Service Management Preis 2003
– Bewerbung –
Christian Gauß-KuntzeThorsten Heitmann
Gunnar Baschek
ein europaweites eLearning-basiertes Zertifizierungssystem für den Service bei Minolta
6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003
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klassische Schulung
Technisches Training im Wandel
Verkürzung der
Produktzyklen
s/w > FFaarrbbee
„analog“ zu „digital“
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z.B. : „analog“ zu „digital“
training agenda.........................................................
training agenda.................................................................................................................................................................................................................................................
3 Tage p.a.1500 Techniker4.500 Tage p.a.
13 Tage p.a.1500 Techniker
19.500 Tage p.a.der Übergang vervielfacht den Trainingsbedarf
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Die Herausforderung:
Mehr Trainingfür weniger Geld
?
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Technisches Training
TrainingsinhalteProduktwissen
Basiswissen
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Effizienzsteigerung durch Modulare Inhalte
Zeit
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Modulare Inhalte
1. Pfeiler des –Konzepts
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Präsenz-training eLearning
Trainingsinhalte
Technisches Trainings
TrainingsmethodeTheorie /Wissensver-mittlung
Praxis /Erfahrungs-
austausch
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Vorteile von Web-basiertem eLearning
KostenersparnisKostenersparnis
Ergebnisse messbarErgebnisse messbar
IndividuellIndividuell
ReichweiteReichweite
ArbeitszeitersparnisArbeitszeitersparnis
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Modulare Inhalte
+ Web-basiertes eLearning
2. Pfeiler des –Konzepts
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StandardsStandardsTransparenzTransparenzQualitätQualität
Wer braucht welches Wissen?
Mplus Certified
Black/White Specialist
Mplus Certified Maintenance Engineer
Mplus Certified Service Engineer
Mplus Certified Advanced Service Engineer
Mplus Certified Senior Service Engineer
Mplus Certified Solutions Specialist
Mplus Certified Colour
Specialist
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Empfohlene Qualifikationsstandards
Empfohlen für:
ProduktspezialistSales-Supporter
FernwartungstechnikerFeldtechniker Niveau 3
Feld-/Werkstatt-techniker Niveau 2
Feld-/Werkstatt-techniker Niveau 1
Maintainer Mplus Certified Maintenance Engineer
Mplus Certified Service Engineer
Mplus Certified Advanced Service Engineer
Mplus Certified Senior Service Engineer
Mplus Certified
Black/White Specialist
Mplus Certified Colour
Specialist
Mplus Certified Solutions Specialist
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Die Inhalte der Zertifizierungsstufen
Mplus Certified
Black/White Specialist
Mplus Certified Maintenance Engineer
Mplus Certified Service Engineer
Mplus Certified Advanced Service Engineer
Mplus Certified Senior Service Engineer
Mplus Certified Solutions Specialist
Mplus Certified Colour
Specialist
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...und das „just-enough“ Lernen?
EinstufungstestWissensniveau Mplus Certified
Senior Service Engineer
Joe Sample
Akio KitaniMINOLTA
Senior ServiceEngineer
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Modulare Inhalte
+ Web-basiertes eLearning
Mplus CertifiedService Engineer
Joe Sample
Akio KitaniMINOLTA
+ Zertifizierungssystem
3. Pfeiler des –Konzepts
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...und im wirklichen Leben?
Tutoren ... es geht nicht ohne den Menschen!
• Lern-Kontrolle• Lerner-Unterstützung
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Modulare Inhalte
+ Web-basiertes eLearning
= Ziele im Service werden erreicht- Zufriedenheit von Techniker + Service Management - Marktgerechte Ausbildungsqualität- Mehr Training für weniger Geld
Mplus CertifiedService Engineer
Joe Sample
Akio KitaniMINOLTA
+ Zertifizierungssystem
+ Support ( -Tutoren)
-Konzept – ruht auf 4 Pfeilern
Aber wie Aber wie gewinnegewinne
nnwir diewir dieHerzenHerzen
??
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Einbindung (Involvement) der Beteiligten
System konzipieren
Inhalte aufbauen
eLearning implementieren
Management
Spezialisten
Pilot-LernerLerner
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Broschüre
monatlicher Newsletter
Fallstudie
Weitere Kommunikationmedien
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Status
• Laufzeit 2 Jahre Laufzeit 2 Jahre (seit der ersten Pilotierung)(seit der ersten Pilotierung) • Investment ca. 300.000 €Investment ca. 300.000 €• 2500 Seiten Lerninhalte 2500 Seiten Lerninhalte (in der Kernsprache Englisch)(in der Kernsprache Englisch)• 3000 Prüfungsfragen3000 Prüfungsfragen• 45 nationale Mplus Tutoren sind trainiert45 nationale Mplus Tutoren sind trainiert• 17 Landesorganisationen implementieren aktiv 17 Landesorganisationen implementieren aktiv • 4 Länder koppeln Berufsperspektive/Gehalt 4 Länder koppeln Berufsperspektive/Gehalt
an Mplus Zertifizierungan Mplus Zertifizierung• Systemöffnung an den FachhandelSystemöffnung an den Fachhandel• Dienstleistung wird fakturiertDienstleistung wird fakturiert• 550 aktive Lerner550 aktive Lerner• 2.226 Prüfungen bestanden 2.226 Prüfungen bestanden (+ 339 Produkt-Examen)(+ 339 Produkt-Examen)• 129 Mplus Zertifizierungen129 Mplus Zertifizierungen
Europäische Länder (EMEA)Europäische Länder (EMEA)
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Ergebnisse
• gestiegenes Trainingsvolumen mit gleicher gestiegenes Trainingsvolumen mit gleicher Manpower absolviert Manpower absolviert
• Techniker „fangen Feuer“Techniker „fangen Feuer“
• Wissensfortschritt wird spürbarWissensfortschritt wird spürbar
• Transparente Qualifikation zum KundenTransparente Qualifikation zum Kunden
• Transparente Berufsperspekive zum Transparente Berufsperspekive zum TechnikerTechniker
• Investment zahlt sich ausInvestment zahlt sich aus...und das ist erst der Anfang!
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Mplus trägt weitere Früchte
Service Management Preis 2003
– Bewerbung –
Christian Gauß-KuntzeThorsten Heitmann
Gunnar Baschek
Minolta Permanent Learning Utility System
Wir dankenfür Ihre Aufmerksamkeit