TRIMESTRAL • Outubro 2010 • N.º 17
Edifício Pórtico,
Av. Columbano Bordalo Pinheiro,
75, 10º andar, 1070-061 Lisboa
Tel. 21 386 00 03
www.europ-assistance.pt
Iniciativa de responsabilidade social une Europ Assistance, Portugal Telecom e Câmara Municipal de Odivelas.
Por ocasião do Dia dos Avós, 26 de Julho, a Europ As-
sistance e a Portugal Telecom, parceiros no lançamento
do Serviço de Teleassistência, apoiaram os Serviços de
Acção Social da Câmara Municipal de Odivelas, a desen-
volver o projecto de teleassistência junto da população
sénior do Concelho.
Para assinalar o momento, responsáveis de ambas as
empresas e a Vereadora de Acção Social do referido
Município, estiveram nas instalações da Comissão de
Reformados, Pensionistas e Idosos da Póvoa de Santo
Adrião para explicar não só o modo de funcionamento,
mas também as vantagens associadas à utilização do
Serviço de Teleassistência da PT.
Segundo a Vereadora de Acção Social, Fernanda Fran-
chi, “é da responsabilidade da Câmara Municipal de
Odivelas apoiar os idosos que vivem sozinhos e que,
muitas vezes, não têm mais ninguém”. É exactamente
isto que a autarquia está a fazer ao apostar no Serviço
TeleassistênciaSempre acompanhados
de Teleassistência da PT – garantir acompanhamento permanente, a qualquer hora
do dia e em qualquer dia do ano aos seus idosos.
Surpreenda um familiar (o seu pai, a sua avó, o seu tio…) com um presente que o
vai deixar (a quem dá e a quem recebe) seguramente mais descansado: o novo
Serviço de Teleassistência, disponível nas lojas PT.
Veja a reportagem do serviço de Teleassistência na SIC.
A Europ Assistance felicita a Generali por esta distinção, e congratula-se por ser sua parceira na área da assistência.
… e pelo segundo ano consecutivo!
Qualidade reconhecidaA Generali ocupa, pelo segundo ano consecutivo, a primeira posição no Índice
Nacional de Satisfação do Cliente de Seguros. A conclusão é apurada num estudo
da European Consumer Satisfaction Índex, que avalia a qualidade dos serviços
prestados através da satisfação do cliente. Razão mais do que suficiente para
saber, junto do responsável máximo, qual é o traço distintivo da Generali.
Para o Director-Geral, Santi Cianci, “a satisfação dos clientes não é uma opção,
mas sim uma questão de sobrevivência de qualquer organização, pelo que este
prémio trouxe o reconhecimento da importância de se prestar um serviço que se
quer de excelência e máxima qualidade”. E, no caso da Generali, é a conjugação
da qualidade do serviço prestado pelo Mediador, da cultura da organização, da
eficácia e rapidez na resposta e das parcerias desenvolvidas que faz a diferença
para o cliente.
Estudo independente que compara as seguradoras a operar no mercado português, realizado por IPQ e Universidade Nova com o apoio da
Associação Portuguesa de Seguradoras. Divulgado em Julho de 2010.
Estudo ECSIÍndice Nacional de Satisfação do Cliente.
20092008
No índice da gestão de reclamações, a Generali destaca-se,
francamente, da concorrência. Para a empresa, as reclamações
são um bom barómetro da satisfação dos clientes. O Director-
Geral adianta que “são informações úteis que permitem à
Generali adoptar medidas correctivas para melhorar os seus
processos e produtos”.
A capacidade e rapidez na resolução dos problemas são
preponderantes para responder às expectativas dos
segurados, desempenhando os serviços de assistência um
papel fundamental. Santi Cianci salienta que “a prestação
eficaz e personalizada do serviço da Europ Assistance em
Portugal permite à Generali estabelecer uma diferenciação
positiva da qualidade percepcionada pelos clientes,
tornando-se assim um factor chave para alcançar o sucesso.”
