Download - S08 ERP CRM SCM
24/10/2014
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SEMANA08:
“ ERP, CRM, SCM“
Ing. Myriam Quiroz [email protected]
Logros
Sesion8
Comprender las definiciones de ERP,CRM y SCM y cual es la trascendencia dentro de las organizaciones
Aprender a tomar decisiones en base a la compra o desarrollo de un ERP,CRM y SCM
Conocer las limitaciones, capacidades y futuro de las aplicaciones ERP,CRM y SCM
Introduccion
ERP: Enterprice Resource Planning
Concepto: Son sistemas transaccionales. Son sistemas que están diseñados para trabajar con procesos de la empresa, soportarlos, procesar los datos y obtener de ellos información especifica.
ERP: Enterprice Resource Planning
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Elementos de un ERP
cliente/empleado
Planeación de la producción
Logística integrada
Finanzas y contabilidad
Recursos humanos
Ventas, distribución (introducción de pedidos)
Porque un ERP?
Mejorar el proceso de pedido de los clientes
Consolidar y unificar funciones de negocio
Integrar un amplio rango de tecnologías de negocios
Crear bases de datos sobre las que puedan desarrollarse aplicaciones de la siguiente generación.
Motivos que lleven a tener aplicaciones ERP
El reemplazo de los complejos sistemas heredados del pasado
La obtención del mayor control
La administración de las operaciones mundiales
El manejo de la desregulación de la industria y el cambio regulatorio
El mejoramiento de la integración de decisiones en toda la empresa
Comprar o construir un ERP???
Alto costo de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones desarrolladas a la medida.
Las aplicaciones preempaquetadas son mas flexibles que las desarrolladas a medida
Las soluciones preempacadas integran las mejores practicas de negocios de diversas industrias
Mas del 70% de proyectos internos fracasa, para minimizar el riesgo las empresas contratan terceros.
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Limitaciones de un sistema ERP
No permiten tener informacion 100% reales
Hace poco posible obtener información útil para los ejecutivos
La información esta organizada de manera muy compleja
No existe flexibilidad para elaborar algunos reportes necesarios
Se hace lento el proceso para re calcular algunos datos en el tiempo que son requeridos
Es difícil integrar la información con otros sistemas independientes o en otra ubicación geográfica
No es posible manejar historias de transacciones en las mismas bases de datos
Ventajas de un sistema ERP
Permite tener un flujo eficiente de la informacion
Optimiza los procesos de planificacion, estrategia, optimizacion de recursos, reduccion de costos y capacidad de atencion a clientes y proveedores
Informacion confiable y en tiempo real
Mejora el servicio al cliente y la atencion de los mismos.
CRITERIOS PARA LA ELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP
El objetivo de la empresa y la implementacio
Las distintas necesidades y requerimientos
La escalabilidad
Los proveedores de
soluciones
Estrategia orientada en conseguir mas ingresos y beneficios centrando todos sus esfuerzos en el CLIENTE
CRM
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Fases del CRM
Adquirir nuevos clientes
Mejorar las relaciones existentes
Retener las relaciones con los clientes
Procesos
Venta cruzadas y promociones
MK
Servicio y soporte a clientes
Operaciones de servicios de campo
Administración de la retención
Tipos de integracion
Del contenido sobre el cliente
De la informacion sobre el contacto con el cliente
Del negocio
De la empresa extendida a socios
De sistemas de atención a clientes y operaciones
Nueva Economía
SCM: Supply Chain Management
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SCM: Supply Chain Management SCM: Supply Chain Management
Supply Chain Management SCM: Supply Chain Management
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Supply Chain Management
Planeación Compromisos de pedidos
Programación avanzada y planeación de manufactura
P. demanda
P. distribucion
P. Transporte
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Supply Chain Management
Ejecución Pedidos
Producción
Reposición
Distribución
Distribución inversa
Supply Chain Management
Ventajas Mayor eficiencia
Mayor Control
Reducción de costos
Disminución del tiempo de abastecimiento
Mejoras en la gestión de inventarios
Seguimiento de fechas de entrega de suministros
Supply Chain Management
TI Integración de información
Planeación sincronizado
Flujo de trabajo coordinado
Nuevo modelos de negocio
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Tarea
Presentar 5 proveedores de aplicaciones de ERP,CRM y SCM. Indicar 2 o 3 ventajas de cada aplicación.
Presentar 2 proveedores de aplicaciones de ERP,CRM y SCM en cloudcomputing.
GRACIAS