![Page 1: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/1.jpg)
#SMWBRANDCOMMUNITY
Lo scenario: comportamentie attese verso i brand 2.0
Federico CapeciCeo, Duepuntozero Researchtwitter: @FedericoCapeci
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Italia2.0 è una ricerca estensiva sui comportamenti e attese degli italiani online verso le iniziative 2.0 delle aziende.
È condotta dal 2009 da Duepuntozero DOXA con wave semestrali di 1.500 casi rappresentativi dell’utenza internet settimanale.
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Il web cambia molto velocemente
28 milioni di utenti
81% iscritti e attivi sui Social Network
49% iscritti a Forum
15% Blogger
Italia 2.0 Duepuntozero ResearchWave Settembre 2012 (1.500 casi)
Utenti settimanali 18+
o in egual misura uomini e donneo la fascia di età più presente: 35-44 anni
o postano almeno settimanalmente 62% o visitano tutti i giorni 50%
o lo aggiornano almeno settimanalmente: 11%o seguono uno o più blogger con continuità: 27%
o Sia giovani che adulti, uomini e donneo Visitano spesso Yahoo! Answers21%
© Duepuntozero Research - All rights reserved
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Il web cambia molto velocemente:il primo accesso della giornata avviene su…
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
Il mio motore di ricerca preferito:
42%
Il mio portale preferito (no email):
9%
Il mio Social network preferito:
25%
Siti di news e testate:
9%
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11° Paese al mondo
21 mio di users attivi in Italia
Circa 19 milioni dichiarano di visitarlo spesso
Ovvero, il 67% degli utenti internet!
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
Facebookmania…
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Internet oggi: me-space
Scrivo qualcosa di me, dei miei pensieri, a cosa sto
pensando o facendo: 47%
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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Leggo opinioni di altri su
marche, prodotti aziende: 79%
Scrivo io stesso su marche,
prodotti aziende: 29%
Internet oggi: brands community?
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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Cerco le pubblicità su
Youtube: 38%
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
Internet oggi: strana gente (per i marketers)
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Il 57% degli users FB è fandi almeno una Fanpagedi brand
(circa 14 mio di utenti)
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
�Per amore
�Per curiosità
�Perché si…
�Per un concorso
�Per un banner
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4.405.430
2.348.587
4.986.759
4.131.544
11.718.881
4.348.918
Tra le fanpage italiane…
brand personaggi sport
#1
#2
Fonte: Social Bakers © Duepuntozero Research - All rights reserved
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Marketing come strategia di guerra:Un’idea dura a morire!
Avere tanti fanAverli subitoAverne più del mio competitor
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Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
Numero medio di pagine: 40
E il consumatore, come giustoche sia, risponde…
51%
34%
7%
4%
4%
fino a 10
11-50
51-100
101-200
oltre 200
di quante fanpage di brand sei fan?
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7%
28%
39%
25%
Le seguo tu e assiduamente
visitandole e integrandole con
Ne seguo la maggior parte
visitandole e integrandole con
Ne seguo solo poche visitandole e
integrandole con commen e likes
Non ne seguo nessuna, sono solo
fan e basta
Tra le pagine di cui un utente medio è fan…
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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73%
27%
26%
26%
21%
15%
6%
6%
Consumatore e “fan”, amante nel vero
senso della parola
Consumatore, anche se non posso
propriamente definirmi “fan”
Sono “fan”, è una marca/azienda che mi
piace o ha fa o cose che mi sono piaciute
ma non ne sono consumatore
Non sono né consumatore né “fan”: ho
fa o “like” per partecipare ad un concorso/
un gioco/un’inizia va di marke ng
Non sono né consumatore né “fan”: ho
fa o “like” per porre lamentele o chiedere
spiegazioni su qualcosa
Altri mo vi/non risponde
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
Fatto 100 il numero di fanpagedi brand di cui sei fan, di quante ne sei… ?