Santi Cianci, Director-Geral da Generali
A Europ Assistance Portugal disponibiliza, actualmente, aos clientes do Club Med um seguro de
assistência em viagem mais completo – mais garantias e limites de indemnização.
Garantias como o cancelamento antecipado da viagem, perda de ligações aéreas, despesas por
atraso de voo, e roubo de bagagem estão à disposição dos clientes do Club Med.
Clientes do Club Med ainda mais seguros com a Europ Assistance.
A pensar nos Corretores e Mediadores de seguros, a Europ Assistance, sempre
atenta às necessidades dos seus parceiros e do mercado, oferece agora um leque
de produtos mais abrangente e completo. Ao tradicional seguro de assistência
em viagem juntam-se agora novas coberturas, nomeadamente, o atraso no voo;
a perda de ligações aéreas; a perda, roubo ou danos na bagagem; os acidentes
pessoais; o cancelamento ou interrupção da viagem por motivos inesperados e a
responsabilidade civil. Estas garantias, de venda opcional, permitem aos nossos
parceiros melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Corretores e Mediadores de Seguros Nova ofertaNovo passo em frente
A Europ Assistance ao lado dos Corretores e Mediadores de Seguros.
E, para facilitar o dia-a-dia dos Corretores e Mediadores foi
desenvolvida uma plataforma virtual que permite consultar, simular,
subscrever seguros e emitir apólices/contratos; consultar os relatórios
de vendas; alterar apólices/contratos já existentes; ter acesso às
notícias e incentivos e integrar os sistemas de gestão de sinistros e
contabilidade, tudo através da extranet.
Assistência em Viagem Vamos de férias com o Club Med
Europ Assistance junta-se à HomeAway para umas férias muito bem passadas.
… tranquilamente. Quando o líder mundial em assistência se
junta ao líder no arrendamento de casas de férias, o resultado só
pode ser um: a criação de um seguro de assistência de qualidade
especificamente pensado para quem arrenda um imóvel para férias!
A HomeAway permite, através do seu site, a subscrição de um
seguro de assistência da Europ Assistance, que se caracteriza por um
conjunto alargado de coberturas, designadamente, o cancelamento
ou a interrupção de viagem, a garantia de não conformidade do imóvel
arrendado ou actos fraudulentos. Tudo por apenas 5% do montante
do arrendamento.
Assistência em Viagem Abra a porta e instale-se…
“TripOrganize-se”
… no Facebook. Certa de que o futuro de uma
marca de referência passa, inevitavelmente,
pelas novas pontes de diálogo com o cliente, a
Europ Assistance criou o seu espaço na maior
rede social do mundo.
Estar cada vez mais próxima dos actuais e
potenciais clientes é o grande objectivo da
empresa que pretende, através do Facebook,
esclarecer dúvidas, partilhar casos de sucesso
na área da assistência, promover novos
serviços e auscultar a opinião de quem já
utilizou os seus serviços.
Vai viajar? E se um especialista lhe
preparasse a viagem? Com a Europ
Assistance já é possível…
Depois de ter lançado o Netglobers –
uma comunidade virtual de viagens – a
Europ Assistance volta a surpreender
com o lançamento de uma aplicação que
permite preparar viagens no iPhone: o
TripOrganizer.
Após a indicação do país de destino,
o TripOrganizer apresenta uma check
list de todas as vacinas obrigatórias e
recomendadas, documentos indispensáveis,
medicamentos aconselhados e os seguros
que deve subscrever antes de partir.
A aplicação permite ainda guardar
informações úteis para ter sempre à mão
durante a viagem, como os contactos do
hotel ou o seu número de passaporte. A
estas informações juntam-se um guia de
conversação, um conversor de moeda e os
contactos em caso de urgência, tudo sem
obrigatoriedade de acesso à rede, de forma
a evitar custos com roaming.
Simples e de utilização fácil, o TripOrganizer
– disponível no Netglobers e nas lojas e
site Apple – permite ainda a subscrição de
seguros de assistência em viagem.
À sua espera…
TripOrganizer: o seu parceiro de viagem da nova geração.