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Introduction :
Aucune prédiction aujourd’hui.
0
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Un contexte et une cible
en constant mouvement.
: /
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Source : Magazine Strategy. Décembre 2010
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Quantifier et qualifier
les résultats attendus
1
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VS
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KPI’s
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Évaluer et optimiser
les initiatives en temps réel
2
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Analyser les conversations en ligne pour
initier des actions pertinentes
3
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Stimuler proactivement
vos ambassadeurs clés
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Maximiser l’expérience client à travers tous
les points d’interactions
4
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Réduire les points de pression,
Surprendre et favoriser la conversion
VS
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Créer la journée parfaite en créant l’écosystème
global des points d’interactions
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
INFORMATIONSCRÉDIBLES
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION
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EXPÉRIENCES PASSÉES
ATTENTES EXPÉRIENCES SATISFACTION
PUBLICITÉ &RELATIONS PUBLIQUES
INFORMATIONSCRÉDIBLES
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLEVERBAL
GESTION DE LARELATION CLIENT
MÉDIAS SOCIAUX
BOUCHE À OREILLEVERBAL
Graphique inspiré de Business Model Canvas
PRE-ACHAT POST-CONSOMMATIONCONSOMMATION
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Créer graduellement votre
présence mobile
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Cycle de vie de base dans l’industrie du voyage
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Bonifier l’expérience client
avec la mobilité géosociale
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+
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Stimuler l’attraction avec le
pouvoir des vidéos interactives
7
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Soyez présent là où
les clients vous cherchent.
8
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Exploiter le plein potentiel des technologies
d’interactions sociales
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Intégrer vos propriétés sociales à votre site
pour faire vivre la marque
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Maximiser l’impact de la socialisation
dans un contexte divertissant
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Inspirer et engager le client en créant des
interactions fortes en magasin
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Conclusion :
Plaisir, interactions et succès en
2011