Download - Social Commerce
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WholeSocial IAB Comercio Social / Social Commerce
16 Junio del 2012
@Davidhueso
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Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
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Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
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Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
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Internet + Globalización
Relación Unidireccional
Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
1995 a 2000 Innovación
2001 a 2006 Consolidación
Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
Socialización
Punto de Partida
¿Qué es el Social Commerce?
Social commerce is a subset of electronic
commerce that involves using social media, online
media that supports social interaction and user
contributions, to assist in the online buying and selling
of products and services.
The term social commerce was introduced by Yahoo! in
November 2005 to describe a set of online collaborative
shopping tools.
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Comprar continua siendo
que nunca, una acción
social
Punto de partida Del Brick & Mortar al Social Commerce
Traditional media Social media ???
• Sends
messages
BRAND
CONSUMER
RETAILER
• Keeps
some
data
SOCIAL
NETWORK
• Host
interaction
• Keeps all
data
BRAND
• Interacts with
consumers
CONSUMER
Punto de Partida Del Brick and Mortar al Social Commerce
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¿Qué quiere decir
Social Commerce?
«SOCIAL»
«COMMERCE»
Ratings, reviews de productos, listas de
favoritos, recomendaciones…
Búsqueda de información, promociones,
engagement, servicios de localización,
servicio post-venta…
• Las redes sociales más utilizadas por estas empresas son Facebook
(95%) y Twitter (82%).
¿Qué quiere decir Social Commerce? Cómo utilizan las empresas las redes sociales en
España
Fuente: Social Commerce 2011; Territorio creativo,
¿Qué quiere decir Social Commerce? Como se promocionan las tiendas de Ecommerce
Fuente: Social Commerce 2011; Territorio creativo,
• Social Media Marketing ya se ha convertido en una herramienta
básica para el eCommerce.
Tipos de Comercio Social: Integración de Social Media en plataformas de
e-Commerce: ej. Amazon
Tipos de Comercio Social: Integración de Social Media en plataformas de
e-Commerce: ej. Alice
Tipos de Comercio Social: Integración de Social Media en plataformas de
e-Commerce: ej Threadless
Tipos de Comercio Social Integración de e-Commerce en plataformas de
Social Media
¿Qué quiere decir Social Commerce? Key Success Factors
Experiencia
de compra
Engagement Incentivos
¿Qué quiere decir Social Commerce? Experiencia: Ratings & Reviews
• ¿Qué valoraciones tienen valor? ¿A quién creemos?
• Las recomendaciones más valoradas son las que provienen de blogs
(«canal más experto»)
¿Qué quiere decir Social Commerce? Experiencia: Ratings & Reviews
• La credibilidad del Klout score de una
persona (basada en reach, audiencia, y otros
factores calculados a traves de redes
sociales) está aún bajo sospecha.
• Empresas como Audi , Amex han creado
acciones enfocadas hacia este público.
¿Qué quiere decir Social Commerce? Experiencia: Ratings & Reviews
¿Qué quiere decir Social Commerce? Engagement: Social Apps
• Cualquier aplicación móvil o de
PC que te permite realizar una
acción
• Pueden estar enfocadas a tener
una integración con las redes
sociales Ej Facebook Apps o
Spotify Apps
TuneWiki Spotify App.
Escucha cualquier canción, haz click en
la app y la letra de la canción aparecerá
en sincronía con la música.
¿Qué quiere decir Social Commerce? Engagement: Social Apps «Durex Baby»
¿Qué quiere decir Social Commerce? Incentivos: Fan Shop
¿Qué quiere decir Social Commerce? Incentivos: Fan Shop
¿Qué quiere decir? Incentivos: Compartir y Recomendar
Email SMS
Redes sociales Agregadores
QR …
¿Qué quiere decir? Incentivos: Monedas, premios y satisfacción virtual
Fuente: Mary Meeker 2012 KPCB
¿Qué quiere decir Social Commerce? Incentivos: Social Ads
F-Commerce Mucho más que Facebook Store
• 9 de cada 10 F-shops son
de artistas
• 62% top Facebook pages
son de artistas
• Son de las pocas rentables
• No se trata de un sustituto del e-commerce, pero ofrece un lugar único
para vender productos a tus fans.
• Facebook ofrece desde mayo el servicio de cupones de forma gratuita
para pequeñas y medianas empresas.
Infogracía de interés:
http://cdn.marketingtechblog.com/wp-content/uploads/2012/06/its-all-about-images-infographic_1000-640x2369.png
• Los usuarios procedentes de Pinterest a Boticca generan 2,1
veces más ingresos que los que llegan desde Facebook,
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Enfoque
Social Commerce
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Enfoque Social Commerce Enfoque Usuario / Comprador
1. ¿Quién es tu usuario/cliente?
