A.? Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Respondenci, którzy zmienili dostawcę Internetu z TP S.A. na innego najczęściej

wybierali Netię – 25,8 % odpowiedzi.

Wykres 151. Dostawca wybrany w przypadku zmiany (w %, n=78).

25,8

4,1

4,7

1,3

64,1

0 10 20 30 40 50 60 70

Netia

Telestrada

Dialog

eTEL Polska


169

8.15. Czynniki wyboru dostawcy usług internetowych

P124. Jakimi kryteriami kierował(a) się Pan(i) przy zmianie wcześniejszego

dostawcy Internetu na innego dostawcę tej usługi?

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Respondenci, przy zmianie dotychczasowego dostawcy usługi dostępu do sieci

Internet w zdecydowanej większości kierowali się atrakcyjnością promocji i rabatów

(69,4 %). Jako kolejne rozpatrywano kryterium cenowej (65,2 %). DuŜo rzadziej

brano pod uwagę szeroki zakres oferowanych usług (12,6 %).

Wykres 152. Kryteria wyboru przy zmianie wcześniejszego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet

(w %, n=78)*.

65,2

12,6

11,9

11,8

11,0

69,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80

atrakcyjno ść promocji irabatów

atrakcyjno ść cenowa oferty

szeroki zakres oferowanychusług

dost ępność obsługi, liniiinformacyjnych dla

abonentów

rozdzielenie usług Internetuod głosowych

renoma, presti Ŝ firmyświadcz ącej usługi


170

8.16. Sprawdzanie prędkości łącza

P125. Proszę powiedzieć, czy korzystając z Internetu potrafi Pan(i) sprawdzić

prędkość łącza (wysyłania lub odbierania danych)?



Ponad połowa badanych (59,1 %) nie potrafi sprawdzić prędkości łącza, z którego

korzysta. Natomiast prawe jedna trzecia (28,2 %) potrafi to sprawdzić.

Wykres 153. Umiejętność sprawdzania prędkości łącza (w %, n=800).

28,2

59,1

12,7

Tak

Nie


171

P126. Proszę powiedzieć w jaki sposób sprawdza Pan(i) prędkość transferu

danych?


ostatniego miesiąca i potrafią sprawdzić prędkość łącza.

Osoby, które potrafią sprawdzić prędkość łącza najczęściej wykorzystują do tego

strony internetowe (54,1 % odpowiedzi badanych).

Za pomocą specjalnych programów robi to 31,8 % badanych. Kolejnym sposobem są

aplikacje dostawcy usługi – 25,4 % respondentów wybrało tą odpowiedź.

Wykres 154. Sposób sprawdzania prędkości łącza (w %, n=232).

54,1

31,8

25,4

7,9

8,2

1,6

2,8

0 10 20 30 40 50 60

za pomocą stron www

za pomocą programów

aplikacje dostawcy usługi

posiadam wtyczkę do wyszukiwarki Firefox, która nabieŜąco sprawdza prędkość łącza

ściągam plik z zewnętrznego serwera FTP i sprawdzam zjaką prędkością się ściąga

inne



172

P127. Czy wiedział/a Pan/i o istnieniu specjalnych programów softwarowych do

mierzenia prędkości łącza?


ostatniego miesiąca, potrafią sprawdzić prędkość łącza., ale nie wiedzą o istnieniu

specjalnych programów softwarowych.

Trzy czwarte respondentów (74,6 %), które potrafią sprawdzić prędkość łącza,

wiedziała o istnieniu specjalnych programów do sprawdzania prędkości łącza.

Jedynie 19,4% osób nie wiedziało o takich programach.

Wykres 155. Wiedza o istnieniu programów do mierzenia prędkości danych (w %, n=71).

74,6

19,4

6,1

Tak

Nie

Nie wiem/Trudnopowiedzieć


173

8.17. Korzystania z usług audio i video

P128. Czy korzysta Pan/i z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet

(np. Internetowe stacje radiowe)?



Większa część badanych (58,5 %) nie korzysta z usług pozwalających słuchać muzyki

przez Internet.

Wykres 156. Korzystanie z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n= 800).

38,9

58,5

2,5

Tak Nie Nie wiem


174

P129. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług audio?


ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.

Niemal jedna trzecia respondentów korzystających z usług audio robi to codzinnie.

