Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporatiesArjan van Dijk
+VoorstellenVoorstellen
Arjan van Dijk Achtergrond Lijnmanager van E-commerce afdeling Business-unitmanager van grote Consultancyafdeling Kennismanager binnen computergebruikerorganisatie Projectmanager van complex BPR-trajectProjectmanager van complex BPR traject Beleidsadviseur van stafafdeling Methoden & Technieke
Bovenstaande ervaring opgedaan in de sectoren ICT, Milieu, Advisering, Vastgoed en Finance.
Manager Informatisering bij Ymere Initiatiefnemer CORA NetwIT NetwIT Actieve rol binnen verschillende (internationale) adviesraden, redactiecommissies
en vakgerelateerde organisaties
Initiatiefnemers CORAInitiatiefnemers CORA Ymere Eigen Haard
de Woonplaats Enschede
L fi
Woonstad Rotterdam
W b Lefier
Portaal
Woonbron
Woonbedrijf
WonenBreburg
Mit
Vestia
Mitros
+IT-strategieIT-strategie
+Business processenBusiness processen
+Deel huidige systemen en Deel huidige systemen en interfaces
WoningNet
DiverseMS Access applicaties
TwinqKennissysteem
g
DiverseMS Excel applicaties
Twinq
PerfectView
|
eWorX
Corsa
PerfectView
Y -VisioneWorX
MobielServicebedrijf
FDCFDC
Vastware
Confucius say : So Wha ?
Website
+Transparant & Transparant & Standaardisatie
+Hebben wij het over Hebben wij het over hetzelfde?R f ti hit t h l t hill t bReferentiearchitectuur helpt verschillen te overbruggen
leveranciers
overheid gegevensdiensten
overheid g gprocessen
? functies?toezichthouders
afdelingenwoningcorporaties
+Referentiearchitectuur is Referentiearchitectuur is bedoeld om te vertalen naar de eigen situatie
+Raamwerk CORARaamwerk CORA
Bedrijfsstrategie ICT-strategieInformatiestrategieStrategieVisie
Bedrijfsstrategie ICT-strategieInformatiestrategieStrategieVisie
eve
rank
erin
g
Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichtinge ve
rank
erin
g
Visie
Structuureve
rank
erin
g
Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichtinge ve
rank
erin
g
Visie
Structuur
Stra
tegi
sche
Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichting
Stra
tegi
sche
Structuur
Inrichting
Stra
tegi
sche
Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichting
Stra
tegi
sche
Structuur
Inrichting
Bedrijfsoperatie Informatieverwerking ICT-operatie
Bedrijfs TechnologieInformatie/
Operatie
UitvoeringBedrijfsoperatie Informatieverwerking ICT-operatie
Bedrijfs TechnologieInformatie/
Operatie
Uitvoering
Functionele samenhangFunctionele samenhang
Bedrijfs-domein
Technologiedomein
Informatie/Kennis en
Communicatie domein
Functionele samenhangFunctionele samenhang
Bedrijfs-domein
Technologiedomein
Informatie/Kennis en
Communicatie domein
+Raamwerk CORA-IIIRaamwerk CORA-III
StrategieVisie
BeleidskaderUitgangspunten, Richtlijnen & Standaarden
S i l h
B2B – Institutioneel / Commercieel
Bedrijven en instellingen
B2C - Particulieren
Bewoners
PMC segment
S i l h
B2B – Institutioneel / Commercieel
Bedrijven en instellingen
B2C - Particulieren
Bewoners
PMC segment
Presentatie(client-zijde)
Presentatie(server-zijde)SAP Portal
BrowserSAP clientA Presentatie(client-zijde)
Presentatie(server-zijde)SAP Portal
BrowserSAP clientA
StrategieVisie
BeleidskaderUitgangspunten, Richtlijnen & Standaarden
S i l h
B2B – Institutioneel / Commercieel
Bedrijven en instellingen
B2C - Particulieren
Bewoners
PMC segment
S i l h
B2B – Institutioneel / Commercieel
Bedrijven en instellingen
B2C - Particulieren
Bewoners
PMC segment
Presentatie(client-zijde)
Presentatie(server-zijde)SAP Portal
BrowserSAP clientA Presentatie(client-zijde)
Presentatie(server-zijde)SAP Portal
BrowserSAP clientA
Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)
Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)