2. ¿Quién eres para el? Importancia de marca fuerte
3. ¿Qué necesita tu cliente?
• Buen servicio de atención al cliente
• «Value for money»
• Comodidad
• Rápida entrega
4. «Making it happen»
Cliente vs. Tecnología
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Enfoque usuario/ comprador Caso DELL en Twitter: Punto de partida «Wild West»
• Pionero en 2007 en la inclusión
de Twitter como parte de su
estrategia de Marketing.
• $2MM en 2008 (3%) y $6.5MM en
el 2010 (+10%)
• En 2009 +1MM de followers
@DellOutlet en 65 grupos
• NO TODO BUENAS NOTICIAS
• Quejas por no obtener respuestas
• Pedidos que no llegaban al destino
• ….
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• Estructura basada en las necesidades de los usuarios: escuchar
antes de crear.
Caso DELL en Twitter Dell Hoy: Estructura Racionalizada
Fuente: Dell
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«El comportamiento del cliente ha cambiado;
cada vez es más autosuficiente, para lo bueno y
para lo malo. Antes teníamos clientes que si la
web no funcionaba, llamaban; ahora, si la web
no funciona compran en otra web
directamente.»
Enfoque usuario/ comprador El consumidor impaciente
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Enfoque de usuario/comprador Caso Secretoon en Twitter
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Enfoque de usuario/comprador Atención al Cliente: Privalia
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Enfoque de usuario/comprador Atención al Cliente: Get Satisfaction
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Enfoque de usuario/comprador Principales KPI’s
E-Commerce:
• Pag. Vistas
• Visitas
• Duración de la visita
• Cesta
• Conversion a compra
• …
Social:
• Likes
• Share
• RTs
• Comentarios
• …
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Traditional media Social media
• Sends
messages
BRAND
CONSUMER
RETAILER
• Keeps
some
data
SOCIAL
NETWORK
• Host
interaction
• Keeps all
data
BRAND
• Interacts with
consumers
CONSUMER
¿A dónde vamos? Del Social Commerce a la Personalización
Personal media
CUSTOMER
BRAND
• Engages with
customers
• Controls
communication
& personal
data
Media consumers will become media customers and Qustodian supports them to make it
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¿A dónde vamos? Del Social Commerce a la Personalización
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¿A dónde vamos? Caso Groupon: Nuevo ‘thumbs up’ feature
« Our goal is six months from now,
when you go to Groupon, it’s going to
look and feel very different.»
CEO Andrew Mason
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Sorrell: app revenue “tip of the iceberg”
• “The opportunity for growth is huge as smartphones get into the hands of masses.”
• “The growth of mobile apps reflects changing media consumption habits among consumers. “Apps are a classic example of the shift from broadcast to multi-faceted engagement. They enable brands to connect to consumers at numerous touch points….”
• “The ability of mobile apps to provide advertisers
and publishers with a method to deliver targetted content, using personal data and location information to improve accuracy, is the holy grail that we as advisors on behalf of our clients are looking for.”
Published: - MWC 2011 Barcelona -
Martin Sorrell, CEO of WPP
¿A dónde vamos? Del Social Commerce a la Personalización
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Nueva dimension del
Social Commerce:
SO LO MO
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Estamos cambiando nuestros hábitos de consumo de medios…
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…tanto del mundo «Offline», como en el «Online»
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Canal móvil: SO LO MO Integración de entornos
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Canal móvil: SO LO MO Ecosistema ¿Cómo?
• Interruptive
• Impersonal
• Spam
• Control
• Personal
• Relevant
Factores Clave de éxito Percepción Usuarios
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Consumers Brands Qustodian
Ecosistema ¿Cómo? Qustodian: Modelo (Win-Win-Win)
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Fuente: Adobe Captures What Mobile Users Want (Adobe 2011)
Canal móvil: SO LO MO ¿Qué se compra por el móvil?
• Las compras se centran en productos de compra impulsiva, de poca
implicación y coste limitado.
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Canal móvil: SO LO MO Nueva dimensión Social
El 40% de los usuarios de Smartphone han
usado el móvil mientras compraban para….
1. Llamar a amigos
2. Realizar una fotografía
3. Encontrar otra tienda con descuentos
4. Comparar precios
5. Leer Reviews
6. Comprar
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Canal móvil: SO LO MO Nueva dimensión social
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“you can no longer
buy attention,
you have to earn it"
David Jones, Havas CEO
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David Hueso [email protected]
+34 933 209 755
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