Mniej więcej taka sama ilość osób korzystających z Internetowych usług audio,

korzysta z nich trzy do pięciu razy w tygodniu (22,5 %) oraz jeden lub dwa razy w

tygodniu (23%).

Wykres 157. Częstość korzystania z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet (w %, n=314).

2,3

28,0

2,5

2,7

4,2

14,8

23,0

22,5

0 10 20 30 40

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej

Nie wiem

175

P130. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych

usług audio?


ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających słuchać muzyki przez Internet.

Zdecydowana większość respondentów (89,3 %) nie miało problemów związanych z

korzystaniem z internetowych usług audio.

Wykres 158. Występowanie problemów związanych z usług audio (w %, n=314).

5,8

89,3

4,9

Tak

Nie


176

P131. A czy korzysta Pan/i z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne,

filmy lub video na Ŝądanie przez Internet?



Niemal trzy czwarte respondentów (71,9 %) nie korzysta z usług pozwalających

oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet.

Wykres 159. Korzystanie z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub video na

Ŝądanie przez Internet (w %, n=800).

24,3

71,9

3,8

Tak Nie Nie wiem

.

177

P132. Jak często korzysta Pan/i z Internetowych usług video?


ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy

lub video na Ŝądanie.

Z internetowych usług video najwięcej osób (25,8 %) korzysta raz do trzech razy w

miesiącu, niewiele mniej (25,7%) raz lub dwa razy w tygodniu. Nieco mniej osób

(22,6 %) korzysta z tych usług trzy do pięciu razy w tygodniu, a 12,8 % - korzysta

codziennie.

Wykres 160. Częstość korzystania z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy lub

video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202).

1,5

12,8

0,9

0,6

10,2

25,8

25,7

22,6

0 10 20 30

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej



178

P133. Czy miał Pan/i jakieś problemy związane z korzystaniem z Internetowych

usług video?


ostatniego miesiąca i korzystają z usług pozwalających oglądać programy telewizyjne, filmy

lub video na Ŝądanie.

Większość badanych (87,1%) nie miało problemów z korzystaniem z internetowych

usług video.

Wykres 161. Występowanie problemów związanych z usługami pozwalającymi oglądać programy

telewizyjne, filmy lub video na Ŝądanie przez Internet (w %, n=202).

7,9

87,1

5,0

Tak Nie Nie wiem

179

8.18. Skargi i reklamacje

P134. Czy kiedykolwiek złoŜył(a) Pan(i) jakąkolwiek reklamację lub wniósł(osła)

skargę u dostawcy Internetu?



Ponad trzy czwarte badanych (78,1 %) nie złoŜyło nigdy reklamacji ani nie wniosło

skargi. Takie doświadczenia zgłasza 9,5 % respondentów.

Wykres 162. Składanie skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=800).

9,5

78,1

10,5 1,9

Tak

Nie

Nie pamiętam

Nie wiem

180

P135. Jakie były przyczyny reklamacji lub skargi wniesionej do dostawcy

Internetu?


ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.

Najczęstszą przyczyną reklamacji składanych przez respondentów były problemy z

połączeniem z Internetem – 63,2% wskazań. Jedna trzecia badanych (35,2 %)

zgłaszało awarie linii.

Wykres 163. Powody składania skarg lub reklamacji u operatora (w %, n=81).

63,2

2,9

3,9

15,3

19,4

19,7

35,2

0 10 20 30 40 50 60 70

problemy z połączeniem zInternetem

awaria linii

zwłoka w usunięciuuszkodzenia

błędna faktura

opóźnienie załatwieniasprawy

zwłoka w załoŜeniutelefonu

inna


181

P136. Jak Pan(i) ocenia przebieg procedury reklamacyjnej?

Proszę udzielić odpowiedź w skali od 1 do 5, gdzie 1 – oceniam bardzo źle, 5 – oceniam bardzo

dobrze, 6– nie dotyczy, 7 – nie wiem/trudno powiedzieć


ostatniego miesiąca i złoŜyli reklamację lub wnieśli skargę.

Przebieg procedury reklamacyjnej respondenci oceniali raczej na poziomie średnim.

NajwyŜszą średnią ocenę (na 5–stopniowej skali) uzyskał aspekt oceny uprzejmości

pracowników. Pozostałe badane aspekty uzyskały wyraźnie niŜsze średnie ocen.