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Oltre Facebook…
Usano spesso Twitter: 13%(3,5 milioni)
54
36
31
24
22
22
15
11
11
La curiosità
La s ma
Essere informato in tempo reale
su argomen /in par colari
La voglia di rimanere connesso
La conoscenza verso questa
persona
Il diver mento
La possibilità di ricevere contenu
da diffondere
La possibilità di ricevere s moli
Ricevere informazioni da un
servizio clien
69
37 32 25 23 22
14 12 9 9
Amic
i/conosc
en
VIP, p
ersonagg
i M
edia
Gio
rnal
is
Aziende, m
arche,
Blogg
er/Esp
er
Polici
Istu
zioni c
ultura
li/
Istu
zioni p
ubbliche
Altro
Motivazioni del follower
Following
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Soci
al N
etwork
Port
als/N
ews
Video/P
hoto S
haring
Soci
al C
ouponing
Wik
i
Foru
m
Blog
Brand
Comm
unity
weekly
daily
Il 6% degli utenti internet le frequenta ogni giorno,
il 49% ne ha visitata una almeno 1 volta nella vita
Brand Community a pieno titolo nel Web 2.0
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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Brand Community a pieno titolo nel Web 2.0
28 milioni di utenti
81% iscritti e attivi sui Social Network
49% iscritti a Forum
29% iscritti a brand
community
15% Blogger
54% 46%
17%
27%
28%
19%
9%
Meno di 25 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni
Base totale iscritti e frequentatori settimanali di
almeno 1 brand community
Profilo degli iscritti attivi
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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26
26
21
14
6
6
32
26
16
15
7
4
Consumatore e “fan”, amante nel vero
senso della parola
Consumatore, anche se non posso
propriamente definirmi “fan”
Sono “fan”, è una marca/azienda che mi
piace o ha fatto cose che mi sono piaciute
ma non ne sono consumatore
Non sono né consumatore né “fan”: ho
fatto “like” per partecipare ad un
concorso/un gioco/un’iniziativa di …
Non sono né consumatore né “fan”: ho
fatto “like” per porre lamentele o chiedere
spiegazioni su qualcosa
Altri motivi
FANPAGE FB
BRAND COMMUNITY
Fatto 100 le pagine/community di cui fai parte, in che percentuale ne sei…
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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45
33
2526
2119
Leggere i post pubblicati
dalla marca/azienda
Avere contenuti da
condividere
Avere contenuti su date
tematiche
FANPAGE FB
BRAND COMMUNITY
Attività effettuate su Fanpagevs Brand Community
(attività con maggiore scostamento)
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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84
84
71
70
67
65
67
63
62
55
86
85
81
78
73
69
69
66
66
65
0 20 40 60 80 100
Sono più informato di prima sul prodotto
Sono più informato di prima sulle iniziative della marca
Sento di conoscere meglio la marca o l'azienda
Sono più informato di prima riguardo a tematiche
collegate alla marca
Partecipo di più alle loro iniziative
Sento che la marca/azienda è fatta di persone
Sento di avere più possibilità di dire la mia
Sono più "fan" della marca, mi piace di più
Mi sento più legato alla marca o all'azienda
Consumo di più il prodotto/i suoi prodotti
FANPAGE FB
BRAND COMMUNITY
Effetti percepiti dall’utente
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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![Page 21: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/21.jpg)
Gli effetti dipendono dalla frequenza di visita
Base totale iscritti per frequenza di visita alla brand community
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
o a a e e e a ù a
Iscritti totali
Frequentatori settimanali
Frequentatori giornalieri
Sono più informato su tematiche non strettamente collegate al prodotto (sport, salute, etc)
Sento che la marca/azienda è fatta di persone
Mi sento più legato alla marca/azienda
Consumo di più il prodotto
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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![Page 22: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/22.jpg)
O enere scon /promozioni
Partecipare a concorsi a premi
Provare prodo /servizi in anteprima o in esclusiva
Comunicare con il Servizio Clien della marca/azienda
Dire la mia riguardo alla marca/azienda/prodo o
Avere un filo dire o con la marca/azienda per fare domande
Partecipare a ricerche/sondaggi
Non può mancare Mi piacerebbe Mi lascia indifferente Non vorrei ci fosse
PremiareAscoltareRicevere
Fattori di successo delle Brand Community
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
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![Page 23: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/23.jpg)
A proposito di ascolto…
L’ascolto passivo È un ascolto non regolato e non finalizzato.
È un’attività più semplice, che non richiede una particolare preparazione … basta chiedere al cliente
cosa vorrebbe o esplorare la rete. Chi ascolta si lascia trascinare dalla conversazione, si adegua ma
spesso tende a cercare conferme; il cliente si esprime per stereotipi, inseguendo le mode, o
attivando “false” esibizioni
L’ascolto attivo È un ascolto consapevole e finalizzato
È un’attività molto complessa che implica il tentativo di cogliere
la rappresentazione di chi parlaponendosi nella corretta postura
mentale ed emotiva. Non è una attività spontanea, richiede tecniche
specifiche e grande preparazione
Ascolto per la risposta Ascolto per il consumer insight
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![Page 24: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/24.jpg)
56%
51%
48% 48%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Facile da fruire, accessibile
Tra a temi che mi interessano
Parla del prodo o Capace di coinvolgere gli
uten
Che mi perme e di porre
lamentele se necessario
usability
contentcaring
engagement branded
Top 5 Drivers (su 34) alla partecipazione alle iniziative web dei brand
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
© Duepuntozero Research - All rights reserved
![Page 25: Social Media Week 2012 Lo scenario-comportamenti e attese verso i brand 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042814/555c3371d8b42a09438b54c4/html5/thumbnails/25.jpg)
In conclusione, qualche domanda…� Il web, anche in Italia, è una grande brand(s) community: i brand sono
oggetto e soggetto di conversazione, in diversi spazi e con diverse modalità
�Come possiamo gestire e partecipare attivamente alla grande conversazione globale?
� Sono oltre 14 milioni i membri di fanpage ufficiali di brand e già oltre 8
milioni gli iscritti a brand community: spesso vi effettuano le stesse attività e
ottengono medesimi reward dall’azienda
� Cosa scegliere tra una pagina di facebook e una brand community?
� Gli effetti sul consumatore aumentano quando lo stesso frequenta e
partecipa con continuità
�Come creare una consuetudine di visita e interazione?
� Gli utenti chiedono ingaggio, usability, contenuti e brand
�Come conciliare tutto questo?