Sociale huur
Student & Wonen
Wonen & Stijl
Wonen & Zorg
Bedrijfsonroerend Goed
Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb
Verhuur aan (zorg)instellingen
Sociale huur
Student & Wonen
Wonen & Stijl
Wonen & Zorg
Bedrijfsonroerend Goed
Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb
Verhuur aan (zorg)instellingen
YmereRaad van Bestuur
Bestuurlijke zaken
Strategie
Communicatie
HR & O
PortefeuilleWonen
PortefeuilleGebieds- en Project-
ontwikkeling
PortefeuilleWaardeontwikkeling,
Financien en Ondersteuning
Directie-secretaris Klanten Externe partijen Relatie management Contract management Portefeuille management Informatie-& kennis-
Applicatie-overschrijdende
workflow
Applicatie-integratie
Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver CEApplicatie-
overschrijdendeworkflow
Applicatie-integratie
Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver CE
Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)
Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)
Sociale huur
Student & Wonen
Wonen & Stijl
Wonen & Zorg
Bedrijfsonroerend Goed
Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb
Verhuur aan (zorg)instellingen
Sociale huur
Student & Wonen
Wonen & Stijl
Wonen & Zorg
Bedrijfsonroerend Goed
Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb
Verhuur aan (zorg)instellingen
YmereRaad van Bestuur
Bestuurlijke zaken
Strategie
Communicatie
HR & O
PortefeuilleWonen
PortefeuilleGebieds- en Project-
ontwikkeling
PortefeuilleWaardeontwikkeling,
Financien en Ondersteuning
Directie-secretaris Klanten Externe partijen Relatie management Contract management Portefeuille management Informatie-& kennis-
Applicatie-overschrijdende
workflow
Applicatie-integratie
Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver CEApplicatie-
overschrijdendeworkflow
Applicatie-integratie
Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver CE
StructuurInrichting
Directeur
Manager
Teamleider
MedewerkerSenior Medior Junior
Directeur
Manager
Teamleider
MedewerkerSenior Medior Junior
Sociale huurZorg & WonenStudent & WonenWonen & StijlBedrijven en O.G.
13 wijken
Ondersteuning PMC´s
Bewonersbegeleiding
Procesmanagement
7 vestigingenHaarlem, Haarlemmermeer,
Almere, Amsterdam-Centrum, Amsterdam-Noord, Amsterdam-West,Amsterdam-Oost
ProjectontwikkelingZuid Oost
ProjectontwikkelingMidden
Directie Vestiging
Klantbeheer
Gebieds-beheer
Vastgoed-beheer
Advies Regio & Vastgoed
Bedrijfs-voering
Office-management
Directie Markten & Innovatie
PMC´s
Taskforce mensen wijken en werken
Planning en programmering
Advies & Innovatie
Onderhoudsstrategie en aanbesteding
Directie secretaris
Directie Bedrijfsvoering & Ondersteuning
Planning, Control & Kwaliteit
Servicebedrijf Ymere
Financiële AdministratieWonen
Centraal Contact Center
VvE-beheer
Juridische Zaken
Bedrijfsvoering
Technische projectbegeleiding
ProjectontwikkelingNoord West
Marketing & Vastgoedadvies
Concernfinancien
Informatisering
Waarde- en portefeuillesturing
ICT-automatisering
Kwaliteitszorg
Facilitaire zaken
ESB
Kennissysteem
CC
C
Balie
Internet
Post
Ymere.nl
Woonzuil & WIP
WoningNet
Telefoon
Em
ail
Intern
et
Post
Em
ail
DeurwaarderAannemers
BelastingdienstGemeenten
WaternetNuon
Banken
Klanten Externe partijen Relatie-management
Beheren Externe Partijen
Beheren Contacten
Beheren Klanten
Tonen Klantbeeld
Contract-management
Beheren huurcontract
Beheren leverancierscontract
Beheren aankoopcontract
Beheren verkoopcontract
Beheren woondiensten
Beveil igingBericht-routeringCommunicatie-besturing
Portefeuille-management
Beheren PMC
Taxatie-management
Berekenen bedrijfswaarde
Beheren Portefeuille strateg ie