Wykres 164 . Ocena przebiegu reklamacji (w %, n=81 ).

19,7

21,3

19,0

16,2

28,3

33,0

40,1

22,2

23,6

23,8

34,7

2,5

2,5

10,8

10,8 8,3

10,8

16,5

2,5

36,6

2,5

5,3

5,2

4,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ogólna ocena proceduryreklamacyjnej

ocena szybkościrozwiązania problemu

przez operatora

ocena elastyczności wpodejściu do zgłaszanej

reklamacji

ocena uprzejmościpracowników, którzyPana(ią) obsługiwali

1 - oceniam bardzo źle 2

3 4

5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć

ŚREDNIA

4,1

3,6

3,5

3,5


182

8.19. Ocena skali trudności zmiany dostawcy usług internetowych

P137. Na ile ocenia Pan(i) trudności związane ze zmianą dostawcy usług

internetowych?

Proszę ocenić te trudności w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „brak trudności”, a 5 – „wielkie

trudności”.

Pytanie zadano wyłącznie respondentom korzystającym z Internetu w domu w ciągu ostatniego miesiąca i dokonali zmiany dostawcy Internetu TP S.A. na innego dostawcę.

Analiza wyników badania ujawnia, iŜ 31,6 % badanych nie dostrzega Ŝadnych

trudności w związku ze zmianą dostawcy usług internetowych. Jako duŜe lub wielkie

ocenia trudności przy zmianie operatora 23,3 % badanych (suma ocen 4 i 5).

Wykres 165. Skala trudności przy zmianie dostawcy usług internetowych (w %, n=262).

31,6

13,924,3

17,5

5,8

7,0

1 - brak trudności

2

3

4

5 - wielkie trudności



183

8.20. Zwyczaje korzystania z komunikatorów internetowych

8.20.1. Komunikatory tekstowe

P138. Czy korzysta Pan(i) z internetowych komunikatorów tekstowych, takich

jak na przykład Gadu–Gadu czy Tlen?

Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.

Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych deklaruje około dwóch

trzecich badanych (66,2 %), którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z

Internetu. Jedna trzecia badanych (32,9 %) deklaruje, iŜ nie korzysta z takiej

moŜliwości.

Wykres 166. Korzystanie z internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=800).

32,9

1,0

66,2

Tak

Nie

Nie wiem / trudnopowiedzieć


184

P139. Z jakiego komunikatora tekstowego korzysta Pan(i) najczęściej?

Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z

Internetu oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.

Wśród wykorzystywanych komunikatorów tekstowych największy udział posiada

Gadu-Gadu. Na taki wybór wskazuje 86,7 % osób, które korzystają z Internetu i

komunikatorów tekstowych. Skype uzyskał 5,9 % wskazań. Pozostałe komunikatory

uzyskały bardzo niski poziom wskazań (poniŜej 5,0 %).

Wykres 167. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów tekstowych (w %, n=526).

86,7

5,9

4,3

2,4

0,2

0,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Gadu-Gadu

Skype

Spik

Tlen

Live Messenger

Inne

185

P140. Jak często korzysta Pan(i) z tekstowych komunikatorów internetowych?

Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu

oraz korzystają z internetowych komunikatorów tekstowych.

Blisko połowa internautów (40,8 %) korzysta z tekstowych komunikatorów

internetowych nawet codziennie, a 32,3 % korzysta od 3 do 5 razy w tygodniu. Jeden

do dwóch razy w tygodniu z komunikatorów korzysta 19,2 % badanych.

Wykres 168. Częstotliwość korzystania z tekstowych komunikatorów internetowych (w %, n=526).

40,8

32,3

19,2

6,4

0,9

0,0

0,0

0,4

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

rzadziej, niŜ raz na półroku


186

8.20.2. Komunikatory głosowe

P141. Czy korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych takich jak Skype,

Tlenofon?

Pytanie zadawane respondentom, którzy w ciągu ostatniego miesiąca korzystali z Internetu.

Jeden na trzech uŜytkowników Internetu (37 %) wykorzystuje komunikatory głosowe

takie jak: Skype, czy Tlenofon. Jednak ponad połowa badanych (58,3 %) twierdzi, iŜ

z takich programów nie korzysta.

Wykres 169. Korzystanie z internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=800).

