SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Presentado por: Leidy Katerine Rodríguez
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
DEFINICIÓN.-Estrategia organizativa y método
de gestión en lo cual participan todos los empleados con el propósito de mejorar continuamente la eficacia de una organización,
para satisfacer al cliente.
Como Gestión de la
Calidad podríamos
considerar el accionar de la
empresa para la
aplicación de la política de
calidad que se le ajuste,
con el fin de obtener el
resultado traducido en un
producto o servicio
tendiente a satisfacer las
Necesidades del cliente.
La ISO 9000:2000.-Define la Gestión de la Calidadcomo las actividades coordinadaspara dirigir y controlar unaOrganización, en lo relativo a lacalidad.
• En términos generales, las Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
Elementos en gestión de
calidad• Estructura de la
organización
-Organigrama debe
corresponder-. • Estructura de
responsabilidades
del sistema de gestión. • Procedimientos. • Procesos.
Principios de gestión de la calidad.-
• Enfoque al cliente.• Liderazgo.• Participación del personal.• Enfoque en procesos.• Enfoque en sistemas.• Mejoramiento continuo.• Toma de decisiones
basadas en hechos y
relación con proveedores.
HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD.
Para Mejorar y avanzar hacia la excelencia se debe acudir a medios o instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información. Así, podrán surgir nuevas ideas y resolver dificultades. Las herramientas son aplicables en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:
· Identificar y/o detectar problemas.· Analizar problemas y causas.· Toma de decisiones y selección de alternativas. · Evaluación, control y seguimiento de acciones.