management
Business In telligence
Data Analyse
Data warehouse
Document management
Workflow management
Technisch Beheer
Beheren Reparatie-d h d
Beheren Mutatie-onderhoud
Beheren Meerjaren-onderhoud
Sociaal Beheer Rapportage Pro jectadministratie Vastgoedadministratie Financiële administratie
B h T b
Beheren 13 wijken
Beheren betalingsregelingen
Beheren sociaal beleid
Beheren huurbeleid
Externe verslaglegging
Jaarrekening
Kwartaal rapportage
extern
intern
Management rapportage
Beheren
Beheren Gebiedsontwikkeling-
projecten
Beheren leefbaarheids-projecten
Vastleggen
Beheren Bezit (incl. aan-& verkoop
Beheren WWS punten
C lid
Administreren Crediteuren
Administreren Debiteuren
Administreren Grootboek
Service meldkamer
P&O
Beheren Personeels-mutaties en
t i ti
Inkoop
Monitoring
Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers
Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst
Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV
B h St t i
Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers
Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst
Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV
B h St t i
StructuurInrichting
Directeur
Manager
Teamleider
MedewerkerSenior Medior Junior
Directeur
Manager
Teamleider
MedewerkerSenior Medior Junior
Sociale huurZorg & WonenStudent & WonenWonen & StijlBedrijven en O.G.
13 wijken
Ondersteuning PMC´s
Bewonersbegeleiding
Procesmanagement
7 vestigingenHaarlem, Haarlemmermeer,
Almere, Amsterdam-Centrum, Amsterdam-Noord, Amsterdam-West,Amsterdam-Oost
ProjectontwikkelingZuid Oost
ProjectontwikkelingMidden
Directie Vestiging
Klantbeheer
Gebieds-beheer
Vastgoed-beheer
Advies Regio & Vastgoed
Bedrijfs-voering
Office-management
Directie Markten & Innovatie
PMC´s
Taskforce mensen wijken en werken
Planning en programmering
Advies & Innovatie
Onderhoudsstrategie en aanbesteding
Directie secretaris
Directie Bedrijfsvoering & Ondersteuning
Planning, Control & Kwaliteit
Servicebedrijf Ymere
Financiële AdministratieWonen
Centraal Contact Center
VvE-beheer
Juridische Zaken
Bedrijfsvoering
Technische projectbegeleiding
ProjectontwikkelingNoord West
Marketing & Vastgoedadvies
Concernfinancien
Informatisering
Waarde- en portefeuillesturing
ICT-automatisering
Kwaliteitszorg
Facilitaire zaken
ESB
Kennissysteem
CC
C
Balie
Internet
Post
Ymere.nl
Woonzuil & WIP
WoningNet
Telefoon
Em
ail
Intern
et
Post
Em
ail
DeurwaarderAannemers
BelastingdienstGemeenten
WaternetNuon
Banken
Klanten Externe partijen Relatie-management
Beheren Externe Partijen
Beheren Contacten
Beheren Klanten
Tonen Klantbeeld
Contract-management
Beheren huurcontract
Beheren leverancierscontract
Beheren aankoopcontract
Beheren verkoopcontract
Beheren woondiensten
Beveil igingBericht-routeringCommunicatie-besturing
Portefeuille-management
Beheren PMC
Taxatie-management
Berekenen bedrijfswaarde
Beheren Portefeuille strateg ie
management
Business In telligence
Data Analyse
Data warehouse
Document management
Workflow management
Technisch Beheer
Beheren Reparatie-d h d
Beheren Mutatie-onderhoud
Beheren Meerjaren-onderhoud
Sociaal Beheer Rapportage Pro jectadministratie Vastgoedadministratie Financiële administratie
B h T b
Beheren 13 wijken
Beheren betalingsregelingen
Beheren sociaal beleid
Beheren huurbeleid
Externe verslaglegging
Jaarrekening
Kwartaal rapportage
extern
intern
Management rapportage
Beheren
Beheren Gebiedsontwikkeling-
projecten
Beheren leefbaarheids-projecten
Vastleggen
Beheren Bezit (incl. aan-& verkoop
Beheren WWS punten
C lid
Administreren Crediteuren
Administreren Debiteuren
Administreren Grootboek
Service meldkamer
P&O
Beheren Personeels-mutaties en
t i ti
Inkoop
Monitoring
Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers
Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst
Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV
B h St t i
Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers
Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst
Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV
B h St t i onderhoud Beheren Toby Externe verslagleggingonderhoudsprojecten kenmerken VHE Consolideren autorisaties
SAP ECC
RE-FX Flexible Real Estate Management SAP BI Middleware Niet toegewezen
Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries
- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen
- Zorginstellingen
Kopers- Particulier
- Institutioneel/commercieel
Klanten
BeherenPMC's
Opstellenhuurbeleid
Uitvoerenplanning
&control
Beheren
financiële administ
Beheren strategie
Beheren contracten & inko
Beheren klantenadmi
Beheren project- & uren
Beheren kwaliteit, kennis & juridis
(Her)ontwikkelen vastgoed
Aankopen vastgoed
Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed
Vastgoedexploitatie
Verkopen vastgoed
Beheren vastgoedadmi
Partners- Corporaties
- Aedes- KWH
E t d t /
Overheid- Ministeries- Gemeenten
- Politie-WSW-CFV
- Belastingdienst
Interne product-/dienstenleveranciers
- G & PO- Servicebedrijf
Leveranciers
Beheren VvE's
Sociaal beheren bezit en omgeving
Opstellenonderhouds-
begroting
CCAPCAREPS
PCAPM
PCARE
RE
RE
RE
PS
REPM
FIMM(SD)RE
MM
Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries
- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen
- Zorginstellingen
Kopers- Particulier
- Institutioneel/commercieel
Klanten
BeherenPMC's
Opstellenhuurbeleid
Uitvoerenplanning
&control
Beheren
financiële administ
Beheren strategie
Beheren contracten & inko
Beheren klantenadmi
Beheren project- & uren
Beheren kwaliteit, kennis & juridis
(Her)ontwikkelen vastgoed
Aankopen vastgoed
Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed
Vastgoedexploitatie
Verkopen vastgoed
Beheren vastgoedadmi
Partners- Corporaties
- Aedes- KWH
E t d t /
Overheid- Ministeries- Gemeenten
- Politie-WSW-CFV
- Belastingdienst
Interne product-/dienstenleveranciers
- G & PO- Servicebedrijf
Leveranciers
Beheren VvE's
Sociaal beheren bezit en omgeving
Opstellenonderhouds-
begroting
CCAPCAREPS
CCAPCAREPS
PCAPM
PCAPM
PCAPCARERE
RERE
RERE
RERE
PSPS
REPMREPM
FIMM(SD)RE
FIMM(SD)RE
MMMM
Operationeel
Strategisch
TactischKopers• Particulier• Institutioneel/
commercieel
Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-
instellingen• Zorg-instellingen
Partners• Woning-
corporaties
Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-
ontwikkelaars• Woon-
bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-
bedrijven• Service-
bedrijven• Onderhouds-
bedrijven
Huurders
B2B –institutioneel/commercieel
B2C Particulier
Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV
Ymere • Gebieds- &
Project-ontwikkeling
• Wonen –Servicebedrijf
VvE’s
VvE’sBeheren klantcontacten
BeherenHuurders-contacten
BeherenKopers-
contacten
BeherenGebied en
wijkcontactenSociaal beheer Bezit
en omgeving
Verkopen vastgoed
Aankopen vastgoed
(Her)ontwikkelenvastgoed
Beh
eren
klant
enad
min
istra
tie
Beh
eren
vast
geod
adm
inis
tratie
Beh
eren
Pro
ject
enen
ure
nreg
istrt
aie
Beheren Strategie
Producten & Diensten
Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &
Communicatie
Beheren Contracten & Inkoop
BeherenInkoop-contracten
BeherenLeveranciers
Beheren Financiele
administratie
Beheren debiteuren
Beheren crediteuren
Beheren grootboek
Huur-incasso en hulp-verlening
Afrekenen service-kosten
Behe
ren
Ken
nis
Beheren relaties(klanten,
opdrachtgevers)
Beheren relaties(partners,