37,0

58,3

4,7

Tak

Nie


187

P142. Z jakiego komunikatora głosowego korzysta Pan(i) najczęściej?


oraz korzystają z internetowych komunikatorów głosowych.

Wśród uŜytkowników internetowych komunikatorów głosowych zdecydowanie

najpopularniejszym jest Skype – 71,8 % internautów deklaruje uŜywanie tego

komunikatora. Stosunkowo często wymieniany jest takŜe komunikator Gadu-Gadu

(16,7 %).

Wykres 170. Korzystanie z poszczególnych internetowych komunikatorów głosowych (w %, n=296)

16,7

6,3

3,7

1,5

71,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Gadu-Gadu

Spik

Tlen

Tlenofon

Skype

188

P143. Jak często korzysta Pan(i) z komunikatorów głosowych?



Codzienne korzystanie z komunikatorów głosowych deklaruje niespełna jedna piąta

badanych (17,7 %), 3-5 razy w tygodniu 22,8 % badanych, natomiast 1-2 razy w

tygodniu 31% respondentów. Jedna piąta korzysta z takich komunikatorów 1-3 razy

w miesiącu.

Wykres 171. Częstotliwość korzystania z głosowych komunikatorów internetowych (w %, n=296).

3,3

17,7

0,4

0,6

3,0

21,3

31,0

22,8

0 10 20 30 40

codziennie

3-5 razy w tygodniu

1-2 razy w tygodniu



raz na pół roku

jeszcze rzadziej



189

P144. Jaki rodzaj połączeń najczęściej wykonuje Pan(i) przy pomocy

komunikatora głosowego?



Komunikatory głosowe słuŜą zdecydowanie najczęściej badanym, jako połączenie z

innym komputerem. Na taki rodzaj komunikacji wskazuje 88 % respondentów. Na

pozostałe połączenia (do sieci stacjonarnej lub ruchomej) badani wskazują rzadko.

Wykres 172. Rodzaj połączeń najczęściej wykonywanych przy pomocy komunikatora głosowego

(w %, n=296)

88,0

5,5

2,0

1,8

0,3

2,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Na inny komputer

Do sieci stacjonarnejkrajowej

Do sieci komórkowejkrajowej

Do sieci stacjonarnejmiędzynarodowej

Do sieci komórkowejmiędzynarodowej


190

9. Zwyczaje korzystania z telewizji

9.1. Rodzaje przyłączy telewizyjnych

P145. Z jakiego rodzaju telewizji korzystają Państwo w swoim gospodarstwie

domowym?


W polskich gospodarstwach domowych przewaŜa naziemna telewizja kablowa.

Korzysta z niej 34,8 % badanych. Jedna trzecia (33,1 %) deklaruje posiadanie

telewizji cyfrowej satelitarnej, nieco mniej – 31% posiada telewizję analogową.

Wykres 173. Korzystanie z poszczególnych rodzajów telewizji (w %, n=1600)*.

4,2

31,0

33,1

34,8

0 10 20 30 40

telewizja kablowa

telewizja cyfrowasatelitarna

naziemna telewizjaanalogowa

telewizja cyfrowanaziemna


191

9.2. Średnie miesięczne opłaty za korzystanie z telewizji

P146. Ile wynosi średnia miesięczna opłata, abonament za korzystanie

z telewizji?

Średnia miesięczna opłata za korzystanie z telewizji wynosi ok. 45 PLN. Najwięcej

respondentów opłaca abonament 41 - 60 PLN (31,3 % odpowiedzi). Nieco mniej osób

- 27,4 % - płaci za telewizję od 21 do 40 PLN.

Wykres 174. Przedziały miesięcznej opłaty, abonamentu, za korzystanie z telewizji kablowej,

cyfrowej naziemnej i satelitarnej (w %, n=1600)

23,6

27,4

31,3

9,9

3,4

2,6

1,8

0 10 20 30 40

do 20 PLN

21 do 40 PLN

41 do 60 PLN

61 do 80 PLN

81 do 100 PLN

pow.100 PLN

nie wiem

ŚREDNIA: 45 PLN


192

9.3. Poziom satysfakcji z dostawcy telewizji

P147. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) ze swojego dostawcy telewizji?

Proszę ocenić na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem niezadowolony(a)”, a 5 -

„jestem bardzo zadowolony(a)”.


