Download - Social Media - Wat moet je ermee
![Page 1: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Media
Wat moet je ermee
![Page 2: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
Inleiding
� Definitie social media
� Wat je moet weten
� Cases
� Strategie� Strategie
� Haken en ogen
![Page 3: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
“Social media is een overkoepelende term voor online
communicatie activiteiten waarin individuen, met behulp
van tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol vanvan tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol van
publiek en auteur en waar content plaatsen, delen,
becommentariëren en mixen (mash up) centraal staan.”
![Page 4: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
Een conversatie die online plaats vindt
![Page 5: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
Meest bekend
![Page 6: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
Social media is een proces om relaties en
vertrouwen op te bouwen met consumenten…vertrouwen op te bouwen met consumenten…
![Page 8: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
…niet om
snelle resultaten te boekensnelle resultaten te boeken
![Page 9: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
Waarom Social Media
� Steeds meer mensen negeren ‘zend’ communicatie
� Consument wil dialoog aangaan
� Directe feedback
� Relatief lage kosten� Relatief lage kosten
� Vertrouwen opbouwen
� Word of mouth
![Page 10: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
Bron: Elliance http://bit.ly/edYNgs
![Page 11: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
B2B
� Relaties opbouwen en marktaandeel vergroten
� Social media verbeteren SEO
� Geloofwaardigheid en concurrentievoordeel creëren
� Uitbreiden bereik (B2C > B2B)� Uitbreiden bereik (B2C > B2B)
� Juist B2B professionals zijn actief online
![Page 12: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
“Social Media? Dat zijn toch gewoon Facebook
en Twitter?”en Twitter?”
![Page 13: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
Focus niet alleen op de kanalen
� Brug om met doelgroep te communiceren
� Zie kanalen als talen: makkelijk te beheersen, maar
het enige dat echt telt zijn de inhoud en de waarde
van het gesprek
![Page 15: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
Veel gemaakte fout
Tactiek voor strategie
Veel organisaties focussen zich te veel op social media
tactieken, dat is riskant
![Page 16: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
![Page 17: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
Zorg eerst voor een solide fundament van
je merk imago, personaliteit en je merk imago, personaliteit en
engagement online.
![Page 18: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
Strategie vs Tactiek
By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
![Page 19: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
Bron: http://slidesha.re/eegArb
![Page 20: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
Doelen social media
� Engagement met consument als ‘vriend’
� Beïnvloeden van virale conversaties en
merkbekendheid
� Verbetering van customer service� Verbetering van customer service
![Page 21: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
Wanneer je een aankoop beslissing maakt,
vertrouw je dan een vriend of een vertrouw je dan een vriend of een
advertentie?
![Page 22: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
Seth GodinSeth Godinhttp://bit.ly/g9UGGv
![Page 23: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/23.jpg)
CasesCases
![Page 24: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/24.jpg)
B2C
Old Spice & Grover
http://bit.ly/hizS3R http://bit.ly/gE2rye
![Page 25: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/26.jpg)
@Jsbeals vroeg:
@OldSpice Can U Ask my girlfriend to marry me?
Her name is Angela A. Hutt-Chamberlin #Johannes
S. #Beals.
http://bit.ly/etYrdv
![Page 27: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/27.jpg)
B2B
� Cisco
� Scania
![Page 28: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/36.jpg)
Social media staan niet op zichzelf
Moeten onderdeel zijn van een marketingstrategie
![Page 37: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/38.jpg)
Tools veranderen
![Page 39: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/39.jpg)
RIP
FacebookRIP
TwitterFacebook
2004 - ?Twitter
2006 - ?
![Page 40: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/41.jpg)
StrategieStrategie
![Page 42: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/42.jpg)
Research
![Page 43: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/43.jpg)
� Bepaal specifieke business doelen en doelstellingen
� Specificeer je doelgroep
� Hoe gebruikt mijn doelgroep social media?
� Maak personae om persoonlijkheden,
karaktereigenschappen, gewoontes en gedrag te
identificeren
![Page 44: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/44.jpg)
Vraag jezelf af
“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”
![Page 45: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/45.jpg)
Doelstelling
� Waarom wil ik social media gebruiken?
� Bewustwording?
� Sales?
� Loyaliteit?
� Welke algemene en consistente boodschap moet
mijn organisatie gaan communiceren?
![Page 46: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/46.jpg)
Luister
![Page 47: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/47.jpg)
En leer van je doelgroep
� Wie zijn ze?
� Hoe gedragen ze zich online?
� Waar wordt er over je gepraat?