leveranciers)
VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed
Verhuren vastgoed
BeherenOperationeleInkoop
Beh
eren
Kw
alite
it
Behe
ren
Jurid
isch
eza
ken
Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s
Beheren huurbeleid
Beheren Planning &
Control
Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud
Dagelijks onderhoud
Mutatie-Plus onderhoud
Beheren VvE’s
OpstellenOnderhouds-
begroting
Operationeel
Strategisch
TactischKopers• Particulier• Institutioneel/
commercieel
Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-
instellingen• Zorg-instellingen
Partners• Woning-
corporaties
Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-
ontwikkelaars• Woon-
bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-
bedrijven• Service-
bedrijven• Onderhouds-
bedrijven
Huurders
B2B –institutioneel/commercieel
B2C Particulier
Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV
Ymere • Gebieds- &
Project-ontwikkeling
• Wonen –Servicebedrijf
VvE’s
VvE’sBeheren klantcontacten
BeherenHuurders-contacten
BeherenKopers-
contacten
BeherenGebied en
wijkcontactenSociaal beheer Bezit
en omgeving
Verkopen vastgoed
Aankopen vastgoed
(Her)ontwikkelenvastgoed
Beh
eren
klant
enad
min
istra
tie
Beh
eren
vast
geod
adm
inis
tratie
Beh
eren
Pro
ject
enen
ure
nreg
istrt
aie
Beheren Strategie
Producten & Diensten
Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &
Communicatie
Beheren Contracten & Inkoop
BeherenInkoop-contracten
BeherenLeveranciers
Beheren Financiele
administratie
Beheren debiteuren
Beheren crediteuren
Beheren grootboek
Huur-incasso en hulp-verlening
Afrekenen service-kosten
Behe
ren
Ken
nis
Beheren relaties(klanten,
opdrachtgevers)
Beheren relaties(partners,
leveranciers)
VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed
Verhuren vastgoed
BeherenOperationeleInkoop
Beh
eren
Kw
alite
it
Behe
ren
Jurid
isch
eza
ken
Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s
Beheren huurbeleid
Beheren Planning &
Control
Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud
Dagelijks onderhoud
Mutatie-Plus onderhoud
Beheren VvE’s
OpstellenOnderhouds-
begroting
onderhoud Beheren Toby Externe verslagleggingonderhoudsprojecten kenmerken VHE Consolideren autorisaties
SAP ECC
RE-FX Flexible Real Estate Management SAP BI Middleware Niet toegewezen
Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries
- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen
- Zorginstellingen
Kopers- Particulier
- Institutioneel/commercieel
Klanten
BeherenPMC's
Opstellenhuurbeleid
Uitvoerenplanning
&control
Beheren
financiële administ
Beheren strategie
Beheren contracten & inko
Beheren klantenadmi
Beheren project- & uren
Beheren kwaliteit, kennis & juridis
(Her)ontwikkelen vastgoed
Aankopen vastgoed
Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed
Vastgoedexploitatie
Verkopen vastgoed
Beheren vastgoedadmi
Partners- Corporaties
- Aedes- KWH
E t d t /
Overheid- Ministeries- Gemeenten
- Politie-WSW-CFV
- Belastingdienst
Interne product-/dienstenleveranciers
- G & PO- Servicebedrijf
Leveranciers
Beheren VvE's
Sociaal beheren bezit en omgeving
Opstellenonderhouds-
begroting
CCAPCAREPS
PCAPM
PCARE
RE
RE
RE
PS
REPM
FIMM(SD)RE
MM
Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries
- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen
- Zorginstellingen
Kopers- Particulier
- Institutioneel/commercieel
Klanten
BeherenPMC's
Opstellenhuurbeleid
Uitvoerenplanning
&control
Beheren
financiële administ
Beheren strategie
Beheren contracten & inko
Beheren klantenadmi
Beheren project- & uren
Beheren kwaliteit, kennis & juridis
(Her)ontwikkelen vastgoed
Aankopen vastgoed
Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed
Vastgoedexploitatie
Verkopen vastgoed
Beheren vastgoedadmi
Partners- Corporaties
- Aedes- KWH
E t d t /
Overheid- Ministeries- Gemeenten
- Politie-WSW-CFV
- Belastingdienst
Interne product-/dienstenleveranciers
- G & PO- Servicebedrijf
Leveranciers
Beheren VvE's
Sociaal beheren bezit en omgeving
Opstellenonderhouds-
begroting
CCAPCAREPS
CCAPCAREPS
PCAPM
PCAPM
PCAPCARERE
RERE
RERE
RERE
PSPS
REPMREPM
FIMM(SD)RE
FIMM(SD)RE
MMMM
Operationeel
Strategisch
TactischKopers• Particulier• Institutioneel/
commercieel
Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-
instellingen• Zorg-instellingen
Partners• Woning-
corporaties
Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-
ontwikkelaars• Woon-
bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-
bedrijven• Service-
bedrijven• Onderhouds-
bedrijven
Huurders
B2B –institutioneel/commercieel
B2C Particulier
Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV
Ymere • Gebieds- &
Project-ontwikkeling
• Wonen –Servicebedrijf
VvE’s
VvE’sBeheren klantcontacten
BeherenHuurders-contacten
BeherenKopers-
contacten
BeherenGebied en
wijkcontactenSociaal beheer Bezit
en omgeving
Verkopen vastgoed
Aankopen vastgoed
(Her)ontwikkelenvastgoed
Beh
eren
klant
enad
min
istra
tie
Beh
eren
vast
geod
adm
inis
tratie
Beh
eren
Pro
ject
enen
ure
nreg
istrt
aie
Beheren Strategie
Producten & Diensten
Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &
Communicatie
Beheren Contracten & Inkoop
BeherenInkoop-contracten
BeherenLeveranciers
Beheren Financiele
administratie
Beheren debiteuren
Beheren crediteuren
Beheren grootboek
Huur-incasso en hulp-verlening
Afrekenen service-kosten
Behe
ren
Ken
nis
Beheren relaties(klanten,
opdrachtgevers)
Beheren relaties(partners,
leveranciers)
VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed
Verhuren vastgoed
BeherenOperationeleInkoop
Beh
eren
Kw
alite
it
Behe
ren
Jurid
isch
eza
ken
Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s
Beheren huurbeleid
Beheren Planning &
Control
Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud
Dagelijks onderhoud
Mutatie-Plus onderhoud
Beheren VvE’s
OpstellenOnderhouds-
begroting
Operationeel
Strategisch
TactischKopers• Particulier• Institutioneel/
commercieel
Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-
instellingen• Zorg-instellingen
Partners• Woning-
corporaties
Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-
ontwikkelaars• Woon-
bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-
bedrijven• Service-
bedrijven• Onderhouds-
bedrijven
Huurders
B2B –institutioneel/commercieel
B2C Particulier
Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV
Ymere • Gebieds- &
Project-ontwikkeling
• Wonen –Servicebedrijf
VvE’s
VvE’sBeheren klantcontacten
BeherenHuurders-contacten
BeherenKopers-
contacten
BeherenGebied en
wijkcontactenSociaal beheer Bezit
en omgeving
Verkopen vastgoed
Aankopen vastgoed
(Her)ontwikkelenvastgoed
Beh
eren
klant
enad
min
istra
tie
Beh
eren
vast
geod
adm
inis
tratie
Beh
eren
Pro
ject
enen
ure
nreg
istrt
aie
Beheren Strategie
Producten & Diensten
Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &
Communicatie
Beheren Contracten & Inkoop
BeherenInkoop-contracten
BeherenLeveranciers
Beheren Financiele
administratie
Beheren debiteuren
Beheren crediteuren
Beheren grootboek
Huur-incasso en hulp-verlening
Afrekenen service-kosten
Behe
ren
Ken
nis
Beheren relaties(klanten,
opdrachtgevers)
Beheren relaties(partners,
leveranciers)
VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed
Verhuren vastgoed
BeherenOperationeleInkoop
Beh
eren
Kw
alite
it
Behe
ren
Jurid
isch
eza
ken
Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s
Beheren huurbeleid
Beheren Planning &
Control
Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud
Dagelijks onderhoud
Mutatie-Plus onderhoud
Beheren VvE’s
OpstellenOnderhouds-
begroting
Bedrijfs-domein Technologie domeinInformatie/Kennis en Communicatie domein
OperatieUitvoering
Huurders- Particulier
- Institutioneel/commercieel
tratie
oop
nistratie
registratie
sche zaken
acten
Verhuren vastgoed
nistratie
Externe product-/dienstenleveranciers
- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars
- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers
- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven
RE
PMPS
REREFI
PSCATS
FI FI MM
Huurders- Particulier
- Institutioneel/commercieel
tratie
oop
nistratie
registratie
sche zaken
acten
Verhuren vastgoed
nistratie
Externe product-/dienstenleveranciers
- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars
- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers
- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven
RERE
PMPSPMPS
REREREFIREFI
PSCATS
PSCATS
FIFI FIFI MMMM
OverigPr imaire
processenTactische
processen
Strategische processen
Ondersteunende processen
Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD
Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel
grootboekVerhuren vastgoed Inkoop
OverigPr imaire
processenTactische
processen
Strategische processen
Ondersteunende processen
Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD
Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel
grootboekVerhuren vastgoed Inkoop
Bedrijfs-domein Technologie domeinInformatie/Kennis en Communicatie domein
OperatieUitvoering
Huurders- Particulier
- Institutioneel/commercieel
tratie
oop
nistratie
registratie
sche zaken
acten
Verhuren vastgoed
nistratie
Externe product-/dienstenleveranciers
- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars
- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers
- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven
RE
PMPS
REREFI
PSCATS
FI FI MM
Huurders- Particulier
- Institutioneel/commercieel
tratie
oop
nistratie
registratie
sche zaken
acten
Verhuren vastgoed
nistratie
Externe product-/dienstenleveranciers
- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars
- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers
- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven
RERE
PMPSPMPS
REREREFIREFI
PSCATS
PSCATS
FIFI FIFI MMMM
OverigPr imaire
processenTactische
processen
Strategische processen
Ondersteunende processen
Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD
Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel
grootboekVerhuren vastgoed Inkoop
OverigPr imaire
processenTactische
processen
Strategische processen
Ondersteunende processen
Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD
Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel
grootboekVerhuren vastgoed Inkoop
+In een S O AIn een S.O.A.
WoningNet DiverseMS Access
li ti
eWorXCorsa
applicaties
DiverseVastware TwinqY-Vision
Mobiel
MS Excel applicaties
NiVASMobiel
ServicebedrijfKennissysteem FDC PerfectViewWebsite (Portal)
ESB (Enterprise Service Bus)
+CMM-ModelCMM-Model
+Doorkijk 2011 en verderDoorkijk 2011 en verder
Verandering en groeiVerandering en groei
+Doorontwikkeling CORADoorontwikkeling CORA
Via NetwIT-(werkgroepen)
Via Woonbench
Via SEV
Via FLOW (Aedes)
Via leveranciers en dienstverleners Via leveranciers en dienstverleners
NNI (NEN-norm)
Roundtables
…………
+Met andere woordenMet andere woorden…
“We zijn er nog niet maar we zijn onderweg” (de Dijk)We zijn er nog niet, maar we zijn onderweg (de Dijk)
+Vragen?Vragen?
Bedankt voor uw aandacht!