Zdecydowana większość badanych – 72,1 % (co stanowi sumę wskazań odpowiedzi

„jestem bardzo zadowolony” i „jestem raczej zadowolony”) deklaruje zadowolenie

ze swojego dostawcy telewizji.

Wykres 175. Poziom zadowolenia ze swojego dostawcy telewizji (w %, n=1600).

22,3 39,1

1,9

3,3 33

0,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

poziom zadowolenia zdostawcy telewizji

1 - w ogóle nie jestem niezadowolony/a 2

3 4

5 - jestem bardzo zadowolony/a Nie wiem/trudno powiedzieć

193

9.4. Oferta operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej

P148. Czy znana jest Panu(i) oferta operatora świadczącego usługę transmisji

cyfrowej programów tv?


Prawie dwie trzecie badanych (64,1 %) nie zna oferty operatorów świadczących

usługę transmisji cyfrowej programów TV. Pozostali (35,9 %) deklarują znajomość

takiej oferty.

Wykres 176. Znajomość ofert operatorów świadczących usługę transmisji cyfrowej programów tv (w

%, n= 1600).

35,9

64,1Tak Nie

194

P148A. JeŜeli tak to, jaki to operator?

Pytanie zadano respondentom, którzy deklarowali, Ŝe znają ofertę operatorów

świadczących usługi transmisji cyfrowej programów TV.

Wyniki badania pokazują dominującą pozycję Cyfrowego Polsatu na rynku

dostawców TV cyfrowej. Oferta tego dostawcy jest znana przez 42,3 % badanych. Na

kolejnych miejscach uplasowali się: Cyfra + (29 % wskazań) oraz telewizja n

(17 %). Pozostali dostawcy uzyskują niskie wskazania poniŜej 8 %.

Wykres 177. Znajomość operatorów świadczących usługi transmisji cyfrowej programów tv

(w %, n=592).

0,7

17,0

29,0

42,3

1,5

1,2

2,0

1,3

8,0

6,4

1,2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Aster

telewizja n

Cyfra +

Cyfrowy Polsat

Vectra

TP

Inea

Multimedia

UPC

inne

nie pamiętam


195

9.5. Korzystanie z usług wiązanych w ramach jednego operatora

P149. Czy korzystają Państwo w swoim gospodarstwie domowym z tzw. usług

wiązanych, czyli takich, kiedy dwie lub więcej usług (np. Internet, telefon i

telewizja) są rozliczane z jednym operatorem w ramach jednej, zbiorczej

faktury?


Wyniki badania wskazują na niewielkie zainteresowanie usługami wiązanymi wśród

Polaków – 18,2% badanych deklaruje, Ŝe korzysta z usług wiązanych.

Wykres 178. Korzystanie z usług wiązanych (w %, n=1600).

18,2

80,3

1,5

tak, korzystam

nie, nie korzystam

nie wiem / trudnopowiedzieć

196

P150. Jakie usługi mają Państwo rozliczane wspólnie na jednej fakturze?

Pytanie zadano respondentom, którzy korzystają z usług wiązanych.

Osoby korzystające z usług wiązanych najczęściej rozliczają na wspólnej fakturze

usługi internetowe w połączeniu z telewizją (44 %). Prawie co piąte gospodarstwo

rozlicza się z usług internetowych wraz z telefonem stacjonarnym (19,2 %). RównieŜ

co piąte gospodarstwo płaci za telewizję, Internet oraz telefon stacjonarny na

jednaj fakturze (19,5 %). 12,1 % badanych rozlicza wspólnie telefon komórkowy oraz

Internet.

Wykres 179. Usługi wiązane rozliczane na jednej fakturze(w %, n=297).

44,0

2,7

19,2

12,1

0,8

0,3

19,5

0,3

0,7

0,4

0 10 20 30 40 50

telewizja + Internet

telewizja + telefon stacjonarny

Internet + telefon stacjonarny

Internet + telefon komórkowy

telefon stacjonarny + telefon komórkowy

telefon komórkowy + video na Ŝyczenie

telewizja + Internet + telefon stacjonarny

telewizja + Internet + video na Ŝyczenie

Internet + telefon stacjonarny + telefonkomórkowy

Internet + telefon stacjonarny + video naŜyczenie

197

P151. Jaki operator dostarcza Panu/i wymienione usługi?