� Wat wordt er over je merk gezegd?� Wat wordt er over je merk gezegd?
![Page 48: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/48.jpg)
Bouw
![Page 49: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/49.jpg)
Kies de juiste
kanalen
(een paar zijn genoeg)(een paar zijn genoeg)
![Page 50: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/50.jpg)
Bepaal een thuisbasis(Corporate website, Facebook pagina, blog etc)
![Page 51: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/51.jpg)
Laat al je kanalen hier naar verwijzen
![Page 52: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/52.jpg)
Engage
![Page 53: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/53.jpg)
Wees menselijk
� Kies het juiste team (passie is een must)
� Het draait om mensen, niet om logo’s
� Stel actief vragen, ga de dialoog aan� Stel actief vragen, ga de dialoog aan
� Wees eerlijk en transparant
� Geef fouten toe, zet ze recht en bedank mensen
![Page 54: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/54.jpg)
Negativiteit niet negeren
� Gebruik negatief commentaar
� Reageer vriendelijk en respectvol
� Toon begrip en bezorgdheid
� Beantwoord vragen zoveel mogelijk� Beantwoord vragen zoveel mogelijk
� Handel snel
![Page 55: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/55.jpg)
Content
� Zorg voor een solide content plan (content
guidelines)
� Relevantie (gebruik de juiste taal)
� Nooit spammen!� Nooit spammen!
� Make your customer the star of the show
![Page 56: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/56.jpg)
Meten is weten
![Page 57: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/57.jpg)
Monitor & Analyseer
� Google Alerts en Blogsearch, Social Mention
� Tweetdeck, Hootsuite, Addictomatic,
Buzzbasics
� Youtube Insight, Inside Facebook� Youtube Insight, Inside Facebook
� Archivist , Tweetreach, Co-Tweet
![Page 58: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/59.jpg)
Social media inspanningen zijn goed te meten,
de waarde ervan bepalen is moeilijker de waarde ervan bepalen is moeilijker
![Page 60: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/60.jpg)
Verschil tussen meten en waarde bepalen
Meten (kwantiteit) Waarde (kwaliteit)
Aantal bezoekers op website vanuit
social media
Waarde van reacties op jouw
geplaatste content of de content die
andere over jouw organisatie
plaatsen
Facebook, blog en linkedin Waarde van Facebook fansFacebook, blog en linkedin
comments
Waarde van Facebook fans
Re-Tweets Waarde van Twitter mentions
Etc. Etc.
![Page 61: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/61.jpg)
Social media funnel
Bron: http://bit.ly/ePpc1j
![Page 62: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/62.jpg)
Bijvoorbeeld
90 tweets
Bron: http://bit.ly/ePpc1j
10
3
1
2
![Page 63: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/63.jpg)
Vaak kan er pas achteraf na een lange periode van
meten, dataverzameling en het vaststellen van
verbanden, een ROI toegekend kan wordenverbanden, een ROI toegekend kan worden
![Page 64: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/64.jpg)
In social media komt ROI dus op een
indirecte manier terugindirecte manier terug
![Page 65: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/65.jpg)
Kosten: vooral tijdKosten: vooral tijd
![Page 66: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/66.jpg)
Let op!Let op!
![Page 67: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/67.jpg)
� Social media kosten tijd, houdt rekening met die tijd
� Focus niet alleen op de tactieken
� Social media guru’s
� Durf te experimenteren� Durf te experimenteren
� Begin klein
![Page 68: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/68.jpg)
Ontevredenheid opsporen
� Carglass
� Youp vs T-Mobile
� Greenpeace vs Nestlé
![Page 69: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/69.jpg)
Greenpeace vs Nestléhttp://bit.ly/gIXSEh
![Page 70: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/72.jpg)
What went wrong?
� Domino effect, vuur wakkerde aan
� Algemeen en zakelijk persbericht
� Inhoudelijke reactie duurde te lang
� Geen dialoog, alleen push naar corporate website� Geen dialoog, alleen push naar corporate website
� Fouten niet toegegeven
![Page 73: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/73.jpg)
Tip
� Neem medium serieus
� Snelheid
� Betrokkenheid
� Expertise, gevoel en toon� Expertise, gevoel en toon
![Page 74: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/74.jpg)
Myrte Hisschemöller | [email protected] | @MyrteHiss | Quinnova
![Page 75: Social Media - Wat moet je ermee](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051816/544584acafaf9fef2a8b4587/html5/thumbnails/75.jpg)
Tippexperience
http://bit.ly/gs5V3Ghttp://bit.ly/gs5V3G