Dostarczycielem usług wiązanych jest najczęściej Telekomunikacja Polska –

wskazuje ją 21,5 % badanych. Z tego typu usług u operatora UPC korzysta 11,6 %

respondentów. Jedna trzecia respondentów (33 %) wymieniała innych operatorów,

takich jak Toya, Era, Plus, Orange, Spray, Broker, SatFilm, Promax.

Wykres 180. Operator usług łączonych (w %, n=297).

21,5

11,6

10,1

7,8

5,3

4,9

2,0

33,0

3,8

0 10 20 30 40

TP

UPC

Multimedia

Vectra

Netia

Dialog

Aster

inny, jaki

nie wiem

198

P152. Jaka jest Pana(i) średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z

usług wiązanych?


Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych wynosi

113 PLN. Najwięcej osób (39,1 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 101-

150 PLN. Co piąty badany (21,3 %) płaci rachunki mieszczące się w przedziale 81-100

PLN. PowyŜej 151 PLN opłaca rachunki 11,7 %, natomiast do 80 PLN – 26,2 %

respondentów.

Wykres 181. Średnia miesięczna wysokość rachunków za korzystanie z usług wiązanych (w %, n=297).

9,6

16,6

21,3

39,1

9,4

2,3

1,6

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

do 60 PLN

61 do 80 PLN

81 do 100 PLN

101 do 150 PLN

151 do 200 PLN

powyŜej 200 PLN


ŚREDNIA: 113 PLN



199

P153. Na ile jest Pan(i) zadowolony(a) z poniŜszych aspektów dotyczących usług

wiązanych? Proszę ocenić w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza „w ogóle jestem

niezadowolony(a)” a 5 „jestem bardzo zadowolony(a)”.


Spośród poszczególnych aspektów zadowolenia dotyczących usług najwyŜej oceniano

zadowolenia z korzystania – średnia 4,4. Kolejnymi wysoko ocenionymi aspektami są

ogólna ocena z dostawcy oraz jakość usług – po 4,2. Nieco niŜej oceniono aspekty

ceny usług – średnie 4.

Wykres 182. Zadowolenie z poszczególnych aspektów dotyczących usług wiązanych (w %, n=297).

18,0

8,3

4,9

55,9

43,8

55,5

47,7

34,0

30,9

34,1

45,4

1,3

1,2

1,3

0,8

1,2

0,7

6,1

0,9 8,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ogólnie z dostawcy

z ceny usług

z jakości usług

z wygody korzystania

1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze

średnia

4,4

4,2

4

4,2


200

10. Ogólne opinie n/t usług telekomunikacyjnych

10.1. Plany zakupu lub zmiany w ramach usług telekomunikacyjnych

P154. Proszę ocenić, na ile planuje Pan(i) lub ktoś w Pana(i) gospodarstwie

domowym w ciągu najbliŜszych 6 miesięcy zakup lub zmianę poniŜszych usług …

Skala 1-5, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zamierzam” a 5 - „zdecydowanie zamierzam”


Zdecydowana większość badanych nie planuje zakupu lub zmiany Ŝadnych usług w

ciągu najbliŜszych 6 miesięcy (80,6 – 90,4% odpowiedzi). Najmniejszym

zainteresowaniem cieszy się zakup telefonii internetowej VoIP (2,3 %) oraz zakup

usługi video na Ŝyczenie (2,1 %). Wyniki te zostały uzyskane poprzez zsumowanie

odpowiedzi 4 i 5. Stosunkowo największa chęć zakupu dotyczy zakupu lub

dokupienia kolejnego telefonu komórkowego (suma odpowiedzi 4 i 5 wyniosła 5%).

201

Wykres 183. Plany zakupu lub chęć zmiany usług telekomunikacyjnych w ciągu najbliŜszych 6

miesięcy (w %, n=1600).

84,3

84,7

80,6

89,4

86,5

89,3

84,2

90,4

5

6,5

7,8

4,2

4,9

3,9

4,7

3,3

3,9

2,8

4,3

2

2,9

2,1

4,7

1,8

2,3

1,7

3

1,3

1,6

1,2

2,8

1,4

2,5

1,1

2,0

0,9

1,2

0,9

1,4

0,9

2

3,3

2,2

2,2

2,9

2,5

2,3

2,2

0 20 40 60 80 100

zakup usługi dostępu do sieciInternet (ogólnie)

zmianę dostawcy usługidostępu do Internetu

zakup lub dokupieniekolejnego telefonukomórkowego

załoŜenie w domutradycyjnej liniitelefonicznej

zmianę abonamentu telefonustacjonarnego

zakup usługi, video naŜyczenie

zakup usługi telewizjicyfrowej

zakup usługi telefoniiinternetowej VoIP

1 - zdecydowanie nie zamierzam 2

3 4

5 - zdecydowanie zamierzam nie wiem/ trudno powiedzieć

* Odpowiedzi na wykresach mogą nie sumować się do 100,0 % ze względu na zaokrąglenia do 1 miejsca po przecinku.

202

10.2. Ogólna ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego

P155. Proszę ocenić Pana/i zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych

z rynkiem usług telekomunikacyjnych.

Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „ oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo

dobrze”.


Zadowolenie z poszczególnych aspektów związanych z rynkiem usług

telekomunikacyjnych oceniono umiarkowanie. Wszystkie oceniane aspekty uzyskały

taką samą średnią – 3,5.

Wykres 184. Ocena zadowolenia z usług związanych z rynkiem usług telekomunikacyjnych (w %,

n=1600). (Średnia = 3,5).

36,9

39,0

36,8

36,2

39,0

36,0

36,5

37,2

12,2

12,5

13,1

14,8

3,3

3,8

3,1

2,9

8,3

9,0

9,4

7,9

0,7

0,5

0,6

0,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Podnoszenie jakościświadczonych usług i ochronakonsumentów na rynkachtelefonii komórkowej,

stacjonarnej oraz dostępu doInternetu

Podnoszenie świadomościklientów i edukacja wzakresie dostępnych

produktów i przysługującychim praw

Poprawa przejrzystości izgodności z prawem ofert nausługi telekomunikacyjne

Ceny i moŜliwośćporównywania ofert

detalicznych

1 - oceniam bardzo źle 2 3 4 5 - oceniam bardzo dobrze nie wiem/ trudno powiedzieć


przecinku.

203

P156. Jak ogólnie ocenia Pan(i) polski rynek telekomunikacyjny (telefonię

stacjonarną, komórkową, Internet i telewizję) pod względem jego

funkcjonowania?

Proszę ocenić w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza „oceniam bardzo źle”, a 5 – „oceniam bardzo

dobrze”.


Wśród respondentów dominuje raczej pozytywna ocena polskiego rynku

telekomunikacyjnego pod kątem jego funkcjonowania. Zdecydowanie najlepiej

oceniono są rynek telefonii ruchomej – średnia 4,1. Dobrze oceniany jest teŜ rynek

telewizji i Internetu – uzyskały one na 5 stopniowej skali średnie średnia 3,9 oraz

3,7.

Wykres 185. Ocena polskiego rynku telekomunikacyjnego (w %, n=1600)

10,9 32,8

29,5

23

32,9

33,7

40,4

7,8

2,0

4,2

1,9

2,6

5,4

4,2

15,5 43,5 34,8

24,9

29,8

14,4 1,2

0,7

1,7

2,3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

telefonia stacjonarna

telefonia ruchoma

internet

telewizja

1 - bardzo źle 2 - źle 3 - średnio 4 - dobrze 5 - bardzo dobrze brak odpowiedzi


3,4

Średnia

4,1

3,7

3,9

204

11. Podstawowe informacje o ankietowanych

M1. Płeć respondenta

W badaniu wzięło udział 63,5 % kobiet oraz 36,5 % męŜczyzn.

Wykres 186. Płeć respondenta (w %, n=1600).

36,5

63,5

kobieta męŜczyzna

205

M2. W jakim przedziale mieści się Pana(i) wiek?

Wśród badanych osób nieznacznie dominują osoby w wieku 60 lat i więcej (23,6%).

Kolejną grupą pod względem odsetka wystąpień są osoby w wieku 30-39 (20,8 %).

Poza osobami najmłodszymi (15 – 19 lat), których znalazło się w próbie zaledwie 2,2

%, najmniej liczną grupę stanowią osoby w wieku 40 - 49 lat (17,3 %).

Wykres 187. Wiek respondenta (w %, n=1600).

2,2

17,4

20,8

17,3

18,6

23,6

0 5 10 15 20 25

15 - 19 lat

20 - 29 lat

30 - 39 lat

40 - 49 lat

50 – 59 lat

60 lat i więcej


206

M3. Jaka jest wielkość miejscowości, w której Pan(i) mieszka?

Największą grupę respondentów stanowili mieszkańcy miast poniŜej 1000

mieszkańców (24%). Nieco mniej respondentów mieszka w miastach od 10 001 do

100 000 mieszkańców (23% odpowiedzi). Jedna piąta mieszka w miastach od 1001 do

10 000 mieszkańców (19,1 %).

Wykres 188. Wielkość miejscowości zamieszkania (w %, n=1600).

24,0

19,1

23,0

18,7

15,2

0 5 10 15 20 25 30

poniŜej 1000 mieszkańców

1001 – 10�000 mieszkańców

miasto powyŜej 10�001 do100 000 mieszkańców

miasto powyŜej 100 001 do500 000 mieszkańców

miasto powyŜej 500 000mieszkańców

207

M4. Proszę powiedzieć, jakie jest Pana(i) wykształcenie?

Najliczniejszą grupą respondentów były osoby z wykształceniem zasadniczym

zawodowym (25,7%). Mniej liczną grupą są respondenci z wykształceniem średnim

zawodowym(21,5%). Osoby z wykształceniem średnim ogólnokształcącym oraz

wyŜszym uzyskały podobną ilość wskazań _- odpowiednio 18,2% i 17,8%.

Najmniej respondentów posiada wykształcenie policealne – 3,8% badanych.

Wykres 189. Wykształcenie (w %, n=1600).

12,1

25,7

21,5

18,2

3,8

17,8

0,8

0 5 10 15 20 25 30

podstawowe

zasadnicze zawodowe

średnie zawodowe

średnie ogólnokształcące

policealne

wyŜsze (licencjat, inŜynier,magister)

Odmowa odpowiedzi


przecinku.

208

M5. Wyłącznie dla celów statystycznych, chcielibyśmy dowiedzieć się o średni

miesięczny, całkowity dochód netto na osobę w Pana(i) gospodarstwie domowym

w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Proszę mnie zatrzymać w momencie czytania

kategorii dochodu w rodzinie, który odpowiada Państwa sytuacji.

Prawie połowa respondentów (46,6 %) osiąga dochody miesięczne powyŜej 1100 PLN,

natomiast 28,6 % - od 650 do 1099 PLN. Dochody 14,1 % badanych nie są wyŜsze niŜ

650 PLN.

Wykres 190. Dochód (w %, n=1600).

3,0

11,1

28,6

46,6

10,5

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

brak dochodu

poniŜej 650 PLN

650-1099 PLN

1100 PLN i więcej



209

M6. Proszę określić swoją przynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej

Pod względem przynaleŜności do grupy społeczno – zawodowej dominowali emeryci i

renciści – 28,5% wszystkich badanych. Jedna piąta badanych (21,8 %) to pracownicy

administracji i usług. Stosunkowo sporą grupę stanowili robotnicy – 13,2 %

respondentów.

Wykres 191. PrzynaleŜność do grupy społeczno - zawodowej (w %, n=1600)

5,9

5,1

3,0

21,8

13,2

4,5

28,5

5,7

4,6

7,7

0 5 10 15 20 25 30

kierownik/specjalista

prywatny przedsiębiorca

rolnik

pracownik administracji/usług

robotnik

gospodyni domowa

emeryt/ rencista

uczeć/ student

bezrobotny

odmowa ospowiedzi

210

M7. Ile osób łącznie z Panem/ią liczy Pana/i gospodarstwo domowe? Ponad jedna czwarta respondentów (27,8 %) deklarowała, Ŝe ich gospodarstwo

domowe liczy jedną osobę. Prawie identyczne liczebności osiągnęły gospodarstwa

domowe liczące 2 (23,5 %) lub 3 (23,1 %) osoby.

Wykres 192. Ilość osób w gospodarstwie domowym (w %, n=1600).

27,8

23,5

23,1

15,3

10,3

0 5 10 15 20 25 30

1 osoba

2 osoby

3 osoby

4 osoby

5 i więcej osób

.

Download - Rynek Prywatny

Top Related